组织公民行为课件
论组织公民行为
论组织公民行为在现代社会中，组织公民行为对于社会的稳定和发展起着重要的作用。
本文旨在探讨组织公民行为的意义、表现形式以及如何促进和培育良好的组织公民行为。
一、组织公民行为的意义组织公民行为是指公民在组织内部或者在社会组织活动中所表现出来的行为。
它不仅仅是一种行为方式，更是一种参与社会事务的态度和责任感的体现。
组织公民行为的存在可以有效地推动社会的进步和发展。
首先，组织公民行为有利于维护社会的和谐与稳定。
一个良好的组织内部环境必须建立在公民行为的基础之上，只有通过各成员之间的相互理解、支持和配合，组织才能够得以正常运作。
同时，组织公民行为也能够促进社会组织之间的和谐发展，减少冲突和矛盾的发生。
其次，组织公民行为有助于提高工作效率和质量。
在组织内部，每个成员的行为都会对组织的绩效产生直接或间接的影响。
如果公民行为得到充分发挥，成员之间的协作和沟通将更加顺畅，工作效率和质量也会得到提升。
最后，组织公民行为有助于培养社会责任感和公民意识。
通过参与组织活动，公民们能够更好地意识到自己在社会中的角色和责任。
他们会更加关注社会问题，积极参与公益事业，为社会的进步和发展出一份力量。
二、组织公民行为的表现形式组织公民行为的表现形式多种多样，可以从以下几个方面进行总结和分类。
首先，守法遵纪是组织公民行为的基本要求。
公民作为组织的成员，应当遵守国家法律和组织的规章制度，不得违法乱纪。
其次，积极参与组织活动是组织公民行为的重要表现形式。
公民可以通过参加组织内部的培训、研讨或者社会公益活动等方式，积极参与组织的各项活动，共同推动组织的发展。
此外，公民行为还包括团结合作、互助互爱、尊重他人等方面。
公民应当尊重他人的权利和尊严，与他人和睦相处，形成良好的集体氛围。
三、促进和培育良好的组织公民行为为了促进和培育良好的组织公民行为，可以采取以下措施。
首先，加强组织内部规章制度的宣传和教育。
组织应当明确规范成员的行为准则，并通过内部培训和会议等形式，向成员进行宣传和教育，提高他们的行为意识和责任感。
00152《组织行为学》第二章第五节组织承诺与组织公民行为 大纲
第五节组织承诺与组织公民行为一、组织承诺1.组织承诺的内涵组织承诺也叫“组织认同感”，是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。
高组织承诺的员工对组织有非常强的认同感和归属感。
2.组织承诺的三因素（1）感情承诺指员工对组织的感情依赖、认同和投人。
（2）持续承诺即员工会考虑到跳槽的成本而不愿意离职的态度和行为，这可能是因为离开组织的代价过高或暂时没有更好的工作机会。
（3）规范承诺它是员工因为长期受到社会影响形成的社会责任而留在组织内的承诺，是员工对继续留在组织的义务感。
3.建立组织承诺研究发现，组织承诺能够预测离职现象，甚至能够预测离职意向。
管理者对一个人工作绩效和晋升机会的评价与他自身的感情承诺水平呈正相关，然而持续的承诺却与工作绩效呈负相关。
（1）建立高情感承诺培养员工更高的感情承诺和规范承诺，会带来更低的缺勤率、更低的离职率及更高的绩效。
建立财务类的持续承诺组织还应该通过财务类的持续承诺进一步把员工和组织联系起来，并通过赢得员工的信任来实现感情承诺，最终形成三因素的良性循环。
二、组织公民行为1.组织公民行为的含义及特点（1）组织公民行为的含义组织公民行为是指个体的行为是自主的，并非直接或外显地由正式的奖惩体系引发的，一般包括无私并主动地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规的任务要求等。
（2）组织公民行为的特点第一，人们除了致力于实践组织的规定事项以外，还会经常主动自发地付出额外的心力，从事一些直接或间接有利于组织的事情。
第二，组织公民行为是一种自我裁量的自动自发行为。
第三，组织公民行为的出现与正式的报酬并不直接相关。
第四，组织公民行为对于组织长期效能及成功运作有关键性作用。
2.组织公民行为的作用第一，它是一种自愿的合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，减少矛盾和冲突。
第二，它能使得组织所拥有的资源摆脱束缚，投入到各种各样的生产活动之中。
第三，它能促进普通员工及管理人员生产效率的提高。
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随堂演练
1.下列关于权利和义务的说法，不正确的是（ ）。 A.不能只享有权利不承担义务
√ B.权利和义务是两个截然不同的概念，二者之间没有任
何的关系 C.权利和义务是相互依存的 D.有权利则必有义务
人 公教 民部 义编 务版 课八 件-下完第整四版课1PP公T-民精义品务课件复（习实课用件版(共）20张PPT)
4.根据《宪法》规定，履行计划生育义务的主体是（ B ）。
A.丈夫
B.夫妻双方
C.妻子
D.以上都不对
5.下列选项中哪一个既是我国公民的基本权利，同时也是我国公民的
基本义务（ A ）？
A.劳动
