网络营销直接调研
网络营销市场调研的内容与作用
定性预测法
德尔菲法；销售人员判断预测 法； 头脑风爆法；厂长（经理） 评判意见法等等。
德尔菲法
也称专家调查法或专家意见
法,是以匿名方式,轮番征询专家
意见,最终得出预测结果的一种集
体经验判断法。
2.1.1 市场调研的涵义及作用
3．市场调研与预测的作用 （1）提高市场营销决策质量 （2）迅速发现问题 （3）维系客户关系 （4）准确把握市场
2.1.3 传统市场调查的方法
1．询问法 是先由调研人员拟定调
研提纲，然后向被调查者提 出询问，来收集资料的方法。
可分为四种其特点是： （1）面谈调查法
可详细交谈并观察受访者 的反映； 费时、成本高、结果受调研
1．询问法
（2）电话调查法 能用统一的格式询问，速度快、成本低； 不容易得到对方的合作，不能询问较复杂 的问题。
指企业在市场调查的基 础上根据过去和现在的市场 变化，运用逻辑和数学方法， 预先对市场未来的发展变化 趋势做出描述和量化的估计。
2．市场预测的涵义与方法
（2）市场预测方法 1）定性预测法：
以逻辑判断为依据的预测方法。 2）回归预测法：
以因果判断为主依据预测方法。 3）时间序列预测法：
以发展状态为依据的预测方法。
网络市场调研
[学习目的与要求]
1．了解传统市场调研的类型、 方法和重要作用。
2．理解网络市场调研的特点和 基本要素。
3．掌握网络市场调研的基本步 骤与样本选择。
4．学会运用网络市场调查的技 术方式、方法与策略技巧。
2.1 传统市场调研概述
2.1.1 市场调研的涵义及作用
1．市场调研的涵义与功能 （1）市场调研的涵义
反映、对质量的要求、购买欲望等? 诊断功能 根据收集的资料解释（销量）变化
网络营销试题
试题(一）判断题（每题1’)1。
一个完善的网上电子支付系统必须满足安全、可靠、便捷等要求。
(√）（P114 倒数第四行)2。
网络市场直接调研指的是为了达到当前特定目的而在互联网上收集一手资料或原始信息的过程.(√)（P65,L11）3.网络营销战略规划分为：目标规划，技术规划，组织规划和管理规划.(√）(P151，L1—10）4.网络营销的风险包括两大类：一类是经济性风险,一类是市场风险。
(×）（P315，L1）5。
搜索引擎营销的典型Hotmail是世界上最大的免费电子邮件服务提供商。
（×)（P327 倒数第一行）6.网络会员制营销的概念是由Amazon首创。
（×）（P349 倒数第九行）7。
从企业局部来考虑，企业定价时，主要依据产品的生产成本.（√）(P204，L24）8。
按钮型广告也称图标广告，是网络广告一般的形式。
（√）(P265,L1)9。
团购就是团体购物,指认识或不认识的消费者联合起来,加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。
(√）（P68倒数13-14行）10。
营销观念是以满足顾客需求为宗旨，基于消费者主权论。
(√）（P1倒数4～5行)填空题（每空1'）1。
产品的附加价值是指除去产品的自身价值外，包括产品的技术、品牌、文化、营销和服务等因素所形成的价值。
（p89 第3点）2。
直接调研的方法有四种：观察法、专题讨论法、问卷调查法和实验法，但网上用的最多的是专题讨论法和在线问卷调查法。
（P165,L2—3）3.企业网站的五个基本要素分别为网站结构，网页布局，网站内容，网站功能，网站服务.(P330 倒数13行）4.一个完善的网络销售渠道应有三大功能:订货功能、结算功能和配送功能.（P218,L10）5。
由于企业面对的是全球性的网上市场，因此企业不能以统一的市场策略来面对差异性极大的全球性市场,而必须采用全球化和本地化相结合的原则来进行。
（P206 倒数第14行）6.通常的网站维护工作有：企业信息的定期更新、网站页面的更新、有效链接的维护、网站的完善性维护。
网络营销的市场调研方法和技巧
网络营销的市场调研方法和技巧随着互联网的快速发展，网络营销已经成为现代企业推广产品和服务的重要手段之一。
然而，在进行网络营销之前，市场调研是至关重要的一步。
市场调研可以帮助企业了解目标受众的需求和喜好，从而制定出更加有效的营销策略。
本文将介绍一些网络营销的市场调研方法和技巧，帮助企业在网络营销中取得更好的效果。
一、目标受众调研在进行网络营销之前，了解目标受众是非常重要的。
通过调研目标受众的特点和喜好，企业可以更好地针对他们进行产品和服务的推广。
