工作满意度与员工组织公民行为的关联研究

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工作满意度的研究综述

工作满意度的研究综述作者：游博雅来源：《现代企业教育》2011年第09期摘要：本文从工作满意度概念的界定、影响因素和结构维度、工作满意度的测量以及当前工作满意度研究的焦点等几个问题入手，对当前工作满意的研究成果作了简单的回顾。

关键词：工作满意度绩效组织公民行为工作满意度在现代企业管理中起着重要的作用。

提高员工的满意度可以增强员工对组织的认同感和忠诚度，减少员工缺勤、离职等消极怠工行为。

对工作满意度的研究最早可以追溯到上世纪20年代举世闻名的霍桑实验。

对工作满意度本质和影响因素的研究则始于上世纪30年代。

1935年，霍伯克（Hoppock）总结以往研究，提出工作满意度是指员工对工作环境的感受以及生理和心理上的满足，也就是员工对工作情景的主观反应。

此后，国内外学者就工作满意度展开了众多的研究。

对于工作满意度的概念，许多学者从不同的视角进行了阐述，出现了许多不同界定。

但归纳来说大致可分为以下三类。

综合性定义：把工作满意度看作一个单一概念，是对工作及其环境所持的态度或看法，是对工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的构成与形成。

差距性定义：也叫“需求缺陷性定义”，认为工作满意的程度是由个人实得报酬与其认为应得报酬之间的差距决定。

也就是“实际所得”与“期望所得”之间的差距。

差距越小越满意，差距越大，满意度越低。

参考架构性定义：工作满意度是员工根据一定参考框架对于工作的特性加以解释后所得到的结果。

组织或工作的客观特征并不直接影响员工的工作满意度，而是员工其的主观认知的过程和结果直接影响到他们对工作感到满意的程度。

而且这种认知会受个人自我参考框架的影响。

一、工作满意度的影响因素和结构维度工作满意度受到多种因素的影响，综合前人的研究，工作条件、工作特性、薪资、升迁与发展机会、公平性、工作稳定度、工作的挑战性、工作有趣程度、工作自主性、工作忙碌程度、弹性工时、同事关系、领导水平、帮助他人机会、对社会贡献都是影响员工对工作满意的重要因素。

企业公仆型领导与下属反生产行为关系的实证研究

感需要。Ｓｅｒ１９）ｐａｓ（９８将公仆型领导定义为一种行为，即领导者尊重追随
者个体的尊严和价值，并且具有持续增长的成为服务者的愿望。Ｗｅｓｉｉｔｎｎｅ
（８和Ｗｉａ（４）１９）９ｌｍ１９认为公仆型领导是将注意力从自ｌｉ９身转移到其追随者身上的领导活动（ｅｋ，２０。Ｒｉｅ０４）ｎ目前，欧美学者对公仆型领导的定义尚未完全形成共识，公仆型领导概念的内涵仍有待于学术界进一步深人的研究与探讨。管理与文化密切相关，
Ｃｈｎａａｅｅｔｔｄｅｖｌｍｅ６（）ｉａＭｎｇｍｎｕｉｓｏｕ２Ｓ
个角色不可能同时集中在同一个体。公仆型领导（ｅａｔｅｄｒｉ）ｓｖｎ．ａｅｈ的理念，ｒ１ｓｐ并在９Ｏ年代因变革型领导理论与实践的发展而开始被广泛接受、传播。目
（ｎｉｉ）、倾听和理解（ｉｅｉｉｔｔｅｉａｖ１ｔｎｓｎｇ）、想象力（ｇａｏｉｉｔｎ）、妥协能力ｍａｎｉ
（ｏｐｏｉ）接纳和移情（ｃｅｔｃｄｍａｙ、ｃｍｒｍｓ、ｅａｃｐｎｅｐｔ）直觉（ｎｉｏ）ａａｅｈｎｉｕｉ、ｔｔｎ预见未来（ｏｅｉｔ、ｆｓｈ）明智和理解（ｗｒｎｓ）说服他人（ｅｕｓｎ）ｒｇａａｅｓ、ｅｐｒａｉｓｏ、
由于东西方文化之问差异，服务型领导的概念内涵、内容结者也尚未探讨过我国社会制度与文化背景下企业公仆型领导概念的内涵。因此，在中国文化背景下开展服务型领导研
究将为中国组织提供领导科学的新思路，为在国内推广服务型领导这一新的

