4导游服务质量管理
导游服务质量问题引起的管理思考
姚 震
２４ ０ ） １００ （ 无锡旅 游商贸高 等职 业技术学校 江苏 无锡
摘 要 ： 目前 我 国导 游 服 务 质 量 问题 已成 为我 国旅 游 服 务 质 量 的 一 块 “ 板 ”， 游 服 务 质 量 低 劣 已 经 严 重 影 响 我 国旅 游服 务 的 整 体 短 导 质量和形象， 只有从 系统的角度看待导游服务质 量问题 ， 但 从游客感知的立场解决导游服务质量 问题 ， 才能平衡各相 关主体的利益关 系。 全 面 提 升旅 游服 务 的整 体 水 平 。 ， 关 键 词 ： 导 游 ； 务 质 量 ； 理 服 管 中图分类号 ：５ Ｆ９ 文献标 识码： Ａ 文章编号 ：６ ３— ９ ２（０ ０）９— ０ ８— １ １ ７ ０ ９ ２ １ ０ ０ ３ ０
竞争 ， 而导游 的形象 和素质直 接关系 到旅游业 的整 体形象 和未来 发展 。 但是 目前我 国导 游服 务质量 问题 已成 为我 国旅游 服务质 量 的一块 “ 短 板” 导游 的社会形象已经成 为“ ， 过街老 鼠” 。导 游服务质量 低劣 已经严 重影 响我 国旅游服务的整体质量和形象 ， 这种现象是不正常的 ， 必须引起 重视并研究解决 。但导游服务质量的管理是 一个系 统工程 ， 把矛 头单一 地指向导游有失公允 ， 必须仔细分析， 寻求解决之道 。 目前我 国导游队伍存在的问题主要 有 ： １ 导游队伍急剧扩张着 旅 游 业 发 展 和 就 业 难 的 现 状 ， 会 报 考 导 游 证 人 员 激 社 增， 导游员 队伍也迅速扩张 ， 但与国外导游 队伍 比， 国导游 队伍 明显呈 我 现 年轻 化 、 历 低 、 历 少 的 状 况 ， 学 阅 高级 导 游 和专 家 型 导 游 严 重 缺 乏 ， 旅 而 行社 和 业 内组 织 对 导 游 的 培 训 又 没 有 及 时 跟 上 ， 是 导 游 服 务 质 量 不 佳 这
导游业务第4章 导游服务质量管理
又会暴露。怎么办呢?
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当时正好是下午13：oo多，天气比较热，按原定计划， 游客是先游园后逛城隍庙，小张灵机一动，他把游客 召集起来，说：“现在是下午13：00，以我过去来豫 园的经验，此时豫园内游客最多，今天天气又比较热， 大家刚吃过午饭，因此，我决定将行程调整一下，各 位先逛城隍庙，然后再游豫园。”游客们一听，都觉 得小张是为自己考虑，纷纷叫好。
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（2）提高导游技能
导游技能是指导游员对导游知识和导游 操作技能掌握的熟练程度。
导游员（尤其大学生）仅能良好的愿望 和热情是不够的，缺乏必要的基础知识、 导游技能，是很难取得良好的导游效果。
优质的导游服务是以广博的服务知识 （云南十八怪）、熟练的服务技能为前 提条件的。
答：按照《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》 规定, 旅客登机必须持有有效身份证件, 身份证过 期须到户口所在地的派出所开据相关证明。孩子没 有身份证, 而学生证、户口簿都是有效证件之一。
7)机票上的座位等级是指什么?
