2015年人力资源管理师(HR)常用最新考试题库(完整版).doc
人力资源管理师_2015下半年人力资源管理师二级专业能力真题
2015下半年人力资源管理师二级专业能力真题一、简答题1、考评者在进行绩效沟通时需要掌握哪些技巧?（14分）参考解析：(1)沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。
(2)沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息(表扬时应指出员工在哪一点上做得好，反映了员工的哪方面品质，其所带来的影响如何)。
(3)要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法，想当然在这里只有百害而无一益。
(4)不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。
(5)注意倾听，少说多听是沟通的又一个重要的技巧，因为多听才能获得更多需要的信息。
(6)沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象。
(7)沟通应具有建设性，作为沟通的结果，考评者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。
2、简述工作岗位横向分类的步骤和管理性岗位纵向分级的方法。
（16分）参考解析：工作岗位横向分类即根据岗位的工作性质及特征，将它们划分为若干类别，其步骤为：(1)将企事业单位内全部岗位，按照工作性质划分为若干大类，即职门。
(2)将各职门内的岗位，根据工作性质的异同继续进行细分，把业务相同的岗位归人相同的职组，即将大类细分为中类。
(3)将同一职组内的岗位再一次按照工作的性质进行划分，即将大类下的中类再细分为若干个小类，把业务性质相同的岗位组成一个职系。
管理性岗位纵向分级的方法为：(1)精简企业组织结构，加强定编定岗定员管理，对企业岗位进行科学的设计和改进。
(2)对管理岗位进行科学的横向分类。
在将管理人员岗位划分为若干中或小类的过程中，应充分体现分类管理的原则，将企业单位管理岗位划分为管理类，技术类、事务类等多个中类之后。
2015年人力资源管理师考试内容(最新)最新考试试题库(完整版)
1、关于定员定额表述正确的是( )。
A.定员就是企业用人质量的界限B.定额是组织生产.指导分配的基本依据C.定额是产品生产过程中所消耗的全部劳动的标准D.按照综合程度，定员定额标准分为单项标准和综合标准参考答案：D2、周岁 D.3、绩效考核的第一个步骤是( )。
A.组织诊断B.建立绩效标准C.工作程序分析D.考核人员的培训参考答案：B4、企业招聘高级管理人才，比较有效的途径是( )。
A.猎头公司B.职业介绍所C.大学校园D.大学校园参考答案：A5、我国劳动法规定的劳动年龄为( )A.6、对招聘中实行双向选择的好处，描述正确的是( )A.使企业不断提高效益，增强吸引力B.使劳动者努力提高科学文化知识、技术业务水平C.使企业改善自身形象D.使劳动者身体强健E.使企业改善自身形象参考答案：A, B, C, E7、有三种面谈的形式或用来收集工作分析资料，它们是( )。
A.个别面谈、集体面谈、管理人员面谈B.个别面谈、集体面谈、下属人员面谈C.个别面谈、下属面谈、管理人员面谈D.下属面谈、集体面谈、管理人员面谈参考答案：A8、为了获得过去行为的写照，面试考官应当避免提出的问题是( )。
A.“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的?”B.“当你的工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的?”C.“请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。
”D.“在你所承担的项目中，你是怎样获得技术部的支持和帮助的?”参考答案：C9、库克曲线的研究对象是组织中的( )A.管理人员B.大学生C.研究生D.一般科研人员参考答案：C10、企业解决人力资源过剩的可用方法有( )A.减少员工的工作时间，随之降低工资水平B.提高企业的技术水平C.鼓励员工提前退休D.合并工精简某些臃肿的机构E.制定全员轮训计划，使员工始终有一部分在接受培训参考答案：A, C, D, E11、集体劳动合同体制以( )为主导体制。
A.基层集体合同B.行业集体合同C.集团集体合同D.地区集中合同参考答案：A12、( )适用的对象是中层以上管理人员。
2015年11月人力资源管理师一级真题及答案
2015年11月人力资源管理师国家职业资格一级考试真题及答案第二部分理论知识（26~125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分，每小题只一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、梅奥创立的人际关系学说是（）的代表理论。
