81 网络营销概述 - 2000年9月9日
网络营销概述课件
数据驱动决策
通过数据分析结果来衡量和评估营销活动的 成功，优化未来的营销策略。
自动化营销
1 2
自动化营销的优势
提高效率、降低成本、提高客户满意度。
自动化营销工具
使用自动化营销工具来简化营销流程，提高效率 。
3
自动化营销策略
制定自动化营销策略，包括市场调研、潜在客户 开发、销售机会管理、客户服务和关系维护等。
电子邮件营销
总结词
通过发送具有价值的电子邮件，与目标受众保持联系，提高品牌忠诚度和转化率。
详细描述
电子邮件营销包括发送新闻稿、促销活动、教程等多种类型的邮件，通过与目标受众建立信任和联系，可以吸引 更多的关注和客户，提高品牌忠诚度和转化率。
联合营销
总结词
与其他企业或品牌合作，共同推广产品或服 务，扩大品牌知名度和市场份额。
合理安排邮件频率
根据客户需求和业务特点，合理安排 邮件的发送频率和时间。
感谢您的观看
THANKS
总结词
该出版社的内容营销策略成功吸引了更多的读者和提 高了销售额。
详细描述
该出版社通过精心策划和制作高质量的内容，包括电 子书、音频书、在线课程等，吸引了更多的读者和提 高了销售额。同时，该出版社还通过社交媒体平台和 电子邮件营销等方式，向读者推广新书和促销活动， 增加了品牌知名度和用户粘性。
案例四：某旅游景区的电子邮件营销方案
网络营销概述课件
2023-11-08
目录
• 网络营销简介 • 网络营销策略 • 网络营销技术 • 网络营销案例研究 • 网络营销的挑战与未来趋势 • 网络营销实战技巧
01
网络营销简介
定义与特点
定义
网络营销是指利用互联网、移动设备等数字化渠道，通过各种数字媒体进行的 市场营销、品牌推广、客户服务等活动。
网络营销概论讲义
萌芽阶段（1997—2000年）
1997年10月底，我国上网人数为62万人， www网 站数量数约1500个； 2000年底，我国上网人数2250万人，www网站数 量265405个； 1997年网络营销相关部分重要事件：
搜索引擎对网络营销的贡献
1997年前后的中文搜索引擎：中文雅虎、搜狐、网常青藤、搜索 客、北极星、若比邻等；1999年，李彦宏和徐勇回国创建了百 度 2000年Google中文网站开通。
2000年上半年互联网泡沫破裂刺激网络营销应用
中国网络营销应用发展阶段
2001－2003年，中国网络营销进入稳步 发展阶段 网络营销服务市场初步形成 企业网站建设发展迅速 网络广告形式和应用不断发展 Email营销市场环境急待改善 搜பைடு நூலகம்引擎营销向深层次发展 网上销售环境日趋成熟
1997年2月，ChinaByte开通免费新闻邮件服务，到同年12 月，新闻邮件订户数接近3万（/） 1997年3月，在ChinaByte网站上出现了第一个商业性网络 广告（468×60像素标准BANNER） 1997年11月，国内首家专业的网络杂志发行商“索易”开 始提供第一份免费网络杂志
一、网络营销的诞生及其演变
二、我国网络营销的发展概况
网络营销的诞生及其演变
1993年，基于互联网的搜索引擎诞生—— 搜索引擎营销的基础（例：雅虎等） 1994年4月，美国两个律师制造垃圾邮件， 引起广泛关注和思考 1994年10月，网络广告诞生——网络广告 概念和形式 1995年7月，网上商店亚马逊成立——标志 着网上销售的诞生
应用和发展阶段（2001—2003年底）
(2024年)《网络营销》课件第一章网络营销概述
通过分析社交媒体营销数据，了解受众需求和行为特点，优化营销 策略。
18
内容营销（Content Marketing）
内容类型选择
根据目标受众的需求和兴趣，选择合适的内容类型进 行营销，如博客文章、视频、图片等。
内容创意与制作
进行内容创意和制作，确保内容有趣、有价值、易于 传播。
内容发布与推广
2024/3/26
5
网络营销与传统营销关系
01
02
03
传承关系
网络营销继承了传统营销 的基本理念和策略。
2024/3/26
拓展关系
网络营销在手段、方法等 方面对传统营销进行了拓 展和创新。
互补关系
