物业客服部表格

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物业客服个人工作总结表

物业客服个人工作总结表姓名：张三工作单位：XX物业管理有限公司工作年限：3年工作总结表工作职责：1. 负责接待业主前来咨询物业相关问题，并解答业主提出的问题。

2. 协助解决业主投诉或建议，并及时汇报给物业主管。

3. 管理物业管理办公室日常事务，包括文件整理、接听电话、办理来访客人登记等。

4. 负责安排和协调维修、保洁等物业管理人员的工作任务。

工作成绩：1. 在接待业主期间，能够细心聆听，耐心解答业主提出的问题，受到业主的一致好评。

2. 在处理投诉和建议时，能够客观公正地处理每一件事情，使业主感受到了物业公司的诚信和责任。

3. 在管理日常事务时，注重细节，对文件整理、接待访客等工作都能够安排得井井有条，提高了办公室的工作效率。

4. 在安排维修、保洁等工作任务时，能够合理分配工作量，使得物业管理人员工作有序、高效。

工作反思：1. 在接待业主方面，需要进一步提高自己的表达能力和语言表达，以更好地满足业主的需求。

2. 在处理投诉和建议时，要进一步提升自己的解决问题能力和处理事务的速度，能够更快地给予业主答复。

3. 在日常办公室事务管理方面，需要进一步提高自己的工作效率和组织能力，提高办公室工作效率。

4. 在安排物业管理人员工作时，要考虑更多员工的实际情况和工作能力，以更好地发挥团队的作用。

工作展望：希望在未来的工作中，能够不断提升自己的业务水平和工作能力，更好地为业主提供优质的服务，为物业公司的发展贡献自己的力量。

作为一名物业客服人员，我深知自己的工作不仅仅是简单的接待业主，而是要成为业主们的贴心管家，要依靠自己的专业知识和服务态度，为业主们提供周到的服务，解决他们在日常生活中遇到的问题，帮助他们创造一个舒适、安全的居住环境。

在过去的工作中，我发现自己在接待业主时，虽然能够细心倾听并回答业主的问题，但在某些时候因为表达能力不足而无法准确传达自己的意思，甚至导致产生误解。

因此，我决定今后要加强自己的表达能力，多参加一些训练和培训来提高自己的口头表达能力和沟通技巧，希望以后在与业主沟通时能够更加流畅地表达自己。

物业客服部工作表格大全

走访业主信息反馈表业主投诉处理记录表被投诉部门：时间：房屋出租登记表物业服务回访记录表业主报修电话记录登记表业主（租户）资料卡业主（住户）资料卡（附页）装修施工人员登记表楼单元室装修违章通知书（存根）被通知单位接单人签发人签发时间●违反了装修管理责任书中的第条，其中内容如下：1、2、3、4、凤都物业管理有限公司年月日注：中缝处和《装修违章通知书》落款处加盖管理处公章生效。

装修违章通知书被通知单位接单人签发人签发时间●违反了装修工程施工队治安责任书中的第条，其中内容如下：1、2、3、4、凤都物业管理有限公司年月日装修许可证NO：银座·新天地楼单元室业主：施工单位：联系电话：负责人：联系电话：装修期限：年月日至年月日催款通知单范本×××室：据《业主公约》，用户应于每月日前缴清管理费及其他费用。

我公司至今仍未收到贵用户到期应签发人：物业管理公司签章：最后催款通知单范本×?×?×室：我公司曾于年月日给贵用户发出催缴到期应交管理费及其他费用的通知，但至今仍未收到贵用户的欠款。

为此，现给贵用户发出最后催款通知，望能在年月日前收到贵用户欠款（详见下表），否则，物业管理公司将按《业主公约》规定，于年月日签发人：物业管理公司签章：业主投诉记录表客服中心特约服务项目汇总表日期：制表：部门经理签字：客服中心特约服务收费单（三联）业主档案汇总表房屋装修申请表年月日装修许可证、临时出入证发放及收回登记表。