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3、★如何正确处理权利与义务的关系？（P53） ①坚持权利和义务相统一，任何公民既不能只享受权利而不 承担义务，也不应只承担义务而不享受权利。 ②我们不仅要增强权利意识，依法行使权利，而且要增强义 务观念，自觉履行法定的义务。
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1、★权利与义务的关系是怎样的？（P52） ①公民的权利与义务相互依存、相互促进。权利的实现需要 义务的履行，义务的履行促进权利的实现。 ②公民既是合法权利的享受者，又是法定义务的承担者。 ③公民的某些权利同时也是义务。
3、★公民应如何遵守宪法和法律？（P46） ①忠于宪法，维护宪法权威，保障宪法实施。 ②自觉做到尊法学法守法用法，共同营造守法光荣、违法可耻的社会氛 围。 ③自觉学习法律知识，了解法律程序规定，以法律来指导和约束自己的 行为，做到依法办事。
组织公民行为
四、组织公民行为与管理
• 注重招聘与选拔 • 加强员工培训与教育 • 丰富的工作任务 • 建设企业文化 • 建立有效激励机制
组织行为学
• 3)自愿合作行为能使组织更有效率地利用资源， 减少不必要的资源争夺，特别是能更有效地利用 稀缺资源。
• 4）促进团队成员之间以及跨团队的工作协调。 组织公民行为的一个核心特点是组织成员能够从 组织的大局出发考虑问题，这样会使组织中的群 体利益和个体利益都得到有效的协调。
• 5)通过创造一个使人更加愉快工作的环境，从而 吸引和保留高素质的员工。组织成员做出较多组 织公民行为的环境是一个充满互相合作、互相支 持的环境，这样的环境一定是一个非常适合工作 的有吸引力的环境。
• 4）组织服从(organizational compliance)：对组织 中的规则、程序的内化和接纳，在无人监督的情 况下也自觉遵守。
• 5）个体主动性(individual initiative)：在工作 任务上自觉地达到远超出最低标准的水平， 包括自觉表现出创造性的行为，表现出格外 高度的热情和努力，自觉承担额外的工作责 任，并鼓励组织中他人也这样做。
• 1)组织公民行为充当了组织运行的润滑剂，减少 人际矛盾冲突。例如，利他和助人行为就起到了 这方面作用，主动为他人提供方便，帮助他人， 维护人际和谐，从而保证了工作关系的顺畅。
• 2)能提升同事和管理者的生产力。例如，通过帮 助有困难的同事就提高了同事的生产力；另外， 员工主动协调人际关系、主动承担工作，减少管 理者在冲突协调、工作分派方面耗费不必要的精 力，从而使管理者的精力能够放在更重要的事情 上；员工积极为工作献计献策也更有利于管理者 工作的开展。
组织行为学
组织公民行为
• 一、组织公民行为的概念及作用 • 二、组织公民行为的维度 • 三、组织公民行为的影响因素 • 四、组织公民行为与管理
《组织公民行为》课件
团队合作
互助与支持
积极参与
员工积极参与和支持团队合作， 共同实现目标。
员工主动提供帮助和支持同事， 共同解决问题。
员工积极参与组织活动和社会 公益事业，展现社会责任感。
培养和促进组织公民行为的方法
1
奖励机制
2
通过奖励激励员工参与组织公民行为，
如表彰和晋升。
3
ห้องสมุดไป่ตู้
示范行为
领导者以身作则，树立组织公民行为 的模范形象。
《组织公民行为》PPT课 件
欢迎来到《组织公民行为》PPT课件！本课程将深入探讨组织公民行为的定 义、重要性、特征、培养方法以及其益处和影响。
组织公民行为的定义
组织公民行为是指在工作环境中，员工超出职责范围主动承担以组织利益为 导向的行为，包括帮助同事、合作团队和关心组织福利等。
组织公民行为的重要性
培训与教育
提供相关培训和教育资源，增强员工 意识和技能。
组织公民行为的益处和影响
1 团队协作
2 组织声誉
促进团队协作和凝聚力， 增强工作效率。
树立良好的组织形象和 口碑，吸引优秀人才。
3 员工满意度
提升员工满意度和工作 动力，减少员工离职率。
总结和结论
通过学习和实践组织公民行为，我们能够构建积极健康的工作环境，提升团队效能，同时获得可持续发 展的组织成就。
组织公民行为不仅提升团队合作和工作效率，还有助于营造积极的工作氛围、增强员工满意度和降低员 工离职率。
组织公民行为的特征和要素
自愿性
员工自愿参与并投入到组织公民行为中。
超出职责
组织公民行为超越岗位职责，关注整个团队和组织的利益。
以下标准
员工根据组织公民行为的标准行事，如诚信、合作和奉献。
组织公民行为
组织公民行为公民行为是指公民在社会生活中的表现和活动，包括言行举止、参与公共事务、履行社会责任等方面的行为。
组织公民行为是指政府、社会组织以及个体自身对公民行为进行引导、培养和规范的过程。
组织公民行为的目的是促进社会和谐稳定、保障公共利益以及提升公民素质。
本文将围绕组织公民行为的重要性、实施方法和面临的挑战展开论述。
一、组织公民行为的重要性1. 社会和谐稳定：组织公民行为可以促进社会的和谐稳定。
通过引导公民遵守法律法规、遵守社会道德规范，可以减少社会矛盾和冲突，提高社会的安全感和幸福感。
2. 保障公共利益：组织公民行为有助于保障公共利益。
