标杆网点学习心得体会doc
2024年标杆网点心得体会模版(2篇)
2024年标杆网点心得体会模版金融业作为第三产业，是服务性行业，服务是核心竞争力。
这次的“标杆网点建设”可谓是新的尝试，从领导到员工，大家都投入了很多时间和心血，一起在努力。
首先说说晨会，刚开始说要开展晨会时，大家还是有些情绪和意见的，但是最后的结果是我们都低估了自己的行动力。
从开展晨会的第一天起，每天早上八点大家都准时在营业厅集合，这样的一种工作状态非常好。
作为一个团队，凝聚力很重要，而通过晨会，领导、信贷和临柜人员每天以这样一种形式集合在一起沟通交流，增进感情，很有利于培养团队凝聚力。
再说“5s”法，其实一开始的时候我们很多人都觉得，工作环境也许确实有些凌乱，但是我们已经习惯了，我们在这样的环境下工作了那么久，也没有什么不便，工作也照样在开展，通过督导组拍的照片就可以知道，如果按“5s”法的要求，整改涉及到角角落落，是个非常大的工程。
但是事实证明，我们又一次低估了我们的行动力和执行力，督导组提出整改意见后，从领导到信贷再到我们临柜人员都开始行动起来，配合保洁人员，配合电脑维护人员，配合绿化公司，大家多层面多角度去整理整顿，在两天时间内，我们的工作环境就焕然一新。
最后的效果真的是让人眼睛一亮，窗明几净，宽敞透亮，也许一开始的环境我们已经习惯了，但是整改后的环境我们更习惯，就两个字“舒服”，在良好的工作环境下我相信我们可以以更好的精神状态投入到工作中去，增加我们的工作效率。
为期五天的培训，并没有大家想象的单调枯燥，反而是受益颇多，有照片的展示，有晨会和“五步法”的演练，有经验的____，在这个过程中，有欢笑也有深思，我们都从中得到了很多。
2024年标杆网点心得体会模版（2）作为一个标杆网点的员工，我有幸参与了许多重要的工作和项目，积累了一些宝贵的经验和体会。
在这篇心得体会中，我将分享我从标杆网点工作中学到的几个方面的心得。
首先，作为标杆网点的员工，我深刻体会到团队合作的重要性。
标杆网点的成功离不开每个员工的共同努力和配合。
2024年标杆网点打造心得体会(3篇)
2024年标杆网点打造心得体会随着经济的发展和科技的进步，各行各业都在不断追求卓越和创新。
对于零售行业来说，如何打造一个标杆网点已经成为一个重要的话题。
在过去的几年中，我有幸参与了某知名零售企业的标杆网点打造工作，并取得了一定的成绩。
在此，我将分享一下我在标杆网点打造方面的心得体会。
一、市场调研是打造标杆网点的基础在开始打造标杆网点之前，充分了解市场需求是至关重要的。
通过市场调研，我们可以了解消费者的需求和喜好，从而更好地满足他们的购物需求。
在进行市场调研时，我们应该关注以下几个方面：1. 消费者需求：了解消费者的需求，包括他们的喜好、购物习惯、关注点等。
2. 竞争对手分析：了解竞争对手的品牌定位、产品特点、推广策略等，并确保我们的标杆网点具有竞争力。
3. 地理位置：选择一个适合的地理位置，确保我们的标杆网点能够吸引目标消费者，并方便他们前往。
二、体验是打造标杆网点的关键一个好的标杆网点应该提供独特而卓越的购物体验。
在打造标杆网点时，我们应该注重以下几个方面：1. 视觉体验：通过精心设计的店面和展示区域，给消费者带来愉悦的视觉体验。
使用高品质的装饰材料、明亮的照明和吸引人的展示方式，使消费者感觉舒适和愉悦。
2. 互动体验：提供与消费者互动的机会，增加他们的参与感。
可以引入虚拟现实技术、智能设备等，让消费者参与到购物过程中，增加他们的体验感。
3. 服务体验：提供优质的客户服务，使消费者感到被重视和关心。
通过培训员工，提升他们的服务技能和专业素养，确保消费者在标杆网点获得满意的购物体验。
三、创新是打造标杆网点的动力在打造标杆网点时，我们应该积极探索创新的方式和方法。
通过创新，我们可以不断提升标杆网点的竞争力和吸引力。
以下是一些可以考虑的创新点：1. 科技创新：利用先进的科技手段，提升标杆网点的效率和便利性。
可以引入自动化设备、智能系统等，使购物过程更加高效和便捷。
2. 产品创新：不断推出新颖而独特的产品，吸引消费者的注意力。
标杆网点心得体会范本（3篇）
标杆网点心得体会范本标题：标杆网点心得体会[引言]标杆网点是企业在业务发展过程中取得优异成绩的代表性点位。
作为一名员工，我有幸参观并亲身体验了一家标杆网点，对其管理模式、服务理念以及团队合作的精神有了深刻的了解。
