售后工程师日常工作注意事项
售后服务方案及措施
售后服务方案及措施措施是管理学的名词，通常是指针对问题的解决办法、方式、方案、途径，可以分为非常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施。
以下是小编为大家收集的售后服务方案及措施【7篇】，仅供参考，欢迎大家阅读。
第1篇: 售后服务方案及措施我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：1. 售后服务机构我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。
售后服务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户提供7*24小时免费售后服务热线服务。
2. 本地化售后服务机构本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。
3. 质保期本地化售后服务承诺1) 服务期限质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。
2) 保修服务内容✧保修期内服务本投标人对所提供的货物免费保修三年，本投标人在接到报修通知后 2 小时内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。
由此造成的损失，甲方保留索赔的权利。
如果本投标人在收到报修通知后 1 天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但费用和风险由乙方承担。
✧维修保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承担。
✧定期巡检本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行。
✧技术支持甲方如果有大型活动时(质保期内)，乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现场24小时技术支持，确保设备无故障运行。
✧免费软件升级招标人享有设备所配置软件的永久使用权，本投标人将负责予以终身免费维护和升级。
✧故障维修由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做维修支持。
售后服务工程师岗位职责（5篇）
售后服务工程师岗位职责1、负责公司线上以及远程售后服务渠道的维护，及时接听用户来电或者微信信息，解答用户疑问和反馈产品问题;2、对客户反馈的产品相关问题进行远程诊断和指导，给出合理的解决方案，无法远程解决的问题及时反馈并协调售后上门服务;3、负责售后服务记录、质量反馈记录、技术支持手册等技术文档的撰写和迭代，持续完善公司内部售后流程，提升工作效率及客户满意度;4、跟踪落地产品的市场使用效果、用户反馈，收集和主动挖掘改进需求，提升落地产品使用率及用户体验;5、协助进行机器人产品售后安装、调试、维护工作。
售后服务工程师岗位职责（2）售后服务工程师的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 提供技术支持：对用户的技术问题进行解答和支持，包括电话、邮件、现场或远程支持等形式，帮助解决用户在使用过程中遇到的问题。
2. 故障诊断与排除：根据用户的反馈和现场情况，进行故障的诊断与排除，找到故障的源头和解决方案，并及时处理。
3. 维修与维护：负责对产品的维修和维护工作，包括故障设备的更换、修复以及预防性维护等，保证设备的正常运行。
4. 售后培训：根据用户需求，对用户进行产品的培训，介绍产品的使用方法和注意事项，帮助用户更好地使用产品。
5. 售后记录与报告：对用户的问题进行记录和分析，编写售后服务报告，向公司内部进行反馈，提供改进意见和建议，以提高售后服务质量。
6. 市场调研与客户关系维护：通过和用户的沟通和交流，了解市场需求和用户的反馈，及时反馈给公司相关部门，帮助公司改进产品。
7. 参与产品开发：与研发团队紧密合作，提供售后服务的反馈和建议，参与产品的改进和升级，在售后服务的角度提供技术支持。
总的来说，售后服务工程师需要有扎实的专业知识和技术能力，善于沟通和解决问题，能够独立处理售后事务并提供优质的售后服务。
