基层管理人员培训办法(1)
基层人员培训计划
基层人员培训计划
一、背景
随着社会的不断发展，基层工作人员在社会管理、服务和组织等方面起着至关重要的作用。
为了提高基层人员的综合素质和工作能力，制定和实施一套科学合理的培训计划是非常必要的。
二、培训目标
本培训计划的主要目标是提升基层人员的专业水平和工作能力，使其能够更好地胜任基层工作，服务社会群众，促进社会和谐稳定发展。
三、培训内容
1.理论知识学习
–社会主义法律制度
–基层工作相关政策法规
–公共管理理论与实践
2.实践技能培训
–社区服务技能
–团队协作能力
–沟通与危机处理能力
3.专业能力提升
–管理技能培养
–组织协调能力
–问题解决能力
四、培训方法
1.课堂授课
–请相关行业专家授课，传授理论知识和实践技能
2.案例分析
–结合实际案例进行分析和讨论，提升学员解决问题的能力
3.角色扮演
–进行角色扮演练习，培养学员的沟通和协调能力
五、培训周期与方式
•培训周期：为期半年，每周培训两天，共计48天
•培训方式：线下培训结合线上学习，每月进行一次集中培训
六、培训评估
1.学员考核
–定期进行知识技能考核，评估学员学习效果
2.满意度调查
–培训结束后进行学员满意度调查，收集培训反馈意见
七、总结与展望
通过本次基层人员培训计划，相信可以有效提升基层工作人员的能力水平，为基层工作的高质量发展提供有力支持。
今后，我们将不断改进培训内容和方法，致力于打造更加完善的基层人员培训体系，为社会和谐稳定做出更大贡献。
以上为基层人员培训计划的详细内容，希望能得到各方的支持和配合，共同努力推动基层工作的发展与进步。
优质服务基层行市级师资培训ppt领域四-3.3-3.4-基层机构服务能力标准重点评价条款解读(1)
3.4.3 临床护理质量管理
【C-2】有标本采集、给药、输血或血制品、发放特殊饮食、诊疗活动时就诊者 身份确认制度、方法和核对程序
【C-1】有临床“危急值”报告制度与工作流程,有记录。 【C-1】有医务人员履行患者参与医疗安全活动责任和义务的相关规定 【C-1】有在院长（主任）或副院长（副主任）领导下的护理组织管理体系，定 期专题研究护理管理工作，实施目标管理。 【C-1】依据《分级护理指导原则》，制定分级护理制度，有护理质量评价标准
检验科电话报告临床科室并登记
1
临床医师确认后处理并下达医嘱 临床医师6小时内完成病程记录
3
4
护士执行医嘱并完成护理记录
5
临床科室接收报告并登记
2
检验科签发正式报告
6
3.3.3 危急值报告管理
B1 “危急值”报告执行过程材料（以检验科向临床科室为例）。
此条款降级的原因
1、无危急值报告登记本； 2、记录时间先后颠倒； 3、危急值记录错误； 4、记录时间超时； 5、记录项目不全； 6、记录内容缺项； 7、无病程或护理记录； 8、记录非同一危急值；
3.3.5 患者参与医疗安全
3.4.2 执行《护士条例》
基本条款中A等级占比率排名后三位的指标
【B-1】严格执行“危急值”报告制度与流程。 【B-2】根据临床需要和实践总结，更新和完善“危急值”管理制度、工作 流程及项目表。 【A】相关职能部门每年至少对“危急值”报告制度的有效性进行一次评估。
【A-1】有数据证实“患者主动参与医疗安全活动”取得的成效。 【A-2】职能部门对患者参加医疗安全活动有定期检查、总结、反馈，并进 行整改。
99.33
0.67
新时代基层干部主题培训计划测试答案
新时代基层干部主题培训计划测试答案井井有条的“13社区”——党建引领基层治理的双井实践1.错误单选双井“13社区”位于双井的中西部，是在原有的12个社区基础上新建的社区。
2.正确单选双井“13社区”是双进街道党建引领基层治理的一个成功实践。
3. ABCD 多选“13社区”的具体操作有哪些?( )。
A 党建引领聚合力B 创新媒介聚阵地C 多方动员聚能量D 品牌活动聚亮点4. ABC 多选在“13社区”里，居民可以做什么?( )。
A 通过关注微信，了解双井本地大事小情B 参加“过精彩假期，做美德少年”社会实践活动C 白领可以参加“井井有条公益跑”活动D 参加“粉丝节”活动5. ABCD 多选关于双井“13社区”的说法，正确的有：( )。
A 它已经成为地区众多社会主体共同参与、共商共治的综合平台B “13社区”建设的成功更加丰富了基层治理的手段C 它强化了党建的引领和党组织的引领作用D 它极大地凝聚了双井人的心提升城市基层治理精细化水平1. 错误判断城市精细化管理并不是中国城市发展进入新型城市化的特点之一。
