团队协作与沟通技巧的培训
团队合作与沟通技巧培训
团队合作与沟通技巧培训一、介绍在当今竞争激烈的商业环境中，团队合作和有效沟通的重要性越来越被重视。
为了提高团队的工作效率和凝聚力，许多组织选择进行团队合作与沟通技巧培训。
本文将介绍该培训的主要内容和重要性。
二、培训内容1. 沟通技巧良好的沟通是团队成功的基石。
在培训中，员工将学习以下沟通技巧：- 积极倾听：倾听他人并理解他们的观点是建立良好沟通的关键。
培训将强调积极倾听的重要性，并提供相应的练习和案例。
- 清晰表达：有效沟通需要清晰明确的表达。
培训将教授清晰表达的技巧，如掌握适当的语言和非语言表达方式。
- 解决冲突：团队中难免会出现冲突，培训将提供冲突解决技巧，帮助团队成员有效解决问题和维护和谐的工作氛围。
2. 团队协作团队合作是团队取得成功的关键因素。
培训将涵盖以下团队协作的方面：- 任务分配：培训将教授如何合理分配任务，充分发挥每个团队成员的优势，并确保工作量的合理分配。
- 目标共识：培训将帮助团队成员明确共同的目标，并通过有效的沟通和协作实现这些目标。
- 互补技能：团队成员通常具有不同的技能和专长。
培训将指导团队成员如何充分利用彼此的技能，相互补充，以提高团队绩效。
3. 有效会议会议是团队成员之间交流和决策的重要场合。
在培训中，员工将学习以下关于有效会议的技巧：- 会议策划：培训将介绍会议策划的方法，包括确定会议议程、参与人员、会议时间等。
- 会议主持：主持人在会议中起着关键作用。
培训将指导主持人如何掌握会议的节奏，引导讨论和决策，并确保会议遵守时间限制。
- 会议纪要：培训将强调会议纪要的重要性，并提供编写会议纪要的技巧和要点。
三、培训重要性团队合作与沟通技巧培训对组织和个人都具有重要意义。
1. 促进团队协作有效的团队合作可以加强组织内部的协同作用，实现更高效的工作流程。
通过培训，团队成员能够理解彼此的工作方式和沟通风格，进而更好地协同合作，充分发挥每个人的优势。
2. 提高工作效率良好的沟通和团队合作可以减少误解和冲突，帮助团队成员快速解决问题。
团队协作与沟通技巧培训
团队协作与沟通技巧培训团队的成功离不开良好的协作和高效的沟通。
无论是在工作场所还是日常生活中，团队协作和沟通技巧都是非常重要的。
本文将介绍团队协作与沟通技巧培训的重要性，并提供一些实用的方法来提升团队合作和沟通的能力。
一、培训目标团队协作与沟通技巧培训的目标是帮助团队成员建立良好的沟通机制和合作习惯，从而提升团队的效率和凝聚力。
具体培训目标包括：1. 培养团队意识：让团队成员明白合作的重要性，从个人利益转变为团队利益的追求。
2. 提升沟通技巧：学会有效地表达自己的想法和意见，并且善于倾听他人的观点。
3. 发展问题解决能力：培养团队成员积极参与问题解决的意识和能力，通过集思广益找到最佳解决方案。
4. 加强团队凝聚力：通过协作项目和团队活动，增进团队成员之间的相互了解和信任。
二、培训内容1. 团队建设：介绍团队建设的重要性，包括明确团队的目标和角色，制定明确的团队规则和责任分工。
2. 沟通技巧：讲解有效的沟通技巧，如积极倾听，避免偏见和误解，使用明确和简洁的语言等。
3. 冲突解决：教授团队成员如何处理和解决冲突，包括有效的沟通、妥协和寻求共识的方法。
4. 团队合作：培养团队成员之间的合作意识和团队精神，鼓励团队合作和协作。
5. 有效会议：提供会议组织和管理的技巧，包括制定议程、控制会议时间、促进参与等。
6. 团队决策：引导团队成员参与决策过程，从而增加大家对决策的信心和承诺。
7. 激励和奖励：讲解激励和奖励的原则和方法，帮助团队成员保持积极的工作动力。
三、培训方法为了达到培训目标，以下是一些有效的培训方法：1. 案例分析：根据真实的案例来分析团队协作和沟通过程中的问题和挑战，并提供相应的解决方案。
2. 角色扮演：通过角色扮演的方式进行沟通和合作练习，帮助团队成员锻炼沟通和协调能力。
3. 小组讨论：组织小组讨论，鼓励团队成员交流意见和解决问题，增加彼此之间的合作和理解。
4. 团队项目：组织团队项目，让团队成员共同面对挑战和解决问题，增加团队合作和凝聚力。
如何培养团队合作与沟通能力
