市场营销管理流程图
销售业务流程图
销售业务流程图销售业务流程一、销售业务流程为了强化销售业务管理，企业需要对现行销售业务流程进行全面梳理，查找管理漏洞，并及时采取切实措施加以改正。
同时，企业还应注重健全相关管理制度，明确以风险为导向的、符合成本效益原则的销售管控措施，实现与生产、资产、资金等方面管理的衔接，落实责任制，有效防和化解经营风险。
以下是综合不同类型企业形成的销售业务流程图，具有普适性。
企业在实际操作中，应充分结合自身业务特点和管理要求，构建和优化销售业务流程。
二、各流程的主要风险及管控措施企业销售业务流程主要包括销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节。
一）销售计划管理销售计划是指在进行销售预测的基础上，结合企业生产能力，设定总体目标额及不同产品的销售目标额，进而为能实现该目标而设定具体营销方案和实施计划，以支持未来一定期间销售额的实现。
该环节主要风险是：销售计划缺乏或不合理，或未经授权审批，导致产品结构和生产安排不合理，难以实现企业生产经营的良性循环。
主要管控措施：企业应根据发展战略和年度生产经营计划，结合企业实际情况，制定年度销售计划。
在此基础上，结合客户订单情况，制定月度销售计划，并按规定的权限和程序审批后下达执行。
同时，定期对各产品（商品）的区域销售额、进销差价、销售计划与实际销售情况等进行分析，结合生产现状，及时调整销售计划，调整后的销售计划需履行相应的审批程序。
二）客户开发与信用管理企业应积极开拓市场份额，加强现有客户维护，开发潜在目标客户，对有销售意向的客户进行资信评估，根据企业自身风险接受程度确定具体的信用等级。
该环节的主要风险是：现有客户管理不足、潜在市场需求开发不够，可能导致客户丢失或市场拓展不利；客户档案不健全，缺乏合理的资信评估，可能导致客户选择不当，销售款项不能收回或遭受欺诈，从而影响企业的资金流转和正常经营。
为了管控这些风险，企业应该采取以下措施：首先，制定完善的销售合同审批流程，确保销售合同的内容符合企业政策和法律法规，并且明确了双方权利和义务。
市场部工作流程图及具体流程
精品文档市场部工作流程精品文档一、市场部项目提报工作流程图精品文档、市场部项目拓展工作项目流程图二、市场部研展工作细则（草案）（一）全程策略流程中的位置市场部开发工作 --------- 市场部研展工作------------- k市场部信息管理V ------ *------ 工作（二八市场部研展工作主要内容1•协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2•确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3•进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三八项目调研第一阶段：时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点：1•协助市场部开发人员了解发展商背景2•根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点：1•了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划2•对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路3•项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4•有关房地产政策法规的研究5•相关个案分析。
包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等6•消费者分析。
包括：区域、年龄、收入、消费心态等7. SWO分析。
包括：优势、弱势、机会、威胁8.项目建议。
包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1.与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见2.对初步报告修正，提交正式报告（四八给市场开发部信息支持1.发展商的有关信息2.调研时标地获得信息3.从媒体广告中得到信息4.各种房展会上获得有关信息（五八给策略部的支持1在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告2•在项目代理合同签署后（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等（2）配合策略部做即时性调研（六）、给创意设计部的支持1.项目运作中各阶段的广告表现整合2.广告表现中专题图片的整合3.前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）三、市场部研展工作细则（一）楼盘调研1.新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。
ERP系统流程图及功能结构图
产 品 配 料 表 维 1、产品配料信维护：用料编号、名称、规格、克重、用量（按箱计算），完成本配料表主要为生产领料及原料采够提供数据
护
依据。
产品研发
新品申请
1、根据资料设计出新品资，主要是配料规格（单片），交由相关负责人审批试机。
新品资料纠正 1、当新品试机通并决定生产时，修改新品资料，主要是配料的纠正（同时将原来的单片配料改为箱配料）的纠正。
货商信息管理
材料资料管理
采购单录入
采购单管理
采购审批 生成采购单
修改采购单
1、对货商的基本信息进行管理维护。 1、主要是对材料单价的管理维护。 1、录入采购单（可手工录入；也可由制定生产计划时自动生成）。 1、相关人员对采购单进行审批。 1、对审批通过的采购单生成正式采购单发给货高正式采购。 1、可对采购单做相应的修改。
仓库材料是否足够），交原材料仓库作发料依据，由相关负责人签名领取生产。
计划管理
2、由成品仓确认生产线的任务完成，当生产任务完成时，相关人员将合格成品交成品仓入库时，由成品仓作入仓处理，并确
认生产任务完成。
生产线浏览
1、浏览查询各条生产线的生产排程。
进度查询
1、计划的完成量、未完成量、材料需求情况（审批中、订购中、及仓库）等信息。
.