物业客服管理客户服务查询标准作业规程

物业客服管理客户服务查询标准作业规程
目的
及时准确地解答业主疑问，使业主了解客服中心各种服务及设施设备的使用。

范围
适用于业主所提出的各种咨询的解答。

职责
物业客服部前台、管家及所有员工负责业主查询解答。

作业规程
业主服务查询。

听取业主询问内容并做出判断。

对于能立即回答或解决的问题，准确无误的予以解答；对于专业性过强或不能立即解答的问题告知业主回复时间，并询问相关人员，待得到准确答案时，回复业主。

填写《小区客服中心来电来访记录表》。

相关记录表格
《小区客服中心来电来访记录表》见附件14。

外借物品标准作业规程
目的
统一园区内业主借用物品的程序。

范围
适用于口头、电话或书面提出的借物服务。

职责
由物业客服部经理负责安排管家/前台对客的外借物品管理工作。

作业规程
客服部前台/管家得到园区内业主通过口头、电话或书面提出借用客服中心物品的通知。

由前台/管家需确认业主身份及其所需借用物品的名称、数量，并在《借物登记表》上登记后方可外借。

借用的业主在《借物登记表》上签字确认。

《借物登记表》由客服部前台负责管理。

借用物品到期后由业主到前台签还物品，客服部前台做登记。

物业客服人员规章制度表

物业客服人员规章制度表
《物业客服人员规章制度表》
第一条为规范物业客服人员的工作行为，提升服务质量，树立良好的服务形象，制定本规章制度表。

第二条物业客服人员应严格遵守公司的管理制度，听从上级的工作安排，服从公司的工作任务。

第三条物业客服人员应做好值班工作，按时到岗，不得私自请假或擅自离岗。

第四条物业客服人员在工作中要保持良好的工作态度，对待业主要热情、礼貌，解决问题时要耐心、细致。

第五条物业客服人员应维护公司的利益，不得利用职务之便谋取私利，不得接受他人的贿赂。

第六条物业客服人员应严格遵守保密制度，不得泄露公司的机密信息。

第七条物业客服人员在工作中要严格遵守安全操作规程，严禁擅自改变设备设施，防止发生安全事故。

第八条物业客服人员在工作中要相互合作，保持良好的团队精神，共同完成公司的工作任务。

第九条物业客服人员违反本规章制度表的，公司有权给予批评、警告、记过、处分或者辞退等处罚。

第十条本规章制度表由物业管理部门负责解释和审定，具体执行细则由公司内部管理规定。

以上就是本《物业客服人员规章制度表》，敬请遵守。

物业管理常用表格

物业管理常用表格目录物业管理常用表格1．业主档案表2．业主装修申请表3．临时动火作业申请表4．装修施工人员临时出入许可证5．室内装修检查表6．室内装修违规记录表7．业主特约服务流水登记薄8．业主委托出售登记表9．业主委托出租登记表10．业主委托出租钥匙移交登记表11．租赁来电来访记录表12．文化活动记录表13．刊物来稿记录表14．管理部门值班安排表15．巡楼记录表16．投诉处理表17．业主月度投诉处理清单18．月度回访清单19．挂号邮件收发登记表20．挂号邮件退件登记表21．催款通知单22．最后催款通知单23．每月应收管理费明细表24．管理费欠费两个月业主明细表25．每月应收电费明细表26．每月应收水费明细表27．公共设施维修费用月度统计表28．停车票使用情况月统计表29．停车场收费每月汇总表30．车辆加油月记录表31．保安交接班记录表32．保安部重大事件总结报告33．停车场收费岗交接班记录表34．停车场车辆状况登记表35．车辆收费登记表36．车位月保统计表37．楼层清洁每日检查表38．地面清洁每日检查表39．绿化苗木清单40．盆景清单41．绿化养护记录表42．绿化喷药记录表3 / 4243．绿化工具使用登记表44．撤出花木处理记录表45．绿化工程施工日记录表46．员工上岗证登记表47．员工入职登记表48．员工培训记录表49．员工离职归还物品清单50．员工请假单51．员工考勤汇总表52．员工月度奖励登记表53．员工月度处罚登记表54．员工住宿花名册55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表56．员工出车登记表57．复印登记表58．文件归档目录59．外来文件清单60．档案销毁登记表61．设备总清单62．设备台账63．设备大修年度计划表64．消防栓检查表65．工具年度采购计划表66．工具领用登记表67．报废工具登记表68．业主空调安装统计表69．立管检查表70．灭火器配置统计表71．消防巡查异常情况记录表72．消防隐患整改月度汇总表73．楼层电房设备检查表5 / 42业主档案表审核：制表：业主装修申请表7 / 42装修施工人员登记表备注：1、办理施工人员临时出入证需带齐施工人员身份证一份，照片两张及相关手续；2、如加办或补办施工人员临时出入证，需带有装修许可证及费用收据；3、如不慎将该证丢失或不正当使用被没收，则出入证押金不退。

全套物业公司实用表格(71个表格)