售后服务工程师岗位职责（3）售后服务工程师是一个关键的职位，负责为客户提供专业的售后服务和支持，确保他们对产品的满意度和忠诚度。
机械厂售后员工规章制度
机械厂售后员工规章制度第一章总则第一条为了加强机械厂售后服务工作，规范员工行为，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于机械厂的售后服务部门所有员工，包括售后服务经理、技术支持人员、客服人员等。
第三条员工应遵守本规章制度，并根据自身职责履行售后服务工作。
第二章工作职责第四条售后服务经理负责售后服务部门的整体工作，制定服务方针、目标和计划，监督执行。
第五条技术支持人员负责处理客户提出的技术问题，解决设备故障和维修工作。
第六条客服人员负责接听客户投诉电话，及时转达给相关部门处理，保证客户满意。
第七条员工之间应相互协作，共同完成售后服务工作，提高团队合作意识。
第三章行为准则第八条员工应遵守公司规定的工作时间，不得迟到早退，保持良好的工作态度。
第九条员工在工作中应保持专注，不得私自玩手机、打游戏，影响服务质量。
第十条员工应尊重客户，礼貌待人，解决问题时要有耐心，不得发表脏话、辱骂客户。
第十一条员工必须按规定穿戴工作服装，保持整洁、干净，不得携带无关物品。
第十二条员工在执行任务时应保护公司财产，不得私自占用、盗窃或浪费公司资源。
第四章奖惩制度第十三条对表现优秀的员工给予奖励，包括奖金、荣誉称号、晋升等。
第十四条对违反规章制度的员工给予相应处理，包括批评教育、警告、停职以及辞退等。
第五章附则第十五条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要调整，须经公司领导批准后执行。
第十六条员工发现其他员工违反规定行为，应及时向上级领导反映，维护公司形象。
第十七条本规章制度解释权归机械厂管理层所有，未尽事宜由公司领导进行解释。
以上就是机械厂售后员工规章制度的内容，希望员工们能遵守规定，规范行为，共同努力提升售后服务质量，为公司发展贡献力量。
售后服务方案及措施【3篇】
售后服务方案及措施【3篇】工作计划应当对工作内容、目标和要求、实施方法和步骤、领导保证、监督检查等环节作出具体、明确的安排。
具体明确分阶段实施,何时开展,谁负责,如何保证领导和监督。
以下是为大家整理的关于售后服务方案及措施的文章3篇 ,欢迎品鉴！售后服务方案售后服务保证体系一、售后服务宗旨xx公司，从产品设计、原料订货、生产管理至售后服务，严格遵守iso9000质量管理体系的规定。
我们始终改信：顾客的市场需求就是我们不懈努力的方向。
我公司本着“诚信、专业、共赢”的经营理念，对售卖产品作出以下诚恳允诺：一、总则：xx公司服务承诺对所有丰功产品用户均具有同等效力，公司所提供产品均可通过质量技术监督局的检测检验。
初次采用我公司产品的用户，如果碰到技术问题，我公司可以派出专业工程师至现场指导加装，并可以参予产品有关的环评工作。
二、质保：我公司产品整机质保期为贰年，在质保期内，我公司对非人为破坏而出现质量问题的产品进行免费维修或更换。
`如遇不可抗力、人为造成的损坏或安装条件不符合要求等因素造成的产品故障，我们公司只收取成本费对产品进行维修。
三、远远超过质保期：我们对产品提供更多终生保护服务，对于远远超过质保期的产品，只缴纳成本费。
同时为产品提供更多终生免费技术咨询服务。
四、24小时应答服务：我公司售后服务部设有24小时服务电话，投诉电话。
我公司在接到用户服务电话后，将承诺24小时内给予明确答复，需上门服务的，自接到客户报修电话了解情况后，服务工程师在双方约定的时间内到达现场。
用户在拨通服务电话未获得令人满意化解的可以轻易拨通我们的举报电话展开举报，我们可以尽快的处置用户所明确提出的问题并将处理意见在2个工作日内意见反馈给用户。
二、售后服务原则效性原则：即快速反应。
我们会根据系统的硬件配置，应用需求，地理环境等因素，采取电话；远程确诊和现场服务的方式化解各种突发性的技术问题。
前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户将来的发展和扩充提供建议。
售后技术人员规章制度
售后技术人员规章制度第一条为了规范售后技术人员的工作行为，提高售后服务质量，维护公司形象，特制定本规章制度。
第二条售后技术人员是公司的重要骨干，其行为将直接影响公司的服务质量和客户满意度。
售后技术人员应具备专业的技术能力、良好的沟通能力和服务意识。
