FAQ手册

合集下载

《FAQ技术支持手册_(全文)》

《FAQ技术支持手册_(全文)》

目录一、QVIEW 软件安装部分.......................................................................................................................................... ..... 2 1、如何安装QVIEW 软件?...................................................................................................................................... ..... 2 2、安装完QVIEW 软件后,启动QVIEW 控制中心QBAR时,出现错误截面且启动不了。

该如何处理?........... 4 3、安装QVIEW 软件过程中会弹出WINDOWS INSTALLER 出错?.. (5)二、QVIEW 软件使用部分.......................................................................................................................................... ..... 6 1、图框中的属性值如何换行. (6)2、QVIEW 系统在CAD 设计平台中如何内嵌QVIEW 命令及工具条按钮?.................................................................... 6 ,不能正常加载?................................... 6 3、QVIEW 菜单及工具条嵌入到CAD 及二次开发软件(TSSD 及TCH 等)4、入库时,提示“您不属于此项目”?.................................................................................................................. 8 5、盖图签时,出现部分图签属性值为空或者为问号?........................................................................................... 8 6、加载在CAD 中的QVIEW 工具条工具条图标出现“QQ 笑脸”情况应该怎么处理.......................................... 9 7、在CAD 操作过程中,点击QVIEW 工具条的盖图签、复制图签、入库、修改图签等按钮时会提示信息,这是怎么回事?...................................................................................................................................... ........................ 9 8、以前的图档(历史图档)要如何录入QVIEW 系统中?........................................................................................ 9 9、采用QVIEW 系统绘制图纸目录后,能否自定义字体吗?如何操作?................................................................. 9 10、在互提资料模块中,互提信息是否可以删除?................................................................................................. 10 ,欲修改图框中的共有属性值(如比例/日期等)11、在一张DWG 图档中(有28 个图框,即28 个子图),所有图框中的共有属性值是否可以同时修改?如何操作?..................................................................................... 10 12、欲把某张图纸的安全权限(读写权限)附加给参与此项目的其他人员,如何操作? (10)13、客户端不能上网,是否可以自动升级?QVIEW 软件升级方式如何设置?........................................................ 11三、数据库部分.......................................................................................................................................... ...................... 11 1、如何附加QVIEW 数据库?如何新建YINHOOER 登录名?................................................................................... 11 2、在“登陆QVIEW 控制中心”时,提示“您所配置的数据库服务器无法连接,请重新配置后重试”? (14)1、QVIEW 软件安装好,连接不上数据库,出现登录失败提示,如何解决?....................................................... 142、如何分离数据库?...................................................................................................................................... ............ 15 5、数据库附加后为什么该数据库名称显示灰色且后面有“只读”字样?......................................................... 16 6、如何手工备份数据库?...................................................................................................................................... .... 16 7、已完成项目的数据如何移出、备份和导入?....................................................................................................... 18 8、如何制定数据库维护备份计划?........................................................................................................................... 20四、局域网方面.......................................................................................................................................... ...................... 25 1、网上邻居找不到其他计算机的解决方案............................................................................................................ 25 1)硬件的问题.......................................................................................................................................... .............. 25 2)软件设置的问题.......................................................................................................................................... ...... 25 2、关于解决WINDOWS XP 互访问题.......................................................................................................................... 26五、其它部分.......................................................................................................................................... .......................... 26 1、QVIEW 软件对硬件是否有特殊要求?................................................................................................................... 26 2、如果试用QVIEW 软件,需要提供什么相关资料?.............................................................................................. 26一、qView 软件安装部分1、如何安装qView 软件?答:在附加完qView 数据库后,接下来就可以开始安装qView 执行程序。

客服中心FAQ集锦

客服中心FAQ集锦

客服中心FAQ集锦一、常见问题问:运输时间超过预计时间/工作人员承诺时间,如何向客户解释?如何处理?答:*小姐/先生,首先对于我司服务给您带来的不便,我代表公司向您表示歉意,您的货物预计**日到达,我们会及时跟进您的货物,货到后我司会第一时间通知您的收货人,(对于客户态度强烈、或执意要求确认到货时间的情况,可视情况转交后卫).问:客户来电,货物在途时间过长,已给客户造成严重损失,如何解释?答:1)货物在途:*小姐/先生,首先对于我司服务给您带来的不便,我代表公司向您表示歉意。

您的货物目前处于**状态,我们会安排人员给您进行跟进,催促货物尽快到达。

2)货物已到达:*小姐/先生,首先对于我司服务给您带来的不便,我代表公司向您表示歉意。

根据国内道路运输法及物流行业的相关惯例,国内最长运输时限为20日,在此时限内到达,属合约规定范围之内。

问:货物在库多天,却并未发出,该如何解释?答:(致歉用语)针对目前您货物的状态,我们会马上与当地公司进行核实,尽快将您的货物发出,同时会帮您及时跟进.(对于客户执意要求确认发货时间的情况,转接后卫:稍候我会将核实后的结果反馈给您。

