新形势下的护理服务模式
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推行优质护理服务的工作模式与策略
本 院是 一 所 非 营 利 性 的 大 型 现 代 化 综 合 性 医 院 ， 国 家 三 按 级 医 院标 准 建 设 ， 位 ６ ０张 ， 有 卫 生 技 术 人 员 ５ ０余 名 ， 床 ８ 拥 ０ 其 中护 理 人 员 近 ３０人 ， 过 近 ５年 的市 场 运 营 ， 院从 最 初 的 ４ ０ 经 医
３ ３ “ 士管 床制 、 组责任 制、 ． 护 小 床边 工作制 、 床边 记录制 ” 是 有效 的“ 创优 ” 工作模式 ， 能胜任卫生部对优质 护理作出的具体 要求 ， 责任护士对其分管患者 负责 ， 使 能详细掌握病情 ， 了解诊
疗计划 ， 及时沟通信息 ， 明确护理要点 ， 配合完成各项诊疗工作 。 ３ ３ １ 护士管床制是实行责任制整体护理 ， ．． 让护士 “ 患者 ， 管” “ 责任制整体护理 ” 可以说是临床护理工作 质的变化 ， 要求 责任 护士为患者提供连续 、 全程 的护理服务 ， 如一个人 院的患者 ， 从
个病 区逐渐扩展到 当今 １ ５个病 区 ， 在护理管理方面积累 了一定
的心得 ， 成了一套行 之有效 的管 理模 式 ， 形 现报告如下 。
１ 加 强 人 才 建 设 。 方 位 培 养 及 多渠 道 引进 人 才 全
目前 ， 国家对卫 生事业投入相对不 足 ， 公立医院难 以完全满 足社会 的不 同需求 ， 这就 为 医疗 服务市 场 中的民营 医院提供 了
人院到出院都有一个责任 护士“ 着 。专 门的“ 管” 点对 点” 理 管
患 者 ， 仅 可 使护 士充 分 掌 握 患 者 的动 态 ， 可使 患 者 能 全 面 了 不 还 解 护 士 的 日常 工 作 ， 晰 评 价 护 士 的服 务 满 意 度 。 清
新形势下的护理模式课件
新形势下的护理模式
留置尿管病人的护理
• 8、准确记录每小时尿量，并观察尿液的颜色和性状。尿液突然减少应首先 检查尿管是否通畅。如果尿液颜色和性状改变，应立即通知医生。
• 9、训练膀胱反射功能，可采取间歇性夹管方式。夹闭导管，每3-4h开放一 次（患者想排尿时），是膀胱定时充盈和排空，促使膀胱功能恢复。
肝性脑病患者禁用肥皂水灌肠；伤寒患者灌肠量不能超过 500ml，液面距肛门不超过30cm。 • （4）对患者进行降温灌肠，灌肠后保留30min后再排便， 排便后30min测量体温。新形势下的护理模式
灌肠治疗：
• （二）小量不保留灌肠 • 1、目的： • （1）排除肠道内积气，减轻腹胀。 • （2）为腹部或盆腔手术后患者及老、幼患者解除腹胀和便秘。 • 2、注意事项：同大量不保留灌肠。
及大便失禁不宜做保留灌肠。 • （3）灌肠前应将药液摇匀。 • 二、不保留灌肠 • （一）大量不保留灌肠 • 1、目的： • （1）为手术、分娩或者检查的患者进行肠道准备。 • （2）刺激患者肠蠕动、软化粪便新形，势下解的护除理模便式 秘，排除肠
灌肠治疗：
内积气，减轻腹胀。
• （3）稀释和清除肠道内有害物质，减轻中毒。 • （4）灌入低温液体，为高热患者降温。 • 2、注意事项： • （1）注意患者保暖，防止受凉。 • （2）掌握好灌肠液的量、温度、浓度、流速和压力。 • （3）对急腹症、妊娠早期、消化道出血的患者禁止灌肠；
新形势下的护理模式
留置尿管病人的护理
• 保持通畅。 • 5、倾倒尿液时，不可将引流袋提高于床沿，以防止逆行感染。 • 6、防止泌尿系统逆行感染的措施：保持尿道口清洁：女病人用消毒液棉球