会议纪要
№
会议名称
会议时间
会议地点
主持人
记录人
参加人员：
会议内容：
会议记录
№
名称：以地点：
序姓名
部门
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
签到表
№
备注
序姓名
日期：部门
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
部门（小区）名称：序号参观团体（或个人）
负责人
外来人员参观登记表
死草、树木倾倒
2、能及时松土及处理草地 20
蚂蚁窝、老鼠洞
3、草坪纯种度达到 99%平 20
整美观
4、花木修建造开型美观
20
5、花木长势茂盛
20
合计得分
100
考核意见
管理处主任（签名）：年月日
注： 85 分— 100 分为优： 75 分— 54 分为良好； 60 分— 74 分为合格；不到 60 分为不合格
确认人：服务时间：材料费：服务结果：
回访方式：□ 回访情况：
有偿 / 委托服务联系单
住址：
电话：
№ 委托日期：
填写人：服务人员：完成时间：人工费：
年月日
委托人认可（签字）： 1、上门实地查看□ 2、电话联系确认□
年月日 3、其它□
回访人：
年月日
业主保留钥匙登记表
№ 序号房号保留数量保留时间经办人领用人签字领用时间

解决物业矛盾表格

解决物业矛盾表格一、基本信息1.物业公司名称：2.物业地址：3.业主姓名：4.联系方式：5.问题发生时间：6.问题描述：二、问题分析1.问题类型：（请在以下选项中选择适用的选项）维修问题清洁卫生问题安全管理问题停车管理问题其他（请具体描述）：2.问题原因分析：（请详细描述问题产生的原因，包括可能的责任方）三、解决方案1.解决方案一：（请具体描述解决方案，并说明实施该方案所需的时间和资源）2.解决方案二：（请具体描述解决方案，并说明实施该方案所需的时间和资源）3.解决方案三：（请具体描述解决方案，并说明实施该方案所需的时间和资源）四、解决方案评估1.对解决方案一的评估：（请评估该方案的可行性、效果和成本）2.对解决方案二的评估：（请评估该方案的可行性、效果和成本）3.对解决方案三的评估：（请评估该方案的可行性、效果和成本）五、最终解决方案选择1.最终选择的解决方案：（请在以上三个解决方案中选择一个作为最终解决方案）2.实施时间和资源安排：（请具体描述实施该方案所需的时间和资源）六、解决方案执行和跟进1.负责人：（请指定负责执行和跟进解决方案的人员）2.执行计划：（请具体描述解决方案的执行计划，包括具体的步骤和时间节点）3.跟进措施：（请具体描述解决方案的跟进措施，包括如何监督和评估解决方案的实施效果）七、解决方案效果评估1.效果评估时间：（请确定对解决方案效果进行评估的时间点）2.效果评估指标：我们将使用以下指标对解决方案的效果进行评估：投诉减少率：通过比较解决方案应用后的投诉数量与之前的投诉数量，评估解决方案对投诉率的影响。

