孙亚晓老师实战派礼仪培训专家
邮储银行礼仪培训【可编辑范本】
邮储银行礼仪培训邮储银行礼仪培训是中华礼仪培训网钱明珠老师的课程之一。
邮储银行礼仪培训要求银行从业人员在工作岗位、待人接物、处理问题时应遵循的礼仪规范，该课程主要包括银行工作人员的气质修养、仪容仪表、行为举止、沟通态度、热情服务等。
从个人的角度看,可以提升个人的职业素养，从企业的角度看，可以提升企业的整体外在形象，从而提升企业的竞争力。
【课程主题】:邮储银行礼仪培训【培训老师】:钱明珠【培训时间】:1－2天【培训地点】:客户自定【培训人员】:银行柜台人员、大堂经理、前台服务人员等【培训形式】：以讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
【课程背景】:礼仪是服务规范的基础,它是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理处理好人与人之间的关系。
如果没有这些礼仪规范,往往会使人们在交往中感到手足无措。
尤其在现代经济快速发展的时代里,更需要礼仪来规范人际交往。
在现代银行行业,礼仪规范就显得尤为重要．随着金融产品与销售策略的逐渐被复制，银行个性化服务已凸显出重要作用。
优质服务、个性服务、细节服务、耐心服务是银行在激烈竞争中能够脱颖而出的王道。
【课程目标】:通过培训使学员形成良好的职业气质修养;通过培训使学员塑造良好的个人职业形象；通过培训使学员掌握基本的社会交际礼仪；通过培训使学员掌握客户服务礼仪;通过培训使学员提高自身职业化素养,从而提升企业的竞争力. 【课程大纲】:第一讲、现代礼仪与职业气质修养一、什么是礼仪二、什么是气质1、气质的含义2、气质的类型三、正确看待气质1、气质类型无美丑好坏之分2、气质不能决定一个人活动的社会价值和成就大小３、多数人是混合型气质四、养成良好的职业气质本章培训方式：讲师讲授第二讲、银行从业人员的“服务意识”一、什么是服务意识1、为什么要为顾客服务2、顾客需要什么样的服务3、销售服务的内容二、建立良好的服务态度1、服务就是营销２、打造阳光心态本章培训方式：讲师讲授第三讲、银行从业人员的形象塑造一、个人礼仪1、个人卫生2、认识自己二、着装礼仪1、男士着装礼仪对西装的认识西装与领带的搭配男性职业装２、女士着装礼仪3、制服礼仪干净整洁、整齐规范领带与领花/丝巾的佩戴行徽的佩戴穿着时间4、着装禁忌三、仪容礼仪１、头发保持头发的清洁男士发型要求女士发型要求2、面部修饰眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生3、化妆男士要注意皮肤的日常护理女士上岗妆:以淡妆为主粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等商务妆与晚宴妆化妆禁忌4、自我形象的检查本章培训方式：讲师讲授并示范,学员练习四、仪态礼仪1、站姿训练2、行姿训练３、蹲姿训练4、坐姿训练５、手势礼仪本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第四讲、银行从业人员的日常交际礼仪一、问候礼仪1、问候方式2、问候的顺序3、问候的时机二、握手礼仪1、握手的正确方式2、握手的要领3、握手的先后顺序４、握手禁忌三、介绍礼仪1、自我介绍2、介绍他人四、称呼礼仪1、称呼的技巧2、称呼的禁忌五、名片礼仪1、名片的递接2、交换名片的顺序３、名片的存放4、名片的索要六、电话礼仪1、基本要求2、接听电话礼仪３、拨打电话礼仪４、电话礼仪禁忌七、办公礼仪１、向领导汇报工作的礼仪2、处理公文的礼仪3、公务拜访的礼仪本章培训方式：讲师讲授并演示,学员练习第五讲、银行从业人员的接待礼仪一、迎接宾客的三大原则二、不同场合的接待细节1、前台接待时2、办公室接待时二、待客过程中的举止礼仪（一）斟茶倒水的礼仪1、倒水与持杯的标准方式2、放置水杯的顺序3、如何正确为宾客添水（二）接待中的引导礼仪１、行走引导２、走廊引导3、电梯引导４、上下楼梯引导（三)接待中的次序礼仪1、会晤座次礼仪2、乘车座次礼仪３、涉外交往国旗的排序(四)与宾客的沟通礼仪1、称呼礼仪2、商务沟通五不谈3、私人问题五不问(五）组织内部司机接待宾客礼仪要求三、商务交往的馈赠礼仪1、馈赠礼品的选择2、选择最佳的赠送时机３、赠礼禁忌四、送客礼仪1、送客的方式2、送别之外的细节3、商务送客在办公室道别设宴饯行专程送行本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第六讲、邮储银行营业网点环境礼仪一、卫生礼仪1、个人卫生2、环境卫生二、确保资料的齐全确保业务品条、客户书写笔、宣传资料、单页等的充足三、服务用语要规范询问客户需求：“您好!