擦拭外阴及尿道口；男病人用消毒液棉球擦拭尿道口、龟头及包皮，每天 1-2次。每日定时更换尿袋，及时排空尿袋，并记录尿量。每周更换导尿管 1次，硅胶导尿管可酌情延长更换周期。 • 7、鼓励患者多饮水，向病人解释多饮水的重要性，指导病人每天摄入液体 2000-3000ml（开水瓶1瓶水），多饮水以利尿，达到膀胱冲洗的目的。
留置尿管病人的护理
• 8、准确记录每小时尿量，并观察尿液的颜色和性状。尿液突然减少应首先 检查尿管是否通畅。如果尿液颜色和性状改变，应立即通知医生。
• 9、训练膀胱反射功能，可采取间歇性夹管方式。夹闭导管，每3-4h开放一 次（患者想排尿时），是膀胱定时充盈和排空，促使膀胱功能恢复。
肝性脑病患者禁用肥皂水灌肠；伤寒患者灌肠量不能超过 500ml，液面距肛门不超过30cm。 • （4）对患者进行降温灌肠，灌肠后保留30min后再排便， 排便后30min测量体温。新形势下的护理模式
灌肠治疗：
• （二）小量不保留灌肠 • 1、目的： • （1）排除肠道内积气，减轻腹胀。 • （2）为腹部或盆腔手术后患者及老、幼患者解除腹胀和便秘。 • 2、注意事项：同大量不保留灌肠。
及大便失禁不宜做保留灌肠。 • （3）灌肠前应将药液摇匀。 • 二、不保留灌肠 • （一）大量不保留灌肠 • 1、目的： • （1）为手术、分娩或者检查的患者进行肠道准备。 • （2）刺激患者肠蠕动、软化粪便新形，势下解的护除理模便式 秘，排除肠
灌肠治疗：
内积气，减轻腹胀。
• （3）稀释和清除肠道内有害物质，减轻中毒。 • （4）灌入低温液体，为高热患者降温。 • 2、注意事项： • （1）注意患者保暖，防止受凉。 • （2）掌握好灌肠液的量、温度、浓度、流速和压力。 • （3）对急腹症、妊娠早期、消化道出血的患者禁止灌肠；
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留置尿管病人的护理
• 保持通畅。 • 5、倾倒尿液时，不可将引流袋提高于床沿，以防止逆行感染。 • 6、防止泌尿系统逆行感染的措施：保持尿道口清洁：女病人用消毒液棉球
擦拭外阴及尿道口；男病人用消毒液棉球擦拭尿道口、龟头及包皮，每天 1-2次。每日定时更换尿袋，及时排空尿袋，并记录尿量。每周更换导尿管 1次，硅胶导尿管可酌情延长更换周期。 • 7、鼓励患者多饮水，向病人解释多饮水的重要性，指导病人每天摄入液体 2000-3000ml（开水瓶1瓶水），多饮水以利尿，达到膀胱冲洗的目的。
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• 一、雾化吸入法的目的是： • (1) 湿化呼吸道，稀释痰液，帮助祛痰，改善通气功能。常用于气管切开术
后、痰液黏稠等。
• (2) 预防和控制呼吸道感染，以消除炎症，减轻呼吸道黏膜水肿，保持呼吸 道通畅。常用于胸部手术前后、呼吸道感染等。
• (3) 解除支气管痉挛，使气道通畅，改善通气状况。常用于支气管哮喘等患 者。
新形势下的护理模式
鼻饲治疗及常规营养指导
老年人要适量地食用蛋白质，老年人的体内代谢是以 分解代谢为主的，这是由于老年人机体里内分泌腺功能 改变的结果，所以需要比较丰富的蛋白质，对老年人来 说，蛋白质的质量比数量更为重要。因此，每天吃的蛋 白质中，最好有一半是优质蛋白质，如瘦肉、乳类、蛋 类，鱼虾，豆类等。另外还要进食打碎的蔬菜、菌汤、 豆浆、豆腐脑等。
新形势下的护理模式
结束语
• 我院护理部在医院领导高度重视、大力关心下，通 过多种途径：外院学习、请护理专家来院指导，内部 不断培训提高，在护理能力上有明显提升。随着医学 发展，医护一体化模式的推进，护理工作无论在护理 的内涵和护理队伍的整体素质方面将会有质的飞跃！ 以适应新形势发展所需！
