设计师服务流程图
UCD介绍
UCD介绍UCD详细介绍一、U CD简介1.基本含义UCD（User Centered Design）是指以用户为中心的产品设计。
是在设计过程中以用户体验为设计决策的中心，强调用户优先的设计模式。
这里的设计不仅仅指软件，也包括硬件设计和生产。
形象点讲，就是在进行产品设计（包括用户需求分析阶段）、开发、维护（包含后期跟踪）时从用户的需求和用户的感受出发，围绕用户为中心进行产品设计、开发及维护，而不是让用户去适应产品。
无论产品的使用流程、产品的信息架构、人机交互方式等，都要以用户为中心。
而我们很多研发团队，都是以功能为中心，一切应用都是为功能服务。
实际上这是20世纪的设计思路，而跨过2000年以后，随着软件的发展，越来越重视人的感受，越来越重视用户的感受，功能是一个工具，要让用户使用好这些功能，就是我们要考虑的。
以UCD为核心的设计都时刻高度关注并考虑用户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感受等方面。
举个简单的例子，比如某交友网站注册时，需要用户选择出生年月日、属相、甚至星座。
这样一个小小的的细节，除了能冗余和错误的输入以外，还容易让用户反感甚至放弃注册。
我们为什么不提供根据生日自动获取或计算出来缺省值（年龄、属相、星座）呢？这样不但减少用户的输入次数和注册时间，还能大大地取悦用户。
实现这样的细节，那真是容易之极，可为什么很少有网站这样做呢？这就是没有对用户进行研究。
2.UCD的衡量标准一个好的产品，首先是用户需求和企业利益（或市场需求）的结合，其次则是低开发成本的，而这两者都可能引发对技术发展的需求。
而衡量一个好的以用户为中心的产品设计，可以从以下几个方面去看：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（达到目的没有）、效率（使用的时效）和用户主观满意度，延伸开来还包括对特定用户而言，产品的易学程度、对用户的吸引程度、用户在体验产品前后的整体心理感受等。
3.UCD的流程.需求分析：（业务流程）——原型设计：（信息架构+交互设计）——视觉管理（界面、配色、图标）——可用性测试——跟踪调查具体如下图（借用阿里软件的一张UCD流程图）：上图是一个标准的UCD流程图，但真正做产品的都有体会，固然大家都知道用户体验很重要，但如果按上图的流程在项目中从头到尾实施起来还是有很多制约瓶颈。
全屋定制设计师工作流程图表
全屋定制设计师工作流程图表定制家具设计师工作流程一、接单1、经市场部同事接单后，直接报到小组群内2、设计师接到订单息后，应及时和市场部同事沟通客户相关需求。
3、做好接单准备（根据客户需求，对已有研发方案进行语言沟通上的整合等）。
二、接待1、根据已了解的客户息以及市场部同事给客户的讲解内容，充分补充公司以及产品的优势内容。
2、通过和客户交流，充分展现自己的专业素养，让客户对自己产生任感。
3、给客户讲解户型、家居布局等4、根据沟通情况，配合市场部同事进行促单。
三、测量与出图1、如没有户型图或尺寸的客户，应在意向客户离店前，跟客户约定好测量时间2、测量后，应在出周末外的三天内出图。
（如果是毛坯房或者比较大户型等特殊情况需要报备设计主管）3、已经有户型图和尺寸的客户方案，应在接待完客户后，除周末外的三天内出图。
（如果是毛坯房或者比较大户型等特殊情况需要报备设计主管）4、测量应根据测量规范操作，如果未按照测量规范测量，或者没有报备并且没有按时出图，应按照设计师等级评定方式处理。
四、邀约1、在确定好出图时间后，第一时间邀约客户，并确定进店时间（需要同市场部同事确定好）。
2、确定好客户进店时间后，应安排好工作时间。
3、在方案制作过程中应时刻保持和客户、市场部同事、设计主管之间的沟通，这样能尽量最大化符合客户需求4、方案完成后，需要进行方案演练碰头会，由设计师和市场部同事或者设计主管进行方案讲授的演练。
来保证有充裕的准备欢迎客户的到来。
5、做好方案的报价，并同时做好备份报价的预算五、签单1、二次进店后进行方案讲解、活动宣导。
2、适当机遇进行订单签定（应公道的寻求帮助压单）。
3、签定合同应在客户交付全款或者大额定金后。
4、签定合同同时预约复尺工夫6、下单1、复尺后5天内完成和客户的下单图纸确认（图纸包括定制产品和成品）（周末不计算在5天之内）（如签订合同时已经精准量房，则直接按照本条执行）2、图纸需客户亲自签字，如实在无法本人签字，则通过微签字确认。
美发服务流程图
1. 站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。
站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。
站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。
2. 带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店，先生，小姐请问几位？”3. “里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。
若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。
4. 帮客人拉出椅子说“小姐，先生请坐”并配合手势。
5. “小姐您好，我是本店3号助理师，我叫XX，很荣幸今天由我为您服务，这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于客人手中。
通常讲“小姐，这是您的开水，小心烫哦”6. “小姐请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定的发型师吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗？”中间一定要有2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。
发型师必须要在一分钟到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。
“小姐，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫XX。
”7. 设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适应的系发水，并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通只用（参考发型师一分钟到位服务方式）8. 当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台，当顾客买完单时，助理要向您对我今天的服务满意吗？如有服务不周之处还望多多指点，我会虚心接受的，发型师将问：小姐我为您设计的造型您满意吗？对这里您有意见吗？请您提出宝贵意见，以便于下次我们改正，留下您的联系方式，这是我们店的XXXXXX,如果您回去不好打理，打或者您过来，我再教您打理或修正。
2 IPD-第二篇-各阶段流程图
制定信息安全计划
LPDT-25
制定业务计划和端到端 项目计划（WBS1/2)
LPDT-30
IPMT-20
概念决策评审?