组织公民行为理论及其应用研究

组织公民行为理论及其应用研究组织公民行为理论是近年来组织行为学领域研究的热点之一。

在当今高度竞争和动态变化的环境中，组织要想保持竞争优势，除了依靠核心技术和战略，还需要激发员工的积极行为和态度。

组织公民行为理论的是员工在组织内外的行为选择及其对组织绩效的影响。

本文将探讨组织公民行为理论的定义、历史背景和理论基础，并分析其在实践中的应用。

组织公民行为理论是指员工在组织内主动表现出的、有利于组织目标实现的行为。

这些行为既不直接与员工的工作任务相关，也不受正式奖励系统直接奖励，但它们对组织的运作和绩效有着重要的影响。

组织公民行为理论最早由科菲（Cohen）和安塞尔（Ancel）于1987年提出，后来逐渐发展成为一个包含多个维度和构念的理论体系。

组织公民行为理论的是员工的态度和行为如何与组织的成功和绩效相互关联。

政治领域：在政治领域，组织公民行为理论可以解释公民参与和公民责任。

例如，研究表明，积极参与社区活动和投票的公民，更有可能表现出对政治的和热情，同时也有助于提高政策制定的透明度和公正性。

经济领域：在经济发展方面，组织公民行为理论有助于解释员工对组织的忠诚度和工作效率之间的关系。

一个典型的例子是，当员工感到自己对组织有责任感和归属感时，他们更有可能主动投入工作，从而提高组织的生产效率。

社会领域：在社会方面，组织公民行为理论可以解释为什么有些员工会主动并帮助同事解决问题，甚至在组织外部积极参与社会公益活动。

这些行为对组织的形象和声誉有积极的影响，同时也有助于提高员工的士气和满意度。

组织公民行为理论在多个领域具有广泛的应用价值，它为员工和组织之间建立了一种积极的互动关系。

通过员工的组织公民行为，组织可以更好地实现其目标，提高绩效和竞争力。

然而，组织公民行为理论仍存在一些不足之处，例如如何区分组织公民行为和其他类型的行为，以及如何确保这些行为的可持续性。

未来的研究可以进一步探讨这些问题，为组织行为学领域的发展做出贡献。

组织行为学研究综述

组织行为学研究综述搜索近期4年国内组织行为学专家关于本领域的研究内容，归总分析如下：2007年2007.5 曾晖，赵黎明研究主题○1：积极组织行为学是组织行为学科在21世纪才兴起的新的研究领域，由鲁森斯于2002年正式提出．强调对人类心理优势的开发与管理。

与传统组织行为学将研究领域的重点放在解决管理者和员工的机能失调、冲突、工作压力等问题上所不同的是，积极组织行为学将研究重点放在如何采取积极的方法和怎样发挥员工优势以提高组织的绩效水平上。

其研究范畴包括信心／自我效能、希望、乐观、主观幸福感、情绪智力等，具备积极性、独立性、可测量性、可开发性、有助于提高工作绩效等基本特征。

存在的问题：由于积极组织行为学仅仅关注对个人微观行为水平的定量研究，其目前的基础架构在系统性上存在局限，没有在宏观层面考虑组织环境、组织结构、组织文化、领导力、制度、政策等因素对组织绩效的影响，未来将会在组织实践的要求下进一步发展和完善，真正将个体、组织与社会系统有效地连接起来，从而体现出组织科学的作用。

2007.8 孙锐，李海刚，石金涛，研究主题②：从基于委托代理的博弈理论出发，分别从团队成员薪资收益与晋升激励、团队组织剩余分配的激励、基于团队工作绩效测评的激励以及团队激励研究新方法等方面，对团队合作博弈研究进行了回顾与分析。

研究表明，无论是平均分配还是按劳分配，团队合作都是有效的，但组织剩余分配对团队成员的激励与基于团队绩效测评的成员激励这两种单一的方法都不能使团队和成员同时达到满意。

为鼓励合作，团队可考虑采取混合分配方式，即在大部分收益以团队整体绩效为基础进行平均分配的基础上．对有重要贡献者实行特别奖励，以此激发成员的独创精神。

存在问题：没有疑问。

2007 石金涛，王庆燕,研究主题③：以调查问卷的实证研究方式，探讨组织社会化中新员工的信息寻找行为。

结果显示，新员工在进入企业组织时倾向于采用主动寻找信息的行为；新员工没有因为工作时间不同、工作经验不同而表现出不同的信息寻找行为反应和寻找．不同的信息内容，但是却在信息寻找战术上有显著差异；公开战术和观察战术是新员工最为倾向采用的信息寻找战术，并且对于获取各类信息有重要的影响作用。