（A）经验管理时期（B）科学管理时期（C）现代管理时期（D）后现代管理时期27、（）认为每个组织都要解决好管理形式和组织措施的问题，对非正当利益要进行有效控制。
（A）行为角色理论（B）人力资本理论（C）交易成本理论（D）资源基础理论28、采取（）的企业，其竞争策略是以廉价取胜。
（A）控制策略（B）投资策略（C）参与策略（D）吸引策略29、采取（）的企业，宜采取“家族式+市场式”的企业文化。
（A）廉价竞争策略（B）创新产品策略（C）优质产品策略（D）客户价值策略30、当企业人力资源具有较强优势，且外部环境遇到良好机遇时，应当采取（）。
31、企业集团区别于其他企业联合体最基本的特征是（）。
（A）具有多层次结构（B）是以母子公司为主体（C）以产权为主要联结纽带（D）是由多个法人企业组成的企业联合体32、一般而言，（）是公司的执行机构。
（A）股东大会（B）董事会（C）经理班子（D）监事会33、（）型组织结构通常分为事业部组织结构和矩阵式组织结构。
（A）U （B）H（C）M （D）Y34、狭义的人力资本一般不包括（）。
（A）董事会成员（B）经理班子成员（C）高级管理人才（D）高级技术人才35、（）是实施企业集团人力资本管理其他职能的重要基础。
（A）人力资本的战略管理（B）人力资本的价值计量（C）人力资本的绩效评价（D）人力资本的激励与约束机制36、在胜任特征的冰山模型中，将事情做好的能力指的是（）。
（A）知识（B）技能（C）动机（D）自身特质37、（）胜任特征模型主要应用于绩效管理中。
（A）锚型（B）簇型（C）盒型（D）层级式38、（）不属于构建胜任模型的主要方法。
2015年5月一级人力资源管理师真题(带理论技能答案)
第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题）1、关于道德，正确的说法是( )。
(A)道德反映着社会正义力量的要求(B)道德的表现方式是说教(C)道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量(D)道德评价完全属于主观判断的范畴2、关于道德与法律，正确的说法是( )。
(A)在法律健全完善的社会，不需要道德(B)由于道德不具备法律那样的强制性，道德的社会功用不如法律(C)在人类历史上，道德与法律同时产生(D)在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用3、关于文明礼貌，正确的说法是( )。
(A)文明礼貌对企业的生产和经营不起作用(B)好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上(C)文明礼貌是企业成功的唯一标志(D)文明礼貌反映了企业的管理水平4、在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是( )。
(A)君子喻于义，个人喻于利(B)唯利是图，促进经济发展(C)义以为先，以义制利(D)守法是企业经营的唯一准则5、态度恭敬的意思是说，从业人员要( )。
(A) -切按照顾客的要求办事(B)顾客问什么，就要如实回答什么(C)对顾客做到内心尊重而外有礼貌(D)遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避6、符合爱岗敬业要求的是( )。
(A)绝不能违背上司的意愿(B)干一行，专一行(C)不转行，不跳槽(D)舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中7、处理好企业员工之间的关系，正确的做法是( )。
(A)尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活(B)任何时候都能够直接提出自己的意见和建议(C)避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾(D)对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟”8、符合创新要求的做法是( )。
2015年山东省人力资源管理师(HR)常用最新考试试题库(完整版)
A.任意期限
B.应当履行到退休
C.不约定终止日期
D.有一定的工作期限
参考答案：C
参考解析：无固定期限的劳动合同是没有明确约定合同终止日期的劳动合同。在正常履行劳动合同的情况下，劳动者可以一直工作到退休。
6、[单选题] 对企业人员总量、构成、流动的整体规划统称为( )。
8、下列选项中，不属于360度考评方法的优点的是 ( )
A 、 具有全方位、多角度的特点
B 、 有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系
C 、 采用实名考评方式，保证了考评结果的真实性
D 、 加强了管理者与组织员工的双向交流
答案： C
