咨询项目的工作规范
咨询项目协调管理制度
咨询项目协调管理制度第一章总则第一条为更好地规范咨询项目协调管理工作，提高咨询项目协调管理效率，保障项目进度、质量和效益，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司内下设的所有咨询项目，包括但不限于市场咨询、管理咨询、技术咨询等项目。
第三条咨询项目协调管理应遵循“协调一致、资源共享、相互配合、互利共赢”的原则，确保项目全面、深入、高效地开展。
第四条本制度所称咨询项目协调管理，是指对项目内外的各项资源进行合理配置，协调各相关部门、人员的工作进度和任务分配，达到项目整体目标的管理活动。
第二章咨询项目协调组织架构第五条公司将设立项目协调管理办公室（以下简称“协调办公室”），负责对咨询项目的整体协调管理工作。
第六条协调办公室设立项目协调经理一人，直接汇报给公司领导，协助领导完成对咨询项目的统筹管理。
第七条协调办公室由项目协调经理和项目协调专员组成，项目协调专员负责具体的项目协调事务。
第八条协调办公室成员需具备专业素质和工作经验，熟悉项目管理流程，能够协调各相关部门的工作。
第九条协调办公室可根据项目规模和需求设立临时协调小组，及时处理项目中出现的问题和困难。
第三章咨询项目协调管理流程第十条咨询项目启动阶段，协调办公室应根据项目需求确定项目理念、目标和时间表，并制定项目管理计划。
第十一条协调办公室应及时与相关部门沟通，明确各部门的职责和工作任务，协调资源的分配和利用。
第十二条在项目执行阶段，协调办公室应定期召开项目汇报会议，了解项目进展情况，及时调整项目计划。
第十三条协调办公室应建立项目风险管理机制，定期对项目风险进行评估和应对，确保项目稳步推进。
第十四条在项目收尾阶段，协调办公室应组织项目总结会议，对项目的成果和经验进行总结，为下一阶段的项目提供借鉴。
第四章咨询项目协调管理职责第十五条项目协调经理负责对整体项目进行协调管理，确保项目按时、按质、按量完成。
第十六条项目协调专员负责具体项目的协调事务，协助项目经理对项目的执行进行监督和管理。
咨询行业咨询服务质量管理规范
咨询行业咨询服务质量管理规范一、引言在现代社会中，咨询行业作为提供专业化解决方案和服务的重要组成部分，对经济社会的发展起着至关重要的作用。
为了保障咨询服务的质量和效果，需要制定相应的管理规范。
本文将就咨询行业咨询服务质量管理规范进行探讨，旨在提高咨询服务的质量和专业性。
二、咨询服务流程规范1. 客户需求识别与分析咨询服务的前提是客户需求的准确识别与分析。
咨询机构应通过充分沟通，了解客户的实际问题和需求，并进行全面分析，确保制定出适应客户需求的解决方案。
2. 项目管理与规划咨询服务项目的管理与规划是咨询机构进行项目实施的关键环节。
咨询机构应建立科学合理的项目管理体系，明确项目目标、工作计划、资源配置等，确保项目能够按照既定计划高效完成。
3. 数据收集与分析数据收集与分析是咨询服务的基础工作。
咨询机构应制定相应的数据收集方法和流程，确保数据的全面性和准确性。
同时，咨询机构还应运用合适的数据分析方法，对收集到的数据进行深入分析，为咨询服务的决策提供科学依据。
4. 解决方案设计与实施咨询机构应根据客户的需求与实际情况，设计出科学合理的解决方案，并合理安排实施计划。
咨询师应具备丰富的经验和专业知识，能够将解决方案有效实施，并提供必要的培训与辅导，确保方案能够实现预期目标。
5. 服务报告与评估咨询机构在提供咨询服务后，应及时向客户提交服务报告。
服务报告应准确、清晰地反映出咨询过程、数据分析结果和解决方案等内容，为客户提供决策参考。
同时，咨询机构还应建立健全的评估机制，对服务效果进行评估，及时总结经验教训，提高服务质量和效果。
三、咨询师素质要求1. 专业背景与知识储备咨询师应具备相关专业背景，并不断学习和积累行业知识。
