质量信息反馈服务管理制度
质量信息反馈制度（5篇）
质量信息反馈制度1、目的与适用范围认真开展工厂内外质量信息反馈,是推行全面质量管理的一项主要工作,是质量保证体系的一个重要组成部分。
为了使工厂的质量信息反馈工作正常进行,特制订本制度。
2、工作内容2.1质量信息反馈组织全质办负责协调处理公司内外质量信息反馈，其中内部质量信息反馈是车间之间、科室之间以及科室与车间之间的质量反馈；外部质量信息反馈是用户访问、来函来电、市场调研、外出调研和维修的质量反馈。
2.2质量信息反馈内容2.2.1在生产过程中发生本部门不能解决的(涉及到其它部门)产品质量和工作质量问题，应通过《信息事务处理单》逐级进行质量信息反馈(班组向主管车间、科室反馈，车间、科室向全质办反馈)；杜绝口头、电话通知(简单的查询除外)。
属于本部门的产品质量和工作质量问题由本部门召集有关人员研究、分析，并采取措施或组织攻关解决。
2.2.2在生产过程中发生成批返工、报废的质量事故、重大的工艺差错或成批错捡、漏检事故，应及时向有关部门和全质办反馈，由全质办协同公司质量管理委员会召集有关人员评审，进行分析、研究，并提出解决问题的措施。
2.3质量信息反馈的传递2.3.1有关部门对顾客来信来访反映的产品质量问题和为顾客服务的情况，每月作一次统计，把资料反馈给全质办。
外出维修和调试人员在外出维修调试后，应出具详细的维修或调试报告送全质办备案，作为报销的必备条件。
2.3.2反馈部门填好《信息事务处理单》，并予以编号，反馈部门留存一份，其余由有关部门传递给被反馈部门。
2.3.3被反馈部门接到《信息事务处理单》后，要认真研究，并及时进行处理，并作详细的记录。
2.4对质量信息反馈单的管理要求2.4.1被反馈部门收到《信息事务处理单》后应迅速研究，针对问题采取措施，及时解决，并将处理情况反馈给反馈部门，时间一般不超过两天，较难的问题不超过一星期。
2.4.2凡是反馈的问题影响到生产进度的，应随到随处理，不得拖延，以保证生产顺利进行。
TSGZ7003质量信息反馈制度
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1、目的
通过征求用户意见、反馈信息、提高服务检验质量。
2、信息分类
2.1质监上级部门意见或建议。
2.2气瓶受损单位意见
3、信息收集
质量负责人（技术负责人）定期（不定期）向检验部门受损用户、充装单位征求意见，并进行记录，填入《检验质量信息反馈薄》。
4、处理
对上级部门或用户反馈意见，特别是检验质量问题，站长或质量技术负责人应认真分析研究，及时给用户答复，让用户满意。
5、改进
通过对用户及意见的处理，教育职工要不断改进工作，增强服务意识，提高检验质量，加强检验质量控制。
6、相关文件和质量记录
《气瓶检测检验工作信息反馈表》
《信息联络处理单》。
质量反馈管理制度
质量反馈管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了提高产品和服务的质量，及时发现和解决质量问题，推动企业连续改进，订立本规章制度。
2.本规章制度依据国家法律法规、行业标准以及企业的质量管理体系文件进行订立和执行。
第二条适用范围本规章制度适用于企业全部部门、全部员工以及与企业有业务合作关系的供应商、代理商。
第三条定义1.质量反馈：指从内部员工、外部客户或其他相关方反映的与企业产品和服务质量有关的看法、建议、问题或投诉。
2.质量反馈管理：指对质量反馈进行统一收集、分类、分析、处理和跟踪的管理活动。
第二章质量反馈管理流程第四条质量反馈收集1.内部员工应及时将发现的与产品和服务质量相关的问题反馈给质量管理部门，包含但不限于质量不合格、生产过程异常、客户投诉等。
2.外部客户可以通过企业官方网站、客服电话、邮件等渠道将与产品和服务质量相关的问题反馈给企业。
第五条质量反馈登记1.质量管理部门负责对收集到的质量反馈进行登记，包含反馈来源、反馈内容、反馈时间等信息。
2.质量反馈应在收到后的24小时内进行登记，并进行初步分类。
第六条质量反馈分析1.质量管理部门应定期对质量反馈进行综合分析，发现问题的共性和趋势，并形成分析报告。
2.分析报告应包含问题发生的原因、存在的风险、影响范围以及改进措施的建议等内容。
3.分析报告应定期上报给企业高层管理人员，以支持决策和改进。
第七条质量反馈处理1.质量管理部门负责对质量反馈进行处理，订立相应的矫正措施和防备措施，并追踪实施情况。
2.处理措施应依据问题的严重程度和影响范围确定优先级，并及时落实。