目标受众调研可以通过以下几种方式进行：1.社交媒体调研：社交媒体是目标受众活跃的地方，通过观察他们的社交媒体行为和互动，可以了解到他们的兴趣爱好、消费习惯等信息。
2.在线调查：通过在线调查问卷的方式，可以直接向目标受众收集信息。
问卷可以包括关于他们对产品或服务的需求、对竞争对手的认知等问题。
3.竞争对手分析：研究竞争对手的目标受众，可以帮助企业更好地了解自己的目标受众。
通过分析竞争对手的营销策略和受众反馈，可以找到自己的优势和不足之处。
二、关键词研究关键词研究是进行网络营销的重要环节。
通过研究目标受众在搜索引擎上的关键词，企业可以确定自己的目标关键词，并在相关的内容中进行优化，提高在搜索引擎中的排名。
关键词研究可以通过以下几种方式进行：1.关键词工具：利用关键词工具，如Google AdWords的关键词规划师，可以找到与目标受众相关的关键词，并了解它们的搜索量和竞争情况。
2.竞争对手分析：研究竞争对手在搜索引擎中的排名和关键词使用情况，可以帮助企业找到自己的目标关键词，并制定相应的优化策略。
3.用户反馈：通过观察目标受众在社交媒体和在线论坛上的讨论，可以了解到他们常用的关键词和搜索习惯。
三、用户体验调研用户体验是网络营销中至关重要的一环。
通过了解用户的体验和反馈，企业可以不断改进产品和服务，提高用户满意度。
用户体验调研可以通过以下几种方式进行：1.用户访谈：与目标受众进行面对面的访谈，了解他们对产品和服务的使用体验和意见建议。
网络营销调查报告
戴尔公司网络营销调查报告系别：XX班级：XX姓名：XX学号：XX指导老师：XXXX目录一.调查背景 (1)二.戴尔公司简介 (1)三.调查目的 (1)四.调查对象 (2)五.网络营销模式 (3)六.调查方式 (4)七.调查结果 (5)八.结果分析与建议 (6)网络营销是电子商务和市场营销专业学生的一门重要的专业必修课，在这门课程的学习过程中，实训环节是一项重要的教学内容。
通过实训训练，可使学生具备广泛的职业适应能力；通过有职业针对性的实践，使学生掌握基本的实务操作技能。
所以，网络营销实训的目的在于增强学生的专业化水平以及实际操作动手能力，并且通过有针对性的训练，使得学生具有从事和经营网络营销的实际业务能力与技能。
同时，掌握搜索引擎的使用方法以及在Internet上进行市场调查的基本方法；通过网上信息查询发掘了解企业创建自己的门户的网站的意义；掌握从网上各种商业信息中发掘有价值信息的方法。
二．公司简介1984年，迈克尔*戴尔先生创立了戴尔公司。
公司的创立基于一个前所未有的理念――直接向客户销售电脑，用最高效的计算解决方案满足客户的需求。
多年以来，戴尔一直致力于倾听客户的需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。
戴尔公司，是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界500强企业。
创办之初公司全名是PC’s Limited，1987年改为现在的名字。
戴尔以生产、设计、销售家用以及办公电脑而闻名，不过他同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。
戴尔的其他的产品还包括PDA、软件、打印机等电脑周边产品。
1999年戴尔取代康柏电脑成为美国第一大个人电脑销售商。
2002年戴尔的这一地位被刚刚收购了康柏的惠普公司取代。
不过到了2003年第一季度，戴尔再次取得领先地位。
当公司逐渐发展到其他非电脑领域后，公司的股东们在2003年股东大会上批准公司更名为戴尔公司。
戴尔的直接商业模式，即去除中间人直接向客户销售产品，使得公司能够以更低廉的价格为客户提供各种产品，并保证送货上门。
第二章网络市场调研
第二章 网络市场调研能力目标：1.理解网络营销调研的步骤和方法2.熟悉网络消费者的行为分析3.学会如何进行网络营销目标市场的分析核心1.网络市场细分与定位分析能力2.网络营销调研报告的撰写能力分项任务：任务导入：高露洁的目标市场定位高露洁是对电视与网络媒体均有独特理解的企业。
凡看过其电视广告的人都会被那群高喊“没有蛀牙”的孩子们的天真率直神情所感染，在短短的时间内还可以了解一些牙齿保健知识，以及该公司新产品的优越性所在。
同样，网上高露洁也以其对新兴媒体的独特理解与运作，展示了其营销高手的风范。
无论是在电视上还是网络中，高露洁广告都有两类不变的角色，即以一群孩子和牙科保健医生为其产品代言人。
