产品退货标准管理规程
公司销售退货管理制度范本
公司销售退货管理制度范本第一章总则为了规范公司销售退货流程，提高运营效率，保障公司和客户双方的权益，特制定本制度。
第二章适用范围本制度适用于公司销售部门的销售退货管理工作。
第三章退货条件1. 产品未过保质期；2. 产品在售出后出现质量问题；3. 客户要求退货，并符合公司规定的退货条件。
第四章退货流程1. 客户提交退货申请，销售人员接收申请并核实退货条件；2. 销售人员将退货申请提交给销售主管审批；3. 销售主管批准退货后，销售人员通知客户退货事宜，并安排退货物流；4. 客户将退货产品送至公司仓库，并填写退货单；5. 仓库人员收到退货产品后，核实产品数量和质量，填写退货验收单，将产品送至质检部门检验；6. 质检部门核实产品质量后，填写质检报告，提交销售部门；7. 销售部门核实质检报告无误后，办理退货手续；8. 退货款项将在3个工作日内退回客户账户。
第五章退货责任1. 销售人员负责核实客户退货条件，并及时处理退货事宜；2. 销售主管负责审批退货申请，并监督退货流程；3. 仓库人员负责接收和核实退货产品；4. 质检部门负责核实产品质量；5. 财务部门负责退货款项的处理。
第六章相关责任1. 销售人员未及时处理客户退货事宜，造成客户损失的，将承担相应责任；2. 销售主管未审批符合条件的退货申请，造成客户损失的，将承担相应责任；3. 仓库人员未核实退货产品数量和质量，造成公司损失的，将承担相应责任；4. 质检部门未及时核实产品质量，造成公司损失的，将承担相应责任；5. 财务部门未及时处理退货款项，造成客户损失的，将承担相应责任。
第七章审批流程1. 客户提交退货申请；2. 销售人员审查退货申请；3. 销售主管审批退货申请；4. 销售人员通知客户退货事宜；5. 客户送货至公司仓库；6. 仓库人员接收货物，并检验数量和质量；7. 质检部门核实产品质量；8. 销售部门审核质检报告；9. 财务部门办理退款手续。
第八章附则1. 公司销售退货管理制度自发布之日起生效；2. 本制度的最终解释权归公司总经理所有。
退货管理制度及操作规程
退货管理制度及操作规程第一章总则为规范和加强退货管理工作，保障消费者的合法权益，提高客户满意度，制定本规程。
第二章退货政策1. 若顾客购买商品后发现商品有质量问题，可以在7天内申请退货；2. 退货时需要提供购买凭证，并确保商品未经使用或损坏；3. 所有退货商品需经过质检，确认问题后方可办理退货手续；4. 不接受因个人原因导致的退货。
第三章退货申请流程1. 顾客在购买商品后若发现有质量问题，可前往店内退货窗口进行退货申请；2. 退货窗口工作人员会进行初步核实，确认申请无误后登记并领取退货单；3. 顾客在退货单上填写详细原因，并在规定时间内提供相关证明材料；4. 退货窗口工作人员会对退货商品进行初步检查，确认无误后登记并领取退款凭证。
第四章退货审核与处理1. 退货窗口工作人员会对提供的证明材料进行审核，若发现有疑点会向相关部门进行咨询；2. 审核通过后，退货窗口工作人员会对退货商品进行全面检查，并填写检查表格；3. 如发现质量问题，工作人员会及时办理退款手续，同时记录相关信息，并将退货商品移交给质检部门；4. 如未发现质量问题，工作人员会向顾客解释情况，并退还退货商品或协商解决方案。
第五章退货监督与检查1. 质检部门对退货商品进行全面检查，并填写质检报告，及时上报质量问题；2. 监督部门对退货流程进行抽查，及时发现和处理违规行为；3. 经营部门进行退货流程管理与总结，提出改进建议，并及时落实；4. 客服部门对退货流程进行满意度调查，及时了解顾客的意见和建议。
第六章退货信息管理1. 退货窗口对退货信息进行详细记录，包括退货原因、商品信息、客户信息等；2. 质检部门对退货商品进行信息录入，确保退货信息的准确性；3. 监督部门对退货流程进行信息汇总，及时发现问题并督促解决；4. 经营部门对退货信息进行汇总分析，提出退货管理报告。
