通信行业电子渠道优劣势分析
通信行业的差距和建议
通信行业的差距和建议一、通信行业的差距分析现代社会，通信行业已经成为人们生活中不可或缺的重要领域。
然而，在这个行业内，我们也能够看到各种各样的差距存在，无论是在技术发展、市场竞争还是服务质量方面。
以下将从三个角度对通信行业的差距进行深入分析，并提出相应的建议来缩小这些差距。
二、技术发展差距1.1 5G技术的推广和应用目前，全球范围内正在进行5G网络建设。
不同国家和地区之间在5G部署、技术研究和产业化进程上存在差异。
一些发达国家已经开始商用5G网络，而一些发展中国家却仍然处于试验阶段。
这导致了全球通信市场竞争力的明显差距。
建议：- 加强国际合作，共享技术创新成果。
- 在政策层面提供更多支持和资助，鼓励企业加大5G技术研发投入。
- 提高普通民众对新技术的理解和接受度，促进整体行业升级。
1.2 光纤网络的普及差距光纤网络作为目前最先进的宽带接入技术，其传输速度、稳定性和带宽都远超其他传统通信方式。
然而，不同地区之间在光纤网络普及上也存在差距。
发达国家和一线城市相对于农村和欠发达地区在光纤覆盖率方面明显处于领先地位。
建议：- 加大基础设施投资力度，弥补农村和欠发达地区的数字鸿沟。
- 引导并推动广大用户选择光纤网络服务，促进需求逐渐形成规模效应。
- 鼓励各地政府与通信运营商合作，在建设光纤网络方面制定优惠政策。
三、市场竞争差距2.1 运营商之间的竞争局面随着通信技术的迅猛发展，运营商之间的市场竞争越来越激烈。
然而，在不同国家和地区，对运营商进行监管和管理的方式不尽相同，有些国家实行自由竞争机制，有些则采取垄断或半垄断模式。
这种差异也导致了市场的不公平竞争，影响了通信行业的发展。
建议：- 建立健全的监管机制，保障市场公平竞争。
- 加大对不正当竞争行为的打击力度，维护整个行业的正常运转。
- 鼓励新兴企业进入市场，增加市场竞争活力。
2.2 服务质量和用户体验差距通信行业作为服务型行业，客户满意度是衡量服务质量的重要指标。
电信运营竞争分析优势和挑战
电信运营竞争分析优势和挑战近年来，电信运营领域竞争日趋激烈，不仅仅是运营商之间的竞争，还面临着其他技术和行业的冲击。
本文将对电信运营竞争的优势和挑战进行分析，旨在帮助运营商抓住机遇，应对挑战。
一、竞争优势分析1. 技术领先：电信运营商积极引入最新的通信技术，如5G、物联网、人工智能等，以提供更高速、更稳定、更智能的通信服务。
技术领先不仅可以满足用户需求，还可以帮助运营商降低成本，提高效率。
2. 丰富的产品和服务：电信运营商拥有完整的通信产品线和丰富的增值服务，包括语音通信、宽带上网、云服务、数字娱乐等。
通过不断创新和优化产品与服务，运营商可以满足用户多样化的需求。
3. 良好的品牌形象：经过多年的发展和品牌建设，一些电信运营商在市场上树立了良好的品牌形象，得到了用户的信任和好评。
优秀的品牌形象可以提升用户忠诚度，带来更多的市场份额。
4. 广泛的渠道覆盖：电信运营商在全国范围内建设了大量的销售渠道，包括实体店、电子商务平台、代理商等。
这种广泛的渠道覆盖有助于运营商将产品和服务推向用户，增强市场竞争力。
二、竞争挑战分析1. 价格竞争：电信运营商处于一个价格敏感的市场，用户对通信服务的价格非常关注。
不同运营商之间价格竞争激烈，运营商需要在保证盈利的前提下，提供具有竞争力的价格，吸引用户选择自己的服务。
2. 用户需求变化：随着科技的进步和用户需求的变化，传统的通信服务已无法满足用户的全部需求。
用户对于数据流量、网络安全、个性化服务等方面有着更高的要求，运营商需要不断创新，提供更好的解决方案。