网络营销和传统营销各有 优势，二者相互补充，共 同构建企业整体营销策略 。
6
02
网络营销环境分析
2024/3/26
《网络营销》课件第一章网 络营销概述
2024/3/26
1
目录
2024/3/26
• 网络营销基本概念 • 网络营销环境分析 • 网络营销策略组合 • 网络营销工具与方法 • 网络营销实施与管理 • 网络营销未来趋势与挑战
2
01
网络营销基本概念
2024/3/26
3
网络营销定义与特点
2024/3/26
道、间接渠道、宽渠道和窄渠道等。
渠道成员选择
02
选择合适的渠道成员，如批发商、零售商、代理商等，以确保
产品能够顺利进入市场并实现销售。
渠道管理
03
对渠道成员进行有效的管理和激励，确保渠道的稳定和高效运
作。
14
促销策略
01
促销目标
明确促销的目标，如提高销售额 、扩大市场份额、增强品牌知名 度等。
网络营销--网络营销的发展阶段和功能
网络营销--网络营销的发展阶段和功能网络营销网络营销的发展阶段和功能在当今数字化的时代，网络营销已经成为企业推广产品和服务、提升品牌知名度、与消费者互动的重要手段。
网络营销的发展并非一蹴而就，它经历了不同的阶段，每个阶段都具有独特的特点和功能。
网络营销的发展大致可以分为以下几个阶段：早期阶段，也就是互联网刚刚兴起的时候，网络营销主要以简单的网站建设和信息发布为主。
企业建立自己的官方网站，在上面展示公司简介、产品信息等。
这个阶段的网络营销功能相对单一，主要是提供信息，让潜在客户能够在网上找到企业的基本情况。
但由于当时互联网的普及程度不高，网站的流量和影响力都比较有限。
随着互联网技术的不断进步，搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）逐渐成为网络营销的重要手段。
在这个阶段，企业开始关注如何让自己的网站在搜索引擎中获得更高的排名，从而吸引更多的流量。
SEO 通过优化网站的内容和结构，提高网站在搜索引擎自然排名中的位置；SEM 则是通过付费广告，如百度推广、谷歌 AdWords 等，让企业的网站在搜索结果页面中获得更显著的展示。
这个阶段的网络营销功能主要是增加网站的曝光度和流量，吸引潜在客户的关注。
社交媒体的兴起带来了网络营销的又一次变革。
Facebook、Twitter、微博、微信等社交媒体平台成为企业与消费者互动的重要场所。
企业可以通过在社交媒体上发布有趣、有价值的内容，吸引粉丝关注，建立品牌形象。
同时，社交媒体还为企业提供了客户服务的新渠道，企业可以及时回应消费者的咨询和投诉，提升消费者满意度。
这个阶段的网络营销功能更加注重与消费者的互动和沟通，增强品牌的亲和力和忠诚度。
近年来，随着移动互联网的普及和大数据技术的应用，网络营销进入了精准营销的阶段。
通过移动设备的定位功能和用户的行为数据，企业可以更加精准地了解消费者的需求和偏好，向他们推送个性化的广告和营销信息。
例如，当你在某个购物 APP 上浏览了一款商品后，可能会在其他 APP 上收到相关商品的推荐广告。
《网络营销》02-认识网络营销
《网络营销》02-认识网络营销认识网络营销网络营销是指通过互联网和数字化技术手段，以促进产品、服务或品牌的推广和销售为目的，进行的一系列营销活动。
随着互联网的普及和发展，网络营销成为企业推广和销售的重要手段。
在本章节中，我们将介绍网络营销的基本概念、目标和关键步骤。
一、网络营销的概念网络营销是指利用互联网为媒介，通过创意、技术和策略手段，实现产品、服务或品牌推广和销售的过程。
二、网络营销的目标1：提高品牌知名度：通过网络平台的推广和宣传，增加品牌在目标受众中的知名度和影响力。
2：增加销售量：通过网络销售渠道，吸引用户关注和购买，提高销售量和收益。
3：建立客户关系：通过网络互动和沟通，建立稳定的客户关系，增加忠诚度和回头率。
4：提升用户体验：通过网络营销手段，优化用户体验，提高用户满意度。
三、网络营销的关键步骤1：产品定位和目标受众确定：确定产品的特点和目标受众，以便制定合适的营销策略和推广方式。
2：网络平台选择：根据目标受众的特点和行为习惯，选择适合的网络平台进行推广，如社交媒体、电子商务平台等。