第七章退货管理制度的执行1. 全体员工必须严格执行退货管理制度，不得私自变通或瞒报；2. 有质量问题的商品必须按照规定程序办理退货手续；3. 严格按照规定时间进行处理，不得拖延或敷衍；4. 退货管理违反规定的行为要严格追究责任。
GMP产品退货管理规程
4.2.1仓库保管员及时填写《退回产品处理表》（SOR-QA-11），交品质管理部QA。
4.2.2 QA收到《退回产品处理表》后，应立即进行质量确认根据4.2.3和4.2.4原则提出处理意见，做好记录。只有经检查、检验和调查，有证据证明退货质量未受影响，且经品质管理部根据操作规程评价后，方可考虑将退货重新包装、重新发运销售。评价考虑的因素至少应当包括产品的性质、所需的贮存条件、产品的现在、历史以及发运与退货之间的间隔时间等因素。不符合贮存和运输要求的退货，应当在品质管理部监督下予以销毁。对退货质量存有怀疑时，不得重新发运。
4.1.2 客户退货清单交由品质管理部门负责人审批。
4.1.3 经过批准的产品退货清单（或传真件）给仓库作为退货产品入库验收的依据。
4.1.4 退货产品到公司后，由仓库保管员对照产品退货申请表中的品名、批号、规格、数量和是否为本公司的产品进行初步验收，并和退货申请表核对是否一致。
4.1.5 核实一致后，退回产品由库房保管员放置在退货品区域，并在对应的货位卡上登记。
4.2.3.4 对于退回时内包装已破损产品受到污染的，一律由质量部批准销毁。
4.2.3.5 内包装表面受污染的一律作销毁处理。
4.2.3.6 其他退回产品，视具体情况而定。
4.2.4 质量原因退回产品的处理
对于对怀疑有质量问题的退回产品，需通过检验确认内在质量的产品，由仓库填写请验单，QA取样后送QC检验，QC检验后出具检验报告。QA依据质量确认结果提出处理意见，由品质管理部和生产部审核，质量授权人批准。如发现退回产品在生产条件、所用物料等方面涉及其它批号，由QA负责采取以下措施。
4.3.3.2 更换包装后的产品入库，由品质管理部出具退回产品放行单（SOR-QA-13），进入正常销售。
退货管理制度
退货管理制度第一章总则1.1制度目的为规范和优化公司退货管理流程，提高客户满意度，降低运营成本，制定本退货管理制度。
1.2适用范围本制度适用于公司所有涉及产品销售的部门，包括但不限于销售、仓储、客服等。
1.3制度依据本制度依据相关法规、公司内部管理制度及国家质检部门相关标准制定。
第二章退货申请2.1客户退货申请1.客户需在收到商品后[规定天数]内提出退货申请，提供订单号、商品信息、退货原因等详细信息。
2.客户可以通过公司官方网站、客服热线等多渠道提交退货申请。
2.2内部退货申请1.公司内部各部门接到客户退货申请后，立即进行核实，确认订单信息、商品状态和退货原因。
2.内部申请流程应在[规定时间]内完成，确保及时响应客户需求。
第三章退货审核与受理3.1退货审核1.由专业退货审核团队负责对客户退货申请进行审核，确保信息准确、完整。
2.退货审核人员需在[规定时间]内完成审核，并将结果反馈至客户。
3.2退货受理1.审核通过的退货申请，由仓储部门生成退货单，明确退货商品数量、型号等详细信息。
2.生成的退货单需及时通知客户并安排物流人员上门取货。
第四章退货物流与仓储4.1退货物流安排1.由物流部门协调安排专业人员进行取货，并提供详细的取货时间和地点。
2.物流人员在取货前需核实退货商品的数量和状态，确保与退货单一致。
4.2退货仓储管理1.仓储部门收到退货商品后，进行详细检查，确保商品完好无损。
2.根据商品的实际情况，采取合适的仓储方式，防止二次损坏。
第五章退款与结算5.1退款处理1.财务部门在确认收到退货商品并验收合格后，立即启动退款流程。
2.退款应在[规定时间]内完成，并通过与客户约定的方式进行退款。
5.2结算与报表1.财务部门定期对退货流程进行结算，确保财务数据的准确性。
2.生成详细的退货报表，包括退货数量、退款金额等数据，供管理层参考决策。