6、数据分析 A、功能模块结构图
数据分析
生
销
产
售
数
数
据
据
分
分
析
析
班机材 组台料 绩绩分 效效析 分分 析析
客经产 户理品 销销销 售售售 分分分 析析析
.
B、模块功能说明
模块名称
班组绩效分材 1、对每个班组用料损耗、生产效率进行报表分析。
市场部的业务流程及制度体系
市场部的业务流程及制度体系市场部的业务流程及制度体系是指市场部门在开展各项工作时所遵循的具体流程和制度规定。
市场部门作为企业的市场开发和营销推广中心，承担着市场调研、产品销售、广告宣传、品牌建设等任务，其业务流程及制度体系的完善与否直接影响着企业的市场竞争力和经营绩效。
以下是市场部的典型业务流程及制度体系。
一、市场调研阶段市场调研是市场部门工作的第一步，目的是了解市场需求和竞争情况，为企业的市场推广活动提供决策依据。
业务流程主要包括：确定调研目标、确定调研方法和工具、采集数据、分析数据、形成调研报告。
制度体系包括：市场调研规程、调研流程图、调研工具和模板、数据分析与报告标准。
二、产品销售阶段产品销售是市场部门的核心业务，包括市场推广、客户开发与维护、销售洽谈、合同签订等环节。
业务流程主要包括：确定销售目标、制定销售计划、开展市场推广、开展客户开发、销售洽谈、合同签订和售后服务等。
制度体系包括：销售管理制度、客户开发与维护制度、销售洽谈模板、合同管理制度、售后服务制度等。
三、广告宣传阶段广告宣传是市场部门的重要工作之一，通过宣传，提高企业知名度和产品品牌形象，扩大市场份额。
业务流程主要包括：确定宣传目标、制定宣传方案、策划广告内容、选择宣传媒体、执行宣传计划、评估宣传效果等。
制度体系包括：广告宣传管理规定、宣传策划流程、广告文案与设计标准、宣传媒体选择准则、宣传费用管理制度。
四、品牌建设阶段品牌建设是市场部门的长期任务，通过有效的品牌建设，树立企业形象，增强市场竞争力。
业务流程主要包括：品牌定位与价值观的设定、品牌形象设计与传播、品牌价值维护与提升等。
制度体系包括：品牌建设管理制度、品牌定位与传播策略、品牌形象设计指南、品牌价值评估与改进机制等。
五、绩效评估阶段绩效评估是市场部门工作的重要环节，能够反映市场部门开展各项工作的效果和质量，为进一步提升工作水平提供参考。
业务流程主要包括：设定绩效指标、采集和整理数据、绩效评估与分析、制定改进措施。
管理业务流程图
管理业务流程图管理业务流程图是一种将业务流程可视化展示的工具，可以帮助管理者更好地理解和分析企业的运营流程，以便能够采取有效的措施进行管理。
下面是一个针对某企业的管理业务流程图的示例：首先，该企业的管理业务流程图包括四个主要步骤：计划、组织、实施和控制。
在计划阶段，企业的管理者需要确定目标和策略，为企业的发展制定详细的计划。
首先，需要确定企业的长期和短期目标，并分析内外部环境的影响因素。
其次，需要制定相应的市场营销策略，包括市场细分、目标市场选择、市场定位和市场营销策略。
然后，需要进行财务规划，包括预算和资金筹集计划。
最后，需要制定人力资源计划，包括招聘、培训和绩效评估等。
在组织阶段，企业需要根据计划制定相应的组织结构和人员安排。
首先，需要确定企业的组织结构，包括职能和权责的划分。
然后，需要进行岗位设置和人员配备，确保每个岗位都有合适的人员进行工作。
接下来，需要制定工作流程和分工，确保各项工作能够有序进行。
此外，还需要进行团队建设和培训，提高员工的工作能力和士气。
在实施阶段，企业需要按照计划进行具体的业务操作。
首先，需要落实市场营销策略，包括产品推广、渠道建设和客户关系管理等。
然后，需要进行生产经营管理，包括原材料采购、生产制造和质量控制等。
同时，还需要进行供应链管理和客户服务管理，确保产品能够及时地送达客户，并提供良好的售后服务。
