高效沟通与协作
如何在团队中进行有效的沟通和协作
如何在团队中进行有效的沟通和协作沟通和协作是一个高效团队中不可或缺的要素。
在现代工作环境中，团队成员往往来自不同的背景和文化，拥有各式各样的技能和经验。
因此，能够有效地沟通和协作对于实现共同目标至关重要。
本文将介绍一些在团队中进行有效沟通和协作的方法和技巧。
1. 建立良好的沟通渠道为了有效地进行团队沟通，一个团队需要建立起良好的沟通渠道。
团队成员之间应该有一个开放的、透明的渠道来交流和分享信息。
这可以通过使用在线协作工具、定期召开会议以及设置团队邮件列表等方式实现。
这些渠道不仅能够方便团队成员之间的沟通，还能够确保信息的传递准确和及时。
2. 倾听和尊重良好的沟通不仅仅是将信息传递给他人，还包括倾听和尊重他人的观点和意见。
在团队中进行沟通时，每个成员都应该有平等发言的机会，并且要尊重和接受他人的反馈。
这种开放和尊重的氛围可以鼓励团队成员真诚地交流和分享想法，从而促进团队的协作和创造力。
3. 清晰明确的目标和任务分配在团队协作中，明确的目标和任务分配是非常重要的。
团队成员需要清楚地知道他们的角色和职责，并且明确他们需要完成的任务和目标。
这可以通过制定明确的工作计划、设定可衡量的目标和及时的任务分配来实现。
每个成员都应该清楚自己负责的部分，并且明确如何与他人合作以实现共同目标。
4. 鼓励积极的反馈和合作在团队协作中，积极的反馈和合作是关键。
团队成员之间应该相互支持和激励，并且共同努力解决问题和克服困难。
团队领导者可以通过鼓励团队成员分享和表达他们的观点、奖励和认可他们的努力来促进积极的反馈和合作。
5. 建立有效的决策机制团队合作意味着需要进行决策。
为了有效地进行决策，团队应该建立起有效的决策机制。
这可以包括设立明确的决策流程、明确决策的标准和准则、鼓励团队成员提出和分享他们的看法以及促进参与性决策。
通过这些措施，团队将能够迅速做出决策，并且确保决策的有效实施。
总之，团队沟通和协作是一个高效团队成功的关键要素。
如何实现团队的高效沟通和协作
如何实现团队的高效沟通和协作团队的高效沟通和协作是团队成功的关键。
不管你是在企业、学校还是社交团体中，团队合作都是必不可少的，而在现代社会中，借助各种工具，团队的沟通和协作更加便捷与高效。
本文将从不同角度，介绍一些实现团队高效沟通和协作的方法。
1. 确定团队目标和角色高效沟通和协作需要有明确的目标，首先要确立团队目标。
同时，每个人在团队中必须有明确的角色，每个人应该清楚自己在团队中的职责和责任，这样才能保障团队协同工作的顺畅。
2. 选择合适的沟通方式每个人都有自己偏好的沟通方式。
邮件、即时通讯、电话、面对面交流等都是常见的沟通方式，要根据场合和需要去选择合适的方式。
有时候“少即是多”，简单的微信讨论、电话沟通也可以带来高效的协作和沟通。
3. 制定好沟通规则组织一次良好的沟通并不容易，需要团队成员在沟通的具体细节上达成共识。
比如，规范邮件的格式、确定回复、评估和整理信息的时间，都是具体可操作的规则。
有了这样的规矩，沟通效率和结果都会提升。
4. 利用团队软件和工具使用团队工具可以帮助团队更好地协作和沟通。
像腾讯的企业微信、为知笔记、teambition等团队沟通工具都可以提高工作效率和沟通效果。
但工具也并不是万能的，如果没有合适的团队沟通规范，即使使用最先进的技术，团队的效率仍然会受到影响。
5. 建立良好的人际关系彼此之间的信任和共享是基本的，对于团队来说，有良好的人际关系十分重要。
为此，我们需要去建立团队互信、尊重、理解和支持的氛围。
只有建立好良好的人际关系，团队成员才能在沟通中感受到有效的互助和支持，团队的整体团结性也会得到提升。
6. 不断反思和改进为了让团队的沟通和协作更加高效，团队应该在遇到问题时及时总结并进行反思。
通过不断的总结和反思，可以发现团队沟通和协作中存在的问题，并采取措施加以改进。
团队高效沟通和协作不是一朝一夕可以做到的，而是需要各个方面的综合考虑，不断调整和改进，最终达到目标。
高效团队沟通与协作的工具与技巧
高效团队沟通与协作的工具与技巧高效团队沟通与协作对于一个项目或组织的成功至关重要。
良好的沟通和协作可以促进团队成员之间的理解、合作和信任，提高工作效率，加强团队的凝聚力和创造力。
本文将介绍一些高效团队沟通与协作的工具与技巧。
一、沟通工具与技巧1. 团队会议：团队会议是团队成员相互交流和讨论的重要平台。
在团队会议中，每个成员都有机会分享他们的想法、问题和建议。