满意度提升：通过客户满意度调查或反馈收集，评估解决方案对客户满意度的提升程度。

3.效果评估结果：在效果评估时间点后，我们将提供解决方案的评估结果。

根据收集到的数据和反馈，我们将得出以下结论：投诉减少率：经过解决方案的应用，投诉数量明显减少，证明该解决方案对于降低投诉率非常有效。

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满意率
不满意率
非管理原因造成的不满意率
1
楼管
户
%
户
%
户
%
2
保安
户
%
户
%
户
%
3
车管
户
%
户
%
户
%
4
清洁
户
%
户
%
户
%
5
绿化
户
%
户
%
户
%
6
维修
户
%
户
%
户
%
7
社区服务
户
%
户
%
户
%
备注
填表人：管理处负责人：
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0019(A/0）
标题：自行车出入管理登记表
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0012(A/0）
标题：寄存物品管理登记表
共1页第1页
寄存物品管理登记表
楼号房号
值班人员
物品名称
存放时间
领取时间
领取人签字
备注
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0013(A/0）
标题：电梯日巡视记录
共1页第1页
6
通风扇
7
照明灯
8
异音、异感（起动、行车、加减速的平稳性、托动、噪音、平差层等）
1
厅门按钮及显示
2
钥匙开关及消防按钮
3
厅门联锁
说明：良好打“√”，不良打“×”。
巡视检查人：巡视时间：
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0014(A/0）
标题：电梯维修记录
共1页第1页
交接事项:
巡查留言:
交班人
接班人
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0021(A/0）
标题：安管员巡逻记录
共1页第1页
安管员巡逻记录
序号
巡逻时间
巡逻地点
巡逻人员
发现问题
处理结果
备注
共1页第1页
安管员访客接待表
日期
来访人姓名
来访时间
被访人
楼栋号
来访事由
离开时间
值班人员
备注
业主征询意见表
业主姓名
楼号房号
联系电话
时间
序号
服务项目
总体评价
不满意原因或管理建议与建议
满意
较满意
不满意
1
楼层管理
2
安管员
3
车辆管理
4
清洁卫生
5
绿化管理
6
维修
7
社区活动
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
4、终止租赁时，双方应提前3天到管理处填写以下项目。
终止租赁时间
年月日
承租人
费用缴交情况
财务内勤人员：日期：
业主意见
业主：日期：
管理处意见
物业管理员：日期：
标题：客服部处理违章记录表
共1页第1页
客服部处理违章记录表
违章通知单编号：日期：
违章人姓名
发现时间
备注
报告人
违章地点
违章简述：
检查人：日期：
处理情况：
共1页第1页
自行车出入管理登记表
进场
车型
颜色
保管卡号
值班人
出场
值班人
备注
日期
时间
日期
时间
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0020(A/0）
标题：安管员工作日志
共1页第1页
安管员工日志
时间
值班人员
发生情况及处理结果:
交接事项:
巡查留言:
交班人
接班人
时间
值班人员
发生情况及处理结果:
联系电话
登记时间
处理结果
经手人
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0009(A/0）
标题：投诉登记表
共1页第1页
投诉登记表
序号
时间
投诉人
投诉内容
处理结果
备注
姓名
联系电话
地址或单位
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0010(A/0）
标题：爱心雨伞借还登记表
共1页第1页
爱心雨伞借还登记表
序号
借用人姓名
楼号房号
借用日期
值班人
归还日期
值班人
备注
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0011(A/0）
标题：拾到物品登记表
共1页第1页
拾到物品登记表
时间
失物地点
拾到人
物品名称
认领人签字
记录人
备注
哈尔滨太阳岛物业
标题：出租房屋登记表
共1页第1页
出租房屋登记表
出租房屋
业主姓名
联系电话
出租用途
出租期限
年月日至年月日
承租人姓名
联系电话
证件名称
及号码
承租人单位
管
理
处
意
见
物业管理员签名：日期：
说明
1、业主及承租人应如实填写以下栏目。
2、业主应保证承租人清楚了解物业的有关管理规定。
3、业主应要求承租人按时交纳各项费用，出租房屋所产生的滞交费用管理处最终将同业主结算。
TYDWG—SMBJ—KF—0007(A/0）
标题：代收邮件管理登记表
共1页第1页
代收邮件管理登记表
日期
时间
收件人
邮件形式
代收人
取件日期
取件时间
取件人签名
备注
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0008(A/0）
标题：报修登记表
共1页第1页
报修登记表
序号
楼号房号
报修内容
客服部回访登记表
楼号房号
回访人
回访形式
回访事由
回访记录
记录人：业主（住户）签名：年月日
领导意见
来访人员登记表
序号
时间
来访人
来访事由
备注
姓名
联系电话
地址或单位
客服部日巡视检查记录
巡视项目
1、投诉接待
3、违章检查
5、治安
7、绿化
2、车辆管理
4、员工宿舍
6、清洁
8、维修
序号
巡视存在问题与整改情况
处理结果
备注
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0004(A/0）
标题：车辆进出管理登记表
共1页第1页
车辆进出管理登记表
进场
车牌号码
车型
颜色
值班人
离场
值班人
备注
日期
时间
日期
时间
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0005(A/0）
标题：安管员访客接待表
电梯维修记录
电梯编号
故障位置
开始时间
结束时间
维修人员
故障原因及内容：
维修过程及安全措施：
维修人：
检定结论（含技术参数功能）：
检验人：日期：
备注：
年月日
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0015(A/0）
标题：防盗监视系统保养记录
共1页第1页
防盗监视系统保养记录
项目
处理人：日期：
确认：
违章人：
日期：
备注：
纠正情况：
检查人：日期：
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0018(A/0）
标题：业主满意率统计表
共1页第1页
业户满意率统计表
单位：（盖章）年第次填表日期：
总户数
实发数
实发率
回收数
回收率
平均
满意率
序号
服务项目
总体评价
意见与建议：
保养情况及处理情况
保养人
审核人
检查视频有无松动
调节并检查监视器
上各旋钮
检查摄像头
检查镜头并校焦，擦洗镜片
防雨、防尘罩的密封
清理降温风扇
检查支撑的固定与防腐
检查铁件部位的防锈情况
检查室内通风、照明
检查各监控系统的连线接触
年月日
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0016(A/0）
电梯日巡视记录
巡检项目
电梯号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
机房各部位清洁
2
油镜、坏杯油位
3
盘车工具、救援规程
4
应急灯、灭火器
5
控制柜内继电器接触器
6
照明、通风设备
7
警告牌及门窗、门锁
8
牵引电动机
9