店面销售礼仪培训
导购服务礼仪培训
自我介绍
❖ 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 ❖ 介绍的内容：公司名称、职位、姓名 ❖ 给对方一个自我介绍的机会
例： ♦ 您好！我是九牧王集团格利派蒙公司的市场督导专员， 我叫高青瑜
♦ 请问，我应该怎样称呼您呢？
介绍他人
❖ 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者，长辈、 女士和已婚者。
切忌不及时道歉。当对方发火的时候，或是训斥自己的时候，由于 害怕被训斥而沉默，反过来恐怕会使事情更加严重。这时必须拿出勇气去说。
切忌道歉时先辩解，先逃避责任。想道歉又不道歉，即使辩解主张 里有不少合理的成分，那也会使对方反感，情况反而恶化。
❖ 万能用语：“请”的用法
在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须说的礼 貌语。
四、打招呼
1。如何招呼顾客 ❖ 招呼顾客时应声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。当目光
接触到进入店铺的顾客后，马上放下手中的事，面带微笑地鞠躬说 “欢迎光临XXX”。 ❖ 当顾客进入店铺内选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说 一声：“欢迎参观，如果有需要请告知我”。 ❖ 不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。 ❖ 当视线接触到顾客时，应以柔和目光直视对方，面带微笑，点头致 意。 ❖ 当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，例如询问上 次购买商品的使用情况。
❖ 国际惯例敬语（姓名和职位），如：王小姐，请允许我向您介绍李杰经 理。
❖ 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ❖ 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好，很高兴
认识您。 ❖ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ❖ 坐着时，除职位高者，长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中
门店礼仪培训资料(一)2024
门店礼仪培训资料（一）引言概述：门店礼仪是指门店员工在工作过程中与客户交流时所应遵守的一系列礼仪规范。
良好的门店礼仪能够给顾客带来愉悦的购物体验，增强企业形象，提升销售业绩。
本文将介绍门店礼仪培训资料的相关内容，通过培训提升员工的礼仪素养和专业技能。
正文：一、仪容仪表1.注意穿着整洁，服装整齐干净，避免过于花哨的服装。
2.保持良好的卫生习惯，保持头发整洁，剪指甲，清洗手部。
3.化妆要得体，不能过于浓重，保持面部清爽。
4.佩戴适量饰品，不得过于张扬或嘈杂。
5.修饰礼貌、微笑待人，在顾客接触时营造积极友好的形象。
二、服务态度1.始终保持自信、亲切和乐于助人的态度。
2.重视礼貌用语和正确的礼仪用语。
3.积极主动地提供帮助和解答顾客的问题。
4.尊重每位顾客的品味和需求，不带有歧视性的言行。
5.处理投诉时要冷静、礼貌，努力解决问题，确保顾客满意。
三、沟通技巧1.注重倾听，尊重并理解顾客的需求和意见。
2.清晰、准确地表达自己的想法和信息。
3.擅于运用非语言沟通技巧，如眼神交流和肢体语言。
4.掌握团队合作与协调，保持良好的团队沟通。
5.处理冲突时要冷静、理智，并妥善化解各方矛盾。
四、业务知识1.熟悉门店商品的特点、产品信息和价格。
2.掌握销售技巧和促销策略，提供专业的推荐和建议。
3.了解门店的销售政策和优惠活动。
4.对竞争对手的产品进行了解，以便提供比较和对比。
5.不断学习和更新产品知识，保持对市场动态的了解。
五、礼仪应对1.对顾客的进店行为表示尊重，不批评或嘲笑。
2.处理购物时的争论和纠纷要冷静、公正、理智。
3.遇到顾客发泄情绪时不争吵，冷静倾听并给予积极回应。
4.遇到陌生面孔时展示热情的问候和欢迎。
5.在顾客离店时说再见并表达感谢，提醒回头客和推荐他人。
总结：门店礼仪培训资料涵盖了仪容仪表、服务态度、沟通技巧、业务知识以及礼仪应对等方面的内容。
通过培训，员工能够提高自身的礼仪素养和专业技能，为顾客提供更优质的服务体验，增加顾客的满意度，从而提升门店的销售业绩。
销售人员基本礼仪培训PPT课件
极回应。
