华泰产寿交叉非车险产品基础知识运营流程50页

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非车险业务培训教材

非车险业务培训教材一、介绍非车险业务是指保险公司销售的除了车辆保险之外的其他保险产品。

随着社会经济的不断发展，人们对各种风险的保障需求也在增加，因此非车险业务也得到了快速发展。

本教材旨在帮助保险从业人员系统了解非车险业务的基本概念、产品种类、销售技巧等知识点，以提高他们的业务水平和销售能力。

二、非车险业务基础知识2.1 非车险业务概述非车险业务是指不涉及车辆保险的其他保险产品，包括但不限于人身保险、财产保险、责任保险等。

2.2 非车险业务的市场前景随着经济的不断发展和人们生活水平的提高，非车险业务市场有着广阔的发展前景。

人们对于财产保障和风险防控的需求在不断增加，非车险业务将成为保险公司的重要利润来源。

2.3 非车险业务的主要特点非车险业务具有多样性、个性化和长期性等特点。

不同于车辆保险的标准化产品，非车险业务需要根据客户的需求设计定制化的保险方案。

三、非车险产品种类3.1 人身保险•意外伤害保险•重大疾病保险•人寿保险•养老保险•医疗保险3.2 财产保险•住宅保险•财产综合险•火灾保险•盗窃保险•旅行保险3.3 责任保险•第三者责任保险•雇主责任保险•产品责任保险•职业责任保险•建筑工程一切险四、非车险销售技巧4.1 客户需求分析在销售非车险产品时，对客户的需求进行准确的分析非常重要。