欢迎光临×××银行,请问您办理什么业务？”四、及时引导客户使用规范语和手势：“请到叫号机前取号" 五、记住老客户主动热情的与客户沟通本章培训方式：讲解、交流、分组练习第七讲、银行从业人员的客户服务礼仪一、践行3A规则1、Acｃept 接受顾客2、Attenｔｉon 重视顾客3、Admｉｒe 欣赏顾客二、微笑服务礼仪１、笑口常开2、练习微笑的方法3、学员训练二、与顾客交流的服务礼仪1、“看”的礼仪注意眼神的交流注视的时间注视的部位（公事注视、社交注视、亲密注视）注视的技巧2、“听”的礼仪3、“沟通”的礼仪４、“动”的礼仪本章培训方式:讲解、交流第八讲、结束语钱明珠简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训讲师网2０10年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师,现为职业培训师,为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。
我的职场我做主
我的职场我做主价值百万的职业修养与礼仪智慧想在职场中驰骋风云，不是一件容易的事。
职场不比菜市场，任何人都可以进去，都可以生存，但想要发展的好，却不是件容易的事。
进入职场，想要快速阅尽世事沧桑，青云平步地发展，职场礼仪无疑是最合适的职场尚方宝剑，只有用好这尚方宝剑才能上“斩”各种怪人怪事，下“斩”职场中遇到的各种荆棘。
经历了这些，再以淡然的心态，面对职场中的一切，任凭它是“妖魔鬼怪”，或是百年难得一见的“职场糗事”，都可以一一摆平。
到那时，无论是与人拼气质，还是谈修养，或者是其他小事，都很难再难到你。
这一切都要归功于职场礼仪，是它帮助你清除了绊脚石，使职场牛人的位置非你莫属。
孙丽老师从事职场人员礼仪培训多年，能为身处职场的朋友们提供帮助，让大家对职场礼仪有一个正确的认识，同时能有效提升职场人士的整体职业素养。
想跟随老师学习，请点击老师联系方式与老师联系制定一对一辅导计划，也可关注老师后续发布的公开课课程信息，进行报名学习。
如想自学提升，请关注并购买老师著作《人人都要懂得职场礼仪》，书中从职业修养对我们的人生和职场的影响，说明礼仪在人一生中的重要性；为大家提供了一些塑造职业形象的方法，以及介绍了职场商务活动中的会面礼仪、接待礼仪、电话礼仪、沟通礼仪、会议与谈判中的礼仪、餐饮礼仪、与领导相处的礼仪、与同事交往的礼仪中的一些细节，从实际出发，理论与案例相结合，详细说明了职场中礼仪的要求与禁忌。
我国有五千年的文明历史，文明礼貌是我国的优良传统，一直以来我国都有“礼仪之邦”之称，几千年的灿烂文化，培育了彬彬有礼、道德高尚的中华儿女。
礼仪文明是我国传统文化中的一个重要部分，影响着我国国民素质的健康发展。
在社会生活中，人们通常认为礼仪体现的是一个民族的凝聚力和精神面貌，是衡量一个国家发展程度的尺度；从个人角度来说，礼仪体现的则是一个人的道德和教养，一个形象良好、懂礼识礼的人，一定会赢得他人的尊重，素质一定不会太差，且有高素质的人，才能赢得他人的尊重，才能建立起良好的人际关系网，事业才能成功。
国际礼仪专家肖老师简介
肖老师国际礼仪专家◆国际高级礼仪讲师◆ACI注册国际高级礼仪讲师◆中国民航－航空礼仪培训导师◆中国BTCT银行认证培训师◆国内知名电视台形象礼仪顾问◆天津大学、南开大学、天津外国语学院特聘礼仪导师◆奢侈品鉴赏师◆《金牌礼仪课》作者——国内多家大型航空公司乘务礼仪训练专聘导师、培训空中乘务员累计超过10000人——近十年的国际乘务飞行经历、国际航线总飞行小时累计超过 1.5万小时——国内知名银行职工职业形象特聘顾问——重庆电视台、成都电视台、天津电视台礼仪形象特邀顾问——中国移动、中国银行、中国工商银行、中国光大银行、中国邮政、政府机关、华润集团、恒大集团特邀礼仪讲师——中国超级模特大赛评审委员实战经验：■ 肖珂老师通过一系列国家权威部门认证，获得国家级高级礼仪讲师资质，礼仪专业知识功底扎实，精通礼仪文化、沟通礼仪、服务礼仪等礼仪相关知识。