答：飞机的舱位分为四个等级, 头等舱、英文字母F, 公务舱、英文字母C,普通舱、英文字母Y,经济舱、 英文字母K 。不同的机型, 舱位是不一样的,中小型 客机以公务舱、普通舱为主, 旅行社常用的舱位是 Y 舱。
社的短视经营行为造成的。
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二、导游服务质量标准
1、国家规定的导游服务标准
为了保障和提高导游服务质量，国家旅游局 于1995年制定了有关导游服务的国家标准；
该标准适用于各类旅行社在接待旅游者时提 供的导游服务，其核心内容是对地陪和全陪 的服务标准做出要求。
具体操作流程我们将在第5章详细学习。
旅游行业导游服务质量标准
旅游行业导游服务质量标准导语：旅游行业导游服务质量是保障游客旅游体验的重要环节。
本文将从导游资质要求、行为规范、服务标准等方面，全面探讨旅游行业导游服务质量的标准。
一、导游资质要求1.专业知识水平导游应具备扎实的历史、地理、文化等相关知识，并能根据不同的旅游线路向游客讲解相关内容。
2.语言表达能力导游应具备良好的口头表达能力，能清晰、流畅地用游客可以理解的语言向游客说明相关事项。
3.应急处理能力导游应具备应急处理能力，能妥善应对紧急情况，并及时有效地向游客传递相关信息和指导。
4.团队合作能力导游应具备良好的团队合作能力，能与旅行社、酒店、景区等相关单位紧密配合，为游客提供更好的服务。
二、行为规范1.形象仪容导游应保持良好的仪容仪表，服装整洁，言谈举止得体，展现出亲切和专业的形象。
2.热情服务导游应热情、友好地接待游客，主动解答游客提问，提供相关建议和帮助，让游客感受到贴心的服务。
3.团队管理导游应在旅游线路上做好团队管理工作，组织游客参观景点、用餐、住宿等活动安排，确保行程的顺利进行。
4.文明引导导游应始终以文明礼貌的语言和行为引导游客，不用粗鲁、低俗的语言，遵守当地的风俗和法律法规。
三、服务标准1.行程安排导游应根据游客的需求，合理安排旅游线路和行程，确保游客可以充分体验旅游景点的魅力。
2.景点讲解导游应向游客详细讲解景点的历史、文化背景、特色等，并耐心回答游客提出的问题。
3.随行服务导游应随时倾听游客的需求和意见，并提供相关咨询、建议和帮助，确保游客的安全和舒适。
4.危险提示导游应及时告知游客有关景区的安全注意事项和禁止行为，保证游客的人身安全和财产安全。
5.纠纷处理导游应积极协调解决游客之间的纠纷和矛盾，维护旅游团队的和谐氛围。
结尾：旅游行业导游服务质量是旅游行业的重要一环，要求导游具备专业知识、良好的语言表达能力、应急处理能力、团队合作能力等，同时也要求导游遵守行为规范，热情服务游客，文明引导游客。
导游服务质量管理
一
个经营环节 ，由旅游市场竞争的参与者转变 为旅游市场游戏规则的制定者和监督者，按 照市场规律 ，制定各种行政规章 ，健全监管 机构，对欺诈宰客等行为给与坚决打击。
３ 、社会要给导游一个正确的评价 不能把个别导游的不 良行为扩展成 整 个导游行业都存在问题 ， 曝光导游的不法行 为无可厚非 ， 甚至可以说是更好的监督 了导 游的行为。 但我们也应该看到正是有了导游 的工作，才能使旅游活动顺利进行 。 我们应 该给导游一个正确的评价 ， 不仅要报道那些 问题导游 ，更要报道那些默默付出的导游， 树立导游员正面形象 ，让公众信任导游员。 ４ 发挥导游行会的作用 世界上许多国家部成立了导游协会一类 的行会组织，有的还成立了国际Ｊ 生的导游协 会，这些行业协会在导游的管理中发挥 了中 介、组织、协调等重要作用。而我国许多城 市虽然也成立 了导游协会， 但作用非常有限。 因此，政府部门应当积极放权 ，明确导游行 会的作用，让导游行会为导游管理档案、代 买保险、进行教育监督、保证合法权益。
一
相关概 念
导游的概念 持有中华人民共和国导游资格证书，受 旅行社委派 ，按照接待计划，从事陪同旅游 团（ 参观、 者） 游览等工作的人员。 导游人员包 括全程陪同导游人员和地方陪同导游人员。 ２ 导游服务的概念 导游人员代表被委派的旅行社接待或 陪同旅游 的旅游接待服务。
、
３ 社会环境
二 、现存 的导游 服务质量 问题