通过与客户的沟通和了解，掌握他们的保险需求，才能为他们提供最适合的保险方案。

4.2 产品推荐和介绍根据客户的需求，向其推荐适合的非车险产品。

在介绍产品时，要清晰、简明地说明产品的特点、保险金额、保费等信息，帮助客户全面了解产品。

4.3 销售技巧和谈判技巧在销售过程中，要掌握一定的销售技巧和谈判技巧。

包括善于倾听客户的意见和需求，有效解答客户的疑问，灵活运用销售技巧提高销售成功率。

4.4 售后服务售后服务是非车险销售中不可忽视的环节。

及时、有效地处理客户的投诉和理赔事宜，提供高质量的售后服务可以增加客户的满意度，促使客户对保险公司产生信任感。

请描述车险和非车险的标准操作流程

请描述车险和非车险的标准操作流程车险和非车险是保险行业中常见的两种保险类型，它们的标准操作流程有一些区别。

下面将分别描述车险和非车险的标准操作流程。

一、车险的标准操作流程车险是指对汽车、摩托车等机动车辆进行保险的一种保险类型。

下面是车险的标准操作流程：1.报案登记车辆发生事故或损失后，车主需要第一时间向保险公司报案登记。

报案时需要提供事故发生地点、时间、车辆情况以及事故经过等相关信息。

保险公司会派遣理赔员进行现场勘查，并要求车主提供相关证据和材料。

2.理赔调查保险公司会根据事故情况进行理赔调查，包括事故责任认定、索赔金额评估等。

理赔员会联系维修厂、检测机构等进行车辆损失评估，并核实车主提供的证据和材料。

3.索赔资料准备车主需要准备索赔所需的资料，包括保险单原件、身份证、行驶证、驾驶证、事故责任认定书、修理发票等。

这些资料将用于保险公司审核和理赔操作。

4.索赔申请车主按照保险公司要求的流程填写索赔申请书，并附上需要的资料。

索赔申请书包括事故经过、损失情况、证明材料等。

5.理赔审核保险公司对车主提交的索赔申请进行审核，包括资料的真实性、事故责任的认定、保险责任范围等方面的审核。

审核过程中，保险公司可能会与车主进行多次沟通，需要车主提供完整的资料和相关证据。

6.理赔金额确定在审核通过后，保险公司会确定理赔的金额。

理赔金额的确定一般是参考车辆实际损失、报修费用、市场价值等方面的因素。

7.理赔支付理赔金额确定后，保险公司将按照协议和合同约定的方式进行理赔支付。

理赔款项可以直接转账到车主账户，或者支付给修理厂等相关单位。

8.结案理赔支付后，保险公司会与车主进行结案。

车主需要签署相关的结案协议，表示对理赔结果的接受。

同时，保险公司也会将此次理赔的结果记录在保险档案中。

二、非车险的标准操作流程非车险是指除车险以外的其他类型的保险，如意外险、健康险、财产险等。

下面是非车险的标准操作流程：1.投保询价客户首先向保险公司咨询所需保险的种类和范围，并要求给予保费报价。

车险理赔操作手册查勘定损部分

华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册（查勘定损部分）2012年8月目录第一章车损险查勘要求第一节车损险查勘工作要点第二节现场查勘调查的主要内容及要求第三节特殊管控要求第二章车辆定损要求第一节定损处理要求及流程第二节车辆拆解规范第三节定损标准第三章车损以外其他物损的调查第四章特殊案件处理规定第一节火灾案件的查勘处理第二节盗抢案件的查勘处理第三节水灾案件的查勘处理第五章系统内查勘处理环节操作规范第一节总体要求第二节主要关键操作点第三节工作要求第一章车损险查勘要求第一节、车损险查勘工作要点及基本要求一、接受派工查勘定损员接到派工后，应在5分钟内与客户联系。

了解客户所在具体位置，车辆所在具体位置，告知客户应注意的事项，如：是否可以移动现场，事故基本情况，碰撞主体等。

并告知客户大概到达的时间，一般应约定在一小时内到达现场。

如果不能及时赶到现场，而客户要求又很急，应先安抚客户，马上与机构调度联系，是否改派其他定损员。

如果手头确实有工作难以走开，也应马上通知机构调度，是否改派，在未作改派之前，应积极与客户联系，安抚客户，告知客户注意事项。

查勘员不能擅自不履行工作职责，直接告诉客户不能去。

二、查勘调查前的准备工作携带必要的查勘工具及资料，如照相机/录像机、皮尺、查勘报告、出险通知书、笔录纸、定损单、防伪易碎封签（标签）、索赔须知等。

应在约定的时间内到达与客户约定的地点，如有客观原因不能如约到达，应马上与客户联系，做好解释工作并通知机构调度。

采取不同方式查验抄单，查看出险记录，对于多次出险的，应考虑是否属于多次出险客户管控范围，属于多次出险管控范围的，应按多次出险客户管控工作要求进行查勘工作。

应通过业务系统尽量取得更多的案件信息。

三、第一现场查勘基本要求（一）定义第一事故现场（原始现场）是指现场的车辆和遗留下来的一切物体、痕迹，仍保持事故发生后的原始状态而没有任何改变和破坏的出险现场。

由于自然或人为的原因，致使出险现场的原始状态发生变化的事故现场称为变动现场，第一事故现场的复勘是指对变动现场的查勘。

华泰百万保驾背景资料产品形态脚本逻辑示范演练含备注42页

1年内 2倍保额
• 若被保险人于合同生效之日或最后复效之日（以较迟者为准）起1年内（含）驾驶或乘坐私家车，自进入私家车车厢至抵达该次驾驶或乘坐的目的地走出车厢的期间内遭受公安交通管理部门认定的意外伤害事故，且自该次意外伤害事故发生之日起180天内（含），以此事故为单独且直接的原因而全残或身故，我们将按本合同约定的基本保险金额的2倍给付私家车驾乘意外全残或身故保险金，同时本合同效力终止。
至70周岁
18周岁至50周岁
10年期交
至70周岁
18周岁至48周岁
5年，10年期交
30年
18周岁至39周岁
10年交
20年
18-50周岁
0 2 保险期间—保多久
至被保险人年满70周岁、30年
03 缴费方式—怎么保
百万保驾两全保险/附加交通工具意外伤害保险
交费方式 5年期交
保险期间至70周岁
投保年龄 18周岁至50周岁
2020
百万保驾
产品线：人无我有，人有我优
人寿保险
•百万保驾 •附加爱相伴豁免保费定期寿险
年金保险
•百万汇赢 •华泰盛世 •泰如意 •百万福寿 •.财富金账户年金保险（万能型）
健康保险
福佑倍至保险产品系列 • 福佑一生终身重大疾病保险 • 银发无忧防癌疾病保险 • 好孕宝母婴疾病保险 • 金麒麟少儿重大疾病保险 • 康顺无忧住院费用医疗保险 • 附加百万爱驾意外住院津贴 • 附加安康无忧住院费用医疗 • 附加豁免保险费重大疾病保险
05 保险责任-百万保驾两全保险
私家车驾乘意外全残或身故保险金
1年后 10倍保额
• 若被保险人于合同生效之日或最后复效之日（以较迟者为准）起1年后驾驶或乘坐私家车，自进入私家车车厢至抵达该次驾驶或乘坐的目的地走出车厢的期间内遭受公安交通管理部门认定的意外伤害事故，且自该次意外伤害事故发生之日起180天内（含），以此事故为单独且直接的原因而全残或身故，我们按基本保险金额的10倍给付私家车驾乘意外全残或身故保险金，同时本合同效力终止。