在控制阶段，企业需要对业务进行监控和评估，以便及时采取措施进行调整。
首先，需要进行业绩评估，包括财务和非财务指标的分析。
然后，需要进行风险管理，识别和评估潜在的风险，并制定相应的防范措施。
此外，还需要进行绩效评估和改进，包括员工的绩效考核和流程的改进。
总之，管理业务流程图可以帮助企业更好地理解和分析企业的运营流程，并采取相应的措施进行管理。
通过对每个步骤进行详细的规划、组织、实施和控制，企业可以提高运营效率和绩效，增强竞争力。
市场部工作流程图 (1)
市场部工作流程图
1.客户开发流程图
开发客户
陌call 电话
会场邀约其他资源
意向客户积累
客户筛选
没质量，pass 有质量，跟进
行情收益刺激
逼近失败再次筛选
没质量，pass
要求开户入金入金成功
逼金失败
寻找原因主管协助逼金行情收益刺激
流程开始
2.市场部会销流程图
不过来包装会场，老
师
会场邀约电话
电话回访确认
确认过来
发送邀约短
信
会场谈客
会后跟踪
全面了解收益刺激
行情收益刺激
会场签约拜访，邀约公司
有质量，跟进没质量,pass
参考客户开发
流程
入金成功
没质量，pass
流程开始
3.市场部工作职责流程图
市场部经理
市场部总监
协助
监督引导
统筹安排
监督
市场部主管
客户开发（核心）
客户维护
经纪人
陌call 邀约拜访
协助
包装
技术部客服
做单加金。
营销管理-渠道策略-分销渠道流程图(PPT 69页)
二、分销渠道流程 三、分销渠道作用
分销渠道及其特点
分销渠道是指产品从生产领域向消费领域转移 过程中所经过的、由各中间环节连接而成的路 径或通道。 分销渠道特点：
分销渠道是由参加商品转移的各种类型的机构如生 产者、批发商、零售商、仓储公司、运输公司、广 告公司、银行等组成的。 分销渠道起点是生产者，终点是消费者或最终用户。 在分销渠道中，产品运动是以其所有权转移为前提 的。
根据分销渠道中每一层次中间商数目的 多少，分销渠道分为窄渠道和宽渠道。
直接渠道和间接渠道 （1）
直接渠道是指产品从生产领域向消费领域转移 过程中不经过任何中间商的分销渠道。如上门 推销、邮购销售、制造商设立自销门市部、沿 街设摊等。
优点：有助于生产者及时、准确了解顾客要
求；减少商品在流通领域里的时间，使产品及 时进入消费领域；可以按照购买者要求提供各 种服务。
短渠道和长渠道（2）
长渠道是指商品从生产领域向消费领域转移过 程中利用两道以上中间商的分销渠道。 基本形式有： 生产者——批发商——零售商——消费者或用户 生产者——代理商——零售商——消费者或用户
生产者——代理商——批发商——零售商——消费者或用户
优点：减少生产企业资金占用和其他营销费用；有助
中间商类型
按照中间商是否取得商品所有权，分为经销商和代理 商。 经销商——指专门从事商品交易业务，在商品买卖 过程中拥有商品所有权的中间商； 代理商——指不拥有商品所有权，只是促进买卖双 方成交，并从中抽取一定数量佣金的中间商。 按照中间商销售对象不同，分为批发商和零售商。 批发商——指在商品流转过程中不直接服务于最终 消费者，而是以商业单位、产业用户、公共机关用 户和商业用户为销售对象的中间商； 零售商——指把商品直接卖给最后消费者的商业单 位，它处在流通领域的最终环节，也是分销渠道的 “出口”。
药品营销过程流程图
C、面对面拜访花费时间，费用很高，同时对自身素质和销售技巧要求甚高，因此单位时间内产生的效果差异极好。
D、产品介绍缺乏系统性
（2）临床大会、小会特点：
A、短时间内可以对多个医师传递信息，效率高，也能节省费用
B、介绍产品完整系统，但深入度不够，更无法顾及特定医师的特定要求