他们应保持与时俱进，了解最新的理论和实践动态，以提供更为准确和有效的咨询服务。
2. 沟通与协调能力咨询师需要与客户进行频繁的沟通与协调工作，因此，他们应具备卓越的沟通能力。
咨询师应善于倾听，并能够准确理解客户需求，确保咨询服务的质量和有效性。
工程咨询业务规章制度
工程咨询业务规章制度第一条为了规范工程咨询业务活动，提高工程咨询服务质量，保障工程建设项目顺利进行，根据相关法律法规和监管部门的规定，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于从事工程咨询业务的单位和个人。
第三条工程咨询业务包括但不限于工程设计咨询、工程施工监理、工程咨询评审等各类咨询服务。
第四条从事工程咨询业务的单位和个人应当具备相关资质，并依法取得相应的执业许可证。
第五条从事工程咨询业务的单位和个人应当遵守国家相关法律法规，尊重职业道德，不得从事违法违规活动。
第六条工程咨询业务应当以诚实守信为原则，对委托方的信息进行保密，不得泄露相关信息。
第七条工程咨询业务应当尊重客户的意见和需求，积极为客户提供解决方案，不得强迫客户接受自己的意见。
第八条工程咨询业务应当对所提供的服务质量负责，及时调整工作计划，解决遇到的问题，确保工程项目顺利完成。
第九条从事工程咨询业务的单位和个人应当建立健全质量管理体系，保证工程质量符合相关标准和规范。
第十条工程咨询业务应当按照合同约定的时间节点和进度完成工作，及时向委托方提交工作成果。
第十一条工程咨询业务应当积极与相关部门和单位配合，共同推动工程项目的顺利实施。
第十二条工程咨询业务在接受委托方委托时，应当了解委托方的需求和预算，根据实际情况提出合理建议。
第十三条工程咨询业务应当建立和完善工程信息化管理系统，提高工作效率，降低成本。
第十四条工程咨询业务应当严格遵守相关职业规范和道德规范，不得利用职务之便谋取私利。
第十五条对于违反本规章制度的行为，监管部门将依法给予处罚，情节严重的将吊销相应的执业许可证。
第十六条本规章制度自发布之日起生效，具体实施细则由监管部门另行规定。
以上就是工程咨询业务规章制度的内容，希望广大从事工程咨询业务的单位和个人能够严格遵守，共同维护工程咨询行业的良好形象，为工程建设项目的顺利进行提供保障。
咨询项目的访谈工作规范
咨询项目的访谈工作规范在咨询项目中，访谈工作是非常重要且常见的一项任务。
访谈是获取信息、了解客户需求、收集数据的重要手段之一。
为了保证访谈过程的顺利进行，确保信息的准确性和客户的满意度，访谈工作应遵循一定的规范和流程。
一、访谈前准备在进行访谈之前，必须做好充分的准备工作。
首先，明确访谈的目的和内容，确保访谈的重点和方向。
其次，熟悉项目背景和相关资料，了解客户的情况和需求，做到有备而来。
还应确认访谈的时间、地点和参与人员，并提前与客户沟通好。
二、访谈流程1. 问候和介绍：在与客户见面时，要友好、礼貌地问候客户，并自我介绍。
介绍访谈的目的和流程，以便客户明白访谈的意义和重要性。
2. 提问和倾听：在访谈过程中，提问技巧起着非常重要的作用。
提问要准确、明确、简洁，避免模糊和主观性的问题。
在提问的同时，要倾听和观察客户的反应和回答，注重细节，确保理解客户的需求和意见。
3. 记录和整理：在访谈中，要及时记录客户的回答和意见。
记录时要清晰、准确，在不干扰访谈过程的前提下快速而完整地记录。
访谈结束后，应对记录进行整理和归类，提炼出有用的信息和数据。
三、面对问题的处理在访谈过程中，有时候会遇到些许问题或困难，这时候应该妥善处理。
首先，要保持冷静和专业，不要慌乱或放弃。
然后，可以通过重新提问，换个角度来解决问题。
如果实在无法解决，可以将问题记录下来，后续再与团队成员研究。
四、保护客户隐私和数据安全在访谈工作中，客户的隐私和数据安全是非常重要的。
访谈工作人员必须严格遵守保密协议，不泄露客户的个人信息和商业机密。
访谈记录和数据也要做好安全保密措施，确保不被他人访问或意外丢失。
