物业经营模式和服务转型升级新视角(2天)课程大纲
物业管理之我见——物业服务的转型升级
物业管理之我见——物业服务的转型升级第一篇：物业管理之我见——物业服务的转型升级物业管理之我见——物业服务的转型升级创新是企业的生存之魂，一家企业如果失去了创新能力就失去了生命力。
物业管理企业也不例外，没有体制创新、服务创新、运营创新、管理创新，企业就无法超越自我，更会失去市场。
整个行业将滞留在传统手工时代，新兴的数字网络化时代将会把我们抛弃。
传统的物业，基本上是为小区业主提供诸如安管、清洁、工程维修、绿化及其他综合服务。
新型的物业服务模式，开创了社区消费的新模式，囊括了社区商业（如零售业）、家政、养老服务、医疗保健、家装、教育、旅游等一系列等社区配套服务，最终赢得小区周边消费经济圈的竞争。
管理学大师彼得·德鲁克曾经说过：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争”。
物业管理企业要赢得竞争，也得在商业模式上进行创新，而模式的创新就要结合企业自身特点，利用其优势资源展开。
物业管理企业目前拥有最大的优势资源就是社区资源，社区资源核心是人的资源，每一个社区就是一座丰富的金矿，谁拥有了社区，谁就拥有了商机和财富。
当然，社区商机与社区财富并不是自发产生的，需要有一个平台去创造、去激发，去引导。
而这个平台，就是物业服务的转型升级。
以国内物业管理行业的佼佼者万科物业为例，近年来万科物业在其管理范围内的小区大力开展一系列的服务升级，在为客户提供传统的物业服务项目的基础上，万科物业还投入了大量的人力物力，致力开拓小区内的零售业、餐饮业、邮件派送服务等行业的市场。
虽然此举前期投入较大，利润空间较低，但是在升级物业服务的同时，加大了物业管理企业与客户的交流面，能够让客户更充分的认识和了解物业管理企业；在为客户提供优质、便捷服务的同时，加强了物业管理企业品牌文化的宣传，在客户群体内树立了良好的企业口碑。
物业管理企业开展服务商业化升级转型，还能达到社区业主、物业企业、生产商三方共赢的目的：1、面向社区业主提供可信赖的、高质量的服务，保障业主买到快捷、可信、优质的产品，同时还能提供社区社交平台，有效促进社区居民间的交流协作及信息分享。
党校物业管理服务模式创新与转型升级
党校物业管理服务模式创新与转型升级物业管理是党校的重要组成部分，它对于提高党校教学环境和提供舒适的学习居住条件起着关键作用。
然而，传统的物业管理模式已经不能满足党校不断增长的需求。
为了适应新的形势和挑战，党校物业管理服务需要进行创新与转型升级。
首先，党校物业管理服务需要注重信息化建设。
通过引入先进的信息技术，可以提高管理效率和服务质量。
例如，可以使用智能化设备和传感器来实现对党校建筑设施的实时监控和故障预警。
同时，采用物联网技术，可以实现对学员居住环境的智能化管理，包括温度调节、照明控制和安全监控等。
这样不仅可以提升服务水平，还可以节约能源和环保。
其次，党校物业管理服务需要强化学员参与。
学员是党校的主要服务对象，他们的需求和意见应该得到充分的重视。
因此，物业管理部门应该建立与学员的密切联系和沟通渠道，定期组织学员代表会议，听取他们的意见和建议。
同时，可以设立学员自助服务中心，提供便利的自助服务设施和平台，让学员可以自主解决一些简单的问题，减轻物业管理人员的工作压力。
第三，党校物业管理服务需要提供个性化的服务。
每个学员都有自己的特殊需求和要求，物业管理部门应该根据学员的差异化需求，提供个性化的服务。
例如，可以根据学员的年龄、身体状况和学习需求，提供不同类型的宿舍和学习场所。
同时，还可以设立专门的健身房和休闲区，为学员提供多元化的娱乐和休息设施。
通过个性化服务的提供，可以更好地满足学员的需求，提高满意度。
此外，党校物业管理服务还需要加强与外部合作。