（1）面对面拜访：从目前药医行业的销售来看，面对面拜访（个人拜访）是销售工作中最重要的方法，占据销售间的80%以上，是应用宣传单文献样品，小礼品和自身人格魅力，一对一地对医师（药师）等进行推销自己，推销公司产品，目的就是让医师从心里接受，让医师处方本公司生产的药品，对面拜访有如下特点：
A、针对性强，是对某位特定人物，特定问题，对双方和产品的深入讨论和认识，以满足不同层次，不同期望的需要。
C、以演讲和讨论形式结合，会弥补深度不足
D、无法建立密切的个人关系
以上两种形式（面对面拜访小型座谈会）是临床工作等重要的两种方法，原则是：
对重要医师通过频繁个人拜访，花费足够的费用
对一般目标医师，采取科室小型座谈会，介绍公司和产品，影响和说服。
B、找出影响该院购药的关键人物，并对其作全面细致的调查和了解，尤其是他的特殊需求，特殊困难。
C、接触重要人物（可能是院长，药剂主任，相关科室主人任等）说服其作出决策。
（2）维持购药：新药进入药库尽管是成功重要的一步，但维持药物长久不间断，一定数额的保存量更是艰巨，长期而困难的工作，因此要保持频繁接触，加深双方了解，采取长远B、概要介绍公司对全国市场促销和开发的策略
C、详细了解公司产品疗效，主治及应用推广情况
D、探讨双方共同开发所辖区域（片区）市场的方法。
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参与制定〈产品销售价格策略〉的部门集体对订
订 单进行评审
单评 审
营销中心的审查意见报营销总监审批
1个 工作日内
相关 资料
《销 售价格管 理文件》
〈客 户信誉调 查表〉
〈合 同评审制
度〉
3 页脚内容
Normal
营销中心根据审批意见处理订单
如果订单条件超越了营销总监的审批权限， 则须报总经理审批
重点 订单评审需要足够的市场调研信息，以便在 盈利与市场之间进行审定，并提出意见 合理确定营销总监和总经理的审批权限 标准 填写〈合同评审记录〉 程序 执行经过审批的〈销售合同〉
客 户信息 登记
信用 审查
客 户意见 汇总
客 户信用 评价
信 息
财务 部、生产部、 研发部及相 关部门的配 合
财务部、 生产部、研发 部及相关部门 配合
信 息反 馈
生产 部组织生 产
物 流中心 发货
1 页脚内容
Normal
编制单 位
签发 人
5．2 市场营销管理工作标准
签发 日期
任 务名 称
任务程序、重点及标准
随时
的定 及时报告营销中心主管
单
重点
营销人员果断处理授权范围内的定单
标准
营销人员的业绩统计
程序
对新开发的客户,营销中心通过各种渠道了
根据
解其基本需求状况
实际
营销中心在商谈合同之前需要对该客户的
1个
信用进行调查,以便确定合同中关于赊销\回款 工作日内
新 方式等方面的条款
客
对于信用合格的客户可以准备拟订合同
所在地、联系方式、定货量等）登记备案
订 按订货的品种、数量、价格、客户情况、市
货信 场等条件决定订货信息是由营销人员处理或交
息处 给上级决定
理
重点
客户信息备案Leabharlann 销售价格的确定标准
时 限
根据 实际
1个 工作日内
1个 工作日内
1个 工作日内
1个 工作日内
即时
1个 工作日内
1个 工作日内
相关 资料
《客 户信息管 理数据 库》
制 市场价格、维持市场价格以及折扣条件、折扣比
定〈价 例等，作为市场营销工作的依据
格策
报营销总监审核，营销总监应提出自己的意
略〉 见和建议
报总经理审批
重点
制定《产品销售价格策略》时应明确营销人
员、营销中心以及营销总监和总经理的权限
标准
编制具体〈产品价格表〉
程序
营销中心接到客户的定货信息后，将客户信
息（包括客户的名称、企业性质、法人、规模、
执 重点
行合 同