非车险产品培训第二讲PPT课件

（具体以我国《老旧船舶管理规定》的规定为准）注：船龄决定船舶性能和材质强度好坏，是
影响承保费率的重要因素
11.04.2020
27
船舶建造地（厂）
船舶建造的船厂建造水平决定了船舶的总体质量水平。
国内三大造船阵营：中船直属造船厂支属、交通部及地方船舶工业公司所属、地方民营船厂
11.04.2020
11.04.2020
40
安装工程一切险
1.室内装修工程 2.大型机电设备安装工程
11.04.2020
41
工程险询价所需资料
1.工程施工合同、工程进度表和工程量清单确定保险期限、保险标的项目和保险金额
注：施工机具保险金额不包含在工程造价中，如需投保需列明清单、保额承保
2.工程项目规划设计图纸、地质查勘报告明确施工区域的水文、地质风险状况和施工方法
财产损失限额人身伤亡限额
4
产品介绍及承保指引
11.04.2020
5
公众责任险
投保流程
询价要素
行业类型经营规模以往投保情况客户投保意向
你好，**路有一家三星级酒店，共有 5层，300个房间，营业面积大概一万平米，节假日入住率在80%以上，楼下的露天停车场有100个车位。客户连续在太保投保两年，未出险。现客户想在我司投保一份累计限额在500万左右的公众责任险附加停车
11.04.2020
36
展业途径
房贷险业务：银行渠道、房产中介
普通家财险业务：社区、街道活动中心、银行渠道、现有业
务代理渠道
11.04.2020
37
工程险产品概述
11.04.2020
38
工程险
建筑工程一切险安装工程一切险

非车险理赔流程培

2. 发现危险因素，提出施救方案，参加施救工作，减少和杜绝财产损失的继续扩大。
3. 认真调查，快速取证，细心辨别，去伪存真，防范道德风险。发生保险事故后，被保险人由于道德约束力与利益驱动力的差异，必然会形成索赔心态的差异，不同的心态指导着不同的索赔。报案索赔的被保险人，大约可以分为四类：
-
第一节查勘的目的和作用
珠宝、艺术品、邮票等。一种是为了满足部分行业的特殊需要的财产，如矿井（坑）内的设备和物资等。不保财产保险条款规定不予承保财产的原因主要包括：一是这些财产不属于一般性的生产资料或商品，如土地、矿藏等。二是这些财产缺乏价值依据或难于鉴定其价值，如文件、票据、图纸、档案、账册等。三是承保这些财产将与振幅的有关法律法规相抵触，如违章建筑、非法占用的财产等。四是枪支弹药、爆炸物品等危险物品。五是应该投保其他险种的财产，如运输过程中的物质应投保货物运输保险，领取执照正常运行的机动车应投保机动车辆保险，动物、植物、农作物应投保农业保险，货币、有价证券等应投保现金险。
5、意建险
-
第一章企财险条款
一、基本险(综合险）可保财产凡载于财产保险单及附表上的财产，不论其为被保险人所有，或替他人保管与他人共有而由被
保险人所负责的，均属于被保险财产。上述可保财产大体可分为四大类：建筑物:包括厂房、仓库、办公室、住宅、宿舍及其他建筑物或附属建筑物。装潢、装置、家具。指房屋、建筑上固定的装饰设备。如水、电、空调设备、地毯、室内陈设、
人陈述，可以反映案件事实的全部或部分面貌。
-
插叙：保险案件调查所涉及的证据类型
最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定法释[2001]33号第七十七条人民法院就数个证据对同一事实的证明力，可以依照下列原则