党校的物业管理工作离不开与其他相关部门和企业的合作与支持。
例如，可以与当地的环保部门合作，建立健康环保的学校环境。
同时，可以与社会企业合作，引入社会力量参与到物业管理中来，共同提高服务水平。
通过与外部合作，可以充分利用社会资源，提升管理水平和服务质量。
最后，党校物业管理服务需要加强专业化建设。
物业管理是一门复杂而专业的工作，需要具备相关的专业知识和技能。
党校物业管理部门应该加强人员培训和能力提升，提高管理人员的专业素养和服务水平。
物业管理之我见物业服务的转型升级
物业管理之我见物业服务的转型升级引言随着社会的不断发展和经济的不断进步，物业管理行业也在不断转型升级。
物业服务作为提供给业主的一种重要服务，其质量和效果直接关系到业主的居住体验和生活质量。
本文将从几个方面探讨物业服务的转型升级，以及未来物业管理的发展趋势。
1. 提高服务水平1.1 人员培训和素质提升物业服务的质量主要取决于物业管理人员的素质和专业能力。
因此，提高物业管理人员的培训和素质是物业服务转型升级的核心。
物业公司可以通过组织各种培训课程和讲座，提高员工的职业技能，包括服务态度、沟通技巧、物业管理知识等方面。
同时，物业公司也可以引入先进的信息技术来提升物业管理人员的工作效率和服务水平。
1.2 引入先进的管理模式和技术物业管理行业可以借鉴其他行业的先进管理模式和技术，来提高物业服务的质量和效果。
例如，引入移动办公和云计算技术，可以提高物业管理人员的工作效率和反应速度。
同时，利用物联网和大数据分析等技术，可以实现对小区环境、设备维护等方面的智能化管理，提高物业服务的水平。
2. 加强与业主的沟通和互动2.1 定期开展业主大会定期举办业主大会，是物业服务转型升级中非常重要的一环。
通过业主大会，物业管理公司可以向业主通报小区管理情况、物业费用使用等方面的信息，并听取业主的意见和建议。
这样可以增强物业公司与业主之间的沟通和互动，促进业主对物业服务的参与和监督。
2.2 建立投诉反馈机制物业管理公司可以建立一个便捷的投诉反馈机制，及时解决业主的问题和困扰。
可以通过建立专门的投诉方式、网络平台等方式，方便业主进行投诉和反馈。
同时，物业管理公司也要及时回复业主的反馈和投诉，加强与业主的沟通和互动，提升物业服务的质量。
3. 推动社区共建共享3.1 打造共享设施和公共空间物业管理公司可以主动与业主合作，共同打造共享设施和公共空间。
例如，在小区内建设健身房、图书馆、游泳池等设施，供业主共享。
通过共享设施和公共空间，可以提升小区的社区氛围和居住体验，增强业主对小区的归属感和参与感。
叶国基老师物业管理转型升级和创新模式分析
物业管理转型升级和创新模式分析第一部分：物业行业当前形势与未来发展趋势1、物业管理企业和从业人员现状分析2、人们如何看待物业管理企业服务3、物业管理企业经营与有关法规政策、行业管理办法相抵触的关系分析4、目前物业管理企业经营状况分析5、物业行业未来发展趋势6、物业管理企业日常面对现实的问题和困局7、当今物业服务行业存在的问题8、激烈的市场竞争呼唤物业服务创新第二部分：物业服务企业经营面临哪些困局1、新劳动法导致的人力资源固定成本的上升2、开发商建设不规范严重影响物业管理企业经营3、前期物业管理体系不健全埋下经营隐患4、通货上涨导致物业企业运营成本连年攀升5、业主需求提高导致服务成本增加6、拓展市场项目不利因素和欠缺条件第三部分：物业服务企业经营困局突围措施及案例分析1、持续改善服务品质和改善物业服务消费关系2、加强目标管理，开拓多种经营模式，提高企业盈利能力3、建立标准化体系，加强物业团队建设，核算人力资本与效率相平衡4、实行管作分离，转嫁物业经营风险，实施风险管理体系5、推行文化建设和社康中心的消费理念，维护客户关系和业主忠诚度6、实施科技化和自助