团队协作与沟通技巧
如何进行有效的团队沟通与协作
如何进行有效的团队沟通与协作团队沟通与协作是一个组织中至关重要的环节，它关系到团队的效率和成果。
合理的沟通与协作可以促进团队成员之间的理解、信任和合作，提高团队的绩效。
本文将介绍如何进行有效的团队沟通与协作，并提供一些建议和技巧。
1. 建立良好的沟通氛围良好的沟通氛围是有效沟通的基础。
团队领导者应该积极地营造一个开放、尊重和信任的氛围。
团队成员应该对自己的观点和意见有充分的发言权，并且应该鼓励其他成员提出自己的想法和建议。
另外，团队成员之间应该相互尊重，不批评别人的观点和意见，而是要以建设性的方式进行交流和讨论。
2. 清晰明确地传递信息在团队沟通中，传递信息的清晰度和准确度至关重要。
团队成员应该清晰地表达自己的意图和需求，并且要使用准确的语言和简洁明了的句子。
此外，沟通的内容应该具体和明确，避免使用含糊不清或模棱两可的词汇。
3. 善于倾听和理解团队成员应该善于倾听和理解别人的观点和意见。
倾听是一项重要的沟通技巧，它可以帮助我们了解别人的需求和期望，并根据这些信息进行相应的沟通和协作。
在倾听他人的同时，也要学会理解对方的观点和意见，尊重他人的看法，并将其纳入到团队的讨论和决策中。
4. 使用多种沟通渠道有效的团队沟通不仅仅依靠口头交流，还可以利用其他沟通渠道来进行信息的传递和交流。
例如，可以通过电子邮件、即时通讯工具、团队博客等方式进行沟通。
使用多种沟通渠道可以增加沟通的灵活性和效率，让团队成员在不同时间和地点之间进行沟通和协作。
5. 设定清晰的目标和任务团队成员应该共同确定团队的目标和任务，并明确各自的职责和责任。
设定清晰的目标和任务可以帮助团队成员明确工作的方向，提高团队的工作效率和执行力。
此外，团队成员之间应该进行良好的任务协作，相互协调和支持，确保任务能够顺利地完成。
6. 及时有效地反馈和沟通团队成员应该及时向其他成员提供工作进展的反馈和沟通。
及时的反馈可以帮助团队成员了解工作的进展情况，及时调整和协调工作，避免出现问题和延误。
团队合作的有效沟通技巧
团队合作的有效沟通技巧沟通是团队合作中至关重要的一环。
有效的沟通能够促进团队成员之间的理解和合作，提高工作效率和成果质量。
以下是一些有效的团队沟通技巧，可帮助您的团队更好地合作和交流。
1. 倾听并尊重他人在团队沟通中，倾听的能力至关重要。
当他人发言时，要全神贯注地倾听，理解他们的观点和意见。
同时，要尊重他人的意见，不轻易否定或嘲笑。
通过倾听和尊重，可以建立起互信的环境，促进良好的合作和交流。
2. 清晰明了地表达沟通时要尽量使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇或术语。
确保自己的意思能够被他人准确理解。
可以通过具体的例子或图表来说明自己的观点，有助于提高信息的传递效果。
3. 及时分享信息团队成员之间应该及时分享信息。
不要独自承担或隐瞒重要的信息，避免造成沟通的断层。
及时分享信息可以增强团队的合作性和协同效率，避免不必要的矛盾和冲突。
4. 善用沟通工具在现代科技的支持下，我们可以选择多种沟通工具来交流和协作。
电子邮件、即时消息工具、在线会议等都可以帮助团队成员之间快速有效地沟通。
要学会合理地使用这些工具，使沟通更加便捷和高效。
5. 直接面对问题当出现问题或冲突时，应该直接面对并及时解决。
不要回避问题或推诿责任，这样只会加深误解和矛盾。
勇于直面问题，并与团队成员共同寻找解决方案，可以建立起健康的合作关系。
6. 及时反馈和调整在团队合作中，及时给予反馈是十分重要的。
对于他人的工作成果或行为，要及时给予赞赏或建设性的意见。
同时，也要接受来自他人的反馈，并根据需要进行适当的调整。
通过不断的反馈和调整，可以提升团队的工作效率和质量。
7. 尊重多样性团队中的成员往往具有不同的个性、背景和观点。