诚信守时
03
遵守承诺，按时履行约定，让客户感受到专业和可靠。
处理异议与纠纷
耐心倾听
当客户提出异议或纠纷时，要耐心倾听并理解客户的立场和需求。
解释说明
清晰地解释产品或服务的特性和优势，帮助客户更好地了解产品。
灵活应对
根据不同情况灵活调整策略，寻求双方都能接受的解决方案。
促成交易与后续服务
主动邀请
注意服装的搭配，保持整体协调， 避免过于花哨或过于单调的装扮。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整洁，避免过于个性或 凌乱的发型。
面部清洁
注意面部清洁，保持皮肤健康。
指甲整洁
定期修剪指甲，保持整洁干净。
姿态与表情
姿态端正
眼神交流
保持端正的姿态，避免驼背、倚靠等 不良姿势。
在与客户交流时，要保持适当的眼神 交流，以示尊重和关注。
交流与沟通
在交流中要注意倾听客人的意见和建议，回 答问题时要清晰明确。
提供饮品
根据客人的需求，提供合适的饮品或茶点。
送别客人
在客人离开时，要礼貌送别，并表达感谢和 再见之情。
销售技巧与礼仪结合
06
建立信任与好感
热情友好
01
保持微笑和热情，主动与客户打招呼，营造轻松愉快的交流氛
围。
尊重与倾听
02
尊重客户的意见和需求，耐心倾听客户的问题和需求，给予积
增强企业形象
通过销售人员的礼仪表现， 提升企业形象和品牌价值。
销售人员基本礼仪概
02
述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种规则和习惯，用于指导人 们在社会交往中的行为举止，它涉及 到礼貌、礼节和仪式等方面。
销售礼仪培训内容
销售礼仪培训内容一、培训目标- 培养销售人员良好的商业礼仪意识和行为；- 提高销售人员的沟通与表达能力；- 增强销售人员亲和力，建立良好的客户关系；- 培养销售人员的自信心和自我形象管理能力。
二、培训内容2.1 商业礼仪基本概念- 定义商业礼仪的概念和意义；- 了解商业礼仪的重要性以及对个人职业生涯的影响。
2.2 仪容仪表- 着装规范：根据不同行业和场合选择合适的着装；- 仪态仪表：展现良好的站姿、坐姿、行走姿势，注重手势、面部表情和眼神的表达。
2.3 谈吐与形象管理- 高效沟通技巧：研究与客户进行积极互动的方法；- 语言礼仪：了解礼貌用语，注意用词和措辞的适当性；- 沟通礼仪：掌握正确倾听、表达意见和回应批评的技巧。
2.4 业务拓展与客户关系管理- 商务宴请礼仪：掌握用餐礼仪和酒席礼仪；- 商务应约礼仪：研究正确处理约见客户和商务邀请的礼仪；- 礼品赠送礼仪：了解品质要求、礼品选择和赠送礼品的方式；- 电话礼仪：研究正确的电话接听、拨打和留言的礼仪。
2.5 自我形象管理- 自我形象的重要性：了解自身形象对事业发展的影响；- 仪表讲究：掌握发型、化妆和穿着等方面的技巧；- 自我评估与改善：学会在工作中不断改善自己的形象和形象意识。
三、培训方式- 培训课堂教学：通过专业讲师授课，结合案例分析和互动讨论；- 视频演示和模拟练：通过演示和实践，加深对礼仪的理解；- 实地考察和观摩：参观企业或商业场所，研究实际应用；- 个人总结和反馈：培训后个人总结心得，进行反馈交流。
四、培训效果评估- 培训前后对参训人员进行自我评估和反馈；- 通过培训课堂上的互动和实践练考察学员的掌握程度；- 培训结束后进行培训效果调查和总结，以进一步完善培训内容。
五、培训安排- 培训时间：根据参训人员的实际情况进行确定；- 培训地点：提供舒适的培训环境，满足培训需求；- 培训人员：根据需要，聘请专业的礼仪培训师。
六、总结与建议- 培训结束后进行总结和反馈，总结学员的培训效果；- 根据培训效果和反馈改进培训内容，提出进一步的建议。
销售礼仪培训(营业员礼仪培训)很实用很全面
♫（1） （ ） 迎送语
送别语 请慢走！欢迎下次光临！ 请慢走！欢迎下次光临！
送别语要亲切自然。 送别语要亲切自然。
二.语言礼仪
语言要诚恳自然 请求语：请多关照；拜托； 请求语：请多关照；拜托；请…… 感谢语：谢谢；麻烦您了 感谢语：谢谢；麻烦您了……
♫ （2）常用的交谈语有 常用的交谈语有： 常用的交谈语有
销售礼仪培训的意义
有助于提高销售员的个人素质 有助于更好的对客户表示尊重 有助于进一步提高服务水平和服务质量 有助于进一步维护公司的整体形象 有助于为公司创造更好的经济效益
销售礼仪培训的基本内容
一.仪容仪表 仪容仪表
一.仪容仪表
头发
妆容
服装
肢体修饰
一.仪容仪表
头发 一个人的仪容仪表直接关系到别人 对你的第一印象， 对你的第一印象，也是销售过程中 最关键的一步。 最关键的一步。 它是一种无声的语言。 它是一种无声的语言。 服装 如果给顾客留下美好的印象， 如果给顾客留下美好的印象，那么 你的销售就已成功了一半。 你的销售就已成功了一半。