如果将整个旅游过程看作一 个完整的 业务流程 ， 那么这个流程涉及了众多的跨部 门流程， 因此游览活动的顺利进行必须要各 相关部门之间协调、配合。 当然导游 自身素质的低下也会引起服 务质量问题 ， 因此我们可以把导致导游服务 质量 低下 的 因素 ， 及这 些 因素与 导游 能力 之 间的关系分为两大类： 一类是靠导游能力可 以避免的，一类是靠导游能力不可避免。 １ 、可避免的 这类因素主要是导游 自身存在问题所 引起的， 例如态度恶劣 ， 对旅游者胁迫欺诈 ， 索要小费，故意刁难旅游者 ，改变旅游 日 程 等。 这些都可以通过提高导游 自身素质来改 善 ，避免出现服务质量 问题 。 ２ 、不可避免的 旅游产品价值的实现是 由导游带领游 客一起实现的， 其责任重大 ， 但却没有相应 的足够的权利来保证产 品价值的 “ 保质保 量”的实现。航班延误 、自然灾害的突然爆 客观地说 ，导游现在多 以负面形象出 五 、 结 论 事物的发展是 内因与外因共 同作用的 现在媒体和公众面前 ， 所以提到导游人们想 结果 ，在提高导游服务质量的过程中，内因 到 的首先 是欺 客 、宰 客等 不法 勾 当 ，甚至 把 外因是社会客观存 导游等同于导购。 当整个社会把导游的形象 是导游 自身素质的建设 ， 在各相 关因素。 我们不仅要从提高导游素质 恶化后， 游客在与导游的相处过程 中难免会 也要 加 强外 因的建设 。只有这 带有主观偏见， 使得双方互无信任感。这不 的 内因着 手 ， 样 才能更好 ， ｌ 更 夹，更健康的提高导游的服 仅给导游的工作带来了不必要的麻烦， 也使
如何提高导游员服务质量
如何提高导游员服务质量导游员是旅游行业的重要组成部分，他们的服务质量不仅关系到游客的体验，也对旅游行业的发展起到决定性作用。
2023年的今天，导游员服务的质量要求越来越高。
那么，如何提高导游员的服务质量呢？本文将就此问题探讨几个方面。
一、加强专业训练导游员是旅游行业的核心人才之一，他们需要全方位、全面性的知识积累和专业技能培训。
要提高服务质量，就需要加强对导游员的专业训练。
一方面，要加强对导游员的职业道德教育，保证其具有良好的服务态度和高尚的职业操守；另一方面，要提高导游员的专业知识和历史地理素养，让其能够为游客提供更加深入、丰富的文化解释。
二、优化管理体制一个良好的管理体制可以提高导游员的服务质量。
可以通过以下几种途径对管理体制进行优化：1、建立导游员服务评价机制建立导游员服务评价机制，让游客可以对导游员的服务质量进行评价，让优秀的导游员受到奖励，同时也可以让导游员看到自己的不足之处，促使其改进服务。
2、加强对导游行业的监管加强对导游企业和代理机构的监管，防止违规行为的发生。
同时，也要建立相应的处罚制度，对违规行为进行惩罚。
3、建立导游员服务标准根据行业实际需求，建立导游员服务标准，规范他们的工作流程，提高服务质量。
三、提高服务意识导游员的服务意识是影响服务质量的重要因素之一。
要提高服务质量，需要提高导游员的服务意识。
这需要从以下两个方面入手：1、注重文化底蕴的熏陶文化底蕴对于导游员的服务意识具有很重要的影响。
只有了解和体验到丰富多彩的文化，才能真正体现出服务意识的深度和广度。
2、鼓励追求卓越导游员需要具备精益求精的精神，才能不断完善自己的服务质量，赢得旅游界的口碑和尊重。
要提高服务质量，需要给导游员以鼓励和实实在在的奖励，才能激发他们的卓越求志。
四、推广智慧导游随着科技的发展，智能导游也成为了旅游行业的一种潮流。
智慧导游可以结合AR、VR、语音导览等技术，为游客提供更加智能化、科技化的旅游服务。
导游服务标准
导游服务标准导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们不仅是旅游目的地的向导，更是游客旅行中的知识传播者和文化传承者。
因此，导游的服务质量直接关系到游客的旅行体验和目的地形象。
为了提升导游服务水平，制定导游服务标准是至关重要的。
首先，导游应具备丰富的知识和专业素养。
导游不仅需要熟知目的地的历史文化、风土人情，还应该具备一定的语言能力和沟通技巧。
导游应该在接待游客前进行充分的准备，了解游客的需求和兴趣，为他们提供个性化的服务。
同时，导游还应不断学习和更新知识，提升自己的专业水平。
其次，导游应具备良好的服务态度和沟通能力。
在旅行中，导游是游客的重要接触点，他们的服务态度直接影响到游客的情绪和体验。
因此，导游应该热情周到地接待游客，倾听他们的需求和意见，及时解答游客的问题，并在旅行中给予必要的帮助和支持。
导游还应该具备良好的沟通能力，能够与游客进行有效的交流和互动，让游客在旅行中感受到温暖和关怀。
另外，导游应保持良好的形象和仪容。
作为旅游目的地的形象代言人，导游的仪容和形象直接关系到目的地的形象和旅游体验。
导游应该注重自身形象的管理和维护，穿着整洁得体，言行举止得体大方，给游客留下良好的印象。
最后，导游应具备应急处置能力和安全意识。
在旅行中，可能会出现各种突发情况，导游应该具备一定的应急处置能力，能够冷静应对各种突发情况，并及时有效地组织游客进行安全疏散和救援。
同时，导游还应具备一定的安全意识，确保游客在旅行中的人身和财产安全。