在沟通中要尊重这种多样性，包容不同的意见和观点。
鼓励成员积极参与讨论和表达自己的想法，建立起包容性强、积极向上的团队文化。
通过遵循以上沟通技巧，您的团队将能够更加高效地合作，共同实现目标。
沟通是一个持续学习和提高的过程，不断的实践和反思可以帮助您不断提升沟通的质量和效果。
团队协作与沟通技巧
什么是团队？ 什么是信任？
1
2
什么是协作？
3
4
什么是沟通？
01
什么是团队？
团队的概念就是由两个或两个以上的，相 互作用、相互依赖的个体，为特定目标而 按照一定规则结合在一起的组织。
团队精神
在团队与成员之间的关系上，团队精神表现 为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。
1
在团队成员的关系上，团队精神表现为成员 2 间的相互协作及一体性。
沟通重要原则
• 平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基 础
• 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 • 互利：物质上和精神上的互利 • 合作：真诚合作
有效沟通的妨碍
语言
1
3 缺乏反馈 5 性格差异 7 地位
2 非语言因素 4 情绪 6 文化差异
先入为主的假设及偏见
8
沟通三要三不要
yes
01
赞美与鼓励的话要说
02
感激与幽默的话要说03源自与人格相关的话要说NO
01
没有准备的话不要说
02
没有依据与数据的话不要说
03
情绪欠佳的时候不要说
沟通的十大法则
一、以开放性的话语问问题
特点：收集正确信息的最好方式
• 关于这个，您还有什么可以告诉我的呢？ • 您觉得，什么是最大的问题呢？ • 那表示有什么更重要的事情呢？ • 有没有从另一个角度去观察呢？ • “XX”的反应是如何呢？ • 您觉得，“XX”的能力可以负责些什么呢？
己，这样可以避免许多无谓的误会和矛盾。 6.负责
负责不只单单意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员负责。 7.诚信
诚信，是做人的基本准则，也是作为一名团队成员所应具备的基本价值理念－－它是高于一切的。 8.快乐
10个有效的团队沟通技巧
10个有效的团队沟通技巧团队沟通对于一个组织的成功至关重要。
良好的团队沟通可以促进成员之间的合作，提高工作效率，并确保项目顺利推进。
以下是十个有效的团队沟通技巧，有助于建立良好的沟通氛围和积极的工作环境。
1. 倾听在团队中倾听是至关重要的一项技能。
当别人发言时，请全神贯注地聆听，并表达出你理解他们所说内容的迹象。
这样做有助于建立信任和理解，也能够避免误解和冲突。
2. 清晰明确地表达有效的沟通需要清晰明确地表达自己的意思。
使用简洁、具体和明了的语言来传达想法和观点，避免使用模糊或含糊不清的措辞。
3. 尊重多样性团队成员可能来自不同文化背景、专业领域和经验水平。
对待多样性要持开放心态，并尊重每个人独特性。
包容各种观点和意见，鼓励全员参与，从而激发创新和效率。
4. 及时沟通及时的沟通是团队顺利运作的关键。
保持良好的信息流动，确保所有成员都知道项目目标、进度和变化。
积极地分享重要的信息和反馈，避免信息滞后或信息过载。
5. 使用明确的沟通工具选择适当的沟通工具使得信息传递更加高效。
电子邮件、即时消息应用程序、在线协作平台等都是常见的沟通工具。
根据不同情况选择合适的方式与团队成员交流。
6. 鼓励开放式讨论鼓励团队成员进行开放式讨论，提供一个安全的环境来分享意见、提出问题和寻求解决方案。
这种交流方式促进创造性思维和团队凝聚力。
7. 良好的非言语沟通技巧除了语言表达外，姿态、肢体语言和面部表情也起着重要作用。
注重非言语沟通技巧，如眼神接触、微笑和姿态，以增强有效沟通的力量。
