优秀淘宝售前、售后话术
淘宝售后话术
淘宝售后话术淘宝售后话术是指在淘宝平台上进行售后服务时，与买家进行沟通和交流的一种方式。
一个好的售后话术不仅能够有效帮助买家解决问题，提升买家的购物体验，还能够提升卖家的售后服务质量和顾客满意度。
下面是一些淘宝售后话术的相关参考内容。
1. 问候语：- 亲爱的客户，您好！很高兴为您提供售后服务，请问有什么可以帮助您的？- 亲爱的顾客，你好！很抱歉给你带来了不好的购物经历，请告诉我具体的问题，我会尽快为您解决。
2. 理解问题：- 对不起，能否请您详细描述一下遇到的问题，以便于我更好地帮助您解决？- 您能提供一些订单信息和问题描述吗？这样我可以更快地找到解决方案。
3. 解决问题：- 非常抱歉给您带来了不便，我们会尽快为您处理。
请您耐心等待，我们会尽快解决您的问题。
- 您可以尝试将商品退回给我们，我们会重新寄送给您。
请您提供一下退货的详细信息。
4. 提供解决方案：- 您可以先尝试对商品进行重新操作、拍照或测量。
如果还是无法正常使用，我们可以为您提供退货/换货服务。
- 如果订单中的商品有损坏或者质量问题，您可以按照淘宝平台的售后规则申请退款或者换货。
5. 关心顾客体验：- 对于您的问题，我们非常抱歉给您带来了困扰，我们会努力提升售后服务质量，以确保您的满意度。
- 感谢您对我们的支持和信任，您的满意是我们最大的动力。
如果还有其他问题，请随时联系我们。
6. 结束语：- 如果您对我们的服务感到满意，请给我们一个五星好评，您的支持是我们前进的动力。
- 如果还有其他问题或者需求，请随时联系我们，我们会尽可能帮助您。
以上是一些淘宝售后话术的相关参考内容，卖家可以根据实际情况和买家的问题进行适当的调整和应用。
通过有效的沟通和交流，帮助买家解决问题，提升售后服务质量和顾客满意度，将对卖家的业务发展起到积极的推动作用。
双十一运营之客服话术-售前售中售后常用快捷模板
双十一运营之客服话术-售前售中售后常用快捷模板
1. 售前咨询
- 您好，欢迎来到我们的店铺！有什么我可以帮到您的？
- 请问有什么商品或者品牌您对我们店铺感兴趣吗？
- 对于产品的功能或使用方法有什么不清楚的地方，我可以帮您解答。
2. 售中服务
- 您好，我是您的专属客服，有什么可以帮到您的？
- 请问您已经下单了吗？有任何关于订单的疑问，都可以告诉我。
- 若您对物流、配送时间等信息有任何需要了解的，请随时告诉我。
3. 售后支持
- 很抱歉给您带来了不便，请问有什么问题或者不满意的地方可以告诉我吗？
- 如果您收到的商品有任何质量问题，或者配送错漏等情况，请立即联系我们。
- 我们将竭尽全力解决您的问题，确保您的满意度。
4. 订单取消或退换货
- 如果您希望取消订单或者退换商品，请您提供订单信息，我会马上为您处理。
- 确认了退换货政策后，请您提供详细的问题描述和照片，以便我们更好地帮助您解决问题。
- 我们会尽快为您处理退款或者换货申请，并提供给您进一步的操作指导。
5. 优惠活动和促销
- 您好！我们最近有一些优惠活动，您有兴趣参加吗？
- 目前我们有一些热门商品正在打折促销，您可以先看看有没有您感兴趣的。
- 如果您需要优惠码或者专属优惠，我可以提供给您，方便您享受优惠。
这些是一些常用的客服话术模板，根据不同的情况和需求，可以进行适当的调整和个性化处理。
淘宝售后话术
作为淘宝售后客服，以下是一些常用的话术：
1. 问候客户：
- "您好，我是淘宝售后客服，请问有什么可以帮到您的吗？"
- "您好，请告诉我您遇到的问题，我会尽快给您解决。
"
2. 确认问题：
- "请问您购买的商品是哪个？"
- "请您详细说明一下遇到的问题，方便我帮您解决。
"
3. 表达理解与同情：
- "非常抱歉给您带来不便，我能理解您的困扰。
"
- "对于您遇到的问题，我感到非常遗憾。
我们会尽力协助您解决。
"
4. 提供解决方案：
- "我们可以为您退款/换货，请问您更倾向于哪种解决方式？"
- "对于您的情况，我们可以给您提供一些解决方案，请您耐心等待。
"
5. 安抚客户情绪：
- "我们一定会尽快处理您的问题，给您一个满意的答复。
"
- "不用担心，我们会积极跟进您的问题，争取尽快解决。
"
6. 结束对话：
- "如果您还有其他问题，随时联系我们，我们会全力以赴为您服务。
"
- "感谢您的耐心配合和支持，如果还有疑问请随时联系我们。
"
需要根据具体情况灵活运用这些话术，同时表达诚恳、积极解决问题的态度，以提升客户满意度和解决问题的效率。
最全淘宝客服话术
最全淘宝客服话术方案一1.接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是最低售价了。
没办法再优惠了~~~7。
质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.请寄邮资亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
淘宝客服售后快捷短语大全
淘宝客服售后快捷短语大全Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】一、关于问候Hello，周末愉快！很高兴为你效劳您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下您好，欢迎光临足康乐旗舰店，很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！您好！请问有什么可以为您效劳吗？您好！欢迎光临足康乐旗舰店，请问可以帮助到您吗？您好！欢迎光临足康乐旗舰店，很高兴为您效劳！二、关于应答亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。
好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵……亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。
贵的成本很高，但是质量是过硬的。
我们的价格是最优惠的了如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦你还有什么不了解或者不明白的地方吗？忘了告诉你，我这几天正好在促销，优惠很大的不知道你要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？你要这种型号还是那种型号？这款还是那款？这款是目前最热销的。
不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦!亲，您真有眼光。
这可是我们店主打产品哦。
三、关于讨价还价允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。
卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，**车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。
我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。
淘宝售后话术大全短句
淘宝售后话术大全短句
淘宝售后是确保消费者满意度的重要环节，因此我们需要一些好
的话术来应对各种情况，让消费者得到更好的服务。
1. 对于商品质量问题：
很抱歉给您带来不便，我们会立即责令厂家核查，并协商更换或
