2018-2019-医院群众满意度整改方案-优秀word范文 (10页)
改进医疗服务质量、提高群众满意度专项整治方案
改进医疗服务质量、提高群众满意度专项整治方案改进医疗服务质量、提高群众满意度专项整治方案一、背景分析医疗服务质量是保障人民群众身体健康的重要方面，也是衡量一个医疗机构综合实力和社会形象的重要指标。
然而，当前我国医疗服务质量还存在一些问题，如排队时间长、医患沟通不畅、医疗纠纷频发等，导致群众满意度不高。
因此，有必要制定一项专项整治方案，改进医疗服务质量，提高群众满意度。
二、整治目标1.减少医疗服务排队时间，提高就医效率。
2.加强医患沟通，提高医疗信息透明度。
3.完善医疗纠纷处理机制，构建和谐医患关系。
4.提高医务人员的专业素质和服务水平。
三、整治举措1.优化医疗资源配置，增加医生和护士数量，提高医疗服务效率。
2.建立医生在线咨询平台，通过电话或在线平台解答患者疑问，减少患者到医院挂号就诊的需求。
3.扩大医院挂号和预约科室，增加预约号源，减少患者挂号排队时间。
4.加强医患沟通培训，提高医生与患者的沟通技巧和心理疏导能力，解决沟通不畅问题。
5.完善医院信息公开制度，公布医院的服务项目、价格、医生的执业能力等信息，提高医疗信息透明度。
6.建立科学合理的医疗纠纷处理机制，设立独立的医疗纠纷调解机构，及时解决纠纷，维护医患关系稳定。
7.加强医务人员的培训和考核，提高他们的专业素质和服务水平。
四、执行计划1.制定整治方案，明确整治目标、举措和时间节点。
2.组织相关机构和专家进行评估和指导，提出可行性建议和改进措施。
3.分阶段实施整治举措，建立监督机制，确保各项举措的落地和执行效果的监测。
4.定期进行评估和总结，及时纠正问题，不断完善和优化整治方案。
五、评估与调整通过对整治方案的实施和执行情况进行评估，倾听群众意见和反馈，及时发现问题，调整和优化举措。
同时，加强与相关部门的合作，共同推进医疗服务质量的改进工作，提高群众的满意度。
六、总结通过改进医疗服务质量、提高群众满意度专项整治方案的实施，可以有效解决当前医疗服务存在的问题，提高医院的整体服务水平，增加群众就医的便利性和满意度，实现医患和谐关系的构建。
医院满意度整改措施
医院满意度整改措施一、背景介绍近年来，医院满意度成为评估医疗服务质量的重要指标之一。
医院满意度反映了患者对医院提供的医疗服务的满意程度，对于医院提升服务质量、提高患者满意度具有重要意义。
然而，通过调查发现，我院在部份指标上存在一些问题，需要采取相应的整改措施。
二、问题分析1. 接诊流程不顺畅：患者在医院就诊时，接诊流程不够顺畅，导致患者等待时间过长，影响了患者的满意度。
2. 医务人员沟通不畅：部份医务人员在与患者沟通时，表达不清晰，缺乏耐心，导致患者对医疗信息的理解不许确，影响了患者的满意度。
3. 医疗设施陈旧：部份医疗设施陈旧，设备维护不及时，影响了患者对医院的整体印象，降低了满意度。
4. 医疗服务态度不友好：部份医务人员在服务过程中态度不友好，缺乏亲和力，导致患者不满意。
三、整改措施1. 改善接诊流程：a. 提升预约挂号系统的效率，减少患者等待时间；b. 完善分诊制度，合理安排医生的接诊时间，减少患者等待时间；c. 增加就诊窗口，提供更多的服务窗口，缩短患者等待时间。
2. 加强医务人员培训：a. 组织医务人员参加沟通技巧培训，提高沟通表达能力；b. 加强医务人员的职业道德培养，提高服务意识；c. 定期开展医患沟通交流会，促进医患关系的和谐发展。
3. 更新医疗设施：a. 对陈旧的医疗设施进行更新，提升医院整体形象；b. 加强设备维护管理，确保医疗设备的正常运行；c. 引进先进的医疗设备，提高医疗技术水平。
