中国电信面向政企客户及行业应用合作伙伴能力开放指引(试行)
转型和创新的新赛道 云网融合是运营商5G时代布局新阶段
转型和创新的新赛道云网融合是运营商5G时代布局新阶段从5G开始全面布局（比正式商用更早的时间），云计算的发展也进入了一条新的快车道，因此我们对于云计算的相关话题也有过多次解析。
的确，云计算和网络互相渗透，使得通信技术和信息技术实现深度融合，这正是云网融合的基本内涵。
很多人都说，云计算已经成为经济社会最核心的信息基础设施之一，阿里云、腾讯云等基于OTT的云计算企业近年来风头正劲，而出身运营商的云服务则相对低调，这样情况，在云网融合的阶段应该会有明显的改变。
实际上，云对网络的要求一直都是变化的。
从专线接入向网络能力敏捷易用，从“云被动适应网”向“网主动适配云”演进，这是一个动态的过程。
现在，云网融合阶段造就了可以实现能力的聚合和输出的数字化应用平台，它们也成为了数字经济时代电信业转型的战略方向。
毕竟，云网融合这个概念，对于运营商而言是一个充满吸引力和推动力的东西，它们更是运营商在5G时代进行布局的新阶段。
云网融合是阶段性态势5G+云网融合，作为新基建的核心，是数字经济的底座和基石。
5G时代是云的时代，也是云和网相互融合的时代。
云网融合将催生出丰富多彩的行业应用，推动全行业数字化转型。
显然，5G是当前云网融合的最佳实践。
5G核心网实现转控分离，控制面实现SBA微服务化，同时也在推进轻量级专用定制核心网和UPF；5G无线网实现CU控制面虚拟化，云化和服务化，以及无线网络资源虚拟化；5G网络切片最终走向云网统一切片。
我们知道，数字化平台对云网的需求主要体现在云资源备份和多线接入、云网能力服务化提供、云能力和数据协同、云原生开发、云网内生安全五个维度。
云要随着数走，而数字化平台需要统一、完善的云网供给能力承载。
目前运营商的水平在上述五个维度差距均较大，云网资源需要在多样性、服务化、协同性、原生云和安全性上全面增强，从而实现云数联动。
按照业内的共识，云网的发展有三个阶段。
第114一阶段是云网协同，特征是云和网基本彼此独立，通过两者物理层面的“对接”实现业务自动化开通和加载，向客户提供一站式云网订购服务，网络只是宽带专线而已；第二阶段是我们此时聊的云网融合，它的特征是云和网采用统一的逻辑架构和共用组件的不同管理系统来运营管理和调度，全面实现云网能力的统一发放和调度，两者将产生“物理反应”；第三阶段是云网一体，未来它将让云网彻底打破界限融为一体，产生“化学反应”，云端的使用者不再看到计算、存储和网络三大资源的隔离和差异，实现统一的运营管理平台和服务能力。
政企资源型代理渠道管理办法(试行)
政企资源型代理渠道管理办法（试行）全业务经营以来，政企客户群的销售模式从面向单位客户单点决策的销售，转变为面向单位内部全体员工多点决策的销售模式，渠道销售难度增加，所需要的内外部资源需求增大。
各地在快速转变渠道销售管理模式、提升直销渠道销售能力的基础上，要善于巧用外部资源，通过政企单位本身已有的合作伙伴实现重点客户全业务规模发展。
一、“政企资源型代理”定义1、政企资源代理一：是指在某个或数个大客户具有特殊的客情人脉关系，根据中国电信浙江公司各级经营单元授权的政策，有能力实现对指定客户整体或局部业务销售实施的个人或机构。
2、政企资源代理二：掌控专业市场、楼宇等聚类市场管线资源或能对上述封闭式场所客户实施常态化营销的机构，通过合作代理弥补上述特定市场渠道覆盖范围和深度上存在的缺陷，并获取某种特定销售资源而采取的销售渠道、客户资源共享的项目型运作模式。
二、“政企资源型代理”资质审核1、政企资源型代理资质审核，目前统一在分公司政企客户部试点执行，实现一案一批制度，审批时应明确代理商及业务代理对应的客户或聚类市场名称。
2、政企客户部初步确定代理商后，以工作联系单方式向财务部、市场部提供即将签订代理协议的个人或机构信息，明确代理商与客户的对应关联信息、开放代理的套餐及佣金标准，并报请公司分管领导同意。
3、审批通过后，由政企客户部与对应的个人或机构签订业务代理合作协议。
4、审批通过后的代理商，所授权使用的套餐与优惠，仅能面向审批约定开放业务代理的客户或聚类市场销售，如扩大销售范围，应按双方协议约定对代理商进行处罚。
三、系统受理与统计归属1、政企资源型代理统一通过PRM进行录入受理，针对每个签约的个人或机构，开放一个PRM工号。
2、其中，“政企资源型代理一”的合作模式，由于基本上为非专职电信业务代理的个人或机构，PRM工号不开放给实际代理商，由各级经营单元利用其PRM工号指定人员进行指定客户业务单式的受理。
每个PRM工号与唯一的营业员建立对应关系，营业员需签署相关业务受理规范承诺书。
中国电信政企客户营销培训材料ppt课件
08年内实现集团－省和省－50％的地（市）分公司按统一销售视图的要求对应 建立纵向对应的细分组织或岗位，分级负责分工协作
08专业化团队发展目标
通过针对细分客户的专业化营销，提高中国电信产品在细分市场的 份额和业务收入增长率
客户经 理
直接服务
首席客户经理B
直接服务 第一营销责任
总部客户b
销售协同
客户分支机 构
客户经 理
直接服务
②
……
首席客户经理N
直接服务 第一营销责任
总部客户n
销售协同
③ 客户分支机 客户经
构
理
直接服务
① 扁平化运作
业务流程突破现有三 级架构
直接负责客户的省公 司设置营销中心
② 首席客户经理制
③ 管理流程运作