3. 运营商合规要求：电信运营商在提供服务的同时，需要遵守各种法规和政策，包括网络安全、用户隐私保护等方面。
合规性要求不断提高，对运营商提出了更高的要求，需要运营商投入大量的人力和财力。
4. 竞争对手崛起：随着技术的进步，新的竞争对手涌现出来，如互联网公司、OTT服务提供商等。
这些竞争对手凭借自身的技术优势和用户基础，加大了对传统电信运营商的竞争力度，需要电信运营商寻找与其合作的方式。
电子渠道和实体渠道(一、二)
电子渠道和实体渠道（一、二）电子渠道是指与通过网络提供产品或服务以供顾客使用或消费这一过程有关的一整套相互依存的机构，它涉及信息沟通、资金转移和产品转移等。
一方面它要为消费者提供产品信息，另一方面，在消费者选择产品后完成交易。
近年来，在零售方面各个行业的传统分销渠道都受到了来自电子渠道或多或少的冲击。
通过电子渠道完成的交易额逐年上升，很多企业也在考虑是否应将业务重心转移到电子渠道的方向上。
那么，电子渠道与传统实体渠道相比，它们的优势和劣势具体在什么地方呢？相较实体渠道，电子渠道最大的优势在于节省了店面租赁成本，渠道分销过程中的固定成本基本只有仓储成本及物流成本，且考虑到产品可以集中存储，这两项成本一般也较实体渠道为敌。
当主营业务为服务或虚拟商品的时候（如电讯行业），甚至连这两项成本也省去了。
较低的成本意味着更大的利润空间及价格竞争力，这是电子渠道的天然优势。
电子渠道的另一大优势在于信息在网络上的传播效率很高。
消费者很容易在网络上获得不同商家、不同产品的标准化信息（如价格、材质等），从而货比三家，做出选择。
这种特点也是很多消费者选择通过电子渠道进行消费的重要原因。
电子渠道还有一大特点是省去了消费者的出行时间和出行成本。
大部分时候这也可以算作一个优势，但有些时候也并非完全如此。
有时消费者将出行也当作娱乐的一部分，外出购物对他们来说会是更好的体验，这种情况下电子渠道的这类特点就谈不上优势了。
电子渠道和实体渠道（二）之前我们提到了电子渠道的一些特点和优势，今天让我们将注意力转移到实体渠道上来。
实体渠道相较电子渠道最大的优势在于消费者可以直接接触到产品，从而对于产品产生最直观的体验。
而在电子渠道上，即使再多的图片和介绍信息也不一定能让消费者完全了解产品的特质是否适合自己。
举个简单的例子，即使是设计的很漂亮的衣服，也不可能穿在每个人的身上都很合适，而合不合适有时只有亲身试穿后才能得到答案。
可能贴身的打底衫人们只关注大小和材质的信息，但选择穿在外面的衣服，人们需要更多的体验来帮助决策。
通信行业就业swot分析报告
通信行业就业swot分析报告SWOT分析是一种评估企业或行业内部优势和劣势、外部机会和威胁的方法。
以下是通信行业就业的SWOT分析报告。
优势：1. 高需求：随着科技的发展和人们对信息的需求日益增长，通信行业就业机会更多。
不仅有传统的通信设备、网络运营等职位，还有新兴的领域如云计算、大数据分析等。
2. 技术进步：通信行业拥有先进的技术和设备，能够提供高速、高质量的通信服务。
这也意味着行业内的就业岗位需要高水平的技术能力和专业知识，给有技术背景的求职者带来了机会。
3. 国内外市场广阔：通信行业的就业机会不仅存在于国内市场，还能在国际市场获取。
中国通信企业已经成为国际市场上的重要参与者，对于具备跨文化交流能力和国际化视野的求职者来说有更多的机会。
4. 创新发展：通信行业不断推动技术和商业模式的创新，为就业提供了更多可能性。
新兴领域的发展如5G网络、物联网、人工智能等也为通信行业就业提供了新的发展方向。
