物业保洁员岗位职责考核标准
物业保洁服务考核细则

物业保洁服务考核细则放整齐无烟蒂、无杂物考核标准达到以上清洁标准得1分,未达到则不得分。
行为规范考核标准1、乙方人员须穿工作服、工作鞋,佩戴工牌,严格遵守工作纪律,不得吸烟、饮食、睡觉、打电话等与工作无关的行为。
2、乙方人员应礼貌待人,热情周到,主动问候客人,不得与客人发生口角、冲突等不良行为。
3、乙方人员应保持工作场所的安全卫生,不得乱扔垃圾、乱堆放物品,保持工作区域的整洁卫生。
考核标准以上行为规范均符合要求得1分,如出现违规行为则不得分。
客人有效投诉考核标准1、如客人对乙方服务提出有效投诉,甲方将对乙方服务质量进行调查,如投诉属实则乙方将承担相应的违约责任。
2、如乙方发现客人有不满意的地方,应及时处理并向甲方汇报,以便及时解决问题,避免客人投诉。
考核标准无客人有效投诉得1分,如出现客人投诉则不得分。
四、奖惩措施1、对于考核得分达到90%及以上的乙方,甲方将在服务费用的基础上给予相应的奖励,奖励金额不超过服务费用的5%。
2、对于考核得分低于90%的乙方,甲方将依据考核结果扣除相应的服务费用,扣除金额不超过服务费用的5%。
3、对于连续两次或年度累计三次考核得分低于80%的乙方,甲方有权单方面解除合同,所造成的损失由乙方承担。
清洁服务质量考核细则一、总则1.甲方根据___项目的实际情况,指定一名或多名人员,负责对乙方的服务质量进行检查。
2.乙方每月28号前,提交下月的清洁作业计划;每月3号前,提交上月月度工作报告。
二、检查办法甲方对乙方的清洁服务质量检查内容包括日检和月检。
1.日检:甲方检查人员每日与乙方现场负责人对清洁服务质量进行全面检查,并记录,双方签字确认后各留一份。
2.月检:每月甲方物业经理组织人员与乙方经理及现场负责人,共同对服务质量进行全面检查和考评。
具体检查时间提前通知乙方。
甲方根据检查结果填写记录,双方签字确认后各留一份。
三、考核方法1.本考核采取评分制,考核分取平均分(日检得分+月检得分之和的平均值)。
物业保洁员岗位绩效考核内容及评分细则

15
随机走访业户,出现有效投诉每次扣5分,记录不完善每起扣3分
6
发现污水、污渍、口痰,须及时冲刷、清理干净。
现场检查
5
未按公司规定执行,每发现一次扣2.5分
7
果皮箱和垃圾桶每天清倒一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次。
检查记录
5
记录不完善,每次扣2.5分
8
因本职工作,造成业主投诉或影响到其它部门工作。
检查记录
5
记录不完善,每出现一起违章情况扣2.5分
9
职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。
现场检查
5
未及时完成,每发现一次扣2.5分
二
相关知识
15
1
掌握《物业管理条例》,法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度,保洁的规程、方法及本岗位的ISO9001质量体系文件,公司其他规章制度。
现场随机提问
15
随机提问5个相关问题,每答错一题扣3分
三
沟通情况
15
1
及时将收集到的业主信息反馈给管理处,并协助安管员做好安全防范工作。
保洁员岗位绩效考核内容及评分细则
序号
考核内容
检查办法
规定分值
评分细则
一
工作能力工作任务完成情况
70
1
熟悉管辖区域内的清洁范围及操作程序,掌握操作技能。
现场提问
5
不能正确回答的,每次扣2.5分
2
负责管理区域周围的通道、地面停车场、绿化带的清洁保养工作。
检查记录
5
有业主投诉或检查不合格一次扣1分
3
管理好钥匙,不得将钥匙私自交与他人,打扫房间时物品放回原处。
检查记录
10
物业保洁员绩效考核标准

物业保洁员绩效考核标准一、纪律 1、团结同事,不许打人、骂人。
2、上班时,着装要整齐,佩戴工作卡(不得穿便服)。
3、按时上班,不早退、不迟到。
未经领导批准不得擅自找人顶班。
上班时间为:8:0016:30(根据季节调整另行通知)。
4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下,不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。
5、服从领导安排,不得顶撞、言语过激、大声喧哗。
6、不得擅自留人在工作范围内过夜,保持内务卫生良好。
二、规定 1、保洁员必须保持自己卫生范围干净。