LPDT-40 NO YES
LPDT-42
POP-15
接受项目任务书
团队培训
创建和分发 沟通计划
第一次 开工会
开工会 对照 检查表
制定概念阶段项目计 划（WBS1/2/3/4级)
FPDT-20
SE-10
SE-20
SE-30
制定初始的市场 计划
SE-40
技术评审1
PQA-20
产品包需求 基线化
监控和管理需 求更改 使能流程: 变更管理
SE-35
组织技术 评审1
LPDT-21 LPDT-25 技术评审一 操作指导书
参与制定业务计划和端到 端项目计划（WBS1/2)
业务计划 模板 端到端 WBS1/2计划 模板
开始监控 项目执行
FPDT-25
使能流程: 项目管理
FPDT-27 设定产品目标成本 MKTPDT-35 注：市场规格可作为技 术概念开发和非技术概 念开发的输入 ，且两者 可同步开发。 MKTPDT-35 TO: PRO-10 PROPDT-30 TO: FPDT-30 SE-03 PROPDT-27
EE-35 EE-30 SWE-30 SWE-35 ME-30
组织技术 评审3
优化质量计划
规格更改控制 流程
EE-20
项目 经验 教训 总结
硬件需求分解与分配
SWE-20
SE-120
软件需求分解与分配
ME-20
制定模块集成与测试策略 结构概要设计(含电缆布线)
设计师工作服务流程
1.2设计师工作流程1 设计师工作流程图2 工作流程细则流程01 客户逐步质量认定制本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，工地负责人应细心为客户讲解公司材料工艺验收标准。
流程02 客户咨询电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。
客户要求设计师上门咨询的要求，不能被拒绝。
电话咨询时如客户执意要求报价，实事求是说明，根据施工项目多少不同，工艺繁简程度不同约计款项*.*元，尽量说明这是不准确的数值。
设计师每日接待客户时，要填写客户来访洽谈单。
经理安排次日内电话回访填写客户洽谈单的客户，征求客户对设计师的服务意见。
流程03 参观在施工程设计师随时申请为客户免费提供看房专车，参观工地，专人讲解。
流程04 上门量房客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。
量房时要判断出墙体结构，并将结果详细告知客户，要力求数字准确。
免费量房与客户做进一步深入交流。
量房前，可以先做预算，但应向客户解释清，设计前做预算与设计后是存在一些差异的。
量房后，设计师应立即作出房屋的原始图纸，标示清楚给排水管路，燃气管路，电路及暖气管路等，同时应标示清楚原始房屋数据及墙体结构（承重墙，非承重墙）。
签约后由工程统计置入工程档案。
流程05 绘制平面图，为客户做初步预算量房后应在48小时内为客户绘制出一张平面图，并作出初步预算。
后邀请客户，介绍初步设计思路及大概工程预算。
做预算时要充分为客户着想，合理分配资金。
流程06 客户修改、认定充分了解客户需求，体贴设计。
设计风格应以简洁、明快、个性化为主。
一套完整的家装设计方案应包括四部分：基础装修、家具、布艺、灯光。
设计师应向客户详细解释清楚设计意图及思路。
公司禁止设计师将图纸，预算交给未签约的客户。
流程07 绘制详细图纸对于要求预先做出效果图的客户，收取设计费押金贰佰元整（视具体实际情况而定）。
已收取的设计费可算作工程预付款。
Teamcenter流程管理 ,workflow设计教程
TC流程管理一、 TC上C6136车床的组织机构表1 任务及签署人范围表任务模板类型 任务名称 签署人范围（组.角色）审核任务 设计 主轴箱.C6136车床 设计师审核任务 校对 主轴箱.C6136车床 设计师审核任务 审查 主轴箱.C6136车床 主管设计师 审核任务 审核 主轴箱.C6136车床 主任设计师 审核任务 强度会签 主轴箱.C6136车床 强度设计师 审核任务 工艺会签 主轴箱.C6136车床 工艺师审核任务 批准 主轴箱.C6136车床 总设计师表2 参与流程的用户表任务 签署人设计 设计师(u003，张三)校对 设计师（u006，马六）审查 主管设计师（u002，杨组长）审核 主任设计师（u001，王主任）强度会签 强度设计师（u004，李四）工艺会签 工艺师（u005，王五）批准 总设计师（u02，陈总）二、 建立工作流程模板1.1新建工作流程模板操作者：infodba。