如何培养团队合作与沟通能力在现代社会中，团队合作和沟通能力被认为是成功的关键因素之一。
无论是在学校、工作场所还是社交活动中，良好的团队合作和沟通能力都能够帮助我们更好地与他人合作、解决问题和取得成功。
那么，如何培养这些关键技能呢？本文将为你介绍一些有效的培养团队合作和沟通能力的方法。
一、建立信任与理解要实现良好的团队合作，建立互信是至关重要的。
在团队中，每个成员都应该感到被尊重和理解。
为了达到这一点，我们可以通过以下方法来建立信任与理解：1. 沟通：积极倾听他人的观点和意见，避免强行主导对话。
同时，以积极的态度表达自己的观点，避免过度批评和争论。
通过有效的沟通，可以加深成员之间的理解和信任。
2. 了解他人：了解团队成员的优势、需求和价值观。
通过共同参与活动，交流个人经验和故事，以及关注他人的感受和需要，可以建立起更深厚的人际关系。
3. 感恩和赞赏：对团队成员的贡献和努力给予肯定和赞赏。
通过感恩和赞赏，可以增强团队合作的积极性和凝聚力。
二、培养团队精神团队精神是团队合作的基础，它能够使个人的能力得到最大的发挥。
以下是一些培养团队精神的方法：1. 目标共识：确保团队成员对共同的目标和愿景达成一致。
在制定目标时，需要考虑每个成员的意见和建议，形成共识。
2. 分工合作：根据每个成员的能力和兴趣进行合理的任务分配。
团队成员应该清楚自己的角色和职责，并相互配合完成任务。
3. 团队建设活动：组织一些团队建设活动，例如户外拓展训练、团队游戏等，以加强团队成员之间的合作和信任。
三、提升沟通技巧良好的沟通是团队合作的关键。
以下是一些提升沟通技巧的方法：1. 清晰明了地表达：在沟通中，要尽量用简洁明了的语言表达自己的意思。
避免使用过于专业化或复杂的词汇，以免给他人造成理解困难。
2. 倾听他人：在与他人对话时，要保持专注并倾听对方的观点和意见。
避免打断和偏激的评判，尊重他人的立场。
3. 使用非语言沟通：除了言语表达外，我们还可以通过肢体语言、面部表情和姿态等非语言方式来传递信息。
团队协作与沟通技巧培训
团队协作与沟通技巧培训在当今竞争激烈的商业环境中，团队协作和沟通技巧是组织成功的重要组成部分。
无论是大型跨国公司还是中小型企业，无论是学术界还是非盈利组织，都需要建立高效的团队以实现共同目标。
因此，团队协作与沟通技巧的培训势在必行。
1. 互相了解团队成员之间的互相了解是建立有效协作的基础。
培训课程可以通过团队建设活动、团队分享会等方式，让成员相互认识、了解彼此的背景和技能。
这将有助于建立一个开放、支持性和尊重他人观点的团队氛围。
2. 沟通技巧团队成员之间的有效沟通是团队协作的主要前提。
培训课程可以教授各种沟通技巧，如积极聆听、表达清晰的观点、倾听并尊重他人的意见等。
此外，培训还可以通过角色扮演和模拟情境训练，让成员学习如何应对冲突和解决问题。
3. 协作能力培训课程应该注重提升团队成员的协作能力。
这包括了解如何有效地分配任务、协调团队成员的工作、解决团队内部的冲突等。
通过培训，团队成员将学习如何根据个人技能和兴趣来安排工作，以达到最佳结果。
4. 建立信任建立信任是团队协作的关键。
培训课程可以通过团队合作活动和信任练习来促进团队成员之间的互信。
这将使团队成员更加愿意分享信息和资源，并鼓励他们在困难时相互支持。
5. 多元文化认知在现代全球化的商业环境中，团队可能由来自不同文化背景的人组成。
因此，培训课程还应该重视培养团队成员的多元文化认知能力。
这包括了解和尊重不同文化之间的差异，并学习如何处理跨文化沟通中的挑战。
6. 创造性思维创造性思维是培养团队协作的关键要素。
培训课程可以通过创新工作坊、问题解决训练等方式，激发团队成员的创意潜能，并鼓励他们在解决问题时采取新颖的方法和策略。
结论团队协作与沟通技巧培训对于组织的成功至关重要。
通过互相了解、沟通技巧、协作能力、信任建立、多元文化认知和创造性思维的培训，团队成员可以更好地合作，提高效率，并实现共同目标。
因此，组织应该积极投资于这些培训，并不断提升团队的协作水平。
团队协作与沟通培训方案
团队协作与沟通培训方案一、前言随着现代社会的发展，团队协作和沟通成为了组织中至关重要的一环。