4. 提升医疗服务态度：a. 加强对医务人员的服务意识培养，强调友好、亲和的服务态度；b. 建立患者满意度调查机制，定期对医务人员进行评估，激励优秀者，改进不足；c. 鼓励医务人员主动与患者建立良好的沟通关系，增强患者的满意度。
四、预期效果通过以上整改措施的实施，估计能够取得以下效果：1. 患者就诊流程更加顺畅，等待时间明显减少；2. 医务人员沟通表达能力明显提升，与患者的沟通更加顺畅；3. 医院的医疗设施更新，设备维护得到加强，提高了医院整体形象；4. 医务人员的服务态度明显改善，患者满意度得到提升。
医院满意度整改措施
医院满意度整改措施一、背景介绍医院满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一，对于提高医院的综合实力和竞争力具有重要意义。
然而，随着医疗服务需求的不断增长，医院满意度也面临着一些问题和挑战。
为了改善医院满意度，我们制定了以下整改措施。
二、整改措施1. 提升医疗服务质量- 增加医院的服务人员数量，确保患者能够及时得到专业的医疗服务。
- 加强医疗技术培训，提高医务人员的专业水平和技术能力。
- 完善医疗流程，简化患者就诊流程，减少患者等待时间。
- 加强医患沟通，建立良好的医患关系，提高患者满意度。
2. 改善医院环境- 提升医院设施设备的质量和舒适度，为患者提供更好的就医环境。
- 加强医院清洁卫生管理，保持医院环境的整洁和卫生。
- 定期维护和更新医疗设备，确保设备的正常运行和安全性。
3. 加强医院管理- 建立健全医院管理制度，明确各部门的职责和权限。
- 加强医院内部沟通和协作，提高工作效率和服务质量。
- 引入先进的信息化管理系统，提高医院管理的科学性和效率。
- 加强对医院各项工作的监督和评估，及时发现和解决问题。
4. 完善患者投诉处理机制- 建立患者投诉处理的快速响应机制，确保患者的合法权益得到保障。
- 加强对患者投诉的分析和总结，找出问题的根源并及时进行整改。
- 提高患者投诉处理的透明度和公正性，增强患者对医院的信任感。
5. 加强宣传和教育- 加强医院的宣传工作，提高医院的知名度和形象。
- 组织医院开展健康教育活动，提高患者对健康知识的认知和理解。
- 加强对患者的健康管理和康复指导，提高患者的生活质量。
三、预期效果通过以上整改措施的实施，我们预期能够达到以下效果：1. 提高患者对医院的满意度和信任度，增加患者的回头率和口碑推荐率。
2. 提升医院的服务质量和竞争力，吸引更多的患者就医。
3. 加强医院的管理和运营，提高工作效率和服务质量。
4. 增加医院的知名度和形象，树立医院的良好品牌形象。
四、总结医院满意度的提升是一个长期而复杂的过程，需要全体医务人员的共同努力和持续改进。
医院满意度整改措施
医院满意度整改措施一、背景介绍近年来，随着医疗技术的不断发展和人们对医疗服务质量要求的提高，医院满意度成为评价医疗机构综合实力的重要指标之一。
医院满意度反映了患者对医院服务质量的认可程度，对医院的声誉和发展具有重要影响。
然而，目前我院满意度调查结果显示，仍存在一些问题和不足之处，为了提升医院服务质量和满意度，制定整改措施势在必行。
二、问题分析1.服务态度不佳：部分医务人员对患者的态度不友好，缺乏耐心和细心，导致患者对医院服务产生不满意的情绪。
2.信息沟通不畅：医患之间的信息沟通存在问题，医生解释不清楚，患者理解不透彻，导致医患之间的误解和不信任。
3.医疗设施陈旧：部分科室的医疗设施陈旧，设备不齐全，给患者的就诊体验带来不便和不满。
4.排队等候时间长：医院就诊人数众多，导致患者排队等候时间长，影响了患者的就医体验和满意度。
三、整改措施1.加强服务培训：对医务人员进行服务意识和沟通技巧的培训，提高他们的服务态度和专业素养。
培训内容包括礼貌用语、沟通技巧、倾听能力等，以提升患者对医务人员的满意度。
2.优化信息沟通渠道：建立医患沟通平台，通过线上问诊、电话咨询等方式，提供便捷的医患沟通渠道。
