酒店会员管理系统分析报告
酒店会员管理系统分析
全文共计3520字
酒店会员管理系统分析
一、小组讨论分析过程
根据《信息系统与信息资源管理》课程要求和希尔顿酒店内部分工，希尔顿酒店2组全体组员在组长的组织和协调下，明确目标、积极思考、献计献策，在规定时间内顺利完成了教学任务，具体讨论分析过程如下：
（一）明确希尔顿酒店会员部定位
因酒店行业与组员实际工作行业相去甚远，全体成员通过网络渠道搜集相关信息和资料，提炼普遍性问题，最终确定围绕提升酒店会员忠诚度的问题进行分析。
（二）分析产生问题的行业背景及管理现状
住宿业作为我国第三产业的支柱产业之一，对社会的发展和人们生活发挥重要作用。
我国住宿业营业额和住宿业客房近几年收入统计，住宿业客房收入正在逐年上涨，年均增幅在2%～3%，增长的同时势必伴随着行业竞争越来越激烈。
由于经济连锁型商务酒店、民宿等新兴竞争者的出现，传统五星酒店
1。
酒店会员管理系统分析报告
酒店会员管理系统分析一、小组讨论分析过程根据《信息系统与信息资源管理》课程要求和希尔顿酒店内部分工，希尔顿酒店2组全体组员在组长的组织和协调下，明确目标、积极思考、献计献策，在规定时间内顺利完成了教学任务，具体讨论分析过程如下：（一）明确希尔顿酒店会员部定位因酒店行业与组员实际工作行业相去甚远，全体成员通过网络渠道搜集相关信息和资料，提炼普遍性问题，最终确定围绕提升酒店会员忠诚度的问题进行分析。
（二）分析产生问题的行业背景及管理现状住宿业作为我国第三产业的支柱产业之一，对社会的发展和人们生活发挥重要作用。
我国住宿业营业额和住宿业客房近几年收入统计，住宿业客房收入正在逐年上涨，年均增幅在2%～3%，增长的同时势必伴随着行业竞争越来越激烈。
由于经济连锁型商务酒店、民宿等新兴竞争者的出现，传统五星酒店的优势在慢慢削弱，随之而来的就是会员忠诚度的下降。
“如何提高会员忠诚度以提高入住率”成为希尔顿酒店会员部的急需解决问题。
（三）分析问题产生的原因，提出解决方案小组集中探讨问题出现原因，对症下药，引申官网和移动端建设不完善、依赖第三方网站预订等问题。
围绕问题成因，小组成员站在服务酒店的角度提出全方位、多层次的解决方案。
二、分析报告正文（一）案例背景希尔顿国际酒店集团(hi)，创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家酒店扩展到104个国家家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的酒店之一。
80多年来，希尔顿酒店牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，酒店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。
希尔顿酒店利用会员制提升客人回头入住率，加强会员对酒店的忠诚度。
希尔顿荣誉客会顾客忠诚计划表明可以在104个国家和地区超过4700家酒店中为客户提供服务，加入会员享受网上入住和房间自选、免费wifi、积分换取免费住宿和优惠房价来吸引顾客。
酒店管理信息系统(可行性分析报告)
酒店管理信息系统(可行性分析报告)酒店管理信息系统（Hotel Management Information System，简称HMIS)，是指为提升酒店管理水平和提高经济效益而全面、系统地整合、设计、开发、实施和应用计算机信息系统的过程。
本文旨在通过对酒店管理信息系统的可行性分析，探讨其应用背景、实现目标、优势特点、功能需求等问题，以期为酒店信息化建设提供有益的借鉴。
一、应用背景随着信息技术的迅速发展，越来越多的酒店开始意识到信息化建设的重要性。
同时，越来越多的消费者也开始使用网络进行酒店预订和评价，对酒店的服务和管理提出更高的要求。
因此，基于信息技术的酒店管理信息系统的开发和应用，对于提升酒店管理水平，提高顾客满意度，增强酒店市场竞争力具有重要意义。
二、实现目标酒店管理信息系统的开发和应用，旨在实现以下目标：1.优化酒店管理流程，提高工作效率和管理水平；2.提高顾客满意度，提高酒店服务质量和品牌形象；3.实现客房预订、餐饮服务、会议管理、客户关系管理等信息化管理；4.提升酒店市场竞争力，实现良性循环。