基于ERG理论的知识型职员的组织公民行为探析

基于ERG理论的知识型职员的组织公民行为探析【摘要】本文通过对基于ERG理论的知识型职员的组织公民行为进行探析，旨在揭示知识型职员的特征对组织公民行为的影响。

首先介绍了ERG理论的基本概念，然后对知识型职员的特征进行了分析，接着阐述了组织公民行为的概念及其重要性。

随后，结合ERG理论对知识型职员的组织公民行为进行了详细探讨，并总结了ERG理论对知识型职员的组织公民行为的启示。

对研究进行了总结，提出了启示与展望，同时也指出了研究的局限性。

通过此研究，我们可以更好地了解知识型职员在组织中的行为特征，为提升组织绩效和员工幸福感提供参考与借鉴。

【关键词】关键词：ERG理论、知识型职员、组织公民行为、研究背景、研究目的、研究意义、正文、结论、研究总结、启示与展望、研究局限性。

1. 引言1.1 研究背景随着社会的发展，人们对知识型职员的组织公民行为越来越关注，希望能够通过深入研究了解其形成和影响因素，从而有效促进组织的持续发展。

基于此，本研究旨在探讨基于ERG理论的知识型职员的组织公民行为，从而为企业提供更科学的人力资源管理策略和实践。

通过对ERG理论、知识型职员特征、组织公民行为概念的综述和分析，本研究将探讨基于ERG理论的知识型职员的组织公民行为，并探讨ERG理论对知识型职员的组织公民行为的启示。

本研究具有重要的理论和实践意义，可为企业提升知识型员工的组织公民行为水平提供有益借鉴。

1.2 研究目的本文旨在探究基于ERG理论的知识型职员的组织公民行为，通过对ERG理论、知识型职员特征、组织公民行为等方面的探讨，揭示知识型职员在组织中表现出的公民行为特点及其影响因素。

具体目的如下：1. 分析ERG理论对知识型职员的组织公民行为的启示，揭示其对组织内部动机和需求的影响。

2. 探讨知识型职员的特征及其在组织中展现的行为模式，分析其与组织公民行为之间的关联。

3. 借助ERG理论的框架，探讨知识型职员的组织公民行为可能的动机和驱动因素，为组织管理者提供相关的管理建议和策略。

组织公民行为的影响因素研究

出组织有效运作依赖于员工的三类行为，其中涉及员工列不成文的期望。ｏｉｏＲｂｎｎ和Ｍｏｉｎ１９）究发现，ｓｒｓ（９５研ｒｏ的自发行为，包括合作的行为、护组织系统的行为和提当员工认为雇主未履行其心理契约的义务，其公民美德保高组织外部形象的行为等。随后，ａｎＫｔ（９６提出Ｋｈ、ａ１６）ｚ行为就会下降。ｕｎｙ（０３通过考察发现心理契约Ｔｒｌ等２０）ｅ “ 织公民 ” 组的概念。ａｍｎＯｇｎ１８）据Ｋｔ的的履行程度与员工行为存在正相关的关系。Ｂｔａ和ｒａ（９３根ｅａｚ随后，学者余观点，将这种自发行为定义为“ 民行为” Ｏｇｎ１８）琛（０７年做了更为细致的研究，为心理契约的外部公。ｒ（９８ａ２０）认正式将组织公民行为（ｒｎａｏａｃｉｎｈｐｂｈｖｒｏｇｉｔｎｌｉｅｓｉｅａｉ，推荐和内部培养方面对个人主动和帮助行为的ＯＢ有ａｚｉｔｚｏＣＯＢＣ）定义为组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或者预测作用；而工作支持和工作稳定对公民美德方面具有直接的确认，但就整体而言有益于组织运作的总和。随影响。后，ｒａ（９７对于ＯＢ给予了重新定义，为组织公Ｏｇｎ１９）Ｃ认 ④组织公平感。ｒｎ１８）Ｏｇ（９８认为如果组织给予员工ａ民行为是一种能够对组织的社会和心理环境提供促进和的回报大于员工的付出，那么员工做一些职责之外的行增强的行为，关系绩效相统一。ｅａ（０４研究认为为也是一种对于组织的补偿；如果组织给予的回报小于与Ｂｒｎ２０）ｍ组织公民行为是员工自主决定的，不与特殊的任务和工员工自身的付出，那么就会通过减少做份外的工作来达作要求相关联的，以改善消费者与组织员工关系、高到一种公平感。后，ｎｖｋ和Ｏｇ（９６研究中发可提随Ｋｏｓｙｒｎａ１９）

组织公民行为研究评析

组织公民行为研究评析内容摘要：学术界对于组织公民行为的研究日益深入，这说明组织公民行为是一个不断扩展的领域，但研究中凸显的问题也应值得关注。

本文从国内外对于组织公民行为的研究现状出发，对于完善我国组织公民行为的研究提出几点建议。

关键词：组织公民研究组织公民行为的国外研究现状上个世纪30年代后期，“组织学派”的创始人Barnard从组织理论的角度研究管理时曾提出：对整个组织系统而言，组织中每一个体的合作意愿是不可或缺的。