同时，医生在诊疗过程中应加强与患者的交流，详细解释病情和治疗方案，确保患者对医疗信息的全面了解。
3.更新医疗设施：对陈旧的医疗设施进行更新和升级，确保设备的完好和齐全。
同时，加强设备维护和保养工作，提高设备的可靠性和使用寿命，为患者提供更好的就诊环境。
4.优化就诊流程：通过优化就诊流程，减少患者排队等候时间。
可以采取预约挂号、分时段就诊等措施，合理安排医生的工作时间和患者的就诊时间，提高就诊效率，缩短患者的等候时间。
四、整改效果评估为了确保整改措施的有效性，我们将进行整改效果的评估。
具体评估指标包括：1.患者满意度调查：定期对患者进行满意度调查，了解他们对医院服务的评价和意见，及时发现问题并进行改进。
2.投诉处理情况：对医院的投诉情况进行统计和分析，及时处理投诉，解决患者的问题，确保医院服务质量的持续改进。
医院满意度整改措施(共5篇)
医院满意度整改措施（共5篇）医院满意度整改措施（共5篇）第1篇医院满意度整改措施篇一满意度调查改进措施医院满意度调查整改措施各科室结合年4月18日-20日住院部和门诊部患者满意度调查工作，根据调查结果和单位实际，提出如下改进措施。
1.医疗质量.服务态度.应急能力满意度相对较低，这也是我院一直需要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级医院，各种措施已在制定和落实之中，相信通过全院职工的共同努力，医疗质量.服务态度.应急能力会上一个新台阶。
2.服务百姓能力.医院文化.普及卫生知识.后勤保障的满意度处在同一水平上。
在本次会议以后我院将召集预防保健科.孝爱卫生志愿分队负责人就街头宣传.义诊.咨询.普及大众卫生知识.免费健康体检等服务百姓的问题进行磋商，调整和加强服务次数和能力；医院文化将突出“梅李人民医院”的名称效应，打造“梅李人民医院”新品牌，让梅李和周边人民群众实实在在感受到新名称.新等级医院带来的变化；后勤保障将按照二级医院评审的要求做细.做全各种保障服务。
3.加强技能水平和培训自创建二级医院以来，我院正在紧锣密鼓的开展中，目前我院已安装了各条线的考试系统，每星期一.三.五培训，二.四.六考试已成制度。
相信我院医务人员的业务技能水平会得到大幅提升。
4.解决住院难.床位紧张问题，院部已有统筹规划，并已报知镇政府。
5.解决政法系统工作人员健康问题，院部拟免费为其工作人员一年开展一次体检。
篇二医院整改方案中心医院整改方案县农合办会同卫生局.财政局.物价局.和医保中心近期对我院进行了医药购销和医疗服务行为执行情况等方面的检查，找出了存在的问题，针对这些问题医院进行了研究，制定了整改措施，现汇报如下一.医疗服务行为及收费方面医院要求全体医务人员本着“以病人为中心守信利民服务”的原则做到“合理诊治.合理检查.合理用药.合理收费”让病人在我院诊疗的过程中真正感受到“公开透明.取信于民”。
1.严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准严禁在国家规定之外擅自设立新的收费项目.超标收费.分解项目.比照项目收费和重复收费等不规范收费现象。
医院满意度整改措施
医院满意度整改措施一、背景介绍医院满意度是衡量医院服务质量的重要指标之一，直接关系到患者对医院的评价和信任度。
为了提高医院满意度，我们制定了一系列整改措施，以改善医院服务质量，提升患者满意度。
二、整改措施1. 提升服务态度为了改善医院服务态度，我们将采取以下措施：- 员工培训：加强员工的服务意识和沟通技巧培训，提高服务态度和专业素养。
- 建立反馈机制：设立患者意见箱，鼓励患者提出意见和建议，及时响应和处理。
- 定期评估：定期对医务人员的服务态度进行评估，及时发现问题并进行纠正。