化管理，降低人工成本，实现行业可持续发展7、与各专业公司联盟合作，控制企业运作成本8、实施节能降耗管理，降低后期运营成本第四部分：物业服务企业8大创新盈利模式转变及案例分析1、物业管理企业战略创新2、网络式资源平台建设经营模式3、市场向专业化转变4、管理向深度化延伸5、向技术集成商转变6、向服务集成商转变7、向资产经营管理商转变8、向不动产综合商转变第五部分：物业资产管理与盈利模式概述1、物业资产管理发展趋势与需要解决的问题2、国外物业资产管理先进经验介绍与借鉴3、物业资产经营策略和资产结构分析4、物业资产经营的资源分析和管理运作5、物业项目经营与管理（写字楼、商业、小区）6、物业资产运营的模式和推行第六部分：物业资产管理与经营实操1、改变常规的物业服务模式，优化常规经营；2、拓展盈利空间和经营管理创新3、开拓经营业务，提高经营盈利点，加强服务深度广度4、物业资产管理方案的设计5、物业盈利模式的设计及盈利策略6、物业项目资源的整合利用，多种经营的探索7、物业经营盈利模式介绍与案例分析第七部分：法律法规讲师：叶国基中国物业管理协会常务理事★全国物业管理示范项目考评评委★广东省物业管理协会常务理事★广东省住房和城乡建设厅廉政监督官★广东省房屋检验委员会常务副主任★广东省物业管理考评和招投标专家★深圳市物业管理协会副秘书长★物业管理综合协调委员会副主任★深圳市物业管理协会常务理事★深圳市物业管理考评评委小组组长★深圳市物业管理招投标专家和评委★深圳市物业管理学会副会长★深圳市国土资源房产管理局培训中心经营科科长★中国物业管理人才库经理工商管理硕士，国家一级项目经理，全国多所著名大学EMBA总裁班客座教授，原中国十大豪宅之一的“深圳观澜湖”骏高物业总经理，现任职于以高品质营造闻名全国的标杆房地产集团副总裁兼物业公司董事长，从事房地产和物业管理工作近30年，曾参与管理过多个甲级写字楼、五星级酒店、高尔夫豪宅、高端购物中心、高新科技园项目。
物业管理之我见物业服务的转型升级
物业管理之我见物业服务的转型升级引言随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，物业管理在日常生活中起着越来越重要的作用。
然而，过去传统的物业服务模式已经不能满足现代人们对物业管理的需求。
因此，物业服务需要不断转型和升级，以适应现代社会的发展。
本文将探讨物业服务的转型升级，并提出一些改进建议。
一、智能化技术的应用随着信息技术的快速发展，智能化技术已经成为物业管理转型升级的主要方向之一。
通过引入智能化设备和系统，可以大大提高物业服务的效率和质量。
首先，物业管理可以引入智能化的安防系统，包括智能门禁、视频监控、报警系统等。
这些系统可以实现对小区内的人员和车辆进行严格的管理和监控，提高小区的安全性和保障居民的生活安全。
其次，智能化技术还可以应用于小区的环境管理。
通过智能化的灯控系统和绿化管理系统，可以实现对小区内的照明设备和绿化设施的智能化控制，提高能源利用效率和环境保护水平。
另外，智能化技术还可以应用于物业服务的管理与运营。
例如，引入智能化的管理软件和平台，可以实现对物业费用的自动化管理、维修工单的智能调度等功能，提高物业管理的效率和服务质量。
二、提升服务品质与服务意识物业服务的转型升级不仅仅是引入技术和设备，更需要提升服务品质和服务意识。
物业管理人员应该具备良好的职业道德和服务意识，为居民提供高质量的服务。
首先，物业管理人员应该具备良好的沟通能力和解决问题的能力，及时回应居民的需求和投诉，解决居民的实际问题，提升居民的满意度。
其次，物业管理人员应该注重培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能，以应对日益复杂的物业管理需求。
