车险基础知识培训(入门级培训)
车险险种基础知识培训
32
商业险的用处
商业险中每款条款都有自己的保险责任，如果没 有投该险种，就得不到相关赔偿。交强险只管别 人的人员伤亡和财产损失，如果咱自己的车碰坏 了，如果没有参加车损险，就得不到相应的赔偿。
所以商业险还是非常有必要参加的。
33
34
15
车损注意事项
什么单独损坏时不属于车损险范围
玻璃单独破碎、倒车镜单独损坏、车灯单独损
坏、车身单独划痕、轮胎或轮毂单独损坏等，
保险公司在车损险里都不赔。因此，如果车辆 经常停放的地点并不安全，车主最好投保“玻 璃单独破碎险”、“车身划痕险”和“全车盗 抢险”等附加险。
16
车损注意事项
什么是不足额投保？
27
不计免赔
什么是不计免赔？
“不计免赔险”，正式名称为不计免赔率特约条款，
是车险的一个附加险种，车主只要投保了这个险种，
就能把本应由自己负责的 5 ％到 20 ％的赔偿责任再 转嫁给保险公司。由于这个附加险保障全面，而费
率却相对便宜，所以一经推出就很受车主欢迎。
28
不计免赔注意事项 问：是不是保了不计免赔就是100%的赔？ 答：不是
有了交强险还需要保三者险么？
19
车上人员责任险 我的保险顾问告诉我， 平头车发生事故时前 排人员容易受伤，我 让她赶紧给我增保一 个车上责任险
车上人员责任险保障的是 发生事故时车上的人员的 损失。
20
车上人员注意事项
车上人员的保险责任
就是保障您车上人的，如果车子在行驶过程中，车上人
员遭受人身伤亡，主要是赔偿医疗费用的。
什么是全车盗抢险？
负责赔偿车辆因被盗窃、抢劫造成的车辆的全部损
失，通俗的说就是整车被偷被盗。
车险基础知识培训讲义
所需资料
1.索赔申请书 2.驾驶证、行驶证
3.修车发票
32 32
ThankS!
33
车险销后理赔服务
车险意健险理赔部 2011年4月
34
目录
一、车险理赔流程简介 二、理赔常见问题 三、理赔工作规划 四、通融合议处理介绍 五、车险理赔的建议
35
一、车险理赔流程简介—主要流程
客户出险报案 查勘定损核价 递交资料索赔
明星会员 第51-150名 第51-150名 第21-50名 第16-50名 第16-50名
荣誉证书、内刊表彰；
备注： 1、个推银系列：达到入围条件后，按竞赛期间月日均存款进行排名，明星会长≥1000万，璀璨巨星≥600万，璀璨明星≥200万，明星会员≥100万
10 。
2、个推证系列：达到入围条件后，按竞赛期间累计有效户进行排名，明星会长和璀璨巨星≥15户，璀璨明星≥10户，明星会员≥5户。
30 30
第二枪：新人维持特别政策
10年基本法新人特别政策： 新人转正后第一个、第二个考核季，综合开拓计入维持考核标准为
50％ 个人月均FYC考核标准的
*新转正人员指转正后第一次、第二次参加考核的正式业务员
31
理赔流程
第一步
1.报案95512 2.千万不要代报案
3.现场查勘
第二步
立案 核赔 支付 结案
复勘
•一次告知补充并退回
资料 不齐
缮制
核赔结案
•维修车辆 •复勘回收旧件
•客户递交资料 •在资料齐全后，出具收条 •万元以下、资料齐全一天赔付
•对缮制的赔案进行审核，超权限案件应上报审批； •对有异议的案件重新调查
赔款支付
•财务审核赔款计算书及支付信息支付赔款。
2023年车辆保险基础知识
车辆保险基础知识1.汽车保险种类强制险种:机动车交通事故强制责任险(交强险)非强制险种:车辆损失险第三者责任险司机乘客意外伤害险（即车上责任险）自燃损失险不计免赔特约险风档玻璃单独破碎险全车盗抢险新增长设备损失险无过失责任险2.汽车保险常识2.1强制险种: 机动车交通事故强制责任险是指由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故导致本车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失, 在责任限额内予以补偿的强制性责任保险。
