酒店前厅部一周工作总结
酒店前台周工作总结5篇
酒店前台周工作总结5篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，为此我们要做好回顾，写好总结。
那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编为大家整理的酒店前台周工作总结5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店前台周工作总结5篇1一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，开展节约、节支活动，控制好成本。
为节约费用，比如，每次退房客人的卡套我们都统一回收；过期报表的重复使用；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。
通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，在前台的售价以及员工激励方面我部计划出台了新的政策，高价房政策，接待员在了解酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的'客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。
一周酒店工作总结七篇
一周酒店工作总结七篇一周酒店工作总结7篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此好好准备一份总结吧。
但却发现不知道该写些什么，以下是我们整理的一周酒店工作总结，欢迎阅读，希望大家能喜欢。
一周酒店工作总结1一.工作态度我努力做好自己的本职工作，能严以律己，保持对工作负责的态度。
二.工作内容1.负责审核票据是否缺少，审核是否有超时房间等无主管签字，招待等是否经过领导批准。
2.负责前台结账账单票据粘贴。
3.负责每日现金收取，负责审核银行是否正确。
4.负责超记录每日发票总额，并与前台开出数额进行核对，如有不对交由前台主管处理。
5.负责购买早餐券、中餐厅结算。
6.负责应收账单审核，审核后保管，客服离店表审核。
7.负责布草录入、水电表录入等。
8.负责每月报税、燃气、电费、电话费、保险等缴纳。
9.负责团购单子的审核，月末结算后看是否有没结算的。
10.负责现金管理、前台零钱换去、负责给供应商付款、打款。
11.负责酒店人员招聘、LED屏信息更换。
12.负责酒店员工的保险、去行政大厅考表交表等。
13.负责每月员工考勤、每月人员工资核算、发放工资。
14.负责会议记录。
15.负责前台备用金盘查、每月两次夜查。
16.负责每月月底现金账、银行账核对确认。
三.工作中的不足1.在工作中主动性不够、缺乏与领导有效沟通2.工作中遇事考虑不够周全细致、语言文字功底欠缺3.虽然半年来我努力工作、但跟我想要达到的还有较大距离一周酒店工作总结2一.工作态度我努力做好自己的本职工作，能严以律己，保持对工作负责的态度。
二.工作内容1.负责审核票据是否缺少，审核是否有超时房间等无主管签字，招待等是否经过领导批准。
2.负责前台结账账单票据粘贴。
3.负责每日现金收取，负责审核银行是否正确。
4.负责超记录每日发票总额，并与前台开出数额进行核对，如有不对交由前台主管处理。
5.负责购买早餐券、中餐厅结算。
酒店前厅部工作总结范文6篇
酒店前厅部工作总结范文6篇工作总结让我能够更好地发现和利用市场机会，忙碌的工作结束了，我们一定要依据自己的实际工作情况写好工作总结，以下是作者精心为您推荐的酒店前厅部工作总结内容6篇，供大家参考。
酒店前厅部工作总结内容篇1#年前厅部共接待境内外宾客人次。
其中境内宾客人次，境外宾客人次，大小会议个，团队个，平均日接待量达人次。
众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的；宾客抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员；而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。