劣势：1. 行业竞争激烈：通信行业是一个竞争激烈的行业，不仅国内企业间竞争激烈，国际竞争也日益加剧。
在这种情况下，求职者需要有更强的专业知识和技能，才能脱颖而出。
2. 技术更新换代快：通信技术和设备的更新换代速度快，使得行业内的就业人员需要不断学习和适应新技术。
这对于已经进入行业的人员来说可能需要耗费更多的时间和精力。
3. 工作压力大：通信行业的工作压力较大，尤其是在运营维护岗位和客户服务岗位。
由于服务需求的不断增长，这些岗位常常面临快速解决问题的压力。
4. 国内外政策限制：通信行业受到国内外政策的影响较大。
一些行业规范和市场准入限制可能对就业和职业发展造成限制。
机会：1. 5G技术发展：随着5G技术的推进，通信行业就业机会将进一步增加。
5G技术将带来更高的速度和更低的延迟，需要大量的专业人才来推动这一进程。
2. 数字化转型：随着数字化转型的推进，各行各业都对通信服务有更高的需求。
例如，电子商务、移动支付和在线教育等领域将促进通信行业的就业增长。
基于SWOT分析的中国移动电子渠道推广战略探讨
万 方数据
２５１
基于SWOT分析的中国移动电子渠道推广战略探讨
刊名： 英文刊名： 年，卷(期)： 金卡工程 CARDS WORLD 2009,13(12)
本文链接：/Periodical_jkgc200912209.aspx
２００９年１２期
金卡工程・经济与法
Ｎ０．１２．２００９
基于ＳＷＯＴ分析的中国移动电子渠道推广战略探讨
口阎萍
（天津师范大学经济学院天津３００３８７）
摘要：ＳＷＯＴ分析是进行公司战略分析的重要工具。本文从中国移动电子渠道推广的实践出发，对中国移动电子渠道进行ＳＷＯＴ分析，从而对中 国移动电子渠道发展和建设提出建议。 关键词：ＳＷＯＴ分析中国移动电子渠道发展战略 一、中国移动电子渠道现状 电子渠道是中国移动全新推出的电子化自助服务，以”便捷、优惠、 安全”的服务方式为客户提供话费查询、缴费充值、积分兑换和业务办理 等多种移动服务。包括”网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、电话营 业厅和自助终端！Ｉ等自助渠道方式。为了适应市场的需求，逐步完善了 网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、电话营业厅和自助终端等五大完 整的电子服务渠道。向全国移动客户提供包括话费信息查询、个人信息 管理、积分商城、我的１００８６个性化服务等十大服务功能。仅天津移动 分公司，２００８年电子渠道业务办理量占总体业务办理量的累计比重为 ２９．３％，月均办理量为２２４．４６万笔，月均增长量为２３．１４万笔。已经分离 了部分业务量，为自营厅减轻了部分业务压力。但是目前电子渠道的人 区域内的用户进行细分，针对数据业务比较活跃，尤其是经常使用ＷＡＰ 业务的用户，向其宣传推，～掌上营业厅、针对动感地带用户推广网上营 业厅和短信营业厅，针对商务及白领阶层推广网上营业厅，针对外地民 工群体主要推广１００８６业务受理方式，并开展针对性营销。 （二）扩大宣传，吸引客户 让更多的人了解电子渠道的便利性是有效推广电子渠道的前提条 件，结合目前的用户接触点，宣传的渠道多选择一些大众很容易接触到 的媒介，如公交移动电视、报纸夹递等。 １．在自营渠道宣传引导 结合公司的相关营销政策，在营业厅内张贴海报，摆放宣传单，开设 电子渠道专席，由迎宾人员询问客户需要办理的业务并引导客户到自助 设备办理，为每位办理业务的用户推荐电子渠道网站，申请密码，讲解每 项业务的办理方式。