退款。
2. 对于物流问题：
对不起，由于运输繁忙，出现了延误，我们会加强对配送的监管，尽量做到准确快捷。
3. 对于退换货：
很抱歉商品不符合您的要求，我们为您提供无理由退货服务，您
可以选择更换或退款，我们会及时处理。
4. 对于用户投诉：
非常感谢您的反馈，我们会认真对待您的问题，检查相关流程，
尽快解决问题，保证您的满意度。
5. 对于用户询问：
感谢您的询问，我们会以最快的速度为您解答问题，提供详尽的
产品说明，让您选择更加放心。
在面对消费者的投诉和需求时，我们需要用温和的语气，尽量了解他们的需求，并解决问题。
这样，不仅可以保持良好的客户关系，还能提高客户满意度，增加销售额。
实用淘宝客服话术(售前、售后都有)
售前：之杨若古兰创作首先检查是否为再次花费客户1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务！2、当客户打号召的时候，应当立马回复：亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮忙您的吗？3、当须要客户等待时，应告诉客户：亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您！4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了！5、客户几回再三请求要低价时，即使这个商品可以给他扣头，但也不要立马答应，应先回复：呵呵，这让我很难堪耶，如许吧我请示一下领导，看能不克不及给您一些扣头，不过估计有点难，亲，请您稍等......我快去快回！过一段时间后，最好不要超出三分钟：亲，还在吗？亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您扣头的哦，但是收到宝贝必定要给好评哦！6、当客户扣问价钱及有无货物时，为了防止浪费时间：亲，我们店面只需能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，7、如果客户想要的商品我们临时缺货或是没有的话，必定要先表达歉意：亲，实在欠好意思，您要的宝贝临时性缺货，您可以先看一下此外款式，到货后我立马通知您，您看可以吗？8、当客户暗示麻烦了的时候：没关系，亲，很高兴为您服务！9、当客户扣问发货时间时：亲，由于我们的发货量很大，但是只需您是鄙人战书五点之前拍下的，我们必定会尽快发出的.请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了.10、当客户叮嘱商品质量时：亲，放心啦！我们在发货前都有专门人员细心检查的！11、当客户暗示要给我们介绍新客户时：亲，感谢您对我们的撑持，有您我们会做得更好12、当老手顾客问及到邮费时，为了防止浪费时间，一次性把邮费说清楚：亲，一次性购买商品一公斤以内是10元，每超出一公斤加收5元，13、客户拍下商品，须要需改价格时：亲，曾经为您点窜好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝.14、当客户付款成功时：曾经看到亲付出成功了，我们会尽快安插给您发货的，感谢您购买我们的商品.15、当客户暗示感谢时：不客气，亲期待能再次为您服务！祝您每天好表情16、客户购买成功提示客户好评会有返现：亲，收到宝贝如果满意的话，要给好评哦，我们会给予响应的返现的哦在回答客户的成绩时，必定要及时精确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户迟疑必定要自动和客户交谈.多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切！交谈必定是客服最初结束.售后：1、您好，亲有什么成绩让您不满意吗？如果我们快递公司给您带来了方便，我们很抱愧给您添麻烦了我们公司实现无条件退换货商品，亲，请您放心，我们必定给您一个满意的答复.2、亲，请您放心，我们必定会给您一个满意的解决方式，但是请您也配合一下我们：（1）发送破坏商品的照片给我们.（2）如果瑕疵您不克不及接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意.评价：亲，感谢您购买我们的宝贝，我曾经为您做了好评.如果您收到宝贝有质量成绩，我们将无条件的为您退换货，如果有其他售后成绩，请在评价之前联系我们的售后客服，您还可以拨打我们的电话XXXXXXXX我们会立刻为您解决.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！中差评处理：评价作出后30天内，过期将不克不及再更改，中差评可以点窜和删除且只要一次机会，但是好评和店铺所作出的评价是不克不及点窜和删除的，点窜或删除后，会即时生效，页面可能会滞后30分钟显示.再收到中差评的时候，及时联系买家，旺旺或是电话，问清楚缘由，及时处理，换货或是返现，态度必定要谦和，利用巧妙的方式让对方把评价改为好评.如果是恶意评价，参考以下旺旺评价管理：恶意评价定义及维权受理范围恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为.淘宝网分歧理评价受理范围如下：1、与同行竞争者交易后给出的中、差评；2、评价方利用中评或差评，对被评价方进行威逼，或提出分歧理的请求；3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物.恶意评价维权发起条件针对交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效.恶意评价维权发起路径买家因零碎更新升级，买家暂没法对卖家发起恶意评价的维权，给您带来方便，深表歉意！卖家您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-背规受理-分歧理评价”人工在线渠道进行发起即可.恶意评价维权处理时间1、早上9点到早晨20点，人工在线实时审核；2、早晨20点到早上9点，您可以在线提交留言，留言申请将在24小时内审核终了.。
淘宝售后处理话术
淘宝售后处理话术
淘宝售后处理话术：
1. 请问您需要售后服务的具体问题是什么？
2. 请您提供一下订单号和相关问题的具体描述，我们将尽快为您处理。
3. 对于您的问题，我们非常抱歉给您带来了不便，我们会尽快为您解决，请您耐心等待。
4. 您的问题已经记录，并已提交给相关部门处理，我们会尽快联系您并解决问题。
5. 针对您的问题，我们已经与卖家联系并协商解决方案，请您耐心等待处理结果。
6. 对于您的退款/换货申请，我们会尽快审核并进行处理，一旦处理完毕，我们会第一时间通知您。
7. 您的退款/换货申请已经通过审核，我们将会为您办理相关手续，请您提供所需的信息以便我们尽快为您处理。
8. 如果您对我们的处理结果或解决方案不满意，您可以向客服部门提出反馈，我们将重新审核并尽力提供满意的解决方案。
9. 感谢您对我们的支持和信任，我们将会继续努力提供更好的服务给您。
10. 如果您还有其他问题或疑虑，请随时与我们联系，我们将会尽快回复您。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1. 接待开场白亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