新形势下的护理模式
• (4) 治疗肺癌，可间歇吸人抗癌药物以达到治疗效果。
新形势下的护理模式
呼吸系统：吸氧、充氧、雾化吸人疗法、 吸痰、肺功能训练
• 二、 雾化吸入治疗是将药物或水经吸入装置分散成悬浮于气体中的雾粒或 微粒，通过吸入的方式沉积于呼吸道和(或)肺部，从而达到呼吸道局部治 疗的作用。
• 三、通过雾化吸入给药，可以达到缓解支气管痉挛、稀化痰液、防治呼吸 道感染的作用。在许多呼吸系统疾病，如慢性阻塞性肺疾病(COPD)、支气 管哮喘等中，均可以使用雾化吸入治疗。由于雾化吸入具有药物起效快、用 药量少、局部药物浓度高而全身不良反应少等优点，在呼吸系统疾病治疗中， 雾化吸入已成为重要的辅助治疗措施。
后、痰液黏稠等。
• (2) 预防和控制呼吸道感染，以消除炎症，减轻呼吸道黏膜水肿，保持呼吸 道通畅。常用于胸部手术前后、呼吸道感染等。
• (3) 解除支气管痉挛，使气道通畅，改善通气状况。常用于支气管哮喘等患 者。
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鼻饲治疗及常规营养指导
老年人要适量地食用蛋白质，老年人的体内代谢是以 分解代谢为主的，这是由于老年人机体里内分泌腺功能 改变的结果，所以需要比较丰富的蛋白质，对老年人来 说，蛋白质的质量比数量更为重要。因此，每天吃的蛋 白质中，最好有一半是优质蛋白质，如瘦肉、乳类、蛋 类，鱼虾，豆类等。另外还要进食打碎的蔬菜、菌汤、 豆浆、豆腐脑等。
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结束语
• 我院护理部在医院领导高度重视、大力关心下，通 过多种途径：外院学习、请护理专家来院指导，内部 不断培训提高，在护理能力上有明显提升。随着医学 发展，医护一体化模式的推进，护理工作无论在护理 的内涵和护理队伍的整体素质方面将会有质的飞跃！ 以适应新形势发展所需！
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• (4) 治疗肺癌，可间歇吸人抗癌药物以达到治疗效果。
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呼吸系统：吸氧、充氧、雾化吸人疗法、 吸痰、肺功能训练
• 二、 雾化吸入治疗是将药物或水经吸入装置分散成悬浮于气体中的雾粒或 微粒，通过吸入的方式沉积于呼吸道和(或)肺部，从而达到呼吸道局部治 疗的作用。
• 三、通过雾化吸入给药，可以达到缓解支气管痉挛、稀化痰液、防治呼吸 道感染的作用。在许多呼吸系统疾病，如慢性阻塞性肺疾病(COPD)、支气 管哮喘等中，均可以使用雾化吸入治疗。由于雾化吸入具有药物起效快、用 药量少、局部药物浓度高而全身不良反应少等优点，在呼吸系统疾病治疗中， 雾化吸入已成为重要的辅助治疗措施。
新形势下优质护理服务发展与思考
关键 词 ： 优 质 护 理服 务 ； 创 新机 制 ； 患者 满意 度
中图 分类 号 ： Ｒ ４ ７ ３ ． ５ 文献标 识码 ： Ｂ 文章 编号 ： １ ０ ０ ６ — ０ ９ ７ ９ （ ２ ０ １ ３ ） ０ １ — ０ １ ７ ９ — ０ ２
２ ０ １ ０年 卫 生 部 在 全 国 启 动 了 “ 优 质 护 理 服 务 示 范 工 患 者 的病 情 观 察 。 健 康 教育 、 功能锻炼 、 情 志护 理 。 根 据病 情 评 程” ， 为扎 实 推进 优质 护理 工作 ， 牢 固树 立 “ 以 患 者 为 中心 ” 估 患 者 的 自理 能 力 和 心 理 需 求 。（ ２ ） ． 强化 传统技术 、 完 善 工 作