五、访谈后的跟进访谈结束后，应及时总结和反馈。
可以将访谈结果与团队成员讨论，与客户共享访谈笔记，以便更好地理解客户需求和项目要求。
如果需要进一步的访谈或追踪调查，要及时安排并保持沟通。
总结：咨询项目的访谈工作规范对于项目的成功和客户的满意度至关重要。
工程项目现场咨询工作制度
工程项目现场咨询工作制度一、总则为了加强工程项目现场咨询工作的管理，提高工程质量、安全和管理水平，确保工程项目的顺利进行，根据国家有关法律法规和工程项目的实际情况，制定本制度。
二、咨询机构设置1. 工程项目现场咨询机构应由具备相应资质的咨询公司或者具有相关专业背景和经验的个人组成。
2. 工程项目现场咨询机构应设立现场咨询小组，负责现场咨询工作的具体实施。
3. 现场咨询小组应由项目经理、技术负责人、安全员、质量员、材料员等组成，各成员应具备相应的专业知识和工作经验。
三、咨询工作内容1. 工程项目前期咨询（1）对工程项目进行可行性研究，提供项目建议书、可行性研究报告等文件。
（2）对工程项目的设计方案进行审核，提供设计审核意见。
（3）对工程项目的施工组织设计进行审核，提供施工组织设计审核意见。
2. 工程项目施工期间咨询（1）对施工现场进行巡查，检查施工单位的施工质量、安全和管理情况，发现问题及时提出整改要求。
（2）对施工现场的材料、设备等进行检查，确保符合设计要求和质量标准。
（3）对施工现场的施工工艺和施工方法进行检查，确保符合相关规范和标准。
（4）对施工现场的安全设施和管理制度进行检查，确保施工安全。
3. 工程项目验收咨询（1）对工程项目的验收资料进行审核，确保资料完整、真实、准确。
（2）对工程项目的质量进行评估，提供验收评估报告。
（3）对工程项目的安全设施和管理制度进行检查，确保工程安全。
四、咨询工作流程1. 工程项目前期咨询（1）项目立项后，建设单位应与咨询机构签订咨询服务合同。
（2）咨询机构应根据合同约定，对工程项目进行现场勘查和调研。
（3）咨询机构应根据现场勘查和调研结果，编制咨询报告。
（4）建设单位应根据咨询报告，进行项目决策。
2. 工程项目施工期间咨询（1）建设单位应与咨询机构签订施工现场咨询服务合同。
（2）咨询机构应根据合同约定，对施工现场进行巡查、检查。
（3）咨询机构应根据巡查、检查结果，提出整改要求和改进建议。
咨询服务行业的安全生产规范
咨询服务行业的安全生产规范1.引言咨询服务行业在现代社会扮演着重要的角色，为各行各业提供专业的咨询服务。
然而，随着咨询服务的不断发展，安全生产问题也逐渐引起了广泛关注。
本文将就咨询服务行业的安全生产规范进行探讨，旨在提高安全意识、预防事故发生、保障人员生命财产安全。
2.咨询场所的安全要求2.1 办公环境安全咨询服务机构应确保办公场所的安全。
房屋结构和设施设备应符合相应标准，定期检查维护并做好安全隐患排查。
加强电气、消防等系统的检查和维护，保障员工生命财产安全。
2.2 防火安全咨询服务机构应建立健全的防火管理制度，配备合格的消防设施，保持消防通道畅通。
定期组织防火演练，提高员工应对火灾的应急能力。
2.3 环境卫生咨询场所应保持良好的环境卫生，定期清理办公区域，及时处理垃圾，确保员工的健康和安全。
3.员工岗位安全要求3.1 岗前培训和安全教育咨询服务机构应对新员工进行全面的岗前培训，包括安全操作规程、紧急救援措施等内容。
定期开展安全培训和教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3.2 个人防护措施咨询服务行业的从业人员应配备个人防护用品，如安全帽、防护眼镜、防护口罩等，确保在工作过程中身体受到保护。
3.3 安全检查和隐患排查咨询服务机构应定期组织安全检查和隐患排查，及时发现和解决存在的安全隐患。
员工发现安全问题应及时上报，共同维护工作环境的安全。