2. 提高医疗质量为了提高医疗质量，我们将采取以下措施：- 强化医疗标准：严格按照医疗规范和操作流程进行诊疗，确保医疗质量和安全。
- 引进先进技术：积极引进先进的医疗设备和技术，提高医疗水平和诊疗效果。
- 加强医疗团队建设：加大对医生和护士的培训力度，提高医疗团队的整体素质。
3. 优化就诊流程为了优化就诊流程，提高患者的就医体验，我们将采取以下措施：- 缩短候诊时间：优化排班和医疗资源配置，缩短患者的候诊时间。
- 提供预约挂号服务：引入线上预约挂号系统，方便患者提前预约就诊，减少等待时间。
- 加强信息沟通：加强医患沟通，提供及时准确的就诊信息，避免患者的不必要等待。
4. 完善医院环境为了提供舒适的就医环境，我们将采取以下措施：- 改善医院设施：提升医院的硬件设施，如改善病房条件、提供更加舒适的候诊区等。
- 加强卫生管理：加大对医院环境的清洁和消毒力度，确保医院的卫生安全。
- 提供便利设施：增设便民设施，如提供免费WiFi、提供便利的停车场等。
三、预期效果通过以上整改措施的实施，我们预期能够达到以下效果：1. 提高患者满意度：改善医院服务质量和就医体验，提升患者对医院的满意度。
2. 增强医院信任度：通过提高医疗质量和服务水平，增强患者对医院的信任和口碑。
3. 提升医院竞争力：优化医院环境和就诊流程，提高医院的竞争力和吸引力。
医院满意度整改措施
医院满意度整改措施一、背景介绍医院满意度是衡量医院服务质量和患者满意程度的重要指标，对于医院的发展和改进至关重要。
通过对医院满意度调查结果的分析，我们发现存在一些问题和不足之处，因此需要采取相应的整改措施来提高医院的服务质量和患者满意度。
二、整改目标我们的整改目标是提高医院的满意度指数，确保患者在医院就诊期间获得高质量的医疗服务和良好的医疗体验。
具体目标如下：1. 提高医院整体满意度指数至90%以上；2. 缩短患者就诊等候时间，确保就诊流程高效顺畅；3. 提升医务人员的专业水平和服务态度，增强患者的信任感；4. 加强医院设施和环境的改善，提供舒适的就医环境。
三、整改措施为了实现上述整改目标，我们将采取以下措施：1. 加强医务人员培训我们将组织医务人员参加相关培训课程，提高其专业知识和技能水平。
培训内容包括临床技能、沟通技巧、服务意识等方面，以提升医务人员的整体素质。
同时，我们将建立绩效考核机制，激励医务人员提供优质的医疗服务。
2. 优化就诊流程为了缩短患者的就诊等候时间，我们将优化医院的就诊流程。
通过引入预约挂号系统、加强医患沟通等措施，提高就诊效率，减少患者的等待时间。
同时，我们将加强医院各科室之间的协作，提高医疗资源的利用效率。
3. 加强患者沟通和信息公开为了增强患者的信任感和满意度，我们将加强与患者的沟通，并及时回应患者的意见和建议。
我们将建立患者意见反馈渠道，通过电话、电子邮件等方式收集患者的反馈信息，并及时采取改进措施。
同时，我们将加强医院信息的公开透明，向患者提供医院的相关信息，包括医生的资质、医疗设备的情况等，以增加患者的信任度。
4. 改善医院设施和环境为了提供舒适的就医环境，我们将改善医院的设施和环境。
我们将加大对医疗设备的更新和维护力度，确保设备的正常运转和安全性。
同时，我们将加强对医院环境的清洁和卫生管理，提供整洁、舒适的就医环境。
四、实施计划为了确保整改措施的顺利实施，我们将制定详细的实施计划，包括以下内容：1. 制定培训计划，安排医务人员参加相关培训课程；2. 设立预约挂号系统，优化就诊流程；3. 建立患者意见反馈渠道，及时收集和回应患者的意见和建议；4. 制定设备更新和维护计划，确保医疗设备的正常运转；5. 加强医院环境的清洁和卫生管理。
医院满意度整改措施
医院满意度整改措施一、背景介绍医院满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一，直接关系到患者对医院的评价和信任度。