肢体语言
二.语言礼仪 语言礼仪
二.语言礼仪
♫ （1）迎送语 ） ♫ （2）交谈常用语 ） ♫ （3）赞美 ） ♫ （4）劝说 ）
二.语言礼仪
您好！欢迎光临 您好！欢迎光临XXX！ ！ 欢迎语
欢迎语要热情欢快。 欢迎语要热情欢快。 语言诚恳，面带微笑。 语言诚恳，面带微笑。 声音大小要适宜， 声音大小要适宜，语调要平 和沉稳；尊重他人。 和沉稳；尊重他人。
练习方式： 练习方式： 读英文字母“E”， 读英文字母“ ” 嘴角有意向后拉， 嘴角有意向后拉， 保持3秒 保持 秒。
三.表情礼仪
视线向下： 视线向下：表现权威感和优越感
销售人员基本礼仪培训
销售人员基本礼仪培训摘要销售人员是企业的形象代表，其与客户的每一个接触都代表着企业形象，因此良好的基本礼仪对于销售人员至关重要。
本文将介绍销售人员基本礼仪的重要性，培训的内容和方法，以及如何应对各种销售场景中的礼仪问题。
1. 为什么需要销售人员基本礼仪培训？销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的礼仪举止直接影响客户对企业的印象。
良好的基本礼仪可以增强客户对销售人员的信任感，提升销售效率，增加销售成功率。
因此，销售人员基本礼仪培训至关重要。
2. 培训内容•仪容仪表：包括服装、发型、化妆等方面的打扮要求。
•言谈举止：包括语言表达、声音语调、姿势动作等方面的礼仪规范。
•沟通技巧：包括倾听能力、主动沟通、解决问题能力等方面的技巧培训。
•客户服务：包括怎样面对各种客户、处理客户抱怨、建立客户关系等内容。
3. 培训方法•理论教学：通过讲解销售人员基本礼仪的重要性和规范要求，让销售人员认识到其重要性。
•视频演示：通过播放相关礼仪培训视频，让销售人员了解标准的礼仪行为。
•角色扮演：通过实际情境模拟，让销售人员在模拟场景中掌握正确的礼仪技巧。
4. 应对销售场景中的礼仪问题•拒绝接受礼物：在某些情况下，客户可能会给予销售人员礼物，销售人员需要懂得如何婉言谢绝，以避免法律纠纷。
•面对客户抱怨：需要沉着冷静地倾听客户的抱怨，认真处理问题，以增强客户的信任感。
•礼仪待客：在拜访客户或客户拜访时，要注意礼仪待客，比如提前安排好时间、主动询问对方需求等。
结语销售人员基本礼仪培训对于企业提升形象，提升销售效率具有重要意义。
通过本文介绍的内容，希望各企业能够给予销售人员足够的基本礼仪培训，为企业的销售业绩和形象提升贡献力量。
以上是关于销售人员基本礼仪培训的文档内容，希望对您有所帮助。
销售人员的礼仪培训
穿着得体
销售人员应穿着整洁、 得体的服装，展现专业
形象。
携带名片
拜访客户时，务必携带 名片，方便交换联系方
式。
商务接待
01
02
03
04
迎接客户
销售人员应热情、主动地迎接 客户，展现友好态度。
安排座位
根据客户意愿和场合，合理安 排座位，确保客户舒适。
保持微笑
接待客户时，销售人员应保持 微笑，营造轻松氛围。
礼貌用语
使用礼貌用语，注意措辞，避 免冒犯客户。
商务宴请
选择场所
根据客户喜好和场合，选择合 适的商务宴请场所。
预订菜单
提前了解客户的饮食习惯和口 味，预订合适的菜单。
点酒水
熟悉酒水知识，根据客户喜好 和场合选择合适的酒水。
结账礼貌
结账时应礼貌地询问客户是否 还有其他需求，避免直接大声
喊服务员结账。
客户至上
总结词
客户是销售人员的服务对象，客户至上是销售人员必须坚持 的原则。
详细描述
销售人员应始终将客户的利益放在首位，关注客户需求，提 供专业、周到的服务。同时，应尊重客户意见，虚心接受批 评和建议，不断提升服务质量。
团队协作
总结词
团队协作是销售人员取得成功的关键， 销售人员应具备良好的团队协作精神。
着装规范
正式场合的着装
在正式的销售场合，如商务会议或商 务拜访，应穿着西装或正式的商务便 装。
非正式场合的着装
在较为休闲的销售场合，如展销会或 客户拜访，可以选择相对休闲但得体 的服装，如衬衫、牛仔裤等。
姿态与表情
姿态端正
保持直立、挺胸的姿态，展现出自信和专业的形象。
表情友善
微笑和友善的表情能够拉近与客户的关系，提升销售效果。同时，要注意避免 过于夸张或不适当的表情。
销售人员基本礼仪培训知识_个人礼仪_
销售人员基本礼仪培训知识销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为创造高效销售绩一直是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的情况下。
