商务礼仪之商务文书礼仪
商务礼仪的七大场景
商务礼仪的七大场景篇一：商务礼仪情景商务礼仪情景情景背景：科技有限公司邀请电子有限公司相关人员前来商谈两公司的合作签约第一幕：电话预约人物：科技有限公司XX，科技有限公司秘书XX，电子有限公司秘书XXX礼仪：(电话礼仪，坐姿，语言沟通礼仪，敬语的使用。
)X总：XX！进来一下！X秘书：（敲门，开门，关门）X总，有什么事吗？张总:XX，上次预约的电子公司的X总什么时候到？X秘书：张总，等我确认一下！X总：嗯(X秘书退出X总办公室，关门，去打电话给电子公司)X秘书：您好，这里是电子有限公司，请问有什么可以为您服务的吗？X秘书：您好，我是科技有限公司的X秘书。
上周我公司X总与贵公司XX有一个合作商谈预约X秘书：X秘书,您好，请稍等，我查询一下记录……嗯，是的。
X秘书：谢谢，请问一下X总什么时候能到达，我们好派人去接待。
X秘书：X总将于11月2日上午9点到达。
X秘书：好的，谢谢！X秘书：不客气，请问还有什么可以帮你的吗？X秘书：没有了，谢谢，再见！X秘书：再见！(X秘书再次进到X总办公室,敲门，开门，关门）X秘书:X总，我刚才问了一下电子有限公司，X总将于11月2日上午9点到达机场。
X总：嗯，我知道了！(X秘书退出X总办公室，关门)（电话礼仪：电话拨通后，应先说“您好”，如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。
打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。
给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。
居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。
一般铃声一响，就应及时接电话。
如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。
”认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。
）第二幕机场接待上午8:40，X总和X助理在机场等待X总和X助理人物：科技有限公司经理XX，助理XXX，电子有限公司经理XXX，助理XXX。
商务礼仪解释
商务礼仪解释商务礼仪是指在商务交往过程中，遵循一定规范和礼仪的行为准则。
它的目的是在商业交往中建立良好的人际关系，提升商务合作的效果。
本文将对商务礼仪的重要性及其具体内容进行解释。
一、商务礼仪的重要性良好的商务礼仪对于商业成功至关重要。
它能够展示个人的专业素养和商业能力，并在商业交往中建立信任和友好的氛围。
商务礼仪还有助于减少误解和冲突，并提高沟通和合作效率。
因此，了解和遵守商务礼仪是每位商务人士应具备的基本素养。
二、商务礼仪的具体内容1. 仪容仪表仪容仪表是商务人士最基本的外在形象展示。
衣着要整洁得体，符合场合和文化的要求。
注重个人卫生和形象的维护，保持干净整洁的外观。
同时，保持良好的姿态和面部表情，做到微笑待人、自信大方。
2. 礼仪常识在商务场合，熟悉礼仪常识是必须的。
例如，要注意握手礼仪，力度适中、稳定而坚决；在用餐时，熟悉餐桌礼仪，遵守用餐顺序并注意与他人的交流；在商务会议中，要注意发言的时机和方式，避免争论和过度表达；在商务谈判中，要尊重对方意见，采取合作的态度等。
3. 交流技巧良好的交流能力是商务人士必备的核心素养之一。
要学会倾听，尊重对方的意见，表达自己的观点时要准确、清晰、简洁明了。
同时，要注意语音语调的抑扬顿挫，用适当的手势和面部表情来辅助交流，增强表达的效果。
4. 商务文书在商务交流中，书面沟通是不可或缺的。
撰写商务邮件、合同、报告等文书时，要注意语言简练、明确、准确，并遵循书面礼仪。