为了确保会议的高效性，需要提前制定议程并将其分发给所有成员，确保每个人在会议前有足够的准备时间。
会议进行时，确保主持人能够控制辩论的时间，鼓励积极参与，并定期总结和复盘会议的讨论结果。
2. 电子邮件：电子邮件是一个非常常用的团队沟通工具，它使团队成员可以随时随地发送和接收信息。
在使用电子邮件时，需要注意以下几点：清晰简洁的主题，简洁明了的正文，包含必要的附件，并且在发送之前仔细校对邮件的内容。
3. 即时通信工具：即时通信工具（如Slack、微信等）可以实时连接整个团队，方便及时沟通和协作。
利用这些工具，团队成员可以随时随地发送消息、分享文件、进行语音或视频通话等。
但需要注意的是，即时通信工具并不适合所有类型的讨论和问题解决，在处理复杂问题时，还是需要借助其他工具和方法。
4. 利用项目管理软件：项目管理软件（如Trello、Jira等）可以帮助团队成员协调工作，追踪任务进度，分配任务和协作。
这些工具提供了清晰的任务列表、指派任务的功能，以及任务完成度的可视化报告。
二、协作工具与技巧1. 文件共享工具：当多个人需要访问和编辑同一个文件时，文件共享工具（如Google Drive、OneDrive等）可以提供一个便捷的协作平台。
团队成员可以实时编辑文件，互相留下批注和评论，以便更好地合作和讨论。
2. 集中化的知识库：创建一个集中化的知识库，可以将团队成员的知识和资源整合起来，并提供给整个团队使用。
这可以通过使用wiki工具或在线文档来实现。
团队成员可以在其中共享和更新信息，方便他人查找和学习。
构建高效的团队沟通与协作
构建高效的团队沟通与协作在当今快节奏和竞争激烈的社会中，团队沟通与协作的重要性日益凸显。
一个高效的团队需要成员之间的良好沟通和协作能力，能够迅速解决问题，高效完成任务。
本文将探讨如何构建高效的团队沟通与协作。
一、建立信任和尊重构建高效的团队沟通与协作的第一步是建立互相信任和尊重的关系。
团队成员之间应该通过诚实、透明和坦诚的沟通来树立信任，并且要尊重每个人的意见和观点。
只有在彼此之间建立了信任和尊重的基础上，团队成员才能真正合作，充分发挥个人的优势。
二、提倡开放和积极的沟通开放和积极的沟通是高效团队沟通与协作的核心。
团队成员之间应该积极表达自己的意见和观点，不畏惧批评和反对意见。
而且，沟通不仅仅是说话，还包括倾听和理解别人的意见。
团队成员应该学会聆听，尊重和理解他人，相互支持和帮助。
三、建立明确的目标和职责高效的团队需要明确的目标和分工。
团队成员应该清楚地知道自己的职责和目标，并且能够在整个团队中高效协调合作。
团队领导者应该明确指导团队成员，明确团队的目标，并及时调整团队成员的职责。
四、促进多样性和包容性多样性和包容性是一个高效团队的重要因素。
团队成员来自不同的背景和专业领域，他们拥有不同的经验和知识。
团队领导者应该积极促进多样性和包容性，鼓励成员之间的交流和学习。
通过多样性和包容性，团队成员可以从不同的角度看问题，并提出各种解决方案，从而提高团队的创新和执行力。
五、利用科技工具和沟通平台现代科技工具和沟通平台为团队沟通与协作提供了更多便利和效率。
团队可以利用各种软件和应用程序来共享信息、交流意见和追踪进展。
这些工具可以帮助团队成员更好地协调合作和解决问题。
然而，团队应该避免在科技工具上过度依赖，保持面对面的沟通和交流。
总结起来，构建高效的团队沟通与协作需要建立信任和尊重的基础，提倡开放和积极的沟通，建立明确的目标和职责，促进多样性和包容性，并且灵活利用科技工具和沟通平台。
通过这些措施，团队可以更好地沟通和协作，高效地完成任务，进一步提高整体绩效。
高效工作的沟通与协作技巧
高效工作的沟通与协作技巧在现代工作环境中，沟通与协作是每个员工都必须具备的重要技能。
高效地沟通和协作可以提高工作效率，促进团队合作，实现个人与组织的目标。
本文将介绍一些高效工作的沟通与协作技巧，帮助读者提升自己的综合素质。
第一，建立良好的沟通基础。
沟通的关键在于相互理解和明确表达。
首先，应确保用清晰、简洁的语言表达自己的意思，避免使用模糊、含糊的词汇。
其次，要尊重对方的观点，并注意倾听对方的意见。
通过积极的倾听，可以增进对方的信任感，促进双方的沟通和协作。
第二，运用适当的沟通工具。
随着科技的发展，人们有了更多的沟通渠道可以选择。
除了传统的面对面交流，还可以利用电子邮件、即时通讯工具和视频会议等进行远程沟通。
正确使用这些工具可以提高沟通的效率和便捷性，方便信息的传递和共享。
第三，有效地进行团队协作。
在团队协作中，要注重领导者的指导和组织。