公民的行为直接关系到社会的整体利益，只有通过组织公民行为的引导，才能更好地实现公共利益的最大化。
3. 提升公民素质：组织公民行为能够提升公民的素质和文明程度。
通过宣传教育、文化活动等方式，培养公民的公德、法治意识，增强公民的责任感和奉献精神，推动社会进步和个体成长。
二、组织公民行为的实施方法1. 宣传教育：通过开展宣传教育活动，引导公民遵守法律法规，讲究社会公德，倡导正能量。
可以利用媒体、网络、广场等多种渠道，传播正确的价值观念，提高公民的文明素质。
2. 精神文明建设：重视精神文明的建设，提供更多的文化艺术活动，塑造积极向上的价值观念。
鼓励公民参与文明创建、志愿服务等活动，培养公民的社会责任感。
3. 法律法规的制定和执行：加强法律法规的制定和执行力度，通过完善法律体系、加强执法力度等方式，推动公民行为的规范化和有序化。
同时，建立公民权益保护机制，保障公民的合法权益。
三、组织公民行为面临的挑战1. 个体主义倾向：现代社会个体主义倾向严重，个体的权益和需求常常凌驾于公共利益之上。
这就要求组织公民行为更加注重个体利益与社会公共利益的平衡，倡导公民积极参与社会活动，为社会发展贡献力量。
2. 信息时代的挑战：信息时代给公民行为提供了更广阔的平台，但也带来了信息泛滥和虚假信息的困扰。
中国组织情境下的组织公民行为
组织结构：组织结构影响员工 的工作方式和行为
组织氛围：组织氛围影响员工 的工作满意度和积极性
组织制度：组织制度对员工的 行为产生约束和引导作用
领导因素
领导能力：领导在组织中的 影响力和领导能力对组织公 民行为的影响
领导风格：民主、专制、放 任等领导风格对组织公民行 为的影响
领导激励：领导对员工的激 励方式对组织公民行为的影
响
领导信任：领导对员工的信 任程度对组织公民行为的影
响
员工个人因素
员工个人价值观：员工的价值观会影响其组织公民行为的表现 员工个人能力：员工的能力会影响其组织公民行为的表现 员工个人动机：员工的动机会影响其组织公民行为的表现 员工个人态度：员工的态度会影响其组织公民行为的表现
激励机制在组织公民行为中的作用
培养领导力素质：培养领导 力素质，如沟通能力、决策 能力、创新能力等。
建立领导力文化：建立领导 力文化，如尊重员工、鼓励 创新、注重团队合作等。
提供领导力培训：提供领导 力培训，如领导力课程、领 导力研讨会等。
建立领导力评估体系：建 立领导力评估体系，如领 导力评估问卷、领导力评 估面试等。
建立领导力激励机制：建立 领导力激励机制，如领导力 奖金、领导力晋升等。
理论应用：结合中国组织的特点，将组织公民行为理论应用于实际管理中
实践案例：收集和研究成功案例，总结实践经验，为理论应用提供参考
挑战与机遇：分析中国组织在应用组织公民行为理论过程中可能面临的挑战和机遇，为未来研究 方向提供指导
中国组织公民行为研究对全球管理实践的贡献和影响
理论贡献：提出了中国组织公民行为的概 念和理论框架，丰富了全球管理理论
挑战：员工对组织公民行为积极 参与组织公民行为
组织公民行为
组织公民行为概念组织公民行为( Organizational Citizenship Behaviours ,OCB) 指的是有益于组织,但在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接确认的行为。
OCB 至少由七个维度构成:助人行为(helping behavior) ,运动家道德(sportsmanship) ,组织忠诚(organizational loyalty) , 组织遵从(organizational compliance) ,个人首创性(individual initiative) ,公民道德(civicvirture) 和自我发展(selfdevelopment) 。
组织公民行为的提出美国印第安那大学的Demnis Organ教授及其同事（Cf.Bateman&Organ，1983；Smith，Organ，&Near，1983）首次创造性地提出了“组织公民行为”这一术语。
他们将组织公民行为定义为：未被正常的报酬体系所明确和直接规定的、员工的一种自觉的个体行为，这种行为有助于提高组织功能的有效性。
这些行为一般都超出了员工的工作描述，完全出于个人意愿，既与正式奖励制度无任何联系，又非角色内所要求的行为。
根据Organ（1988）的研究，组织公民行为应由五个因素组成，分别是利他行为、尽职行为、运动家精神、谦恭有礼和公民道德。
利他行为是指员工愿意花时间主动帮助同事完成任务或是防止同事在工作上可能会发生的错误；尽职行为是指员工的表现超过组织的基本要求标准，他能够尽早规划自己的工作以及设定完成工作的时间；运动家精神是指员工在不理想的环境中，仍然会保持正面的态度去面对，不抱怨环境不佳，仍能忠于职守；此外，个人也会为了所属工作团体的利益而牺牲自己的利益；谦恭有礼是表示员工用尊敬的态度来对待别人；公民道德是指员工主动关心、投入与参加组织中的各种活动，包括主动阅读组织内部文件, 关心组织重大事件,对组织发展提出建议等。
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组织公民行为:对理论文献和实证文献的 一个批判性的评述以及未来研究的建议