下面是小编为大家整理的销售人员基本礼仪知识，希望能够帮到大家哦!销售人员基本礼仪知识一、穿着大方得体在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。
销售人员能否受到顾客的尊重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。
合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此，各位穿着一定要大方得体。
销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。
另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
二、正确称呼对方初次见面时，年龄较大的男同志可称“大伯”、“大爷”、“先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“女士”，对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。
三、礼貌沟通交流交际中要给对方说话机会。
在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。
如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他、对他不耐烦等误解。
四、注意肢体语言与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼。
谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
五、说话声音适中交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。
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店面销售礼仪培训是中华礼仪培训网首席讲师钱明珠的主要培训课程之一。
良好的职业形象、完美的职业素养有助于提升企业社会形象及员工综合素质，拉近与消费者的距离。
一、培训受众：
企业员工、企业基层、中层
二、课程收益：
通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象
通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用
通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌
通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中
三、培训大纲：
第一讲、个人职业形象塑造
作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。
如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。
销售人员给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始;反之，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。
要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意礼仪与装束。
一、符合身份
二、区分场合
1、公务场合
2、社交场合
3、休闲场合
三、遵守成规
1、制服
2、西服
3、裙服
四、头部修饰
1、面部修饰
2、头部修饰
3、手部修饰
五、化妆规范
1、职业妆的方法
2、职业妆的禁忌
六、仪姿仪态
1、站姿的注意事项
2、坐姿的注意事项
3、走姿的注意事项
4、蹲姿的注意事项
5、手势的几种不同含义
6、行礼的方式
第二讲教养体现素质，素质体现在细节
1.握手
2.名片
3.问候礼仪
4.迎送宾客的礼仪
5.其他常用礼仪
第三讲商务接待礼仪流程训练
一、接待准备
1、专业形象代表了公司形象
职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发
不同场合的着装要点：TPO的着装法则
形象检查：出门前的最后一道工作
2、电话确认
电话：有礼有节，持经达变
电话：关键信息要确认
3、具体准备
迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项
接待现场布置:光线,温度,卫生等
二：商务接待过程
1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪
2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点
3、客户礼仪
4、会客室内的饮品接待礼仪
5、交谈礼仪
6、送客礼仪
第四讲职业道德
1、职业道德的定义
2、职业道德的特征
3、职业道德的核心
4、职业道德的原则
5、职业道德的内容
（1）文明礼貌，爱岗敬业
（2）诚实守信，办事公道
（3）勤劳节俭，遵纪守法
（4）团结互助，开拓创新
6、职员在服务过程中职业道德具体表现
第五讲团队精神的培养
1、团队氛围如何创建
2、创造一个吸引客户的团队
3、凝聚力
4、团队中的优秀领导者形象
第六讲综合素质
1、守信用
销售人员要严守信用、说话算数，这样才能取信于客户。
同时应注意千万不要轻易许诺，向别人承诺自己根本办不到的事情;只会对你及你的公司造成不良的影响。
2、积极的人生观
人生观是否积极，关键是对待挫折的态度，从下表可以清楚地看出积极人生观与消极人生观的人对待失败的不同态度:
消极观点——积极观点
失败了——没有成功
认为很愚蠢——充满信心
尊严受损——主动尝试过
方法不好——想出好办法
浪费时间——合理安排
无路可走——天无绝人之路
积极心态学是一门催人奋进、把人们引向成功的学问。
积极心态学主要内容表述如下:
1、把自己的奋斗目标写在纸上，贴在显眼的地方，时刻激励自己。
人有了明确的目标，就会从潜意识里不断向这个方问发展，最终实现自己的梦想。
2、要欣赏自己。
每天上班前，可以面对镜子看到自己的优点，学会欣赏自己。
3、在伤心时要寻求一个平衡点。
第七讲客户服务与服务技能
1、满意服务与感动服务的区别
2、优质服务意识
3、抓规范服务，树特色品牌
4、企业到底能够提供什么样的产品和服务
5、客户不满问题出在哪里
6、客户投诉处理
7、客户抱怨与投诉心理分析
8、处理程序与技巧
9、如何观察和预测顾客
10、如何拉近与顾客的关系
11、如何引导顾客及利用身体语言
12、如何平息顾客的不满
第八讲有效沟通
1、沟通的种类与方法
2、什么是沟通
3、工作沟通技巧
4、认识服务沟通
5、掌握团队成员之间与客户之间有效沟通技巧
6、决定服务的关键——如何与顾客沟通
第九讲管理技能
1、客户服务管理
2、大客户管理
3、提升全员的管理技能
钱明珠老师简介
著名企业培训讲师
资深国际商务礼仪培训专家
员工职业素质训练专家
多家管理咨询公司礼仪顾问
中华礼仪培训网首席讲师
国内多所高校客座礼仪讲师
全球培训师网2010年度“十佳讲师”
钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。
培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。
曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。
课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。
长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。
多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。
课程特点：
有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；
系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。
课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场
景，真实体验式训练；
重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！
授课形式：课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示
擅长领域：礼仪、客户服务、公文写作
主要著作有：公共关系实务与礼仪
主讲课程：
礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等
客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等
职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态
培训》、《职业化培训》等
行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。