聚焦客户加快转型 ， 品牌营销规模发展 持续提升政企客户团队专业化营销服务能力
政企客户事业部
Government & Enterprise Customer Department
目录
聚焦客户 品牌营销 行业拓展 渠道提升
政企客户事业部
Government & Enterprise Customer Department
①
①
党政军客户服务 中心（组）
金融客户服务中 心（组）
大企业客户服务中心 （组）
中小企业客户服 务中心
聚类客户服务中 心
行业拓展岗 促销策划岗 销售管控岗
银 证券 保险 行行业组拓展岗组 组
促销策划岗
行业经理 行销业售拓管展控经岗理 首席客户经理
中国电信行业应用-移动办公、旺铺助手、协同通信、全球眼
商务领航定义商务领航是中国电信面向企业客户推出的客户品牌，针对不同类型企业客户的综合通信和信息需求，提供通信应用、信息应用、行业应用，满足客户提升企业形象、降低运营成本、增加商业机会、促进业务增长、提高工作效率及一站式服务等等方面的需求。
移动办公一、定义综合办公业务是基于固定网络和移动网络，针对客户使用的PC终端和移动终端所搭建的支持政企客户综合办公需求的应用系统。
该系统提供单位通讯录、信息应用、公文处理、工作安排、信息发布、移动邮件、协同通信等功能，以满足政企客户随时随地办公的需求。
综合办公业务按实现方式分为网络型和定制型。
网络型综合办公是基于中国电信集中部署的综合办公应用平台，为客户提供综合办公服务。
定制型综合办公是通过部署在客户侧并为其专用的定制服务器，提供综合办公应用；还可以通过应用集成开发，实现与客户现有应用系统的整合，实现移动化应用。
无论客户在办公室、家里或出差在外，使用中国电信综合办公业务，都可获得高效快捷的办公服务。
中国电信综合办公业务可以实现：● 无纸化电子通讯录；● 便捷安全的公文、邮件处理；● 及时的信息发布和工作安排提醒；● 短信/彩信群发实现信息的高效应用；● 与CDMA高速上网结合，提高办公效率；● 无需固定投资，快速开通服务（网络型）；● 利用定制服务器模式大大降低开发和实施的复杂性（定制型）。
二、业务功能三、业务组合根据客户的需求，可以选择使用综合办公模块化的业务功能，并进行组合。
注：应用集成版服务是针对客户已实现OA 等应用，通过应用集成开发，实现应用的移动延伸。
四、业务特点●灵活的通讯录设置单位通讯录可分为内部通讯录和外部通讯录，企业管理员和员工分别维护管理。
单位通讯录支持离线浏览、在线浏览和导入导出功能，帮助客户实现灵活的无纸化通讯录。
● 内置常用办公流程，高效移动应用内置常用的公文处理流程，公文抵达即刻通知，客户可在手机客户端上及时处理公文，提高工作效率。
电信运营商政企产品服务体系汇总
电信运营商政企产品服务体系汇总电信运营商作为信息通信行业的重要参与者，为政企领域的客户提供各种产品和服务，以满足其在通信和信息技术方面的需求。
本文将对电信运营商的政企产品服务体系进行总结，包括政企通信解决方案、云服务、物联网、安全服务等方面。
首先，政企通信解决方案是电信运营商为政府机构、企事业单位等政企客户提供的一系列通信服务。
这些解决方案包括宽带接入、专线连接、IP电话、视频会议、统一通信等多种服务。
通过这些解决方案，政企客户可以实现内外部通信的高效率和高质量。
云服务也是电信运营商在政企领域提供的一项重要服务。
云服务包括云主机、云存储、云数据库、云安全等，可以为政企客户提供灵活、可扩展的计算和存储资源。
通过云服务，政企客户可以降低IT成本，提高IT资源的利用效率，实现企业数字化转型。
物联网是电信运营商在政企领域的另一项重要服务。
物联网服务包括物联网平台、物联网连接、物联网应用等。
政企客户可以通过物联网服务实现设备的互联互通，实时获取和分析设备数据，提高设备的管理效率和运营效果。
物联网服务还可以应用于智慧城市、智能制造、智慧农业等领域，为政企客户带来更多的商业机会。
安全服务是电信运营商为政企客户提供的一项重要服务。
安全服务包括网络安全、数据安全、业务安全等多个方面。
电信运营商通过提供安全防护设备、安全咨询、安全运营等服务，帮助政企客户保护网络和数据安全，防止网络攻击和安全威胁的损害。
此外，电信运营商还为政企客户提供增值服务，例如企业级短信、企业宽带等。
企业级短信可以帮助政企客户实现企业内外的即时通信和营销推广；企业宽带可以提供高速、稳定的网络接入，满足政企客户在办公、生产等方面的需要。
综上所述，电信运营商的政企产品服务体系包括政企通信解决方案、云服务、物联网、安全服务等多个方面。
这些服务可以满足政企客户在通信和信息技术方面的需求，助力政企客户提高效率，降低成本，推动数字化转型。
未来，随着技术的不断发展和需求的不断变化，电信运营商将继续完善和拓展其政企产品服务体系，为政企客户提供更多创新的产品和服务。
面向政企客户的业务能力开放技术研究
能力 收费 方 式
收 费 模 式 趋 向 多 元 化 ． 强 选 择 性 ； 值 按提 供 服 务 的差 异 化 进 行 打 包 收 不 收 费 增 价 收 费 合 理 即 可 接 受 ． 不关 注具 体 方 式 并 费或 按 照 使 用 资 源 进 行 随 用 随付 销 售 、 营 等 Ｔ 作 应 兰 由使 用 者 、 业 、 运 ｛ 企 运 开发 者 与 运 营 商 共 同 负 责 营 商 共 同 负 责 ． 且 比较 倾 向 于 引 入 广 告 并 商 等 第 ｉ 方 参 与 运 营 完 全 由运 营商 负 责