一个高效的团队需要成员之间能够良好地合作，共同追求共同目标，并能够借助有效的沟通手段进行信息交流和知识共享。
因此，团队协作与沟通培训成为组织中必不可少的一项工作。
本文将围绕这一主题，提出一套完整的团队协作与沟通培训方案。
二、培训目标1. 提升团队成员的团队协作能力2. 增强团队成员的沟通技巧3. 培养团队成员的问题解决能力4. 增进团队成员的互信和凝聚力三、培训内容1. 团队协作1.1 团队意识培养团队成员需要深刻理解团队的重要性，培养团队意识，并将个人目标与团队目标相结合。
培训中可以通过讲解案例和开展团队活动等方式加深理解。
1.2 角色明确团队成员需要明确自己在团队中的角色，并充分发挥自己的优势，为团队作出贡献。
可以通过团队游戏和小组讨论等方式帮助团队成员明确角色。
1.3 合作技巧团队成员需要学习合作的基本技巧，如共享信息、协调决策和有效沟通等。
可以通过案例分析和模拟演练等方式进行培训。
2. 沟通技巧2.1 有效沟通原则培训中需要向团队成员介绍有效沟通的原则，包括倾听对方、用简洁明了的语言表达、恰当运用非语言沟通等。
可以通过讲解和角色扮演等方式进行培训。
2.2 沟通技巧训练团队成员需要掌握一些基本的沟通技巧，如积极倾听、提问技巧和反馈技巧等。
可以通过模拟对话和小组讨论等方式进行培训。
2.3 跨文化沟通在跨国团队中，成员之间的文化差异可能会导致沟通障碍。
培训中可以引导团队成员了解不同文化背景下的沟通方式，培养跨文化沟通的能力。
3. 问题解决能力3.1 问题识别与分析团队成员需要学会识别和分析问题，找出问题的根源，并掌握一些常用的问题解决方法。
可以通过案例分析和小组讨论等方式进行培训。
3.2 创新思维培养解决问题需要创新思维，培训中可以通过启发性问题和创意游戏等方式培养团队成员的创新意识和创造力。
四、培训方法1. 理论讲授：通过讲授理论知识，帮助团队成员了解团队协作与沟通的重要性，并掌握相关的技巧和方法。
团队协作与沟通技巧培训
团队成员之间可以相互交流和分享各 自的专业知识和经验，从而提高整个 团队的工作效率。
优化资源分配
团队协作有助于合理分配人力、物力 和财力等资源，确保资源得到充分利 用，避免浪费。
增强团队凝聚力
建立信任
团队协作需要建立在相互信任的 基础上，通过共同完成任务和面 对挑战，可以增强团队成员之间
的信任和凝聚力。
情感管理
在表达过程中控制情绪，避免 因情绪波动影响沟通效果。
表达策略
运用适当的表达策略，如比喻 、举例等，增强表达效果。
非言语沟通
肢体语言
通过肢体动作、面部表情传递 信息，与言语表达相辅相成。
眼神交流
用眼神表达关注、理解或鼓励 ，增强沟通效果。
空间距离
根据关系亲疏和情境需要，保 持适当的空间距离。
使用信息管理与共享平台的注意事项
确保所有团队成员都熟悉如何使用这些平台，并建立适当的信息分类和
权限管理机制。
04
解决团队协作中的冲突
识别冲突的来源
01
02
03
资源分配
当团队成员之间争夺有限 资源时，如时间、人力或 物资，可能会导致冲突。
目标不一致
团队成员间目标不一致或 对工作优先级有分歧时， 可能会产生冲突。
团队协作与沟通技巧培训
汇报人：可编辑
2024-01-04
• 团队协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作工具与平台 • 解决团队协作中的冲突 • 建立高效团队文化 • 团队协作与沟通案例分享
01
团队协作的重要性
提升工作效率
明确分工
促进知识共享
通过团队协作，每个成员能够明确自 己的职责和工作范围，避免任务重叠 或遗漏，从而提高整体工作效率。
有效的团队沟通和协作技巧培训计划
有效的团队沟通和协作技巧培训计划一、引言团队沟通和协作是组成一个高效团队的重要因素之一。
无论是在工作场所还是在其他环境中，团队成员之间的良好沟通和协作关系对于达成共同目标至关重要。
本文将提出一个针对团队成员的有效沟通和协作技巧培训计划，旨在帮助团队成员提高他们的沟通和协作能力，提升团队整体绩效。
二、课程目标本培训计划的目标是通过以下方面培养团队成员的团队沟通和协作技巧：1. 理解沟通和协作的重要性；2. 掌握有效沟通的关键技巧；3. 学会倾听和理解他人的观点；4. 了解解决冲突和问题的方法；5. 培养建设性的团队合作和协作能力。