特别是在国际商务往来中，了解对方国家或地区的文化差异，注意使用合适的称谓和问候语，能够增强与对方的亲和力。
5. 礼品赠送在商务交往中，适时地赠送礼物可以增进双方的友谊和合作关系。
选择礼品时要考虑到对方的文化背景和习俗，并注意礼品的合适性和质量。
在赠送礼品时，要用双手递送，并附上一份诚挚的祝福。
总结：商务礼仪是商务交往中必不可少的一部分，它能够增加商业合作的成功几率，改善人际关系，提升企业形象。
商务人士应该注重培养良好的商务礼仪素养，从仪容仪表、礼仪常识、交流技巧、商务文书到礼品赠送，都要严格遵守相关规范。
职场人必懂的商务礼仪有哪些
职场人必懂的商务礼仪有哪些商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则，它是一种商务交往艺术。
那么基本商务礼仪包括什么方面呢?以下是我给大家收集的关于职场人必懂的商务礼仪，欢迎大家前来参阅。
职场人必懂的9个商务礼仪1、着装得体弄清会议、就餐着装要求你应该弄清每次活动、会议或就餐的着装要求，确保你的着装在标准范围之内。
服装是非语言交际的一种重要形式，可以增强或减损一个人的职业声誉，你的服装选择可以发出职业方面的讯息。
2、初次见面当你被介绍给别人时，应起身站立初次会面，当你被介绍时，永远要记得站起来，这有助于建立你的“存在感”。
如果你坐着不动，很容易让别人忽视你，如果你恰巧不方便，来不及站起来，至少身体前倾，表示你试图站起来。
在商务场合，你应该用全名，但你也应该留意别人想要别人如何介绍他/她。
如果你的名字太长或很难发音，如果你的名字发音较难，最好能在名片上注明一下发音。
3、交换名片名片要保持干净交换的名片要保持干净，装在名片夹中，不要从裤兜里搜出一张像是废纸的纸片儿递给对方。
双手递出去时，让名片正面对着对方，收到名片后，不要看都不看就放起来，至少看一眼，显示出兴趣。
如果对方并没有主动交换名片，稍等之后你可以递上你的，并表明希望交换名片，即使对方的职位比你高，也会根据商务原则与你交换。
4、商务交谈只需说一两次“谢谢”即可进行商务交谈时，只需要说一两次“谢谢”即可，多了就会淡化感谢之意，会显得不够有力量，还有可能让自己显得无奈、在求助。
别交叉双腿——容易令人觉得你太过随意。
当然，说服你别这样做还有一个健康原因：这对血液循环不好，会增加大腿静脉的压力。
5、参加会议最多提前5 分钟到达如果会议的地点是在别家公司，最多提前5 分钟到，提前太久会让他们觉得不自在。
会议上打断人家可能会很难收场，总有和对方对峙的时候，但在会议上不是一个好选择，你会让其他人感到尴尬甚至愤怒，不妨给大家一点时间消化消化难题。
第六章 商务文书礼仪
2. 电子邮件的书写礼仪
6.3
6.3.2
电子邮件礼仪
电子邮件的收发
1. 确认邮件发送成功与否2. Nhomakorabea重要邮件发送后要通知收件人查收
3. 收件人、抄送和密送
4. 及时回复
本章结束
6.2
6.2.1
信函礼仪
信封格式
1. 国内标准信封格式
1) 信封的种类
2) 国内标准信封基本格式
2. 国际标准信封格式
3. 使用信封的要求
4. 折叠信件的方式
6.2
6.2.2
信函礼仪
国内商务信函的格式与书写
1. 国内商务信函的格式及基本内容
2. 国内商务信函的写作要求
6.2
6.2.3
信函礼仪
涉外商务信函的格式与书写
1. 涉外商务信函的内容
2. 涉外商务信函的格式
3. 涉外商务信函的写作原则
4. 涉外商务信函中应避免的语气
6.2
6.2.4
信函礼仪
商务信函中的礼仪
1. 商务书信的写作应当迅速及时
2. 信笺的使用
3. 商务信函中的称呼
4. 商务信函签名
5. 商务信函寄送中的等级问题
6.3
6.3.1
电子邮件礼仪
电子邮件的书写
第六章
商务文书礼仪
6.1
6.1.1
请柬礼仪
请柬的格式与书写
1. 请柬的形式
(1) 单柬帖 (2) 双柬帖 (3) 竖式与横式