■ 肖珂老师专业的国际礼仪文化资质获得美国认证协会ACI认证注册。
（(American Certification Institute)是由美国哈佛大学、德州大学、耶鲁大学、加州大学、杜克大学、森坦那瑞商学院权威联盟学术认证。
）■ 肖珂老师是国内政府部门、国内各大企业、中外合资企业、外企培训商务礼仪特邀讲师，客户反应良好，返聘率高。
■ 肖珂老师拥有近十年的国际飞行经历，游历各国，精通各国礼仪文化、风俗。
深入研究、开发国内航空公司一流服务礼仪与服务培训体系。
老师自身形象气质高雅，对打造职业形象、五星级服务方面有着独到的见解和经验。
擅长服务行业员工综合能力提升培训，将礼仪与服务流程完美结合，注重实操与训练，多年的服务行业现场督导培训，积累了大量的服务管理经验。
■ 肖珂老师同时担任多家航空公司专业的礼仪培训导师，有专业精湛的礼仪与服务知识，培养了数万名合格的空中乘务员，深得乘务员敬重，口碑良好。
■ 肖珂老师受聘于中国著名学府——天津大学、天津南开大学、天津外国语学院担任特聘礼仪导师，常常在著名高校开展礼仪讲座，传播中华礼仪文化。
服务行业培训之基本礼仪标准
培训主题:服务行业基本礼仪标准培训讲师：昊博管理咨询有限公司特聘高级培训师沈清仪培训时间：1--2天培训对象：服务行业员工员工、中高层管理人员等培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目标：通过培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。
通过培训使得员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客务关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。
通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的的发展带来更全面的收益。
培训背景：有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
开展良好的服务行业礼仪，会使服务人员树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象；会提高服务人员的服务品质，激发服务潜能、维持服务热忱，从而促进服务质量的提高。
培训课程：第一讲：服务员仪容仪表要求容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
容貌：整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。
短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。
饰物：按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物。
面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。
手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。
厦门红楼公关培训细节描述
厦门红楼公关培训细节描述一、培训目标和内容厦门红楼公关培训旨在帮助参训人员提升公关技巧和服务质量，提高客户满意度和企业形象。
培训内容主要包括以下几个方面：1. 公关基础知识：介绍公关的概念、作用和原则，让参训人员全面了解公关的重要性和必要性。
2. 沟通技巧：培养参训人员良好的沟通能力，包括口头和书面沟通技巧，如语言表达、非语言沟通、倾听技巧等。
3. 礼仪与形象塑造：教授参训人员正确的仪态和礼仪，包括着装、仪表、仪容仪表等，使其在公关活动中展现出专业的形象。
4. 客户关系管理：指导参训人员如何建立和维护良好的客户关系，包括沟通技巧、问题解决能力、客户投诉处理等。
5. 危机公关处理：培训参训人员应对突发事件和危机的能力，包括危机公关的原则、策略和实操技巧。