不得有垃圾袋、纸屑等杂物,不得将垃圾扫入排水口(井)内。
2、每天必须打扫一次楼梯口,擦洗楼梯扶手,清扫平台、天台。
3、每天必须保持责任区干净率达 95以上(无纸屑、垃圾袋等杂物)。
上午保持责任区内干净率达 99。
4、保洁组长每天进行巡查,如发现保洁员责任区内违反规定 1、2、3 条时,当即就可评:中、差两个等级(一名保洁员监督签名实施)。
5、每周进行一次评比检查,检查人员由组长及清洁工组织实施。
评比分为优、良、中、差四个等级。
6、每周进行一次学习、讲评、总结,时间为星期一。
三、评比制度 1、优:责任区内干净、整洁,没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物,垃圾桶干净整洁。
没有将垃圾扫入排水口(井)内,按时上下班,服从领导安排。
2、良:责任区基本上干净、整洁,发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计 3 处(次)以下。
3、中/差:责任区基本干净、整洁,发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物,不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计 35 次(处)以下为中,6 次(处)以上为差。
四、奖罚制度 1、对违反以上规定的,第一次给予警告,第二次给予扣当月工资 10 元,第三次扣工资 50 元,第四次予以辞退。
2、对一季度来工作表现好,评比达“优”三次,给予奖励 50 元;评比两次在“中”以下的给予警告,不扣工资,三次在“中”以下的,扣工资 50 元;连续两个月评比均在最后两名的,则予以辞退。
物业保洁员岗位职责标准版(10篇)

物业保洁员岗位职责标准版(10篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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物业保洁考核标准

物业保洁考核标准物业保洁考核标准物业保洁是指对小区、写字楼、商业综合体等各类物业进行日常清洁、卫生维护与管理的工作。
为了确保物业保洁的质量和效果,需要建立科学、明确的考核标准。
以下是一份物业保洁考核标准的范例,旨在提高保洁人员的工作纪律和服务质量。
一、考核内容1. 基础清洁a. 楼梯间、走廊、电梯厅、大堂等公共区域的清洁情况,包括地面、墙壁、门窗、天花板、装饰物的清洁程度,是否有灰尘、污渍等。
b. 公共厕所的清洁情况,包括地面、马桶、洗手池、镜子、垃圾桶、手纸等的卫生状况。
c. 门牌、房门、指示牌、标识牌等的清洁程度。
d. 公共设施、设备的清洁情况,如楼梯的扶手、电梯的按钮、指示灯、消防设备等是否干净、完好。
2. 功能区清洁a. 运动场、花坛、绿化带、停车场等功能区的清洁情况,包括杂草、落叶、垃圾等的清理状况。
b. 游泳池、健身房、休息室等特殊功能区的清洁程度,包括地面、设备的清洁情况,水质、空气质量等是否达标。
3. 垃圾处理a. 垃圾容器的摆放位置是否合理,是否定期清洗和消毒。
b. 垃圾桶内的垃圾是否按类别分开存放,是否定期清理。
c. 垃圾处理车辆的卫生状况,是否定期清洗,是否按时清运垃圾。
4. 环境卫生a. 小区或写字楼周边的环境整洁情况,包括道路、人行道、草坪、树木、水渠等的清洁程度。
b. 各类设施、设备、设备外部的卫生状况,如照明灯、灭火器、空调机组外部、消防通道等的清洁程度。
5. 服务态度a. 保洁人员是否穿戴整齐,佩戴工牌,是否按规定时间上岗。
b. 保洁人员是否能遵守工作纪律,如不吃零食、不吸烟、不带宠物上岗等。
c. 保洁人员是否能与住户或办公室员工保持良好的沟通,是否主动解决住户或办公室员工的问题。
二、考核标准1. 考核内容的权重比例应根据具体情况确定,一般来说,基础清洁和服务态度在总分中占比较大。
2. 每项考核内容的评分标准应明确,以便能够客观、公正地评估保洁人员的工作质量。
3. 考核结果可以采用定期考核、随机抽查、用户评价等多种方式进行评估,并及时向保洁人员反馈。
物业保洁人员考核标准

物业保洁人员考核标准
物业保洁人员是在物业管理公司或物业公司中负责保洁工作的员工,其工作质量直接影响到物业的形象和居民的满意度。
因此,对物业保洁人员的考核标准应该包括以下几个方面:
1. 任务完成情况:物业保洁人员需要按照工作计划和要求,认真完成各项保洁任务,包括清洁办公区域、公共区域、楼道以及小区的绿化带,并保持卫生环境的整洁。
考核标准可以包括任务完成的及时性、工作量的合理分配、清洁程度的标准等。
2. 服务态度:物业保洁人员需要具备良好的服务态度,主动与居民沟通,了解居民的需求,并及时解决居民的问题和投诉。
考核标准可以包括服务态度的亲切程度、解决问题的速度和效果等。
3. 工作效率:物业保洁人员需要具备高效的工作能力,能够合理安排工作时间,提高工作效率。
考核标准可以包括工作时效的高低、工作过程中是否存在时间浪费的情况等。
4. 专业知识和技能:物业保洁人员需要具备一定的保洁知识和技能,了解清洁工具和清洁剂的使用方法,熟悉常见的清洁工作流程。
考核标准可以包括知识和技能的掌握程度、对于清洁设备的维护和保养情况等。
5. 团队合作能力:物业保洁人员需要具备团队合作的能力,与其他保洁人员和管理人员密切配合,共同完成工作任务。
考核标准可以包括与他人的协作程度、与其他保洁人员的沟通频率
等。
综上所述,物业保洁人员的考核标准包括任务完成情况、服务态度、工作效率、专业知识和技能以及团队合作能力。
通过对这些方面的考核,物业公司可以评估保洁人员的工作能力,及时发现问题并进行改进,提高物业保洁工作的质量和效率。
保洁岗位职责及考核制度(共7篇)

保洁岗位职责及考核制度〔共7篇〕第1篇:保洁员岗位职责考核制度保洁员岗位职责考核制度-可以编辑的,你值得拥有,下载后想怎么改就怎么改--==== 20、墙身有积尘,有污渍发现一次扣2分。
21、会所柜、台、桌有灰尘发现一次扣2分。
22、石材地面有灰尘脚印发现一次扣2分。
23、花盆有尘、有污渍花叶有灰尘发现一次扣2分。
24、外围绿化带有明显垃圾杂物发现一次扣2分。
25、门、门框、有灰尘发现一次扣2分。
26、地脚线有积尘发现一次扣2分。
27、电梯不锈钢有积尘、有污渍、有手迹发现一次扣2分。
28、卫生间马桶不干净发现一次扣2分。
29、消防梯地面有灰尘发现一次扣2分。
30、楼梯梯扶手有灰尘发现一次扣2分。
31、小便池有尿渍、杂物发现一次扣2分。
32、洗手盆有污渍发现一次扣2分。
33、转门玻璃不锈钢有污渍、有手印扣2分保洁主管岗位职责考核制度工程考核内容分值扣分标准,本标准1分为5元。
1、未遵守作息时间发现一次扣5分。
2、擅离工作岗位发现一次扣5分。
3、不服从上级领导分配,不听从指挥发现一次扣5分。
4、未掌握火灾消防等突发事件等应急措施,未掌握消防知识扣2分未掌握火灾应急3分5、接待业主不热情礼貌,推卸责任,对业主不热情礼貌扣2分对在工作中推卸责-可以编辑的,你值得拥有,下载后想怎么改就怎么改--==-可以编辑的,你值得拥有,下载后想怎么改就怎么改--== 第2篇:保洁主管岗位职责处分考核制度官方 ://.保洁主管岗位职责处分考核制度工程考核内容分值扣分标准,本标准1分为5元。
1、未遵守作息时间发现一次扣5分。
2、擅离工作岗位发现一次扣5分。
3、不服从上级领导分配,不听从指挥发现一次扣5分。
4、未掌握火灾消防等突发事件等应急措施,未掌握消防知识扣2分未掌握火灾应急3分5、接待业主不热情礼貌,推卸责任,对业主不热情礼貌扣2分对在工作中推卸责任扣3分6、招聘保洁员未坚持标准,徇私情发现一次扣5分。
7、未对保洁员做操作培训发现一次扣5分。
物业保洁员岗位职责及工作内容(8篇)

物业保洁员岗位职责及工作内容(8篇)物业保洁员岗位职责及工作内容(精选8篇)住房是我们生活中的重点,而当中存在的许多问题也是需要我们关注的,物业保洁员也是小区公共环境卫生的保障,以下是小编整理的一些物业保洁员岗位职责及工作内容精选,欢迎阅读参考。
物业保洁员岗位职责及工作内容精选(篇1)1、负责监督执行公司的各项规章制度,制定部门规定、所管辖区域保洁工作实施方案、计划。
2、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况,对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导,作好考核评估记录。
3、负责制定消杀服务实施方案。
4、负责核实工具用品的申购计划。
5、根据当日工作任务,负责每日工作的分配指派并巡查物业区域内的保洁卫生状况,做好日检巡查记录。
6、对一些专用设备进行使用指导、对员工进行业务培训和考核工作。
7、负责处理涉内外纠纷、投诉。
8、完成领导交办的其他任务。