通过这次体验，我收获颇多，下面我将就此进行分享。
[正文]一、突出的管理模式标杆网点在管理上具有鲜明的特点，首先是严格的规章制度。
网点内各项规章制度详细清晰，覆盖了员工的日常工作流程、行为规范等多个方面。
这种规范化的管理让员工知晓自己的职责，提升了工作效率。
其次是科学的绩效考核机制。
标杆网点采用了科学的绩效考核方法，即量化指标和个人素质双重评估。
这种考核机制鼓励员工不断提升自身能力，并为网点的高效运作提供了保障。
二、高水平的服务理念标杆网点以客户为中心，注重提供优质的服务。
首先是员工的服务意识。
无论是网点内部员工还是外部客户，都能感受到员工们的热情和耐心。
他们始终保持微笑，并真心诚意地帮助每一位顾客。
其次是个性化的服务。
标杆网点充分尊重每位客户的需求，不同的客户可以得到个性化的、针对性强的服务，让客户感受到被重视和关爱。
另外，标杆网点注重服务的细节。
无论是从员工礼仪、环境整洁度还是设施设备的完好程度，都力求完美无瑕。
这些细节上的用心让客户感受到对服务的认真和专注。
三、高效的团队合作标杆网点重视团队合作，认为只有团队齐心协力，才能取得更好的业绩。
首先是团队的目标明确。
标杆网点将团队目标设定为提供最佳的服务，达到客户满意度的最高点。
每个员工都清楚自己的工作目标，明确自己在团队中的角色和职责。
其次是团队间的信息共享和沟通。
标杆网点注重团队内外部的沟通交流，通过经验分享、每日例会等方式，将团队成员的经验和技巧进行共享，提升整个团队的业务水平。
再次是团队的激励机制。
标杆网点采用了多种激励机制，如奖金、旅游等，激发员工的工作积极性和责任感，增强团队的凝聚力。
[总结]通过参观标杆网点，我深刻感受到了其出色的管理模式、高水平的服务理念和高效的团队合作。
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【最新整理，下载后即可编辑】参观标杆网点心得体会（精选3篇）《参观标杆网点心得体会（精选3篇）》是一篇好的范文，感觉写的不错，希望对您有帮助，希望对网友有用。
参观标杆网点心得体会（精选3篇）当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，这样就可以总结出具体的经验和想法。
那么如何写心得体会才能更有感染力呢？以下是小编收集整理的参观标杆网点心得体会（精选3篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
参观标杆网点心得体会1 金融业作为第三产业，是服务性行业，服务是核心竞争力。
这次的”标杆网点”学习可谓是新的尝试，从领导到员工，大家都投入了很多的时间和心血，一起在努力。
每天晚上，我们都去参加标杆网点的培训，通过几天学习，我充分认识到了工作中存在的不足，老师煞费苦心、潜移默化的教导也让我受益匪浅。
使我意识到在服务业中，银行的竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户创造一种信任，获得价值的感觉。
老师新颖的观点，让在座的每一位耳目一新！我们的日常工作并不仅仅是为客户办理业务，还要提供更高层次的体验。
作为一线柜员，我们更应该进行深度的礼仪服务，满足人们心理上的最高层次，透过我们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，争取在当今日益激烈的银行竞争中，夺得主动权。
“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。
培训已经接近尾声，虽然学到的知识是有限的，但是每位员工的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，TOP100范文排行每个人都未雨绸缪，希望为常山联社更加美好的未来贡献自己的力量。
参观标杆网点心得体会2 6月15日，北京西点方略咨询有限公司的胡总和康老师在直属支行进行了一场精彩的演讲。
他们的讲课从现代银行业竟争加剧到中国邮政储蓄银行如何面对日趋激烈的竞争，在网点转型过程中从现代银行业发展的新趋势，新理念到新方法，新手断都进行了详细的阐述。
标杆网点打造心得体会（3篇）
标杆网点打造心得体会在打造标杆网点的过程中，我深刻体会到了许多经验和教训。