三、课程内容1. 理解团队沟通和协作的重要性a. 解释团队沟通和协作对于团队绩效的重要性；b. 探讨团队沟通和协作在工作场所中的优势。
2. 有效沟通的关键技巧a. 清晰的表达意图和目标；b. 使用明确、简洁和具体的语言；c. 倡导积极和开放的沟通氛围；d. 运用非语言沟通技巧。
3. 倾听和理解他人的观点a. 重视他人的意见和观点；b. 学会主动倾听和体察他人的情感；c. 运用积极的反馈技巧。
4. 解决冲突和问题的方法a. 引导团队成员识别和理解冲突的根本原因；b. 探索建立解决冲突的合作方式；c. 学习处理问题和找到创新解决方案的技巧。
5. 建设性的团队合作和协作能力a. 鼓励积极互助和支持；b. 培养共同目标和集体责任感；c. 促进团队合作和协作的积极行为。
四、培训方法为了实现培训计划的目标，我们将采用以下培训方法：1. 理论教学：通过讲座和讨论，介绍有效沟通和协作的理论知识。
2. 角色扮演：通过模拟真实情境，让团队成员在安全环境中锻炼他们的沟通和协作技巧。
3. 小组讨论：组织小组讨论，让团队成员分享自己的经验和观点，并从中学习。
4. 团队项目：安排团队合作项目，通过实践培养团队成员的团队合作和协作能力。
五、培训评估为了确保培训计划的有效性，我们将进行以下培训评估：1. 口头反馈：在培训过程中，定期收集团队成员的反馈意见，根据反馈及时调整培训内容和方法。
企业内部团队协作与沟通技巧培训指南
企业内部团队协作与沟通技巧培训指南第1章团队协作概述 (3)1.1 团队协作的重要性 (3)1.2 团队协作的基本要素 (4)1.3 提高团队协作效率的方法 (4)第2章沟通技巧基础 (5)2.1 沟通的基本原则 (5)2.1.1 明确目的：在开始沟通前，要明确沟通的目标和意图，保证双方都能理解沟通的核心内容。
(5)2.1.2 尊重对方：尊重是沟通的基础，要尊重对方的观点和意见，避免因个人情绪影响沟通效果。
(5)2.1.3 真诚待人：真诚是建立信任的关键，沟通时要保持真诚，避免虚假和欺骗。
(5)2.1.4 及时反馈：沟通时，要及时给予对方反馈，保证信息的准确传递和理解。
(5)2.1.5 保持简洁：简洁明了的沟通更能提高工作效率，避免冗长复杂的表述。
(5)2.1.6 善于倾听：沟通不仅是表达自己的观点，更要学会倾听对方的意见。
(5)2.2 倾听技巧 (5)2.2.1 全神贯注：在倾听时，要全神贯注，避免分心和打断对方。
(5)2.2.2 表现出兴趣：通过肢体语言和表情，表现出对对方谈话的兴趣。
(5)2.2.3 避免主观判断：在倾听时，不要急于下结论，避免主观判断影响理解和沟通。
52.2.4 反馈确认：在适当的时候，用简洁的语言对对方的观点进行复述，以确认理解。
(5)2.2.5 掌握节奏：在对方表达观点时，不要急于插话，要掌握好沟通的节奏。
(5)2.3 表达技巧 (5)2.3.1 语言清晰：表达时，要保证语言清晰、准确，避免使用模糊不清的词汇。
(5)2.3.2 结构合理：表达观点时，要有条理、层次分明，便于对方理解。
(6)2.3.3 注意语气：语气平和、友好，避免过于生硬或情绪化。
(6)2.3.4 举例说明：适当运用举例，使观点更加具体、生动。
(6)2.3.5 善用提问：通过提问引导对方思考和参与，提高沟通效果。
(6)2.4 非语言沟通 (6)2.4.1 保持眼神交流：适当的眼神交流能增进彼此的信任和理解。
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形成阶段
大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积 极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自 己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身 和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实 际的工作进展、情绪特点是：激动、希望、怀 疑、焦急、犹豫
我是...