第三条售后技术人员应遵守以下规定：1. 保持良好的工作状态，保证服务质量；2. 严格遵守公司的规章制度，服从公司的安排；3. 严守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密或客户隐私信息；4. 维护公司形象，不得以任何形式损害公司的声誉；5. 保持与客户的良好沟通，耐心聆听客户意见，及时解决问题；6. 保持良好的团队合作精神，互相支持，共同进步。
第四条售后技术人员应具备以下工作能力：1. 具备扎实的专业知识和技能，能够独立完成售后技术服务工作；2. 具备一定的沟通能力和服务意识，能够主动与客户沟通，了解客户需求；3. 具备一定的解决问题能力和应变能力，能够及时有效地解决客户问题；4. 具备团队合作精神，能够与团队成员协作，共同完成任务；5. 具备良好的时间管理能力和压力承受能力，能够应对工作中的各种挑战。
第五条公司将定期组织培训和考核售后技术人员，以提高其专业技能和服务水平。
售后技术人员应积极参加培训和考核，不断提升自己的能力。
第六条对于违反本规章制度的售后技术人员，公司将依据情节轻重给予批评、警告、罚款或解聘等处理。
对于严重违纪者，公司将追究其法律责任。
第七条本规章制度自颁布之日起实施，售后技术人员应扎实学习并严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
第八条其他未尽事宜，由公司领导部门统一解释。
售后技术人员规章制度结束。
以上规章制度旨在规范售后技术人员的行为举止，提高工作效率和服务质量，同时维护公司的形象和声誉。
售后技术人员应当严格遵守此制度，积极参加培训和考核，不断提升自己的专业能力和服务水平，为客户提供更好的售后服务。
希望售后技术人员们认真遵守规章制度，共同努力，为公司的发展贡献力量。
售后工程部规章制度
售后工程部规章制度第一章总则第一条为了规范售后工程部的管理，提高服务质量，确保售后服务工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条售后工程部是公司的重要部门，负责为客户提供售后服务和技术支持。
第三条售后工程部的工作服从公司的整体规划和领导安排，严格遵守国家相关法律法规和公司内部制度。
第四条售后工程部应当建立健全完善的管理体系，确保工作的有序进行。
第五条售后工程部应当注重团队协作，提高工作效率，提升服务质量。
第六条售后工程部应当为客户提供及时、快捷、专业的售后服务，为公司赢得客户的信任和好评。
第七条售后工程部应当保护公司的商业机密，严谨保密。
第八条售后工程部应当不断学习进步，提升自身的技术水平和服务意识。
第九条售后工程部应当做好记录和汇报工作，及时反馈客户问题和建议。
第十条售后工程部应当认真履行职责，维护公司形象，提高客户满意度。
第二章组织结构第十一条售后工程部设部长一名，副部长若干名，技术工程师若干名，技术支持人员若干名。
第十二条部长是售后工程部的领导，负责制定部门的工作计划和目标，组织协调工作，汇报工作进展。
第十三条副部长协助部长工作，负责具体事务的安排和处理。
第十四条技术工程师负责现场服务和技术支持工作。
第十五条技术支持人员负责电话和网络支持工作。
第十六条售后工程部可以根据工作需要设立临时工作组，协助解决特殊问题。
第三章工作内容第十七条售后工程部的主要工作内容包括：（一）为客户提供现场服务，解决设备故障和问题。
（二）为客户提供技术支持，指导客户正确使用产品。
（三）为客户提供培训和知识传授，提升客户的技术水平。
（四）为公司收集客户反馈和建议，改进产品和服务。
（五）为销售部门提供技术支持，促进销售业绩的提升。
（六）为上级领导提供工作进展汇报和工作总结。
第十八条售后工程部应当根据工作需要，合理安排工作时间和人员，确保工作的有序进行。
第十九条售后工程部应当建立完善的服务体系，提高服务质量和效率。
第二十条售后工程部应当定期进行技术培训和知识普及，提升团队的整体素质和能力。
安装售后人员规章制度
安装售后人员规章制度第一章总则第一条为规范和加强公司的售后服务工作，保障客户的权益，提高安装售后人员的服务水平，制定本规章制度。
第二条安装售后人员必须具备相应的专业知识和技能，遵守公司的相关规定，秉承服务至上的宗旨，全心全意为客户提供优质的售后服务。
第三条公司设立售后服务部门，负责安排和管理安装售后人员的工作，指导他们开展售后服务工作。