下面是我的一些心得体会。
首先，标杆网点的建立要以客户需求为核心。
我们要加强对客户群体的调研分析，了解他们的喜好、需求和特点，在此基础上进行网点的规划和设计。
我们要根据客户的心理需求来开展服务，提供更加个性化的解决方案，让客户在我们的网点得到更好的体验。
其次，标杆网点的打造需要注重创新和技术应用。
我们要密切关注行业的最新趋势和技术发展，将先进的技术应用到网点的建设中，提升服务的效率和体验。
例如，我们可以在网点中引入自助服务设备，提供在线预约和咨询服务，方便客户随时随地享受服务。
同时，标杆网点的打造也需要注重人才队伍的建设。
我们要培养一支专业、高效、热情的团队，他们具备专业的技能和知识，能够提供优质的服务。
建设强大的团队需要我们提供良好的培训和发展机会，激励他们不断学习和进步，同时也要注重团队合作和沟通，形成良好的工作氛围。
此外，标杆网点的打造还需要注重品牌形象的塑造。
我们要树立良好的品牌形象，提升品牌的知名度和美誉度。
在网点的建设中，我们要注重细节和设计，使网点的外部环境和内部氛围与品牌形象相契合。
我们还可以通过品牌宣传和活动来加强品牌的宣传和推广，使更多的客户了解和信任我们的品牌。
最后，标杆网点的打造也需要注重持续改进和优化。
我们要时刻关注客户的反馈和需求，不断优化和改进网点的服务和运营模式。
我们要利用数据分析来了解客户行为和偏好，以此为基础来进行改进和创新。
我们要学习借鉴行业内外的成功案例和经验，不断提升自身的能力和水平。
总之，标杆网点的打造是一个综合性的工作，需要我们充分发挥创新和团队合作的能力。
在打造标杆网点的过程中，我们要以客户需求为导向，注重技术应用和创新，优化团队建设和品牌形象，持续改进和优化网点的服务和运营模式。
只有这样，才能打造出真正令客户满意的标杆网点。
标杆网点打造心得体会（二）打造标杆网点心得体会近年来，随着社会竞争的日益加剧，各行各业都在不断地探索如何提供更好的服务和体验来吸引客户，这也包括标杆网点的打造。
2024年标杆网点固化学习心得总结范本（2篇）
2024年标杆网点固化学习心得总结范本近年来，随着信息技术的迅猛发展，互联网行业竞争愈发激烈。
为了保持竞争力，不断提升自己的能力和素质显得尤为重要。
作为一个互联网从业者，我有幸参加了2024年标杆网点固化学习活动，并在这一过程中获得了很多宝贵的经验和收获。
在此将我在学习活动中的心得总结如下：首先，学习要持之以恒。
学习是一个不断进步的过程，需要持之以恒地坚持下去。
在过去的一年里，我每天都按时参加学习活动，通过听课、讨论、实践等多种方式积极学习知识和技能。
其中，最让我受益匪浅的是每周的学习分享会。
在这个平台上，我们可以互通有无，分享学习心得和经验，并由此得到更多的启发和改进。
其次，学习要注重实践。
理论知识固然重要，但只有通过实践才能真正巩固所学的内容。
学习活动中，我们经常会有机会进行实践操作，例如编写代码、进行案例分析等。
通过实践，我们可以将理论知识应用到实际问题中，加深对知识的理解和掌握。
此外，实践还可以帮助我们发现问题、解决问题，并培养我们的创新能力和解决问题的能力。
再次，学习要多角度思考。
互联网行业是一个综合性很强的行业，学习的内容也非常广泛。
因此，我们在学习时要从多个角度思考问题，不仅仅局限于自己的专业领域。
比如，在学习技术知识时，我们还可以思考产品实现的可行性和商业模式等问题；在学习管理知识时，我们还可以思考如何更好地协调团队合作和提高工作效率等问题。
只有从多个角度思考问题，才能够更全面地理解和应用所学的知识。
最后，学习要与实际工作相结合。
学习活动虽然短暂，但通过学习我们能够更好地适应和应对日常工作中的挑战。
学习活动中，我们往往会结合实际案例进行分析和讨论，这样可以更好地将学到的知识和技能与实际工作相结合。
在之后的工作中，我把学到的理论知识和实践经验应用于具体问题的解决中，取得了很好的效果。
学习活动不仅仅是为了提高自己的能力，更是为了更好地为公司创造价值。
总之，2024年标杆网点固化学习活动是我在互联网行业学习的一次宝贵经历。
2024年标杆网点心得体会样本(2篇)
2024年标杆网点心得体会样本【____年标杆网点心得体会】一、引言____年是一个充满挑战和机遇的年份。
作为标杆网点的一员，我有幸参与并见证了我们公司在这一年所取得的一系列成就和进步。