总之，导游服务标准是旅游行业中非常重要的一环，制定和遵守导游服务标准，能够提升导游的服务质量，增强旅游目的地的吸引力，为游客提供更优质的旅行体验。
希望全行业能够共同努力，不断提升导游服务水平，为游客提供更加丰富、安全、愉快的旅行体验。
导游管理制度优秀8篇
导游管理制度优秀8篇导游管理制度篇一一、导游人员应严格按照国家《旅行社条例》和《导游人员管理条例》及公司要求进行各项工作。
二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，使用文明语言、带团时严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、公司旗帜、行程安排书、确认书、意见表。
团队出发时致欢迎词，行程概况、景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，结束时要致欢送词。
四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理而可能的要求，能与每一位游客交流、沟通。
如遇问题立即报公司解决。
五、导游人员应配合并监督司机、全陪工作，尊重领队意见。
团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车，合理安排时间停车休息。
六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司与游客的。
利益及自身的合法权益。
七、导游人员应公私分明，严禁与全陪联合鼓动、欺骗、胁迫游客消费，擅自增加或减少景点与购物点。
八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开、虚报，损公肥私，团队返回后一天内交清账目。
九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），就餐时了解游客就餐状况和餐饮的质量，住宿时要检查房间，发现问题及时解决。
十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。
十一、导游人员要与驾驶员、全陪保持距离，严禁与司机、全陪单独行动或交头接耳。
十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。
十三、导游人员应加强学习，提高导游服务质量和水平。
在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。
十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。
十五、导游人员应时刻监督团队食、住、行、游、购、娱的质量发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。
十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。
导游讲解员的工作内容
导游讲解员的工作内容导游讲解员是旅游行业中非常重要的一环，他们承担着为游客提供准确、全面、有趣的旅游信息和知识的工作。
以下是导游讲解员的工作内容。
一. 准备工作1. 收集资料：导游讲解员需要事先了解目的地的历史、文化、风俗习惯等相关知识，以及旅游景点的介绍和特点。
2. 制定行程：根据游客的需求和时间限制，制定详细的行程安排，包括景点的参观顺序、停留时间等。
二. 导游服务1. 迎接游客：在指定的地点迎接游客，并介绍自己的身份和行程安排。
2. 讲解景点：在旅游景点附近，导游讲解员会详细介绍景点的历史、文化背景、建筑特点等，使游客能够更好地了解和欣赏景点。
3. 解答问题：导游讲解员需要耐心回答游客提出的问题，解释不同的文化差异和当地的风俗习惯。
4. 组织活动：在旅游过程中，导游讲解员会组织一些小型活动，如参观当地的特色工艺品店、品尝当地的特色美食等，增加游客的参与度和体验感。
5. 照顾游客：导游讲解员需要照顾游客的基本需求，如提供饮用水、安排用餐、协助购买纪念品等。
三. 安全管理1. 保证游客安全：导游讲解员要确保游客的人身安全，引导游客遵守旅游景点的规定和安全注意事项。
2. 应急处理：在紧急情况下，如游客生病、意外受伤等，导游讲解员需要及时处理，并提供紧急救助。
四. 服务质量管理1. 语言表达能力：导游讲解员需要具备良好的语言表达能力，用简单明了的语言向游客传达信息，避免使用过于专业或复杂的词汇。
2. 与游客互动：导游讲解员要能够与游客建立良好的沟通和互动，了解他们的需求和兴趣，为他们提供个性化的服务。