解析：360度考评方法的优点有：(1)360度考评具有全方位、多角度的特点;(2)360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征;(3)360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势;(4)360度考评采用匿名考评方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了考评结果的有效性;(5)360度考评充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性;(6)360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性;(7)促进员工个人发展。
12、[单选题] 尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验，但具体工作特点决定了他们仍须接受( )。
A.基础性培训
B.特定性培训
C.适应性培训
D.非个性化培训
【参考答案】：C
【参考解析】：在被录用的员工中，有相关工作经验者一般占相当大的比重，许多企业只聘用有一定工作经验的求职者。这些人尽管有一定工作经验，但由于企业和具体工作的特点，仍须接受适应性培训，除了要了解这个企业的概况、规章制度外，还必须熟悉这个企业的产品和技术开发的管理制度。
2015年人力资源管理员考试真题卷
2015年人力资源办理员考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.某安排的安排结构如下：依据上述资料答复下列问题：该公司共有办理层级__。
A．3层B．4层C．5层D．6层参考答案：A[解析]从图中能够看出，其办理层级有：总司理——部分司理(出售部司理、收购部司理、财政部司理、人事部司理)——职工(出售员4人、收购员2人、管帐和出纳各1人、招聘员和练习员各1人)。
因而，该公司共有办理层级为3层。
2.某安排的安排结构如下：依据上述资料答复下列问题：该公司的要害功能为__。
A．财政B．人事行政C．出售D．收购参考答案：C[解析]该公司的要害功能为出售，由于该职位上的人员最多。
3.甲和乙都是某服装外贸公司的高档事务员。
甲年青赋有，旷达开畅，口头禅是“不才有家有业，不愁吃不愁穿，只求有朝一日能完结儿时的愿望，单独驱车横穿撒哈拉沙漠，与非洲土著居民围着篝火唱歌跳舞。
”乙则精力充沛，就事风风火火，喜爱对人指手划脚，指挥若定，一向巴望有朝一日能独挡一面，到公司在某国的出售分公司担任领导职务。
后来，公司在出售部内部揭露选拔一名分公司司理，但分公司的条件、待遇都比总公司差。
甲和乙均请求了突尼斯出售分公司司理的职务，但后来乙以为自己能在与甲的竞赛中取胜的概率微乎其微，所以自动撤回了请求，甲如愿以偿地到了非洲，一边开辟事务，一边体会习俗民意。
依据上述资料答复下列问题：依据弗罗姆的期望理论，乙开端强烈要求去突尼斯出售分公司，后来又由于忧虑竞赛不过甲而自动退出，这一现象说清楚（）。
A．效价高，期望高B．效价低，期望高C．效价高，期望低D．效价低，期望低参考答案：C[解析]乙开端强烈要求去突尼斯出售分公司，后来又由于忧虑竞赛不过甲而自动退出，这一现象说清楚其效价高，期望低。
4.某安排的安排结构如下：依据上述资料答复下列问题：该公司的分工方法为__。
2015年11月二级人力资源管理师考试真题及答案解析
2015年11月企业人力资源管理师二级真题一、职业道德基础理论与知识部分。
（第1~16题）（一）单项选择题（1~8题）1．关于道德，正确的说法是（）A．道德反映着社会正义力量的要求B．道德的表示方式是说教C．道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量D．道德评价完全属于主观判断的范畴2．关于道德与法律，正确的说法是( )A．在法律健全完善的社会，不需要道德B．由于道德不具备法律那样的强制性，道德的社会公用不如法律C．在人类历史上，道德与法律同时产生D．在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用3．关于文明礼貌，正确的说法是A．文明礼貌对企业的生产和经验不起作用B．好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上C．文明礼貌是企业成功的唯一标志D．文明礼貌反映了企业的管理水平4．在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是( ) A．君子喻于义，小人喻于利B．唯利是图，促进经济发展C．义以为先，以义制利D．守法是企业经营的唯一准则5．态度恭敬的意思是说，从业人员要( )A．-切按照顾客的要求办事B．顾客问什么，就要如实回答什么C．对顾客做到内心尊重而外有礼貌D．遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避6．符合爱岗敬业要求的是( )A．