在交费窗口张贴自助交费方法，同时对通过自助设 备办理业务的客户举办现场抽奖，赠送礼品等互动活动，吸引用户通过 电子渠道完成各项日常业务的办理。 ２．校园体验店宣传 充分利用新生入学这一营销契机，向学生推广通过电子渠道办理业 务的方式，在印发的”新生入学指南”及”社团介绍”等移动公司业务宣传 品上，对电子渠道业务的网站，办理方式，密码申请方式做详细的介绍。 并在大学城体验店长期设置体验电脑，由营业人员引导学生使用，通过 办理业务累计积分，积分兑换奖品的营销方式，培养用户使用电子渠道 办理日常业务的习惯。 ３．网吧宣传 针对网吧年轻人比较多的特点，在区域内的合作网吧里张贴宣传海 报，桌面放置连接页面并定期开展网吧促销宣传活动，提升电子渠道认 知度。 （三）简化操作步骤，丰富平台内容 简化电子渠道的受理步骤，让用户体会到便捷，如短信营业厅建议 通过模糊查询方式搜索到要办理的业务然后再进行办理，这样能大大缩 短用户选择确认的过程，让用户更能容易接受。在网上营业厅推广中， 还要特别注意网上营业厅自身存在的问题，包括流程设计、页面入口、密 码验证等等方面，要充分考虑客户不同的用户习惯、不同客户的网络水 平，要简化操作，要人性化设计，更要在网页上多设计操作提示和在线帮 助，要指引客户一步步的正确完成业务操作。建设网上调查管理系统， 定期进行了网上调查分析，及时收集客户建议，及时改进，力求网站系统 不断完善；建立网站性能优化制度，定期检查和优化网站性能，提高网站 浏览速度，增强网站的稳定性与安全性等等。 （四）加大用户体验，疏导１００８６热线 扩大自助业务查询和业务受理设备的安装范围，如在大型商场、超 市进行安装，让更多的人了解自助设备，并能亲身体验自助设备带来的 便利。要求员工加大体验，对内部员工查询办理业务必须使用电子渠道 进行受理，通过员工的自身体验和亲友的引导，提高电子渠道普及率。 在目前的形势下，１００８６承担了太大量的咨询和投诉业务，其自身 也需要进行分流与疏导。我们要通过有效的措施，让客户通过其他渠道 获得更大量的信息，以减少人工咨询的压力，让服务热线更多的承担高 附加值的业务，承担那些复杂、需要通过人与人的交流才能完成的业务 咨询与办理，这样才能提高１００８６的服务效率，降低服务成本，实现服务 热线的高效运营。 参考文献： ［１］费雷德．Ｒ．大卫．战略管理一ｂ京：清华大学出版社．２００３，４５０ ［２］胡智海：《电信行业的电子渠道发展探讨》，现代通信，２００６第ｌＯ 期，２０．２２． ［３］中国移动通讯主页ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｈｉｎａｍｏｂｉｌｅ．ｃｏｒｎ／ ［４】中国通信网主页ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃ１１４．ｎｅｔ 作者简介：阎萍（１９８４．３－），女，汉族，天津市人，天津师范大学经济学 院２００７级硕士研究生，研究方向：企业管理，工作，总的来看情况并不是很乐观。
通信行业SWOT分析
通信行业SWOT分析一、引言随着信息技术的迅猛发展，通信行业作为信息传递和交流的重要载体，扮演着重要角色。
本文将对通信行业进行SWOT分析，以探讨其内外部环境的优势、劣势、机会和威胁。
二、优势分析2.1 技术创新能力通信行业在技术创新方面具备突出优势。
随着5G技术的不断发展，通信行业能够提供更快速、更稳定、更安全的通信服务，满足人们对高质量通信的需求。
2.2 市场规模通信行业市场庞大，用户数量众多，具备较大的市场潜力。
随着全球互联网使用率的不断提高，通信行业可以通过拓展市场份额获取更多的用户，实现更大的利润增长。