4.项目实施的安全要求4.1 项目评估和风险差异化咨询服务机构在项目实施前应进行全面的评估，确定项目的安全风险。
根据不同项目的特点和风险等级，采取相应的安全措施，确保项目顺利实施。
4.2 安全工期控制咨询服务机构应合理安排项目实施时间，合理分配资源，确保项目在规定时间内完成。
同时要做好对工期的监控，及时解决项目实施中的安全问题，避免因时间紧迫而导致事故的发生。
5.应急处置和事故处理咨询服务机构应制定健全的应急处置预案，明确各级责任和措施。
加强与相关部门的合作，提高应急处理的能力和效率。
咨询公司项目管理规章制度
咨询公司项目管理规章制度项目管理是现代企业管理中不可或缺的一环，它能够帮助企业有效地组织、执行和控制项目，以实现预期的目标。
为了规范项目管理流程和确保项目能够顺利进行，咨询公司制定了以下项目管理规章制度。
一、项目管理目标和原则1.1 项目管理目标项目管理的主要目标是确保项目按时、按质、按量完成，并最大程度地满足客户需求，同时合理利用公司资源，提高项目管理效率和质量。
1.2 项目管理原则项目管理的实施必须遵循以下原则：- 客户至上：始终以客户满意为核心，确保项目能够充分满足客户需求。
- 统一领导、分级负责：建立项目管理组织架构，明确各级管理人员的职责和权限。
- 清晰责任、协同配合：明确项目团队成员的责任和义务，加强跨部门协同工作。
- 风险管理：及时识别、评估和控制项目风险，确保项目进展顺利。
- 持续改进：通过不断总结和学习，提高项目管理水平和能力。
二、项目规划与启动2.1 项目背景在项目启动前，必须明确项目背景、目标和范围，并制定相应的计划和流程。
2.2 项目组建项目启动阶段需要成立专门的项目组，并明确各项目成员的职责和权责关系。
同时，还要制定项目团队协作的工作流程和沟通方式。
2.3 项目计划项目计划是项目管理的基础，其中包括项目规划、进度计划、资源计划、质量计划等内容。
在制定项目计划时，需要充分考虑项目相关的约束条件和风险因素。
三、项目执行和控制3.1 项目实施项目实施阶段是整个项目过程中最为繁忙和关键的阶段。
在此阶段，项目团队应根据项目计划和工作分解结构（WBS）进行工作分配，并按照任务进度和质量要求有序完成工作。
3.2 项目监控与控制项目监控与控制是指对项目的执行过程进行监测和调控，以确保项目进度和质量符合要求。
项目管理团队需要制定相应的监控指标和方法，并定期进行检查和评估。
四、项目收尾与验收4.1 项目收尾项目完成后，需要进行项目收尾工作，包括总结和归档项目相关文档、整理项目经验教训、评估项目绩效等。
咨询服务与项目执行管理制度
咨询服务与项目执行管理制度咨询服务与项目执行管理制度是为了规范咨询服务与项目执行过程中的各项工作，确保咨询服务和项目能够高效、有序地进行而制定的一套规章制度。
下面是一份咨询服务与项目执行管理制度的基本内容：1. 项目管理部门及职责：设立项目管理部门，负责项目的整体规划、组织、协调和监督工作，并制定相应标准和流程。
2. 咨询服务与项目执行团队组建：根据项目需求，组建合适的咨询服务与项目执行团队，明确各个团队成员的职责和权责。
3. 项目规划：根据客户需求，制定详细的项目规划，包括项目目标、范围、成本、进度、质量等，制定项目计划书。
4. 项目控制：建立项目监控机制，制定项目监控指标，定期进行项目进度、质量、成本等方面的监测和评估，并及时进行项目调整与变更。
5. 沟通与协调：建立项目组织结构和沟通渠道，实施有效的沟通和协调机制，确保项目各方对项目的目标、需求和进展情况有清晰的了解。
6. 风险管理：建立项目风险管理机制，对项目风险进行识别、评估和控制，制定相应的风险应对措施，以降低项目风险。
7. 质量管理：建立项目质量管理制度，明确质量目标和要求，制定质量保证计划，对项目各阶段进行质量评审和质量控制，确保项目交付的质量。
8. 项目文档管理：建立项目文档管理制度，规定项目文档的编制、审批、存储、归档等流程，确保项目文档的准确性、完整性和安全性。