物业保洁员岗位职责及工作内容精选(篇2)1、按照工作内容保质保量完成当班工作;2、当班时每天对地面、天花、墙面、灯具、玻璃等公共区域进行保洁,确保达到要求标准;3、定期对公共区域、公共用具进行卫生消杀工作;4、根据领导的指派,及时处理所负责区域的保洁问题;5、确保按编排时间当值;6、遵守物业公司的规章制度;7、班长指派的其它清洁任务或特别任务;物业保洁员岗位职责及工作内容精选(篇3)1、接收主管领导,带领下属有序地完成各项清洁任务。
2、监督下属的工作情况,检查工作人员的到岗情况,查看是否全勤,合理安排人员工作。
3、遵守公司制定的管理细则,工作时仪表整洁,佩带员工证,统一着装上岗,树立良好形象。
4、以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作。
5、遵守劳动纪律,坚守工作岗位,按照清洁程序搞好区域内卫生。
6、发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待。
7、掌握各种保洁设备的正确用法,合理使用。
物业保洁员岗位职责及工作内容精选(篇4)1、落实清洁卫生目标管理责任制,认真执行清洁卫生工作规范,及时做好各种工作安排与检查。
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—0.5
4)白板干净无尘、无墨迹,会后如没有特殊情况及时清擦;板擦及板笔摆放有序;投影布会后及时复位。
—0.5
5)窗玻璃及窗框无手印、无尘土;窗帘拉伸整齐。
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6)垃圾筒内外干净,垃圾及时清倒。
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7)地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。
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3)可做废品回收的垃圾,要另行放置。
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4)垃圾间保持清洁、无异味,经常喷洒药水,防止发生虫害。
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楼梯及走廊:
1)地面:无脚印、无污迹、无水泥迹、无痰渍、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。
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2)天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
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3)光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
1)地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
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2)墙面:无污迹、无乱张贴物。
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3)天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
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4)光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
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5)垃圾桶:垃圾不可超过桶盖。
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扣分合计
9)区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。
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2.