一个良好的团队需要有明确的目标和分工，每个成员要清楚自己的职责，并发挥自己的优势。
同时，要注重团队成员之间的互补和合作。
通过相互支持和协作，可以更好地完成任务，提高团队的整体效能。
第四，注重信息的及时传递与反馈。
在工作中，及时的信息传递对于解决问题、做出决策非常重要。
在团队中，不同的角色和部门之间需要保持良好的信息交流，及时了解工作进展和问题。
同时，也应注意及时给予他人反馈，包括肯定和建设性的意见，以促进个人和团队的进步。
第五，培养良好的人际关系。
在工作中，与他人的关系对于沟通和协作起着至关重要的作用。
建立良好的人际关系可以帮助建立信任，提高沟通的效果。
要注重尊重和理解他人的需求和感受，积极与他人合作，并展示合作的价值和成果。
综上所述，高效工作的沟通与协作技巧对于现代职场中的每个人都至关重要。
通过建立良好的沟通基础，运用适当的工具，有效地进行团队协作，注重信息的传递与反馈，以及培养良好的人际关系，可以提高工作效率，促进个人与团队的发展。
希望本文介绍的技巧能够帮助读者在职场中取得更好的成绩。
高效能团队的沟通与协作技巧
高效能团队的沟通与协作技巧高效能团队的沟通与协作技巧一、引言沟通和协作是构建高效能团队的关键要素。
有效的沟通和协作可以促进团队成员之间的理解和合作，提高工作效率和绩效。
本文将介绍几种高效能团队的沟通与协作技巧。
二、共享信息1. 及时沟通：团队成员之间应保持及时的沟通，并确保信息的准确传递。
及时沟通可以防止信息滞后和误解的产生，提高团队的工作效率。
2. 共享资源：团队成员应积极共享资源，包括知识、经验和工具等。
共享资源可以帮助团队成员更好地完成工作任务，提高团队整体的绩效。
三、明确目标1. 共同设定目标：团队成员应共同制定明确的工作目标，并依据目标进行工作安排和执行。
明确的工作目标可以让团队成员明白各自的职责和任务，避免工作重叠或遗漏。
2. 目标达成追踪：团队应设定合适的时间节点来追踪和评估目标的达成情况，以及及时调整和优化工作计划。
目标达成追踪可以提高团队的目标执行力和结果导向性。
四、倾听与尊重1. 倾听他人：团队成员应倾听他人的意见和建议，不将自己的观点强加给他人。
倾听他人可以促进团队成员之间的相互理解和尊重，增强团队的凝聚力。
2. 尊重差异：团队成员应尊重彼此的差异，包括思维方式、工作风格等方面的差异。
尊重差异可以激发团队成员的创造力和想象力，促进团队的创新与进步。
五、有效协作1. 分工合作：团队成员应根据各自的专长和技能进行任务分工，以实现高效的协作。
合理的任务分工可以充分发挥团队成员的优势，提高工作效率。
2. 定期反馈：团队成员应定期对工作进展进行反馈，并及时解决问题和调整工作计划。
定期反馈可以帮助团队成员保持工作的连贯性和一致性。
六、危机处理1. 共同面对危机：团队成员应团结一致地面对团队面临的危机和挑战。
共同面对危机可以增强团队的凝聚力和团队协作的力量，找到解决问题的有效途径。
2. 高效决策：团队成员应在危机处理过程中进行高效决策，确保问题能够迅速解决和应对。
高效决策可以减少信息传递和决策周期，提高团队应对危机的能力。
高效团队的沟通与协作技巧
高效团队的沟通与协作技巧一、引言在现代社会，团队合作已成为企业成功的关键。
构建一支高效的团队需要成员之间良好的沟通和协作。
团队成员之间的沟通和协作能力决定了团队的效率和成果。
本文将探讨高效团队的沟通与协作技巧，并介绍一些实践中有效的方法和策略。
二、有效沟通的重要性沟通是团队合作的基石。
有效的沟通可以帮助团队成员理解彼此的想法和需求，减少误解和冲突，并提高工作效率。
以下是一些提高沟通效果的技巧：1. 倾听与理解：在沟通过程中，要保持倾听和理解的态度，尊重他人的意见和观点。
积极倾听可以帮助团队成员更好地理解信息，避免误解和冲突。
2. 清晰表达：在沟通中，要努力清晰地表达自己的意见和想法。
使用简明扼要的语言，避免使用模糊或复杂的表达方式。
清晰的表达可以帮助团队成员更好地理解沟通内容。
3. 双向交流：高效的沟通是双向的。
团队成员之间应该保持积极的互动和反馈。
不仅要提供自己的观点，还要倾听他人的想法和意见。
通过双向交流，团队成员可以更好地协同工作，达到共同的目标。
三、协作的重要性协作是团队合作的关键。
通过有效的协作，团队成员可以共同努力，实现共同的目标，提高工作效率和质量。
以下是一些提高协作效果的技巧：1. 清晰的角色分工：团队成员应明确自己的角色和责任。
在团队中，不同的成员承担不同的任务和职责。
明确的角色分工可以帮助团队成员更好地协调和合作，避免任务的冲突和重复。