非车险展业手册

非车险展业手册第一章：引言1.1本手册的目的是为了帮助保险代理人或销售人员了解非车险展业的基本知识和技巧，使他们能够在销售过程中提供专业和高质量的服务。

1.2本手册将介绍非车险展业的基本概念、销售流程和技巧，以及常见的非车险产品和险种。

1.3非车险展业是指销售除了汽车险之外的其他类型的保险产品，例如家庭保险、旅行保险、人寿保险等。

第二章：非车险展业的基本概念和原理2.1保险的基本概念和原理：介绍保险的定义、原理和基本原则，如保险利益、保险合同、保险赔付等。

2.2非车险展业的特点：从市场需求、产品创新、服务质量等方面介绍非车险展业的特点。

2.3保险代理人的角色和责任：说明保险代理人在非车险展业中的角色和职责，如了解客户需求、提供专业咨询、协助理赔等。

第三章：非车险产品和险种3.1家庭保险：介绍家庭财产保险、意外伤害保险、家庭责任险等家庭保险产品和险种。

3.2旅行保险：介绍出行意外保险、航班延误险、旅行取消险等旅行保险产品和险种。

3.3人寿保险：介绍终身寿险、分红寿险、重大疾病保险等人寿保险产品和险种。

3.4其他非车险产品：介绍如意外医疗保险、公众责任险、雇主责任险等其他非车险产品和险种。

第四章：非车险展业的销售流程和技巧4.1客户需求分析：说明如何通过与客户沟通、了解客户需求，找出客户的保险需求和风险情况。

4.2产品推荐和销售技巧：介绍如何根据客户需求选择合适的非车险产品，以及如何使用销售技巧进行产品推荐和销售。

4.3售后服务和维护：说明如何在销售后提供售后服务和维护，如保费催缴、保单变更等。

第五章：非车险展业的市场开发和推广5.1市场开发和营销策略：介绍如何进行市场调研、目标客户确定和市场定位，以及制定适合的营销策略。

5.2网络销售和渠道开发：说明如何利用互联网和新媒体进行非车险产品的销售和推广，以及如何开发合作渠道。

5.3业务推广和客户关系管理：介绍如何通过业务推广活动和客户关系管理手段提高非车险展业的业绩和客户满意度。

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1、怡家驾乘安心保险期间为1年，不允许短期投保；
2、除旅行意外险外，普通意外险保险期间均为1年； 3、车辆全损、报废、过户导致保险载体灭失的，可以退保处理； 4、有赔案未完结或已完结的，不允许退保。
保多久？
普通意外旅行意外
9
产品优势
性价比高，每天1元=110万保障方案灵活，保障人员可自行选择保障实用，主要风险全部保障
驾驶或乘坐合同约定的机动车辆时遭受道路交通意外伤害事故，并自事故发生之日起180日（含）内，因该事故直接且单独原因造成身故或伤残的，保险人依照合同约定赔偿。
• 驾驶或乘坐即驾驶人和乘客都客参加投保；
• 合同约定的机动车辆即保险随 ห้องสมุดไป่ตู้不随人，谁驾驶就保谁；
• 直接且单独原因规定了保险责任范围；
产寿交叉非车险产品介绍
1 深入了解非车险产品基础知识 2 掌握非车险产品基本运营流程 3 提升非车险产品销售能力
课程目标
2
目录
1
产品基础知识
2
产品运营流程
3
爱家优选家财险
关爱老人骨折险
百万旺财家庭财产保险
产品
驾乘安心随车险
安享吃综合险
安享购综合险
产品开发背景
机动车保有量与交通事故死亡人数趋势图
14
4、投保计划与车价成正比，车价越贵的投保的保险金额越高；
投保须知
▪ Clic▪k使to用a性d质d Text
投保车辆须为家庭自用车或非营业客车
Add your投te保x车t i辆n 的he座re位数须为7座以及7座以下 ▪ Clic▪k座to位a限d制d Text
Add your 每te人xt每in次h事er故e 扣除100元后80%赔付 ▪ Clic▪k医to疗a免d赔d Text
Add your被t保ex险t 车in辆he最re多投保1份，投保多份无效 ▪ Clic▪k投to保a份d数d Text
Add未y满o1u0r 周te岁xt身in故h保er险e金≤20万，10至18周岁≤50万 ▪ Clic▪k身to故a金d额d Text
▪ 随车原则