3.处理结果应及时通知反馈人，并记录在质量反馈处理记录中。
第八条质量反馈跟踪1.质量管理部门应对已处理的质量反馈进行跟踪，确保处理措施有效并避开问题再次发生。
2.跟踪结果应记录在质量反馈处理记录中，并定期评估和总结。
第九条质量反馈闭环1.在问题彻底解决后，质量管理部门应进行质量反馈的闭环处理。
05质量信息反馈沟通管理制度
质量信息反应 (交流 )管理制度1 目的文号：采集、传达、办理、反应有关质量信息，明确其对证量系统的影响，并实时有效的进行信息的传达与利用，进而提升效率，适应变化，使客户更为满意。
2合用范围2．1 适合于本企业内部信息、外面情报的反应交流。
2．2 合用于本企业与客户、合作伙伴、供给商、同业之间的信息交流、有效交流。
3职责3．1 总经理负责协调办理信息交流交流，并实行监察和协调等工作。
3．2 各职能部门负责各自工作范围内信息的采集、传达与办理，并于每个月末将质量管理活动的信息以月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室集中汇总。
4程序内容4．1 质量信息的分类：（1）质量动向信息——正常运转中产生的信息。
（2）质量指令性信息——企业下达的有关质量的指令及规定。
（3）需反应质量信息——因为产生质量误差等原由此需要进行相互交流的质量信息，有很高的时效性要求，要求在规准时间内达成发出、办理、反应等过程。
4．2 明确信息通告 / 办理的职责4.2.1 本企业规定各部门需通告的质量动向信息 ,按规定的时限、渠道、方法传达。
1 / 34.2.2 对以文件形式下达的质量指令性信息按本企业有关程序进行。
4.2.3 对证量管理系统正常运转时所产生的各样信息，由各部门在月底用月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室在《工作简报》中予以汇总。
4.2.4 关于系统文件未明确规定的信息的办理，特别是异样信息，由有关部门实时传达与之有关的部门，以便作出适合的办理。
4.2.5 当出现各样紧迫、不测、相互矛盾、有争议的状况而致使不可以按正常渠道传达或办理时，则可由有关部门快速送到总经理处，总经理负责协调，有关部门实时办理。
4．3 交流方式交流的形式能够多种多样，企业成立的每个月例会是一种固定的信息交流方式；现场碰头会、通告、报告、专题交流协调会议也是常常采纳的交流方式；别的采纳传达质量信息反应单的方式、面谈、书面资料等方式予以交流、传达。
客户质量信息反馈及售后服务制度
客户质量信息反馈及售后服务制度一、客户质量信息反馈制度1.客户质量信息的定义：指客户对产品质量问题的反馈信息，包括产品使用过程中出现的故障、质量缺陷、对产品性能、外观或包装的不满意等问题。
3.客户质量信息的接收：公司应设立专门的客户服务部门负责接收客户质量信息，并及时记录、分析、汇总和整理。
5.客户质量信息的评估：客户服务部门应对每一条客户质量信息进行评估，确定其是否属于真实问题和质量缺陷，并对问题进行分类和优先级排序。
6.客户质量信息的反馈：公司应及时向客户反馈客户质量信息处理的进展情况、解决方案和处理结果，保持与客户的有效沟通。
7.客户质量信息的处理：公司应根据客户质量信息的严重程度和优先级，制定相应的处理措施，包括但不限于召回、维修、更换、退款等。
8.客户质量信息的分析：公司应定期对客户质量信息进行统计和分析，发现并解决潜在的质量问题，提升产品质量和客户满意度。
1.售后服务的定义：指公司为客户提供的产品交付后的支持和解决问题的服务，包括技术支持、维修、培训、备件供应等内容。
2.售后服务的承诺：公司应在产品交付后设立专门的售后服务团队或部门，承诺在合理时间内响应客户的服务需求，并提供合格的售后服务。
5.售后服务的跟踪：公司的售后服务部门应记录每一次售后服务的过程和结果，确保问题的解决情况能够得到跟踪和追踪。
6.售后服务的满意度调查：公司应定期对客户进行售后服务满意度的调查，了解客户对售后服务的评价和建议，并及时改进服务质量。
7.售后服务的改进：公司应根据客户的反馈和满意度调查结果，及时优化和改进售后服务流程、人员培训和技术支持等方面。
8.售后服务的评估与奖惩：公司应定期对售后服务团队进行评估和考核，奖励优秀表现的成员，对存在问题和差错的成员进行处罚或培训。
三、其他补充事项1.不满意处理：如果客户对反馈的解决方案不满意，可以要求更高级别的管理层介入处理，确保客户的权益得到保护。
3.售后服务培训：公司应定期组织售后服务培训，提升售后服务人员的技能水平和服务意识，确保能够提供高质量的售后服务。