在这____字的篇幅里，我将分享我的心得体会，总结标杆网点在____年上半年的经验和教训，以及提出未来发展的方向和建议。
二、背景介绍我们公司是一家领先的金融服务机构，在____年初为了提升服务品质和用户体验，推出了标杆网点项目。
该项目主要涉及到了网点的设计和布局、员工的培训和能力提升、产品和服务的创新等方面的内容。
三、网点设计和布局1. 网点设计要符合用户需求：我们根据用户对金融服务的需求和习惯，设计了舒适、便捷、高效的网点环境，以提高用户的满意度和忠诚度。
2. 布局要合理：我们采用了开放式布局，让用户在进入网点时能够一眼看到所有的服务区域，方便用户和员工的互动和沟通。
四、员工的培训和能力提升1. 引入新的培训模式：我们通过线上学习平台和线下培训班相结合的方式，为员工提供了丰富多样的培训课程，提高了员工的专业知识和技能水平。
2. 培养服务意识：我们注重培养员工的服务意识，鼓励员工始终以客户为中心，提供高质量的金融服务。
五、产品和服务创新1. 引进新产品：我们在____年推出了一系列创新产品，如智能投顾、移动支付等，以满足用户多样化的金融需求。
2. 提供个性化服务：我们通过数据分析和人工智能技术，为用户提供个性化的金融服务，让用户感受到我们的专业和贴心。
六、心得体会1. 以用户为中心：在标杆网点的建设过程中，我们始终坚持以用户为中心的原则。
只有站在用户的角度思考问题，才能做出符合用户需求的决策，提供优质的金融服务。
2. 创新是核心竞争力：在激烈的市场竞争中，创新是我们的核心竞争力。
我们要不断推陈出新，引领市场潮流，不断满足用户的新需求。
3. 团队合作是成功的关键：标杆网点的建设需要各部门的紧密配合和团队合作。
只有全员参与，才能提高建设效率和质量，共同实现目标。
银行标杆网点心得体会
银行标杆网点心得体会【篇一：标杆网点心得体会】标杆网点创建心得体会随着连续五天五夜的标杆网点创建培训工作即将进入尾声，能够深刻的感受到，不论是网点的整体硬件设施及服务环境，还是全体工作人员的服务礼仪及精神面貌，都发生了翻天覆地的变化。
做为一名客户经理，此次培训让我受益匪浅，为我今后的工作指明了方向。
以下是我在这次培训中的几点体会：一、细节决定成败；正如钱俊老师所说“既然做了，就要做规范，要不然不如不做”，当老师对我们的工作环境及服务手势进行指导时，让我认识到细节的重要性，很多时候我们在做服务时，相应的礼貌用语及服务手势都在做，却没有按照标准去操作，经过这次培训发现当你按标准去执行时，所带给客户的专业性和规范化效果是完全不同的，。
二、创建只有起点，没用终点；此次标杆网点规范服务培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。
不管是从我们的坐姿、礼让、行进、语言表达、手语等服务礼仪规范；还是办公环境的整齐划一、统一标示、整洁卫生、等网点营业环境的改造；都有了全新的认识及改变，培训时间毕竟是短暂的，重要的是在今后的工作中的总结运用与坚持，今后我将按创建的标准严格要求自己，让优质服务成为一种习惯。
三、让推销变为营销；做为一名客户经理，在听了钱老师关于“主动营销技巧”这一讲时，让我感触颇深。
通过学习让我认识到热情、优质的服务是我们营销的基础，以“spin”来找到突破口，赞美你的客户、了解客户需求、锁定客户痛点、让客户认识到自己的需求，达到营销的目的。
原来很多时候我都是在推销而不是在营销。
而如何由推销变为营销，正是我在今后的工作中所要去努力的方向。
通过这次标杆网点规范服务的初步培训学习，自身优质文明服务意识得到显著增强，今后将继续秉持热情服务、以礼待客的服务态度，不断用专业化和规范化的服务来提升网点的服务质量，将顾客的满意度和美誉度作为我们奋斗的目标，使得我行在当今日益激烈的银行竞争中夺得主动权。
2016年4月21日【篇二：标杆网点感受】尊敬的各位领导，各位同事：大家早上好！首先，由衷的感谢各位领导及其同事给予我们营业部的这个殊荣，我仅代表营业部全体员工向大家表示感谢。
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标杆网点学习心得体会
篇一：标杆网点导入心得体会
银行营业网点规范化
服务导入工作培训心得体会
近期我参加了苏中支行的营业网点规范化服务导入工作培训，使我深有感触。