所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。
而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优质的服务。
那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。
下面我就对前厅各班组#年的工作做总结。
总台班组：总台是整个酒店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成四个方面接待、服务、结帐、销售和安全。
安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。
对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。
前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心，正是由于他们的努力#年全年酒店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名经济诈骗犯。
结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。
如果结帐无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。
酒店前台周工作总结5篇
酒店前台周工作总结5篇第1篇示例：酒店前台是整个酒店的形象窗口，也是服务质量的重要保障。
前台作为负责接待客人的重要部门，承担着信息咨询、客房安排、账单结算等重要工作，是酒店服务的重要环节。
一、服务态度在工作中，我们始终秉承“以客为尊，服务至上”的理念，保持热情周到的服务态度。
每当客人来临，我们都会微笑迎接，耐心倾听客人的需求，并尽力满足客人的要求。
在接待客人的过程中，我们注重细节，力求做到服务周到、细致，让客人感受到家一般的温暖。
二、工作技能在日常工作中，我们不仅要熟悉本职工作，还要具备较强的协调能力和解决问题的能力。
在客人有疑问或投诉时，我们要迅速做出反应，及时处理，保证客人的利益不受损失。
我们还要掌握相关软件操作技能，提高工作效率，为客人提供更快捷、便利的服务。
三、团队合作在酒店前台工作中，团队合作是至关重要的。
每个人都有自己的工作任务，但只有通过团队协作，才能将工作做得更好。
我们要相互配合，互相支持，共同完成酒店的日常工作。
只有团队合作，才能更好地提升服务质量，让客人感受到更好的服务体验。
四、学习提升作为酒店前台服务人员，我们要不断学习提升自己的专业知识和技能。
只有不断学习，才能适应不断变化的市场需求，提高自己的竞争力。
我们要积极参加培训，学习新的服务理念和技巧，不断提升自己的服务水平，为客人提供更好的服务。
五、沟通交流在前台工作中，良好的沟通交流能力是非常重要的。
我们要善于与客人进行沟通，了解客人的需求，及时提供帮助。
还要与同事之间保持良好的沟通，协调工作，解决问题。
只有通过有效的沟通交流，才能更好地完成工作任务，为客人提供更好的服务。
在今后的工作中，我们将继续秉承优质服务理念，不断提升自己的工作技能和服务水平，为客人提供更好的服务。
我们坚信，在团队的合作下，我们一定能够做得更好，让客人在酒店享受到更加舒心、愉快的入住体验。
感谢领导和同事们的支持和帮助，让我们一起努力，共同创造更加美好的工作成绩！第2篇示例：酒店前台是整个酒店的门面，也是酒店的形象代表，前台工作人员的工作质量和态度直接影响到酒店的服务质量和顾客满意度。
酒店前厅工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，酒店前厅部全体员工齐心协力，努力拼搏，为公司创造了良好的经济效益和社会效益。
现将本年度前厅部工作总结如下：一、工作回顾1. 客户接待方面（1）优化接待流程，提高工作效率。
