网络营销概述培训课件
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2009,6
授课计划
第一篇 网络营销基础与战略 第1章 网络营销概述 第2章 网络营销战略计划 第二篇 网络消费者理论 第3章 网络消费者市场 第4章 客户关系管理 第5章 客户体验管理 第三篇 网络营销组合 第6章 网货与网货品牌 第7章 网络营销渠道 第8章 网络价格
授课计划
第四篇 社会化媒体营销 第10章 社会化媒体营销基础 第11章 微博营销 第12章 博客营销 第13章 社区营销 第14章 视频营销 第五篇 网络营销技术与工具 第15章 网络口碑营销 第16章 搜索引擎营销 第17章 客户界面设计
培养目标
通过对网络营销的理论和实践的学习、研究 和分析，掌握网络营销的现状和发展趋势以 及基本知识和基本原理，提高学生从事电子 商务实践的理论素养和营销工作的能力。
培养目标
（1）使学生对网络营销基本原理有全面地了 解和认识。
（2）培养学生利用网络技术及工具开展营销 的能力。
（3）培养学生利用网络进行市场调研，利用 各种营销策略的能力。
息产业的辉煌
什么是1.0 什么是2.0
什么是3.0
1.2 1.0时代的网络营销
互联网产生于1969年。 1.0是第一代互联网，起始于20世纪90年代，主导其发
展的就是以互联网和信息技术为代表的技术创新。 以新浪、搜狐、网易为代表的综合门户网站和谷歌、百度
为代表的通用搜索网站， 03年以前的互联网模式 用户上网主要是浏览信息与搜索信息，作为读者或者听众
1.1 电子商务与网络营销 1.2 1.0时代的网络营销 1.3 2.0时代的网络营销 1.4 3.0时代的网络营销
学习目标
掌握电子商务与网络营销的概念及区分 理解2.0时代网络营销的特征与内容
1.1 电子商务与网络营销
➢ 电子商务（）是指基于互联网（）、企业内 部网（）和增值网（ ）以电子应用方式进 行商业和相关服务活动，是传统商业活动各 环节的电子化、网络化。
息管理、频道推广） 电子商务支持系统的推广（如网站推广、电子商务支持服务） 电子商务创业（如利用虚拟市场提供产品和服务） 其产品具有一定的特殊性，一般的信息类人员很难做好，行业
进入门槛很高，因此其产品可替代性很低，竞争压力较轻，相 对集中在营销类、贸易类、金融类、会计类的专业。
综合管理人才
其从事的工作主要是 电子商务平台综合管理（如电子商务项目管
电子商务专业培养目标
作为新经济的代表，电子商务在全球蓬勃发展，社会对电 子商务的人才需要越来越大，要求越来越高。
培养掌握电子商务专业理论与专门技术，具备英语应用
能力、计算机应用能力，能胜任现代生产、建设、管理、
服务需要的网络营销、网络贸易、网站开发、设计、管理
等岗位的专门人才就成为历史的必然。
从事电子商务的工作人员可以分成三类:
➢ 包括电子货币交换、供应链管理、电子交易 市场、网络营销、在线事务处理、电子数据 交换（）、存货管理和自动数据收集系统。
1.1 电子商务与网络营销
从业务流程的角度考虑，电子商务通过基于电子 网络实施业务流程；
从服务的角度考虑，电子商务是满足公司公司、 消费者消减服务成本的愿望，同时改善客户服务 质量与增加服务响应速度；
1、技术人员。
2、电子商务的实务操作人员。
3、电子商务管理、组织和控制人员。
技术型人才
其从事的工作主要是
电子商务平台设计（如网站策划、网络编辑与电子商务 平台安全设计）
电子商务网站设计（如网站页面设计、数据库建设、程 序设计开发、站点管理与技术维护）
电子商务平台美术设计（如网站美工处理、图像与视频 处理）
从协作的角度考虑，电子商务是作为外部与内部 组织的架构；
从社会化媒体的角度考虑，电子商务提供在线学 习、交易与协作的聚合场所。
1.1 电子商务与网络营销
➢ 网络营销指基于互联网平台，利用信息技术 与工具满足公司与客户之间交换概念、产品 、服务的过程，通过在线活动创造、宣传、 传递客户价值，并且对客户关系进行管理， 以达到一定营销目的的新型营销活动。
理） 企业电子商务综合管理（如企业电子商务整