为了提升医院的满意度，我们制定了以下整改措施。
二、提升医院环境1. 提升医院的整体环境，包括大厅、走廊、病房等公共区域的清洁卫生。
2. 加强医院的设施设备维护，确保医疗设备的正常运行和安全性。
三、改善医疗服务流程1. 优化挂号流程，减少患者等待时间，提高挂号效率。
2. 加强医生和护士的沟通技巧培训，提高服务态度和沟通能力。
3. 提供预约挂号服务，方便患者提前安排就诊时间，减少等待时间。
4. 完善就诊流程，提高医生就诊效率，减少患者的等待时间。
四、加强医疗质量管理1. 建立医疗质量管理制度，明确医疗服务的标准和要求。
2. 强化医疗过程的监督和检查，确保医疗操作规范和安全。
3. 加强医疗事故的管理和处理，及时进行事故调查和处理，确保患者权益。
五、改进患者沟通和信息传递1. 提供在线咨询平台，方便患者随时咨询和了解医疗信息。
2. 定期组织患者满意度调查，了解患者的需求和意见，及时改进服务。
3. 提供患者健康教育，加强对患者的健康管理和预防知识的宣传。
六、加强医院内部管理1. 加强医院内部团队协作，提高工作效率和服务质量。
2. 建立激励机制，激发医务人员的工作积极性和责任心。
3. 加强医务人员的培训和学习，提高专业水平和服务质量。
七、加强与患者的关怀和服务1. 提供患者心理支持，关注患者的情绪和需求。
2. 加强患者隐私保护，确保患者个人信息的安全性和保密性。
3. 定期组织健康讲座和义诊活动，提供免费的健康咨询和服务。
八、加强医院的宣传和品牌建设1. 加强医院的宣传活动，提高医院的知名度和美誉度。
2. 通过媒体渠道和社交平台宣传医院的优势和特色。
3. 加强与社区的合作，提供健康服务和宣传活动。
以上是我们制定的医院满意度整改措施，通过这些措施的实施，我们相信医院的满意度将得到有效提升，患者对医院的评价和信任度将不断提高。
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医院群众满意度整改方案
篇一：阜平县中医医院群众满意度调查工作方案
阜平县中医医院群众满意度调查工作方案
依据《卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》，为切实做好医院群众满意
度调查工作，制定本工作方案。
一、调查原则
开展群众满意度调查，要坚持以下原则：
（一）坚持发扬民主，走群众路线。
依靠群众，增强参加调查群众的广泛性、
代表性，切实把监督权、评判权交给群众，使群众的意见和建议真实顺畅地反
映上来。
（二）坚持实事求是，客观公正。
既要充分肯定取得的成绩和实效，又要实事
求是地找出存在的问题和不足，引导参与调查的群众全面了解情况，客观公正
地填写调查意见。
（三）坚持上下结合，整体推进。
统一部署，分级负责，同步展开。
调查方案
要简便易行，减轻基层负担。
（四）坚持从严要求，务求实效。
强调高标准、严要求，精心操作，注重实效，
力戒形式主义，防止弄虚作假。
二、调查内容
紧紧围绕公立医院民主评议内容进行群众满意度调查。
调查内容要有利于客观
反映民主评议的真实情况，有利于准确表达广大群众对公立医院的总体评价。
三、调查时间
群众满意度调查工作自201X年7月5日开始，7月20日前全面完成。
四、样本抽取
（一）三级综合医院、二级综合医院（含中医院）、乡镇卫生院调查样本分别
为300个、200个、100个。
三级、二级、一级专科医院调查样本分别为200个、150个、100个。
综合医院和专科医院均按照门诊患者、住院患者、出院患者（儿童医院、精神病院的问卷对象为患者家属）3：5：2的比例抽取样本。
因
特殊原因某类样本量不足时，可相应增加其他类别的样本量。
（二）调查样本原则上为本年度患者，由卫生行政部门采取现场随机抽取的办