通过简化入住、退房手续，缩短客人等待时间，提高客户满意度。
（2）加强团队协作，确保接待工作顺利进行。
在高峰期，前厅部全体员工齐心协力，确保了接待工作的有序进行。
（3）注重客户需求，提供个性化服务。
针对不同客户需求，提供针对性的服务，提高客户满意度。
2. 预订管理方面（1）完善预订系统，提高预订效率。
对预订系统进行升级，实现预订、查询、修改等功能一体化，提高预订效率。
（2）加强与旅行社、商务客户等合作伙伴的沟通，确保预订业务的稳定增长。
（3）密切关注预订市场动态，及时调整预订策略，提高预订业绩。
3. 房务管理方面（1）加强客房管理，确保客房品质。
严格执行客房清洁标准，确保客房整洁、舒适。
（2）提高客房利用率，降低空房率。
通过合理排房、灵活调整房价等措施，提高客房利用率。
（3）加强与客房部的沟通与协作，确保客房管理工作的顺利进行。
4. 收银管理方面（1）严格执行收银制度，确保资金安全。
加强收银员培训，提高收银业务水平。
（2）简化收银流程，提高收银效率。
优化收银手续，缩短客人结账时间。
（3）关注客户支付方式，满足客户需求。
支持多种支付方式，为客户提供便捷的支付体验。
5. 质量控制方面（1）加强服务质量检查，确保服务质量。
定期对员工进行服务质量培训，提高员工服务意识。
（2）开展服务质量竞赛，激发员工积极性。
通过竞赛活动，提高员工服务质量。
（3）设立客户投诉渠道，及时解决客户问题。
对客户投诉进行分类处理，确保问题得到及时解决。
二、工作亮点1. 客户满意度持续提升。
通过不断优化服务流程、提高服务质量，客户满意度得到显著提升。
2. 预订业绩稳步增长。
通过加强与合作伙伴的沟通与合作，预订业绩稳步增长。
前厅主管周工作总结优秀6篇
前厅主管周工作总结优秀6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前厅周工作总结_酒店前厅工作总结范文
酒店前厅周工作总结_酒店前厅工作总结范文一周时间过得很快，回顾这一周前厅的工作，不禁有一些感慨和思考。
下面是我对这一周的工作进行总结：一、工作内容本周主要工作内容包括：接待客人、办理入住和退房手续、提供客房服务、处理客人投诉、协助客人解决问题、维护好酒店的整体形象等。
二、工作态度在工作过程中，我始终秉承着服务至上的原则，对每一位客人都诚挚地微笑问候和热情服务。
在帮助客人解决问题时，我始终保持耐心和细致的态度，不断努力满足客人的需求。
三、工作技能通过本周的工作，我不仅提高了自己的语言表达能力，让自己更好地与客人沟通交流，还学会了合理安排时间，高效完成工作任务。
我也更加熟悉了酒店的各项操作规程和流程，让我能更好地应对突发情况。
四、团队协作在本周的工作中，我与同事们保持了良好的团队合作，互相帮助和支持。
我们定期进行工作总结和交流，分享经验和技巧，不断提高工作效率和服务质量。
我们共同为了客人的满意而努力，形成了紧密的团队合作精神。
五、问题与反思在这一周的工作中，我也遇到了一些问题和困难，比如客人之间的冲突、投诉和意见不合等。
面对这些问题，我及时向领导汇报并请教他们的意见和建议，自己也不断思考和总结，寻找更好的解决办法。
在今后的工作中，我会继续努力改进自己的处理问题的能力，提高自己的工作水平。
在总结了这一周的工作之后，我深刻感受到服务行业的挑战和机遇。
作为酒店前厅服务人员，我们的工作是与客人进行直接接触和交流的，他们的认可和满意是我们最大的动力。
我们要时刻保持良好的工作态度和优质的服务水平，提高自己的工作技能和职业素养，以更好地满足客人的需求和期望。
这一周的工作让我收获颇多，不仅提升了自己的专业能力，还提高了我的责任心和团队合作精神。
我会继续努力，不断提高自己的工作能力，为酒店的发展贡献自己的力量。
前厅经理周报总结示例
前厅经理周报总结示例周报日期：开始日期结束日期员工姓名：＿____部门：前厅部一、本周工作概述本周前厅部的工作整体较为繁忙，但在团队的共同努力下，各项任务得以顺利推进。
1、客户接待方面本周共接待了具体数量批客人，其中包括不同类型客人的数量及占比。