Ketz和Kahn(1966)、Thompson（1967）等人通过自己的研究发现自觉合作对于维持组织稳定发展的重要性。

也就是说，有效完成组织的目标不仅需要员工角色规定以内的行为，还必须依赖于员工良好的合作意愿以及由此产生的自发性行为。

而组织公民行为的理论就是起源于对以上问题的探讨：组织中的员工应该具备哪些特定的行为，才能协助组织达成高效的目标？基于以上问题和上述研究的基础，Bateman和Organ于1983年在组织研究的文献中第一次讨论了组织公民行为（Organizational Citizen-ship Behavior, 简称OCB）的概念。

1988年，Organ正式将组织公民行为定义为：自觉表现出来的，在组织正式的薪酬体系中没有得到明确或直接的确认，但就整体而言有益于组织成效的个体行为。

此后，相关组织公民行为的概念、纬度、原因变量、结果变量的研究不断涌现。

概念有关OCB的概念目前还没有一个准确具体的界定，从上述1988年Organ 正式定义的OCB概念开始，有关OCB概念的研究就没有停止过，但总的来说，研究者经常引用的还是1997年Organ对于OCB重新的定义，认为OCB是一种能够对组织的社会和心理环境提供维持和增强作用，进而支持任务绩效的行为。

随着对OCB研究的多层次扩展，OCB的概念边界也在进一步扩大，不再拘泥于个体的边界之内。

比如：Chen提出了群体OCB的概念，她认为群体OCB 指的是一个工作群体作为一个整体从事组织公民行为的程度，它不是群体中个体的组织公民行为的累加，而是一个完全在群体层次进行测量的构念。

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工作满意度与员工组织公民行为的关联研究在当今竞争激烈的商业环境中，企业越来越重视员工的满意度和组织公民行为的关系。

工作满意度被认为是员工对工作的情感态度和感受，而组织公民行为则是指员工遵守组织规范、积极参与组织活动的行为。

本文旨在探讨工作满意度与员工组织公民行为之间的关联，并进一步分析这种关联对企业的重要性。

1. 工作满意度对员工组织公民行为的影响
研究表明，员工的工作满意度与其组织公民行为之间存在着密切的关联。

高度满意的员工往往更愿意主动参与组织的活动，并且更加积极地履行组织的规范和职责。

这种积极行为有助于提高组织的绩效，并增强组织的竞争优势。

相反，对工作不满意的员工往往缺乏对组织的认同感和归属感，导致其对组织的参与和行为表现不尽如人意。

2. 员工组织公民行为对企业的重要性
员工的组织公民行为对企业运营和发展具有重要的影响。

首先，积极参与组织的员工往往能够主动提供建设性的意见和建议，为企业的改进和创新提供重要的资源和思路。

其次，这种公民行为有助于构建和谐的组织氛围，增强员工间的合作和团队精神。

最后，积极的公民行为有助于提高员工的工作效率和绩效，进而推动企业的整体发展和成长。

3. 提高工作满意度的策略
为了提高员工的工作满意度，企业可以采取以下策略：
3.1 提供良好的工作环境
为员工提供一个舒适、安全的工作环境，包括物质条件和人际关系。

提供适宜的工作设施、培训机会和团队活动，能够增强员工的工作满
意度。

3.2 确保公平的薪酬体系
建立公平、透明的薪酬体系，使员工感受到其付出与回报之间的关联。

公平的薪酬制度可以激励员工的工作动力，提升其工作满意度。

3.3 提供发展机会和晋升途径
为员工提供个人发展和成长的机会，并建立明确的晋升途径。

员工
在看到自己的发展空间和机会时，更容易保持对工作的满意度和投入度。

4. 促进组织公民行为的措施
为了促进员工的组织公民行为，企业可以采取以下措施：
4.1 建立明确的组织规范和价值观
明确组织的规范和价值观，并向员工进行宣传和培训。

这可以帮助
员工理解和认同组织的核心价值观，并在工作中付诸实践。

4.2 鼓励员工参与组织活动
鼓励员工参与组织的各种活动，例如志愿者活动、团队建设等。

通
过积极参与组织的活动，员工可以增强组织归属感和集体荣誉感。

4.3 重视员工的意见和建议
重视员工的意见和建议，建立畅通的沟通渠道。

企业可以通过员工满意度调查、定期会议等方式收集员工的反馈，并及时采取措施解决问题。

5. 企业应关注工作满意度与组织公民行为的关系
工作满意度与员工组织公民行为之间的关联对企业的发展和成功至关重要。

企业应该重视员工的工作满意度，通过提供良好的工作环境和发展机会，提高员工的工作满意度。

同时，企业还应该关注和促进员工的组织公民行为，通过建立明确的规范和价值观，鼓励员工参与组织的活动，增强员工的组织归属感和责任感。

只有真正关注和提升员工的工作满意度和组织公民行为，企业才能在激烈的市场竞争中保持领先地位。