广州百货商场的特色服务
商场超值服务项目
商场超值服务项目1、开通顾客免费咨询服务热线，电话号码。
Xxxxxxx2、开办电话导购、电话预约服务项目，顾客可在家验收付款或代办邮购。
3、为方便消费者兴报和投诉，XX区消费者协会一XX商场顾客投诉接待站，现场为顾客答询，受理投诉。
4、在XX购物均可成为商业城会员，并享受会员的各种优惠5、为会员顾客提供生日祝福和免费“群呼”促销信息服务。
6、开设消费者课堂，提供商品知识讲卒和现场操作演示。
7、各商场增设商品短缺或暂时无货等预约登记服务。
8、在各楼层设立经理值班岗，第一时间为顾客提供周到服务。
9、为方便开车顾客购物，提供地下停车场至营业区直升电梯(凭当日购物小票免费停车)10一楼和三楼共享大厅设有银行提款机。
11、商场各楼层设有IC磁卡电话(正常收费12、商场内为顾客设有免费阅报栏。
13、商场内设顾客休息椅、茶座、温馨角等。
14、共享大厅设有环型电视，为顾客播放各种电视节目。
15、为顾客提供兑换零钱、整钱服务。
16、为残疾顾客提供绿色购物通道及残疾人专用卫生间。
17、为在商业城购物的顾客提供公共责任险。
18、为严格履行商业城购物无烦恼承诺，建立顾客售后服务投诉保障基金感福饭名19、为顾客提供导购咨询服务。
20、设有商品促销信息滚动字幕;21、设有民航时刻表、列车时刻表、电话号码簿、XX市交通旅游图，方便顾客查询。
92设有“轻松一刻点歌台”、“温馨祝福”栏目，为节假日到商业城购物的顾客点播。
23设有棉衣及小件商品寄存处，为顾客提供免费寄存;24设有红十字卫生节药箱、针钱包，为需要的顾客提供方便。
25、为方便残疾顾客购物免费出借残疾人车;26、为带小孩的顾客免费出借童车。
27、为顾客设置公共电话(正常收费28设有手机充电站(正常收费)29提供失物招领、走失广播。
30、设有商业城天天“3.15”顾客意见建议征询台。
31、为顾客免费提供包装袋。
32、为顾客提供礼品包装服务(收成本费)33、代售飞机票、火车票。
广百百货简介
公司经营状况
广百百货股份有限公司将在2010年在粤东揭阳成立广百揭阳店
公司组织架构
百货门店
广百百货：北京路店、天河店、新一城购 物中心、佳润店、从化店、花都店等10家 门店
广州市百货股 份有限公司
其他控参 股公司
广百电器有限公司、广百联合贸易公司、 百信公司
注册资本：1.6亿元
广百股份有限公司以发起方式设立，其中广州百货企业集团有限公司为第一大 股东，持有广百股份有限公司60%的股权。广百集团是广东省、广州市重点发展， 广州市政府授权国有资产经营的大型商业企业.广百集团2007年营业额111.3亿元， 利润总额2.3亿元,经营规模为中国商业企业百强第22位，广东省商业企业排名第3位。
让步接收处理等资材科date处理日常供应事故时间数量品种以及质量待检仓及废品仓管理采贩科qualitydatecost良好的教育培训制度岗前操作安全意识质量意识建立标准化工作程序4m1e人治变法治质量看得见过程是关键消除脏乱现象5s推进三种喜悦sqc品质部门独立质量报表通用量具稳定的货源租凭商家戒商品供应指定供应商留存合格证明材料分类摆放完善的商品保养制度保养制度和记录避免违规指定保养人广百百货股份有限公司是一家有着丰富企业文化的大型国有企业股份有限公司
广百百货湛江店：1995年3月28日开业，位于湛江市霞山区人民大道南，经营面积近4000平方米， 年销售额超亿元，销售额历年均位于湛江市零售企业之冠。 广百百货从化店： 1998年12月28日开业，位于从化市街口新世纪广场，经营面积3000平方米，年 销售额超2000万元，开业至今一直保持着“当地第一店”的地位。 *广百百货信和店：1999年12月18日开业，位于广州市昌岗路信和广场，经营面积近3000平方米， 是广百以输出品牌和管理形式开设的百货店，通过充分利用和发挥广百的品牌效应和经营管理经验， 实现规模和品牌的延伸辐射。 广百百货江南店：2002年9月1日开业，位于广州地铁二号线江南西出口，经营面积近5000平方米， 年销售额近6000万元，是广百股份有限公司设立后开设的第一间市内分店。