在接待过程中，我们始终保持热情、专业的服务态度，及时满足客人的需求。
然而，在高峰时段，仍出现了部分客人等待时间过长的情况，我们已及时采取措施加以改进。
2、服务质量提升为了提高服务质量，我们加强了对员工的培训，重点培训了具体的服务技能和知识。
通过培训，员工的服务水平有了一定的提升，但仍存在个别员工服务不够细致的问题，需要在后续工作中进一步加强监督和指导。
3、投诉处理本周共收到具体数量起投诉，主要集中在投诉的主要问题方面。
对于每一起投诉，我们都进行了及时、认真的处理，并与客人进行了充分的沟通，确保客人的满意度得到提升。
同时，我们也对投诉原因进行了深入分析，制定了相应的改进措施，以避免类似问题的再次发生。
二、工作亮点1、成功接待了一个重要的商务团队，客人对我们的服务给予了高度评价，为酒店赢得了良好的声誉。
2、一位员工在处理客人突发状况时表现出色，得到了客人的书面表扬，为部门树立了榜样。
三、存在的问题1、人员管理部分员工出现了迟到、早退的现象，影响了工作效率。
对此，我们已经与相关员工进行了沟通和警告，加强了考勤管理。
2、设施设备维护前厅的部分设施设备出现了故障，如具体设备名称，虽然及时进行了维修，但仍对客人的使用造成了一定的不便。
我们将加强对设施设备的日常检查和维护，确保其正常运行。
3、协作沟通与其他部门之间的协作沟通还存在一些不畅，导致部分工作出现了延误。
我们将进一步加强与其他部门的沟通协调，建立更加有效的沟通机制。
四、下周工作计划1、继续加强客户接待工作，提高服务效率和质量，确保客人的满意度保持在较高水平。
2、加强对员工的管理和培训，严格执行考勤制度，提升员工的业务能力和服务意识。
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酒店前厅部一周工作总结篇一：酒店前厅部一周工作总结篇一：前厅部第一周工作总结XX年2月前厅部第一周工作总结一: 经营数据统计: 客源统计:房型统计:房价统计:收入统计:二:上周主要工作:(1) 结合办公室对春节走访用酒的数量进行统计,入库.(2) 结合销售和客房对长租房进行调房.(3) 节后陆续对整个大厅/行李房/商务中心的卫生进行彻底清理. (4) 元月份餐卡和考勤的上交.(5) 在做好日常工作的同时,做好vip客人及vip会议的正常接待. (6) 对酒店装修期间实际可以出租的房间进行了统计,上交销售部和房务部.(7) 制定元宵节和情人节客房促销方案. (8) 对近期寄存前台的物品进行了电话跟进.三:投诉本周共4起投诉:1起是络问题造成的客人投诉;另外3其均是投诉房间空调和水温不足的问题.第一时间在给客人解释致歉的同时,联系值班经理加送被子,加开空调,退房时,赠送小礼品,客人均满意离开. 四:不足之处(1) 年后,员工工作积极性比较懒散和被动,服务意识不足. (2) 前台员工缺少售房技巧,导致近期散客订房的数量下降. (3) 前台主管及领班人员缺少责任心，质检力度不够。
五:下周工作计划(1) 做好元宵节及情人节客房方案的实施工作.(2) 按计划陆续对前厅人员进行节后培训,主要目的是收心及服务意识的培训.(3) 对近期上岗的员工进行有计划的详细的细致的培训.(4) 召开部门管理人员碰头会,针对XX年酒店的整体规划合理制定本部门XX年目标任务.篇二：前厅部每周工作总结XX-4-16前厅部每周工作总结及下周工作计划（XX-4-16）XX-4-9——XX-4-16一、营业分析二、能源消耗前周周电耗大幅攀升的问题已请工程部监控，上周用电量较前周已大幅下降，原因未明。
从昨日气温来看，空调已开启，下去需要严格控制空调温度及开启时间，控制能耗。
三、上周工作总结1、参加公安局出入境召开的境外人员证件登记的会议，会议在红林大酒店召开，会上天妃酒店获得点名表扬，工作卓有成效；2、人事变动方面，两人离职。