第六章监督与改进6.1监督体系1.定期对退货流程进行内部审查，确保各个环节符合制度要求。
成品退货管理规程
河南省洛正药业有限责任公司文件编码：LZYY-SMP-FR-0-004-00 页码：1/7成品退货管理规程一、目的：建立退货成品及收回管理规程，规范退货成品的入库、仓贮管理，保证对各种原因导致的退货能够正确、及时的处理。
二、适用范围：从市场退回或收回的产品。
三、职责：3.1 质量管理部：负责对退库进行检查和监督；负责造成退货原因的调查，评估退货产品的质量是否受到影响并给出退货产品的处理意见；3.2 供应部：负责清点、接收、退库的成品，及时做好相关成品退库记录；3.3 市场服务部：负责客户退货要求的接收，并转发相关部门，负责退货产品处理后返回市场的账务和发运指令，必要时协助各部门查明货物在各代理商的库存及流向；3.4 相关车间：负责给出退货产品的处理意见，如涉及车间工作及时完成退货产品处理，如翻箱操作。
四、定义：退货：将药品退还给企业的活动。
一般退货原因：一级商业企业在入库验收时发现导致的退货：●运输过程中包装受损或外包装被污染，对方不予接收；●产品批号、生产日期或有效期打印不清晰。
商业性退货：●如双方解除商业供销合同，部分产品退回；●其他原因的商业退货。
产品质量原因造成的退货（一般由投诉引起）：●产品不符合法定标准（包括短缺、包材错误、异物等）；●产品被污染；●产品储存过程中变质；●因不良反应造成的退货；●企业启动产品召回程序收回的产品；其它质量原因造成的退货。
五、规程内容：5.1 产成品在有效期内由于内在和外在的质量不符合法定质量要求（如鉴别不符、含量不够、有异物、缺少、外包装严重破损）、超合同发运以及特殊情况下修改合同的退货等。
5.2 产品退货原则：5.2.1 药品退货事宜，由购货方提出后，原则上满足顾客的退回要求；5.2.2 无退货手续，退货管理人员不得擅自接受退货要求；5.2.3 有下列情况之一的，按销货退回办理退货：（1）不符合顾客要求的（2）有差错的（3）有破损、短缺的（4）其他经企业确认应退换货的5.2.4 间接客户不予退货；5.2.5 退回的产品无法清点接收的不予退货；5.2.6 有下列情况之一的，退货方必须提供书面文件要求：（1）如药品存在质量问题，应附有加盖有退货单位质量管理部门原印章的药品检验机构的检验报告书；（2）如属发货运输、装卸过程中造成短缺破损时，则须附有运输部门的有关证明文件；（3）书面要求应详细说明要求退换货的理由、药品名称、剂型、规格、单价、数量、金额、批号、到货时间等；5.2.7 退货处理程序：5.2.7.1 客户提出药品退货要求时，必须向销售部门提出退货要求，不得向企业其他部门提出退货要求。
公司销售退货管理制度
公司销售退货管理制度第一章总则第一条为了规范公司销售退货业务管理，提高公司销售退货的效率和服务质量，完善公司内部运营机制，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第三条公司销售退货应遵循诚实信用原则，不得恶意退货。
第四条公司销售退货管理应遵循合理、公平、公正原则。
第五条公司销售退货管理制度的解释权归公司总经理办公室。
第二章销售退货的条件和范围第六条销售退货的条件：（一）产品因质量问题引起的退货；（二）产品因销售人员错误操作或虚假宣传引起的退货；（三）顾客提出合理要求的退货。
第七条销售退货的范围：（一）公司所有产品均可退货，但须符合退货条件；（二）售后服务产品不在退货范围内。
第三章销售退货的流程第八条顾客提出退货申请后，销售人员应及时核实退货原因，并进行签字确认。
第九条销售人员将顾客提出的退货申请报告给销售主管，经销售主管审核同意后，方可进行后续操作。
第十条销售主管应及时将退货申请报告移交给仓储管理部门，仓储管理部门收到退货申请后，进行产品检验，并出具退货报告。
第十一条仓储管理部门将产品退货报告提交给销售主管，销售主管审核确认后，通知财务部门协助处理退款事宜。