前者以实验对比过程唤取人们对牙齿保健的重视，后者则以多角度、多板块、多种手法来开展营销与服务，两者既不重复，又互为补充，成为同一营销主题借助不同媒体运作的范例。
众所周知，高露洁以生产牙膏为主，基本属于单品种、普通日用化工类企业，此类企业在全世界不可胜数。
所以，高露洁网站并未定位在产品角度上，打出“全球牙膏大王”之类牌子使自己成为众矢之的，而是从顾客出发，定位在“口腔护理”及“个人护理”这类服务性很强的层面上，重点放在站点的实用性和顾客亲和力上，以此来增加客户回访率。
1．掌握网络营销调研的方法 2．分析网络消费者的行为3．合理进行网络市场细分 4．准确进行网络市场定位在站点总体策划上，高露洁继续以儿童和专家为其品牌代言人。
其妙处在于，借助儿童，能自然地打动做父母的一代；借助专家，能增加站点的科学性与权威性，两者融合则可收到情理兼顾之功效。
况且从儿童入手最容易建立长久的品牌忠诚度，这些都是网站构思上的高明之处。
但是，高露洁能从更深层次上认识电视与网络媒体的不同，即前者以短暂的视听冲击造成观众记忆区中的兴奋点为目标，后者则须按照观众在注意力上的投入——回报模式运作，此处的去洞里则是服务。
所以，同样是儿童和专家，在电视广告中作品牌代言人时主要是通过表演艺术来增加观众的感知认识，但作为网站中的品牌代言人时，则增加了交互性服务对象。
网络营销调研
数据来源一、内部记录
企业可以通过对以上数据的使用来提高销售的有 效性，改进产品组合，确定产品的合适价格，评 估促销效果，发现销售机遇。
举个栗子：联邦快递
从客户的角度，客户能够 通过公司的网站预约取件人来取包裹 可以跟踪货物运转地点和装运过程，查明邮资、填写 快递清单， 要求公司提供对方签收的凭证。 为频繁邮寄物品的客户提供个性化的收费标准和一些 特殊的服务 从营销的角度，营销人员可以 收集到的数据可以为营销规划提供参考。 设置内联网，集人力资源管理、快递分拣车间、市场 管理于一体，形成一个完整的内部数据收集系统，为 公司进行有效的营销知识管理提供了便利。
营销数据
3、一手数据：市场直接调研
数据来源一、内部记录
销售数据 财务数据
生产数据
……
数据来源一、内部记录
销售数据 网站日志：客户从网上购买产品，这个交易过程就会 被记录到公司的数据库内，以方便相关人员进行数据 的提取。决策者通过审阅和分析这些数据以计算转换 率，并依次判断网络广告或者其他营销沟通方式能否 刺激销售量。 销售数据处理软件：
第 四讲 网络营销调研
网络 营销
E-Marketing
思考：
1、为什么需要市场 调研？ 2、调研的内容包括 哪些？
每个企业都应当构建连续信息流，并将信息分发 给营销部门——建立营销信息系统。
营销信息系统（marketing information system ，MIS） 由人员、设备和程序构成。 对信息进行收集、分类、分析、评估和分 发，为决策者提供所需的即使和精确的信 息。
案例：比利时市场调研机构Symthetron公司
200个参与者分成几个讨论小组进行同时讨论； 某组的所有参与人首先输入他们自己对调查问题的见解，接着每个人 在所有的答案中选出一个心目中的最佳答案； 通过一种合作过滤软件将这一组中排名最靠前的几个最佳答案发送给 另一个正在同时进行的专题讨论小组，也允许该组的参与人进行评选。 这个评选过程不断持续，直到大部分人一致公认的某些最佳意见置顶 才算结束。 参与用户的步骤为： ① 输入你的个人意见 ② 浏览和评估他人的意见 ③ 你可以通过添加更多的意见来反馈和评论你最喜欢的见解； ④ 点击总结按钮可以对本阶段所有的最佳意见进行评论。
网络营销-环境分析
网络营销-环境分析网络营销环境分析在当今数字化时代，网络营销已经成为企业推广产品和服务、拓展市场份额、提升品牌知名度的重要手段。
然而，要想在网络营销中取得成功，了解和适应其所处的环境至关重要。
本文将对网络营销的环境进行全面分析，帮助企业更好地把握机遇，应对挑战。
一、宏观环境分析1、政治法律环境政治法律环境对网络营销的影响不可忽视。
政府的政策法规直接关系到网络营销的合法性和规范性。
例如，关于网络广告的监管政策、消费者隐私保护法规、电子商务税收政策等，都会对企业的网络营销活动产生约束和指导作用。
企业需要密切关注政策法规的变化，确保自身的营销活动符合法律要求，避免法律风险。
2、经济环境经济环境是影响网络营销的重要因素之一。
宏观经济的增长态势、消费者的收入水平、物价水平、利率等都会影响消费者的购买能力和购买意愿。