质量信息反馈制度范本
质量信息反馈制度范本第一章总则第一条为了建立和完善质量管理体系，不断提高产品和服务的质量，保障顾客的权益，提高公司的竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部以及与顾客之间的质量信息反馈工作。
第三条公司质量信息反馈工作的宗旨是：及时、准确、公正地受理和处理顾客提供的质量信息，优化产品和服务质量。
第四条公司将通过建立健全的质量信息反馈制度，加强顾客与公司的沟通，实现双向信息传递和有效的问题解决，不断提高顾客满意度。
第二章质量信息反馈的内容和渠道第五条顾客提供的质量信息主要包括：1.产品质量问题2.服务质量问题3.顾客投诉4.意见和建议等第六条顾客可以通过以下渠道提供质量信息：1.电话：公司设立专门的服务热线，顾客可以通过拨打电话的方式提供反馈信息。
2.邮件：顾客可以通过邮件的方式提供反馈信息。
3.在线平台：公司将在官方网站上设立质量信息反馈通道，顾客可以通过在线填写表单的方式提供反馈信息。
4.实体渠道：公司将在各个销售网点设立质量信息反馈箱，顾客可以书面方式提供反馈信息。
第三章质量信息反馈的受理和处理第七条公司将建立专门的质量信息反馈受理中心，负责接收顾客提供的质量信息，并进行分类和记录。
第八条顾客提供的质量信息应当是准确、完整和清晰的，包括以下内容：1.反馈人的姓名、联系方式和身份证明等2.反馈的具体内容和描述3.相关证据和材料等第九条质量信息反馈受理中心应当在接受到顾客提供的质量信息后的24小时内予以受理，并将受理情况告知顾客。
第十条质量信息反馈受理中心将根据信息的重要性和紧急程度进行分类和处理，设立专门的责任人进行受理和跟进。
第十一条质量信息反馈受理中心应当保护顾客的隐私和信息安全，不得将顾客的个人信息和反馈内容泄露给他人。
第四章质量信息反馈的调查和处理第十二条质量信息反馈受理中心在接受顾客提供的质量信息后，将组织相关部门进行调查和处理，具体包括以下几个步骤：1.调查：调查质量信息的真实性和准确性，收集相关证据和材料。
《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文五篇]》
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《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文五篇]》第一篇：市场质量信息反馈及处理制度市场质量信息反馈及处理制度1、目的为了统一和规范市场产品质量信息反馈的收集、跟进及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理，特制定本制度。
2、适用范围本制度适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的处理。
3、职责3.1客户服务部：负责收集、反馈市场发生的任何产品质量问题，并作信息登记；对涉及客户质量投诉的，应及时报告并填写《市场质量投诉调查报告》至公司品质部。
负责质量问题的初步分析、确认；负责跟进、关注质量问题的整改进度与结果。
3.2品质部：负责对《市场质量投诉调查报告单》中反馈的信息进行调查，会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施;跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。
3.3其他相关部门应协助与配合品质部的调查与整改措施的落实。
4、管理要求4.1问题反馈4.1.1客户服务部是市场质量信息的归口部门，其他任何部门员工，在接此类信息时，应第一时间反馈到客户服务部，由客户服务部指定专人负责处理。
4.1.2客户服务部在接到客户质量信息反馈时，应及时进行跟时，并完成信息登记：客户联系人信息：姓名、性别、电话、邮箱、号，等；质量问题信息：产品规格、型号、数量、产品编号、问题现象、问题图片、当前状态，等；4.1.3客户服务部应及时对客户反馈信息进行整理，并通过、邮件等形式传达到相关部门，同时填写《市场质量投诉调查报告单》发至品质部。
4.2问题处理4.2.1品质部在接到客户服务部反馈的市场质量问题后，应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内对质量问题进行调查、分析与确认：a、如果非我公司产品问题，立即通知客户服务部自行处理，并附上经批准的《市场质量投诉调查报告单》；b、如果是我公司产品问题，品质部应按下述相关规定及时处理。