2.3 品牌价值通信行业拥有许多知名品牌，其品牌价值在市场中得到广泛认可。
这为通信行业带来了竞争优势，使其能够在市场上脱颖而出，吸引更多用户选择其产品和服务。
三、劣势分析3.1 市场竞争激烈通信行业是一个高度竞争的市场，各大公司争夺市场份额，竞争激烈。
这使得通信行业存在着价格战的风险，降低了行业整体的盈利水平。
3.2 高投资成本通信行业需要高额投资来支持技术创新和基础设施建设。
这增加了新进入者的准入门槛，制约了行业内的新竞争者的发展，同时对现有企业的盈利能力带来了一定挑战。
3.3 安全风险随着信息技术的发展，通信行业也面临着越来越多的网络安全威胁。
黑客攻击、数据泄露等问题可能对通信行业的运营和声誉造成严重影响，需要持续加大对网络安全的投入和防范力度。
四、机会分析4.1 5G发展机遇5G技术的不断推进为通信行业带来了新的发展机遇。
5G技术的高速度、低时延和大连接性为通信行业提供了更广阔的应用场景，包括物联网、智能交通等，带动了行业的创新和发展。
4.2 数字经济需求增长随着数字经济的快速发展，对通信行业的需求不断增长。
通信行业可以借助数字经济的推动，为企业和消费者提供更多的数字化服务，满足不断增长的市场需求。
4.3 新兴市场开拓通信行业可以通过开拓新兴市场来寻求增长机会。
尤其是在发展中国家，通信市场还有较大的增长空间，通过拓展业务范围和增加市场份额，通信行业可以获得更大的收益。
通讯设备行业的市场竞争分析和SWOT评估
通讯设备行业的市场竞争分析和SWOT评估通讯设备行业是一个极具竞争力的市场，涵盖着手机、电脑、网络设备等多个细分领域。
在当前信息技术高速发展的时代，通讯设备的需求与日俱增，企业之间的竞争也变得更加激烈。
本文将对通讯设备行业的市场竞争进行分析，并结合SWOT评估，以帮助企业了解自身竞争优势与劣势，制定合适的发展战略。
1. 市场竞争概况通讯设备行业的市场竞争主要集中在几家大型企业之间，如华为、苹果、三星等。
这些企业拥有庞大的研发团队和先进的技术能力，并具备规模经济优势。
此外，随着5G技术的迅猛发展，一些新兴企业也开始崭露头角，如小米、OPPO等，它们通过不断创新和独特的市场策略来提升自身的竞争力。
2. 市场竞争因素市场竞争在通讯设备行业主要由以下因素驱动：2.1 技术创新：通讯设备行业是一个高科技领域，技术创新是企业在市场竞争中获胜的关键。
企业需要不断研发新技术、推出新产品以满足消费者不断变化的需求。
2.2 品牌影响力：品牌在通讯设备市场竞争中起着重要作用。
企业需要通过品牌建设来提升产品认知度和消费者忠诚度，从而扩大市场份额。
2.3 产品质量与性能：产品的质量和性能是影响消费者购买决策的重要因素。
企业需要通过提升产品质量和性能，提供更好的用户体验，以获取市场竞争优势。
2.4 价格竞争：在通讯设备行业，价格竞争同样非常激烈。
企业通过制定具有竞争力的价格策略来吸引消费者，争夺市场份额。
3. SWOT评估通过SWOT评估，我们可以了解企业在市场竞争中的优势、劣势、机会和威胁，从而制定相应的发展战略。
3.1 优势（Strengths）：在通讯设备行业中，企业的竞争优势可能来自于以下方面：3.1.1 技术实力：拥有强大的研发团队和先进的技术能力，能够不断开发出符合市场需求的创新产品。
3.1.2 品牌影响力：建立了良好的品牌形象，被消费者所认可和信赖。
3.1.3 生产效率：拥有规模经济优势，能够降低生产成本，提供有竞争力的价格。
通信行业的痛点与市场分析
通信行业的痛点与市场分析一、导言通信行业作为信息社会的基础支撑，扮演着重要角色。
然而，虽然这个行业在近几十年取得了巨大发展，但仍存在一些痛点。