3：内容策划和制作：制定有吸引力和互动性的内容计划，包括文案、图片、视频等，以促进用户参与和分享。
4：推广和传播：利用网络渠道进行推广和传播，包括使用SEO优化、PPC广告、社交媒体推广等手段。
5：用户互动和管理：与用户进行互动和沟通，包括回复评论、提供售后服务等。
6：数据分析和优化：通过数据分析了解用户行为和反馈，优化营销策略和活动效果。
附件：本文档无附件。
法律名词及注释：1：广告法：广告法指的是《中华人民共和国广告法》，是中华人民共和国法律之一，规定了广告的内容、形式、发布、监督等方面的内容。
2：消费者权益保护法：消费者权益保护法是中华人民共和国的一项法律，旨在保护消费者的合法权益，规定了消费者权益保护的基本原则、责任主体、赔偿和救济等内容。
网络营销的基本知识
网络营销的基本知识网络营销，是指企业或个人通过利用互联网和相关的技术手段来推广和销售产品、服务或品牌。
它是现代营销方式的一种重要形式，与传统的营销手段相比，网络营销更加高效、便捷和经济。
一、网络营销的基本概念网络营销是指利用互联网和相关技术，将产品、服务、品牌等信息传递给目标消费群体，加强对消费者的影响，实现销售和品牌传播的活动。
网络营销的核心目的是提高销售和品牌知名度，其中最关键的是如何吸引目标客户。
通过网络营销，企业可以打造出与目标客户相适应的品牌形象，提高客户的满意度和忠诚度。
二、网络营销的基本组成部分1、营销网站营销网站是企业网络营销的核心部分。
它不仅可以为企业树立品牌形象，还可以提高客户的满意度和忠诚度。
一个良好的营销网站应当具有以下特点：①简洁明了的导航设计，便于客户快速找到所需要的信息。
②高质量的内容，包括企业简介、产品介绍、服务承诺等等。
③正确的SEO优化，提高网站在搜索引擎上的排名，增加流量和转化率。
2、社交媒体社交媒体是网络营销中相当重要的一部分。
通过社交媒体平台，企业能够与目标客户互动沟通，扩大自己的品牌影响力，增加交流机会和出售机会。
比如，可以通过微博、微信公众号等社交媒体来发布产品、推广品牌等。
3、电子邮件电子邮件是企业网络营销的另一种重要方式。
通过采用有效的邮件营销策略，企业可以向客户传递营销信息、建立联系，并提高客户忠诚度。
一封好的邮件应该是内容明晰到位，语言贴切得体，并且能够吸引目标对象的注意力。
三、网络营销的策略网络营销的策略是实现网络营销效果的关键所在。
合理的营销策略可以提高企业的销售收入和品牌知名度。
以下是常用的网络营销策略：1、内容营销内容营销指的是通过有价值的信息来吸引潜在客户，并最终将他们转化为客户的营销策略。
它包括：制作优秀的博客、视频、网页等带有吸引力的内容，并通过社交媒体等渠道进行宣传。
2、搜索引擎优化(SEO)搜索引擎优化是一种提高网站排名以支持潜在客户搜索并找到网站的技术。
网络营销起源及发展历程
网络营销起源及发展历程在当今数字化的时代，网络营销已经成为企业推广产品和服务、塑造品牌形象、与消费者互动的重要手段。
然而，网络营销并非一蹴而就，它经历了一个逐渐演变和发展的过程。
网络营销的起源可以追溯到上世纪 90 年代初。
当时，互联网刚刚开始普及，一些具有前瞻性的企业和个人开始意识到这个新兴平台的潜力。
早期的网络营销主要表现为简单的企业网站建设和电子邮件营销。
企业建立自己的网站，向访问者提供公司信息、产品介绍等基本内容。
电子邮件则被用于向潜在客户发送促销信息。
但由于当时互联网的用户数量有限，网络技术相对不成熟，这些早期的尝试效果并不显著。
随着互联网技术的不断进步和用户数量的快速增长，网络营销在 90 年代中后期迎来了新的发展机遇。
搜索引擎的出现成为了网络营销的一个重要转折点。
搜索引擎优化（SEO）技术应运而生，企业开始通过优化网站内容，提高在搜索引擎结果页面中的排名，以增加网站的流量和曝光度。
同时，搜索引擎广告也开始出现，企业可以通过付费的方式在搜索引擎上展示广告，吸引潜在客户的点击。
进入 21 世纪，社交媒体的崛起给网络营销带来了巨大的变革。
Facebook、Twitter、微博等社交媒体平台的出现，为企业提供了与消费者直接互动和沟通的渠道。