)问:货物发现异常,客户不知道情况,如何解释?答:*小姐/*先生,现在我会马上帮您确认货物具体状态,稍后给您回电。

(转后卫)问:客户多次来电,说有同事给他回复,却没有做到之类,如何解释?答:(致歉用语)您所查询的货物状态及反馈的信息,我的同事正在处理之中,为了保证信息的准确性,需要与相关分公司的同事核信息,可能耽误了给您回电的时间,挂断电话后我会催促专人负责的同事尽快给您回电的好吗?问:打分公司电话,无人接听、空号,如何回答?(仅限于客户只需与网点直接联系的业务办理)。

答:首先对于我司服务给您带来的不便,我代表公司向您表示歉意,*小姐/先生,您拔打的号码是*******吗?我这边可以提供其他的电话号码,您可以拔打此号码进行业务办理.(如果对于网点搬迁、座机、手机均无法联系的情况,可将公司营销经理电话告知客户。

杭研智能家庭网关产品FAQ手册

杭研智能家庭网关产品FAQ手册

杭研智能家庭网关产品FAQ手册一、用户场景1、外观说明2、请按图示连接线路二、登陆界面1、在网页地址栏输入192.168.1.1,保护账号名CMCCAdmin,密码aDm8H%MdA;用户账号名密码请从设备外壳标贴获取。

2、设备注册功能,输入移动工单开通的Password,点击“确定”开始进行业务注册下发,下发成功的过程进度条包含0%~100%。

三、操作界面1、状态(1)设备信息●显示设备型号,设备标识号,硬件版本,软件版本等信息(2)网络侧信息●显示连接信息与PON信息。

连接信息显示网络侧ipv4/ipv6连接状态,各条PVC的IP地址、子网掩码,默认网关,DNS服务器信息;PON信息显示PON的链路连接状态,链路性能统计,光模块信息。

(3)用户侧信息显示WLAN接口信息,LAN接口信息。

WLAN接口信息显示无线网络连接状态,信道,各个SSID的统计信息、SSID、认证方式与加密状态等;LAN接口信息显示网关IP地址,MAC地址,每个LAN口的状态、收发包与字节数(4)宽带语音信息●显示语音业务注册状态及用户电话号码(5)远程管理状态●显示设备与管理平台的交互状态及业务配置下发状态2、网络(1)宽带设置①状态显示●Internet连接②操作●宽带设置:对宽带连接进行有关参数设置,设置完成后,界面上显示相应的状态。

➢WAN连接:单击“新建连接”添加一条WAN连接;单击“删除连接”删除本连接。

➢启用:让该条PVC生效。

➢启用绑定:能够把各个LAN口、各个SSID与对应的WAN口绑定。

➢模式:分成Route、Bridge两种模式。

Route模式下有三种连接模式DHCP(从ISP处得到一个IP地址)、Static(经ISP配置一个静态的IP给你)、PPPoE。

Bridge模式能够将设备配置成介于LAN与ISP之间的网桥设备,它能够使得两个或者多个网络的通信就像处在同一LAN物理连接上。

➢链接方式:包含通过IP方式建立链接与通过PPP方式建立链接两种。

ITC信息技术中心邮件系统FAQ手册 V1.0说明书

ITC信息技术中心邮件系统FAQ手册 V1.0说明书

邮件系统FAQ手册文档密级:内部文档版本:V1.0发布日期:2019.11.28杰士德集团目录1. 邮箱密码有要求吗? (3)2. 如何修改邮件密码? (3)2.1 Windows用户邮件密码修改 (3)2.2 苹果电脑用户邮件密码修改 (5)3. 如何设置邮件签名? (7)4. 如何在休假期间设置邮件自动回复功能? (9)4.1 新建自动回复功能 (9)4.2 关闭自动回复功能 (11)5. 如何使用邮件新建/取消会议? (11)5.1 新建会议 (11)5.2 取消会议 (12)1.邮箱密码有要求吗?1.1用户的邮件密码为电脑开机密码(苹果电脑用户除外);1.2密码每90天变更一次,到期前7天每日提醒,请在有效时间内修改密码哦!注:密码要求如下:a) 至少有7个字符长b) 不能包含英文邮件账号名称c) 不能包含姓名中超过两个连续字符d) 包含以下四类字符中的任意三类字符:英文大写(A 到Z)英文小写(a 到z)10 个基本数字(0 到9)非字母字符(例如!、$、#、%2.如何修改邮件密码?2.1Windows用户邮件密码修改1)同时按下Ctrl+Alt+Del键 点选【更改密码】2)输入【旧密码】→输入【新密码】→再次【确认新密码】→【Enter】3)如下画面,表示密码已经修改成功。