将１ ４ ２ ０ ￣ 住 院 先后 顺 序 随机 对 比 ， 实施优 质 护 理 前后 ， 患 者 对护 士工 作 的满 意度 调 查 ， 进 行 比较 。 结 果 ： 实施 优 质 护 理 服 务后 ， 患 者 满 意度 明 显 高 于实施 前 。 结 论 ： 通过 优 质 护理 服 务 的 开展 ， 使 得 患者 对护 理 工作 的 满 意度显 著提 高 ， 护 理 工作 开展 更 加 顺 利 ， 更 加 有利 于促 进 患者 病情 的 早 日康 复 ， 提 高 了患 者对 护 理工 作 的 满意 度 。
２ ０ １ ３ 年第 １ 期
１ ７ ９
新 形势 下优 质 护 理 服务 发展 与 思 考
王桂 芝 弓建梅
摘 要 ： 目的 ： 创 新 护 理模 式 ， 打 造优 质护 理 服 务 。方 法 ： 以 中 蒙 医专科 护理 为 试点 ， 共抽查１ ４ 个科 室 ， １ ４ ２ ０ ５ ￣ 住 院 患者 为 对 比对 象 。
积极性 。现报 道如下 。 ｌ 创 新机 制 ， 促 进 优质 护 理持 续发 展
中图 分类 号 ： Ｒ ４ ７ ３ ． ５ 文献标 识码 ： Ｂ 文章 编号 ： １ ０ ０ ６ — ０ ９ ７ ９ （ ２ ０ １ ３ ） ０ １ — ０ １ ７ ９ — ０ ２
２ ０ １ ０年 卫 生 部 在 全 国 启 动 了 “ 优 质 护 理 服 务 示 范 工 患 者 的病 情 观 察 。 健 康 教育 、 功能锻炼 、 情 志护 理 。 根 据病 情 评 程” ， 为扎 实 推进 优质 护理 工作 ， 牢 固树 立 “ 以 患 者 为 中心 ” 估 患 者 的 自理 能 力 和 心 理 需 求 。（ ２ ） ． 强化 传统技术 、 完 善 工 作
将１ ４ ２ ０ ￣ 住 院 先后 顺 序 随机 对 比 ， 实施优 质 护 理 前后 ， 患 者 对护 士工 作 的满 意度 调 查 ， 进 行 比较 。 结 果 ： 实施 优 质 护 理 服 务后 ， 患 者 满 意度 明 显 高 于实施 前 。 结 论 ： 通过 优 质 护理 服 务 的 开展 ， 使 得 患者 对护 理 工作 的 满 意度显 著提 高 ， 护 理 工作 开展 更 加 顺 利 ， 更 加 有利 于促 进 患者 病情 的 早 日康 复 ， 提 高 了患 者对 护 理工 作 的 满意 度 。
２ ０ １ ３ 年第 １ 期
１ ７ ９
新 形势 下优 质 护 理 服务 发展 与 思 考
王桂 芝 弓建梅
摘 要 ： 目的 ： 创 新 护 理模 式 ， 打 造优 质护 理 服 务 。方 法 ： 以 中 蒙 医专科 护理 为 试点 ， 共抽查１ ４ 个科 室 ， １ ４ ２ ０ ５ ￣ 住 院 患者 为 对 比对 象 。
积极性 。现报 道如下 。 ｌ 创 新机 制 ， 促 进 优质 护 理持 续发 展
新形势下护理管理的改革
００ ～００ｇ Ｌ 对照组 患儿 则提升 了００ ～００ｇ Ｌ； 组患儿 白蛋 白 ．７ ．９／ ， ．３ ．５／ 观察 提升 了２１ －２６ｇ Ｌ 对照 组患儿 是 １９ ～２０ｇ Ｌ； 组患儿 蛋 白 ．６ ，４／ ， ．８ ．３ ／ 观察
养 作用 ， 可促 进 门静 脉血 流循环 。 还 合理 的肠 内营 养可 以促 进肠 黏膜生 长 和肠 道 内分泌功 能 的恢复 ， 促进 儿童 的生长 发育 常 规的 自然流质 饮 从而 。 食 营养 不全 面 ， 还需要 多 种消化 酶 的参与 才能被 胃肠 利用和 吸收 ， 肠瘘 患 儿无法 正 常分泌 各种消 化酶 ， 能 全面吸 收营养 素 ， 的 出现腹 胀腹 泻反 不 有 应 ， 至 出现不 全 ｝肠梗 阻加重病 情 。 床上有许 多 营养 要素 制剂提 供 甚 生 临 选择 ， 但大 多为成 人制剂 ， 不符 合４Ｊ生 理 特点 。 ，Ｌ 小百 肽的配 方符 合４Ｊ 胃 ，Ｌ 肠生理 特点 ， 能提 供足 够热卡 ， 为肠 瘘患 儿Ｅ Ｎ的首选 。 本文病 例证 明 ， 察 观