二、培训方式和时间安排1. 培训方式：厦门红楼公关培训采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、角色扮演、小组讨论等，以增加参训人员的互动和参与度。
2. 培训时间：根据培训内容和参训人员的实际情况，培训时间一般为2到3天，每天6小时左右，以保证培训效果。
三、培训师资力量厦门红楼公关培训采用专业的培训师团队，他们具有丰富的公关从业经验和教育经验，能够为参训人员提供全面专业的指导和培训。
四、培训评估和证书颁发1. 培训评估：参训人员将根据培训内容进行考核，包括理论知识测试和实操能力评估，以评估培训效果和参训人员的掌握程度。
2. 证书颁发：培训结束后，将根据培训评估结果颁发培训证书，以确认参训人员的培训成果和能力。
五、培训效果跟踪和后续支持厦门红楼公关培训将建立培训效果跟踪机制，定期与参训人员进行交流和反馈，以保证培训效果的持续提升。
同时，还将提供后续支持和咨询服务，帮助参训人员在实际工作中更好地应用所学知识和技巧。
六、参训对象和报名方式1. 参训对象：厦门红楼公关培训适用于从事公关工作的人员，包括企业公关部门员工、公关公司从业人员等。
2. 报名方式：参训人员可通过电话、邮件或线上报名平台进行报名，报名截止日期为培训开始前一周。
服务礼仪培训专刊
服务礼仪培训专刊(总第期)八月十二日编者按：近日，我行委托温州亚美信企业顾问有限公司在塘栖支行开展了为期四天的服务礼仪内训师培训。
培训由北京时代光华教育特约培训讲师孙岚担任主讲，按照晨会、基本服务礼仪规范和大堂经理、客户经理、临柜员工三个“七步法”服务流程规范的要求等对内训师进行了系统的强化训练，取得了较好的成效。
总行营业部、各支行共选派余名内训师参加了本次培训，现将部分参训人员的心得摘录如下。
将服务礼仪知识落地生根四天的内训师培训，让我对大堂经理七步法、客户经理七步法、临柜员工七步法、基础礼仪规范,以及晨会的开展有了更好的理解和掌握，接下去关键是将理论知识落地生根，运用到实际工作中去。
以小见大一个小小的鞠躬礼，一句简短的问候语，甚至到为客户端茶水的一些小细节，似乎我们都有太多的忽略。
比如在平时的临柜工作中，我们的眼神、手势、语言、微笑中存在的问题也没有多加注意。
孙岚老师的讲课让我们知道了礼仪是“以小见大”的，从目光礼仪、服务手势到服务语言可以很好地将一个人自身素质的高低体现出来，从而影响到整个团队的整体服务水平，以小的服务细节见大的文明服务质量。
所以,我们要注意目光注视,运用好６大服务手势,绽放出发自内心的微笑来接待每一位客户，微笑迎接每一个或晴或雨的日子。
以人为本我行一直在积极践行“以人为本”、“以客户为中心”的服务理念，“以人为本”更是服务工作的核心思想。
孙岚老师抓住银行三个时间段的三次变化，从思想意识上要求学员达成共识，用最真诚的态度去服务客户，不断增强服务意识，转变服务观念，真正满足客户的需求。
服务的最高境界就是忘我，没有服务，要“视客户如家人”，让客户来到我行有一种如家的温馨。
以人为镜学服务要经常“照照镜子”，把知识转变成技能，那么如何学好服务呢？老师讲到了向“八个人”学服务：向主管、向客户、向同事、向同业、向老师（外聘或内训）、向当天一起培训的同学、向精英、向自已。
经过这短短四天专业的培训，我们经常“照照镜子”，不仅向老师学习，还和同学们一起互动和分享工作中的经验。
银行礼仪培训,电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧
【课程主题】：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧【课程讲师】：沈清仪，高级礼仪培训师，中国礼仪培训网（）昊博管理咨询有限公司首席讲师！联系电话：【课程对象】：银行呼叫中心部门经理、座席代表、客服专员等。
【课程时间】：2天【课程大纲】：导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、顾客抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