三、优势特点酒店管理信息系统的开发和应用，具有以下优势特点：1.提高工作效率：通过自动化、信息化手段，减少人工操作，降低管理成本和工作强度；2.提升服务质量：通过信息化管理手段，提高服务质量，提升顾客满意度；3.降低管理风险：通过信息化管理手段，实现管理工作全面、准确、及时，降低管理风险；4.增强市场竞争力：通过信息化管理手段，提升品牌形象和市场竞争力达到良性循环。
四、功能需求酒店管理信息系统的功能需求包括以下方面：1.客房管理：包括客房预订、换房、维修、清洁、结算等功能；2.餐饮管理：包括餐饮预订、点菜、结账等功能；3.会议管理：包括会议预订、设备布置、签到、结算等功能；4.客户关系管理：包括客户档案管理、客户投诉处理、客户反馈管理等功能；5.库存管理：包括物资采购、库存管理、仓储管理等功能；6.财务管理：包括收支管理、成本统计、报表生成等功能。
会员管理体系的商业模式分析研究报告
1、 为了培养客人对本集团的忠诚度，吸引客人通过官网预订，从而摆脱第 三方对客源的控制。
2、 整合集团资源，提升顾客满意度。
3、 提升顾客消费频次，增加复购率，提升经营业绩。
1.2会员体系切入点
会员体系通过三个手段来吸引客人：积分制、等级制度、会员俱乐部。
1、 积分制度：每次入住酒店的时候，根据消费多少，会积累一定的积分。
2.2各行业“忠诚度（盈利能力）”与“满意程度”关系6
2.3顾客满意度与顾客保留率的关系7
2.4强会员体系价值7
2.5减小整体营销成本支出，提高整体收益。8
2.6消费者成为会员后消费意愿8
2.7制约会员卡发展原因9
2.8做好会员忠诚计划要点9
第三部分知名酒店管理公司会员体系介绍10
3.1高端酒店会员经验成果10
得，对于消费者花钱购买的会员均为增值服务较高的会员产品。
1.6消费者忠诚度行为研究结论
1Hale Waihona Puke 根据专门研究机构对儿种消费者可能会碰到的不同优惠组合进行了研究, 其中包括航空常客讣划、旅馆和信用卡积分等奖励。结论得出：有两种方式的组 合定价能为企业带来更多盈利，并能在心理上有效降低消费者对成本的感知。
例如，航空公司的顾客往往对是选择花费500美元还是获赠25000英里的航 程并不感爱好。然而，他们却愿意选择支付400美元和获赠5000英里航程的组 合。航空公司采用的这种联合定价的方法是每英里收费0.02美元，收益不变， 却在心理上降低了消费者对成本的感知。
4、 顾客忠诚度计划应在顾客原有的采购倾向和利润度之外，向顾客提供有 差异化的产品和服务。假如这些计划仅仅看重商品的数量折扣或是只给老顾客提 供优惠，则讣划必定难以持续推行。
《酒店管理系统》系统分析报告
电子商务系统分析与设计系统分析《酒店管理》系统成绩评语组名404商会软件开发集团项目经理钱诚姓名裘燊学号12135114完成日期2015-11-12目录第二章系统分析2.1 结构化建模2.1.1 组织结构图2.1.2 业务功能一览表2.1.3 业务流程图2.1.4 数据流程图2.1.5数据字典2.1.6 E-R模型分析第 2 章 系统分析2.1 结构化建模2.1.1 组织结构图总经理广告部维修二组维修一组商务中心客房部维修部采购部电脑室餐饮部消防部前厅部总台工程部人事部行政室财务部副经理总经理办公室2.1.2 业务功能一览表住宿管理酒店管理系统操作员设置查询统计调房登记退宿结账挂账查询挂账管理权限设置密码设置重新登录系统设置系统维护数据备份数据恢复住宿登记追加押金客房设置客房查询退宿查询宿费提醒房态查看住宿查询挂账管理客房管理2.1.3业务流程图2.1.4数据流程图1.顶层数据流图3.入住管理数据流图4.退房管理数据流图6.房态管理数据流图7.