毕要 用 少量温开 水冲 净管 腔 ， 管尾 端反 折用无 菌敷 料包 裹 ， 导 防止营 养液
反流 。
外， 小百 肽经济 适用 ， 避免 了患儿 因血清蛋 白过 低需 经常静 脉输注 白蛋 白、 血 浆而 产生 的高 昂费用 。
参考 文献
【】 蒋朱 明 ， １ 吴蔚 然 ，肠 内营养【］北 京 ： 民 卫生 出版 社 ．０ ２５ ２ Ｍ。 人 ２ ０ ：２ ～
９ ７～３．６ ／Ｌ． ７ｇ
２２ Ｅ ． Ｎ反应 观察 对照组有２ 例患儿 出现腹胀 腹泻 ， 因患儿不能 耐受停止
Ｅ 继续 采用Ｔ Ｎ￣ Ｎ， Ｐ －段时 间后才 阪复Ｅ Ｎ治疗 。 观察组 患儿未 出现腹 胀 腹泻情 况 ，例 患 儿 口服 因 Ｖ味 不适 应而 发生 轻微 呕吐 ， ｌ １ 经心 理疏 导和 安 抚 、 整 口服量后 能继 续Ｅ 调 Ｎ治疗 。
浅谈如何做好新形势下疗养院优质护理服务工作
一
义认 识 不 足 ， 注重 各 种 治疗 及 完 成 每 日常 规 工作 ， 种 只 这 认 识 上的 不 足 给健康 教育 的开展 带来 了困难 。 ２ ３ 护理人 员 压力 源 较 多 部 队 的疗养 员 ，大 部 分在 部 ． 队各 级领 导 岗位 上工 作 了几 十年 ， 的经历 过 战争 年代 的 有 出生 入死 ， 已属 于人 到 老年 的特 殊群 体 。护 士必 须 了解 现 掌 握 疗 养员 的需 求 ， 迅速 作 出反应 ， 力 满 足 疗养 员 的 并 尽 各 种 合 理需 求 ， 这些 都 会使 护 士 产生 工 作压 力 【。另 外 护 ６ Ｊ 理 工 作 既 是一 项 脑 力 劳动 ，也是 一 项 体 力 劳动 ，疗 养 旺 季， 由于 疗 养员 来 疗 养 的 时 间 比较 集 中且 人员 颇 多 ， 士 护 工作时间较长 ， 劳动 强 度 大 ， 作 比较 琐 碎 ， 护 理 人 员 工 使 长 期处 于 超负 荷工 作 状态 ； 疗养 院护士 面对 的是 不 同生 活
一
随着 现代 经 济 的发 展 和 科 学技 术 的不 断进 步 ，医 学
模 式也 发 生 了质 的改 变…。 ０ ０ ， 国推行 “ 质 护理 服 ２ １年 全 优
务 示 范 工 程 ”， 为落 实 工 程建 设 内容 ， 地 疗 养 院 也 做 了 各 系 列卓 有 成 效 的工 作 。仅就 本 人 所 在 的海 勤 疗 养 院 而 言 ， 们 本 着 “ 障部 队 ， 务 官 兵 ”的宗 旨 ， 我 保 服 以提 供 “ 个 性 化 、 本 化 ”护理 服务 为 工作 基 准点 ， 据 疗养 员 需求 ， 人 根 出台 了一 系列 文 明优质 服务 措施 ， 断 强化 护理 人 员优 质 不 服务 理 念教 育 ， 面激发 护 理人 员学 习 护理 理论 和技 能 的 全 积极 性 ， 努力 营 造 “ 医疗 护理 质量 为 核 心 、 以 以客 为 尊 、 人 文关 怀 、 全程 服 务 ”的氛 围 ， 保 服务 水平 再 上新 台 阶【。 确 ２ ］