体规划、建设、运营和管理） 这类人才要求既要对计算机、网络和网络经
济有深刻的认识，又要具备项目管理的能力 。
常用网站
艾瑞市场咨询 易观网 中国互联网中心 网上营销新观察 电子商务研究中心 问卷星
第1章 网络营销概述
第1章 网络营销概述
网络营销
注意事项
1、教材与参考书 2、授课计划 3、教学方法： 课堂教学，讨论，多媒体演示，案例分析 4、教学课时：每周3节，17周 5、培养目标 6、成绩评定（基本为：平时/期末=2/8）
教材与参考书
1、网络营销/郦瞻主编.——清华大学出版社,2013,3 2、网络营销(第三版) /瞿彭志主编.——高等教育出版社,2009 3、网络营销导论/刘向晖主编.——清华大学出版社，
人，被动的接收信息 流量和广告是其互联网商业模式的核心体现，其网络营销
包括网络广告、搜索引擎营销、电子邮件营销、即时通信 营销、营销等，主要是以广告为主的网络宣传推广。
1.2 1.0时代的网络营销
网络广告即广告商在第三方网络平台投放关于产品或服务 的广告以提高品牌知名度和销售收入。
1.1 电子商务与网络营销
时空的 无限性
成本的 经济性
市场的 精准性
Biblioteka Baidu
大规模 个性化
网络营销 的特征
买卖双方 的互动性
效果的可 衡量性
信息的 透明性
资讯的 快捷性
创意经济的产物
信息革命的诞生地 硅谷 理念层出不穷，怪才云集 拓展人类思想，让世界上每个人都拥有一台
计算机 我们正在改变历史 创造了 20世纪后三十年的美国乃至全球信
因此其产品可替代性很高，许多信息类的专业如计算机 应用、网络管理、数据库应用、信息工程等专业的学生 经过适当的培训都可进入到这个行业，行业进入门槛相 对较低，竞争压力较大。
实务操作人才
其从事的工作主要是 企业网络营销（如利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管
理、客户服务） 网上贸易（如利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易）、 新型网络服务商的内容服务（如网站运营管理、频道规划、信
授课计划
第一篇 网络营销基础与战略 第1章 网络营销概述 第2章 网络营销战略计划 第二篇 网络消费者理论 第3章 网络消费者市场 第4章 客户关系管理 第5章 客户体验管理 第三篇 网络营销组合 第6章 网货与网货品牌 第7章 网络营销渠道 第8章 网络价格
授课计划
第四篇 社会化媒体营销 第10章 社会化媒体营销基础 第11章 微博营销 第12章 博客营销 第13章 社区营销 第14章 视频营销 第五篇 网络营销技术与工具 第15章 网络口碑营销 第16章 搜索引擎营销 第17章 客户界面设计
培养目标
通过对网络营销的理论和实践的学习、研究 和分析，掌握网络营销的现状和发展趋势以 及基本知识和基本原理，提高学生从事电子 商务实践的理论素养和营销工作的能力。
培养目标
（1）使学生对网络营销基本原理有全面地了 解和认识。
（2）培养学生利用网络技术及工具开展营销 的能力。
（3）培养学生利用网络进行市场调研，利用 各种营销策略的能力。
息产业的辉煌
什么是1.0 什么是2.0
什么是3.0
1.2 1.0时代的网络营销
互联网产生于1969年。 1.0是第一代互联网，起始于20世纪90年代，主导其发
展的就是以互联网和信息技术为代表的技术创新。 以新浪、搜狐、网易为代表的综合门户网站和谷歌、百度
为代表的通用搜索网站， 03年以前的互联网模式 用户上网主要是浏览信息与搜索信息，作为读者或者听众
1.1 电子商务与网络营销 1.2 1.0时代的网络营销 1.3 2.0时代的网络营销 1.4 3.0时代的网络营销
学习目标
掌握电子商务与网络营销的概念及区分 理解2.0时代网络营销的特征与内容
1.1 电子商务与网络营销
➢ 电子商务（）是指基于互联网（）、企业内 部网（）和增值网（ ）以电子应用方式进 行商业和相关服务活动，是传统商业活动各 环节的电子化、网络化。