商场优秀服务案例
商场优秀服务案例在商场消费过程中，优质的服务是吸引顾客的重要因素之一。
下面我们将介绍几个商场优秀服务的案例，希望能够给大家一些启发和借鉴。
首先，某知名百货公司在顾客购物过程中，为了提高顾客的购物体验，他们在每个商品陈列区域都设置了专业的导购员。
这些导购员不仅熟悉商品的特点和使用方法，还能够根据顾客的需求提供个性化的购物建议。
他们的服务不仅仅是简单地介绍商品，更注重于帮助顾客找到最适合自己的产品，从而增加顾客的购买满意度。
其次，一家大型超市在收银过程中采用了快速结账通道。
这些通道专门为购买少量商品的顾客设计，通过设置专门的通道和培训操作员工的快速结账技巧，大大缩短了顾客结账的等待时间。
这种贴心的服务不仅提升了顾客的购物体验，也提高了超市的运营效率，实现了双赢的局面。
另外，一家知名电商平台为了提升快递配送的服务质量，引入了智能物流系统。
通过人工智能技术，平台能够实时跟踪货物的位置和配送进度，及时更新给顾客。
同时，他们还设置了快递包裹自助取件柜，方便顾客在任何时间自行取件。
这种便捷、高效的配送服务，大大提升了顾客对该电商平台的满意度，也增加了顾客的忠诚度。
最后，一家知名家居建材商场在售后服务方面做得非常出色。
他们建立了完善的售后服务体系，包括24小时客服热线、专业的维修团队和售后服务保障。
无论是产品质量问题还是售后需求，顾客都能够得到及时、专业的帮助。
这种贴心的售后服务，让顾客感受到了商场对他们的关怀和负责，增强了顾客对商场的信任和忠诚度。
综上所述，商场优秀服务的案例有很多种形式，无论是在购物过程中提供个性化的建议，还是在售后服务中关怀顾客，都能够有效提升顾客的满意度和忠诚度。
希望以上案例能够给大家带来一些启发，也希望更多的商场能够不断提升服务水平，为顾客营造更好的购物体验。
商场服务亮点展示方案
商场服务亮点展示方案摘要为了更好地展示商场服务亮点，本方案拟定了多个方面的展示计划，包括在宣传资料、官网页面、各项活动中的展示，以及通过员工和客户反馈的方式展示服务亮点。
通过这些展示，消费者可以更直观地了解商场服务的优势，提高消费者粘性，增强商场品牌影响力。
方案一：宣传资料展示商场宣传资料是最直观、最常见的宣传方式之一。
在宣传资料中，我们可以通过文字、图片等多种形式展示商场服务亮点。
具体方案如下：1. 宣传海报设计和制作宣传海报，将商场服务亮点信息展示在海报中，将海报放置在商场各个明显位置，如主入口、购物中心中央区域、商场电视等，让消费者更加直观地感受到商场的服务亮点。
2. 简介手册制作商场简介手册，对商场服务亮点进行细致的介绍，手册内容可以包括服务范围、服务方式、服务效果等多个方面，让顾客更加全面地了解商场的服务特色。
3. 折扣券在商场推出优惠折扣券，并在券面上展示商场服务亮点的宣传语，使消费者在使用券的同时，也能够留意到商场的优质服务。
方案二：官网页面展示如今，越来越多的消费者选择通过官网了解商场信息。
因此，在商场官网页面中展示服务亮点，是提高消费者认知度的重要途径。
具体方案如下：1. 首页轮播在商场首页轮播中加入服务亮点图片或视频链接，让消费者在进入官网时便能够了解到商场优秀的服务。
2. 服务介绍在官网设置相关专区或页面，对商场的服务亮点进行详细介绍，包括服务内容、服务标准、服务保障等多个方面。