8. 解决冲突能力在团队中，冲突是难以避免的。
学会合理解决冲突，通过清晰沟通、寻找共同点和妥协来缓解紧张局势，并保持团队协作的动力。
9. 反馈和认可提供及时的反馈和积极的认可是激励团队成员的有效工具。
肯定其他成员的努力和成就，同时提供建设性的反馈来改进工作过程，促进个人和团队成长。
10. 持续学习和发展团队沟通技巧是可以不断学习和提高的。
鼓励成员参加培训课程、工作坊或阅读相关专业书籍，以不断完善个人沟通技巧，并将所学应用于团队协作中。
增强团队合作和协同沟通的技巧
增强团队合作和协同沟通的技巧一、引言团队合作和协同沟通是现代职场中必不可少的技能。
随着工作的复杂性增加，团队合作的重要性也变得愈发明显。
本文将介绍一些增强团队合作和协同沟通的技巧，帮助团队成员更好地协作，提高工作效率。
二、明确角色和责任在团队中，明确每个成员的角色和责任非常重要。
每个人都应清楚自己在团队中的具体职责，以便能够更好地配合和协作。
团队领导者应该明确分配任务，并与团队成员沟通清楚，避免任务重复或遗漏。
三、建立信任和尊重信任和尊重是团队合作的基石。
团队成员应该相互信任，并尊重彼此的意见和贡献。
建立信任的关键是要言行一致，信守承诺，展现自己的专业能力，并赞赏他人的努力和成果。
四、积极倾听和沟通一个良好的团队应该倡导积极倾听和沟通的氛围。
成员们应该真正聆听他人的观点和建议，并能够表达自己的想法和意见。
在沟通过程中，要善于与他人协商、妥协和解决冲突，以达成共识并推动团队目标的实现。
五、共享信息和资源在团队合作中，共享信息和资源是至关重要的。
团队成员应该及时分享相关信息和资源，以便其他成员能够更好地了解整个工作进展情况，并能够充分发挥自己的能力和才华。
同时，团队领导者也应当为团队成员提供必要的支持和资源。
六、培养团队精神和合作意识团队精神和合作意识是团队合作不可或缺的元素。
成员们应该关注整个团队的利益，而不仅仅是个人利益。
可以通过举办团队活动、分享成功经验和团队奖励等方式来培养团队精神和合作意识。
七、定期评估和改进定期评估和改进是保持团队合作和协同沟通技巧的有效手段。
团队应该定期回顾工作进展，并识别问题和改进的机会。
可以组织团队会议或座谈会，让成员们发表意见和建议，以便找到提高团队合作和沟通的方法。
八、总结团队合作和协同沟通是推动团队成功的关键要素。
通过明确角色和责任、建立信任和尊重、积极倾听和沟通、共享信息和资源、培养团队精神和合作意识以及定期评估和改进，团队可以更好地提升合作效率，实现共同目标。
团队协作中的沟通与协作技巧
团队协作中的沟通与协作技巧在团队协作中，沟通与协作技巧起着至关重要的作用，它们是确保团队成员的合作和高效运行的关键。
因此，建立有效的沟通和协作技巧是每个团队成员都需要掌握的重要技能。
一、沟通技巧1. 认真倾听认真倾听是建立良好沟通的关键。
在与团队成员交流时，认真倾听他们的观点和问题，不仅可以树立良好的关系，还可以有效地理解其他人的想法和需求。
同时，在团队讨论中也要尊重其他成员发言，不要打断或批评他们的意见。
2. 清晰明了地表达清晰明了地表达自己的观点和想法也是沟通技巧的关键。
在表达时，应尽可能简洁明了，不使用过于复杂的词汇和术语。
并且，还要注意言谈举止，不要出现愤怒或不礼貌的言辞。
3. 学会妥协和解决冲突在团队协作中，难免会出现意见分歧或者冲突。
学会妥协和解决冲突也是非常重要的沟通技巧之一。
与其他成员沟通时，要以尊重和理解为基础，尽可能寻求妥协和解决方案。
如果有问题不能得到解决，在面对困难时也不要失去冷静和耐心。
二、协作技巧1. 分配任务在一个团队中，成员之间的角色和任务需要清晰明确。
因此，分配任务是非常重要的协作技巧之一。
协作成员应该了解自己的职责和工作，并根据各自的能力和优势来分配合适的任务。
在任务分配时，要充分考虑每个成员的意见和需求，并且让每个人感到参与和受到重视。