2. 正确判断基层是人民群众生活休憩的家园，是城市治理的落脚点和最深厚的支撑。
3. C 单选城市管理应该像(绣花)一样精细。
A 读书B 写字C 绣花D 维修4. C 单选我们要持续用力、不断深化，提升社会(治理)能力，增强社会发展活力。
A 反应B 管理C 治理D 协调5. D 单选中国共产党第十九届中央委员会第(四)次全体会议，于2019年10月28日至31日在北京举行。
A 一B 二C 三D 四6. C 单选当前，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的(美好)生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
A 物质B 精神C 美好D 和谐7. ABC 多选把中国特色社会主义制度坚持好、完善好、发展好，使其更加成熟更加定型，是关系党和国家事业发展的( )问题。
A 根本性B 全局性C 长期性D 专业性8. ABC 多选必须加强和创新社会治理，完善党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的社会治理体系，建设( )的社会治理共同体，确保人民安居乐业、社会安定有序，建设更高水平的平安中国。
员工培训与开发(陈国海) 第一章 员工培训概述
第四节 员工培训的发展趋势
为满足培训市场的需求， 培训将变得更加职业化和 专业化，其针对性、时效 性将越强，培训分工也越 来越精细。
先进的互联网、卫星 传输等教育技术，为企业 培训提供了更加优越的条 件，现代企业培训的手段 也由传统走向现代。
培训最终目标是参训员工将所有获得的新知识、 新技能和新思考有效地在实际工作中展现出来，即 实现培训成果的有效转化。
第一章 员工培训概述
u 掌握员工培训的概念 u 掌握员工培训的作用 u 了解员工培训的历史演变过程 u 了解员工培训行业的发展趋势 u 了解培训师职业资格认证体系 u 了解企业培训的公共管理政策
第一节 员工培训的概念与特征
狭义：培训是指为企业利益而有组织地向员工传授其完成本职 工作、提高工作绩效所必须掌握的态度、知识和技能（如与工作 相关的知识、技能、价值观念、行为规范等）的过程。
3. P1：体力（Physical Power ） 4. P2：心力（Psychological Power ） 5. P3：德力（Psychic Power） 6. H：幸福感（Happiness）
（一）培训与教育的区别
培训
学历教育
目的和任务
使学员掌握和了解与实际工作密切 相关的某种理念、某项知识或技能
的竞争力。
改革开放后，企业员工的培训及继续教育可分成 以下五个主要发展阶段。
第一阶段：党的十一届三中全会以后，国家各部 委、各省、市建立了继续教育中心、科技进修学院 和继续教育协会等从事继续教育的专门机构。
第二阶段：我国的高等院校、科研单位发挥自身 的优势开办继续教育。
第三阶段：随着继续教育在我国的不断发展和企业自身深化 改革的需要，许多大型企业开始重视员工的继续教育，也就是 员工培训。
公司员工培训计划样本（2篇）
公司员工培训计划样本为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展；必须进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划，现将今年的培训工作计划如下：一、建立集团公司、下属各分公司和车间班组的三级培训教育体系一级培训是集团公司负责集团大政方针、公司文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知识等前瞻性教育和培训。
培训对象为集团公司中层以上管理人员和集团全体管理人员。
组织部门为人力资源部，每月至少进行一次，每次不少于一个半小时。
二级培训是各分公司负责对本单位班组长以上和管理人员的培训，主要内容是公司企业文化教育、本单位规章制度及安全操作规程；负责人为各分公司总经理。
每月一次，每次不少于一个半小时。
三级培训是各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。
培训时间是每周不少于一次，每次不少于一小时。
利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责和安全操作规程。