编制销售计划，检查库存 确保客户的要求得到满足
标准
落实合同中规定的各项条款
程序
营销中心根据订货的品种和数量决定是进
行存货销售，还是待研发、生产以后再进行销售
如果是存货销售，则将发货证明及客户信息
交仓储部、物流部负责安排送货
如果没有现货库存，则需要备货
备
货及
送货
备货要根据订货是新品种或已有品种，竟任
操作 务转交给技术研发部或生产部完成
重点 落实货源，营销中心负责交付过程中的各个 环节，确保按合同要求做到准确无误 新产品包括用户订货及样品，是企业发展的 一个风向标，需要格外注意其中的每个细节 标准 履行交付手续，填写各种记录。各种记录务 必准确、及时、客观 程序 物流部送货完成后将客户的收货单返回营 销中心 营销中心负责受理客户投诉、访问、理赔
如果出现问题，按合同规定处理；问题严重
作 者，经总经理批示后，报司法部门解决
重点
按期、足额收回货款
标准
按照销售提成奖励办法和绩效管理制度进
行考核
实际 根据
实际 每月
一次 根据
实际
依合 同规定时
间 即时 依违 约情况
务的手续 及相关的 规定文 件〉
二、， 客户意见 汇总报告
〈营 销考核相 关制度〉
5 页脚内容
〈产 品销售价 格策略〉
〈客 户信息管 理数据
库〉
2 页脚内容
Normal
确定适宜的价格
任
任务程序、重点及标准
时限
务名
称
程序
营销人员审查客户订货信息
即时
如果客户的订货信息符合企业制定〈产品销
1个
营 售价格策略〉的条件和要求，由营销人员直接处 工作日内
销能 理并执行销售任务
决定
营销人员的销售执行情况及发生的问题应
1个 工作日内
1个 工作日内
根据 实际
1个 工作日内
1个 工作日内
根据 产品情况 及合同约
定 根据 产品情况 及合同约 定
随时 根据
〈销 售
合 同〉
一、 〈发货手 续及相关 的文件〉
二、 〈订单生 产与研发 手续及相 关的文 件〉
一、 〈售后服
4 页脚内容
Normal
售 营销中心将售后服务部收集到的产品质量 后服 问题、服务问题、客户需要等意见反馈给信息部 务 和市场部
市场部负责将意见汇总并总结成文
将汇总的意见上报市场部和营销中心主管 及营销总监，作为制定企业营销战略及下一步营 销计划的根据
重点 售后服务各环节 信息的汇总、总结 标准 按要求综合总结客户信息；填写相应的记 录，记录务必准确、及时、客观 程序 营销中心按合同约定收回货款
回
收货
收回的货款报财务部结帐
款操
1个
户
工作日内
情况 的调 查
经调查,情况不名或信誉欠佳的客户,应按 相应的销售策略妥善进行处置
重点
即时
客户情况调查
标准
及时对新客户进行信誉分类
程序
营销中心接到新客户订单后对客户订单进
1个
行审查
工作日内
如果新客户的订货信息不符合企业制定的
1个
〈产品销售价格策略〉的条件和要求，如价格低、 工作日内
数量大、新品种或市场应急要等情况，则需要由
Normal
市场营销管理流程图
部门名称 营销中心
部 总经理
营销总
门
监
流程名称
营销中 心
YG002
市场营销管理流程
市场部
信息部
相关部
门
审 批
审 批
审 核
审 批
开 始
市场 开发
制定 《价格策 略》
定 货信息 处理
签 单
是否是新 客户
定单 评审
超过 额度
执行 合同
存 货
返 回收
货 单
回收 货款
货款
结 束
市场 预测
程序 由营销中心协同信息部，收集市场需求信息
市 由市场根据市场需求信息和前期市场开发
场开 的情况，对市场进行分析，并做好产品宣传
发
重点
潜在的市场需求信息
标准
客户需求信息的品种、规格、数字
程序
由市场营销中心组织企业内财务部、生产
部、质量部、供应部等职能部门联合开会制定《产
品销售价格策略》
《产品销售价格策略》包括正常价格、占领