在经济繁荣时期，消费者的消费意愿较强，企业的网络营销活动可能更容易取得成效；而在经济衰退时期，消费者可能会更加谨慎地消费，企业需要调整营销策略，提供更具性价比的产品和服务。
3、社会文化环境社会文化环境包括社会价值观、文化传统、风俗习惯等方面。
不同的社会文化背景会导致消费者的需求和偏好存在差异。
例如，在一些国家和地区，消费者更注重产品的品质和品牌形象；而在另一些地区，消费者可能更关注价格和实用性。
企业在进行网络营销时，需要充分考虑目标市场的社会文化特点，制定有针对性的营销策略，以满足消费者的需求。
4、技术环境技术的飞速发展为网络营销带来了巨大的机遇和挑战。
互联网技术的不断更新，如移动互联网、大数据、人工智能、物联网等，为企业提供了更多创新的营销手段和工具。
同时，技术的快速变革也要求企业不断跟进，提升自身的技术能力，以适应新的营销环境。
例如，随着移动互联网的普及，企业需要优化移动端的网站和应用，提供更便捷的用户体验。
二、微观环境分析1、企业自身企业自身的资源和能力是开展网络营销的基础。
企业需要对自身的产品或服务、品牌形象、营销团队、技术水平等方面进行全面评估，明确自身的优势和劣势，从而制定出切实可行的网络营销策略。
网络营销直接调研
WHOM:为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指 外部的客户，也指企业每部的员工，包括与从事该 工作的人有直接关系的人：直接上级、下级、同事、 客户等。
WHY:为什么做，即工作对其从事者的意义所在。
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WHEN:工作的时间要求。 WHERE:工作的地点、环境等。 HOW:如何从事或者要求如何从事此项工作，即工作
访问者易读、易懂，而且回复内容也简短省 时。 ④ 匹配性原则：即使得访问者回复的问题便 于检查、数据处理、统计和分析，提高市场 调研工作的效率。
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(2) 监控在线服务。 (3) 测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页。 (4) 有针对性地跟踪目标顾客。 (5) 以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者。 (6) 传统市场调研和电子邮件相结合。 (7) 通过产品的网上竞买掌握市场信息
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艺术一：避免复杂、抽象、专业、夸张词 汇
例3： “你认为本公司产品的定位是什么？”
更正： 你认为本公司的产品给你的第一印象是什么？
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艺术一：避免复杂、抽象、专业、夸张词 汇
例4： 你认为你会花多少钱去购买一副能防止眼睛失明
的太阳光紫外线的太阳镜？ 更正：
你愿意话多少钱购买一副能防止太阳辐射的太阳 镜
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艺术二：避免诱导性的问题
例： “吸烟有害健康，您不抽烟是吗？
更正： 您抽烟吗？
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艺术三：避免一个问句多重问题
例： “你喜欢什么牌子的冰箱和电视机？”
改正： “你喜欢什么牌子的电视机？”
或“你喜欢什么牌子的冰箱？”
55
艺术四：避免特例代替普通情况
例： “你能回忆起上星期的广告吗？比如你在报纸中缝
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二、网络营销直接调研法分类
（三）按收集信息的方法划分：
1、网上问卷调研法
2、网上讨论法
3、网上观察法
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2、网上讨论法
网上讨论法可以通过多种途径来实现，如BBS、 OICQ、新闻组、网络实时交谈、网络会议等。
在相应的讨论组中发布调研项目，请访问者参与 讨论。或者将分散在不同地域的被调查者通过因特网 视频会议功能模拟地组织起来，在主持人的引导下进 行讨论。