本文将探讨通信行业面临的问题，并进行市场分析，以期帮助该行业更好地应对挑战。
二、通信行业的痛点分析1. 高通话费用：尽管通信技术的进步降低了通话成本，但依然有很多用户抱怨高昂的电话费用。
竞争激烈且市场饱和使得运营商很难减少费用并保持盈利。
2. 传输速度和质量：快速传输数据已经成为现代社会的基本需求之一。
然而，由于网络拥堵和不稳定性，用户经常遭遇到缓慢的上网速度和断线问题。
3. 安全和隐私：随着数字化时代来临，用户越来越关注个人信息隐私的泄露。
骚扰电话、网络钓鱼等威胁也给用户带来了极大的困扰。
4. 市场垄断：一些地区仍然存在通信市场垄断的问题，导致竞争不足、服务选项有限以及高昂的价格。
5. 偏远地区和发展中国家的覆盖问题：偏远地区和发展中国家往往面临由于基础设施建设不完善导致的通信覆盖问题。
这使得这部分人口无法享受到现代通信技术带来的便利。
三、通信行业市场分析1. 移动数据业务增长潜力巨大：随着智能手机和移动应用的普及，用户对于移动数据服务的需求将持续增长。
尤其是在新兴市场，手机普及率仍然非常低，但有着巨大的潜力。
2. 5G技术带来新机遇：5G技术作为下一代移动通信标准，将拥有更高速度、更低延迟和更多连接设备等特性。
它将推动物联网、虚拟现实等领域的发展，并为电子商务、智慧城市等产业带来新机遇。
3. 数据安全和隐私成为焦点：随着数据泄露事件频发，用户对于个人数据安全与隐私保护愈发关注。
通信运营商需要投入更多资源和技术来保护用户数据，并提供更加安全的通信服务。
4. 开放合作成为趋势：随着信息技术的快速发展，通信行业面临着新的竞争格局。
开放平台、联合创新等形式将成为未来通信行业的发展方向，促进创新与合作。
5. 电信设备市场潜力仍大：虽然手机市场已经饱和，但随着智能化和数字化趋势的持续推动，网络设备以及相关基础设施市场仍存在巨大潜力。
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当前，通信行业发展的市场环境、政策环境和竞争环境都发生了巨大的变化。
随着全球经济的发展，通信技术飞速进步和电信需求的不断扩大，掀起了世界范围内的电信改革大潮。
在这其中，通信行业渠道格局近两年可谓风生水起，尤其是各类电子渠道的深度介入，给市场环境日趋复杂的渠道带来很多新的变数。
未来几年，电子渠道由于具备及时有效、低成本的渠道特点以及提升品牌形象等作用，将在今后的一段时间内，仍然占据各类渠道中的主导地位。
电子渠道是为了满足客户实时服务的需求，降低营业前台服务压力和服务成本，而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道，它以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化，让客户借助终端设备，可自助定购产品、获取服务。
一开始只作为对传统实体渠道的有效补充和延伸。
但是，随着竞争的加剧和3G数据业务、增值业务的不断发展，客户自己进入相关网上营业厅或者利用其他方式自由地选择各类新业务、体验新业务，自己办理各类增值业务的订阅、退订等手续，就如同客户进入电信运营商开办的业务超市一样。
经过几年的发展，现在的通信行业渠道模式形成了多样化，建立多种渠道形式满足不同业务需求。
基本上遵守高价值客户对应高成本渠道，底价值客户对应抵成本渠道的原则。
其中电子渠道的成本最低附加值也最低，而人工服务的成本最高相应的附加值也最高。