2. 建立互信关系：互信是协作的基础。
团队成员之间应建立相互信任的关系，相互支持和理解。
只有在彼此信任的基础上，团队成员才能真正地合作，共同追求目标。
3. 共享信息和资源：团队成员应该共享信息和资源。
信息和资源的共享可以帮助团队成员更好地合作，提高工作效率。
通过共享信息和资源，团队成员可以更好地协调工作，充分利用各自的长处。
四、高效沟通与协作的实践方法除了上述基本原则外，以下是一些提高团队沟通效果和协作效果的实践方法：1. 使用合适的沟通工具：在团队中，选择适合的沟通工具是非常重要的。
如何有效沟通和协作的十个方法
如何有效沟通和协作的十个方法引言1.1 概述在现代社会中，有效沟通和协作是个人和组织成功的关键因素。
无论是在家庭、工作场所还是社交环境中，我们都需要与他人进行沟通和协作，以达成共同目标并建立良好的关系。
然而，由于沟通和协作涉及到与不同背景、观点和意见的人打交道，面临着许多挑战。
因此，了解如何有效地沟通和协作十分重要。
1.2 文章结构本文将介绍如何通过十个方法来实现有效沟通和协作。
首先，在第二部分中，我们将探讨有效沟通的方法，包括倾听并理解对方观点、清晰表达自己的观点和意图以及使用非语言沟通方式加强交流效果等内容。
然后，在第三部分中，我们将探讨协作的重要性以及面临的挑战，并提供解决方法。
接下来，在第四部分中，我们将详细介绍十个有效沟通和协作方法，例如设定明确共同目标和期望、鼓励开放和建设性的讨论、建立信任和共享信息的文化氛围等等。
在第五部分中，我们将探讨其他有效沟通和协作技巧与策略，包括主动倾听与尊重对方意见的行为准则、灵活运用不同沟通方式与工具技巧以及解决冲突和处理分歧的方法。
最后，在结论部分中，我们将总结这十个方法，并强调实践和持续改进的重要性。
1.3 目的本文的目的是帮助读者了解如何在各种环境中实现有效沟通和协作。
通过深入探讨并提供具体方法和策略，读者可以提高他们的沟通和协作能力，加强与他人之间的关系，并更好地达成共同目标。
本文还旨在启发和鼓励读者积极应用这些方法，并在实践中不断改进自己的沟通和协作技巧。
以上是“1. 引言”部分内容，请根据需要进行修改和补充，确保文章开头清晰明了地介绍了引言部分所要涵盖的内容。
2. 有效沟通的方法2.1 倾听并理解对方观点：有效沟通的第一个关键是倾听对方并努力理解他们的观点。
当与他人交流时，我们应该将注意力集中在对方身上，专心倾听他们所要表达的意思。
这包括通过非语言方式向对方展示你正在倾听，例如通过保持眼神接触、微笑和肢体语言来传达出你的兴趣和关注。
除了倾听外，我们还应努力理解对方观点背后的逻辑和动机。
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要补充意见，征求上级同意。
要顾及上级的面子、情绪和立场。
和上级沟通时的15个建议
把上级的话，确认后，记在笔记本上。 尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。 有功劳要记在上级头上，避免「功高震主」。 切忌越级报告。 和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。 提出问题，同样提出解决方案。
声音／言语表情的沟通 眼睛的沟通 人体空间位置的沟通 姿势／动作的沟通 穿著／装饰的沟通
手势／面部表情的沟通
拍手 捶胸 挥拳 手相握
高兴 悲痛 愤怒 急躁
摊开手
手挠后脑勺
真诚、坦然无可奈何
尴尬、为难、不好意思
双手叉腰
挑战、示威、自豪
头部动作
点头 摇头 同意 否定
昂首
垂头
骄傲
沮丧
侧看
不服
面部表情
增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
沟通的四种基本型态
听 倾听
读 阅读
说 说话
写 书写
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方 受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。
观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。
沟通重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础
信用：既是沟通的原则也是做人的根基
互利：物质上和精神上的互利
平等：真诚合作