绝不能违背上司的意愿B．干一行，专一行C．不转行，不跳槽D．舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中7．处理好企业员工之间的关系正确的做法是( )A．尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活B．任何时候都能够直接提出自己的意见和建议C．避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾D．对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟”8．符合创新要求的做法是( )A．某员工把业余时间全部用于发明永动机之上B．某公司花钱购买了一项新技术C．某企业开辟了一个新的销售市场D．某公司做出了一项新规定，员工用餐时间不能超过十分钟（二）多项选择题（第9～16题）9．下列言语中，属于职业“禁语”的有( )A．“不知道”B．“还没上班呢，等会儿再说”C．“您需要点什么”D．“排队去”10.员工正确处理利益关系的做法包括( )A．破除利益最大化观念，把个人利益始终让给他人B．在满足他人所需要的基础上，实现自身的利益C．坚持在集体事业的发展中实现个人利益D．以长远利益为重，同时也要兼顾到眼前利益11.下列做法中，不符合从业人员服饰要求的有( )A．装扮时尚B．颜色靓丽C．款式新潮D．香水浓烈12.符合待人热情要求的做法有( )A．嬉笑迎客B．主动热情C．亲呢友善D．情绪饱满13.从业人员在服务的过程中，坚持办事公道原则的做法包括( )A．不以财富多寡作为服务标准B．对师长提供特别服务C．不以貌取人D．童叟无欺14.增强职业责任意识，正确的态度有( )A．加强职业责任修养B．反思自己是否竭尽全力C．不断矫正自己的行为偏差D．养成职业道德行为习惯15.从业人员应该树立的法纪观念有( )A．法不责众B．不犯法即可，没有必要学法C．法制纪律是从业人员利益的基本保障D．只有遵纪守法，才能够获得长远发展16.关于遵守法纪与道德，错误的理解有( )A．大法不犯，小错不断，难死领导，气死法院B．法律无法约制那些犯小错误的人，道德对犯了小错误的人又不管用C．在一定限度内，为了维护公民的自由和权益，要以牺牲道德为代价D．法律不是万能的，而道德是万能的二、职业道德个人表现部分。
2015年11月企业人力资源管理师三级真题与答案
2015年11月企业人力资源管理师三级真题及答案第二部分理论知识一、单项选择题26、效用最大化行为的观点，通常作为（）基本假设。
A. 市场分析B. 经济分析C. 成本分析D. 价格分析27、劳动的所有者提供要素服务得到的报酬称为（）A. 租金B. 工资C. 成本D. 利润28、在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，（）可直接适用。
A. 岗位规范B. 企业员工手册C. 劳动法的基本原则D. 劳动纪律制度29、（）是劳动法最主要的表现形式。
A. 劳动法律B. 宪法C. 劳动规章D. 国务院劳动行政法规30、（）是目前了解企业经营外部环境情况的主要方法。
A. 获取口头信息B. 获取书面信息C. 外部环境预测D. 专题性调研31、以下对企业横向发展战略特点的表述，不正确的是（）A. 可以减少行业竞争的激烈程度B. 减少由于竞争带来的不确定性C. 提高企业抵御风险的能力D. 有利于把握消费者需求变化的规律32、在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括：①收集信息②引起需要③决定购买④评价方案⑤买后行为。
其正确排序为（）A. ②①④③⑤B. ③②①④⑤C. ③①④②⑤D. ④①③②⑤33、（）是指员工对自己的工作所抱有的一般性满足与否的态度。
A. 工作成就B. 工作绩效C. 工作满意度D. 工作态度34、影响团体决策的群体因素不包括（）A. 群体多样性B. 群体结构C. 群体熟悉度D. 群体规模35、（）是将领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导方式、参与决策的形式以及参与的程度。
A. 费德勒权变模型B. 情景模型C. 路径—目标理论D. 参与模型36、（）不属于人力资本投资支出的形式。
A. 实际支出B. 心理损失C. 时间支出D. 无形支出37、组织开发的基本出发点是改善整个组织的（）A. 结构B. 职能C. 文化D. 制度38、（）是人力资源总规划目标实现的重要保证A. 人力资源战略规划B. 人力资源费用计划C. 人力资源培训规划D. 人力资源制度规划39、（）是岗位人员完成职责时可以在一定限度内（有时未经上级允许）自由行使的权力。
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1、岗位研究首先产生于( )
A. 美国
B. 中国
C. 德国
D. 英国
参考答案： A
2、正式组织的本质特征是( )。
A.个人所提供的心理状态