消费者通过浏览官网页面，可更加详细地了解商场服务内容。
3. 用户评价在官网上设置用户评价页面，让消费者直接通过此页面留下消费体验和感受，展示商场在服务方面的优秀表现。
商场可在评价页面上回复用户提出的问题和建议，不断改善服务质量。
方案三：活动展示活动是商场最直接接触消费者的渠道之一，商场可以通过活动展示服务亮点，让消费者在参与活动的同时感受到商场的服务优势。
具体方案如下：1. 手抄报展示在商场举办及参加各类活动时，设置手抄报展示区，用图片、文字等方式展示商场服务亮点信息，吸引顾客的眼球，让她们更加认同商场的服务质量。
商场服务亮点展示方案
商场服务亮点展示方案简介作为消费者，选择一家好的商场不仅是需要考虑商品的优劣，还要考虑商场所提供的服务。
因为在生活中，我们往往因为一些小问题而苦恼，而一个好的商场应该有能力为消费者提供便利、快捷、全面的服务。
本文旨在提供商场服务亮点展示方案，为商场管理者们提供参考，帮助他们提高商场服务质量，提升市场竞争力。
商场服务亮点一、多种支付方式现在很多人都已经习惯了用手机进行支付，因此许多商场也支持支付宝、微信、银行卡等多种支付方式，以方便消费者进行支付。
在商场内，可以使用自助结账机进行结账，也可以通过手机扫码支付，在支付方便和快捷的同时，也提高了商场的营业额。
二、购物小票打印在购物后，消费者往往需要小票以便退换货等问题，因此，商场能够提供小票打印服务是必不可少的。
为了提供更好的服务，商场应该将小票上的内容精简，涵盖商品名称、数量、价格等信息，保证清晰易懂，方便消费者进行操作。
三、优美的休息环境许多消费者在购物时需要进行休息，商场可以提供舒适的休息环境，例如，在商场内贴心设置了休息区，为消费者提供舒适的座椅、阅读杂志等服务，让消费者在休息期间获得更多的舒适和体验。
四、商场导购一些消费者可能不太清楚商场内的布局，物品分类等信息，因此，商场可以雇佣专业的导购，为消费者提供购物指导和建议，并帮助消费者更好地了解商场内的布局和品牌，提升消费者的购物体验。
五、丰富的会员服务会员服务是商场服务的重要组成部分，它能够提供更多的便利、更优惠的价格和更快捷的服务。
商场可以定期举办会员购物活动，提供优惠券、折扣、积分等，帮助消费者节省更多的开支，提高消费者忠诚度。
六、优质的售后服务售后服务是商场服务的重中之重，它能够为消费者提供满意的解决方案，使消费者对商场产生持久的信任。
商场可以设置专业的售后服务部门，为消费者解决相关问题，并采取相应的配合措施，确保售后服务的满意。
总结在市场竞争日益激烈的今天，提高商场服务质量已成为商场发展的必然趋势。
广州买服装攻略
广州买服装攻略引言广州是中国南方最重要的时尚购物城市之一，拥有众多时尚品牌、购物中心和服装市场。
无论你是对时尚敏感的潮人，还是注重优质服装的商务人士，广州都能满足你各种购物需求。
本篇文档将为你提供广州购买服装的攻略，帮助你了解广州的时尚购物环境、品牌推荐以及购买技巧。
时尚购物环境广州拥有众多时尚购物中心和商业街区，其中最有名的包括北京路步行街、天河城、珠江新城等。
这些购物场所聚集了国内外知名品牌，供消费者挑选。
1.北京路步行街：位于广州市中心，是广州最古老的商业街之一。
这里有着丰富的历史和文化，也是广州购物的热门景点之一。
步行街上有各种购物中心、百货公司和专卖店，提供了丰富的购物选择。
2.天河城：位于广州天河区，是广州最大的购物中心之一。
这里有超过300家国内外知名品牌的店铺，涵盖了时装、运动装、饰品等各种服装类型。
3.珠江新城：作为广州现代化的中心区域，珠江新城汇集了众多国际奢侈品牌。
这里的购物中心、百货公司和高级定制店提供了极高的购物体验。
品牌推荐广州作为一个时尚购物城市，拥有大量的国内外时尚品牌。
