调查报告和信息咨询

❖ 主题的写作必须做到：观点要明确、材 料要充分、分析要具体、结构要合理。
❖ 结尾的常用方式有：指明方向式、提出 建议式、预测未来式和总结全文式。
二、口头报告
❖1.口头报告的重要性 ❖一个较好的口头报告可以起到以下
作用： ❖——用较短的时间说明调查报告的
核心内容；
❖——口头报告生动而富有感染力， 容易给听者留下深刻的印象；
❖学习目的要求:
❖通过本章的学习要求掌握市场调查 资料整理和分析的基本方法，能够 熟练撰写市场调查报告，并且了解 市场信息营销的基本理论。
第一节 调查资料的整理和分析
一、问卷的接收
❖为了保证问卷的质量，对于不同地 区、不同调查员交来的问卷，应当 认真仔细地做好接收、登记与核对 工作。首先，要对问卷进行登记与 编号；其次，要将无效问卷的进行 剔除；最后，还要确定补充调查。
❖离散趋势的度量。离中趋势是指一 组数据中各数据值以不同程度的距 离偏离其中心（平均数）的趋势， 又称标志变动度。离中趋势指标， 是用来综合反映数据的离中程度的 一类指标。常用的离中趋势指标有 极差、分位差、平均差、方差、标 准差、离散系数等。
❖变量间关系的分析。市场现象之间 的关系主要是相关关系。分析相关 关系主要有相关表、相关图、相关 系数等三种方法。
ห้องสมุดไป่ตู้
❖——信息扩散服务
❖——信息代理业务
❖信息市场营销是在适当的时间和空 间，以适当的价格，通过适当的促 销手段，向用户提供适当的信息产 品和服务，并实现信息机构的盈利 目标。
❖信息市场营销具有以下的特点
❖——信息市场营销须有全新的观念。
❖——从目标市场策略看，信息市场 细分技术十分复杂，也很灵活，市 场机会是无穷无尽的。
❖——确定变量
❖——单选问题与多选问题的编码
❖——无结构式（开放式）问题的编 码
❖——编码说明书及数据输出格式说 明书
四、数据录入
❖数据录入要求做到准确无误。控制 录入误差的方法有：重复录入、预 值控制、平衡检测。
五、缺失数据处理
❖缺失数据是指由于被调查者没有给 出明确的答案或调查员没有记录下 他们的答案而造成未知变量值。
❖与物质商品市场相比，市场调查信 息市场具有以下特点：
❖——以无形产品为主，有形与无形 新产品相结合。
❖——市场调查信息商品具有较强的 时效性。
❖——市场调查信息市场需要合作， 任何公司都没有独占市场的能力。
❖——市场调查信息交易过程中双方 的合法利益保护尤为重要。
❖2.信息市场营销
❖信息经营内容有以下几个方面： ❖——信息提供服务 ❖——信息加工服务 ❖——信息咨询服务
❖——信息市场营销渠道多种多样。
❖——从产品策略看，必须恪守信息 商品的高质量策略，首先满足用户 特定情报需求，再兼顾信息商品的 先进性、新颖性。
❖——从促销策略看，较多地采用广 告促销和营业推广、专家推荐，注 重建立与用户之间的信任关系。
二、信息市场细分及 目标市场选择
❖信息市场细分：是信息企业从事市 场营销活动的重要手段。一般可以 用户所购买的不同信息商品来细分， 或根据用户特征来细分，或者用一 个较大的联合特征集合来细分信息 市场。
❖2.选择适当的数据处理软件
❖3.数据分析的基本方法
❖频数分布。编制频数分布首先要对 原始数据进行统计分组。在分组的 基础上，把所有数据或总体单位按 组归并、排列、形成所有数据或总 体各单位在各组间的分布，称为频 数分布。
❖集中趋势的度量。集中趋势，是指 一组数据向某一中心值靠拢的倾向， 测度集中趋势也就是要寻找数据一 般水平的代表值或中心值。统计平 均数就是用来反映总体的一般水平 和集中趋势的指标。
❖3.调查报告的种类
❖调查报告有专题报告、综合调查报 告、供决策者使用的报告三种类型。
❖4.调查报告的基本格式
❖大多数调查机构都可能为客户提供 包括以下项目的调查报告：标题、 概要、正文、附件。
❖ 5.调查报告正文的写法
❖ 标题写法。包括单标题和双标题两种模 式。
❖ 开头有叙述式、论述式和提问式三种。
❖——借助可视物来加强发言效果；
❖——语言要简洁明了，明确易懂； ❖——要有趣味性和说服力，适当使
用实例加以说明；
❖——报告的结尾应当的强有力的。
第三节 市场信息咨询
一、信息市场和信息市场营销
❖1.信息市场
❖从事信息的生产、加工、储存、传 播以及提供信息服务的单位将自己 的新产品与服务，以商品的形式提 供给社会，这种信息需求方与供给 方之间交换关系的总和，就是信息 市场。
❖缺失数据处理可以使用以下几种方 法：
❖1.用一个样本统计量去代替； ❖2.用某些统计模型进行推算； ❖3.问卷整体剔除； ❖4.部份排除。
六、调查资料的分析
❖1.数据分析任务书 ❖ 数据分析任务书一般应明确列举
以下内容： ❖——编制变量标识和变量制标识。
❖——需要制作的统计表。 ❖——需要制作的统计图。 ❖——需要进行的统计分析。
二、编辑和检查
❖为了增加准确性，对那些初步接收 的问卷还要进一步进行检查和校订。 主要检查是否清楚可认，是否完全， 是否一致以及是否明确不含糊等。
❖对于检查出来的不满意问卷，常用
以下方法进行处理：
❖1.退回去重新填写； ❖2.按缺失数据处理； ❖3.丢弃。
三、编 码
❖编码是指用代码来表示各组数据资 料使使其成为可进行计算机处理和 分析的信息。编码可以按照预先编 码或事后编码来进行。无论是哪种 编码方式基本程序都包括以下几个 方面：
第二节 调查报告
一、书面报告
❖1.撰写调查报告的重要性 ❖调查报告市场调查成果的集中表现，
是市场调查工作的最终成果。同时， 调查报告是从感性认识上升到理性 认识的反映，还是为用户、为社会、 为企业服务的一种重要形式。
❖2.调查报告的特点
❖调查报告具有取材直接、内容深入、 事例典型、叙议结合的特点。
❖——口头报告便于同听者相互沟通；
❖——口头报告具有灵活性，便于根 据情况及时调整报告的时间内容。
❖2.口头报告技术
❖制作好口头报告、口头报告人做好 演讲、适当用调研结果图表进行说 明。
❖3.口头报告注意事项
❖——按照书面报告的格式准备好详 细的演讲提纲；
❖——口头报告的内容和风格要与听 众的情况相符合；