第四章销售退货的责任与义务第十二条销售人员应严格按照公司销售退货管理制度执行操作，在处理退货事项时要积极配合各部门，努力保证销售退货的顺利进行。
第十三条销售主管负责对销售退货事项进行审核，确保每一笔退货都符合规定条件，不得私自处理。
第十四条仓储管理部门负责对退货产品进行检验并出具检验报告，确保产品质量符合要求。
第十五条财务部门负责协助销售主管处理退货款项，确保退货款项及时、准确支付给顾客。
第五章附则第十六条若销售人员、销售主管、仓储管理部门及财务部门在销售退货过程中有违反公司制度行为的，将按公司规定进行处理。
第十七条本制度自颁布之日起生效，现有有关规定不符合本制度规定的，均以本制度为准。
第十八条本制度内容由公司总经理办公室负责解释和修改。
连锁超市退货管理制度
连锁超市退货管理制度一、总则连锁超市作为零售行业的一种重要形式，面向广大消费者提供丰富多样的商品和服务。
在长期运营中，难免会遇到退货的情况。
为了规范退货行为，保障消费者权益，提升服务水平，连锁超市制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于连锁超市及其所属所有门店的退货管理工作。
三、退货政策1. 换货政策：对于非质量问题的商品，消费者在购买后7天内，可携带商品及购物小票到指定门店办理换货手续，商品需保持原包装完好，不得影响二次销售。
2. 退货政策：对于质量问题的商品，消费者在购买后15天内，可携带商品及购物小票到指定门店办理退货手续，超过15天的商品，按照超市的售后服务规定办理。
3. 特殊商品退货：生鲜、易腐商品除质量问题外不予退货，若发现质量问题可即时退货。
4. 不退货商品：擦破、污渍等人为损坏商品不予退货，消费者应当在选购时仔细核对，如有疑问请与售货员联系。
四、退货流程1. 消费者携带商品及购物小票到指定门店办理退货手续，告知售货员退货原因。
2. 售货员核实商品及购物小票信息，确认符合退货条件后，填写退货单。
3. 售货员审核商品质量问题，如有争议可请相关部门人员进行核实，最终由门店经理做出决定。
4. 消费者签字确认退货单，门店工作人员进行退款或换货。
5. 门店工作人员在系统中登记退货信息，确保信息准确无误。
五、退货注意事项1. 消费者在退货前应核实商品是否符合退货条件，避免不必要的麻烦。
2. 消费者应当保持商品的原包装完好，不影响二次销售。
3. 门店工作人员应耐心细致地处理退货事宜，避免与消费者发生不愉快。
4. 涉及质量问题的商品应及时报告相关部门进行处理，防止类似问题再次发生。
5. 门店经理应做好退货管理的记录和统计工作，及时总结经验，不断提升服务水平。
六、相关制度保障1. 连锁超市应建立健全相关制度和规范，规范化管理退货工作。
2. 连锁超市应加强员工培训，提升员工服务意识和处理退货问题的能力。
产品退货处的规章制度
产品退货处的规章制度第一章总则第一条为规范产品退货处的工作秩序，保障消费者的合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有产品退货处的工作人员，包括管理人员和普通员工。
第三条产品退货处是一个为消费者提供退货服务的地方，必须遵守国家相关法律法规和公司规章制度。
第四条产品退货处应当努力提高服务质量，保障消费者权益，积极履行社会责任。
第五条产品退货处应当具备良好的服务态度和专业的业务知识，为消费者提供优质的退货服务。
第六条产品退货处应当加强对员工的培训，提高其工作素质和技能水平。
第七条产品退货处应当建立健全的内部管理制度，加强对工作流程的规范管理。
第八条产品退货处应当加强与供应商和生产商之间的沟通协调，保证退货工作的顺利进行。
第九条产品退货处应当做好退货记录的保存和管理，确保数据真实可信。
第十条产品退货处应当定期进行服务质量评估和自查自评，及时发现问题并改进。