3. 苹果电脑用户邮件密码修改1) 网页登陆https:// ;2) 输入邮件账号(邮件账号为@前面的字母→输入您Windows 开机密码→登入3) 选择设置 1 →2【选项】例如:andy.liu4)选择1【常规】→2【我的账号】→3【变更您的密码】5)输入4【当前密码】→5【新密码】→6【确认新密码】→7【保存】6)密码修改成功4.如何设置邮件签名?4.1打开Outlook客户端点击1【文件】→2【选项】4.2点击3【邮件】→4【签名】4.3点击5【新建】→6【输入此签名的名称】→【确定】4.47将编辑好的签章内容粘贴于【编辑区域】→8【新邮件】处选择该签章名→9【答复/转发】处同样选择该签章名→【确定】4.5新建邮件验证签章设定成功5.如何在休假期间设置邮件自动回复功能?5.1新建自动回复功能1)打开Outlook客户端点击【文件】→1【信息】→2【自动答复】2)选择1【发送自动答复】→点选通知时间区间→2选择通知内容是告知组织内部还是外部→3【编辑自动答复内容】注:组织内部指同域名用户,即集团内部如:@,当和@就属不同组织。

faq服务手册

faq服务手册

faq服务手册
FAQ服务手册是一种提供常见问题和答案的文档,旨在帮助用户更好地了
解和使用服务。

以下是创建有效的常见问题解答(FAQ)服务手册的步骤:
1. 确定目标:明确手册的目标,例如帮助用户解决问题、提供产品/服务的
详细信息等。

2. 收集问题:通过调查、反馈、用户研究和实际经验,收集常见问题和用户关心的问题。

3. 组织问题:将收集到的问题按照主题或类别进行分类,并确保问题和答案的逻辑清晰。

4. 编写答案:为每个问题编写简洁、准确的答案,并提供相关的背景信息和详细信息。

5. 设计手册:选择适合的手册格式,例如电子文档、印刷手册或在线网页。

设计简洁、易于阅读的格式,包括适当的标题、段落和列表。

6. 发布手册:将手册发布在适当的位置,例如公司网站、社交媒体平台或印刷品上。

确保用户可以轻松地访问和下载手册。

7. 更新手册:定期更新手册以反映新的问题和答案,确保其与当前的产品/
服务保持一致。

8. 评估效果:定期评估手册的效果,收集用户反馈,了解是否有改进的地方。

通过遵循这些步骤,您可以创建一份有效的常见问题解答(FAQ)服务手册,帮助用户更好地了解和使用您的服务。

明御安全网关(下一代防火墙)用户FAQ手册-180802_修正版

明御安全网关(下一代防火墙)用户FAQ手册-180802_修正版

明御®安全网关下一代防火墙用户手册杭州安恒信息技术股份有限公司二〇二二年四月目录1 部署方式FAQ (8)1.1. DAS-Gateway应部署在哪里? (8)1.1 DAS-Gateway部署方式有哪些? (8)1.2 什么是路由模式? (9)1.3 路由模式使用在什么情况下? (9)1.4 路由模式下无法访问外网? (9)1.5 什么是透明模式? (9)1.6 透明模式无效果? (9)1.7 透明模式的工作原理? (9)1.8 透明模式的实用性在哪里? (9)1.9 什么是旁路模式? (10)1.10 使用旁路模式的好处是什么? (10)1.11 查看DAS-Gateway日志信息为空时怎么处理? (10)1.12 部署DAS-Gateway有什么好处? (10)1.13 为什么DAS-Gateway配置正确但是数据无法通过? (10)2 设备管理FAQ (10)2.1 为什么管理员用户不能通过HTTP、SSH、或者Telnet登录设备,不显示web页面? (10)2.2 为什么HTTPS无法打开防火墙的WEB页面? (10)2.3 在“系统管理>管理员”,“添加管理员”页面中的"管理IP/掩码"的作用是什么? (10)2.4 用户登录成功后,可在哪里修改密码? (11)2.5 默认admin管理员帐户的密码如何重置? (11)3 应用审计FAQ (11)3.1 如何查看当前的应用审计策略? (11)3.2 应用审计可以做关键字过滤吗? (11)3.3 为什么恶意URL白名单不生效? (11)4 用户中心FAQ (11)4.1 当用户中心用户识别错误的时候,同时用户数已经达到了用户中心的规格数,如何操作? (11)4.2 当用户很大时,特定用户的信息为何没有更新? (11)4.3 为何用户流量统计有时会出现某应用类的应用未显示在饼图中? (12)4.4 为何用户在线时长有时会比在线用户显示的时长少? (12)4.5 为何用户中心在线时长有时会比在线用户显示的时长多? (12)4.6 用户中心用户的排名是按照什么方式? (12)4.7 为何用户的应用行为不能记录到时间? (12)4.8 为何在无线环境下在用户中心看到的账号信息不正确? (12)5 流控FAQ (13)5.1 带宽的上下行如何区分? (13)5.2 配置最大带宽和保障带宽为何无法成功? (13)5.3 流量控制通道有多个匹配条件时如何匹配? (13)5.4 最大带宽和保障带宽分别有什么作用? (13)5.5 配置了保障带宽但是在拥塞时流量无法达到其保障带宽? (13)5.6 