在中国，通信农村市场因地理、交通、配套等诸多因素的限制，各通讯运营商的服务营销渠道都十分薄弱和凌乱，虽然有合作渠道、特许渠道及直销渠道在提供支撑，但都不成体系，只能勉强应付市场渗透率不高的地区及2G时代的简单销售与服务。
而电子渠道恰恰是解决农村市场渠道的最佳模式，乍看起来农村市场存在着人口素质不高、IT化程度低、银行物流等金融配套设施不完善等诸多不利于发展电子渠道的因素，但是这些问题都不是本质问题，或者说都是可以在技术上解决的，甚至随着时间的推移都会自行消失的问题。
电子渠道的跨地域性、广泛性、高效性、低成本性能够从根本上解决农村市场人口分布广泛、交通不便、客户多但ARPU低等影响渠道建设的本质问题。
例如：空中充值、短信营业厅等等都是农村市场的绝佳的服务营销方式。
香港SUNDAY公司等都可以有效挖掘客户的需求，并为其提供个性化服务和业务。
比如客户登录网上客服后，就会看到自己的通信消费结构，系统则可以根据客户的消费特征、喜好等因素来选择推荐适合于客户的业务套餐和服务组合等。
深圳移动的网上服务厅业务种类非常齐全，能够针对目标客户群进行主动服务和营销。
例如增加了新款手机终端优惠销售等。
浙江移动通过在线互动增强了与客户的交流和沟通有效提升了客户的体验和感知。
电子渠道某种程度对于传统电信渠道是一个颠覆。
而且电子渠道的发展和渠道功能的联动，渠道平台的拓展将成为电信运营商提升核心竞争力的重要战略之一。
可以说电信业发展电子渠道有着深远的意义和价值： 1. 分流营业压力，降低营销成本。
电子渠道可以24小时为客户提供话费账单查询、历史清单打印、缴费记录查询、积分查询、缴费、补打发票等服务；为预付费品牌客户提供余额查询服务，可以让客户实时了解到自己的话费余额。
并且，还可以在电子平台上进行密码更改、套餐定制修改等操作，并支持多用户业务的同时受理。
如果客户自己在电子平台就把业务办妥，对缓解营业厅压力有很大作用。
客户经理、营业员可以腾出更多的时间为高价值客户提供高质量服务。
2. 提升客户有效体验与忠诚度。
首先，自助操作满足了部分客户的成就感。
我们一直在强调提升客户体验，而电子平台的自助模式，就是最佳的体验。
电子平台作为一个新事物，喜欢探索求新的客户，通过一番摸索后掌握平台操作技巧，会产生成就感。
在平台使用过程中，也加深了客户对产品的了解。
其次，自助平台不受地域、时间干扰，客户办理业务不用再择时选日、舟车劳顿跑到营业厅，不用在现场排队苦苦等待，不仅减小客户的痛苦程度，而且还避免现场客户投诉与冲突，提升了客户满意度与忠诚度。
其三，3G时代，数据业务的比重愈来愈大，代理商渠道在数据业务上的服务水平要达到运营商要求的难度大。
因此，电子渠道很大程度上将成为数据业务服务的补充。
而电子平台可以用多媒体的方式指导客户如何使用数据业务。
3. 减小代理渠道对运营商的威胁。
而电子渠道则完全掌控在运营商手里，它可以减小代理渠道对运营商的威胁，防止代理渠道出于自身利益考虑与运营商“叫板”的行为。
通过对电子渠道的不断完善和推广，把某些细分客户群吸引过来后，将分流代理渠道的市场份额。
4. 有助于塑造品牌形象。
电子渠道在服务上的易用性和体验性的表现非常突出。
一个顺畅的电子渠道系统，有助于塑造运营商贴心服务的品牌形象。
品牌内涵须通过产品、服务等外在的东西来体现和加强。
电子渠道的广告能力、服务能力是构成品牌的要素。
万事有利皆有弊，我们在参与众多电子渠道项目研究中，也不难发现同时存在诸多不利因素影响着电子渠道的未来发展。
1. 用户的终端使用能力不足，自助完成业务操作存在较多困难目前仍有大量通信用户对电子自助平台不熟悉，又缺乏电子设备使用技巧。
很多用户不会使用计算机，不会编辑短信，更不会上网。