企业可以通过创建官方社交媒体账号，发布有趣、有价值的内容，吸引粉丝关注，并进行品牌推广和产品营销。
社交媒体营销不仅能够提高品牌知名度，还能够增强消费者对品牌的认同感和忠诚度。
除了社交媒体，电子商务的迅速发展也为网络营销开辟了新的领域。
淘宝、京东等电商平台的兴起，使得企业可以直接在网上销售产品，实现线上交易。
同时，电商平台也提供了丰富的营销工具，如直通车、钻展等，帮助企业提高产品的销量和销售额。
在网络营销的发展过程中，移动互联网的普及是一个重要的里程碑。
随着智能手机的广泛应用，人们越来越多地通过手机上网。
移动应用和移动网站成为了企业开展网络营销的新阵地。
移动营销手段如短信营销、移动应用广告、微信营销等逐渐兴起，企业可以更加精准地定位和触达目标客户。
网络营销的基础理论知识
将海量数据以图表、图形等形式直观展示，帮助 营销人员迅速洞察数据背后的规律和趋势。
营销自动化工具
邮件营销自动化
通过预设规则和触发条件，实现邮件发送的自动化，提高邮件营销 的效率和个性化程度。
社交媒体营销自动化
自动发布、定时推送、粉丝互动等功能，提升社交媒体营销的效果 和效率。
CRM系统
社交媒体营销实战案例
社交媒体平台选择
01
选择适合企业的社交媒体平台，如微信、微博、抖音、
Facebook等，作为营销的主阵地。
社交媒体内容策划
02
策划有趣、有料、有互动性的社交媒体内容，以吸引用户的关
注和参与。
社交媒体广告投放
03
根据目标客户的特征和需求，投放精准的社交媒体广告，以提
高品牌曝光度和用户转化率。
行为。
数据分析与优化
持续跟踪邮件发送效果，根据数 据反馈调整邮件策略，提高转化
率。
01
网络营销的工具和技术
网络广告技术
程序化购买
通过算法和自动化技术，在数字平台上进行广告位购买和投放， 提高广告效率和精准度。
实时竞价（RTB）
允许广告主在实时竞价市场中，对每一个广告展示进行竞价，从而 实现更精细化的广告投放控制。
网络营销的基础理论知识
汇报人： 日期:
目 录
• 网络营销概述 • 网络营销的基本策略 • 网络营销的工具和技术 • 网络营销的实践应用 • 网络营销的法律法规和道德规范
01
网络营销概述
网络营销的定义和发展历程
定义
网络营销是利用互联网技术和平台，通过数字化信息和网络媒体的交互性来实现 营销目标的一种新型营销方式。
实现客户信息的集中管理、销售线索的自动分配、销售过程的跟踪监 控等，从而提升销售团队的协同效率和成交转化率。
网络营销名词解释
网络营销名词解释网络营销是指利用互联网和其他数字渠道来推广和销售产品或服务的营销方式。
网络营销是一种创新的营销形式，与传统的营销方式相比，具有更广泛的覆盖范围和更高的效益。
以下是一些常见的网络营销名词解释：1. SEO（Search Engine Optimization，搜索引擎优化）：指通过对网站的内容、结构和链接等进行优化，提高网站在搜索引擎结果页面的排名，从而增加网站的搜索流量。
2. SEM（Search Engine Marketing，搜索引擎营销）：是指通过搜索引擎广告（如Google AdWords）购买关键词排名，以增加网站的曝光率和流量。
3. CPC（Cost Per Click，每次点击成本）：是指广告主向广告平台支付的每次点击费用。
广告主只需要在广告被点击时才需要付费。
4. CPM（Cost Per Thousand Impressions，千次展示成本）：是指广告主向广告平台支付的每千次展示费用。
无论用户是否点击广告，广告主都需要支付费用。
5. CTR（Click-through Rate，点击率）：是指广告的点击次数与广告的展示次数之比。
CTR能够反映广告的吸引力和点击效果。
6. CPA（Cost Per Action，用户行为成本）：是指广告主向广告平台支付的每个特定用户行为（如注册、购买等）的费用。
7. CPCV（Cost Per Completed View，每个完整观看成本）：是指广告主向广告平台支付的每个完整的广告观看费用。