另外，物业管理应该重视居民参与和协作，建立起良好的物业居民沟通渠道，充分听取居民的意见和建议，共同参与物业服务的改进与提升。
三、社区文化建设物业服务的转型升级还需要注重社区文化建设。
通过创造良好的社区文化，可以促进居民之间的交流和互动，增强居民的归属感和满足感。
首先，物业管理可以组织丰富多样的社区活动，例如健身活动、文化演出、志愿者服务等，增强居民之间的交流与互动，打造一个温馨和谐的社区环境。
《物业经营与管理》课程教学大纲
《物业经营与管理》课程教学大纲课程编号：0807707131课程名称：物业经营与管理英文名称：Property Operation and Management课程类型：专业任选课总学时：24 讲课学时：24 实验学时：0学分：1.5适用对象：适用于四年制本科建筑环境与设备工程及相关专业先修课程：空气调节、建筑电气及设备管理技术、智能建筑概论一、课程性质、目的和任务本课程是建筑环境与设备工程专业的一门专业选修课，通过本课程的学习，使学生了解物业管理的意义、作用和物业管理的原则，掌握物业管理的内容、管理模式和管理程序，了解国内及国际房地产发展的方向，明了物业管理人员应具备的基本条件，为将来的工作打下坚实的基础。
二、教学基本要求通过理论教学与实践教学，学生应达到以下要求：1．掌握物业管理的内涵、体制、模式、管理内容以及管理程序。
2．掌握一些典型的物业管理的特点、管理模式、实施方法。
3．掌握物业管理行业ISO9002质量体系的内容。
4．掌握物业管理企业的财务分析方法。
5．了解与物业管理相关的业务，了解国际物业管理的发展方向。
三、教学内容及要求1、物业管理导论主要内容：物业管理的业务范围；物业管理的特点；物业管理的职能和作用。
要求：了解物业管理的概念、物业管理的业务范围及物业管理的特点，掌握物业管理的基本原则及物业管理的职能和作用。
2、物业管理的体制和作用主要内容：物业管理的市场管理机制；物业管理的机构设置。
要求：掌握物业管理的体制、物业管理的机构设置以及各机构的职能、权利和义务。
3、物业管理的程序主要内容：物业的前期管理，物业的接管和验收；物业接管验收合同的订立，物业管理的招投标。
要求：掌握物业的前期管理、物业接管验收的原则、条件和程序，掌握物业委托合同的主要内容，合同双方的权利和义务，物业管理招投标的程序和方法。
4、物业管理的资金运行主要内容：物业管理的资金；物业管理资金的筹措、物业管理资金的使用。
物业培训计划大纲
物业培训计划大纲一、培训目标1. 提高物业管理人员的专业知识和技能水平，增强其服务意识和责任感；2. 强化物业管理人员的团队协作能力和沟通能力；3. 增强物业管理人员的风险防范意识和应急处理能力；4. 培养良好的职业道德和服务态度，提升职业素养。
二、培训内容1. 物业管理基础知识- 物业管理概念及职能- 物业管理市场与发展趋势- 物业管理相关法律法规- 物业管理组织架构和工作流程2. 物业管理专业技能- 物业项目运营和维护- 物业安全管理- 物业设施设备维护- 物业环境卫生管理3. 服务意识和沟通能力- 服务理念和服务标准- 客户关系管理- 投诉处理与纠纷调解- 高效沟通与团队合作4. 风险防范和应急处理- 物业安全风险防范- 突发事件处理与应急预案- 火灾防控和逃生疏散- 突发事件现场处置技能5. 职业素养和文化修养- 职业道德和职业修养- 社会责任和公共关系- 职业形象塑造和自我管理 - 绩效评价和职业发展规划三、培训方式1. 理论课程- 专业知识讲解- 情景案例分析- 互动讨论和答疑2. 实践操作- 现场观摩和实践操作- 模拟演练和实战演练- 案例分析与研讨3. 视频学习- 相关专业知识视频教学 - 案例分析视频观摩- 职业素养培训视频四、培训安排1. 分阶段培训- 初级岗位培训- 中级岗位培训- 高级岗位培训2. 