配置了多个流量控制通道,只有第一个通道有流量匹配? (13)5.7 什么是流量排除策略? (13)5.8 每IP限速和通道带宽限制的处理关系? (13)5.9 如何限制P2P的流量? (14)5.10 流量控制通道的高、中、低级别有何作用? (14)5.11 子通道的保障带宽总和大于父通道保障带宽,如何分配保障带宽? (14)5.12 线路整体带宽仍然有富裕,部分应用延时很大? (14)5.13 如何调整流控通道的顺序? (14)5.14 如何定位QoS策略是否被命中,命中哪条QoS策略? (14)5.15 如何定位数据包是否被QoS策略丢弃? (14)6 设备流量统计FAQ (14)6.1 设备流量统计的值为何比实际数据包的速率小? (14)6.2 设备整机转发流量中上行、下行如何区分? (14)6.3 设备流量统计为何与用户流量统计有所出入? (15)6.4 设备异常掉电后,为何丢失了部分数据? (15)6.5 更改系统时间对设备流量统计会产生哪些影响? (15)6.6 接口状态页面,没有完全显示所有接口的状态信息? (15)6.7 接口状态页面上有接收或发送速率的信息,但健康统计页面整机转发流量无数据? (15)6.8 设备健康统计页面,整机转发流量只能看到上行或者下行的流量信息? (15)6.9 接口状态页面的数据,多长时间更新一次? (15)7 策略路由FAQ (16)7.1 什么是策略路由? (16)7.2 同一条策略路由最多支持几个下一跳?同时配置多个下一跳的情况下,如何转发报文? (16)7.3 策略路由转发流程图 (17)7.4 策略路由下一跳不可达的判断条件是什么? (17)8 ISP路由FAQ (18)8.1 什么是ISP路由? (18)8.2 ISP路由的工作环境是什么? (18)8.3 ISP路由是怎样工作的? (18)8.4 ISP路由如何进行流量负载均衡? (18)9 IPsec VPN FAQ (18)9.1 如何查看当前IKE SA信息? (18)9.2 如何查看当前IPsec sa信息? (18)9.3 IPsec VPN中报文的默认加密方式是什么? (19)9.4 一条VPN最多支持多少条隧道? (19)9.5 为什么IPsec VPN第一阶段协商不成功? (19)9.6 为什么IPsec VPN第二阶段协商不成功? (19)9.7 为什么保护子网不能通讯? (19)9.8 为什么某些移动终端接入VPN不成功? (20)9.9 NAT环境下IPSEC协商不成功? (20)9.10 IPSEC建起连接后,一端断开后,IPSEC无法协商? (20)9.11 本端SA状态显示连接,流量无法转发? (20)9.12 当设备存在多出口时,其它参数正确,IPSEC协商失败? (20)9.13 IPSEC使用国密证书协商不成功? (20)9.14 IPSEC快速配置与IPSEC VPN标准配置有什么区别? (21)9.15 IPSEC快速配置一阶段和二阶段默认参数? (21)9.16 IPSEC快速配置默认参数支持修改吗? (21)9.17 IPSEC预共享密钥有字符限制么? (22)10 IPv6 FAQ (22)10.1 配置IPv6有什么优点? (22)10.2 什么是IPv6邻居发现协议? (22)10.3 IPv6中的路由器请求报文作用(Router Solicitation)? (22)10.4 IPv6中的路由器通告报文作用(Router Advertisement)? (22)10.5 邻居请求(Neighbor Solicitation)报文作用? (23)10.6 邻居通告(Neighbor Advertisement)报文作用? (23)10.7 邻居发现协议的功能是什么? (23)10.8 在配置IPv6静态路由之前,需完成以下任务? (23)10.9 IPv6缺省路由的生成方式? (23)10.10 在Tunnel接口上配置了相关的参数后(例如隧道的起点、终点地址和隧道模式)仍未处于up状态? (24)10.11 6to4隧道是否需要配置目的地址? (24)10.12 ISATAP隧道是否需要配置目的地址? (24)10.13 从设备端执行什么配置去主动ping另一台设备的IPv6地址? (24)10.14 什么是IPv6手动隧道? (24)10.15 什么是6to4自动隧道? (24)10.16 什么是ISATAP自动隧道? (25)11 VRF FAQ (25)11.1 不同的VRF间如何相连? (25)11.2 DAS-Gateway最多可以创建多少个VRF? (25)11.3 VRF基本设计概念是什么? (25)11.4 路由表隔离功能的逻辑? (25)11.5 流表的隔离功能? (25)11.6 VRF模块设计背景? (26)12 动态路由FAQ (26)12.1 RIP支持v1和v2功能吗? (26)12.2 RIP开启时默认是V1还是V2版本? (26)12.3 OSPF是否支持pppoe接口? (26)12.4 OSPF的Router ID如何配置,缺省是什么? (26)12.5 