计 费能 力
手机支付 、 Ｉ Ｔ平 台 及 网 络 的 技 术 手 机 支 付
支 撑
互 联 网 应用 能 力 关 注 点
认 可 互 联 网 应 用 能力 的 价 值 ， 是 更 关 心 但
互 联 网应 用 能 力 采 集 途 径 和 开 放 程度
信 息 应 用能 力
地 图 等 位 置信 息 相 关
Ｓｌｆｃ 这样的互联网运营商依托其互联网应用长期运 ａ ｓｒ ｅｏｅ 营经验， 借助计算机最新技术 ， 构建了基于云计算架构的 全业务能力开放平台。 提供分布式计算、 存储基础能力， 还 提供具备其自身优势的增强能力。
重用性． 目前发展为运营商将 自身资源和服务提供给有需
求的 第三方使用。 者根 由后 据市 场的 需求开发 增值性的产
业务 网络能力 的策略是 分阶段 、 逐步 开放 的 ， 提供 多 种业务开放模式 ， 满足不 同客户的需求 。
表 ２
大企 业
（） ２ 能力组件化 将管理支撑能力封装为可重用的能力组件 ， 降低能力 间的耦合度， 提升管理支撑能力的复用程度。
合作方案电信
合作方案电信介绍近年来，随着信息通信技术的迅猛发展，电信行业的竞争日趋激烈。
为了提高市场竞争力和服务质量，电信运营商开始寻求与各类合作伙伴之间的合作。
合作方案在电信行业中扮演着至关重要的角色，不仅有助于提高服务水平，还能促进创新和业务扩展。
本文将介绍一些常见的合作方案，以帮助电信运营商更好地发展。
合作方案类型在电信行业中，合作方案可以分为几个不同的类型，具体如下：1. 基础设施共享基础设施共享是一种合作形式，电信运营商可以共享彼此的基础设施，如移动通信基站、光纤网络等。
通过基础设施共享，电信运营商可以降低设备采购和维护成本，提高网络覆盖范围和质量。
此外，基础设施共享还有助于减少对环境的影响，提高资源利用效率。
2. 业务合作业务合作是电信运营商与其他行业企业之间的合作关系，旨在共同开展业务活动。
例如，与电商平台合作推出支付功能、与银行合作推出手机银行等。
通过业务合作，电信运营商可以扩展业务范围，提升用户体验，并与其他行业企业形成互利共赢的合作关系。
3. 云服务合作云服务合作是电信运营商与云服务提供商之间的合作形式。
电信运营商可以利用自身的网络优势和用户基础，与云服务提供商合作推出各类云服务。
通过云服务合作，电信运营商可以提供更多的增值服务，如云存储、云计算等，从而提高用户粘性和盈利能力。
4. 创新实验室合作创新实验室合作是电信运营商与创新企业之间的合作形式。
通过与创新企业合作，电信运营商可以进行新技术、新产品的研发和测试，从而加速创新和产品推出的速度。
创新实验室合作有助于电信运营商提高市场竞争力，增强技术领先性。
合作方案的好处通过与合作伙伴进行合作，电信运营商可以获得以下好处：1. 提高服务水平合作方案可以帮助电信运营商提高服务水平，满足用户需求。
通过与其他行业企业合作，电信运营商可以提供更多的增值服务，如支付功能、智能家居等。
此外，与创新企业合作可以加速新技术的应用和推广，提升用户体验。
2. 拓展业务范围合作方案可以帮助电信运营商拓展业务范围，开拓新的市场。
政企客户部(政企客户中心)及其内设机构工作职责
政企客户部〔政企客户中心〕工作职责一、依照"公司法"和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。
二、承当市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销本钱〔含ICT〕、重点任务和客户效劳等方面的考核指标。
参与对各营销渠道ICT业务的考核。
三、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户〔含电信运营商，下同〕业务开展策略、营销本钱预算〔需求〕、年度销售方案并组织实施。
指导各县级分公司政企客户营销效劳工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。
四、承当市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、局部总部企业客户的直接销售效劳工作。
开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务开展质量监测、分析及业务稽核等工作。
五、接应省公司新产品开发和推广的落地工作。
负责产品的营销推广、销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。
六、负责分公司行业应用拓展及商业〔中心〕客户营销效劳工作的业务指导。
七、负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企细分客户的筹划、宣传和营销推广等工作。
八、在客户效劳部统筹下，负责政企大客户移动VPN客户效劳具体工作，承接、落实相关客户效劳要求、标准与标准。
九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监视，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责**市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。