12. 什么材质的?根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点13. 会不会褪色?清洗是否方便?亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)14. 有什么赠品?亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)1. 买家抱怨或者不满时您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?2. 物流问题亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。
其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。
保证客户得到满意的答复。
3. 产品使用中的售后问题客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。
这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。
详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。
分析出现问题的原因。
如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。
要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。
多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。
这也是维系老客户很好的方法!4. 质量问题(发错、质量问题)退换货亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。
5. 非质量问题退换货买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。
注意：退换货情况处理在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。
之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。
分析问题出在哪里，责任方是哪里。
并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。
经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!6. 售后查询物流每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。
显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。
7. 回评根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。
态度要有理并且坚定。
一、买家说：“我考虑考虑”您的回答：1. 可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗？2. 请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。
3. 好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
4. 亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。
我们库存有限哦。
5. 亲，是我哪里给您解释的不清楚？您还要再看下呢？亲，还有什么可以帮助您的吗？二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”（这是客服回答最多的提问)您的回答：1. 亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
2. 亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗？您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗？3. 亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。
4. 亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。
我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
5. 亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！呵呵6.这个产品亲可以用年呢？按年计算，月星期，实际每天的投资是多少，你每天花钱，就可获得这个产品，值！7. 哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
8. 亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。
9. 亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。
10. 非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。
我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心（店铺名）相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。
三、关于议价的说明如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。
四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。
有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花1 0元买一份巧克力也说贵。
因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。
他认为值就不贵，不值就贵。
所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。
他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。
问话的目的是找到客户的价值观。
听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。
因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。
然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。
也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。
第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。
只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。