引言1、案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行呼叫中心座席代表?前言、营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让顾客满意1、我们的工资由谁付？2、什么是企业生存的根本？3、本行业市场现状分析；4、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？5、顾客满意好处与顾客不满意的后果分析；二、影响呼叫中心服务效果的三大因素三、影响呼叫中心服务效果的四大层面第一章、优秀的呼叫中心服务座席代表素质修养训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事颠峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、录像观看：别对自己说不可能模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧（一）、自我激励五大技巧；（二）、团队激励六大技巧；录像观看及案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整第二章、电话沟通基本语言表达技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、影响电话沟通效果的因素1、内容；2、声音语言；3、态度、情绪信心*声音训练（语速训练、语调训练、语气训练、重音停顿训练、音质训练、音量训练、普通话训练）*态度训练*提高信心能力训练二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”1、微笑训练（使用四级强度训练微笑：A、针对友好的顾客微笑； B、针对心情的不佳的顾客微笑； C、针对批评我们的顾客微笑； D、针对强势指责投诉我们的顾客微笑；）2、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）3、提问技巧训练（开放式提问训练；封闭提问训练）4、关心技巧训练5、聆听技巧训练（使用四级强度训练聆听：A、针对友好沟通的顾客聆听技巧； B、针对心情的不佳的顾客聆听技巧； C、针对批评我们的、语言过快顾客的聆听技巧；D、针对语音不标准、说话不清晰的顾客的聆听技巧；E、针对强势指责投诉我们的顾客聆听技巧）；6、“三明治”技巧训练（针对五常见问题的三明治沟通技巧）录像片断观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析银行呼叫中心咨询电话正反案例分析三、深入对方情境1、对方最关心的是什么2、如何站在对方立场进行沟通3、行为冰山模型4、钓鱼理论案例分析：呼叫中心：电话受理正反两案例分析第三章、电话受理沟通礼仪与技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、接听电话的时间分析；二、分析呼入电话对方心理及采取的对策三、听、说、问；四、呼入电话沟通的8个要求；五、电话受理沟通记录训练；录像观看及案例分析：呼叫中心：顾客为何不高兴？呼叫中心：电话咨询缘何升级为电话投诉？呼入电话的沟通礼仪与沟通技巧示范指导及模拟演练就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评第四章、客户抱怨投诉处理技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）（重点）一、顾客心理分析（一）、产生不满、抱怨、投诉的三大原因1、对产品和服务项目本身的不满2、顾客对服务人员的服务态度及技巧不满3、顾客自己的原因（二）、顾客抱怨产生的过程1、抱怨投诉产生流程图：潜在不满 即将转化为抱怨 显在化抱怨 潜在投诉 投诉2、由量的积累到质的飞跃（三）、顾客抱怨投诉类型分析1、服务失败的两种类型：过程失败、结果失败2、按内容分：收费标准、业务办理流程、技术、服务态度…..