操作步骤：(1)在TC Portal中依次单击【工作流设计器】图1 “工作流设计器”按扭在TC Portal中出现【工作流设计器】窗口，如下图所示：图2 工作流设计器窗口(2)打开【文件】菜单，选择【新建根节点模板…】菜单项，出现【新建根节点模板对话框】对话框，如图4所示。
图3 新建流程模板图4 新建根节点模板对话框(3)填写【新建根节点模板名称】栏，在【基于根节点模板】列表框处选择Review Proccss。
模板类型选择为“流程”。
(4)单击【确定】按钮。
此时进入模板编辑窗口，窗口中只有表示“开始”和“结束”两个任务的图标。
注意：流程模板有“编辑”和“浏览”两种状态。
见下图。
如图标处于按下状态，则模板处于可编辑状态。
如下压则为浏览状态。
只有模板处于“编辑”状态，才可对模板进行设计和修改。
完成前四步操作后，对刚新建的流程模板，此时，该模板处于编辑状态。
图5 流程模板的可编辑状态切换按扭1.2添加任务模板每个流程含有很多步骤，在TC中，把每一个步骤称为一个Task(任务)。
设计师成功签单经验流程图
成功签单经验流程：一、1) 自我介绍;2) 客户需求;3) 解答需求;4) 情感沟通;5) 了解家庭主要构成;6) 引起客户的购买欲望;7) 谈公司流程;8) 签单。
二、趁热打铁型：因判断客户比较急于装修，初期充分交涉后，第二天出方案且出立面设计图，第三天出预算，且无让价，成交!量房到签合同三天速成!成单秘诀：速度，充分了解资料，准备俱全!三、1)客户基本情况;2)介绍公司背景，历史，曾经做过的案例;3)公司施工优势;4)设计师方面的优势和特色;5)公司的售后服务及客服容;6)拿协议出示给客户。
四、1) 透过前5分钟给客户一个深刻的印象;2) 透过公司工程管理赢得客户;3) 透过作品可以赢得客户;4) 透过谈判技巧运用赢得认同;5) 透过外围环境影响比如行业口碑，赢得客户;6) 透过非常好的方案赢得认同;7) 真诚对待客户，用心服务客户也可赢得客户;8) 透过效果图也可赢得客户;9) 透过公司材料优势展示可赢得客户。
10) 工地展示也可以赢得客户。
五、客户在看过我的工地后，透过项目经理介绍来到公司找我，和我聊装修的想法，我先是认真聆听，然后分析给他听，从装修风格入手，谈些做过案例的感受，谈装修材料的运用，软装家私搭配等等，并借助效果图材料样板等工具使客户感觉很愉快，很充实，于是我提出收费等正式流程，业主很快交了设计费用。
我也成功拿下此单。
六、谈单时，首先十分钟前要感染客户赢得客户心，博取客户的兴趣到进一步发展，充分了解客户的需求，投缘于客户之喜好，给予他(她)需求的方案，促使他签协议。
下定金、ok!七、速度：XX先生，第一次到公司咨询，简单谈公司优点，市场的缺点，个人设计的案例，自我介绍下，得客户认可，交完量房费用量房。
晚上做方案，第二天约客户谈方案，做方案同时报价齐出，认可签订设计协议签定施工合同。
八、1) 自我介绍，公司介绍;2) 需求询问;3) 解除阻扰;4) 2分钟要求成交一次;5) 再次解除阻扰，提出签单要求。
装修公司一般操作流程
第一次客户洽谈——有意向性后量房(量房一般我要收1000元定金，因人而异〕-——做初步CAD设计和预算〔不出效果图，如要做效果图，必须收1000元定金,效果图有专业人员做〕-——签合同和出详细施工图〔因人而异，有时我知道他来看方案要签合同，施工图我会提前做好〕-——进场协助工长办手续现场交接——中途施工中去看一下工地，大的模式是这样，并不是一层不变，看你自己操作。
装修流程1:家装咨询：1〕洽谈用户请装修公司装修，要把自己的要求告诉公司。
2〕设计装修公司收到用户的平面图之后，会由设计师亲自到现场度量及观察现场环境，研究用户的要求是否可行，并且获取现场设计灵感。
初步选出一些材料样品介绍给用户，如果用户表示同意，设计师会进一步提供详细的工程图和逐项分列的报价单，这时用户要向装修公司提供准备采用的家具、设备资料，以便配合设计。