息管理、频道推广） 电子商务支持系统的推广（如网站推广、电子商务支持服务） 电子商务创业（如利用虚拟市场提供产品和服务） 其产品具有一定的特殊性，一般的信息类人员很难做好，行业
进入门槛很高，因此其产品可替代性很低，竞争压力较轻，相 对集中在营销类、贸易类、金融类、会计类的专业。
综合管理人才
其从事的工作主要是 电子商务平台综合管理（如电子商务项目管
电子商务专业培养目标
作为新经济的代表，电子商务在全球蓬勃发展，社会对电 子商务的人才需要越来越大，要求越来越高。
培养掌握电子商务专业理论与专门技术，具备英语应用
能力、计算机应用能力，能胜任现代生产、建设、管理、
服务需要的网络营销、网络贸易、网站开发、设计、管理
等岗位的专门人才就成为历史的必然。
从事电子商务的工作人员可以分成三类:
➢ 包括电子货币交换、供应链管理、电子交易 市场、网络营销、在线事务处理、电子数据 交换（）、存货管理和自动数据收集系统。
1.1 电子商务与网络营销
从业务流程的角度考虑，电子商务通过基于电子 网络实施业务流程；
从服务的角度考虑，电子商务是满足公司公司、 消费者消减服务成本的愿望，同时改善客户服务 质量与增加服务响应速度；
1、技术人员。
2、电子商务的实务操作人员。
3、电子商务管理、组织和控制人员。
技术型人才
其从事的工作主要是
电子商务平台设计（如网站策划、网络编辑与电子商务 平台安全设计）
电子商务网站设计（如网站页面设计、数据库建设、程 序设计开发、站点管理与技术维护）
电子商务平台美术设计（如网站美工处理、图像与视频 处理）
从协作的角度考虑，电子商务是作为外部与内部 组织的架构；
从社会化媒体的角度考虑，电子商务提供在线学 习、交易与协作的聚合场所。
1.1 电子商务与网络营销
➢ 网络营销指基于互联网平台，利用信息技术 与工具满足公司与客户之间交换概念、产品 、服务的过程，通过在线活动创造、宣传、 传递客户价值，并且对客户关系进行管理， 以达到一定营销目的的新型营销活动。
理） 企业电子商务综合管理（如企业电子商务整
体规划、建设、运营和管理） 这类人才要求既要对计算机、网络和网络经
济有深刻的认识，又要具备项目管理的能力 。
常用网站
艾瑞市场咨询 易观网 中国互联网中心 网上营销新观察 电子商务研究中心 问卷星
第1章 网络营销概述
第1章 网络营销概述
网络营销
注意事项
1、教材与参考书 2、授课计划 3、教学方法： 课堂教学，讨论，多媒体演示，案例分析 4、教学课时：每周3节，17周 5、培养目标 6、成绩评定（基本为：平时/期末=2/8）
教材与参考书
1、网络营销/郦瞻主编.——清华大学出版社,2013,3 2、网络营销(第三版) /瞿彭志主编.——高等教育出版社,2009 3、网络营销导论/刘向晖主编.——清华大学出版社，
人，被动的接收信息 流量和广告是其互联网商业模式的核心体现，其网络营销
包括网络广告、搜索引擎营销、电子邮件营销、即时通信 营销、营销等，主要是以广告为主的网络宣传推广。
1.2 1.0时代的网络营销
网络广告即广告商在第三方网络平台投放关于产品或服务 的广告以提高品牌知名度和销售收入。
1.1 电子商务与网络营销
时空的 无限性
成本的 经济性
市场的 精准性
Biblioteka Baidu
大规模 个性化
网络营销 的特征
买卖双方 的互动性
效果的可 衡量性
信息的 透明性
资讯的 快捷性
创意经济的产物
信息革命的诞生地 硅谷 理念层出不穷，怪才云集 拓展人类思想，让世界上每个人都拥有一台
计算机 我们正在改变历史 创造了 20世纪后三十年的美国乃至全球信
因此其产品可替代性很高，许多信息类的专业如计算机 应用、网络管理、数据库应用、信息工程等专业的学生 经过适当的培训都可进入到这个行业，行业进入门槛相 对较低，竞争压力较大。
实务操作人才
其从事的工作主要是 企业网络营销（如利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管
理、客户服务） 网上贸易（如利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易）、 新型网络服务商的内容服务（如网站运营管理、频道规划、信