二、本文大意
基于以上的认识，这片文章的目的就是总 计和回顾现有的有关组织公民行为及相关 概念的文献，有三个部分：首先分析“公 民行为”这些概念之间的相似性和不同点。 另外，这片文章总结了组织公民行为的一 些前因变量及结果变量（主要关注管理者 的评价绩效及组织成功）。最后，指出了 OCB研究的未来方向。
二、本文大意
事实上，there are some important differences between these constructs, although it is not uncommon to see these differences glossed over, if not completely ignored. 一些重要的差异被忽略了，可能同一概念对于不同 的人来说有着不同的含义，同时同一个含义被不同 的人给与不同的标签。 这样，对于该概念在其他领域的延伸就变得更加困 难了。
二、本பைடு நூலகம்大意
1．Organ和他的同事在1983年首次提出组织行为 学的概念。 2、Organ依据巴纳德德“合作意愿”以及卡茨的 关于“可靠的角色绩效以及创新和自发的行为的 区别”提出，组织公民行为是个体自由觉得的， 没有直接或者明确地被正式的报酬系统所确认， 但是整体上会促进组织的有效运作。
二、本文大意
This dimension appears to capture a person’s internalization and acceptance of the organization’s rules, regulations, and procedures，procedures, which results in a crupulous
二、本文大意
Schwab (1980), Van Dyne et al. (1995)也提出 了同样的看法，警告如果再继续按老路走下去的 话，我们所发展的理论从长期来看将会没有任何 价值。 the proliferation of research on OCBs and other forms of extra-role behavior has resulted in a lack of recognition of some of the similarities and differences in some of these constructs （还有，就是这些研究没有认识到这些相似概念 之间的差异和相同点。
基本架构
一、摘要 二、本文大意
（一）重要概念：Types of Citizenship Behavior （二）前因变量 Antecedents （三）结果变量 Consequences （四）未来的研究 Future Research Directions
一、摘要
组织公民行为研究的快速进展导致了 在概念本质上的困惑，这样对于大家来说 很难跟得上这个领域的进展。本文批评性 的检查了组织公民行为及其相关概念 。具 体来说：A，分析了各种有关“公民”行为 概念的相似点和不同点。B，总结了组织公 民行为的前因及结果变量。C，识别了关于 未来研究的一些有意思的研究方向。
二、本文大意
尽管在理论方面的快速进步以及对组织公 民行为的极大兴趣，依然存在着一些不好 的结果。 Van Dyne et al. (1995)认为很多实证研究 过分关注实体效度（substantive validity), 而没有去关注构念效度（construct validity). 也就是说，这些文献关注了组织公民行为i 与其他概念之间的关系，而没有很好地界 定这个概念本身。
3、尽管组织公民行为的概念起初并没有在 本领域产生很大影响，但是对它以及相关 的概念。如角色外行为、亲社会行为、组 织自发性和周边绩效等的研究的热情有了 很大进展。在这方面的数据如下图所示。 而且，在这一时期，对“公民行为”类似 的概念从组织行为领域扩展到其他很多领 域，包括人力资源管理，市场营销，医院 及卫生管理，社区心理，工业劳动法规， 战略管理以及国际化管理，军事管理。
(一) 重要概念：Types of Citizenship Behavior
it is clear from the table that there is a great deal of conceptual overlap between the constructs.从下表可以看 出，在这些概念之间存在着很大的重叠。下表把这些概念分 成七个方面的维度。分别是（1）帮助行为（2）运动员精神 （3）组织忠诚（4）组织依附（5）个体创新（6）公民美 德，以及（7）自我发展。 帮助行为是组织公民行为方面公认的重要形式。 其定义：helping behavior involves voluntarily helping others with, or preventing the occurrence of, work related problems。其他很多类似的“公民行为”概念都在此方面有 所涉及。 Empirical research has generally confirmed the fact that all of these various forms of helping behavior load on a single factor.