2:现场量房：由设计师到客户拟装修的居室进行现场勘测，并进行综合的考察，以便更加科学、合理地进行家装设计。
3:预算评估：根据客户选择的设计风格，设计师进行家装设计，并有客户反馈，最终确定设计方案、图纸及相关预算。
4:签定合同：在双方对设计方案及预算确认的前提下，签定北京市工商行政管理局监制统一印刷的《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》，明确双方的权利与义务。
5:现场交底：由客户、设计师、工程监理、施工负责人四方参与，在现场由设计师向施工负责人详细讲解预算项目、图纸、特殊工艺，协调办理相关手续。
6:材料验收：家装材料进场后，经客户进行验收后，方可进行施工。
7:中期验收：由客户、设计师、工程监理、施工负责人参与，验收合格后在质量报告书上签字确认。
8:尾期验收：由客户、设计师、工程监理、施工负责人四方参与，对工程材料、设计、工艺质量进行整体验收，合格后签字确认。
9:工程完工：家装工程全部完工，施工现场清洁、整理。
部分装修公司流程图流程说明：1、客户向装饰公司设计师咨询2、设计师预约客户进行房屋的实地测量，提交设计方案3、设计方案得到客户认可后，进行工程预算，并改良设计4、反复与客户磋商，得到客户认可后，提供最终工程报价5、客户与装饰公司签定最终装修合同6、装饰公司提供施工设计图7、在客户的监督下进行施工8、由客户进行最终验收9、公司保修部进行回访和保修1、房屋建筑工程图2、实地测量3、征询业主意见，了解其要到达的效果4、出设计图5、征询业主意见修改设计图6、确定图纸，根据业主意见出预算一套完整的装修流程设计阶段一.寻找设计公司优秀设计公司必备条件：建筑装饰设计资质分专业甲级、乙级、丙级和专业级资质，只有综合实力较强的才能获得甲级、乙级资质。
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设计部装修设计服务流程
1. 客户咨询，前台接待后为客户引荐至设计部，由设计经理指派一名设计师。
2. 设计师出示自己的作品、简介资料等，与客户初步交流并达成设计意向。
3. 客户如对设计师不满意，部门主管可根据客户需要更换设计师为其服务。
部门
主管核实情况后，应对服务不到位的设计师给予相应过失处罚。
4. 客户初步确立“新艺象”为其装修服务，确定设计师，设计师到现场测量、绘制CAD房屋现状图、讲解初步设计方案构思。
客户确认“新艺象”为其装修服务需缴纳1000~5000元定金，对缴纳定金的客户，设计师需出效果图于客户。
如客户选择高级别设计师，需签订设计协议，交纳相应设计费（设计费家居按平层1200元/户、复式1800元/户、别墅5000元/户起收取设计费、工程设计另议）。
5. 量房后一周内，设计师提交设计方案及主材选购方案，与客户交流。
根据客户
意见，修改、完善方案直至与客户达成一致，并确定下次约见时间。
6. 设计师向客户详细讲解工程合同、施工流程、相应的配套服务等事项。
设计部门应严格掌握各项政策，对在上述工作中出现严重失误的设计师将给予相应过失处
罚。
7. 设计师、客户正式签定合同，设计师按照公司设计标准提交全套施工图纸，部门主管应承担审核责任，如对其中项目有疑问应及时通报公司有关部门协助解决，否则将由设计部门承担相应责任。
8. 如果需要，工程合同送业务管理部门认证。
9. 签定合同两日内，设计师需将合同资料送达工程部审核。
延期送达合同资料的
设计师，将受到相应过失处罚。
10. 工程部与客户约定时间，由设计师组织现场技术交底（设计师交底按工序进程分为：水电技术交底、瓦工技术交底、木工技术交底、油工技术交底。
）。
客户、设计师、工长、现场负责人要到场。
设计师交底不到场的，将给予严重过失处罚。
11. 施工过程中，设计师每周至少和客户深入沟通一次，设计师应视情况经常到施工现场了解情况，发现问题及时协调解决。
如工程出现严重问题，公司将对
该项目所有相关人员追究责任。
12. 工程到中期，客户、现场负责、设计师、质检均应到场。
客户、工长共同进行
中期变更结算，并对工程进行阶段验收和阶段总结。
13. 工程竣工，客户、现场负责、设计师到场共同验收；客户、工长填写竣工验收
单。
14. 工程竣工，移交验收单至财务部进入维保期。
2019年6月21日总经办签发。