2. 请柬的格式
3. 请柬的内容
4. 英文请柬的书写 5. 请柬书写礼仪
6.1
6.1.2
请柬礼仪
请柬的发送
项目3 商务礼仪文书 《商务应用文》PPT课件
项目三
单元四 公关函柬
商务礼仪文书
三、慰问信 1.慰问信的结构与写法 慰问信的格式与感谢信大致相同，由标题、称谓、正文、结语和署名等内容组成。 （1）标题。标题通常由文种名称单独组成，即“慰问信”；或由慰问对象和文 种名称组成，如“致××班组的慰问信”；还可由慰问双方和文种共同组成，如 “××××有限公司致全体离退休老同志的慰问信”。 （2）称谓。顶格写受慰问者的名称或姓名、称呼。 （3）正文。一般由发文原因、慰问事由、提出希望或要求等部分构成。 （4）结语。通常在此处表示祝福、祝愿。 （5）署名。署上发文单位或个人的名称或姓名，并签署日期。
项目三
单元四 公关函柬
商务礼仪文书
二、感谢信 感谢信是一种礼仪文书，是向帮助、关心和支持过自己的集体或个人表示感谢的 专用书信。根据寄送对象的不同，感谢信可分为三种：直接寄给感谢对象的感谢 信；寄送给对方所在单位有关部门或在其单位公开张贴的感谢信；寄送给广播电 台、电视台、报社、网站等媒体公开播发的感谢信。
项目三
单元四 公关函柬
商务礼仪文书
二、感谢信 1.感谢信的结构与写法 感谢信一般由标题、称谓、正文、结语、署名五部分构成。 （1）标题。感谢信的标题直接写明书信名称，也可以写上收、发双方的名称。 私人间的感谢信一般不必写出标题。 （2）称谓。称谓写受谢者名称及称呼。 （3）正文。正文写出致谢的内容，包括对方的事迹行为、主要品质，以及自己 的感激之情。 （4）结语。结语一般表示祝愿或敬意。 （5）署名。署名是留下致谢单位名称或个人姓名及日期。
项目三
单元一 欢迎词、欢送词
商务礼仪文书
三、欢迎词与欢送词的结构与写法 欢迎词和欢送词都是由首部、正文和结束语三部分组成。它们的首部结构基本相 同，都包括标题、时间、称呼等要件，这里侧重介绍它们的正文与结束语。
商务社交礼仪常识
商务社交礼仪常识商务社交礼仪是商业交往中的一项重要组成部分。
它指的是在商业环境中，人们所应该遵守的行为准则和礼貌规范。
在商务交际中，良好的商务社交礼仪能够让人们更加自信、得体，同时也能够促进商业合作与交流。
下面，我们将从以下三个方面来介绍商务社交礼仪常识。
一、商业交际常见礼仪1.商务招待礼仪在商务社交中，经常会发生招待客户或与客户共进晚餐的情况。
在这种情况下，主人需要牢记以下几点礼仪：–在客人到达之前必须将餐厅整洁并且准备充分–接待客人时需要热情、友好、尊敬待人，并向客人问好–引导客人按座次入座，并主动将椅子拉开或推动让客人就座- 经常询问客人的需求，并主动服务2.商务文书礼仪商务文书是商业活动中必不可少的一环。
因此，在写商务文书时需要注意以下细节：–内容一定要准确、简明、得体–文字应该整齐、漂亮–符号、标点符号要正确使用–尽量避免错别字，尤其是人名和地名3.商务电话礼仪在商务社交中，电话交流也是必不可少的。
在接听电话和打电话时需要注意以下礼仪：–接电话时要先向对方问好，自我介绍并说明身份–对话内容必须注意礼貌、简明、清晰–对方遇到问题时，应该用合适的语气进行回答–尽量不要在不同时间段打电话，尤其是在午休或者晚上二、商业交际的注意点1.注意言辞的措辞在商务社交中，人们需要遵守礼貌，注意言辞的措辞。
商业交流的场合中，一定要避免对谈话对象的冒犯，不应该过于直率、尖酸刻薄。
如果与客户出现分歧和不同意见，也要耐心沟通和协调，避免情绪化的言辞。
2.注意身形姿态和仪容仪表在商务交际中，身体动作和姿态显得非常重要。
在与人交流时，人们需要保持积极向上的态度，感兴趣、尊重、理解和接受谈话的内容，表达自己的态度和看法。
同时，人们也要注意自己的仪容仪表，保持穿着适当，面容洁净，发型整洁，以言行言谈表示自己的尊严和职业精神。