第二章退货流程第十一条消费者提出退货申请后，产品退货处应当核实商品信息、查看购买凭证，并与消费者确认退货原因及要求。
第十二条产品退货处应当对商品进行核实检查，确保商品完好无损且未被使用过。
第十三条若商品符合退货条件，产品退货处应当及时办理退货手续并向消费者返还退款。
第十四条若商品不符合退货条件，产品退货处应当主动向消费者解释原因并提供合理解决方案。
第十五条产品退货处应当及时更新系统记录及库存情况，保证数据准确无误。
第十六条产品退货处应当配合相关部门做好商品退库、销毁等工作，确保退货程序合规。
第三章服务准则第十七条产品退货处应当保持良好的工作态度，对待每一位消费者都应热情周到。
第十八条产品退货处应当严格遵守规章制度，绝不泄漏消费者的个人信息及退货记录。
第十九条产品退货处应当积极协助相关部门处理退货纠纷，维护公司形象和消费者利益。
第二十条产品退货处应当定期开展员工培训和动态管理，提升员工的服务水平和素质。
第二十一条产品退货处应当主动接受消费者的意见和建议，不断改进服务质量。
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目的：规范产品退货程序，使退回产品的范围、接收和处理有据可循。
应用范围：适用于所有售出产品的退回，接收和处理。
责任人：储运部负责退货的批准。
仓库负责退货的接收，财务部负责退货的帐目处理及退款，质量部负责退货的质量确认及非质量原因退货的返工或反销的审批，生产技术部负责非质量原因退货的返工。
内容
1 产生退货的原因：
1.1 产品质量发现问题。
1.2 合同更改。
2 退货的条件：
2.1 由于本公司原因造成的产品质量问题必须全部予以退货，由于客户原因造成的产品质量问题（如客户贮存条件不当造成产品污染等）不予退货。
2.2 非质量原因发生的退货，超过负责期的不予退货，总数量不足一箱的不予退货，间接客户不予办理退货。
3 退货产品的审批程序
3.1 发生质量问题退货时，经营销部经理批准，办理是退货手续。
同时通知质量部。
3.2 因合同更改发生的退货，由储运部经理批准后办理。
3.3 办理退货时详细填写《退货处理记录》（TABLE-ZL-014-1），内容包括：产品名称、批号、数量、退货单位及地址、退货原因及日期。
4 退货产品的处理。
4.1 退货产品直接发运到公司成品库。
4.2 无审批手续的退货，仓库只负责代管，不承担保管质量责任。
4.3 成品保管员、QA人员依据《退货审批单》（TABLE-ZL-013-1）或《产品召回记录》（TABLE -ZL-012-1），核对退回产品的品名，规格，批号，数量，目检包装的完整性和封口的严密性。
详细填写退货产品接收记录。
4.4 将退货产品置于退货区，做好退货标志。
4.5 验收中如与《退货审批单》（TABLE-ZL-013-1）内容不符，仓库可拒收，并通知营销部。
4.6 财务部根据《退货产品接收记录》，《退货审批单》（TABLE -ZL-013-1）与储运部共同办理客户退款手续或换货，并做好相关账目处理。
4.7 库管员负责填写请验单送交质量保证部申请检验。
4.8 质量部应及时填写退货处理记录，并经审批后对退货产品进行处理。
4.9 内在质量检验合格的退货产品，且外包装完整无损，无污染的，经质量保证部批准办理入库手续，归入成品库合格品区，进行再销售。
4.10 内在质量符合质量标准，但外包装旧或损坏的，经质量保证部批准，由生产部负责更换包装，但一定要沿用原来批号，在原批号后加上符号以示与原批号区别。
更换包装QA 审批后入成品库，进行再销售。
4.11 质量检验不合格的退货产品，按不合格品处理。
并按《产品召回标准管理规程》（SMP-ZL-010-1）有关规定，收回相关批号的产品。
4.12 对于非本公司原因造成的质量问题，由营销部与客户协商解决经济损失。
5 变更历史
6附录
《退货审批单》（TABLE -ZL-013-1）
《退货处理记录》（TABLE -ZL-014-1）。