新入职的行李生刘俊才已按程序离职，接待员蓝路迪昨日已不来上班，电话联系确定是自动离职；3、四楼装修噪音较大，部门内部已通告对住客排房从高楼层到低楼层来排，尽量减少对客人的干扰，做好应对客诉的准备；4、协助行政部到友爱村张贴招聘广告；5、部门大清洁一次，其中一个更衣柜下面垫的地毯已腐烂，找了四块大理石来垫脚更换；6、继续进行6t工作，本周重点是针对前台柜台上凌乱的单据文件，下单制作2个小木架；7、大堂废置的广告机已搬走；8、盘点vip会议室资产；9、跟进处理15号凌晨1102客人被困电梯一事，未造成客诉。
四、本周工作计划1、人事方面，2名新员工即将转正，内部提拔1名领班2、陈总通知近期公安严抓证件登记工作，部门要落实登记要求3、与工程部沟通，因日落时间延后，要对射灯，招牌灯等定时开关进行调整4、前台柜台踢脚线位置因部分客人喜欢搁脚上去已脏，需要整饰篇三：酒店前厅部月工作总结酒店前厅部月工作总结篇二：XX年前厅部工作总结XX年前厅部工作总结XX年是国家改革创新的一年，随着国家“八项规定,六项禁令”的提出,单位各项会议、接待、出差费用精减，对酒店业来说是充满挑战的一年，在这种大环境下，董事长带领大家提前谋化，精心准备，提前转型，使全年接待任务按原订目标顺利完成，同时接待水平也在稳步提高，并接管了山丹博兴酒店社会效应也得到了提升。
一、经营情况1、客房整体经营呈良好势头酒店价格方针淡平旺三季对全年酒店营业完成铺垫了较好， XX年客房产值完成元，全年出租各类客房间，平均出租率，接待内外宾客人，团队个，大型会议个。
其中8月当月客房营业收入达元，当月营业额首次突破200万大关，客房当日营业额也缕创新高，其中创新高，10月日创新高。
2、依据去年经验，适时应对今年市场，部门各项客房营销稳步提升去年不管是从高价房销售还是自入散客销售方面，前厅部都是试探摸索的一年，在一年的摸索实践中我部门认真总结，在今年客房销售过程中扬长避短，并根据现有的市场情况定向培训，随时调整销售模式，在高价房和自入散客销售中都得到了较好的成绩。
高价房差额完成元，在去年的基础上多完成元；自入散客完成间/夜，在去年的基础上多完成间/夜。
3、充分发挥络平台，使得络订房所占比重逐年增高随着络订房ebooking平台的开通，络订房不管是时效性、准确性还是可操作性方面都有了很大的提升，有了这一系列便利，络订房的人数加大，销售额也相应提高，今年络订房销售额完成元，在去年的基础上多完成元，占客房总营业额。
二、管理方面1、不断修正培训资料，适应新形势现如今在市场、客人需求、管理理念不断变化的情况下，以往一种培训资料用三年的模式已不复存在，在日常工作中我们总结一些不足的地方及时进行补充，并在年底组织各岗管理人员对培训资料进行重新修正，然后组织员工学习。
2、科学合理排房,根据市场随时调整销售策略,保证客房出租率和客房利润最大化在客房预订过程中我部门采取淡季由员工预订，旺季由经理亲自把关，这样一是可以保证客房出租率，二是可以做好沟通协调工作，在旺季客房预订时即使没房也轻宜不回绝一个订单，预订的可变性较大，当遇到客房预订已满时我们会多次与客人或营销员跟进预订，对有冲突不能接入的预订反复进行斟酌和确认；其次加大预订的跟催力度，对预订10间房以上的预订分别进行三天前、一天前跟进。
对当日预订每班次至少跟进一次；对络订房和散客预订实行担保预订；再次与宾客确认离店时间。
这样大大提高了预订的准确性和高出租率，在科学合理的安排下今年七月客房出租率达 %，八月 %，九月 %的好成绩。
我部门在响应酒店整体房价方针的情况下，根据市场情况调整销售策略，取得了较好的效果，尤其是今年十一期间，我部门提前调研市场，并在九月中旬就将十一期间房价定位，取得了较好的效果，尤其在10月3月平均房价达元；在每个季节来临前根据市场情况开展销售培训并组织员工学习相应季节的各类房价；根据当日客情实时定价；淡季以留人为主，旺季以销售高价为主，淡季让员工主动推销贵宾卡这样就能留住客人，旺季主要以高价房销售为主。
3、充分利用络订房平台,发挥宣传及销售职能今年我们将络订房设置专人管理，不管是从房态控制、客房预订、评回访、日审、夜审、担保单控制、佣金管理方面都更专业更流畅；与络公司合作采取多种保销方式，络订房预订率得到提升；更新络订房宣传信息使客人更多的了解我酒店。
在上述工作做的较好的情况下，今年络订房在整体酒店客房营销中所占的比重也上升，其次就是在张掖同星级酒店中我酒店的络订房量和推荐指数也是最好的。