重要概念：Types of Citizenship Behavior
Civic virtue represents a macro-level interest in, or commitment to, the organization as a whole. 公民美德代表对组织宏观的，整体上的兴趣和忠诚。 This is shown by a willingness to participate actively in its governance; to monitor its environment for threats and opportunities; and to look out for its best interests，even at great personal cost. 表现在有积极的意愿参与治理，监督环境的机会和威 胁；以及最大程度的照料组织利益。
（谨慎的） adherence to them, even when no one observes or monitors compliance。
关于规则制度被期望遵守，但是每个人并不一定实际上遵守。
重要概念：Types of Citizenship Behavior
individual initiative. This form of OCB is extra-role only in the sense that it involves engaging in taskrelated behaviors at a level that is so far beyond minimally required or generally expected levels that it takes on a voluntary flavor.（超过最低要求 或者普遍的期望水平，完全取决于自愿的偏好。 Such behaviors include voluntary acts of creativity and innovation designed to improve one’s task or the organization’s performance, persisting with extra enthusiasm and effort to accomplish one’s job, volunteering to take on extra responsibilities, and encouraging others in the organization to do the same.
重要概念：Types of Citizenship Behavior
Self-development includes voluntary behaviors employees engage in to improve their knowledge, skills, and abilities. 自我发展包含雇员自愿从事提高自身知识，技能和能力的活 动。 self-development has not received any empirical confirmation in the citizenship behavior literature. However, it does appear to be a discretionary form of employee behavior that is conceptually distinct from the other citizenship behavior dimension 自我发展没有受到很多实证研究的支持，但是它不同于组 织公民行为的其他维度，他也属于一种可以自由决定的行 为。
重要概念：Types of Citizenship Behavior
Sportsmanship is a form of citizenship behavior that has received much less attention in the literature（很少受到注意） in our opinion “good sports” are people who not only do not complain when they are inconvenienced by others, but also maintain a positive attitude even when things do not go their way, are not offended when others do not follow their suggestions, are willing to sacrifice their personal interest for the good of the work group, and do not take the rejection of their ideas personally.