3.注意文化认识在商业交际中，不同的文化背景和传统习俗会影响到表现和行为。
因此，了解不同文化的礼仪规范和交际技巧，以避免不必要的误解和冲突。
商务公共关系文书和函电礼仪
商务公共关系文书和函电礼仪商务公共关系文书和函电礼仪一、商务公共关系文书商务公共关系文书是商务活动当中非常重要的一部分，通过书面形式的交流，更能够传递清晰、准确的信息。
下面我们将介绍一些常用的商务公共关系文书和写作技巧。
1. 商务邀请函商务邀请函是邀请对方参加商务活动的正式文书，既能传达邀请方的诚意，又能提供必要的细节。
写作时需要包括邀请的目的、时间、地点、内容等，并要注明希望对方的回复。
2. 商务致谢信商务致谢信通常是对商务合作伙伴或客户表示感谢的一种方式。
在写作时，要表达真诚的感谢之情，并对合作的成果表示赞赏。
同时，可以提及对方在合作过程中所做的贡献，并表达希望继续合作的意愿。
3. 商务咨询函商务咨询函主要用于向对方提出问题或咨询相关事项。
在写作时，要先说明自己的问题或需求，并向对方提出明确的要求。
同时，要注意语言的委婉和礼貌，以及对对方时间的尊重。
4. 商务建议信商务建议信是向商务伙伴或上级提出建议或意见的文书。
在写作时，要清晰明了地说明问题，并提出具体的解决办法或建议。
同时，要尊重对方的决定，并表示愿意提供进一步的协助。
5. 商务告知函商务告知函用于向对方传达重要信息或通知。
在写作时，要简洁明了地表达需要告知的内容，并附上必要的说明或文件。
同时，要注明接收方需要采取的行动，并要求对方确认接收。
二、函电礼仪在商务交流当中，书面函电是非常常见的一种沟通方式。
以下是函电礼仪的几点要点。
1. 抬头部分在函电的抬头部分，应正确写明日期、称呼和地址等信息，以确保函电的准确性和正式性。
2. 正文部分在函电的正文部分，应用简洁明了的语言表达所要表达的内容。
可以先点明写信的目的，然后具体叙述事情的经过或需求，最后表达自己的态度和期望。
3. 结尾部分在函电的结尾部分，需要表达谢意或寄托期望。
可以对对方的帮助或配合表示感谢，或表达希望得到对方的回复或合作的意愿。
4. 署名及相关附件在函电的署名部分，需要注明写信人的姓名和职位，以确保对方知晓是谁发出的函电。
商务文书写作的规范礼仪
礼貌用语
使用礼貌、得体的语言，表达 对对方的尊重和感激之情。
邀请回复
在邀请函中留出空白或附上回 执，请对方告知是否接受邀请
。
感谢信
感谢内容
明确表达对对方的感激之情， 感谢对方在某个事件或时期给
予的支持和帮助。
具体事例
提供具体的事例或细节，说明 对方在哪些方面给予了帮助和 支持。
表达敬意
使用尊敬、礼貌的语言，表达 对对方的敬意和感激之情。
再次感谢
在信的结尾再次表达对对方的 感激之情，并表达希望未来能
够继续保持联系的愿望。
道歉信
道歉内容
明确表达对对方的歉意，承认自己在 某个事件或时期犯下的错误或失误。
解释原因
解释导致错误或失误的原因，说明自 己当时的情况和想法。
承担责任
明确表示愿意承担因错误或失误而产 生的后果和责任。
请求原谅
使用诚恳、礼貌的语言，请求对方原 谅自己的过失，并表达希望未来能够 弥补过失的愿望。
数据准确
引用数据、图表等资料时 ，务必核对原始资料，确 保准确性。
简明扼要
语言简练
避免冗长、啰嗦的句子， 尽量使用简洁、明了的语 言表达意思。
重点突出
在阐述观点或描述情况时 ，应突出重点，避免无关 紧要的细节。
条理清晰
段落划分要合理，逻辑关 系要清晰，使读者能够快 速理解文意。
规范得体
格式规范
遵循商务文书的标准格式，如信 函、报告等，不可随意更改。
明确交货方式和时间；
采购合同的写作要点 约定合理的价格和付款方式； 确保合同条款的完整性和准确性。
租赁合同
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租赁合同：是出租人和承租人之间约定租赁事项的合同， 包括租赁物件、租赁期限、租金和支付方式等条款。