程序、规范以及为从事该工作所需的权利。 HOW MUCH:为此向工作所需支付的费用、报酬等 。
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三、网络营销调研的过程
（三）调查结果处理和分析阶段
1、把调查信息送入数据库 2、通过数据库和分析策略提取所需资料 3、编写调查报告，为网络营销提出建议和意见 4、事后追踪调查
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调研的每一个阶段同学们都 不能忽视,都要认真完成哦!!
•对原始资料的调研
优点：高可靠性 缺点：工作量大
•对二手资料的调研
优点：工作量小 缺点：及时性、可靠性、实用性较差
4
二、网络营销直接调研法分类
（一）按照调研者在组织调查样本过程中的行为特点 来划分：
主动调研：即调研者主动组织调研样本，完成统计调 查分析
被动调研：调研者被动地等待调查样本造访或提供信 息完成统计调查分析的方法
如果掌握好了我们就开始介绍
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文文是一公司市场研究部的主管,曾谈到撰写 一份优秀问卷的要点。文文说，如果你曾将你认 为的“最终”问卷送给一位市场研究人员，结果 拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编 辑意见，这并不奇怪。很多人认为，撰写问卷并 不是一件非常困难的任务，只要表达出你想了解 什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然 撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这 里有一些在撰写问卷时应该做和不应该做的要点：
*门户站点上：
优点：总体和样本大；广告作用 缺点：浏览者复杂，造成问卷无效，调查不准确
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（2）电子邮件邮寄问卷法
优点： 制作方便、分发迅速；可有选择地控制被调
查者；比较受人注意 缺点： 易遭到反感，有侵犯个人隐私之嫌，有可能违
反《反垃圾邮件法》 只限于传输文本 大量的邮件反馈必须用专用软件自动处理
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四、网络营销调研的原则
1、网站的建设要有吸引力 2、调研问卷设计要合理（重点） 3、能吸引高比例的人参与调研 4、要公布保证个人信息不泄露的声明 5、避免滥用市场调研功能 6、尽量降低样本分布不均衡的影响 7、奖项设置要合理 8、多种网上调研手段相结合
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以上关于网络营销调研方法的分 类你们都掌握好了吗？
网上问卷调研法是在网上发布问卷，被调研 对象通过网络填写问卷，最后通过网络回收（整 理）问卷完成调研方法。
网上问卷调研法又可分为： （1）、站点在线调研法 （2）、电子邮件邮寄问卷法 （3）、多媒体问卷调研 （4）、游戏式问卷调研
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（1）、站点在线调研法：
A、问卷投放点： *本企业站点上：
优点：调查准确、有效；维系顾客关系 缺点：总体小，资料不全面 总结：用于调查使用者对产品或网站的看法
WHAT:做什么，即本职工作或工作内容是什么，负 什么责任。
WHOM:为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指 外部的客户，也指企业每部的员工，包括与从事该 工作的人有直接关系的人：直接上级、下级、同事、 客户等。
WHY:为什么做，即工作对其从事者的意义所在。
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WHEN:工作的时间要求。 WHERE:工作的地点、环境等。 HOW:如何从事或者要求如何从事此项工作，即工作
注意：1、避免重复调查 2、吸引消费者参与调查
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三、网络营销调研的内容