机动车交通事故强制责任险责任限额6万元当中, 包含了死亡伤残补偿5万元, 医疗费用补偿8000元、财产损失补偿2023元。
而被保险人在交通事故中无责任, 补偿限额分别按照以上三项限额的20%计算。
交强险的基础费率共分家庭自用车、非营业客车、营业客车等8大种类42种小类的车辆, 保险费率各不相同。
其中6座家庭自用车保费为1050元, 6座以上为1100元；6座以下营业出租车保费为1800元, 36座以上公路营运客车为4690元, 10吨以上营业货车为4480元；50CC--250CC摩托车保费为180元。
?交强险具有强制性、广覆盖性及公益性的特点, 重要表现在以下六个方面: 1）、实行强制性投保和强制性承保。
交强险其强制性一方面体现在所有上道路行驶的机动车的所有人或管理人必须依法投保该险种。
区别于现行的机动车第三者责任保险, 《条例》也规定具有经营交强险资格的保险公司不能拒绝承保和随意解除协议。
2）、补偿原则发生变化。
目前实行的商业机动车第三者责任保险, 保险公司是根据被保险人在交通事故中所承担的事故责任来拟定其补偿责任。
交强险实行后, 无论被保险人是否在交通事故中负有责任, 保险公司均将按照《条例》以及交强险条款的具体规定在责任限额内予以补偿。
3）、保障范围宽。
为有效控制风险, 减少损失, 商业机动车第三者责任保险规定有不同的责任免去事项和免赔率（额）。
而交强险除被保险人故意导致交通事故等少数几项情况外, 其保险责任几乎涵盖了所有道路交通风险, 且不设免赔率与免赔额。
车险基础知识培训课件
车险还能够为车主提供经济赔 偿，帮助车主度过难关。
车险对于车主的意义
保障车辆安全
车险能够为车辆提供全面的保障 ，确保车辆在遭受意外事故、自 然灾害或其他不幸事件时，能够
得到及时的经济赔偿。
降低经济损失
车险能够为车主提供经济赔偿，帮 助车主降低因意外事故造成的经济 损失。
提高行车安全
通过购买车险，车主能够更加注重 行车安全，减少交通事故的发生。
02
车险种类与选择
交强险与商业险的区别
交强险
强制性保险，为交通事故受害人 提供基本的保障，但不赔偿被保 险人的经济损失。
商业险
非强制性保险，包括车损险、三 者险、盗抢险、玻璃险等，为车 辆和驾驶人提供全面保障。
商业险种的选择与搭配
根据车辆类型和驾驶习惯选择险种
例如，新车可选择车损险，旧车可选择玻璃险等。
动影响力。
社交渠道
通过社交媒体平台发布活动信息 ，吸引更多网友关注和参与。
车险知识教育推广效果评估与改进措施
01
评估方式
通过问卷调查、线上反馈、电话回访等方式收集受众对活动的评价和建
议。
02
评估指标
包括受众参与度、活动满意度、车险知识掌握程度等。
03
改进措施
根据评估结果，对活动策划和实施方案进行改进和优化，提高活动效果
03
车险理赔流程与注意事项
报案与定损流程
报案流程
发生交通事故后，应立即拨打保险公 司客服电话进行报案，提供事故发生 时间、地点、原因、车辆信息、个人 信息等基本信息。
定损流程
保险公司接到报案后，会安排查勘员 到现场进行查勘定损，确定车辆损失 情况，并出具定损报告。
核价与核损流程
汽车保险的培训
2023-11-05•汽车保险的基本知识•汽车保险的购买与理赔•汽车保险的风险管理与防范•汽车保险的市场现状与发展趋势•案例分析：汽车保险的实际应用目录01汽车保险的基本知识定义汽车保险是一种针对车辆风险的保险，保障车主在交通事故、自然灾害、意外事件等情况下能够得到经济赔偿。