义认 识 不 足 ， 注重 各 种 治疗 及 完 成 每 日常 规 工作 ， 种 只 这 认 识 上的 不 足 给健康 教育 的开展 带来 了困难 。 ２ ３ 护理人 员 压力 源 较 多 部 队 的疗养 员 ，大 部 分在 部 ． 队各 级领 导 岗位 上工 作 了几 十年 ， 的经历 过 战争 年代 的 有 出生 入死 ， 已属 于人 到 老年 的特 殊群 体 。护 士必 须 了解 现 掌 握 疗 养员 的需 求 ， 迅速 作 出反应 ， 力 满 足 疗养 员 的 并 尽 各 种 合 理需 求 ， 这些 都 会使 护 士 产生 工 作压 力 【。另 外 护 ６ Ｊ 理 工 作 既 是一 项 脑 力 劳动 ，也是 一 项 体 力 劳动 ，疗 养 旺 季， 由于 疗 养员 来 疗 养 的 时 间 比较 集 中且 人员 颇 多 ， 士 护 工作时间较长 ， 劳动 强 度 大 ， 作 比较 琐 碎 ， 护 理 人 员 工 使 长 期处 于 超负 荷工 作 状态 ； 疗养 院护士 面对 的是 不 同生 活
一
随着 现代 经 济 的发 展 和 科 学技 术 的不 断进 步 ，医 学
模 式也 发 生 了质 的改 变…。 ０ ０ ， 国推行 “ 质 护理 服 ２ １年 全 优
务 示 范 工 程 ”， 为落 实 工 程建 设 内容 ， 地 疗 养 院 也 做 了 各 系 列卓 有 成 效 的工 作 。仅就 本 人 所 在 的海 勤 疗 养 院 而 言 ， 们 本 着 “ 障部 队 ， 务 官 兵 ”的宗 旨 ， 我 保 服 以提 供 “ 个 性 化 、 本 化 ”护理 服务 为 工作 基 准点 ， 据 疗养 员 需求 ， 人 根 出台 了一 系列 文 明优质 服务 措施 ， 断 强化 护理 人 员优 质 不 服务 理 念教 育 ， 面激发 护 理人 员学 习 护理 理论 和技 能 的 全 积极 性 ， 努力 营 造 “ 医疗 护理 质量 为 核 心 、 以 以客 为 尊 、 人 文关 怀 、 全程 服 务 ”的氛 围 ， 保 服务 水平 再 上新 台 阶【。 确 ２ ］
新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践
新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践【摘要】总结新形势下医院护理服务体系变化，探讨构建医院优质护理服务体系价值及具体护理方案，以期为入院患者提供身心全方位优质护理。
【关键词】医院优质护理；新形势；服务体系；体系构建；实践护理工作是医院重要组成部分，且护理服务质量直接反映着医院整体服务质量。
因此医院护理人员需遵循“以患者为服务中心”目标，提升自身护理技能。
经多年沉积、传承、改良，我国护理服务取得了质的飞跃，并在新形势下革新了护理服务理念与管理机制，同时创建了优质服务体系[1]。
本研究对医院优质护理服务梯子构建与实践进行了综述，以指导医院后期开展优质护理服务。
1.新形势下构建医院优质护理服务体系重要性传统护理模式中，护理技术、护理经验已无法满足现代患者需求，因此构建优质护理服务体系极为重要。
随着我国医疗技术不断发展，人们发现各类疾病致病诱因繁杂，且大部分慢性病、老年病并非单纯与感染性疾病诱因、生物学诱因有关，还与患者心理承受力、行为习惯与生活环境等多因素有关。
因此想要提升治疗效果，需转变医疗模式，由单纯关注医疗技术、患者疾病转为关注患者整体状态。
结合过往护理经验分析，医疗纠纷多与护理不当有关，因此积极构建优质护理服务体系极为重要，通过获取患者与家属理解、提升护士自身护理技能，可增强整体护理质量[2]。
1.医院护理服务现状随着我国医疗技术水平不断发展，人们对护理服务质量要求随之提升。
早在2010年时，我国卫生部与总后勤部卫生部就已下发了加强临床护理管理通知[3]。
提升了各医院领导对临床护理重视度，要求医院落实临床护理管理工作，提升整体护理质量。
近年来，医院逐渐引入了优质护理服务理念，用于临床护理中具有积极价值。
3、新形势下构建医院优质护理服务策略新形势下医院构建优质护理服务体系，需将患者作为服务中心，关心患者需求，为患者提供全面护理服务，以增强患者生存质量。