网点规范化服务导入工作是泰兴农商行为提升各网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措。
通过这次联社组织的服务导入培训我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大,老师带领我们观摩学习并进行实践,通过用图片录像等方式把我们日常工作中的服务记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深刻体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充斥着“服务就是银行的最大竞争力。
”
从这次规范化服务导入工作培训中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。
也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。
而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、
回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新
的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。
农商行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。
我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当
前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。
现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。
另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。
不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。
为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
农商行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、
服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。
我们也(原文来自： 小草范文网:标杆网点学习心得体会)就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
如果我们员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？
有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。
这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
现在每天来办理业务的客户很多，设置大堂经理来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。
设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户长时间等候带来的压力。
我们苏中支行和以前相比有了质的飞跃，营业室是新装修的，一切都是崭新的，所有的硬件设施都是泰兴农村商业银行最领先的，我为能在此工作感到骄傲和自豪。
随着社会大环境的改变，市场经济的发展，农商行进入了前所未有的黄金发展时期，我们要抓住机遇，开拓进取，实现规范化服
务的优秀网点和先进标兵，为了实现这一目标，我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的业务知识，全面提高综合优质服务水平。
在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。
提高自己的能力，严格要求把自己培养成一个合格的农商行员工。
（苏中支行徐丽）
篇二：标杆网点心得体会