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商务礼仪之商务文书礼仪
礼仪文书的概念：礼仪文书:现代社交礼仪中一种基本的应用方式。
在社会生活的交往中人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用来调整、改善和发展相互关系的书面文字就是礼仪文书。
商务社交文书礼仪
第一节邀请书与请柬
一、邀请书
（一）邀请书的概念与范例邀请书是行政机关、企事业单位、社会团体或个人邀请有关
单位或人员出席重要会议、典礼或重要活动所用的礼仪书信。
邀请书又称邀请信或邀请
函。
范例（ppt ）
（二）邀请书的基本知识1．邀请书的作用
邀请书是机关、企事业单位经常使用的一种文体。
它除有邀请作用外，还有提供信息、联络情感等作用。
2．邀请书的特点
1）礼仪性
2）明达性
3）书面性
（三）邀请书的结构与写法邀请书通常由标题、称呼、正文和落款四部分组成。
1．标题一般有以下几种写法：一是单独由文种名称组成；二是由事由和文种名称组成；三是由发文机关、事由和文种名称组成。
2．称呼
顶格写明邀请对象。
3．正文
邀请书的正文包括开头、主体和结尾三个部分。
1）开头。
一般要交待会议或活动的由来、目的或意义，有的先作简单问候，再交待缘
由。
2）主体。
要写明会议或活动的内容、时间、地点、方式以及希望邀请对象承担的工作
等。
事项要写得清楚、周详，若内容较多，可分条列出。
3）结尾。
要写上礼貌性的结语，如“恳请光临”、
“恭候光临”、“敬请莅临指导”等礼貌用语。
4．落款署上发文单位名称或发文者姓名和发文日期。
邀请单位还应加盖公章，以求慎
重。
（四）邀请书的写作注意事项
1）内容要周详
2）措辞要得体
3）发送要提前 二、请柬
（一）请柬的概念与范例 请柬，又称请帖，是机关、团体或个人邀请有关人员参加会
议、庆典、 婚宴寿筵或其他重要活动时发出的、制作精美的礼仪文书。
范例
（ ppt ）
（二）请柬的基本知识 1．请柬的特点。
请柬的特点主要是：礼节的庄重 性、内容的告
知性、制作的精美性。
2．请柬的种类。
根据内容和性质，请柬可以分为集 庆贺请柬和日常应酬请柬三种基本类型。
3．请柬与邀请书的区别。
请柬与邀请书相比，都具有“邀请”的作用，同样 具有庄重
性和礼仪性的特点，但存在以下几点区别：
1）邀请书的使用范围比请柬广泛；
2）邀请书的内容比请柬复杂，信息容量更大；
3）邀请书的措辞及制作比请柬更朴实。
（三）请柬的结构与写法 请柬一般分为封面和封里两部分。
1．封面。
封面写上“请
柬”或“请帖”两字，它相当于请柬的标题，可横写 或竖写，要字体美观、醒目，周围
有吉祥、喜庆的装饰画面。
2．封里。
封里一般由称呼、正文、结语、落款等几部分组
成，有的还加上附 、. 言。
1）称呼。
顶格书写被邀请单位（或个人）的名称，姓名后要加称谓。
2）正文。
即请柬的主体，另起行左（或上）空两字写明活动的内容。
3）结语。
结尾处写上“敬请光临” 、“恭候光临（指导） ”、“请拨冗光临” 、
“顺致崇高的敬意”等礼貌用语。
4）落款。
在正文右下角写上邀请单位（或个人）的名称和请柬发出日期。
5）附言。
如果是邀请客人观看文艺演出或其他表演，要在落款下一行左空 两格后注
明“附XX 券X 张”等。
（四）请柬的写作注意事项
1）
2）
3）
4）
第二节 聘书 一、聘书的概念与范例 聘书是“聘请书”或“聘任书”的简称。
它一般指
机关、团体、企事业单位聘请某 些有专业特长或有威望的人完成某项任务或担任某项职务时
所发的邀请性质的专 用书信。
范例（ ppt ） 二、聘书的基本知识
1．聘书的特点
1）聘任性
会庆典请柬、婚嫁
内容准确无误 措辞简洁得体 制作精美大方 发送适合时机。