无论你是喜欢高端奢侈品牌还是追求潮流的品牌，广州都能满足你的购物需求。
以下是几个值得推荐的品牌：1. ZUCZUG（组织）ZUCZUG是一个中国本土的潮牌，以简约时尚、创意设计和高品质著称。
他们的服装以简单的剪裁和高端的面料为特点，深受年轻人的喜爱。
2. Baleno（柏纶）Baleno是一个香港时尚品牌，在中国内地有众多的线下门店。
他们的服装注重舒适性和时尚感，价格也比较亲民。
3. Zara（扎拉）Zara是一个西班牙时尚品牌，以快时尚和高性价比而闻名。
他们的店铺在广州各大购物中心和商业街区都能找到。
4. UNIQLO（优衣库）UNIQLO是一个日本快时尚品牌，以高品质和实用性而受到消费者的喜爱。
他们的服装风格简约舒适，适合日常穿着。
以上只是一部分值得推荐的品牌，广州还有更多的时尚品牌等待你去发现。
商场特色服务总结
商场特色服务总结一、引言商场作为一个购物和休闲娱乐的场所，在市场竞争日益激烈的情况下，为了吸引更多的顾客，提升顾客满意度，各个商场都在不断创新和提升特色服务。
这些特色服务成为吸引顾客的重要手段，也是商场提升品牌形象和竞争力的利器。
本文将对商场的特色服务进行总结，分析其在吸引顾客和提升品牌形象方面的优势。
二、主要特色服务1. 购物导购服务商场通过提供购物导购服务，帮助顾客快速找到自己所需的商品。
购物导购员经过专业培训，了解各个商品品牌和款式，能够给予顾客专业的建议和推荐，提高顾客的购买决策效率和满意度。
2. 快速结账服务商场通过引入自助结账设备和提供有序的排队系统，提供快速结账服务。
顾客无需排长队等待结账，能够更快地完成购物流程，提升购物体验。
3. 休闲娱乐设施商场除了作为购物场所外，还提供丰富的休闲娱乐设施，如电影院、儿童游乐区、健身房等。
这些设施能够吸引更多的顾客，提供多样化的服务，增加顾客停留时间和消费金额。
4. 提供个性化定制服务商场通过提供个性化定制服务，满足顾客的个性化需求。
比如提供定制衣服、定制首饰等，让顾客能够根据自己的喜好和需求来设计商品，提升顾客的购买满意度和忠诚度。
5. 会员专享服务商场通过建立会员制度，为会员提供专享服务。
会员可以享受折扣优惠、生日礼品、会员专属活动等福利，增加顾客的回头率和忠诚度。
三、特色服务的优势1. 吸引顾客商场的特色服务能够吸引更多的顾客。
通过提供个性化服务和提升购物体验，吸引了更多的潜在顾客，增加了商场的人流量和销售额。
2. 提升品牌形象商场通过独特的特色服务，提升了品牌形象。
良好的购物导购服务和快速结账服务，让顾客感受到商场专业和高效的形象；丰富的休闲娱乐设施和个性化定制服务，增加了商场的时尚和个性化形象；会员专享服务，提升了商场的高档和尊贵形象。
3. 增加销售额特色服务能够提高顾客的购买满意度和忠诚度，增加顾客的购买量和购买频率，从而促进商场的销售额增长。
百货商场服务提升方案
百货商场服务提升方案百货商场服务提升方案1. 引言百货商场是城市中一种多功能、多品类的购物场所，是消费者日常购物的重要选择。
然而，随着时代的发展和竞争的加剧，传统百货商场面临着多方面的挑战，需要不断优化服务以提升竞争力。
本文将提出一些关键的服务提升方案，包括提高人工服务质量、推行数字化服务、拓展增值服务等，旨在帮助百货商场实现服务升级与转型。
2. 提高人工服务质量人工服务是百货商场的核心竞争力之一，提高人工服务质量是提升顾客满意度的重要手段。
以下是一些建议：2.1 增加员工培训通过加强员工职业素养和服务技能的培训，提升他们的服务水平和应变能力。
培训内容可包括礼仪、沟通技巧、产品知识等，让员工更好地为顾客提供专业的购物建议和个性化的服务。