2. 团队合作团队中的合作是让团队高效运作的关键之一。
每个成员都应该协同合作，有效地利用各自的技能和知识，共同推动项目或任务的进展。
如果在合作过程中出现困难，应该及时沟通解决。
同时，也要注意团队合作氛围的营造，让每个成员感到自己是团队的一份子。
3. 保持沟通在团队协作中，保持沟通也是非常重要的协作技巧之一。
沟通可以帮助成员了解团队的进展和成果，及时解决问题，并及时调整工作计划。
而且，也可以加强团队之间的信任和合作。
综上所述，沟通与协作技巧对于团队的成功是至关重要的。
了解这些技巧并且坚持实践它们，可以帮助团队工作更加高效，并且改善成员之间的关系。
有效的团队沟通与协作
有效的团队沟通与协作团队沟通和协作在现代企业中起着至关重要的作用。
只有团队成员之间能够有效地进行信息交流和协调行动，才能达到高效的工作成果。
本文将探讨一些提高团队沟通和协作效果的方法和技巧，并分析其实际应用的效果。
一、建立积极的沟通氛围团队沟通离不开一个积极的沟通氛围。
团队领导者应该主动创造一个鼓励成员交流和表达意见的环境。
例如，可以定期组织团队会议，设立“开放式讨论”的环节，让每个成员都有机会提出自己的观点和建议。
此外，团队领导者还应该鼓励成员之间互相支持和合作，避免批评和指责的言论，以保持良好的团队氛围。
二、明确的沟通目标和方式有效的沟通需要明确的目标和方式。
团队成员应该清楚地知道他们需要交流的内容，以及如何进行交流。
比如，在制定项目计划时，可以设立清晰的沟通目标，指明每个成员的职责和交流的时间节点。
此外，团队成员还应该选择适当的沟通方式，如面对面会议、电子邮件、电话等，以确保信息的准确传达和交流效率的提升。
三、倾听和尊重他人意见团队沟通的关键在于倾听和尊重他人的意见。
每个成员都应该有机会表达自己的看法，并受到其他成员的尊重和接纳。
在团队讨论中，成员们应该积极倾听他人的观点，并提出建设性的反馈和补充。
通过倾听和尊重他人意见，团队成员可以更好地理解彼此，以达到更好的合作效果。
四、建立良好的沟通渠道团队成员之间的有效沟通需要建立良好的沟通渠道。
团队领导者可以设立一个统一的沟通平台，如团队内部网站或沟通工具软件，以便成员之间进行信息的共享和交流。
此外，团队成员还可以制定一些沟通准则和规范，以确保信息的准确和及时传递。
通过建立良好的沟通渠道，团队成员可以更好地协调行动和解决问题。
五、培养良好的团队合作精神团队沟通和协作离不开良好的团队合作精神。
团队成员应该树立共同利益和团队目标至上的意识，确保个人利益服从于团队利益。
此外，团队成员还应该互相支持和帮助，共同解决问题和完成任务。
通过培养良好的团队合作精神，团队成员可以更好地协作和实现共同目标。
高效能团队的沟通与协作技巧
高效能团队的沟通与协作技巧高效能团队的沟通与协作技巧一、引言沟通和协作是构建高效能团队的关键要素。
有效的沟通和协作可以促进团队成员之间的理解和合作，提高工作效率和绩效。
本文将介绍几种高效能团队的沟通与协作技巧。
二、共享信息1. 及时沟通：团队成员之间应保持及时的沟通，并确保信息的准确传递。
及时沟通可以防止信息滞后和误解的产生，提高团队的工作效率。
2. 共享资源：团队成员应积极共享资源，包括知识、经验和工具等。
共享资源可以帮助团队成员更好地完成工作任务，提高团队整体的绩效。
三、明确目标1. 共同设定目标：团队成员应共同制定明确的工作目标，并依据目标进行工作安排和执行。
明确的工作目标可以让团队成员明白各自的职责和任务，避免工作重叠或遗漏。
2. 目标达成追踪：团队应设定合适的时间节点来追踪和评估目标的达成情况，以及及时调整和优化工作计划。
目标达成追踪可以提高团队的目标执行力和结果导向性。
四、倾听与尊重1. 倾听他人：团队成员应倾听他人的意见和建议，不将自己的观点强加给他人。