OSPF没有路由,甚至邻居都不能形成Full关系,最常见的原因是什么? (26)12.6 有什么好的办法知道OSPF出了什么问题? (27)12.7 OSPF如何自动计算接口cost的? (27)12.8 OSPF链路两端配置不同的网络类型,能否形成Full关系? (27)12.9 OSPF路由聚合是否可以跨区域聚合? (27)12.10 OSPF的Virtual-Link是否很有用处? (28)12.11 OSPFv3在界面中是否有配置选项? (28)12.12 OSPFv3邻居无法建立? (28)12.13 OSPFv3路由信息不正确? (28)12.14 当执行no router ospf6后,其它接口有关ospfv3配置是否自动删除? (28)13 HA FAQ (28)13.1 配置HA的优点? (28)13.2 HA的工作模式 (29)13.3 什么是HA的主备模式? (29)13.4 什么是HA的主主模式? (29)13.5 HA工作状态 (29)13.6 HA接口概念 (29)13.7 抢占模式 (30)13.8 抢占延时定时器 (30)13.9 心跳报文 (30)13.10 HA管理地址 (30)13.11 HA状态同步 (30)13.12 HA主备状态切换 (30)13.13 HA主主状态切换 (31)13.14 HA主主邻居为什么建立不起来 (31)13.15 HA主主地址代理 (31)13.16 HA主主非对称路由 (31)14 Bypass FAQ (31)14.1 每台设备最多有多少组Bypass接口? (31)14.2 Bypass接口使用在哪种网络场景中? (31)14.3 Bypass功能默认开启吗? (31)14.4 进程异常时是否会触发Bypass? (32)14.5 系统运行过程断电是否会触发Bypass? (32)14.6 系统启动过程中是否会持续Bypass状态? (32)14.7 从系统正常到掉电进入Bypass状态时,会丢几个ICMP报文? (32)15 APP缓存FAQ (32)15.1 本地文件如果不存在怎么办? (32)15.2 App缓存文件存储在哪里? (32)15.3 为什么重启后app缓存计数不正确? (32)15.4 APP缓存能缓存哪些文化类型? (32)15.5 URL链接为什么无法提交? (32)15.6 CLI下上传的文件能大于剩余缓存空间? (32)16 会话限制FAQ (33)16.1 会话限制基于什么原则来进行限制? (33)16.2 配置两条会话限制,引用的地址对象分别都包含了某个IP地址,但是会话限制的配置不同,那么该以哪一个为标准? (33)16.3 会话限制是否可以只限制会话总数,而不限制新建会话速度? (33)16.4 同一个地址对象是否可以配置多个会话限制? (34)16.5 在配置会话限制之前,地址对象的会话总数已经超过了该会话限制的会话总数,那么配置该条会话限制后是否会将会话数保持在限制的数目下? (34)17 DNS代理FAQ (34)18 攻击防护FAQ (35)18.1 扫描攻击防御中的黑名单作用是什么? (35)19 统计集FAQ (35)19.1 统计集统计最近1小时、最近1天、最近1周数据统计的刷新间隔是多少? (35)19.2 统计集应用流量统计中所显示的流速计算? (35)19.3 统计集用户统计中用户的类型? (36)19.4 统计集统计用户及应用的规格? (36)19.5 统计集中总流量是如何计算的? (36)19.6 统计集中刷新按钮的作用? (36)19.7 上行流量和下行流量如何区分? (36)19.8 统计集数据是否支持HA? (36)19.9 统计集数据保存重启后是否会丢失?导出再导入是否会丢失? (36)19.10 饼图默认显示Top多少?其它应用是什么? (36)19.11 统计集中是否会统计出到本地流量? (36)19.12 当统计集显示页面放大或缩小时,饼图显示变化? (36)19.13 统计集是否支持旁路模式? (37)19.14 统计集中应用统计与用户统计查看区别? (37)20 地址探测FAQ (37)20.1 如何配置track? (37)20.2 为什么ping类型的track状态不稳定? (37)20.3 为什么tcp类型的探测不成功? (37)20.4 为什么dns类型探测失败? (37)20.5 DAS-Gateway配置HA并且关联track,主墙无法切换? (37)20.6 HA联动备墙无法跨网段探测? (37)20.7 WEB页面导入csv格式用户和用户组无法同步? (38)21 策略优化FAQ (38)21.1 七元组策略按照什么顺序进行匹配? (38)21.2 单条七元组审计策略中的应用审计规则、URL审计规则按照什么顺序进行匹配? (38)21.3 添加或修改七元组策略会有什么影响? (38)22 第三方用户存储认证 (38)(1)首先查看ipv4策略是否将此数据包拒绝; (38)(2)查看DAS-Gateway设备路由是否正确; (38)(3)查看用户策略的目的IP是否将服务器的IP地址排除在外。