二、各分公司专业业务技能知识的培训，主要内容是三个方面：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训；每周一次，每次不少于一小时。
三、各部门(如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易、办公室)专业知识的培训由部门负责人组织进行，主要内容就是本部门相关专业知识的系统培训，结合工作实际运行中出现的专业问题，进行探讨培训交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，每周一次，每次不少于一小时。
培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。
四、新员工的岗前培训：新员工集中招聘八人以上者由公司人力资源部组织培训，不得少于三天，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全操作规程，新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于____小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么；本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。
新一代移动营业厅基层管理培训讲义.pptx
管事 管人 管心
人情化
班前激励 现场提点 现场指导 情绪管理 集中培训 职涯规划 绩效反馈
满意的客户服务成为衡量客户服务工作质量的关键
处 理 客户告知技术成为实现客户满意关键之一
客户感知关注贯穿整个客户服务工 作之中，是客户服务质量管理工作的基 础之一，也是提升客户服务能力的关键 因素。客户服务能力作为衡量企业服务 工作是否到位的重要依据之一，对客户 满意度的提升至关重要。
• 投 诉 得到高效快速的处理
• 主 动 热情的沟通感受
现场辅导技巧
• “汉堡包”原理 （“三明治”法则）
发 现 与 赞赏
＋
梦 想 、 指导及计划
＋
鼓励
营业厅突发事件处理
✓ 客户满意危机 ✓ 安全保全 ✓ 其它
平时注意学习营业厅种种可能出 现的突发情况及其处理办法，遇 到突发事件发生时，才能做到处 变不惊 。
目标管理的作用
变“要我干” 为 “我要干” 。
目标设定的十项规则
1. 设定合理的目标 2. 思考个人目标和业务目标能结合一致 3. 设定可达成的和激励性的目标 4. 设定要求改善的责任目标 5. 设定清晰明确的成长目标
6. 安排短期目标的过程管控追踪 7. 公布营业员及单位的各项计划目标 8. 写下你的经营目标--- 实现目标 9. 每天追踪目标进度并执行达成各项
营业厅班组长管理职能
确定目标和 组织的方向
计划
决定需要做什 么、谁来完成、
组 织 谁向谁汇报
组织 目标
控制
监控实际活动 监督/比较/纠正
领导
指导\激励\ 并解决冲突
什么是目标管理
规 划 过 程所包含的步骤：
诊 断 ： 目前的情况如何 目标：决定自己想达成什么 方 法 ： 决定自己要如何去达成 评 估 ： 安排定期追踪的流程及进度
基层管理人员安全管理培训(一)
基层管理人员安全管理培训(一)随着社会的不断发展，基层管理人员在各行各业中扮演着越来越重要的角色，他们不仅需要掌握专业知识，还需要具备一定的安全管理能力。
为了加强基层管理人员的安全意识和管理能力，各地区都会组织安全管理培训。
本文就基层管理人员安全管理培训进行详细介绍。
一、安全管理培训的必要性随着人们对生活质量的要求越来越高，各类活动和事故随之增多，因此，安全管理已经成为企业和组织经营成功的重要条件之一。
安全管理培训可以提高基层管理人员的安全意识，帮助他们避免各种安全事故的发生，减少损失和责任。
此外，安全管理培训也可以帮助基层管理人员增加专业能力，提高企业和组织的竞争力。
二、安全管理培训的内容1. 安全管控理论知识。
基层管理人员需要了解安全的理论知识以及公共安全法规和标准。
他们需要了解和掌握安全生产标准和规程，以及安全生产制度的运作方式，如人员值班制度和判断风险的能力。
2. 安全应急预案。
企业和组织在常规安全管理上，也应该有一份完整的应急预案。
基层管理人员需要掌握应急预案的目的、制定原则以及实施步骤等内容，以应对各种突发事件。
3. 安全设备的维护管理。
在日常工作中，基层管理人员需要掌握相关设备的维护管理知识，如电气机械的保养、设备故障排除和日常维护等技能。