查询管理数据流图2.1.5数据字典预约表（姓名，身份证号，客房号，预约时间，预约时间段）姓名name char(10) Not Null身份证号cid char(20) Not Null Primary Key 客房号rid char(10) Not Null预约时间reservetime datatime Not Null预约时间段timequantum varchar(50) Not Null客户信息表（姓名，身份证号，性别）姓名name char(10) Not Null身份证号cid char(20) Not Null Primary Key 性别sex char(5) Not Null押金表（姓名，身份证号，押金金额，押金状态）姓名name char(10) Not Null身份证号cid char(20) Not Null Primary Key 押金金额damount float押金状态dstate char（4）Not Null客房状态表（客房号，客房状态）客房号rid char(10) Not Null Primary Key 客房状态rstate char（4）Not Null部门表（部门编号，部门名称，负责人）部门编号bmid int Not Null Primary Key 部门名称bmname char(20) Not Null负责人personInCharge Char(20) Null部门消费表（姓名，身份证号，客房号，部门编号，消费类型，消费金额，备注）姓名name char(10) Not Null身份证号cid char(20) Not Null Primary Key 客房号rid char(10) Not Null部门编号bmid int Not Null消费类型xfstyle char(21) Not Null消费金额consumption float Not Null备注postil navarchar(max)客户消费表（姓名，身份证号，客房号，消费金额）姓名name char(10) Not Null身份证号cid char(20) Not Null Primary Key 客房号rid char(10) Not Null消费金额consumption float Not Null客户历史信息表 （姓名，身份证号，客房号，部门名称，消费类型， 消费金额，押金金额，押金状态，预约时间，预约时间段，备注） 姓名 name char(10) Not Null身份证号 cid char(20) Not Null Primary Key 客房号 rid char(10) Not Null 部门名称 bmname char(20) Not Null 消费类型 xfstyle char(21) Not Null 押金金额 damount float 押金状态 dstate char （4） Not Null 预约时间 reservetime datatime 预约时间段 timequantum varchar(50) 备注 postil navarchar(max)2.1.6 E-R 模型分析客户消费部门消费客房状态押金客户信息客户历史信息预约n m 缴纳11产生1n产生1n 部门产生1n预约姓名身份证号客房号预约时间预约时间段客户信息姓名身份证号性别押金姓名身份证号押金状态押金金额客房状态客房号客房状态部门部门编号部门名称负责人部门消费姓名身份证号客房号消费类型消费金额备注部门编号客户消费身份证号姓名客房号消费金额客户历史信息姓名身份证号客房号消费类型部门名称押金金额押金状态预约时间预约时间段备注。
酒店管理系统需求分析报告
酒店管理系统需求分析报告一、引言酒店是旅游行业中非常重要的一环，随着旅游行业的快速发展和人们对于出行需求的不断增长，酒店管理系统的重要性日益凸显。
本文将对酒店管理系统的需求进行详细分析和梳理，以期能够为酒店管理系统的设计和开发提供有力的参考依据。
二、背景酒店管理系统是指利用计算机技术和信息管理手段，对酒店的各项业务进行全面管理和监控的软件系统。
传统的酒店管理模式存在许多弊端，例如人工管理效率低下、信息传递不畅、客户满意度无法保证等等。
因此，开发一套高效、稳定、易用的酒店管理系统是提升酒店经营效益，提高用户体验的必然选择。
三、需求分析1.预订管理：系统应具备在线预订功能，包括酒店房间的实时显示与预订、房间价格的动态调整以及预订信息的自动化处理。
预订管理功能应简便易用，能够方便地查看和修改预订信息，提醒客户办理入住手续。
2.客户管理：系统应具有完善的客户信息管理功能，包括客户个人信息的录入、查询、修改和删除，以及客户入住历史的记录与查询。
同时，系统还应能够自动向客户发送生日祝福、优惠信息等个性化服务。
3.房间管理：系统应支持酒店房间的实时管理，包括房间的状态管理、房间类型的设置与调整、房间清洁和维护等。