保险随车不随人，谁开车（乘坐）就保谁
保险责任解读
6
保什么？
医疗费用
驾驶或乘坐合同约定的机动车辆时遭受道路交通意外伤害事故，并自事故发生之日起180日（含）内，因该事故直接且单独原因遭受伤害实际支出的合理医疗费用，保险人依照合同约定赔偿。
• 180日是根据意外事故医疗时长、理赔时效、赔款准备金要求等综合因素做出的规定；
• 实际支出即有社保的扣除社保报销部分，无社保的不扣除。
3万 30万 3万
4万 40万 4万
5万 50万 5万
2、客户可单独投保驾驶员座位，也可以驾驶员与乘客座位一起投保，但不能单独投保乘客座位；
每个座位保险费用
18
仅保司机
18
5座车举例
司机乘客
90
36
66
88
118
146 3、驾驶员与乘客座位一起投保的，驾驶员
36
66
88
118
146 与乘客的保险金额相同；
保多少？
保障内容司机意外身故伤残
计划一 5万
保险金额（每座）
注意事项：
计划二计划三计划四计划五计划六 1、保费按照每座保费*投保的座位数收 10万 20万 30万 40万 50万取；
司机意外伤害医疗乘客意外身故伤残乘客意外伤害医疗
0.5万 5万 0.5万
1万 10万 1万
2万 20万 2万
15
注意事项
常见问题
•Q:投保了驾乘安心，家庭成员或亲戚朋友开车发生事故可以获得赔偿吗？ •A:当然可以，本产品的一个优势是保障随车不随人，只要是合同约定的车辆，无论谁驾驶或乘坐都可以，当然驾驶要符合相关法律法规。
•Q：理赔是否按照事故责任比例赔付？ •A：与车险的车上人员责任不同，驾乘安心不按照事故责任比例赔付。
•Q：投保了司机和乘客，如果超载如何赔付？ •A：如果指定车辆出险时，车上的乘客人数超过乘客座位数，则乘客的实际保险金额为保单中列明的保险金额乘以乘客座位数除以车上乘客人数。
通过对近10万名驾乘安心客户分析： 1、驾乘安心目前随车投保率约为6.5%，还有很多潜在客户需要挖掘； 2、超过87%的客户投保了驾驶员和乘客，仅投保驾驶员的不到13%；
5大产品优势
从车原则，谁在车上没有限制
3、投保计划一至计划三的客户占比95%，但投保计划三的客户占比在逐渐增加；
理赔迅速，一站式的理赔服务
5
高昂的医疗费用
发生交通事故，驾驶员和乘客可能面临高昂的医疗费用，如果是单方事故，费用自担，小康之家很可能变成小“糠”之家。
对乘客的责任
《侵权责任法》规定，如果乘客的人身伤亡或财产损失是因为驾驶员的原因所致，应当由驾驶员来承担赔偿责任。
丧失工作能力
因交通事故丧失工作能力的，也就丧失了经济来源，如果伤者是家里的“顶梁柱”，家庭必将陷入困境。
180 330
440
590
730 4、每车限购1份，无论客户购买几份，赔
7
偿限额以一份为限；
私家车客户 70%
企业客户
谁能保？
目标客户： ➢ 以车险客户为主，可随车投保也可
单独投保车辆使用性质： ➢ 家庭自用车 ➢ 企业、党政机关、事业团体非营业客车车辆座位数量： ➢ 7座以及7座以下
8
保险期间
25
15400 24.49
16000
23
13741
14000
21
12089
20.59
12000
19
10578
17
9086
16.07
16.69
17.74
15
2010
2011
2012
2013
2014
10000 8000
车辆数（万）
人数（万）
中国公安部：截止2017年底，我国机动车保有量突破3.1亿辆，随着机动车数量迅猛增加的还有交通事故死亡人数，交通管理科学研究所所长王长君介绍说：我们国家每年大概的道路交通伤亡事故数大概在二十多万，平均每2分钟便有一人因交通事故死亡，每1分钟便有2人因交通事故伤残，每年交通事故死亡人数相当于大约3次汶川地震的死亡与失踪人数，相当于一个小型县城的全部人口，相当于每天坠毁3架大型客机，破碎了无数幸福家庭的幸福生活。
产品开发背景
意外没有人愿意发生和遭遇，但人生往往怕什么来什么，为了解决意外发生之后驾驶员和乘客面临的高昂医疗费用、一旦致残或身故后家人不因祸返贫，我司特意设计开发了怡家驾乘安心意外伤害保险，在交通事故发生之后能给驾驶员及乘客一份经济保障，保险不能让客户因祸得福，但能让客户不因祸返贫。
身故/伤残