2.2 设立服务指标和奖励机制制定明确的服务指标，例如服务响应速度、问题解决率等，并根据员工的表现给予奖励。
这样能够激励员工积极主动地提供优质的服务，并形成一种良好的服务文化。
2.3 聆听顾客反馈建立顾客反馈渠道，如电话热线、在线反馈表等，及时收集顾客的意见和建议。
同时，对收集到的反馈进行及时回复和解决，让顾客感受到关注和重视，加强与顾客的互动和沟通。
3. 推行数字化服务数字化服务是现代商场提升服务水平的重要手段，能够提高效率、简化流程、优化服务体验。
以下是一些建议：3.1 建设在线商城建设一个线上平台，使顾客能够通过手机或电脑进行线上购物。
提供丰富的产品信息、便捷的支付方式和快速的配送服务，以方便顾客的购物体验。
3.2 利用移动支付和扫码技术推广移动支付和扫码支付技术，提供更加便捷和安全的支付方式，减少现金支付的不便和风险。
此外，扫码技术还可以用于商品信息查询和优惠券的领取，提高顾客的购物便利度。
3.3 优化线下导购与线上导购的结合通过智能设备和应用程序，将线下导购与线上导购结合起来，提供个性化的推荐和购物建议。
例如，通过扫描顾客的购物车内的商品，智能设备可以推荐相关的商品或搭配，提高销售转化率和顾客的购物体验。
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广州百货商场的特色服务
如今，各种品牌的专卖店在广州遍地开花，很多大型超市经营百货的品种也是越来越多，在市场的挤压下，不少百货商场的日子开始变得不好过了。
在经历了激烈的价格战等残酷竞争方式后，广州越来越多的百货企业开始把“服务”作为自己经营战略的重要部分，从单纯的产品经济发展到人性化的服务经济。
另外，会员是一个百货商场购买的主力军，因此，怎么服务好会员也成为了各大百货争夺市场份额的有效手段。
特色服务让人感觉到了逛商场的温馨，而各商场的独有品牌则给人带来新鲜感，起码减少了撞衫的几率。
本期时报记者将带各位读者到广州的几大百货商场，体会它们各自的温馨特色服务和细致的会员服务，并搜寻一些它们的特色品牌。
广百百货：服务让人感觉到了亲和广百给人的第一印象是它的颜色——橙色。
进到广百，你会发现这里从商场装修的色调和员工服饰，都是统一的橙色。
大多数人都认为，橙色是一种令人心情愉快的颜色，因为它在冬天看上去暖和，在夏天看起来清爽。
广百的服务让人感觉到了亲和，从服务台礼仪导购开始，到全场员工亲切的“三声”（招呼声、介绍声、道别声）；从代（带）客交款到代客泊车，到商品信息和服务，都能让人感到自然、舒适。
从去年下半年开始，广百还在员工中推行了“首问负责制”服务规范，要求公司员工凡接受客人咨询（包括当面、电话、传真），必须明确答复，被首问的员工不得说“不”。
为体现服务特色，广百还结合实际推出了电话定购送货上门、预约告知送货时间等服务。
另外，专业服饰搭配导购推介、营业师、高级营业员、英语技能员工也能成为客人购物的好参谋。
与此同时，广百还实行了全天候接待宾客来电来访，实行检举假冒伪劣商品奖励办法。
如发现涉嫌假冒伪劣商品可向该公司质量跟踪站举报，一经核实，给予举报者该商品价格两倍的奖励。
会员服务：会员持卡购物积分满5000分，即可获赠200元礼品；在2、3、4楼购服装可获9折优惠，在其他商场购物可享受9.5折优惠（大交电、足金首饰、已优惠及指定商品除外）；可享受各商场临时推出的特别优惠；广百会每年选出若干名购物最高积分者给予特别奖励等。
独有品牌：ANNAS UI、ESCA DA、JENNIFERLOPEZ、DAVIDOFF、ECHO、ZEGNA、DOLCE＆GAB BANA、MOSCHINO 等多个名牌香水专柜；LANEIGE（韩国第一化妆品品牌艾茉莉旗下）；VOV（来自韩国的年轻品牌，分彩妆品和护肤品两大系列，价位从几十元到200多元不等）。