8. Influencer marketing（影响者营销）：是指通过与社交媒体上具有影响力和粉丝基础的人合作，向他们的粉丝推广产品或服务。
9. Social Media Marketing（社交媒体营销）：指通过在各种社交媒体平台上发布内容，与潜在客户进行互动和促销产品或服务。
10. Content Marketing（内容营销）：是指通过创造和分享有价值、有吸引力的内容来吸引和保留潜在客户，以达到品牌推广和销售目的。
网络营销的基本知识
网络营销的基本知识网络营销的基本知识====================网络营销是指利用互联网和各种数字化技术手段来推广产品或服务，以获取更高的市场曝光度、用户粘性和销售收入的一种推广方式。
随着互联网的快速发展和普及，网络营销在各行各业中变得日益重要。
本文将介绍网络营销的基本知识，包括目标受众、市场定位、内容营销、社交媒体营销和搜索引擎优化等内容。
目标受众--在进行网络营销之前，首先需要确定目标受众。
目标受众是指你希望通过网络营销吸引和影响的人群。
了解目标受众的特征和需求，有助于精确定位营销策略和资源投入。
可以通过市场调研和数据分析，收集关于目标受众的信息，如年龄、性别、地理位置、兴趣爱好等。
根据这些信息，可以制定出更有针对性的营销计划，提高营销效果。
市场定位--市场定位是指将产品或服务定位于特定的市场细分，以满足目标受众的需求，并与竞争对手区分开来。
在网络营销中，市场定位需要考虑目标受众的特征和购买行为，以及竞争对手的优势和劣势。
根据这些信息，可以确定适合的定位策略，如差异化定位、专注定位或低成本定位。
在制定营销计划时，应针对定位策略制定相应的推广活动和策略，提高市场竞争力。
内容营销--内容营销是指通过创造有价值的内容来吸引和引导目标受众，以建立品牌形象、提供帮助和解决问题。
在网络营销中，内容营销起着至关重要的作用。
好的内容不仅能够吸引目标受众的注意力，还能够增加品牌信任度和用户参与度。
在进行内容营销时，应注意以下几点：- 创造有价值的内容：内容应与目标受众的需求和兴趣相关，并提供有用的信息或解决问题的方法。
- 多样化的内容形式：可以通过文字、图片、视频、音频等多种形式呈现内容，以满足不同用户的喜好和需求。
- 持续更新和推广：定期更新内容，将其推送给目标受众，并通过社交媒体、电子邮件或合作伙伴等渠道进行推广。
社交媒体营销社交媒体营销是指利用社交媒体平台来推广产品或服务，与目标受众进行互动和交流的一种营销方式。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电子邮件使用规则
• 1. 2. 3. 4. 使用规则 保持简单明了 不要使用大写字母 避免使用符号 小心使用网络通用的缩写
电子邮件营销风格的要素
• 树立自己公司的书写风格 • 不要害怕被转发 • 创建一个有效的签名
处理电子邮件的方法
• 迅速回复 • 回信自动化 • 履行承诺
电子邮件的内容
• • • • • • 信息的语气和风格要符合公司的形象 给予充分的信息 内容避免过度空虚 使列表的建立变得容易 为自己发送复件 考虑其他的传达方式
3. 用因特网邮件列表营销
含义： 网络用户出于要接收信息或者依靠电子 邮件来参加革命讨论特殊论题的目的，而自 愿加入形成的一个团体。 分类： 广播列表，用于接收信息 论坛列表，用于参加讨论特殊论题 特点： 提交一个消息，生成一串消息
消费者价值观念的变革
a. 个性化消费观念的回归 b. 消费主动性增强 c. 对购买方便性的需求与购物乐趣的需求并存 d. 价格仍然是影响消费心理的重要因素
3. 现实基础: 现实基础:
现代企业间的竞争加剧
6. 网络营销的特点
• 全球性， 全球性， • 互交性，为企业提供快速的应变能力 互交性， • 使大规模定制化得以实现，同时更加密切企 使大规模定制化得以实现， 业与顾客的关系 • 互联性可以加强企业间的协作关系 • 平等性营造了相对公平的市场营销竞争环境 • 商品多样性 • 可以减少经营成本 • 为顾客带来利益
2. 网络营销的含义
• Cyber Marketing Internet marketing •e-Marketing Network Marketing， ， •Online Marketing