类型汽车保险主要分为强制保险和商业保险，强制保险是国家规定必须购买的，商业保险则是自愿购买的。
汽车保险的定义和类型保障车辆因意外事故、自然灾害（如火灾、冰雹、暴风雨等）或者碰撞（包括与物体或其他车辆的碰撞）等原因造成的损失。
车辆损失险保障车主因驾驶车辆而造成的第三方人员人身伤害或财产损失，赔偿责任包括死亡、伤残、医疗费用以及财产损失。
第三者责任险保障车辆上的乘客因交通事故造成的人身伤害和财产损失，赔偿责任包括乘客的医疗费用、伤残、死亡以及随身物品的损失。
车上人员责任险根据车辆类型、使用年限、行驶里程等因素确定基础费率。
基础费率风险因子折扣与加费考虑车主的年龄、性别、驾驶经验、车辆用途等因素，增加或减少保费。
根据车主的保险历史、驾驶记录、车辆状况等因素，给予保费折扣或加费。
03020102汽车保险的购买与理赔可以直接前往保险公司营业厅或通过电话咨询购买汽车保险。
保险公司购买通过互联网保险平台或汽车保险官网购买汽车保险。
线上平台购买在购车时，可以在4S店直接购买汽车保险。
4S店购买汽车保险的购买途径汽车保险的理赔流程理赔支付经核损核定后，保险公司将赔偿金额支付给被保险人。
核价与核损保险公司会对材料进行审核，并确定赔偿金额。
提交材料被保险人需提交相关证明材料，如身份证、驾驶证、行驶证等。
报案发生交通事故后，及时向保险公司报案。
查勘定损保险公司会派查勘员对现场进行查勘，并确定车辆损失。
在购买汽车保险前，应详细了解保险条款中的各项规定。
了解保险条款根据自己的需求和实际情况，选择适合自己的汽车保险险种。
选择适合自己的险种购买汽车保险时，应注意保险期限和续保时间，及时进行续保。
车辆保险知识培训
我爱我车车辆保险知识培训1、交强险的意义与用途交强险的全称是“机动车交通事故责任强制保险”，是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。
交强险是中国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。
其保费是实行全国统一收费标准的，由国家统一规定的，但是不同的汽车型号的交强险价格也不同，主要影响因素是“汽车座位数”。
2、保费价格分类2.1、交强险的费用具体交多少要根据去年的出险情况。
一般交强险最终保险费计算方法是:交强险最终保险费=交强险基础保险费×(1+与道路交通事故相联系的浮动比率A)。
具体A有以下情况：2.11、上一个年度未发生有责任道路交通事故?-10%?2.12、上两个年度未发生有责任道路交通事故?-20%?2.13、上三个及以上年度未发生有责任道路交通事故 -30%2.14、上一个年度发生一次有责任不涉及死亡的道路交通事故 0%2.15、上一个年度发生两次及两次以上有责任道路交通事故 10%?2.16、上一个年度发生有责任道路交通死亡事故 30%2.2、5座含5座基本保费950元整、6-9座含6座基本保费1100元整3、保费+车船税是绑定的是必须一起交的。
4、赔偿限额：机动车在道路交通事故中有责任的赔偿限额死亡伤残赔偿限额：110,000元人民币医疗费用赔偿限额：10,000元人民币财产损失赔偿限额：2,000元人民币机动车在道路交通事故中无责任的赔偿限额死亡伤残赔偿限额：11,000元人民币医疗费用赔偿限额：1,000元人民币财产损失赔偿限额：100元人民币4.1、死亡伤残赔偿限额：是指被保险机动车发生交通事故，保险人对每次保险事故所有受害人的死亡伤残费用所承担的最高赔偿金额。