；3、按程度分：建设性投诉、批评性投诉、控告性投诉（四）顾客抱怨投诉的心理分析1、求发泄心理2、求尊重心理3、求补偿心理（五）、顾客抱怨投诉目的与动机1、精神满足2、物质满足*头脑风暴：经典通信行业呼叫中心电话咨询投诉录像片断分析；银行行业20种常见顾客抱怨投诉心理分析就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评二、顾客投诉的处理技巧（一）、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情（二）、8种错误处理顾客抱怨的方式（1）只有道歉没有进一步行动（2）把错误归咎到顾客身上（3）做出承诺却没有实现（4）完全没反应（5）粗鲁无礼（6）逃避个人责任（7）非语言排斥（8）质问顾客（三）、影响处理顾客不满抱怨投诉效果的三大因素1、处理时的沟通语言2、处理的方式及技巧3、处理时态度、情绪、信心（四）、顾客抱怨及投诉处理的六步骤1、耐心倾听2、表示同情理解并真情致歉3、分析原因4、提出公平化解方案5、获得认同立即执行6、跟进实施（五）、顾客抱怨投诉处理技巧：1、三明治法则第一层：认可、鼓励、肯定、赞美第二层：建议、指正、要求、询问第三层：鼓励、肯定、赞美、希望2、提问技巧（开放式提问VS 封闭式提问）、A、假设提问法B、感官运用法C、心像提问法D、总结提问法（六）、顾客抱怨投诉处理细节1、五个一点2、三换原则3、七个一工程（七）、顾客的性格分析及处理技巧1、四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）2、四种性格的录像片断观看及分析讨论3、针对四种顾客性格的沟通技巧4、针对四种顾客性格的抱怨投诉处理技巧（八）、针对两种顾客投诉心理的处理技巧1、精神满足；2、物质满足；（九）、顾客抱怨及投诉处理的八对策1、息事宁人策略；2、ABC法则配合策略3、黑白脸配合策略；4、上级权利策略；5、丢车保帅策略6、威逼利诱策略；7、快刀斩乱麻策略；8、攻心为上策略；短片观看及案例分析1、五星级酒店投诉案例分析；2、快消产品投诉案例分析讨论；3-5、针对银行行业顾客抱怨投诉三案例：关于排队时间太长的投诉处理案例分析；关于服务流程繁琐的投诉处理案例分析；关于服务人员服务态度的投诉处理案例分析；就学员提出的五个投诉难题进行示范讲解、模拟演练、分析点评讲师介绍：沈清仪：国家高级礼仪培训师国学礼仪专家多家大学特聘礼仪讲师中国礼仪培训网资深礼仪顾问多家知名企业礼仪顾问实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造专家韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
教师礼仪PPT课件
身體酸性化的六大原因
飲食結構不合理(酸鹼比例應是1:3) 運動不足(出汗幫助排除酸性物) 心理負擔太重(腦內嗎啡?) 不良嗜好(煙,酒都是典型的酸性物) 生活不規律(夜生活加速體質酸性化) 環境嚴重污染(空氣,水源,高分貝)
常見食物的酸鹼性
強酸性:蛋黃,乳酪,白糖,西點,烏魚子,柴魚,柿子 中酸性:熱狗,火腿,雞肉,豬肉,牛肉,馬肉,鰻魚,鮪魚,麵包,小麥,奶油 弱酸性:白米,花生,啤酒,油炸食品,海苔,文蛤,章魚泥鰍 弱鹼性:紅豆,蘿蔔,蘋果,甘藍菜,洋蔥,豆腐,蕃薯 中鹼性:黃豆,紅蘿蔔,蕃茄,香蕉,橘子,木瓜,草莓,哈密瓜,檸檬,梅子,
主讲
孙岚老师简介
国际职业培训师行业协会授权高级培训师
海南真诚服务有限公司总经理
海口市社区文明促进会副秘书长 海南大学形象研究室特邀培训师 西蔓色彩· 孙艺工作室特邀培训师 海南源泰文化传播有限公司特邀培训师
国际职业培训师行业协会授权高级培训师证书
专题研究“主题礼仪”课程多年，研发出“三三制”
授课类型：
主题礼仪类：公务员、教师及学生礼仪；酒店、营业厅、美
容院、办公室礼仪；电话营销、销售礼仪、 团队力量特训营 气质女人的礼仪修炼 礼仪基础与职业化素质修炼 沟通无极限 积极的心态
教师礼仪
言谈
举止
仪容仪表
课堂礼仪
校园礼仪
办公室礼仪
社交礼仪
服饰
发型
服装
饰物
一、礼仪概述
日本千葉農產區調查指出
100公克菠菜中所含維他命C之量 1950-------------150mg 1963-------------100mg 1982---------------63mg 1995---------------13mg 2005--------------------? 以您的推斷還殘存多少維他命C ?