网络营销是企业整体营销战略的一个组成 部分，它是借助联机网络， 部分 ， 它是借助联机网络 ， 计算机通信和数字 交互式媒体来满足客户需要， 交互式媒体来满足客户需要 ， 实现一定市场营 销目标的一系列市场行为。 销目标的一系列市场行为。
加入邮件列表
• 通过电子邮件进行 1. 找出所感兴趣的邮件列表的名字、题目和电 子邮件地址，而后发一封电子邮件列表监管 地址。 2. 在电子邮件的主体内容中键入subscribe一词， 后面是想预订的列表名称 • 通过网站进行 在网站页面上选择感兴趣的邮件，在订阅框 内输入电子邮件地址。
邮件列表的营销优势
8.1 网络营销概述
一. 二. 三. 四. 网络营销的基本概念 网络营销理论 网络营销方法 网络营销策略
一、 网络营销的基本概念
1. 市场营销
– 市场营销的含义（菲利普·科特勒） 市场营销的含义（菲利普 科特勒） 科特勒 所谓市场营销是指“ 所谓市场营销是指 “ 个人和组织通过创造产品和 价值并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及 管理过程。 管理过程。” – 市场营销观念的转变：生产、产品、推销、 消费者 市场营销观念的转变：生产、产品、推销、 – 市场营销过程：确定目标消费者；制定市场营销组合 市场营销过程：确定目标消费者； – （ Product Price Place Promotion ） （ Solution Cost Convenient Communication）。 ）
– B to C；B to B ；C to C ；B to G ；
4. 虚拟市场的特征
• • • • • • 高速化与即时性 全球性零距离 个性化 更高的市场竞争透明度 自由化带来的变动性 经济性
5. 网络营销产生的基础
1. 技术基础 2. 观念基础 3. 现实基础
1. 技术基础：
计算机网络技术和因特网的应用与发展
四、网络营销市场策略
1. 目标市场 2.产品策略 3.价格策略 4.渠道策略 5.网络促销
1. 目标市场
网络营销目标市场的定义： 也叫网络目标消费群体，是企业产 品（商品）和服务的营销对象。
网络目标细分市场的概念
• 概念:企业在调查研究的基础上，依据网 络消费者的需求、购买动机和习惯爱好 的差异性，把网络市场划分成不同类型 的消费群体。
4. 渠道策略
网络营销渠道的选择
网络营销渠道的优势： • 在作用上，具有多方面的作用； • 在结构上，减少了中间商的数； • 在费用上，降低了流通成本。 网络营销渠道的种类及选择 • 直接分销渠道 • 间接销售渠道
网络订货系统与管理
网络销售的方式： • 订单销售 • 网上商场 网络订货系统设计： • 订单模式：用于商品种类较少时 • 购物车技术：
同一细分市场内部，消费者需求大致相 同；不同细分市场之间，则存在着明显的差异 性。
网络目标市场细分的标准
• 消费者市场细分的标准 1. 地理环境因素：所处的地理环境和地理位置， 如地理区域、地形、气候、人口密度、生产 力布局、交通运输和通讯条件等； 2. 人口和社会经济状况因素：如年龄、性别、 收入、职业、教育程度、宗教信仰、民族、 社会阶层等； 3. 商品的用途：不同商品满足消费者不同需要 4. 购买行为：购买行为方面的特性
2. 网络软营销理论
• 强势营销：强调企业自身营销目标的需 要，其主动方是企业如传统广告， 人员 推销 • 软营销：强调的是消费者的个性化需求， 其主动方是消费者，其特征主要体现在 “遵守网络礼仪的同时通过对网络礼仪 的巧妙运用，从而获得一种微妙的营销 效果”。
3.网络直复营销理论 3.网络直复营销理论
4C组合：消费者需求与欲望
（Consumer’s wants源自and needs）成本（Cost） 便利（Convenience） 沟通（Communication）
-----------从客户需求出发
网络整合营销的理论模式
• 营销过程的起点:消费者的需求 • 营销决策(4P):满足4C要求的前提下的利 润最大化 • 最终实现目标:消费者满足和企业利润最 大化