向他们宣传自助平台，成本大、见效低。
2. 对电子渠道的营销推广需要加强，提升客户了解程度银行为鼓励用户刷卡，采取了刷卡积分、刷卡抽奖等大量的推广活动，而且配合媒体开展立体轰炸。
而很多移动公司的电子渠道由于宣传推广资源分散在不同的经营部门，难以实现联动和整合。
3. 某些自助平台操作还有待简化、细化操作的简易性，直接影响了推广效果。
有的短信平台，需要发送一串符号，一旦符号不正确，将影响业务受理，用户难以记住符号编辑规则，自然也容易放弃该业务；有的短信平台号码繁多，尽管业务功能很强大，用户反而不知道自己该选哪个业务号码，
或记不住这个号码；还有的地市公司，网络营业厅的业务入口难以链接，不便吸引客户尝试，还有业务操作成功率较低，……这些问题都在影响着电子渠道的便捷性。
4. 电子渠道业务营销能力渗透不足，平台类型和功能有待丰富现有的电子渠道，更多体现在话费查询等服务内容上。
但我们需要建功目光注意到用户的持续消费能力上。
目前，大量的营销手段比较依赖于传统媒体宣传和客户经理的推广。
其实，以现有的技术条件，从业务广告告知，到客户业务体验，再到业务的定制，完全可以让电子渠道承担更多的营销重任。
作为一种新兴的营业模式，电子渠道以互联网、通信技术为核心，应当成为为用户提供高体验度的自助服务平台，获得更多客户的欢迎。
所以，慧聪邓白氏认为，在清晰认识电子渠道的价值和意义之后，各大通信运营商还需要围绕以客户体验为核心来打造电子渠道体系，引导客户消费行为，提升客户的感知度和忠诚度。
1. 打造、优化网上营业平台，便捷客户接受服务营销中国移动电子营销渠道如果依靠客户消费习惯构建，可归类为互联网渠道、手机终端渠道和实体电子渠道，这些渠道中又以互联网渠道为电子渠道的核心。
2. 从客户角度出发，规划中国移动的电子渠道体系客户可能永远不会关心自己有多少种途径可以接受服务，其关心的是如何以简单的方式，享受优质的服务。
3. 以客户需求出发，为客户提供便利理想状态下的电子渠道应以其便捷、高效的特点为客户所认可和欢迎。
为此需要：（1）. 优化电子渠道功能界面。
要使我们的电子渠道的功能界面更加友好、更富时尚特征、更能够吸引客户前来体验和享受服务。
（2）. 优化操作流程和菜单设置。
不断优化和完善操作流程和菜单设置，使得电子渠道的操作更加人性化、便捷、醒目。
（3）. 强化系统支撑。
随着电子渠道客户群的增多，电子渠道系统的容量、稳定性、安全性、业务办理时限等都会影响到客户使用电子渠道的感受和体验，强化系统支撑，不断优化系统，适时评估系统支撑能力是非常必要的。
（4）. 提供个性化消费环境。
这个营业厅就是属于单个客户的，我们提供的一切都是为单个客户量身定做。
依靠强大的数据库挖掘、存储、记忆能力做保障，这样的服务才能产生真正的归属感，这样的消费才是愉悦的。
（5）. 提供客户互动渠道。
你知道你的客户在想什么吗？也许不是客户不想告诉你如何才能服务的更好，而是他没有办法告诉你。
我们的电子渠道，尤其是互联网渠道，正给我们提供这样的机会，让我们从客户那里学习，从客户那里知道前进的方向。
具体讲可通过网上营业厅开设在线交流模块、BBS等。
4. 面向更多目标客户，加大宣传推广力度。
（1）. 使用科学的手段和工具分析客户的消费特征，不断研究和开发目标客户群体。
（2）. 推出连续滚动式的优惠政策和措施，培养和巩固用户的电子渠道使用习惯。
总之，慧聪邓白氏认为，渠道的未来发展是走向电子化，但是目前中国通信行业电子渠道的建设才刚刚开始，渠道建设上还存在着很多问题。
各大电信运营商应该认清电子渠道的现状及问题对于通信行业制定新业务电子渠道的建设策略具有重要意义。