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会
• 不感兴趣/漠不关心的 • 充满敌意/讥讽的 • 愉快的 • 愤怒的 • 不快的/愁眉不展的/负气的
• 天真/喜悦的，童真可爱的
面部表情
• 褪色的/疲倦的/麻木不仁的 • 有点愤怒的、微微懊恼的 • 假装开心 • 不开心/苦恼的 • 不能肯定的、怀疑的
• 深感苦恼的
用眼睛沟通
1. 眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和 感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。 2. 在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是 微笑和点头。
10/30/2015
55
进行口头沟通时，要注意用语
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。
少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。
少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通三要、三不要
赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说
与人格有关的话要说
没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说
电话沟通技巧
——电话交谈四戒
A.出言不逊——“伤人”
B.故弄玄虚——“吓人”
C.没话找话——“烦人”
D.没完没了——“害人”
电话交谈基本原则
——不独占谈话时间
10/30/2015
49
高绩效团队的特征
有效的领导
共同目标
灵活和适应 持续地学习 高效的工作程序
相互信任与尊重
充分的沟通
取长补短
10/30/2015
50
思考（3分钟）
♣举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？
♣举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？
10/30/2015
51
自我反省
环境选择不当
沟通时机不当 有人破坏、挑衅
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
பைடு நூலகம்
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通三要素
在建立信任的过程中，团队成员首先要关 注自身的行为，要培养自我反省的习惯。
10/30/2015
52
不利于团队工作的行为
♣想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中 的一部分 ♣回避冲突，对任何事都表示同意 ♣打断别人的话，限制他人的行为 ♣表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断， 但却迟迟不检查自己的行为 ♣不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作 ♣推卸责任 ♣闲谈、抱怨 ♣表现出愤怒、攻击 ♣贬低别人的贡献 ♣不参加团队会议或常常迟到 ♣…………………………………………..
好的印象，是成功的一半，往往第 一印象要极为重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力， 好形象也是一个优势条件，足以使能力 强的人如虎添翼。
第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言
乐观的神态
服装等
三个因素影响沟通的有效性
7% 38 % 55 %
用字遣词
声音、语调
表情动作
评书演员最为典型
要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以 下的六种技巧才行。
用眼睛沟通
向说话者保持一定的目光接触，显 示正在倾听对方的说话。
可以实现各种情感的交流。
可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。 可以传达出对事情的信心度。
成功的沟通方式