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孙亚晓老师实战派礼仪培训专家
英国CMB国际色彩形象顾问讲师
华夏礼友会全球礼仪事业联盟合伙人
ISE国际服务效能提升培训中心高级督导师
华夏盛德礼学书院全国公益巡讲讲师团成员
人力资源社会保障部国家人才网高级礼仪培训师
IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员/认证中心导师
现任：康桥色彩形象美仪| 创始人
曾任：联华国际集团| 客户经理/营销策划
曾任：帝豪花园酒店| 高级销售经理／市场销售部经理
曾任：智高宝国际贸易（香港）有限公司| 董事长助理／市场部经理
擅长领域：色彩与形象管理，商务礼仪，服务礼仪
孙老师拥有十二年企业实战工作经验，具备了丰富的从业经验及专业落地的商业礼仪经验。
从业期间老师一直专注于系统的礼仪、形象、礼学等礼仪相关专业知识学习，曾接受过系统的色彩形象、职业礼仪、公共关系等专业化训练与研习，并取得了可观性的证书成果。
孙老师用优雅的台风，亲和的感染力，完美地将色彩形象、中国传统文化与礼仪相融合。
秉承着“严细练变”的授课理念，将礼学思想与专业知识践行到礼仪课堂，将多年职场实战经验进行知识转化、案例萃取，结合各行业特色呈现到培训中，使众学员内外兼顾，实现由内而外的整体蜕变。
累计授课近200场，学员6000人，每次课程后，都能够与客户产生长期合作，获得了良好的口碑。
资历认证：
♦ 2018年获得SE国际服务效能研究培训中心认证：“ISE国际服务效能授权督导师”。
♦ 2018年获得IPA国际注册培训中心认证“国际注册高级礼仪培训师”“，“国际注册国学礼仪培训师”“，“国际注册少儿礼学教育师”“，“国际注册金牌密训导师”。
♦ 2016年创办康桥形象美仪工作室，专职从事色彩形象及礼仪培训，同年通过世界权威色彩形象机构“英国Colour me beautiful”全套系统课程的学习，获得了全球33个国家有效认可的“CMB国际色彩形象顾问”认证。
♦2012年经过系统的学习考核，获得国际100多个国家认可、具有权威性的“国际注册外汉语教师资格证书“，开始对教育培训行业有所涉及。
部分成功案例：
▶曾为中原地产定制《销售案场服务礼仪》、《二手楼交易沟通服务礼仪》，返聘5期，课程实效落地，学员反馈真正的现学现用。
▶为世界杰出女性联合总会的企业家们定制《魅力女性综合素质提升》课程，课程结束后被特聘为形象顾问，礼仪顾问，负责联合会活动形象和礼仪指导。
▶曾为香港圣路易斯学校定制系列形象和礼仪课程，课程结合中国传统文化与生活、学校、职场三大场景，学员满意度98%以上。
▶曾为中乐闲社高尔夫协会的企业家们定制《礼赢商运》课程，课后获得一致认可与赞赏，并被邀请为长期合作讲师。
▶曾为深圳鹏海运公司定制化开发礼仪课程，从礼仪的立场、形象礼仪、社交礼仪、服务与沟通礼仪多方位塑造，为公司打造一支精英团队。
▶曾为五星级酒店曼卡特定制《酒店重要岗位服务礼仪》、《销售与沟通》，《性格色彩与销售》被返聘3期，结合诸多工作现场实际的案例深度剖析，非常受学员的欢迎，接受度极高。
▶曾为高尔夫半山地产项目定制《销售案场服务礼仪》、《销售沟通服务礼仪》，被返聘2期，现场一对一督导式教学，专注学员的每一个细节表现，学完当下即刻就改变。
主讲课程：
01-高端礼仪
《礼赢商运—高端商务礼仪》
《礼商往来—破译社交密码实战商务礼仪》
02-服务礼仪
《政务礼仪》
《销售礼仪与沟通》
《酒店高品质服务礼仪》
《服务制胜—银行优质服务礼仪技能提升训练》
《礼商创绩效服务赢未来—服务礼仪服务效能提升》
授课风格：
以“当下就改变，和昨天说再见”为授课宗旨，注重现场学员学习体验和最终成长收获，轻松、幽默、极具亲和力、互动性和感染力，真正做到把丰富的理论、实战技巧与企业实际需求相结合，加以情景模拟演练实地体验式训练的方式，使学员充分地理解、消化所学，并迅