倾听他人可以促进团队成员之间的相互理解和尊重，增强团队的凝聚力。
2. 尊重差异：团队成员应尊重彼此的差异，包括思维方式、工作风格等方面的差异。
尊重差异可以激发团队成员的创造力和想象力，促进团队的创新与进步。
五、有效协作1. 分工合作：团队成员应根据各自的专长和技能进行任务分工，以实现高效的协作。
合理的任务分工可以充分发挥团队成员的优势，提高工作效率。
2. 定期反馈：团队成员应定期对工作进展进行反馈，并及时解决问题和调整工作计划。
定期反馈可以帮助团队成员保持工作的连贯性和一致性。
六、危机处理1. 共同面对危机：团队成员应团结一致地面对团队面临的危机和挑战。
共同面对危机可以增强团队的凝聚力和团队协作的力量，找到解决问题的有效途径。
2. 高效决策：团队成员应在危机处理过程中进行高效决策，确保问题能够迅速解决和应对。
高效决策可以减少信息传递和决策周期，提高团队应对危机的能力。
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激情
清
持
晰
久
独
服
特
务
好奇心
历史因素
地理因素
（4）案例： 麦当劳公司的愿景
我们要占领全球的食品服务业。在全球范围 内处于统治地位以及在建立客户满意度标准 的同时，通过执行我们的“服务便利、增加 价值、履行承诺”的业务使命，提高我们的 市场占有率和赢利率。
美国默克公司愿景：
本公司是为社会提供卓越的产品和服务—— 创新和解决问题，以提高生活质量和满足顾客 要求，为员工提供有意义的工作和个人发展机 会，为投资者提供可观的回报。
团队的定义 为了共同目标而在一起工作的一群人 由两个或两个以上的人组成的，通过
人们彼此之间的相互影响、相互作用， 在行为上有共同规范的一种介于组织 与个人之间的一种组织形态。 团队的基本要素 共同目标
互相依赖 归宿感 责任心
2、团队的三大要件
团队的筋骨——组建架构 团队的血肉——人员配备 团队的灵魂——相互信任
（5）养护中心的愿景
我们奉行“以人为本 ，人文关怀， 倾注对 生命的关爱 ”这一宗旨，全力打造 “父母 般照顾，儿女般关爱”的家庭亲情式精品健 康养护模式。
通过我们的努力实践，为解决社会老龄化这 一世界性难题，探索出一套可资借鉴的宝贵 经验 ，为全人类的健康事业做出前所未有 有的贡献，把企业建设成为国内领先、国际 一流品牌的健康养护中心，以实现服务中国、 造福亚洲、走向世界的宏伟目标。
4、高效团队的基本特征之一
有明确的共同愿景和实干精 神
工作如果没有愿景就会枯燥乏味； 有愿景而没有实干只是一种空想； 有愿景再加实干就有了成功的希望。
团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作
（1）愿景是什么？
愿景：以清晰的图象 和隐喻的方式 来表达一种特定的 长远目标
*不仅进入我们的思想， 而且进入我们的心
即团队成员为了团队的利益与目标而相互协作， 尽心尽力的意愿与作风。
1、员工对团队高度的忠诚 2、团队成员之间的相互信任 相互尊重 正直》真诚》一贯》能力》开放 3、充满活力与热忱 积极》主动》热情》友爱 4、勇于挑战、不断进取
7、团队精神的含义
1、在团队与其成员之间的关系方面，团队 精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与 一体感
下列情况在你身上发生过吗？ 别人花很长时间办一件事，是慢；我花很
长时间办一件事，是仔细。 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些
事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；
我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈
坚持观点，是坚定、是原则。 别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规
—— 彼得·圣吉《第五项修炼》
（5）坚定的信念是成功之母
英特尔公司的创始人之一葛鲁夫在面 对衰退时始终坚信的3个定律 1、坚定信心，相信萧条会过去，反 弹会到来； 2、不能靠节约成本渡难关，要靠投 入新技术； 3、坚信自己走出谷底时会比走进谷 底时更强。
——《只有偏执狂才能生存》
6、何为团队精神？
2、在团队成员之间的关系上，团队精神表 现为成员间的相互信任、相互欣赏、相互协 作及共为一体
3、在团队成员对团队事务的态度上，团队 精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力 及全方位的投入
8、团队精神的三要素
团队精神的基础——挥洒个性 团队精神的核心——协同合作 团队精神的境界——凝聚力
9、团队中常见的“我可以，你不 行”模式
3、关于沟通
沟通的定义：人与人之间通过语言、 文字、符号或其它表现形式进行信息 传递和交换过程
沟通的目的：了解、理解、控制、指 导、激励、决策、反馈和评价，信息 交流和社会需求
4、沟通的前提
对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任
5、沟通的种类 （1）按沟通的媒介分类 书面沟通——文字7％ 口头沟通——语音38％ 非语言沟通——体态语55％
团队协作与沟通技巧
燕达国际金色奔逃，那 一定是狮子来了；
如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的羚羊、狮子、大象等
集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？ ——是蚂蚁军团来了！
一、团队与团队精神
1、什么是团队？
汇 多用“请求”，不用命令 在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不
喜欢什么
（2）收集正确信息
倾听：是你能给予对方的重要礼物 方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；
感谢式倾听；积极倾听。 何时运用：为了获得更多的信息 ，发
生冲突时、为了支持某人、在情绪化 的配合 技巧：解释、反射感觉、反馈意思、 综合处理、大胆设想
者”的性格；“亲民者”的性格及 “前锋者”的性格。
然而，这四种性格不易在同一个 人身上找到。因此，高层管理须是一 个团队，各种所需的性格在团队成员 中能够得到互补。
（2）高素质的团队成员
成功的团体必然由有才能和共同愿景的个人组成。 但是只有共同愿景和才能还不够，世界上不乏由有
才能之士所组成的团体，其成员虽然暂时共有一个 愿景，却因无法共同学习而失败。 “团队学习”是发展团体成员整体搭配与实现共同 目标能力的过程。它是建立在发展“共同愿景”这 一项修练上，它也建立在“自我超越”上。 伟大的爵士乐团的先决条件，是拥有才能出众的团 员和一个共同愿景，但是真正重要的是这些音乐家 必须知道应该怎样一起协同演奏。
13、正确的沟通方法
深度汇谈（Dialogue) 可自由和有创造性地探究复杂而重 要的议题，先暂停个人的主观思维， 彼此用心聆听。
讨论 以建设性方式对提出不同的看法， 并加以解释说明。
（1）给与正确的信息
你的声音是一种乐器 为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟
通效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词
11、沟通中的致命过失