死亡伤残费用包括丧葬费、死亡补偿费、受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费用、残疾赔偿金、残疾辅助器具费、护理费、康复费、交通费、被抚养人生活费、住宿费、误工费，被保险人依照法院判决或者调解承担的精神损害抚慰金。
《车险知识培训》PPT课件
2021/7/11
22
三、商业险基础知识
2021/7/11
商业险（基本险）介 绍
2021/7/11
24
第三者责任商险业险—第三者责任险
保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶 员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第 三者遭受人身伤亡和财产的直接损毁，依法应由 被保险人承担的经济赔偿责任，本公司对于超过 机动车交通事故责任强制保险各分项赔偿限额以 上的部分，按照保险合同的规定负责赔偿
9
汽车折旧标车准辆基础知识
• 9座(含9座)以下非营运载客汽车(包括轿车
、含越野型)折旧率为：6‰
• 出租汽车与大于6吨载货汽车、矿山作业 专用车
折旧率为：12 ‰
• 其他类型车辆
折旧率为：9 ‰
2021/7/11
10
二、交强险基础知识
2021/7/11
交强险
交强险的实施背景
《中华人民共和国道路交通安全法》
2021/7/11
16
交强险
交强险的奖优罚劣原则
第八条 被保险机动车没有发生道路交通安全违法行为和道路交通事故的， 保险公司应当在下一年度降低其保险费率。在此后的年度内，被保险机动车仍 然没有发生道路交通安全违法行为和道路交通事故的，保险公司应当继续降低 其保险费率，直至最低标准。被保险机动车发生道路交通安全违法行为或者道 路交通事故的，保险公司应当在下一年度提高其保险费率。多次发生道路交通 安全违法行为、道路交通事故，或者发生重大道路交通事故的，保险公司应当 加大提高其保险费率的幅度。在道路交通事故中被保险人没有过错的，不提高 其保险费率。
第二十一条 被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害 人人身伤亡、财产损失的，由保险公司依法在机动车交通事故责任强制保险责任限额 范围内予以赔偿。
车险培训简报
车险培训简报
尊敬的各位车险客户：
为了提高您对车险业务知识的了解和掌握，我们特别组织了本次车险业务知识培训，以下是本次培训的详细内容：
一、车险基础知识
1. 车险的定义和作用车险是指车主为车辆投保的一种保险，用于保障车辆在行驶过程中因意外事故造成的车辆损失和人员伤亡。
2. 车险的种类和特点车险分为交强险和商业险两种类型，交强险是国家强制要求车主购买的，商业险则可以根据车主的需求进
行选择。
商业险包括车损险、第三者责任险、车上人员责任险等。
3. 车险的理赔流程当车辆发生意外事故时，车主需要及时报案，保险公司会派人进行现场查勘或定损，最后进行赔付。
二、车险销售技巧
1. 客户需求分析了解客户的需求和担忧，针对性地推荐适合的保险方案。
2. 专业知识展示详细解答客户的疑问，展示车险的保障范围和理赔流程。
3. 良好沟通技巧与客户建立信任关系，耐心倾听客户的需求和建议，保持良好的服务态度。
三、案例分析
通过具体案例的分析，让客户更加直观地了解车险的实际作用和操作流程。
四、答疑解惑
针对客户可能存在的疑问和困惑，提供专业的解答和建议。
最后，我们提醒各位车主，在购买车险时一定要选择正规的保险公司，确保自己的权益得到保障。
同时，我们也欢迎各位车主积极参加后续的车险培训活动，不断提高自己的保险知识水平。
如有任何关于车险的问题，请随时联系我们的客服人员。
谢谢大家的关注和支持！