房间状态的实时更新可以帮助酒店员工更好地安排房间的清理和维护工作，并减少房间配错的情况发生。
4.支付结算：系统应支持多种支付方式，包括现金支付、刷卡支付、在线支付等。
结算方式应灵活多样，满足不同客户的需求。
在结算方面，系统还应具备自动计算房费和添加附加费用的功能，确保结算的准确性。
5.报表统计：系统应具备生成各类报表的功能，包括营业报表、客户入住报表、房间清洁报表等。
通过报表统计，酒店可以更好地了解自己的经营状况，及时调整经营策略，提高经营效益。
6.安全与权限管理：系统应具备安全可靠的运行环境，能够防止非法入侵和数据泄露。
同时，应具备权限管理功能，限制不同用户对系统的操作权限，确保信息的安全性。
7.多语言支持：系统应支持多语言切换功能，满足不同语言环境下的用户需求。
《酒店管理系统》系统分析报告
《酒店管理系统》系统分析报告一、引言随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业的竞争也日益激烈。
为了提高酒店的管理效率和服务质量，满足客户不断增长的需求，建立一套完善的酒店管理系统显得尤为重要。
本报告将对酒店管理系统进行全面的分析，包括系统的需求分析、功能模块设计、数据流程设计、数据库设计以及系统的安全性和可靠性等方面。
二、需求分析（一）用户需求酒店管理系统的用户主要包括酒店管理人员、前台工作人员、客房服务人员、财务人员等。
不同用户对系统的需求有所不同。
1、酒店管理人员：需要全面了解酒店的经营状况，包括客房入住率、收入情况、客户满意度等，以便做出科学的决策。
2、前台工作人员：需要快速办理客人的入住、退房手续，查询客房状态，为客人提供准确的信息。
3、客房服务人员：需要及时了解客房的清洁状态、维修需求等，以便提供高效的服务。
4、财务人员：需要准确记录酒店的收支情况，生成财务报表，进行成本核算和财务分析。
（二）功能需求1、客房管理客房信息管理：包括客房类型、房间号、客房状态（空闲、已预订、已入住、维修中）等。
客房预订管理：处理客人的预订请求，记录预订信息，包括客人姓名、联系方式、预订时间、入住时间、退房时间等。
客房入住管理：办理客人的入住手续，分配房间，收取押金，打印入住凭证。
客房退房管理：办理客人的退房手续，结算费用，退还押金，打印发票。
2、餐饮管理菜单管理：维护酒店的餐饮菜单，包括菜品名称、价格、菜品描述等。
点餐管理：处理客人的点餐请求，记录点餐信息，包括桌号、客人姓名、菜品名称、数量等。
结账管理：结算客人的餐饮费用，支持多种支付方式。
3、客户管理客户信息管理：记录客户的基本信息，包括姓名、性别、联系方式、会员等级等。
客户消费记录：记录客户在酒店的消费情况，包括客房消费、餐饮消费、其他消费等。
客户投诉管理：处理客户的投诉和建议，及时反馈处理结果。
4、财务管理收入管理：记录酒店的各项收入，包括客房收入、餐饮收入、其他收入等。
酒店管理系统需求分析报告
施CRM系统成了我们的当务之急。 功能。
其中：酒店管理员享有最高权限，可以使用酒店客房管理系统所提供的所有功能，包括员工信息维护、客房类型维护、客房信息维护、 客户信息查询、经营状况统计、个人密码修改以及注销功能。
❖ 2.1 本系统的委托单位： ❖ 本系统的开发单位
3. 任务概述
提示反响预定的房间类型既房间号码、朝向、房间的摆设及此房间的特色等等
2． 房态管理：实时房态是整个CRM系统，预定流程的核心，它整合了爱尊客所有酒店的房间信息，对于每个房间用：预留、预定、 入住、结算、闲置等状态标注，可以通过CRM查询到每个酒店的详细信息，为网上预定以及 预订提供数据参考。 3、 客人确定要订房后，可以在弹屏上直接作预订，生成系统固定的预定订单格式，根据需要对客户进展方便传递；
会员中的高级别客户，并自动统计会员级别的升迁。 这个步骤是对理解需求的升华，直接关系到该系统的质量。 1． CRM系统的数据可移植性希望可以做的更好，在有一定权限的条件下，可以将一些分析数据导出来，更进一步地进展分析或运用 别的软件进展编辑处理。 预定方式可分为 、 、电子邮件、网络预定和门面预定等方式，预定业务发生时，无论何种方式都要集中到中央预定系统进展预定； 另外的Ｙ个也正在积极筹建。 现把我们目前业务工作现状及未来开展要求做如下需求分析 5． 要求系统提供比较强大的自定义功能，根据管理者的需要随时进展系统改进和完善。 〔例如大会员和小会员的关系〕。 2． 价格管理：系统将来能做到根据客户的不同级别，自动带出相应的价格标准，而且在价格管理模块里，要根据员工的级别及权限 确定有无修改价格的权利。 所有该角色只可以使用局部功能，包括客房经营管理、客户信息查询、个人密码修改以及注销功能。