4. 安全技术和方法。
基层管理人员需要掌握各种安全方法和技术，如安全检查方法、危险源控制技术以及突发事件处理方法等等。
三、安全管理培训的途径1. 组织内部的安全管理培训。
企业或组织可以邀请专家和相关从业人员为基层管理人员提供安全管理培训。
此外，企业也可以利用内部资源进行相关专业知识和技能的教育和培训。
2. 报名参加专业安全知识培训。
基层管理人员可以通过在职培训或参加专业组织的安全管理培训来学习安全知识和技能。
3. 在线学习。
互联网为基层管理人员提供了在线学习的途径，其免费和灵活性受到越来越多的基层管理人员的青睐。
四、总结安全管理已成为现代企业和组织中的一项重要工作，基层管理人员的安全管理能力的提升非常重要。
国家基层高血压防治管理指南(2020版)培训项目(学后)试题(1)
国家基层高血压防治管理指南（2020版）培训项目（学后）试题1 [单选题] 一高血压病患者伴有慢性肾病，服用卡托普利降压后干咳不适，优先换用下列哪类降压药?A 钙通道阻滞剂类B 血管紧张素Ⅱ受体拮抗剂类Cβ受体阻滞剂D 利尿剂类2 [单选题] 家庭自测血压的重要意义包括以下哪种？A 提高高血压的知晓率、控制率B 提高高血压诊断的准确性C 提高高血压患者预后判断的准确性D 以上都对3 [单选题] 男性，70 岁，高血压病史20 年，既往有血脂异常病史，长期服用“苯磺酸氨氯地平片”治疗，血压控制良好。
今年3 月份突发胸痛、胸闷，到当地“市人民医院”就诊，诊断为“急性心肌梗死”行急诊PCI 治疗，置入冠状动脉支架1 枚，术后给予“氨氯地平5mg、阿司匹林肠溶片100mg、硫酸氢氯吡格雷75mg、瑞舒伐他汀钙10mg、比索洛尔5mg”等药物治疗，出院后规律服药。
近一周，家测血压均在130-140/90-95mmHg 之间，心率在60-70 次/分之间，偶有头晕不适。
目前，考虑血压控制不达标，您的处理意见是:A 将“氨氯地平片”加量至10mgB 将“比索洛尔”加量至10mgC 加用“替米沙坦片”80mgD 将“氨氯地平片5mg”换成“缬沙坦氨氯地平片80/5mg”4 [单选题] 高血压合并脑卒中，两药联合治疗血压仍未达标时，三药联用首选方案是AC+A+BBC+A+DCB+A+DDC+B+D5 [单选题] 下列哪项家庭自测血压值未达到诊断高血压的界值？A138/86mmHgB130/88mmHgC132/80mmHgD144/80mmHg6 [单选题] 下列对于原发性醛固酮增多症叙述正确的是A 原发性醛固酮增多症均合并低血钾B 测定肾素、醛固酮水平前应纠正低血钾C 利尿剂可以导致ARR 假阳性DARR 比值阳性可以诊断原发性醛固酮增多症7 [单选题] 某高血压患者，男，58 岁，门诊就诊，血压158/86mmHg，心率为92 次/分，该患者首选降压药物种类是A 噻嗪类利尿剂Bβ受体阻滞剂C 血管紧张素Ⅱ受体拮抗剂类Dα受体阻滞剂8 [单选题] 女性，29 岁，既往有“妊娠期高血压”，现服用“盐酸贝那普利片10mg＋硝苯地平控释片30mg”治疗，血压控制良好，家测血压均在120-130/70-80mmHg 之间，拟生育二孩。
企业员工内部培训方案
企业员工内部培训方案企业员工内部培训方案一、总体目标1、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
2、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
3、加强公司员工的基础培训，增强严格履行岗位职责的能力。
4、提升各层次人员的文化技能水平，增强员工队伍的整体文化素质，进一步规范管理。
5、构建完善的、可持续发展的学习的平台，打造团队学习之轮，使企业成长为学习型组织，提升企业核心竞争力。
二、原则与要求坚持按需施教、务求实效的原则。
根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
三、培训内容与方式（一）中层管理干部第一阶段1、培养目标：转变思维观念、管理模式，打造执行文化，培养积极高效的团队合作精神。
通过培训把握管理者清晰的角色认知，掌握部门管理技能，提高管理效能。
2、培训方式：执行总监主讲（PPT）3、培训时间：4、培训内容：如何成为优秀的中层管理人员5、结合实际需要，讲授法、演示法、研计法、视听法、角色扮演法、案例研究法、模拟法等相结合，激发大家的参与性，加强培训的效果。