标杆网点创建心得体会
随着连续五天五夜的标杆网点创建培训工作即将进入尾声，能够深刻的感受到，不论是网点的整体硬件设施及服务环境，还是全体工作人员的服务礼仪及精神面貌，都发生了翻天覆地的变化。
做为一名客户经理，此次培训让我受益匪浅，为我今后的工作指明了方向。
以下是我在这次培训中的几点体会：
一、细节决定成败；正如钱俊老师所说“既然做了，就要做规范，要不然不如不做”，当老师对我们的工作环境及服务手势进行指导时，让我认识到细节的重要性，很多时候我们在做服务时，相应的礼貌用语及服务手势都在做，却没有按照标准去操作，经过这次培训发现当你按标准去执行时，所带给客户的专业性和规范化效果是完全不同的，。
二、创建只有起点，没用终点；此次标杆网点规范服务
培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。
不管是从我们的坐姿、礼让、行进、语言表达、手语等服务礼仪规范；还是办公环境的整齐划一、统一标示、整洁卫生、等网点营业环境的改造；都有了全新的认识及改变，培训时间毕竟是短暂的，重要的是在今后的工作中的总结运用与坚持，今后我将按创建的标准严格要求自己，让优质服务成为一种习惯。
三、让推销变为营销；做为一名客户经理，在听了钱老师关于“主动营销技巧”这一讲时，让我感触颇深。
通过学习让我认识到热情、优质的服务是我们营销的基础，以“SPIN”来找到突破口，赞美你的
客户、了解客户需求、锁定客户痛点、让客户认识到自己的需求，达到营销的目的。
原来很多时候我都是在推销而不是在营销。
而如何由推销变为营销，正是我在今后的工作中所要去努力的方向。
通过这次标杆网点规范服务的初步培训学习，自身优质文明服务意识得到显著增强，今后将继续秉持热情服务、以礼待客的服务态度，不断用专业化和规范化的服务来提升网点的服务质量，将顾客的满意度和美誉度作为我们奋斗的目标，使得我行在当今日益激烈的银行竞争中夺得主动权。
XX年4月21日
篇三：银行标杆网点培训班有感
没有最好只有更好
----参加省行标杆网点主任培训班有感
为全面提升营业网点规范化、标准化服务水平，省行渠道管理部组织拟创建XX年度标杆网点负责人集中培训。
我作为****支行营业部网点负责人，有幸参加此次培训，通过这次培训让我对创建标杆网点有了一个全新的认识，也使我认识到银行营业网点的服务没有最好，只有更好。
这次集中培训为期三天，主要是自行参观同业的体验、解读标杆网点创建标准、服务典型宣传及网点现场媒体现场应对技巧、最后是对如何创建标杆网点进行分组讨论。
同业体验，方知差距甚远。
通过对交通银行江西省分行营业部和上海浦东发展银行江西物华支行的现场同业体验，使我深刻认识到服务无小事，事事都俱细。
细到便民设施涵盖齐全，客户应急用的针线包、雨伞、雨衣，老弱残障人士用的轮椅，宝宝坐的婴儿椅，就连客户喝的水杯都是加满水的。
走入交通银行江西省分行营业部，大堂经理一声您好！请问您需要办理什么业务语调是那么温婉柔和、感觉是那么的亲切和谐，尽管保安告诉大堂经理说我们一行是他行来参观学习的，大堂经理仍然非常热情的引导我们，并询句我们是否需要办理业务？不管是柜员、大堂经理还是理财经理他们的微笑服务都常贯始终。
是啊，有这么好的服务，有家的温馨，客户还有什么理由不选择呢？回头看看自身，我们努力要做的还有很多很多。
在集中授课环节，让我更加认识到了创建标杆网点的重要性。
创建标杆网点是一个综合化管理过程，标杆就是典型，标杆网点不等于样板网点，我们要创建自已的网点特色、有自已的文化精髓，才更符合标杆网点的要求。
培训回来后我立即组织网点全体员工将创标杆网点的重要性及必要性贯输给每位员工，要求全体员工深刻认识服务的重要性，树立起以客户为中心的服务理念，要从思想上认真对待标杆网点创建工作，时时刻刻严格要求自己，认认真真做好每一项工作，充分认识到自己的形象就是我行的形象，自己的言行代表着我行的风貌。
在接待客户办理业务时，尽可能从客户角度出发，把服务客户放在第一位，最大程度满足客户的需求。
最后一天的分组讨论，使我看到了与他行的差距。
俗话说：以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。
我听了他行做法与经验分享后，也让我在创建标杆网点上有了新的想法与感悟，也将在以后的创建工作中一如继往地坚持，做好优质服务。