淘宝客服FAQ

淘宝客服FAQ

客服手册目录第一章总则 (2)第二章公司简介 (2)一、关于S&Y (2)二、关于运营公司 (3)三、企业文化 (3)第三章客服行为准则 (3)第四章客服操作流程 (5)一、宗旨与目标 (5)二、客服基本要求 (5)三、服务流程 (5)四、服务过程中的注意事项 (5)五、客户购买流程图 (6)六、后台操作界面 (7)七、退款流程图 (9)第五章你的工作 (10)一、实事求是 (10)二、热情如火 (11)三、细节 (11)四、心态 (11)五、爱心 (12)第六章如何面对买家刁难 (12)一、顾客与客服 (12)二、顾客与客服 (14)第七章沟通技巧 (15)一关于售前: (15)二关于售中: (15)三、关于售后: (17)第八章、化解非好评 (17)一、关于中评 (17)二、注意买家的信誉 (18)三、选择联系方式 (18)四速度 (19)五、处理意外纠纷 (19)六、用心服务 (19)第九章、如何面对服务挑战 (19)第一章总则1、为使公司客服作业规范化、制度化和统一化,使网络运营部员工的管理有章可循,提高工作效率、责任感和归属感,特制定本手册。

2、本手册适用于客服部人员、临时借聘凡与客服工作有关工作人员,应认真学习并服从管理。

3、此版客服工作手册系试用版,由于公司的发展与经营环境的不断变化,本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订,如有任何政策的变动公司会随时按照新的情况及时调整客服内容。

第二章公司简介一、关于S&YSecret and you(秘密和你),一个来自艺术之国意大利的时尚品牌——用秘密和你诠释关于美的生活。

如果一件衣服不能让你穿得舒适,那它一定不够意大利;如果一件饰品不能给你带来美感,那它一定不是S&Y!S&Y系列饰品均是采用顶级Swarovski元素水晶和全球最高档的Signity 方晶锆石为原料,在设计师的精心雕琢下,诞生出充满艺术灵动与流行时尚相结合的潮流饰品。

使用手册faq

使用手册faq

使用手册faq使用手册/FAQ第一部分:常见问题解答问题1:如何安装使用本软件?回答:本软件的安装非常简单。

只需双击安装程序,然后按照提示进行操作即可完成安装。

安装完成后,您可以通过双击桌面上的图标来启动软件。

问题2:如何注册本软件?回答:在使用本软件之前,您需要注册账户。

请打开软件,并点击注册按钮。

然后按照提示填写必要的信息,包括用户名、电子邮件和密码。

填写完成后,点击注册按钮即可完成注册过程。

问题3:如何导入数据?回答:要导入数据,请先确保数据文件的格式正确。

然后,在软件中选择“文件”菜单下的“导入”选项。

在弹出的对话框中选择文件并点击“打开”按钮。

软件将自动导入数据并显示在主窗口中。

回答:要导出数据,请先选择您要导出的数据项,然后选择“文件”菜单下的“导出”选项。

在弹出的对话框中选择导出格式,并指定保存位置。

点击“确定”按钮后,软件将开始导出数据。

问题5:如何对数据进行编辑?回答:要编辑数据,请在主窗口中选择您要编辑的数据项。

然后,右键单击该项并选择“编辑”选项。

在弹出的编辑对话框中,您可以修改该数据项的各个字段。

完成编辑后,点击“确定”按钮保存修改。

问题6:如何备份数据?回答:要备份数据,首先选择“文件”菜单下的“备份”选项。

在弹出的对话框中选择备份的位置以及备份文件的名称。

然后点击“确定”按钮,软件将开始备份您的数据。

问题7:如何恢复备份数据?回答:要恢复备份数据,请选择“文件”菜单下的“恢复”选项。

在弹出的对话框中选择您要恢复的备份文件,并指定恢复位置。

然后点击“确定”按钮,软件将开始恢复数据。

回答:要查找数据,请在主窗口中选择“编辑”菜单下的“查找”选项。

在弹出的对话框中输入您要查找的关键字,并选择搜索范围。

点击“确定”按钮后,软件将开始查找并显示相应的结果。

问题9:如何排序数据?回答:要排序数据,请在主窗口中选择要排序的列标题。

然后,点击标题栏上的排序图标,可以选择升序或降序排列。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

FAQ 手册目录1、Oracle (3)1.1对oracle锁定的账户解锁 (3)1.2创建新用户 (3)1.3修改oracleXE http 监听程序的端口 (3)1.4 Oracle 选择函数 (4)1.5 修改oracle字符集为utf8 (4)1.6 查询列转行wm_ concat ()函数 (5)1.7 case表达式,使用条件确定返回值 (6)1.8 replace函数 (6)1.9 oracle的系统和对象权限 (6)1.10 系统权限授权命令的使用 (8)1.11 Oracle 查看用户权限 (9)1.12 批量导出sequence (9)1.13 查看主键被哪些关系表中的外键引用 (10)1.14 批量删除schema下的对象 (10)2、Myeclipse (10)2.1 在Myeclipse中连接oracle数据库报错: (10)2.2 myeclipse中svn图标状态(同步标记)不显示问题 (11)2.3 Alt+/进行代码自动补齐 (11)2.4 Exploded location overlaps an existing deployment解决办法 (11)2.5 设置Jsp的默认打开方式 (11)3、weblogic (11)3.1 JDK的选用 (11)3.2 autodeploy (11)3.3 weblogic中jsp的预编译文件 (12)3.4 weblogic 异常 (13)3.5 weblogic 部署异常 (13)3.6 weblogic 使用smartupload下载有问题 (13)3.7 weblogic 发布程式异常 (14)4、DWR (14)4.1 Access to debug pages is denied. (14)5、Java (14)5.1 java的值传递与引用传递 (14)5.2 List 和String 之间的相互转换 (15)5.3 通过request获得浏览器类型 (15)5.4 File的getAbsolutePath() (16)5.5 判断远程服务器上图片是否存在 (16)5.6 JVM的内存溢出异常 (16)6、WEB开发 (17)6.1 struts2拦截器设置上传文件的大小 (17)6.2 JSP页面注释 (17)7、windows (17)7.1 bat脚本中获得日期时间 (17)8、JDBC事务处理 (17)8.1 手动提交事务 (18)9、tomcat (18)9.1 tomcat中部署web应用 (18)9.2 tomcat 中配置JNDI (18)10、maven的使用/ (18)1、 Oracle1.1 对oracle锁定的账户解锁SQL> conn /as sysdba已连接。