9. 项目评估与：在项目结束后，进行项目评估和，分析项目执行过程中的问题和经验教训，制定改进措施，提高项目管理水平。
10. 项目合同与费用管理：建立项目合同管理制度，规范项目合同的签订、变更和履行过程，建立项目费用管理制度，确保项目费用的合理控制与使用。
以上是咨询服务与项目执行管理制度的一些基本内容，根据具体情况可以对其进行进一步的细化和完善。
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咨询项目的访谈工作规范一、目的规范项目访谈提纲准备、行为规范，提高访谈质量，为项目运作正常进行奠定基础，特制定本工作规范。
二、适用范围咨询公司项目组三、规范内容3.1访谈办公用品准备1.使用公司统一文具(笔、笔记本、包)。
2.带名片，递名片时要双手，将名片倒拿 \ 正面朝上递给对方。
要主动递名片，不论对方是何等级别人员。
3.2访谈提纲（见附录10）1.访谈前一定要写提纲。
2.提纲要分开放式问题和封闭式问题,封闭式问题要用表式问卷,逐条记录,不可遗漏问题。
3.提纲要注意问题分类，每一类问题再分小项，提纲要细致。
4.要制作两份提纲，一份列出主要问题，供访谈时据以提问；一份是细致提纲，用于内部培训，或作为访谈提纲的说明。
5.提纲未必全面或准确，访谈过程中根据情况要灵活变通。
6.访谈提纲要在项目组内充分讨论。
7.访谈前要熟悉提纲内容，了解尽量多的背景资料，并沟通所有概念。
8.提纲作为重要过程文件，要注意存档。
3.3访谈日程安排（见附录11、12、13）1.访谈前要至少提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被访谈人的访谈时间、访谈主要内容等；必要时，要将访谈提纲提交给被访谈人，使被访谈人可以就有些问题做充分的准备，以保证访谈工作的质量。
2.日程安排表内容包括访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容。
3.对同一人访谈尽量安排在连续时间段内。
4.尽量不进行重复访谈。
3.4访谈过程1.访谈一般安排两人进行。
在访谈过程中两人注意协调，补充。
2.访谈过程中由一人主要负责提问，另外一人主要负责记录，但是在访谈过程中也可以根据实际情况灵活做调整。
3.提问人要注意控制时间、节奏、内容。
4.记录人要注意配合提问人，适当参与提问，不可随意打断提问人思路。
5.访谈中要注意细致、准确，涉及名称、数据、过程要精确地记录，并得到确认和核实。
6.访谈时可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要尽量涉及到所有问题。
7.提纲未必包括所有问题内容，如访谈中发现提纲中未包括但很重要内容，可追问，并加入提纲中。
8.由于工作安排需要，有可能访谈人员安排与咨询工作分配有冲突。
3.5访谈记录1.要尽量记录下对方所有观点，建议使用电脑记录。
2.记录人不能加入个人观点和看法。
3.对方发表观点的背景要注意，没有前提的观点等于没有观点。
4.要注意分析访谈对象的真实意思表示。
5.记录中要注意将重点标注出来。
6.记录人要尽可能记录下所有谈话内容。
7.提问人要尽可能记下所有问题的主要观点。
8.访谈总结要按照访谈总结模板进行。
3.6访谈记录整理1.访谈记录要按照访谈记录模板进行整理。
2.访谈记录要及时加以整理（尽可能当天整理）。
3.访谈记录作为重要文件要予以存档。
4.访谈记录整理要全面，不可简单列一两条。
5.访谈记录输入电脑是值得鼓励的，书写整洁、条理清楚的记录也是可接受的。
3.7访谈总结1.访谈结束后要注意及时总结。
2.每一访谈对象结束后，记录人与提问人可对照彼此感觉。
3.每一时间段访谈结束后（一上午或一天）要进行项目组访谈总结会，每个人都针对当天访谈所得到的信息谈自己的认识。