（二）企业所经营产品或服务的有关信息 1、产品供求状况 2、市场容量 3、市场占有率 4、商品销售趋势 5、现有服务的满意度与不足 6、客户需要的新服务
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供求形势 3、销售份额/市场占有率 4、市场容量扩大的可能性 5、开拓市场的潜力 6、发展市场存在的问题 7、竞争格局
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三、网络营销调研的内容
（一）企业产品消费者的需求信息 （二）企业所经营产品或服务的有关信息 （三）目标市场信息 （四）竞争对手信息 （五）市场环境分析 （六）其他信息
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三、网络营销调研的内容
（一）企业产品消费者的需求信 息
1、消费者个人特征 2、价格定位调查 3、购买行为调查 4、服务需要调查 5、需求量调查 6、广告效果调查 7、网络文化体育需求调查
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（3）动画式问卷调研
多媒体和动画的加入肯定会使问卷调研声画具备、 生动得多。从技术上已经没有障碍，主要是网络的传 输速度问题。
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（3）游戏式问卷调研
问卷调研时，特别希望能留住顾客，但访客往往 很吝啬自己的眼球，把注意力转向别处。而对于游戏 或网络上的游戏，有许多访客很愿意对它专心致志。 如果问卷调研能够设计成游戏式的，就是一种很好的 创意。
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三、网络营销调研的内容
（四）竞争对手信息
1、谁是主要竞争对手 2、竞争对手的实力、市场份额 3、竞争策略 4、广告手法 5、网络营销战略定位和手段 6、发展潜力
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三、网络营销调研的内容
（五）市场环境分析 （六）其他信息
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三、网络营销调研的过程
（一）准备阶段 （二）实施阶段 （三）调查结果处理阶段
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网上市场调查是利用因特网针对特定的市场
营销问题进行调查设计、收集信息、整理信息、
分析信息的活动。
2
第1节 网络营销直接调研
一、网络营销调研方法分类 二、网络营销直接调研法分类 三、网上问卷调研法 四、网上讨论法 五、网上观察法
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一、网络营销调研方法分类
按照调研所搜集信息的来源，网络调研方法可分为：
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三、网络营销调研的过程
（一）调查准备阶段
主要工作：规划好6W2H
（二）实施阶段
主要工作：查询调研对象，编写调研问卷 注意：可以与传统方式相结合，如搜集资料、设计
调查表格、抽样设计、实地调查
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6W2H
WHO:谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学 历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化 素质等资格要求。
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二、网络营销直接调研法分类
（二）按收集信息所采用的技术手段划分： 站点法： 电子邮件法 随即IP法： 视频会议法：
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二、网络营销直接调研法分类
（三）按收集信息的方法划分：
1、网上问卷调研法
2、网上讨论法
3、网上观察法
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1、网上问卷调研法