6、培训总结：第二阶段1、培养目标：分享彼此的心得，相互借鉴，调整工作心态、增强责任意识，激发抗压抗挫的精神品质，使自己的能力升级到优秀或卓越。
2、培训方式：中层管理人员轮流主讲（形式不限）3、培训时间：每周，每次时长半小时~一小时4、培训内容：可以是本月工作中积累的经验总结，可以和大家分享学习的知识心得，也可以是工作中问题的思考及自我反思。
5、结合实际需要，开展互动式、研讨式培训，经验分享，合理运用案例教学，激发大家的参与性，加强培训的效果。
6、培训总结：每月组织培训小结会，由执行总监对本月的梦想课堂做出总结，如有可能，可让参训人员在课后反馈他们将如何运用所学到他们的工作中去。
如何做好一个基层管理人员
如何做好一个基层管理人员作为一名基层管理者，首先要管理好人，人才是管理的核心之一，要管理好别人的同时要先管理好自己，要以身作则，所以一定要不断的提高自己各方面的素质，道德修养，人格魅力。
一、做事要有计划，并做一个主动的人平时工作中要分清主次，做好详细的计划，凡是想到的，只要是对的，经与领导沟通后必须要立即行动，学会有效的去利用时间和管理时间，并积极主动的待人处事，克服拖延、有始有终，坚持到底把事情作好，并全力以赴！与上，下工序之间所产生的矛盾要主动去找相关人员进行了解并分析原因及制定相应的措施。
二、要多倾听大家的意见大家的意见不一定是对的，可是假如他们十次对一次，那一次可能就是非常重要的，所以在平时工作中要特别的珍惜大家中的每条建议，哪怕是他的建议不合理，也要珍惜他这样的精神，如果某一次冷落了他们的建议或干脆直接一个"不采用，表示也不重视，不珍惜，都很有可能打消大家的积极性，对与员工所提的建议如果执行起来比较麻烦的话，首先要给员工说明在执行时有和困难，因为作为一个基层管理，就会站在更高一层的角度去考虑问题，员工可能只站在他个人的角度去考虑问题，故在处理员工所提的建议时，不要给一句话：不采用，应该先给员工讲解此建议的好处在哪，在讲该建议对于其他工序所带来的隐患等等，这样就不会给员工产生认为我们不重视建议的现象。
另外，当出台新的制度时，在执行过程中有问题时，也要多倾听针求大家的意见，因为许多事情往往都是要大家去执行，只有他们最清楚在整个执行过程中有可能出现的问题（前提是执行中或执行后）、并在倾听时弄清楚大家所要表达所要你注意的真实用意，去掉自己主观的想法，我发现这时常常与自己所想的有很大的不同。
当然，对于必须执行的新制度也要多在现场稽查员工的执行情况，对于执行好的与不好的也要及时进行表扬与批评。
三、多和员工沟通，并给予恰当的赞美激励在任何时候，人与人之间都必须要有沟通，在工作中，基层管理者是上传下达及问题反馈的桥梁的一个角色，更需要与自己的下属进行沟通，怎样才能达到真正的沟通效果呢？我认为，要坦率、诚实、要能让每个人都完全理解的方式来提高沟通的质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3.横向关系——与其它部门的同事通力合作；
4.积极开展对外活动，树立良好的公关印象，形成良好的公共关系。
第五条基层管理人员必须具备的能力有：
1.领导能力，管理能力；
2.组织协调能力；
3.丰富的想象力、敏锐的观察力；
4.广泛的知识和工作技能；
制度名
基层管理人员培训办法
电子文件编码
GLZD046
页码
2-1
第一条基层管理人员是负责公司实际工作的班组长、领班人员，他们在公司内的关系是：
1.对上的关系——辅助上级；
2.对下的关系——指挥监督下属；
3.横向关系——与各部门同事协作。
第二条基层管理人员的基本责任有：
1.按预定进度、程序组织生产；
2.保证产品的质量；
签发人
责任人签名
制度名
基层管理人员培训办法
电子文件编码
GLZD品。
第六条基层管理人员教育培训的种类：
1.候选人教育培训；
2.培训发展计划；
3.再培训计划；
4.调职、晋升教育培训。
第七条考核基层管理人员教育培训应注意：
1.出勤率；
2.员工的士气；
3.产品的质量；
4.原材料的节约情况；
3.降低生产成本。
第三条基层管理人员的教育培训职责有：
1.对新进人员解释公司政策、讲解示范操作技术、指导工作；
2.培训下属晋升新职位；
3.培训后补人员；
4.其它教育培训职责。
第四条基层管理人员建立良好人际关系应注意：
1.对下关系：家庭访问，举行聚会、郊游，为下属排忧解难，处理纠纷，诚心关心下属利益；
5.加班费用的控制。
第八条高级管理人员须通过授予权力、给予威信，并及时提供奖励增强基层管理人员的教育培训效果。
签发人
责任人签名