4.总结会上不要复述访谈记录，要阐述自己的认识，简明扼要。
5.总结前认真看笔记，总结时不要看笔记，否则你在牺牲大家和你自己的休息时间。
6.专人记录每天的访谈总结会发言。
7.每个人要注意记录与自己负责内容相关的发言。
8.对他人发言有疑问要及时提出。
9.对有疑问的问题要在下面的访谈中加以证实和补充。
10.根据访谈总结，要适当调整访谈提纲。
3.8访谈技巧1.正式开始前要有一个开场白，主动递上名片，介绍自己和访谈目的。
2.简短的题外话有助于迅速拉近彼此距离，形成融洽、亲切的谈话氛围。
3.要注意控制访谈时间，一般不超过或少于原定访谈时间的四分之一。
4.要注意控制对方话题，防止对方漫无边际地泛谈，可在对方稍微停顿时用总结对方观点的方法打断对方，并将话题拉回来。
5.对某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、时间、具体内容、准确的相关数据。
6.不要生硬地否定对方观点，也不要随口附和对方观点，对明显荒唐的观点可以委婉质疑。
7.对重要问题可阶段性间隔后重复提问，以验证对方观点。
8.结束时如有必要，可留下对方的联系方式。
1.客户的直觉往往都是对的。
2.客户的观点往往都是片面的。
3.访谈对象的观点很重要,论据更重要,尤其是关键事件或数据要准确、细致。
3.10保密原则1.访谈开始时要向对方申明保密原则，解除访谈对象疑虑。
2.谈话中不得泄露其他访谈对象观点，防止串话或误导。
3.总结中不要过于强调访谈者姓名。
4.不得向客户方任何人泄露访谈对象个人观点。
5.平时玩笑时不要引用访谈信息，以防隔墙有耳。
6.笔记本妥善保存，不要随便放置，防止丢失或泄密项目合作工作规范一、目的规范项目运作期间项目小组成员行为、项目组日常运作，保证公司项目运作顺利进行，特制定本工作规范。
二、适用范围咨询公司公司项目组三、 规范内容3.1 项目组各岗位工作职责3.1.1高级项目经理工作职责1. 负责客户需求的确认。
2. 负责公司方法论的积累、完善与研究。
3. 负责项目运作过程中组织项目组进行方法论的选择。
4. 负责项目工作各类计划的审批，并监督、控制计划的实施。
5. 负责项目经理的培养。
3.1.2项目经理工作职责1.负责项目总体工作计划、阶段工作计划、每周工作计划的制定，并组织计划的实施。
2.负责项目组成员各阶段的工作安排，并协调、控制各成员工作进度，审核工作成果。
3. 负责对项目成员的工作绩效进行考评。
4. 负责对项目期间发生的项目费用进行审核、控制。
5. 负责协调项目成员之间的关系，营造合谐的工作氛围。
6. 负责项目组的管理，对咨询顾问进行业务指导。
7. 负责代表公司与客户进行联络，并负责各次客户沟通会议的组织、准备及协调工作。
8. 负责建立良好的客情关系，确保项目款项按时、按量回笼。
3.1.3咨询顾问工作职责1. 负责项目报告的撰写。
2. 负责项目各类相关资料的搜集。
3. 负责访谈提纲、市场调查提纲的编制。
4. 负责访谈实施，并编制访谈总结。
5. 负责市场调查计划的编制及实施，并出具市场调查报告。
6. 完成项目经理交办的其他工作。
3.1.4项目助理工作职责1. 负责项目组各类资料的分类汇总、登记及保管,确保资料完整、查找快捷。
2. 按要求向公司项目运作助理和知识管理部上报所需材料。
3. 负责办理项目组资料的借阅手续，并做好借阅登记。
4. 负责项目期间各类会议的会议记录，整理会议纪要。
5. 协助项目经理与客户接待方协调工作日程安排、生活安排等有关事宜。
6. 负责项目组文具的采购、领用及保管。
7. 负责项目各类咨询辅助工作。
8. 负责管理项目组内部费用，并负责与综合管理部协调，办理项目组费用的借支及报销手续。
9. 负责项目组的考勤等其它后勤事务性工作。
10. 完成项目经理交办的其他工作。