SQL> alter user system account unlock;用户已更改。

SQL> exit1.2创建新用户在Oracle 10g以后用默认用户名密码scott/tiger/orcl登陆创建新用户并用Oracle创建用户授权:create user test1 identified by test1;grant connect,resource to test1;首先用管理员的帐户登录(要有修改用户的权限)systemalter user sys identified by 123; (sys是用户名,123是密码)如果用sys登录:connect sys/oralce as sysdba;用system登录:connect system/oracle;1.3修改oracleXE http 监听程序的端口由于XE安装时,默认web控制台服务端口是8080,这个设置令人很是郁闷,因为和Tomcat等服务器冲突。

今天终于在XE的安装文件中翻到了安装时的SQL,让我查到了端口设置的SQL。

在oraclexe\app\oracle\product\10.2.0\server\config\scripts\postDBCreation.sql文件里。

有这样一段:Sql代码begindbms_xdb.sethttpport('8080');dbms_xdb.setftpport('0');end;/begindbms_xdb.sethttpport('8080');dbms_xdb.setftpport('0');end;/日志文件:\oraclexe\app\oracle\product\10.2.0\server\config\log\postDBCreation.log里,有这样一段记录:Sql代码SQL>begin2dbms_xdb.sethttpport('8080');3dbms_xdb.setftpport('0');4end;5/PL/SQL过程已成功完成。

SQL> begin2 dbms_xdb.sethttpport('8080');3 dbms_xdb.setftpport('0');4 end;5 /PL/SQL 过程已成功完成。

就是它了,打开SQL*Plus控制台。

用sys或者system登陆。

然后运行:Sql代码begindbms_xdb.sethttpport('8088');end;/begindbms_xdb.sethttpport('8088');end;/这样就把端口设置为8088了。

1.4 Oracle 选择函数select decode( x , 1 , ‘x is 1 ’, 2 , ‘x is 2 ’, ‘others’) from dual当x等于1时,则返回‘x is 1’。

当x等于2时,则返回‘x is 2’。

否则,返回others’。

1.5 修改oracle字符集为utf81)查看数据库字符集?数据库服务器字符集select * from nls_database_parameters,其来源于props$,是表示数据库的字符集。

客户端字符集环境select * from nls_instance_parameters,其来源于v$parameter,表示客户端的字符集的设置,可能是参数文件,环境变量或者是注册表会话字符集环境select * from nls_session_parameters,其来源于v$nls_parameters,表示会话自己的设置,可能是会话的环境变量或者是alter session完成,如果会话没有特殊的设置,将与nls_instance_parameters一致。