此外，优质护理体系还要求护理人员掌握专业护理知识，能够快速处理各项护理操作，同时具备较强的责任感，以拉近护患关系，具体措施如下：（1）做好岗前动员工作：召开动员大会，依据相关文件实施护理计划，通过岗前动员，贯彻“以患者为中心”护理理念，可提升护理人员自身责任感。
新形势下人文关怀与优质护理服务辨析
护 理 工 作 中 的 人 义 关 怀 是 把 对 人 的 关 怀 作 为一 切 护 理 工 作 的 出 发 点 和 归 宿 即 以人 为本 ．重 视 人 的 因素 ．承 认 人 的 价 值 和 主体 地 位ｊ” 护 删 服 务 的 载 体是 患 者 ． 即 “以病 人 为 中 心 ” 因此 ，满 足 患 者 的 需 要 ，缩 短 就 诊 时 间 ，及 时 、有 效 地 治 疗 ．尽 量 祛 除 患 者 身体 的 疾 病 是 提 升 服 务 质 量 的 出发 点 卫 生部 副 部 长 马 晓 伟存 ２０１０年 全 国护 理 工 作 会 议 上 指 出 ：护 理工 作 者 必须 以 爱 心 、而寸心 、细 心 、责 任 心 满 足 患 者 的护 理 需求 ， 真 正做 到 贴 近 患 者 、贴 近 临 床 、贴 近 社 会 这 充 分 表 明 ．在 ＿ＪＦ展 以 人 为本 的 优 质 护 理 服 务 实 践 中 ．不 仅 包 括 技 ① 黑 龙 江 护 理 高 等 专 科学 校 黑 龙 江 哈 尔 滨 １５００３６
人 文 关 怀 护 理 ．是 对 护理 实 践 提 出 的 本 质 回归 的迫 切 需 求 ．是 今 后 医 疗 系 统 整 体 护理 服 务 的 核 心 ．是 时 代 发 展 和社 会 进 步 的必 然 产 物 医 疗 护 理 服务 人 文 关 怀 理 念 的 提 出 和实 践 ．在 我 国 才 刚 刚 起 步 。它 探 讨 的 是 人 文 关 怀 对 护 理 服 务 品 质 的影 响 和 对 患 者 健 康 的影 响 ． 为 医 疗 卫 生 系 统 如 何 提 供 人 性 化 服 务 ．如何 尊 重 患 者 的生 命 价 值 ．如 何 提 高 人 文 关 怀 护 理 服 务 品质 ．提 供 了 实 践 的可 能 性 在 护 理 实 践 中 ．人 文 关 怀 集 中体 现 在 患 者 的 价 值 ｊ二 这 就 要 求 医疗 卫 生 机 构 所 提 供 的 医 疗 护 理 环 境 ．均 能 充 分 体 现 出对 患 者 生 命 与 健 康 、权 利 和 需求 、节 约 与 知 情 、人 格 和尊 严 的关 心 和 关 注
人 文 关 怀 护 理 ．是 对 护理 实 践 提 出 的 本 质 回归 的迫 切 需 求 ．是 今 后 医 疗 系 统 整 体 护理 服 务 的 核 心 ．是 时 代 发 展 和社 会 进 步 的必 然 产 物 医 疗 护 理 服务 人 文 关 怀 理 念 的 提 出 和实 践 ．在 我 国 才 刚 刚 起 步 。它 探 讨 的 是 人 文 关 怀 对 护 理 服 务 品 质 的影 响 和 对 患 者 健 康 的影 响 ． 为 医 疗 卫 生 系 统 如 何 提 供 人 性 化 服 务 ．如何 尊 重 患 者 的生 命 价 值 ．如 何 提 高 人 文 关 怀 护 理 服 务 品质 ．提 供 了 实 践 的可 能 性 在 护 理 实 践 中 ．人 文 关 怀 集 中体 现 在 患 者 的 价 值 ｊ二 这 就 要 求 医疗 卫 生 机 构 所 提 供 的 医 疗 护 理 环 境 ．均 能 充 分 体 现 出对 患 者 生 命 与 健 康 、权 利 和 需求 、节 约 与 知 情 、人 格 和尊 严 的关 心 和 关 注