速应用到工作和生活中去。
部分服务客户：
酒店/地产：苏珀丽春申湖酒店、厚街国际酒店、帝豪花园酒店、曼卡特国际酒店/中原地产、Q房网、高尔夫半山地产……
汽车/高尔夫行业：奥迪4S店、路虎车友会、奥迪车友会、奔驰车友会、逍遥汽车行、乐闲社高尔夫球协会、Happy Man& Free man高尔夫球队、研艺高尔夫工坊……
银行：农业银行、建设银行、招商银行、农村信用社……
院校：华夏盛德&礼商书院、河南宝丰商酒务第二中学、河南宝丰商酒务中心小学、香港圣路易斯学校、南昌理工校友会、山东大学、厦门大学……
其它：深圳启元有限、杭州医院、禾丽医美整形、中原地产、Q房网、深圳鹏海运公司、企业家世界杰出女性联合总会、Unio心有你精油挚爱协会、上海IPA国际注册礼仪培训认证中心……
部分授课评价：
回到酒店回忆一天跌荡起伏的丰富多彩的体验！对礼仪有了全新的认知，满满的知识、经验、金句、关爱、鼓励美好、真诚，使命感！恍如过了数日。
老师手把手的教授我们行为礼仪，激发我们从固有的思维模式和行为模式中跳出来，没有理由不跟上她们的步伐！
——苏珀丽春申湖酒店黄海凤今天课程中让本人深知做为一名合格的老师应具备大爱与博大的胸怀。
我们不仅仅是教学，作为老师最基本的要求必须有爱。
做为色彩分析，本人深知自己属蓝色性格，今天无意识的动作，亚晓老师指出本人心里是封闭的，一名合格的老师不应该封闭自己，在接下来的学习中，本人将努力打开心扉放下包袱排除万难，去除自身问题，塑造一名合格的礼仪培训导师形象。
星星之火可以燎原，让我可以带着爱的种子，播种传播礼学。
——香港圣路易斯学校Casper Po 每次上亚晓老师的课程都能让我收获特别多，刷新我原有的观念。
近期刚出的疫苗事件，都在跟社会反馈着道德这些问题，因为传统文化的没落，道德底线的突破，让我们不得不重视这些问题，我们国人到底怎么了？作为每一个人中国人，都有义务去视这些问题为己任，传播正统的礼仪教育。
——河南省平顶山第一人民医院孙秋敏
通过培训，从见面、沏茶、握手、微笑，站立行走蹲姿、打电话，接电话等一系列在日常工作中的礼仪细节，我切身体会到自己在礼仪方面的欠缺，孙老师说：举手投足都是礼，行走进退皆风仪。
学习后我会更加注重一言一行，从每一个微笑的细节做起，展示我们销售部服务最好的一面，我们的服务赢得客户的满意就是我们对公司最大的馈赠。
礼仪不仅仅是礼节，还源自内心的真诚。
——奥迪车友会－Cici 听完孙亚晓老师的礼仪课程，我才体会到礼仪不是表面功夫，我做企业这么多年，很排斥做花拳绣腿的表面功夫，一直认为形象礼仪好虽然好，但不至于对我企业运营有多大的主推作用，感恩世界杰出女性企业家协会的推荐。
职场礼仪是企业文化、企业精神的重要资料，是企业形象的主要体现。
对我们公司来说，掌握必须的商务礼仪不仅仅能够提高企业形象，更能提高新力光公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经纪效益和社会效益。
——新力光董事长何光华为公司全体员工举办了一次商务礼仪培训，孙老师高超的讲课艺术为我们上了半天精彩的课程，受益匪浅。
诙谐幽默的语言何深入浅出的讲解使我对商务礼仪有了更深层次的认知，特别喜欢这样的课，课程中老师还讲到了性格色彩和色彩搭配，从与他人交谈到衣着服饰。
在与公司下属及客户交往的过程中，能否树立自己良好的形象，离不开礼仪。
最重要的是，看到了员工翻天覆地的变化，很是欣慰。
——逍遥汽车租赁公司何艳
IPA国际注册礼仪培训中心《礼赢商运》
IPA国际注册礼仪培训中心《礼仪培训师认证班培训－服务礼仪》
IPA国际注册礼仪培训中心
《中餐礼仪》
ISE服务效能团队－杭州医疗系统
《服务效能提升》
IPA国际注册礼仪培训中心
《职场魅力塑造》
世界杰出女性联合总会
《外在美一时，内在美一世》
辣妈成长训练营
《女性魅力提升》
IPA国际注册礼仪培训中心
《国际注册少儿礼学教育师认证班》。