傲慢无礼：评价式安慰、扮演或标榜 为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰 当的询问
发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：模棱两可、保留信息、转移注
意力
12、无效沟通造成的负面影响
自尊和自信降低 沮丧和敌对 上下级之间和部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效
灵、血液和骨髓 *想象力比知识还重要
（2）为什么愿景很重要？
愿景可以团结人； 愿景可以激励人； 愿景是困难时期或不断变化时代的
方向舵； 愿景是可用于竞争的有力武器； 愿景能够建立起一个共同体。
（3）成功愿景的特征
清晰（Clear）、持久（Consistent）、独特（Unique） 、服务（Serving）
则，是创新。
二、团队协作与沟通技巧
1、沟通是团队精神的基础
沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础
2、猜猜他们想让你做什么？
偶尔拍拍我的后背 多听听我说话或耐心听我把话说完 别总逼我 让我提点建议 经常对我笑一笑 偶尔问问我的感受 别那么冷漠 对我的工作多看两眼多两句赞赏 别总向我证明你有多聪明有多能耐
沟通的障碍 1）缺乏信息或知识 2）没有倾听 3）没有完全理解问题和询问不当 4）只顾按自己预先设计的思路发展 5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论 7）失去耐心 8）时间太短
10、对待冲突的五种方法
合作------赢家对赢家 强迫------赢家对输家 让步------输家对赢家 妥协------没有赢家和输家 回避------输家对输家
排列顺序
正直＞能力＞忠实＞一贯＞开放
怀疑和不信任是公司真正的成本之源， 它们不是生产成本，却会影响生产成本； 它们不是科研成本，却会窒息科研的进步； 它们不是营销成本，却会使市场开拓成本大大
增加； 它们不是管理成本，却会因内讧而使管理成本
加倍。 --------《第五代管理》作者查尔斯·M·萨维奇
（5）巧妙使用口头语言
语调——高、低；大、小 语速——快、慢；长、短 话束——轻、重；紧、松 口语——术语、习惯用语
（6）精炼使用文 字语言
更清晰、更具有说服力 书写力求简洁、明了，目的清晰 突出主题、围绕中心
表达什么？如何最简短的描诉？
（7）沟通的黄金定律：
以别人喜欢被对 待的方式来对待他。
3、团队的灵魂——相互信任
1、信任的重要性
相互信任是有效团队的显著特征
2、信任的维度划分
正直
诚实、可信赖。
能力
具有技术技能和处理人际关系的知识
一贯性
可靠，不是变色龙或朝三暮四， 行为可以预测。
忠实
不搞阴谋诡计，人前人后均懂得 维护和保全别人的面子。
开放
畅开心扉，与他人倾心交流，共 享信息。
（2）按沟通的方向及渠道分类
垂直沟通 平行沟通 斜向沟通 正式沟通 非正式沟通
6、沟通的原则
（1）纵向沟通原则
消
积
极 的
经理
极 的
问
消
题
主管 主管
息
向
向
上
下
反
员工 员工
传
映
达
（2）横向沟通的原则 三种人：
制造垃圾—搬运垃圾—消除垃圾
7、沟通六要素
我们做每一件事都在沟通 发出信息的方式总会影响接收信
团队的短板效应
---------最短的一块板 决定了整个团队的能力和业绩
优秀团队致胜法则
当别人还没想到的时候，我们已经想到了！ 当别人还没做到的时候，我们已经在做了！ 当别人在做的时候，我们已经做得很好了！ 当别人做得很好的时候，我们已经创新了！
5、高效团队的基本特征之二
高素质的领导
以身作则、身先士卒、凡事以团队利 益为重
具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权
高素质的团员