xxx公司客户服务部 xxxx年xx月xx日。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
投保问询及资 料收集
风险初审
车险报价及沟通
投保录单
单证复核、清分 及归档
单证打印
保单缴费
保单审核
批改
二、车险承保流程
2.2 承保流程中各相关角色职责
业务员/客户
• 准确的提出投保需求（承保险别、险种） • 准确的提供投保资料（投保人、车主、被保险人是否一致，不一致时需提供 多方的身份证明文件） 出单员 • 根据投保需求进行投保问询、材料收集 • 准确录入投保信息 • 复核保单信息 核保人 • 审核标的风险
谢 谢！
三、车险承保操作实务
3.5 .2 费率因素及比率：特殊情况
• 特殊类型四：丢失后找回的机动车 保险机动车经公安机关证实丢失后追回，根据投保人提供的公安机关 证明，在丢失期间发生的道路交通事故不计入浮动，即丢失期间从浮 动因素区间中扣除。 • 特殊类型五：未及时续保的机动车 上期交强险保单满期后未及时续保的，浮动因素计算区间仍然为上期 保单出单日至本期保单出单日。 • 特殊类型六：跨省变更投保地的机动车 在全国信息平台联网或信息交换前，机动车跨省变更投保地时，如投 保人能提供相关证明文件的，可享受下浮，否则不浮动。
退保
• 批改申请书、保单正本、保险卡、投保人身份证明、银行卡（储
蓄卡）
三、车险承保操作实务
3.4. 1 批改所需提供材料
车辆停驶：车辆停驶材
料 车辆被盗：公安机关出具的 车辆报废：报废证明 报案材料（三个月内未破案）
车辆转籍：转籍材 料（重复投保）
交强险退保
（符合交强险 监管要求）
因车辆质量问题退回 厂家：提供厂家或汽 车销售商出具的证明 材料。
全损概率
由中保协 统一制定： 为减少车 辆协商实际 价值与行业
新保、转保：承保时根据车辆的合格证、行
驶证、发票、货物进口证明书等资料信息录 入车型； 续保：车辆信息无变化时，按上年车型录入
参考实际价
值偏差带来 的影响，引 入全损概率 进行保费的
修正。
摩托车及拖拉机的损失保险的保费由导入保险公司系统中的费率表进行计算，其中 车损险基准纯保费 =基础纯风险保费＋保险金额×纯风险费率 。
车辆实际价值差额
新车购置价减去折旧金额后的机动车实际
价值=新车购置价* （1-折旧系数×折旧月份数）
新车购置价可参考市场主流车型库数据专业公 司汇总整理的车型新车购置价制定，各保险公司 获取后存入本身数据系统，客户投保时调取使用 ； 协商实际价值（即车损险保额）由客户与保险 公司共同协商确定，车辆发生全损时按照车辆的 协商实际价值全额赔付： 在与客户协商实际价值时，应尽量与行业实际 参考价值一致，原则上不能超过上下浮动30%的 区间。
三 、车险承保操作实务
3.1 履行告知义务
三 、车险承保操作实务
3.1 提示投保人提供告知资料
除一般业务以外其它业务投保
所需增加提供材料 • 新车业务：车辆合格证复印 件或进口车辆进出口检验单； • 委托办理业务：提供委托书、
一般业务投保所需提供材料 • 个人投保：投保单、投保人 或被保险人身份证、行驶证 原件（复印件留存） • 单位投保：投保单、投保人 或被保险人五证合一的营业 执照（复印件留存）、增值
车险基础知识培训
车险产品架构
车险承保流程
车险承保操作实务
车险展业方向
一、车险产品架构
1.1 车险产品架构
机动车交通事故责任强制险
机动车综合商业保险条款 车 险 特种车商业保险条款 商业车险 摩托车、拖拉机商业保险 条款 单程提车商业保险条款
一、车险产品架构
1.2 商业车险产品架构 四个主险
• 机动车辆损失险 • 第三者责任保险 • 车上人员责任保险 • 全车盗抢保险