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酒店会员管理系统分析
一、小组讨论分析过程
根据《信息系统与信息资源管理》课程要求和希尔顿酒店内部分工，希尔顿酒店2组全体组员在组长的组织和协调下，明确目标、积极思考、献计献策，在规定时间内顺利完成了教学任务，具体讨论分析过程如下：
（一）明确希尔顿酒店会员部定位
因酒店行业与组员实际工作行业相去甚远，全体成员通过网络渠道搜集相关信息和资料，提炼普遍性问题，最终确定围绕提升酒店会员忠诚度的问题进行分析。
（二）分析产生问题的行业背景及管理现状
住宿业作为我国第三产业的支柱产业之一，对社会的发展和人们生活发挥重要作用。
我国住宿业营业额和住宿业客房近几年收入统计，住宿业客房收入正在逐年上涨，年均增幅在2%～3%，增长的同时势必伴随着行业竞争越来越激烈。
由于经济连锁型商务酒店、民宿等新兴竞争者的出现，传统五星酒店的优势在慢慢削弱，随之而来的就是会员忠诚度的下降。
“如何提高会员忠诚度以提高入住率”成为希尔顿酒店会员部的急需解决问题。
（三）分析问题产生的原因，提出解决方案
小组集中探讨问题出现原因，对症下药，引申官网和移动端建设不完善、依赖第三方网站预订等问题。
围绕问题成因，小组成员站在服务酒店的角度提出全方位、多层次的解决方案。
二、分析报告正文
（一）案例背景
希尔顿国际酒店集团(hi)，创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家酒店扩展到104个国家家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的酒店之一。
80多年来，希尔顿酒店牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，酒店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。
希尔顿酒店利用会员制提升客人回头入住率，加强会员对酒店的忠诚度。
希尔顿荣誉客会顾客忠诚计划表明可以在104个国家和地区超过4700家酒店中为客户提供服务，加入会员享受网上入住和房间自选、免费wifi、积分换取免费住宿和优惠房价来吸引顾客。
客人可在前台办理入住时填写表格或者在网站上自行办理入住手续和选择喜爱的房间类型。
并且承诺如发现比官方网站会员价更低的公开价格，将会提供比该价格更低的价格外加价值50美元的积分。
同时，希尔顿通过与航空公司、信用卡发
行机构和零售商之间的合作关系将为会员提供数百种日常消费赚取积分。
但是，希尔顿酒店的官网和移动端建设并不完善。
酒店官网只有促销活动、预订房间和酒店基本信息，而会员服务及客人入住或离店的评价功能没有延伸，右上角区域只标明了免费订房热线。
对于想要预订的客人而言，参考评价只能利用在线旅游社网站查看，酒店没有利用平台清楚了解客户的评价和需求。
希尔顿酒店开发手机端，提供房间分布图以便挑选房间预订，并且可以在没有房卡的情况下利用数字钥匙直接通过手机解锁房门，省去线下办理入住繁琐的手续。
但只能在海外酒店使用，界面语言也只有英文，不便于国内客户使用。
同时，希尔顿酒店入住十分依赖第三方网站预订。
在主流搜索网站上对酒店关键词搜索时，首页界面几乎是在线旅游社代理商的信息，譬如携程、艺龙和猫途鹰等。
酒店通过支付佣金给代理商，代理商利用低廉的房价吸引消费者带来业绩，酒店容易对第三方网站带来卓越的业绩产生依赖性，导致客户的忠诚度降低。
大多数消费者倾向于通过旅游网站等渠道获取信息，完成预订交易，官方网站的信息也容易被忽略。
另外，客户在官网预定房间，酒店不能及时获得或处理房间信息，客户因订单遗漏情绪不满，对线上服务态度消极。
当前第三方网站基本代理了国内酒
店业的线上销售业务，依靠在线旅游社的收益甚至高于酒店自身的线上销售。