B.个人所提供的思维习惯
C.个人所提供的行为习惯
D.贯彻按劳分配原则
参考答案： D
3、劳动争议仲裁的原则不包括( )
A.裁决应先行调解
B.当事人不服仲裁，只能向法院提出诉讼
C.在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁
D.可能影响公正裁决的人应当回避
参考答案： C
4、关于定员定额表述正确的是( ) 。
A.定员就是企业用人质量的界限
B.定额是组织生产 . 指导分配的基本依据
C.定额是产品生产过程中所消耗的全部劳动的标准
D.按照综合程度，定员定额标准分为单项标准和综合标准
参考答案： D
5、旨在确保企业在适当的时间获得适当的人员的人力资源管理环节是( ) 。
A. 人员选拔
B. 培训与开发
C. 职业生涯管理
D. 人力资源规划
参考答案： D
6、岗位研究首先产生于( )
A. 美国
B. 中国
C. 德国
D. 英国
参考答案： A
7、如果一个部门以利润为中心，那么，最好采用( ) 。
A.事业部制的结构或形式
B.复杂的结构或形式
C.直线制的结构或形式
D.矩阵的结构或形式
参考答案： A
8、如果一个部门以利润为中心，那么，最好采用( ) 。
A.事业部制的结构或形式
B.复杂的结构或形式
C.直线制的结构或形式
D.矩阵的结构或形式
参考答案： A
9、由于现代企业越来越重视员工的人际能力和沟通能力，所以( ) 面试越来越重要。
A. 结构化
B. 非结构化
C. 半结构化
D. 单独面试
参考答案： B
10、对招聘中实行双向选择的好处，描述正确的是( )
A.使企业不断提高效益，增强吸引力
B.使劳动者努力提高科学文化知识、技术业务水平
C.使企业改善自身形象
D. 使劳动者身体强健
E.使企业改善自身形象
参考答案： A, B, C, E
11、周岁 D.
12、正式组织的本质特征是( )。
A.个人所提供的心理状态
B.个人所提供的思维习惯
C.个人所提供的行为习惯
D.贯彻按劳分配原则
参考答案： D
13、 () 适用的对象是中层以上管理人员。
A. 榜样法
B. 角色扮演法
C. 视听法
D. 安全研讨法
参考答案： D
14、经济运行主体可以分为( )三个层次。
A. 个人
B. 工会
C. 企业
D. 社会
E. 投资人
参考答案： A, C, D
15、经济运行主体可以分为( )三个层次。
A. 个人
B. 工会
C. 企业
D. 社会
E. 投资人
参考答案： A, C, D
16、当员工的薪酬与其工作价值大体相当，可认为该企业的薪酬管理做到了( )。
A. 外部公平
B. 内部公平
C. 程序公平
D. 个人公平
参考答案： B
17、目标管理法的步骤是( )
A.制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制→分析回顾目标
B.制定组织规划目标→制定战略目标→实施控制→分析回顾目标
C.制定战略目标→制定组织规划目标→分析回顾目标→实施控制
D.分析回顾目标→制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制
参考答案： A
18、劳动定额的基本表现形式有( ) 。
A.时间定额
B.看管定额
C.服务定额
D.产量定额
E.消耗定额
参考答案： A, D
19、旨在确保企业在适当的时间获得适当的人员的人力资源管理环节是( ) 。
A. 人员选拔
B. 培训与开发
C. 职业生涯管理
D. 人力资源规划
参考答案： D
20、能否确保培训经费的来源和能否合理地分配及使用经费，直接关系到( ) ，而且也关系到培训者与学员能否有很好的心态来对待培训。
A.培训的规模
B.培训的水平
C.培训的程度
D.培训的信度
E.培训的效果
参考答案： A, B
21、目标管理法的步骤是( )
A.制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制→分析回顾目标
B.制定组织规划目标→制定战略目标→实施控制→分析回顾目标
C.制定战略目标→制定组织规划目标→分析回顾目标→实施控制
D.分析回顾目标→制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制
参考答案： A
22、人力资源与其他资源不同，具有( )等特征。
A.战略性、能动性和被开发的无限性
B.战略性、能动性和被开发的有限性
C.积极性、创造性、可用性和无限性
D.积极性、主动性、创造性和有限性
参考答案： A
23、目标管理法的步骤是( )
A.制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制→分析回顾目标
B.制定组织规划目标→制定战略目标→实施控制→分析回顾目标
C.制定战略目标→制定组织规划目标→分析回顾目标→实施控制
D.分析回顾目标→制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制
参考答案： A。