3. 服务态度：导游讲解员需要友善、耐心、热情地对待游客，以提升他们的旅游体验和满意度。
导游讲解员的工作内容包括准备工作、导游服务、安全管理和服务质量管理等方面。
他们通过提供准确、全面、有趣的旅游信息和知识，为游客提供愉快、安全的旅游体验。
导游讲解员的工作不仅需要专业知识和技能，还需要良好的沟通能力和服务态度，以达到满足游客需求的目的。
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Contents
第一节 导游服务质量 第二节 导游服务质量标准 第三节 导游服务质量管理
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熟悉导游服务及导游服务质量的含义 理解导游服务质量的国家标准和游客感知 的导游服务质量标准 熟悉导游服务质量的考核内容 掌握导游服务质量管理制度的具体细则
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一、导游服务的概念
㈠ 导游服务的概念
导游工作
⒍ 离站服务要求 提醒地陪落实离站事项 协助领队和地陪办理离店手续 认真做好旅游团（者）搭乘交通 工具的服务
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⒎ 途中服务要求
提醒游客注意人身财产安全 组织好娱乐活动 协助安排好饮食和休息 调节气氛
⒏ 末站（离境站）服务要求
使旅游者顺利离开 留下良好的印象 提醒旅游者带好物品和证件 征求意见和建议 致欢送辞
安排行李
及时引导旅游者乘车
行车中致欢迎辞并介绍本地概况
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⒊ 入店服务要求 介绍饭店情况和注意事项 办理入店手续
⒋ 核对、商定节目安排
与领队/全陪核对、商定本地节 目安排，并及时通知到每一位游客
⒌ 参观游览过程中导游、讲解服务 出发前的服务 抵达景点途中的服务 景点导游、讲解
职能/过程质量：导游 员的言谈举止、服务态 度、办事效率以及为旅 游者提供所需要的特殊 服务等
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三、如何提高导游服务质量
强化服务意识 提高导游技能 严格按规定的程序和质量标准提供服务
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案例分析：
音像资料的妙用
上海一位导游员，带领日本客人游览了外滩之后，回到旅游车上， 已近黄昏，导游员觉得景色优美之处，屡看不厌，但重复同样的说明不 能再打动客人的心。于是，不失时机地在驾驶座旁插入一盘（上海浮生 ）歌曲磁带，音乐前奏陪朗诵，然后是优美的歌声，客人十分兴奋，由 此对上海留下了深刻美好的印象。
有关情况 协助领队向地陪交接行李 代表组团社和个人致欢迎辞
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ⒊ 进住饭店服务要求 协助领队办理住店手续 引导旅游者进入房间 协助有关人员处理各种问题
⒌ 各站服务要求 协助地陪工作 监督各地服务质量 按原则执行突发事件
⒋ 核对商定日程
与领队核对商定日程 遇到问题及时反馈组团社，并使 领队得到及时的答复
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㈡ 导游员的等级考核
初级导游员
中级导游员
高级导游员
特级导游员
知识要求
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P82
P82
P83
技能要求
P81
P82
P82
P83
业绩要求
P81
P82
P83
P83
学历要求 资历要求
高级中学或中等 专业学校以上
各地要求不同
中：大专及以上 外：同初级导游
取得初级导游员 资格2年以上
同中级导游员
取得中级导游员 资格4年以上
二、旅游者感知的导游服务质量标准
规范化和技能化 态度和行为 可靠性和忠诚感 自我改进 灵活性
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Contents
第一节 导游服务质量 第二节 导游服务质量标准 第三节 导游服务质量管理
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一、导游服务质量的考核
㈠ 考核内容和方法
导游员的工作态度（A） 导游员的服务技能(S) 导游员的知识(K)