4.2行为规范3.2.1礼仪规范1.项目工作期间要着正装，男士穿西服或衬衫，打领带，女士穿着套装、套裙等，不得穿奇装异服，仪表、仪容要整洁。
2.举止得体，言谈文明。
与客户见面时要主动递上自己的名片，介绍自己时既要自信，又不刻意夸大。
3.遵守客户方的制度，尊重客户方的企业文化和当地风俗、习惯。
4.维护公司形象，不得接受客户方的任何个人私下馈赠的贵重物品。
3.2.2语言规范项目组内各成员应注意交流、沟通的语言使用，尽量避免出现攻击性、不礼貌语言。
禁语及常用语示范如下：禁语：“你说的不对”、“你听我的”、“你根本就不懂”、“你连这都不懂”等； 常用语：“我不赞同你的观点，我的观点是………”、“我们讨论的前提是………”、“我有不同看法”、“我们先沟通一下概念”等。
3.3工作纪律1.项目组成员应服从项目经理的工作安排，项目经理应注意与成员进行充分沟通后再进行相关事宜安排。
2.加班时间工作要求同上班时间要求，不得无休止上网，大声说笑，影响他人工作。
3.开会、讨论等集体活动要准时出席，以体现对其他成员的尊重。
4.除访谈、外出调研等需要独立活动的工作外，其它工作实行集体办公，以利于讨论和项目进度的控制。
5.小组成员有事外出或单独活动，需提前向项目经理请示，并保持通信联络。
6.在客户面前，项目组成员的观点必须统一，不得发生矛盾与争吵。
7.在公开场合或有其他人在场时（如就餐、乘车、外出等），不得谈论工作。
8.除有特殊情况外，不得随意更改向客户报送的代表公司意见或观点的资料、报告。
3.4项目期间作息时间1. 作息时间由项目经理根据项目当地特点及客户作息时间制定,全体成员应严格执行。
2. 原则上每天工作到晚上11点，11点以后，项目经理若根据工作要求还需安排加班，应征得项目组成员同意。
3. 项目经理应根据项目进展情况适当安排周末休息时间。
4. 项目经理应安排专人做好项目期间的考勤工作，并按公司要求及时上报。
3.5项目研讨会工作要求1. 研讨会应集中、紧密入座，注意营造会议氛围。
2. 项目经理负责安排讨论议题，并提前通知项目成员做好会议准备。
3. 所有项目成员应在会前做好充分准备，并以认真、严肃、积极的态度参加研讨会。
4. 讨论要畅所欲言，但是必须针对与项目有关的内容。
5. 每个人必须充分尊重项目组其他成员，不得进行人身攻击，也不得对某一问题无休止地争论。
6. 会议发言时应面对大家，不要面对某一个人，尤其是发言中不要与某一个人讨论。
7. 研讨会中应注意倾听他人的发言，并积极参与讨论，不得走神、开小会。
8. 项目经理负责控制会议时间，避免出现无休止的讨论和无关大局问题的长时间讨论。
9. 任何人的观点都可以驳斥，任何创造性的观点都应受到鼓励。
10. 所有项目成员必须做好会议笔记，尤其是对重要问题的讨论。
11. 项目经理需安排专人整理研讨会会议记要，以备高层管理委员会审查。
3.6与客户交往注意事项1. 与客户的交往不能太过随便，注意保持自己的职业形象。
2. 尽量参加客户安排的各类活动，这是工作的一部分，而非私下交往。
3. 在生活安排方面可向客户提出合理的需要,但不得提出过分的超过客户生活水平、观念的要求。
4. 对客户安排的奢侈性活动应尽量推辞。
5. 客户中每一个人的观点都有其片面性，我们应客观、全面地看问题，要考虑客户提出每个观点或问题的背景和目的。
3.7项目保密要求所有参与项目的成员必须遵守公司的《保密协议》，并做到以下几点：1. 保守公司的商业秘密，不得向客户透露。
2. 保守客户的商业秘密，不得对外透露。
3. 访谈内容不得随意向项目组以外的人透露。
4. 项目的过程文件与资料不得随处乱放，以免泄露。
过程文件管理规范一、目的为规范项目运作期间过程文件的管理，提高过程文件管理水平，保证公司项目运作顺利进行，特制定本工作规范。
二、适用范围咨询公司公司项目组三、规范内容3.1项目过程文件管理1. 项目成员在项目进行中过程文件文件名统一为：××项目 ×月××日－成员。