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。
不要翻白眼。
不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。
长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词
诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉
示范
注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。
少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。
PS：讲话带刺是不当的沟通。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）， 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见
不可有高高在上感觉。 要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。
要避免只挑自己想要的意见。
要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。 要注意自己肢体语言可能带来的暗示。
要采取正确的回馈和后续行动。
下对上的表达技巧
除非上级要听，不然不说。
若意见相反，不要当面争辩。
若意见不一致，先表达认同。 若意见相同，要赶快肯定。
察觉非语言的信息
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
处理方法是：
用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。
有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。
避免仓促判断。
用同理心来倾听。
非语言沟通的艺术和技巧
有压迫感觉时可以看对方的前额。
PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关 怀、诚恳的感觉。
沟通时要注意
不急着说，先听听看。 广纳建言，接纳谏言。 态度诚恳，语带亲切。 长话短话，少说大话。 下级做对，马上赞扬。
部属有错，暗室规过。
掌控情绪，不伤和气。
上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。
增进了解
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系
PS：前美国总统柯林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。
倾听不良的原因
外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯
听者的生理状况
听者的心理状况 听者的先入为主的观念
——不同对象，话题不同
——别尽谈自己
——面谈时眼睛的“聆听”
——严禁恶语伤人
85%
成功的因素
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力
使管理者洞悉真相、排除误解
团队的概念
团队就是由少数愿意为了共同的 目的、业绩目标和方法而相互承 担责任的人们组成的群体。
10/30/2015
47
团队的要素
♣ 人数不多 ♣ 共同的目标 ♣ 共同的工作方法 ♣ 相互依赖并共同承担责任
10/30/2015
48
团队精神
♣ 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为 团队成员对团队的强烈归属感与一体感。 ♣ 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间 的相互协作及共为一体。 ♣ 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为 团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。
不要在公众面前争吵。
不要开口闭口要“下岗”。
不要拿别个单位做对比。 不要动不动就翻旧帐。 不要用难以改变的事实攻击对方。 不要用恶毒、低俗的字眼。 不要动粗，演出全武行。 不要撕破别人的「面子」。