客户端的字符集要求与服务器一致,才能正确显示数据库的非Ascii字符。

如果多个设置存在的时候,alter session>环境变量>注册表>参数文件字符集要求一致,但是语言设置却可以不同,语言设置建议用英文。

如字符集是zhs16gbk,则nls_lang可以是American_America.zhs16gbk。

2)修改Oracle的字符集,如下例把字符集GB2312修改为UTF-8步骤:a. 在SQL*PLUS 中,以DBA登录conn 用户名as sysdbab. 执行转换语句:SHUTDOWN IMMEDIATE;STARTUP MOUNT EXCLUSIVE;ALTER SYSTEM ENABLE RESTRICTED SESSION;ALTER SYSTEM SET JOB_QUEUE_PROCESSES=0;ALTER SYSTEM SET AQ_TM_PROCESSES=0;ALTER DATABASE OPEN;ALTER DATABASE NATIONAL CHARACTER SET UTF8;SHUTDOWN immediate;startup;注意:如果没有大对象,在使用过程中进行语言转换没有什么影响,(切记设定的字符集必须是ORACLE支持,不然不能start)按上面的做法就可以,但是可能会出现‘ORA-12717: Cannot ALTER DATABASE NATIONAL CHARACTER SET when NCLOB data exists’这样的提示信息要解决这个问题有两种方法一个是,利用INTERNAL_USE 关键字修改区域设置,还有一个是利用re-create,但是re-create有点复杂,所以请用internal_use,SHUTDOWN IMMEDIATE;STARTUP MOUNT EXCLUSIVE;ALTER SYSTEM ENABLE RESTRICTED SESSION;ALTER SYSTEM SET JOB_QUEUE_PROCESSES=0;ALTER SYSTEM SET AQ_TM_PROCESSES=0;ALTER DATABASE OPEN;ALTER DATABASE NATIONAL CHARACTER SET INTERNAL_USE UTF8;SHUTDOWN immediate;startup;如果按上面的做法做,National charset的区域设置就没有问题1.6 查询列转行wm_ concat ()函数select wm_concat( USERDN ) from(select distinct USERDN,rownum as r from GROUP_AD_USER where GROUPID = 'CQYP_ADMIN' or GROUPID = 'CQYP_REPORT'and userdn in (select emp_id from TEMPORG.emp)) awhere a.r< 871 and a.r>4301.7 case表达式,使用条件确定返回值语法:case WHEN condition1 THEN result1WHEN condistion2 THEN result2 ...WHEN condistionN THEN resultNELSE default_resultEND例CASEWHEN lv_count=is_countTHEN '已录入'WHEN is_count=0THEN '未录入'WHEN is_count< lv_countAND is_count !=0THEN '录入不完整'END AS status1.8 replace函数update APP set link = replace(link, '10.0.13.90:7001', '10.0.0.211:9190') where APP_NAME='区域路线维护';1.9 oracle的系统和对象权限alter any cluster 修改任意簇的权限alter any index 修改任意索引的权限alter any role 修改任意角色的权限alter any sequence 修改任意序列的权限alter any snapshot 修改任意快照的权限alter any table 修改任意表的权限alter any trigger 修改任意触发器的权限alter cluster 修改拥有簇的权限alter database 修改数据库的权限alter procedure 修改拥有的存储过程权限alter profile 修改资源限制简表的权限alter resource cost 设置佳话资源开销的权限alter rollback segment 修改回滚段的权限alter sequence 修改拥有的序列权限alter session 修改数据库会话的权限alter sytem 修改数据库服务器设置的权限alter table 修改拥有的表权限alter tablespace 修改表空间的权限alter user 修改用户的权限analyze 使用analyze命令分析数据库中任意的表、索引和簇audit any 为任意的数据库对象设置审计选项audit system 允许系统操作审计backup any table 备份任意表的权限become user 切换用户状态的权限commit any table 提交表的权限create any cluster 为任意用户创建簇的权限create any index 为任意用户创建索引的权限create any procedure 为任意用户创建存储过程的权限create any sequence 为任意用户创建序列的权限create any snapshot 为任意用户创建快照的权限create any synonym 为任意用户创建同义名的权限create any table 为任意用户创建表的权限create any trigger 为任意用户创建触发器的权限create any view 为任意用户创建视图的权限create cluster 为用户创建簇的权限create database link 为用户创建的权限create procedure 为用户创建存储过程的权限create profile 创建资源限制简表的权限create public database link 创建公共数据库链路的权限create public synonym 创建公共同义名的权限create role 创建角色的权限create rollback segment 创建回滚段的权限create session 创建会话的权限create sequence 为用户创建序列的权限create snapshot 为用户创建快照的权限create synonym 为用户创建同义名的权限create table 为用户创建表的权限create tablespace 创建表空间的权限create user 创建用户的权限create view 为用户创建视图的权限delete any table 删除任意表行的权限delete any view 删除任意视图行的权限delete snapshot 删除快照中行的权限delete table 为用户删除表行的权限delete view 为用户删除视图行的权限drop any cluster 删除任意簇的权限drop any index 删除任意索引的权限drop any procedure 删除任意存储过程的权限drop any role 删除任意角色的权限drop any sequence 删除任意序列的权限drop any snapshot 删除任意快照的权限drop any synonym 删除任意同义名的权限drop any table 删除任意表的权限drop any trigger 删除任意触发器的权限drop any view 删除任意视图的权限drop profile 删除资源限制简表的权限drop public cluster 删除公共簇的权限drop public database link 删除公共数据链路的权限drop public synonym 删除公共同义名的权限drop rollback segment 删除回滚段的权限drop tablespace 删除表空间的权限drop user 删除用户的权限execute any procedure 执行任意存储过程的权限execute function 执行存储函数的权限execute package 执行存储包的权限execute procedure 执行用户存储过程的权限force any transaction 管理未提交的任意事务的输出权限force transaction 管理未提交的用户事务的输出权限grant any privilege 授予任意系统特权的权限grant any role 授予任意角色的权限index table 给表加索引的权限insert any table 向任意表中插入行的权限insert snapshot 向快照中插入行的权限insert table 向用户表中插入行的权限insert view 向用户视图中插行的权限lock any table 给任意表加锁的权限manager tablespace 管理(备份可用性)表空间的权限references table 参考表的权限restricted session 创建有限制的数据库会话的权限select any sequence 使用任意序列的权限select any table 使用任意表的权限select snapshot 使用快照的权限select sequence 使用用户序列的权限select table 使用用户表的权限select view 使用视图的权限unlimited tablespace 对表空间大小不加限制的权限update any table 修改任意表中行的权限update snapshot 修改快照中行的权限update table 修改用户表中的行的权限update view 修改视图中行的权限1.10 系统权限授权命令的使用语法:GRANT 权限名TO 用户|角色|PUBLIC其中,PUBLIC表示将权限赋给数据库中所有的用户例:赋给用户USER1权限CREATE TABLE的授权命令如下:SQL>GRANT CREATE TABLE TO USER1;授权语句还可以增加WITH ADMIN OPTION选项,表示被授权的用户可以将它所得权限赋给其它用户,如:SQL>GRANT CREATE TABLE,CREATE VIEW TO USER1,USER2 WITH ADMIN OPTION;若要了解各用户所拥有的系统权限,可以查询数据字典USER_SYS_PRIVS、ROLE_SYS_PRIVS。

相关文档
最新文档