网络目标市场营销策略
• • • • 无差异营销策略 差异营销策略 集中性营销策略 定位营销策略
2. 产品策略
网络营销产品定位： 合理选择网络营销产品， 符合网络目标客户需要。
网络营销产品应具备的特性
• 具高新技术性能或与计算机、网络有关 • 目标市场为网络用户，或覆盖广大地理范围， 具国际性 • 明确、醒目的品牌 • 包装符合网络营销的要求 • 网上销售可节省大量销售费用 • 购买前不需要尝试或现场观察 • 不容易设店销售的特殊产品
如何理解网络营销？ 如何理解网络营销？
• 网络营销不等同于网上销售 • 网络营销不仅限于网上 • 网络营销建立在传统营销理论基础之上
3. 网络虚拟市场
虚拟市场的含义
虚拟市场，是指借助现代计算机网络技术， 供需双方无需见面，而实现信息沟通，交易谈 判，合同签订，最终实现双方买卖交易的经济 整体。
虚拟市场的构成
4. 使用新闻组营销
含义：世界范围内的一个公共电子公告板 系统。 特点：目标性，免费 与邮件列表的区别： 需要自己去查找 新闻组被编辑过 不需参加者正式登记
新闻组营销应遵循的规则
• • • • 阅读FAQ 先阅读，后发邮件 创造清晰的主题线索 避免信息的交叉发送
选择适合营销的新闻组
• 首先，进行网上潜伏 • 其次，在张贴任何消息之前订阅一个新 闻组并阅读那一新闻组中两个星期内的 所有消息 • 然后，针对主题发表消息
整合营销需注意的几个方面
• • • • • 确定网络受众对象 企业的全面推广 满足客户的信息需要 及时回应客户的需求 控制营销绩效
二、 网络营销理论
网络经济的产生和迅速发展需要获得经济 理论上的指导与帮助。 网络经济的迅速发展对原有的现代企业理 论提出了严重的挑战
1.网络整合营销理论
4P组合：产品（Product） 价格（Price） 渠道（Place） 促销（Promotion） _____从企业利润出发
• • • • 成本因素 供求关系 竞争因素 其他因素
定价方法
• 需求导向定价法：价值法 区分需求定价法 • 竞争导向定价法：招投标定价法 拍卖定价法
• • • • • • • • • •
个性化定价策略 自动调价、议价策略 竞争定价策略 竞价策略 集体砍价策略 特有产品特殊价格策略 折扣定价策略 捆绑销售策略 声誉和品牌定价策略 产品生命周期定价策略
网络付款方式
• 电子货币类：电子现金、电子钱包 • 电子信用卡类：智能卡、借记卡、电话 卡 • 电子支票类：电子支票、电子汇款、电 子划款
如何向客户提供信息
• 建立“虚拟展厅” • 设立“虚拟组装室” • 建立自动信息传递系统，包括信息发布 系统和实时沟通系统
如何向顾客提供服务
• • • 充分考虑消费者需要的服务及可能要求 的服务，建立完善的数据库系统， 提供网上的自助服务系统 建立网络消费者论坛
3. 价格策略
影响网上产品定价的因素
• 邮件列表有很高的针对性 • 邮件列表是免费的 • 邮件列表具有公共性
建立自己的邮件列表的好处
• 1. 2. • 1. 2. 3. 4. 建立方式： 使用ISP的列表服务 购买列表服务器软件自己安装 可获得的商业利益 邮件列表有较高的针对性 邮件列表会被传播 邮件列表建立一个团体 邮件列表把公司定位成一个领导者
如何选择网络营销的产品
• 首先，充分考虑产品的性能，优先选择 可鉴别性产品或标准化产品。 • 其次，充分考虑实物产品的营销区域及 物流配送关系
网络营销产品的类型
• 实体商品：包括工业产品、农业产品和民用品。 • 软件和信息商品：包括软件销售和提供信息服 务，如各种软件、游戏和电子图书、电子报刊 和新闻、研究报告和论文等信息库的查询与检 索。 • 在线服务：情报服务 互助式服务 网络预约服务
因特网的特点: 因特网的特点 地理范围上的广域性 应用范围上的广泛性 信息传输上的高速性 因特网的功能: 因特网的功能 基本服务:远程登录服务、文件传输服务FTP 和电子邮件服务E-mail 扩充服务:检索和信息服务,网络新闻组USENET, 电子 公告板BBS,环球网信息服务WWW