10)各绿色植物、花盆内无杂物,盆体无尘、无污渍。
会议室:
1)会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。
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2)桌椅摆放整齐,干净无尘土;椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土;椅子腿无尘土;电话无污渍,摆放整齐。
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3)灯管无灰尘、无损伤。
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玻璃:
1)玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。
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2)边框干净、无污渍。
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3)地面(地毯)无水迹、无污点。。
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办公室:
1)各办公设施完好无损。
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2)桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹;文件柜干净无尘。
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3)屏风板完好整齐;布面干净无污迹无破损。
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11)厕座:厕盖及厕体内外表面光洁,其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。
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12)厕纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
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13)手纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
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14)门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
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15)地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。
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茶水间(或茶水炉区域)
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7)地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。
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8)大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土,绿叶无浮尘,盆内无杂物。
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地板:
1)地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。
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2)墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。
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3)打蜡均匀、薄厚适当;边角无杂物、无头发。
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4)蜡面光亮无流痕、无黄斑,整体一致。
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5)窗户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
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6)镜台:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
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7)洗手盆:表面光洁、无污迹。
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8)镜面:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
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9)排气口:无污迹、无:表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。
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地毯:
1)清洗前认真全面吸尘。
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2)移动物品井然有序;回归原位无损失。
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3)重点污渍刷洗干净、效果好。
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4)清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。
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5)表面无污渍、无杂物平滑有弹性。
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6)地毯光泽好、无损伤无褪色
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灯罩:
1)清洁无污、无灰尘、无手印。
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2)整体统一,格格相同,光亮无划痕。
大厅:
1)天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。
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2)墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。
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3)玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹,窗框无尘土。
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4)前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。
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5)电脑、电话消毒彻底、干净无污。
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6)文件柜、书报架摆放整齐,干净无尘土。
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9)消防栓:灭火器位置摆放正确、保持其表面干净无灰尘;公共区域消防箱无杂物无灰尘;消防应急灯要保持干净无灰尘。
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卫生间:
1)地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
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2)墙面:无污迹、无乱张贴物。
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3)天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
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4)光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
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8)排风口、灯罩无尘土、无手印。
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9)空气清新,无不当气味。
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10)各种设备、设施完好无损。
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3.
外场
广场、道路:
1)绿化带、花草盆:无垃圾、无脏杂物,花草叶无枯萎和明显积尘,花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味,花草修剪整齐,摆放美观。
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2)所管区域道路和地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。
1)天花板、灯罩、排风口清洁干净,无尘、无污、无网状物。
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2)墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍;墙面悬挂物干净、无尘土。
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3)地面(地毯)及边角干净无杂物、无污渍、无尘土,地板光亮,地毯清洁。
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4)走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土,花盆通体干净,盆内无杂物。
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物业保洁员岗位职责与考核标准
序号
区域
考核标准
扣分
备注
1.
公司
办公
区域
楼梯:
1)楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。
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2)墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。
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3)扶手、栏杆无尘土、无污渍。
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4)平台及台阶无杂物、头发,无尘土、黑道、干净整洁。
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5)楼道内无堆放杂物。
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走廊:
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4)玻璃、窗框无手印、无尘土;窗帘悬挂整齐。
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5)椅子布面干净无污迹、无尘,椅子腿干净无尘,摆放整齐。
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6)垃圾筒干净无污;垃圾及时清倒;垃圾袋及时更换。
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7)墙面、踢脚板、消火栓完好无损,无污迹、无尘土。
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8)文件柜、展示柜、书架,各打印、复印设备无尘土、无污迹。
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露台(包括天台、平台、阳台):
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1)消防栓:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
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2)地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。
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3)地面:无堆放杂物、无垃圾、无污迹。
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垃圾间:
1)垃圾做到日产日清,无堆积垃圾。
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2)做好垃圾袋装化,将所有垃圾集中堆放在堆放点,做到合理、卫生、四周无散放垃圾。
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4)墙面:无污迹、无乱张贴物。
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5)水牌及指示牌:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
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6)公共区域门(厕所门等):无污迹、无积尘、无乱张贴物。
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7)垃圾桶:桶体光洁无污迹、无痰迹;烟灰缸盖上无烟头、杂物;桶内垃圾不得超过桶口。
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8)窗户:光亮、透明,窗框及滑轨槽无污物、污渍。
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3)阶梯:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物
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4)扶手:无污迹、无水迹。
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5)墙面:无污迹、无乱张贴物。
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6)门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
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7)指示牌(包括招牌):无污迹、无积尘、
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4.
内场
8)消防栓:无污迹、无积尘。
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9)出入口栏杆:无污物、无阻塞。