第四条安装售后人员在工作中必须服从公司的管理，维护公司的形象，保守公司的商业秘密，做到诚实守信，勤勉尽责。
第五条安装售后人员必须熟悉公司的产品和服务内容，掌握相关的安装和维修技能，不断提升自身的专业知识和技能水平。
第二章安装售后人员的岗位职责第六条安装售后人员的主要岗位职责包括：1. 负责公司产品的安装、调试和维护工作，确保产品的正常使用；2. 协助销售人员开展售后服务工作，保证客户的满意度；3. 及时处理客户的投诉和问题，做好售后服务工作；4. 定期进行产品维护和保养，延长产品的使用寿命；5. 定期向公司汇报工作情况，提出改进建议。
第七条安装售后人员必须做到：1. 严格遵守公司的制度和规定，保持良好的工作纪律；2. 具有良好的沟通能力和团队合作精神，与同事之间互相协作；3. 定期接受相关培训，提升自身的技能水平和服务意识；4. 熟悉并掌握公司的产品知识和服务流程，为客户提供专业的服务。
第八条安装售后人员必须严格遵守以下工作纪律：1. 遵守安全操作规程，确保自身和客户的安全；2. 维护公司的设备和工具，妥善使用和保管工作资料；3. 不得私自接受客户的礼物和回扣，不得泄露公司的商业机密。
第三章安装售后人员的工作流程第九条安装售后人员的工作流程主要包括以下几个环节：1. 接到客户的安装或维修请求后，及时安排工作人员前往现场；2. 在到达现场后，与客户进行沟通，了解具体需求和问题；3. 根据客户的需求和实际情况进行安装或维修工作；4. 在工作完成后，向客户做好工作总结和交代；5. 定期回访客户，了解产品的使用情况和客户的满意度。
售后维修工作制度
一、引言售后维修工作制度是企业对产品售后服务环节进行规范和管理的制度，它关系到企业的声誉、客户满意度以及企业的可持续发展。
我国已成为全球最大的消费市场，消费者对售后服务的需求日益增长，因此，建立健全的售后维修工作制度显得尤为重要。
二、售后维修工作制度的目的和原则1. 目的（1）确保消费者在购买产品后能够得到及时、专业的售后服务。
（2）提高客户满意度，提升企业形象。
（3）规范售后维修工作流程，提高维修服务质量。
（4）保障消费者合法权益，促进企业可持续发展。
2. 原则（1）诚信原则：企业应诚实守信，对待消费者公平公正。
（2）及时原则：售后维修服务应迅速响应，尽快解决消费者问题。
（3）专业原则：售后维修人员应具备相关产品知识和技能，提供专业服务。
（4）全面原则：售后维修服务应涵盖产品使用过程中的各种问题。
三、售后维修工作流程1. 接待客户（1）售后维修人员应热情接待客户，耐心倾听客户需求和问题。
（2）对客户提出的问题进行初步判断，确定维修范围和所需配件。
2. 询问客户使用情况（1）了解客户产品使用过程中出现的问题，收集相关信息。
（2）指导客户正确使用产品，避免类似问题再次发生。
3. 售后维修（1）按照维修流程和标准操作，确保维修质量。
（2）维修过程中，严格遵循安全操作规程，确保人身和设备安全。
（3）对于维修过的产品，进行功能测试，确保恢复正常使用。
4. 交还客户（1）完成维修后，将产品交还给客户，并讲解维修内容和注意事项。
（2）告知客户保修期限和售后服务联系方式。
5. 讲解手机使用注意事项（1）向客户讲解产品使用方法，确保客户能够正确操作。
（2）提醒客户注意产品保养，延长产品使用寿命。
四、售后维修服务承诺1. 保修期内，产品出现非人为损坏问题，企业应免费提供维修服务。
2. 保修期内，产品出现人为损坏问题，企业应根据实际情况提供优惠维修服务。
3. 产品维修过程中，如需更换配件，企业应提供原厂正品配件。
4. 企业应设立售后服务热线，方便消费者咨询和投诉。
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售后工程师日常工作注
意事项
Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
售后工程师日常工作注意事项
一、未出差时
向主管了解确认近期是否有项目安排，如果有被安排项目，首先是否了解该项目大致情况和近期最新情况，如果是需要首次安装的客户，要做资料准备、确认清楚设备是否全部到位。
如果是做售后服务，要了解清楚本次服务重点/难点，最好能够将相关软件在要硬设上试操作一遍，跟曾去过现场的工程师做一次以上的沟通。
无项目安排时，积极主动熟悉并学习辖区内的项目所涉及到的产品，熟读项目故障处理方法。
以能够独立搭建该项目运行平台为最终目标。
日常学习内容涵盖：