震荡阶段
团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配 到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会 越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成 员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更 多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类 规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制 程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们 有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队， 因为他们要表达与团队联合相对立的个性。
有利于团队工作的行为
♣ 参与、贡献主意和确立目标 ♣ 愿意付出信任 ♣ 公开与别人共享信息和专业知识 ♣ 积极聆听并考虑别人的观点 ♣ 正视问题 ♣ 愿意缓慢地作出判断 ♣ 愿意寻找大家一致同意的选择 ♣ 愿意放弃控制 ♣ 承担责任 ♣ ………………………………
课程单元
1. 团队的概念 2. 团队内信任的建立 3. 团队成员间的相互了解和取长补短 4. 团队内的有效沟通
♣ 经验 ♣ 情感
♣ 行为
♣ 观点
同理心式回应
同理心式回应作为一种沟通方式涉 及到对对方的倾听，充分地理解对 方，并将此种理解反馈给对方。
例：同理心式回应
某部门的经理对你说： “我试着让员工们在周会上提出他们的看法， 但没有成功。我事先给了他们会议议程，以便 让他们先考虑一下这些话题。我反复告诉他们 我希望他们一起来讨论。但会议一开始他们就 一声不吭。我只好一个人说。让他们对我的提 问和想法发表意见比拔牙还难。”
“关注”的行为技能
梅瑞边（Mehrabian）想要知道人们用什么线索 来判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现： 此种印象只有7%是通过言语获得的； 38%通过嗓音线索获得； 55%则通过面部表情获得。 ♣ ♣ 面对对方 开放的姿势
♣
♣ ♣
身体倾向对方
保持良好的目光接触 做到相对地放松和自然
全面把握信息
优秀团队的榜样 优秀团队的榜样 —大雁 —大雁
大雁是出色的空中旅行家。每当 秋冬季节，它们就从老家西伯利 亚一带，成群结队、浩浩荡荡地 飞到我国的南方过冬。第二年春 天，它们经过长途旅行，回到西 伯利亚产蛋繁殖。 大雁的飞行速度很快，每小时能飞68～90公里，几千公里的漫 长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它 们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过 冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们， 例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的“雨霁鸡 栖早，风高雁阵斜”；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。” （《南中咏雁》），“孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来” 《吕氏春秋》等。
高绩效团队的特征
有效的领导 共同目标
灵活和适应 持续地学习 高效的工作程序
相互信任与尊重
充分的沟通
取长补短
课程单元
1. 团队的概念 2. 团队内信任的建立 3. 团队成员间的相互了解和取长补短 4. 团队内的有效沟通
思考（3分钟）
♣举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？
♣举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？
建立信任关系
♣ ♣ ♣ ♣ ♣ 正直 能力 忠实 一贯 开放
自我反省
在建立信任的过程中，团队成员首先要关 注自身的行为，要培养自我反省的习惯。
不利于团队工作的行为
♣想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中 的一部分 ♣回避冲突，对任何事都表示同意 ♣打断别人的话，限制他人的行为 ♣表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断， 但却迟迟不检查自己的行为 ♣不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作 ♣推卸责任 ♣闲谈、抱怨 ♣表现出愤怒、攻击 ♣贬低别人的贡献 ♣不参加团队会议或常常迟到 ♣…………………………………………..