4、宾客投诉大大降低，宾客满意度得以提升随着客房设备设施陈旧，宾客投诉率逐渐增加，为了减少宾客投诉，增加宾客满意度，我部门从多处下手，首先整理了在日常工作常见投诉处理的方法和语言技巧，组织员工模拟练习，有宾客投诉出现时员工也可以从容应对；其次就是设置了特殊事件处理记录本，这样就有效的加大了宾客投诉处理的效率和跟进，同时大堂副理加大宾客投诉处理的力度；再次就是对多次出现的投诉总结原因，从根源上解决问题。
5、个性化服务得以实施今年我们从各岗位出发，每岗至少实施一种个性化服务并落到实处，最终得到客人的认可。
大堂副理在客人生日时为客人赠送带有酒店店标由大堂副理亲手写的生日贺卡和礼物一份，并经常为客人办理各项委托代办事宜得到了客人的高度赞赏；总台客人入住时为客人提供小毛巾服务，一洗客人旅途疲惫；行李生主动为客人提取行李；商务中心为客人制做温馨小卡片，主动为客人设计张掖周边旅游指南，这些小小的举动都无数次打动客人。
6、管理人员的管理水平、员工整体水平稳步提升因部门发展需要，今年对部门的管理人员进行了扩充，经过一段时间培训及管理人员自身努力管理水平得到提升。
管理人员在管理的过程突出了情感管理，在以往管理过程中，当员工工作有失误时更多的管理人员取的是指责，而今年管理人员在遇到同类问题时先是去了解原因，后采取相对应的管理；管理人员对自己角色定位更准，知道自己是干什么的，该干什么，不管是从敬业精神和服务意识，还有从突发性事件解决方面都有所提升。
其次，在管理的过程中放下了架子，懂得了管理不只是管员工而且要服务员工的理念，懂得了沟通在管理中的重要性大大提高了工作能动性。
再次就是执行力加强，安排下去的工作能不折不扣的完成。
管理人员的高度也有所提高，在处理问题，部门管理方面将自身及管理要求定位较高．通过部门的不懈努力与全方位培训，部门员工不管是从精神面貌、业务水平、工作效率、服务质量还是对外沟通协调方面都有所提升。
现在工作中我们员工更多是专业化与职业化，在服务过程中已很少能看见不化妆上岗的人员，在业务水平方面也是人人都是业务娴熟者，以往售重房，结错帐的情况在今年的工作已是少之又少；效率方面也能严格按星级访查规范标准执行，以往在服务过程吊脸、服务不抬头、与客人争执的场面也是不复存在，员工在对待客人意见及建议方面也更容易接受。
7、大堂副理职能得到了充分发挥大堂副理除做好日常投诉处理外,今年在如何避免宾客投诉方面也下足了功夫,大堂副理督导前台员工做好小的宾客投诉处理,以防小投诉处理不当升级；客人到店前提前试房卡，检查客房卫生，将投诉拦截在客人入住前；每日将房号报洗浴中心，大大减少了因骚扰电话而引起的宾客投诉；提前准备了生日贺卡，致歉卡内容模版，大大提高了效率。
大堂副理工作周报,宾客回访汇总等各类数据方面大堂副理一直在坚持不懈做,为酒店各类决策提供了依据。
8、根据接待类型，提前部署，制定接待方案，突显接待差异化今年我部门总结以往大型节会、十一黄金周接待特点，制定相应的接待方案，根据拉力赛入住时间长，用房较杂乱接待特点，为了避免接待中遗落预订，结帐凌乱的问题，今年我部门多次与营销员核对预定信息，在客人入住后分车队将房间进行联房，做手工明细时也是分车队将帐务进行核对，保证了整个接待零扯皮零失误；十一期间接待宾客预定较分散，入住退房时间较集中，预定可变性不大，根据此篇三：酒店前厅部5月份工作总结XX大酒店前厅部5月份工作总结自4月31日开业以来，XX大酒店前厅部从只有临时收银人员到组建了专门的工作班子，从刚开始营业时客房的低价卖出到现在的灵活喊价，从一开始对出现纠纷的不知所措到现在处理问题的有条不紊，我们克服了种种困难，使前厅部的工作逐步走入了正规。
在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，基本完成了酒店交给的各项接待任务。
这个月以来，我们做好了以下几项工作：一、组建了前台工作班子现在前台有4人，实行早中晚三班制轮换。
早晚班各一人，中班两人。
二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。