以软件运行流程为主线，各环节涉及到的硬件，要做到独立接线通讯，处理通讯故障（如：未能发送、无返回信号、出错处理、异常处理——例：如何
调整打印标签大小、喷印字符数、喷印行数、上下行内容对换），了解数据流来源去向，熟知现场软件、终端软件数据存储文件所在路径，培养翻看软件日志log的好习惯。
二、接到出差安排时，要做好出发前准备工作、客户现场、回公司交接事项
出发前准备：
仪容仪表：
为安全施工，建议穿着劳工鞋前往客户现场，充分了解项目客户对安全生产的要求严格程度，必要时，还需要携带安全帽和护目镜、耳塞。
不可以着短裤、拖鞋出现在客户现场，不可以在客户现场吃零食。
工具准备：
了解出差目的，携带基本的工具、基本的软件驱动，如果是首次安装，还需要携带电钻/切割机。
领用无线网卡。
项目准备：
项目大致情况（涉及的功能项）、调研人/软件负责人是谁，货物是否到位、本次客户需求，之前是否有工程师去过客户现场，最好能跟软件工程师或以前去过的工程师做一次沟通。
询问人员：运营助理、客服
资料准备：
项目方案、电气图、安装指引（图片/视频）、软件（如果是系统还有数据库——.bak文件）、说明书、售后服务报告、验收报告
索要人员：运营助理或售后助管
电话确认：
向客户自我介绍，沟通了解客户现场就位情况（安装位置、电线/网线布线情况、无线网络配备情况）、安装计划、生产计划、现场配合人员、如何坐车。
初步跟客户约好抵达时间。
制定项目处理计划：
根据本次上门出差目的，制定详细的出差计划，含：出差时长、每日进度计划，将计划发送至客服，抄送经理。
客户现场：
留好印象！
在跟客户面对面沟通过程中，要做到不卑不亢，虚心了解并牢记/遵守客户现场安全生产要求，主动提出并沟通现场实施需要客户配合的地方。
进行硬件安装时，如果涉及使用客户的产品/标签时，需要在出发前跟客户沟通，让其准备，如果客户准备不了标签，工程师需要了解客户编码规则，编码长度，最好能在弥特公司打印一些符合客户编码规则的条码带过去对于现场系统首次使用激光机时，要确保激光机供应商的工程师能同时在，否则应重约到场时间。
客户现场喷码机长期未再使用的，在喷印前也需要做清洗，否则油墨堵塞，造成喷印不出来，或内容缺失的情况。
做好备份！
进行软件调试更新前，需要跟弥特软件工程师沟通确认好客户的数据文件结构是否有调整，如果有调整，历史数据如何导入要清晰知道并慎重处理。
将客户电脑中的软件做好备份，以免出现新软件运行不了或历史数据被冲掉，客户可以用回历史软件保持正常工作。
做好沟通！
现场安装过程中，出现无法自己处理的问题时，要及时反馈。
软件自身bug要反馈给相应的软件工程师，售后技术问题，要现场及时想交付组同事咨询解决办法，不要拖到晚上发邮件。
后勤问题找助管。
现场安装过程中，出现尺寸不对或型号不对时，要及时向客服反映，并配合提供现场照片、尺寸，和正确型号、改造要求，以便弥特公司后续工作的开展。
现场出现新样品不能处理时，先跟朱工反映沟通，如果确认是需要寄样品回公司测试的，要登记好需求，做好快递处理。
现场发生的设备/零件更换时，回程时，要将替换下的物品带回返仓。
现场进展过程中，如果工程师发现项目可能提前结束或将要超期时，要及时反馈回来，以便交付组的工作实时调整。
雁过留声！
项目安装调试完成后，需要给客户做培训，签好培训确认表，售后服务报告，首次尝试让客户签署验收报告（客户拒签时，要了解清楚原因，并及时反馈给领导和商务，以便后期跟进安排）。
售后维护时，也需要客户签署售后服务报告。
返程时，检查并带回自己的工具、替换产品、现场视频、是否拷贝了客户现场软件（生产软件、服务器上的软件、PDA软件等）、客户签字的《售后服务报告》。
返程交接事项：
交接对象：客户、售后客服、助管、交付组主管
返程前，跟客户现场负责人做好工作交接和注意事项交代。
给客户留下有始有终的印象。
回公司后，应第一时间将《售后服务报告》、替换产品、现场联系人及联系方式提交给客服，并详细反馈客户情况。
将客户现场视频、软件、无线网卡、售后共用工具交给助管。
客户现场的技术疑难点需要跟交付组领导汇报。
三、协助生产
要明晰工作调度安排应听取朱工安排（两个朱工意见冲突时，将所知情况都反馈，让他们俩先协调好），当发生其他部门直接安排工作时，要知会其先告知朱工。
在被安排了协助生产工作时，要将信息（被安排什么项目、协助生产什么、协助时长）告知助管，以便做工作登记，方便交付组工作协调。
PS：客户现场的加密狗不可以随意调换，因为可能存在类库号不同，如果做了调换，很有可能软件就运行不起来。