05质量信息反馈(沟通)管理制度
质量信息反馈(沟通)管理制度文号：QG/SSW0301.05-20071目的收集、传递、处理、反馈有关质量信息，明确其对质量体系的影响，并及时有效的进行信息的传递与利用，从而提高效率，适应变化，使客户更加满意。
2适用范围2．1适宜于本公司内部信息、外部情报的反馈沟通。
2．2适用于本公司与客户、合作伙伴、供应商、同业之间的信息交流、有效沟通。
3 职责3．1总经理负责协调处理信息交流沟通，并实施监督和协调等工作。
3．2各职能部门负责各自工作范围内信息的收集、传递与处理，并于每月末将质量管理活动的信息以月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室集中汇总。
4 程序内容4．1质量信息的分类：（1）质量动态信息——正常运行中产生的信息。
（2）质量指令性信息——公司下达的有关质量的指令及规定。
（3）需反馈质量信息——由于产生质量偏差等原因而需要进行相互沟通的质量信息，有很高的时效性要求，要求在规定时间内完成发出、处理、反馈等过程。
4．2明确信息通报/处理的职责4.2.1本公司规定各部门需通报的质量动态信息,按规定的时限、渠道、方法传递。
4.2.2对以文件形式下达的质量指令性信息按本公司相关程序进行。
4.2.3对质量管理体系正常运行时所产生的各种信息，由各部门在月末用月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室在《工作简报》中予以汇总。
4.2.4对于体系文件未明确规定的信息的处理，尤其是异常信息，由有关部门及时传递与之相关的部门，以便作出适当的处理。
4.2.5当出现各种紧急、意外、互相矛盾、有争议的情况而导致不能按正常渠道传递或处理时，则可由有关部门迅速送达总经理处，总经理负责协调，相关部门及时处理。
4．3 沟通方式沟通的形式可以多种多样，公司建立的每月例会是一种固定的信息沟通方式；现场碰头会、通报、报告、专题沟通协调会议也是经常采用的沟通方式；此外采取传递质量信息反馈单的方式、面谈、书面材料等方式予以沟通、传递。
4．4 信息沟通的评审总经理每年负责对内部沟通的有效性进行一次评审，提出结论和改进建议。
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质量信息反馈服务管理制度
为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于产品质量的持续改进，特制定本管理制度。
一、信息反馈
1、公司内部质量信息的反馈
对于检验过程中检验人员无法判定或质量问题较严重时，由检验员填写质量异常警报表通知主管部门。
2、来自用户信息的反馈
对用户反馈的质量信息进行收集并整理，由质量部门填写质量异常反馈表。
3质量信息反馈的调查目的
3.1通过调查，查明原因，明确质量责任
3.采取纠正和预防措施聚一反三，防止再次发生。
3.3进一步完善用户信息反馈系统。
4、调查方法
4.1公司内部出现较严重质量问题时，质量部门应及时对反馈信息进行调查，并作相应处置，确认需评审的，组织有关部门进行评审。
4.2用户信息反馈出现质量问题后，公司有关人员应及时走访用户，会同用户或有关部门进行现场调查，详细了解产品质量问题的有关细节，并做好调查记录。
4.3有关人员同时调查同一批号的质量情况。
4.4对留样进行复查，如有争议，可将留样和抽取用户的产品一同送法定质量部门检测。
4.5用户要求处理的重大质量问题或产品质量造成质量事故的，应立即报总经理，由总经理组织成立调查小组进行处理。
4.6调查小组应坚持实事求是的原则，进行深入细致的调查研究工作，必要时请仲裁机构调解处理。
4.7质量部门建立事故分析档案，列项对比，以帮助识别有共性原因的问题。
5、售后服务职责
5.1质量部门接到用户按有关产品质量的信息，应及时登记，以书面形式及时向有关领导和主管部门汇报并督促尽快解决落实。
5.2到现场售后服务人员必须牢固树立全心全意为用户服务的理念，及时处理用户方面存在的问题，直到问题圆满解决。
5.3调查后发现产品不合格的，由质量部门会同有关部门调查产生不合格的原因，
售后服务记录
产品质量信息反馈单
售后服务记录
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未来7。