准备工作要求 首站接团服务要求 进住饭店服务要求 核对商定日程 各站服务要求 离站服务要求 途中服务要求 末站服务要求 处理好遗留问题
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一、导游服务质量的国家标准
㈠ 全陪服务标准
⒉ 首站接团服务要求
接团前，了解详细安排情况 提前半小时到接站地点 接到旅游团后，与领队核实
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导游人员在导游活动中有下列情形之一者，扣除8分：
拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的 擅自增加或者减少旅游项目的 擅自终止导游活动的 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接 承揽导游业务的
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导游人员在导游活动中有下列情形之一者，扣除6分：
向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的 因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的 讲解质量差或不讲解的 私自转借导游证供他人使用的 发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的
同高级导游员
取得高级导游员资 格5年以上
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二、导游服务质量管理制度
㈠ 计分管理制 导游人员计分办法实行年度10分制。
导游人员在导游活动中有下列情形之一者，扣除10分：
有损害国家利益和民族尊严的言行的 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的 有殴打或谩骂旅游者行为 欺骗、胁迫旅游者消费的 未通过年审继续从事导游业务的 因自身原因造成旅游团重大危害和损失的
又例如从昆明到大理的夜卧巴士，12小时漫漫长途，枯燥乏味，但 聪明的导游利用了车上安装的录像彩电，车一出发，旅客就可以欣赏大 理的苍山洱海，丽江的古朴小镇，中甸的雪山草原……枯燥的旅程变得 愉快起来！
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一、导游服务质量的国家标准
㈠ 全陪服务标准
⒈ 准备工作要求 熟悉接待计划 做好物质准备 与接待旅行社联络
⒍ 用餐时，对地陪的服务要求 简单介绍餐馆及其菜肴的特色 引导旅游者到大厅入座，并介绍 餐馆的有关设施 向旅游者说明酒水的类别 解答疑问，解决问题
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⒎ 旅游团（者）购物时的要求 介绍本地商品的特色 提供购物相关服务
⒏ 观看文娱节目时的要求 简单介绍节目内容及其特点 引导旅游者入座 始终坚守岗位
㈡ 导游服务与其他服务相比
后者是劳动密集型，前者是知识密集型 后者主要是技术性操作，前者主要是智能性、技能性操作 后者是简单劳动，前者是复杂劳动
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二、导游服务质量的含义
导游服务质量的核心是旅游者所理解或感知的质 量,包括两个方面：一是技术方面，二是职能或过程 方面。
技术质量：导游人员按 照服务规范向旅游者提 供的导游讲解服务和旅 行生活服务等
⒐ 结束当日活动时的服务要求 了解当日活动安排效果 宣布次日活动日程及其他事项
⒑ 送站服务的要求 离站前一天的核对和准备工作 离开饭店前的行李交接手续 征求旅游者对接待工作的意见 移交交通和行李票证给全陪/领队 在旅游团所乘交通工具开启后离开 其他（离境）
⒒ 处理好遗留问题
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⒐ 处理好遗留问题 处理遗留问题 填写全陪日志或相关资料
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㈡ 地陪服务标准
⒈ 准备工作要求
⒉ 接站服务要求
熟悉接待计划
抵达前的服务安排
落实接待事宜
确认接待对象准确抵达时间
做好物质准备
提前半小时到站，在此核对对方抵达时间
抵达后的服务安排 及时与领队或全陪接洽
与司机、行李员接洽 持接站标志迎接