法确定（为保证调查问卷结果的公正性，与医院发生医疗纠纷尚未结案的患者
或患者家属不列为问卷对象）。
（三）抽取的样本因特殊原因无法参加的，可另抽取他人；访问对象没有书写
能力的，经本人同意，可请他人按本人意见代为填写，代填人应加签自己的姓名。
五、组织实施
在省卫生厅民主评议政风行风工作领导小组的指导下，按照分级管理的原则组
织实施。
省卫生厅负责省直公立医院的群众满意度调查工作；设区市卫生局负
责直属公立医院的满意度调查工作（赣南医学院第一附属医院委托赣州市卫生
局组织调查）；县（区）卫生局负责直属公立医院和乡镇卫生院的满意度调查
工作。
六、工作步骤
群众满意度调查按以下工作步骤进行：
（一）制定方案。
各设区市、县（区）卫生局依照本工作方案，抓紧制定本地
群众满意度调查实施方案。
（二）组织培训。
对具体负责满意度调查的工作人员进行专题培训，掌握群众
满意度调查的有关要求和操作程序。
（三）问卷调查。
卫生行政部门组织若干调查组（每组不少于3人），按要求
发放、回收抽样问卷调查表。
（四）汇总整理。
对满意度调查征求到的意见、建议进行汇总整理，于7月31
日前书
面反馈被调查医院。
同时，根据规定的加权计分方法，对回收的问卷进行量化
打分，并与检查评议情况一并进行封闭统分后，排出先后名次，于9月10日前报上一级卫生行政部门。
七、结果应用
（一）制定整改方案。
各公立医院要坚持一切以患者利益为重，根据群众满意度调查中收集的意见和建议，明确整改重点，制定整改计划，提出整改措施，为做好整改建制阶段工作做好准备。
（二）集中搞好“补课”。
各公立医院要针对群众的评议意见逐条逐项进行分析，按照缺什么补什么，有什么问题就解决什么问题的要求，集中时间进行“补课”。
各医院“补课”计划在8月10日前报主管卫生行政部门评议办。
（三）通报调查情况。
群众满意度调查工作结束后，各级卫生行政部门评议办要及时进行总结，并在一定的范围内通报调查情况，通报的内容包括群众满意度调查工作开展情况、调查结果、医院“补课”内容以及近期整改措施等。
（四）奖惩参考依据。
卫生行政部门对群众满意度调查和检查评议情况进行封闭统分，并对评议结果进行排名。
对排名靠前的医院进行表彰，对排名最后一位的单位，按照干部管理权限，责成主要领导书面说明情况，限期整改，并予以通报批评。
八、注意事项
开展群众满意度调查是进一步听取群众意见、抓好整改措施落实、建立健全政风行风建设长效机制、巩固和扩大民主评议工作成果的有效途径，是评价和检验民主评议工作实效的重要方法和依据。
各级卫生行政部门和公立医院要高度重视，认真组织，周密安排，确保群众满意度调查工作圆满成功。
（一）把握调查范围。
各地要把群众满意度调查作为建设“人民群众满意的医院”的考核过程，广泛组织群众代表参加调查，注意参加调查群众的代表性和广泛性。
（二）营造调查环境。
各地要采取各种有效形式，创造有利于群众讲真话、讲实话的良好氛围。
要注意引导群众，努力形成群众有序参与、评价客观的良好局面，力戒形式主义，确保群众满意度调查结果的真实性。
（三）端正调查态度。
各地要正确对待群众满意度调查结果，不要片面追求满意率百分比的高低。
要把关注点放在进一步查找问题、深化整改上，把开展群众满意度调查工作的过程，作为进一步发扬民主、倾听群众意见的过程，作为检验成效、巩固成果、改进工作的过程，作为了解民意、解决民难、凝聚民心的过程。
（四）严肃工作纪律。
参加问卷调查的工作人员必须从公立医院以外的其他医疗卫生机构抽取，以保证调查工作客观公正。
对于冒充调查对象参与满意度调查，每发现一例，按省民主评议政风行风领导小组办公室规定，在满意度分值中扣除0.5分。
（五）加强督促指导。
各级卫生行政部门评议办要认真履行职责，严格把关，组织好有关单位的群众满意度调查工作。
要及时将收回的调查问卷装订成册，。