加强自主核保系
数的开发使用， 包括从人因素、 从车因素等，实 现费率水平与客
已对接：可以
使用该系数进行得
不同出险对应NCD
户风险特征相匹
配
调整；
未对接：平台 带出1.0，保险 公司不得调整。
费率调整系数：费率调整系数适用于机动车综合商业保险、特种车商业保险、单程提车保险 ，不适用于摩托车和拖拉机商业保险。
3.5 .1 费率因素及比率：特殊情况
• 特殊类型一：首次投保的机动车——不浮动 • 特殊类型二：所有权转移的机动车——不浮动 保险期间内因保险机动车所有权转移，办理交强险合同变更手续的 • 特殊类型三：投保两种短期险的机动车——不浮动 临时上道路行驶、境外机动车临时入境两种情况下投保交强险的。其它 投保短期交强险的不在此列(机动车距规定的报废期不足1年的和保监会 规定的其他情形——按照浮动办法浮动)。
三、车险承保操作实务
3.6 商业车险保费计算
保险人须按照保监会审批的商业车险险费率方案计算并收取保险费。计算公式为：
商业车险保费=基准保费*费率调整系数 基准纯保费 NCD因子 自主核保系数 渠道系数 交通违法系 = 1 附加费用率
基准纯保费：行业一致 由中保协统一制定、 颁布并定期更新。 附加费用率：由各保险 公司自行申报，经保监 会审批同意后方可使用 行业一致 中保协定期制定并颁布 ，通过平台统一查询使用 。严禁上下浮调整。 保险公司向保监 会报备使用 保险公司向保监 会报备使用 保险公司实际使 用的渠道平均系 数原则上应当与 报批的渠道系数 期望值趋近 平台与交通管理 平台对接
11个附加险
• 自燃损失险 • 玻璃单独破碎险（不含天窗） • 新增加设备损失险 • 指定修理厂险 • 发动机涉水损失险 • 车身划痕损失险 • 修理期间费用补偿险
车损
• 车上货物责任险
• 精神损害抚慰金责任险 • 机动车损失保险无法找到第三方特约 险 • 不计免赔率险
第三者 全险别
二、车险承保流程
委托人及被委托人身份证复
印件。
税开票信息（普票、专票）
三 、车险承保操作实务
3.2 提示投保人提供告知资料
新车及转保
续保
如之前提供的人员及车 辆证件均在有效期且信 息未调整，投保人可不 需再次提供相关资料。
身份证明及行驶证
未取得行驶证
国产新车，可提供新车购 置发票复印件或出厂合格 证复印件代替
进口新车，可提供新车购 置发票复印件或货物进口 证明书复印件代替
三、车险承保操作实务
3.6.1 商业车险保费计算
机动车及特种车的车损险基准纯风险保费 =直接查找的机动车及特种车基准纯风险保费+（协商确定的机动车实际价值 - 新车购置价减去折旧金额后 的机动车实际价值）×全损概率
基准纯风险保费
已经考虑车型系数的影响，在客户投保时直 接由车险信息平台返回，保险公司获取后据 实使用，不允许修改以调整保费 客户投保时，车型须据实准确录入：
三、车险承保操作实务
3.5 交强险保费计算
• 其他地区 交强险最终保费= 交强险基础保险费×（1+与道路交通事故相联系的浮动比率 A） • 上海地区： 交强险最终保费= 交强险基础保险费×（1+与道路交通事故相联系的浮动比率 A） ×（1+与道路安全违法行为相联系的浮动比率B）
三、车险承保操作实务
二手车，须提供二手车交 易发票或车辆登记证书、 行驶证
三、车险承保操作实务
3.4 批改所需提供材料
批改险种、保额 • 批改申请书、投保人身份证明
批改随车因素、使用性质、客户类 型及所属性质
• 批改申请书、保单正本、行驶证、投保人身份证明
过户
• 批改申请书、有效行驶证复印件（或车辆登记证）、变更前后人 员的身份证明原件（复印件留存）、经办人有效身份证件等