岗位轮岗- 岗位技能学习- 岗位实践操作- 岗位经验交流3. 定期考核与评估- 定期知识考核- 岗位技能测评- 个人绩效考核四、培训师资1. 物业管理资深专家2. 行业权威讲师3. 企业内部业务骨干五、培训效果评估1. 培训后知识技能考核2. 岗位实际操作评估3. 学员满意度调查4. 培训方案改进意见收集六、培训资源支持1. 培训场地和设备2. 培训资料和教材3. 培训费用和补贴4. 培训后续支持七、培训成本预算1. 培训师资费用2. 培训场地设备费用3. 培训材料和教辅费用4. 培训后续支持、奖惩激励、补贴等费用八、培训计划执行流程1. 培训需求调研2. 培训方案制定3. 培训计划执行4. 培训效果评估5. 培训方案优化以上为物业培训计划大纲，为确保培训的顺利进行，我们将秉承“严谨、务实、创新、合作”的精神，共同努力，不断完善，为提高物业管理人员的专业素养和服务水平而努力。
物业多种经营(培训大纲)
第七部分、物业企业自身团队的经营
1、如何打造有经营总体规划意识的高层团队
2、打造具备多种经营管理能力的中层团队
3、打造具备多种经营执行力的基层团队
4、多种经营团队不是孤立的、下属的
5、物业企业自身团队是开发社区的最大优势
第八部分、外包？联营还是自营？
1、自营是目的，打造综合服务型物业企业
4、完善精确档案库，引进其他高消费服务项目
第六部分、业主物流配送需求开发项目
1、呼叫软件系统的尝试到完善
2、承诺一个做好一个坚持一个
3、小团购大配送式家庭服务中心模式
4、客服平台与收费、配送一体化模式
第七部分、社区文化体育公益活动需求项目
1、沟通业主邻里、打造和谐社区的最好机会
2、政府、商家、业主、物业少一不可
4、住宅物业90%以上亏损乃至撤盘
第八部分、正视物业自身的最大优势
1、与千百万业主一线亲密接触
2、物业所有人员都可以参与经营
3、物业开展多种经营迎合业主的需求
4、适应时代的需要，出师最有名
第九部分、物业将是最有发展前景的行业
1、物业的使命是服务好千百万社区业主
2、开发商是一次收益，物业是永久
3、物业将会是产业化综合发展行业
4、物业将是社会最大量的服务行业
第十部分、物业能做好多种经营
1、部分楼盘、社区、项目利润已经可观
2、十年实践，专业类指导人才涌现
3、行业前景展现，大量资金注入
4、自身发展，成熟的行规促进政府立法保障
第二章：物业企业的唯一出路---怎样做好多种经营
第一部分、制定科学的多种经营总体规划
1、便于提炼自身新型服务理念
2、开发商和政府不是慈善家，90住宅物业亏损
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物业经营模式和服务转型升级新视角
本课件以独特视角，依托物业管理实际案例成果，服务业转型升级路径，总结形成具有广泛借鉴意义的经验和思想。
主要从观念创新、体制机制创新、措施手段创新、服务企业经营创新等方面总结归纳经验
一、物业经营管理概念
1. 物业经营管理的内涵
2. 物业经营管理的层次
二、物业经营管理的商业模式
1. 商业模式的概念
2. 现有商业模式
3. 未来商业模式
三、物业经营管理资源
1. 物业服务企业资源
2. 物业资源
3. 业主资源
四、物业经营管理的风险与管控
1. 风险管理简介
2. 风险种类及特点
3. 风险防控
五、物业服务转型升级之路
1. 观念创新
总结历史更要谋划未来面向全国更要放眼世界杀鸡取卵不如放水养鱼2. 体制机制创新
建立体系
主体到位
3. 措施手段创新
产业与空间结合
政府支持与企业诉求结合标杆示范与行业发展结合4. 服务企业经营创新
瞄准社会服务需求
积极研发服务技术
交流合作抱团发展
5. 未来发展趋势
生产性服务业
生活性服务业
6. 转型升级思考
一类城市转型升级思路二类城市转型升级思路
三类城市转型升级思路。