通过携程、艺龙等中间商网站预订北京王府井希尔顿酒店的豪华房一晚房价是1235元左右，官网价格1100元左右。
若在线旅游社代理被酒店官方替代，酒店可以节省高额的佣金。
（二）问题及原因分析
1.面临的问题
一是国内移动端app开发不完善；二是官网作为会员信息交互平台的作用未体现；三是依赖第三方销售降低了品牌作用；四是官网电话预订效率低下，客户资源维系成本高。
2.原因分析
首先,随着移动设备的发展与普及，移动端app的应用越来越受到国人的亲睐。
希尔顿酒店总部对于国内生活方式和支付方式的判定失真导致国内移动端app开发不完善。
其次，中国作为电商高度发达的经济体，顾客对于产品信息的获取更加依赖网络信息交互平台。
顾客的购买习惯已经从被灌输式的推销购买变为主动寻求对称信息的互联网式的购买。
希尔顿酒店未能抓住顾客购买习惯的转变，导致忽视了官网信息交互平台的积极作用，使得官网未充分发挥销售主导作用。
第三方销售平台恰恰迎合了顾客购买习惯。
最后，传统酒店业的电话服务效果明显，使得希尔顿酒店依
然保持很大一部分电话预订服务。
但是，保障大量的电话服务需要占用大量的人力成本，在高峰时难免捉襟见肘，就会出现订单遗漏、服务态度消极等情况，影响服务并且降低品牌信誉。
（三）解决方案
建立完善的会员管理信息系统。
利用互联网信息技术对会员进行开发和管理是解决目前问题的最好方法。
目前希尔顿酒店线上的渠道主要分为官方网站、移动端app、微信公众号和第三方网站，管理信息系统主要针对官方网站和移动端app的信息系统搭建，实现强化品牌知名度、提高会员忠诚度、增加业绩、弱化第三方销售等目标。
1.线上功能完善
(1)在官网开通信息共享版块
在官网开通信息共享版块，旨在实现会员与酒店、会员与会员的信息交互。
对于会员提出的不满和差评应及时跟进，做好反馈与改进。
会员部在此版块每日推送优秀的会员评价，推荐酒店的优质服务、特色服务、改进服务、新增服务等。
愿景是将此版块做成酒店会员“朋友圈”，利用会员实现营销。
(2)在官网上开通线上商城
希尔顿通过与航空公司、信用卡发行机构和零售商之间的合作关系将为会员提供数百种日常消费赚取积分。
将这种模式沿用
到线上。
线上商城主要销售酒店制作的各种希尔顿品牌周边商品，包括知名希尔顿酒店建筑的模型，酒店客房赠送的特有的润肤露、洗发水等。
只有在官网线上商城才可以购买到此类商品。
同时，会员也可以通过入住积分换取商城商品。
愿景是利用品牌知效应维系会员。
(3)完善移动端app功能
移动端app作为会员消费的重要组成，功能必须完善。
实现官网上的全部功能。
提供交通解决方案，可以在app上开通飞机票、火车票、船票等购买功能，提供接机、接站服务。
借助移动端的定位服务优势推荐具体酒店，提供从出发地到推荐酒店的整体解决方案。
愿景是让会员感到出门拥有希尔顿app就够了，让会员对app产生服务依赖，提高会员满意度。
4.会员信誉升级
会员不仅可以享受积分换取免费住宿和优惠房价，还可以享受更多的优惠服务。
会员可以享受房费分期付款、免查房退房等信誉服务。
愿景是让会员觉得自己是被信任的特权顾客。
5.大数据分析
利用完善的线上功能，会员部可以及时为酒店提供用户信息反馈，可以为会员提供更好的服务。
对官网信息共享版块的分析，可以知道酒店服务存在的问题、会员更青睐哪些服务、会员更关
心哪些服务、哪些服务可以增加会员忠诚度、哪些服务会降低会员忠诚度等，以改进劣势服务，完善优质服务。
对具体会员订单的分析，可以为每个会员制定更私人的服务，以提高会员忠诚度。
对订单总体的分析，可以知道区域会员的消费习惯、特定时段的消费趋势等信息，以制定更有针对性的销售策略。
四、启发与收获
在整个分析和学习的过程中，我们一起探讨并找到解决问题的最有效合理的方式方法。
在整个过程中分工明确合理，基本发挥了每个人的优势和特长，使大家提高了学习兴趣，激励了大家的参与意识，强化了自身的责任感，组内成员在短时间内建立起了亲密融洽的关系，培养了我们之间的合作能力和团队意识。
可以说，此次信息课程王老师采用的小组讨论方式获得了很好的效果，首先他拓宽了大家学习的空间，突出了我们学生的主体地位，其次他提高了我们的学习效率，培养了我们的学习能力、沟通、协调、合作能力，是一次非常成功的课程体验。