团队协作与沟通技巧
课程单元
1. 团队的概念 2. 团队内信任的建立 3. 团队成员间的相互了解和取长补短 4. 团队内的有效沟通
课程单元
1. 团队的概念 2. 团队内信任的建立 3. 团队成员间的相互了解和取长补短 4. 团队内的有效沟通
哪一个是团队？
团队的概念
团队就是由少数愿意为了共同的 目的、业绩目标和方法而相互承 担责任的人们组成的群体。
启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目 标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。
如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头 的位置。
启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的 才智、技能、精力、资源。
如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它
友善型
友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、合作的、 好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、 与人为善、有服务奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事 所谈论的：人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、 支持和帮助 行为举止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、 柔和的、轻声细语的 运用时间：现在导向的、守信的、愿花时间与人相处 决策风格：偏好附和团体意见、关心决策对人的影响 心理需求：获得肯定、被人接纳 主要惧怕：拒绝、对抗、不和、个人批评 常见弱点：没有主见 压力下行为表现：默认、同意
团队的要素
♣ 人数不多 ♣ 共同的目标 ♣ 共同的工作方法 ♣ 相互依赖并共同承担责任
团队精神
♣ 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为 团队成员对团队的强烈归属感与一体感。 ♣ 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间 的相互协作及共为一体。 ♣ 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为 团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。
课程单元
1. 团队的概念 2. 团队内信任的建立 3. 团队成员间的相互了解和取长补短 4. 团队内的有效沟通
用语言描述，不能回答问题， 不能使用手势比画（6分钟）
用语言描述，可以回答问题， 不能使用手势比画（6分钟）
活动讨论：（3分钟）
♣ 什么是沟通？
♣ 妨碍有效沟通的障碍有那些？
“沟通”的概念和过程
沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。
传递者 原意 信道 编码 传递符号 接收符号 译码 接收者 可感含意
接收反馈
传递反馈
有效沟通的障碍
♣ 语言 ♣ 非语言因素 ♣ 缺乏反馈 ♣ 情绪 ♣ 性格差异 ♣ 地位 ♣ 文化差异 ♣ 先入为主的假设及偏见
多大年龄？
沟通技术：三步沟通法
以对方能接受的方式传递信息
规范阶段
团队成员之间的关系已确立好了、大部分 矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的 角色、团队规则得以改进和规范化、控制 和决策的权力由团队领导移交给了团队、 信任在成员间建立起来、凝聚力形成、 成员间大量地交流信息、
表现阶段
成员积极工作、集中精力于实现团队目标、 团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、 坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、 互相帮助、相互依赖程度高。
“视窗 ”
自己知道 别 人 知 道 别 人 不 知 道 自己不知道
开放区域
盲目区域
秘密区域
未知区域
为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域， 同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到达到这一目的， 我们可以采取两类行动---自我透露和寻求反馈
四种性格类型
分析型 对事 控制型
被 动
主 动
友善型 对人 表现型
听的不良表现
♣ 不充分的倾听 ♣ 评判性的听
♣ 过滤式的听
♣ 预演性的听
♣ 以事实为中心而忽视人
倾听的关键
为了理解去倾听，而不是 为了评价和反应去倾听。
倾听技能
1. 关注对方
2. 理解关键信息
3. 表达对对方的理解
关注对方
有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣， 关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己， 敞开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任， 并使对方不情愿向你揭示自己。
同理心式回应的一般公式
“你感到/认为…….. （随后是情绪表述或是对方观点的表述）， 因为…….. （随后是相关的关键经验/行为）”
表达的误区
♣ 轻易评价 ♣ 多余的劝告 ♣ 讽刺挖苦 ♣ 命令 ♣ 威胁 ♣ 模棱两可 ♣ …………
有效传递信息
♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣
遵循“KISS”准则（keep it short and simple ） 先提对方的需要 控制身体语言 用“协商”不用“命令” 考虑对方的个性 掌握有效反馈的要点
3
有效 沟通
1
选择正确的沟通对象 并明确沟通目的
2
通过倾听理解对方
选择正确的沟通对象
♣ 与当事人沟通 ♣ 与直接上级沟通
♣ 与制度确定的对象沟通
明确沟通目的
首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通， 要达到什么效果。作用是： ♣ 围绕既定的目标发展而不转移话题 ♣ 避免紧张 ♣ 将双方的期望结合在一起 ♣ 避免对方产生防御心理
分析型
耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的、 小心谨慎、稳定、有条理的、富于批评精神、重事实、重数据、 持之以恒、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的
所谈论的：信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、 细节、完善 行为举止：慢条斯理、学究式的、注重细节、 富于逻辑的、冷漠、保守 运用时间：过去导向的、事情来了才去做的、 愿花时间与有知识的人相处 决策风格：优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案 想从你那里得到：准确的信息、可靠可信、有效 心理需求：要求正确、有安全感 主要惧怕：错误、提供错误或不全面的信息 常见弱点：怯于开创 压力下行为表现：后退、回避