广州友谊商店：享受“好帮手”贴心服务友谊商店的名声可谓是享誉国内外，很多人明明知道友谊的商品比别的地方贵，但还是愿意到友谊去买东西。
就价格来说，友谊的东西确实是贵了点，但就服务和品牌来说，友谊的价格就不那么离谱了。
你可以在友谊得到购物“好帮手”的贴心服务，也可以经常在化妆品专柜看到专业的指导师在现场讲解；在下雨天可以方便地借用文明伞，在有些特定节日期间，购物还可以享受免费礼品包装服务；另外，各门店商场针对不同类别商品均设有自己的特色便民服务，如帝豪、富士床上用品，ACE床垫可按顾客所需特殊规格订造。
友谊的硬件也是一流的，如服务台、收银台、直达电梯、甚至厕所设置都比较科学，你也从来不必担心要排队埋单。
会员服务：当年度持卡消费达到一定金额的VIP客人获赠友谊《FRI ENDSHIP》精品流行会刊（一年两期）；另外友谊的VIP卡分为贵宾卡、白金卡和钻石卡三种，可享受9. 2~9.8折不等折扣的优惠。
独有品牌：CANALI（意大利男装品牌）、Aquascutum（英国著名服装品牌）、POLLINI（意大利女装品牌）、MAX＆CO（意大利MaxMara集团下的女装品牌）、卡地亚、万特佳、sisley、香奈儿、碧欧泉、KOOKAI、pollini。
天河城百货：多专业店组合富有层次感创办于19 96年的天河城百货*着在天河城的地理优势，短短9年内已经成为了广州市百货零售企业单店销售排名的第二位。
大家在这里购物，都会觉得这个百货商场很有层次感，珠宝金屋、运动营、名牌折扣店……天河城百货好像就是由很多专业店组合而成的。
位于天河城百货三楼金饰钟表商场珠宝金屋，聚集港澳顶级知名品牌，这里在去年12月成立的珠宝首饰服务中心，联合广东省珠宝首饰检测中心，可以对在天河城百货购买的珠宝、首饰免费进行权威的检测服务。
另外，经营面积达1300平方米的名牌折扣店，逐渐成为了国际名牌汇聚的购物天堂，绝对是一个“淘宝”的好地方。
会员服务：很多人都会挑在周五到天河城购物，这是因为这天持VIP卡可以享受到平时没有的优惠。
其中影视产品、办公设备、照相器材、乐器9.8折；电视机、摄像机9.7折；大家电、微波炉9.5折；钟、K金首饰、酒类、G2000/U2服装、银器
首饰9折；超市内围商品、滋补品8.8折；无优惠商品：足金首饰、手机及配件、香烟、电脑及配件、已折价商品；其余商品8.5折优惠。
独有品牌：歌力思(深圳知名女装品牌，国际设计大师JEAN PAUL KNOTT先生担任该品牌的创意顾问)、千代织(日本女装品牌)、爵士丹尼(意大利品牌，主营皮制品等)、蓝威龙(英国休闲品牌)、岱·比华利(源自美国的女装皮具品牌)、VASOT(源自具有浓厚艺术气息的意大利海滨城市——伊斯托姆城的顶级男装服饰品牌)。
新大新公司:亲切的导购员是顾客的参谋作为广州的一家老牌百货公司，新大新的经营特色很明显，那就是以穿戴类为主导，服装为龙头，各类商品经营组合配合发展。
从1998年开始，新大新每年春夏和秋冬转季前都会举办一次盛大的时装SHOW，各大知名品牌将在此配以相应的折扣优惠。
这里的服务员无论什么时候脸上都带着笑容。
亲切的导购员可以为你做好参谋和向导，并为有需要的客人提供礼品包装服务。
此外，新大新的促销也很有特色，如围绕春、夏、秋、冬四季开展的主题促销，运用商品折价、抽奖送礼、派券消费、优惠换购等手段，通过不同的主题渲染气氛，给人留下深刻的印象。
会员服务：持新大新的荣誉购物卡，购服装、皮革、化妆品、文娱、体育用品等可打8.8折；购食品家品可打9折；钟、小家电可打9.5折。
另外还可以在一些特约商户享受优惠：在广州大厦住房享受7折优惠，餐饮享受9.5折优惠；在新荔枝湾消费享受9折优惠；在华
泰宾馆住房享受7折优惠。