十、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式效劳工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体效劳工作；负责客户保持与流失预警管理。
十一、负责政企客户类根底增值业务〔4008、800等〕、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务标准。
十二、负责政企客户直销渠道的建立、管理，为公众客户提供相应的渠道支撑配合，提出渠道协同需求。
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中国电信面向政企客户及行业应用合作伙伴能力开放指引（试行）中国电信集团政企客户事业部2011年12月目录1前言.............................................................................................................................................. - 3 -2能力开放概述.............................................................................................................................. - 3 -2.1能力开放内容.................................................................................................................. - 3 -2.1.1通信能力.............................................................................................................. - 3 -2.1.2应用加载能力...................................................................................................... - 4 -2.2能力开放模式.................................................................................................................. - 6 -2.2.1单产品能力模式.................................................................................................. - 6 -2.2.2应用加载与通信融合模式.................................................................................. - 6 -3应用加载与通信融合指引.......................................................................................................... - 7 -3.1平台接入.......................................................................................................................... - 7 -3.2接口协议.......................................................................................................................... - 8 -3.3应用产品上线流程........................................................................................................ - 10 -3.3.1获取开发文档及资源........................................................................................ - 11 -3.3.2SI应用开发 ....................................................................................................... - 12 -3.3.3接口联调............................................................................................................ - 12 -3.3.4应用发布............................................................................................................ - 13 -3.3.5上线支撑服务.................................................................................................... - 13 -3.4应用产品服务要求........................................................................................................ - 14 -3.5结算及对账.................................................................................................................... - 14 -3.6产品统计分析................................................................................................................ - 14 -- 2 -1前言为了更好地支撑中国电信客户及行业应用合作伙伴（以下简称SI）调用电信各项开放能力，实现电信能力与客户现有业务流程或合作应用的深度融合，特制定面向政企客户及SI的能力开放指引。
指引中明确中国电信能力开放的计费结算模式、SI调用能力的流程、服务界面，供政企客户或SI在调用中国电信能力时使用。
2能力开放概述2.1能力开放内容中国电信面向政企客户及SI的电信开放能力分为通信能力及应用加载能力。
通信能力以中国电信通信资源为核心，将通信功能进行二次封装，通过接口方式对外提供二次调用,并实现通信能力的受理、计费、收费和数据统计分析等功能。
应用加载能力以中国电信领航平台等业务支撑系统为核心，对客户和SI提供合作应用的受理、开通、计费、代收费、结算和数据统计分析等功能，实现合作应用快速加载上线。
2.1.1通信能力现阶段中国电信可提供如下通信能力：●行业短信/行业彩信基于中国电信大网基础通信网络，中国电信可向客户/ SI提供行业短信及彩信通信能力，客户/ SI在开发应用中可植入短信及彩信群发能力，实现行业应用与短彩能力的深度整合,通过短号码向中国电信网内手机用户群发短信/彩信。
行业短信支持普通短信、长短信、OTA短信等多种格式；行业彩信单条彩信的最大容量可达100k。
●基础定位- 3 -基于中国电信定位能力平台，中国电信可向客户/ SI提供基础定位能力，客户/ SI可在其自身开发的行业应用中，使用中国电信的基础定位能力，获取终端位置信息，实现定位能力在行业应用中的整合。
中国电信提供GPSOne和基站定位两种定位方式。
客户可根据不同的应用场景和定位精度需求，灵活选择不同的定位方式。
●WAP PUSH基于中国电信基础通信网络，中国电信可向客户/ SI提供WAP PUSH短信能力，客户/ SI 可在其自身开发的行业应用中，调用WAP PUSH能力，实现将手机链接推送与现有应用的整合。
通过WAP PUSH能力可实现在阅读短信时，通过移动互联网访问链接指向的业务地址。
●全球眼网络视频监控基于中国电信“全球眼”网络视频监控应用平台，中国电信可向客户/ SI提供底层视频接入能力支持，可分别提供PC客户端以及手机客户端开发接口，第三方开发商可以方便的调用平台提供的二次开发接口，对前端监控点视频进行监、控、查，实现各行业应用中嵌入全球眼视频信息。
●协同通信基于中国电信“协同通信”业务平台，中国电信可向客户/ SI提供SDK与Web Service两种服务接口供第三方调用，实现协同通信业务能力与最终客户的具体工作流程相结合，开发出满足企事业单位个性化业务需求的应用。
SDK方式，由电信提供客户端软件插件，客户/ SI将能力插件嵌入到应用中，即可使用中国电信提供的协同通信标准业务功能。
Web Service方式，由电信提供业务平台侧接口，客户/ SI业务平台调用接口，可基于协同通信能力进行二次开发，此种方式下可提供的能力包括：通讯录、点击拨号、短信收发、电话会议、传真发送。
2.1.2应用加载能力中国电信应用加载可提供业务受理能力、计费能力、收费能力、结算能力及统计分析能力。
●受理能力为支撑SI的应用受理，中国电信向SI提供三种应用受理模式：（1）客户用户双订购：客户首先订购业务；客户受理开通后，个人用户需再次订购,个人用户订购时将建立用户与客户的关联关系。
- 4 -（2）客户单订购：指仅需由客户订购，完成受理开通，个人用户无需再次订购。
（3）用户单订购：指仅需由个人用户订购，完成受理开通。
●计费能力中国电信提供的加载应用产生的应用功能费及通信费计费能力包括：一次性费用、通信费、功能费。
（1）一次性费用。
是指客户业务开通所需缴纳的一次性费用，例如定制终端费用和安装调测费用等，一般在业务受理开通时一次性收取。
（2）功能费。
是指用户使用合作应用产品的费用。
功能费按月收取。
功能费的计费开始点是业务受理竣工日期，竣工当月可按半月计收或免收，次月开始整月计费。
领航平台运营部门根据订购实际业务需求，配置竣工当月功能费的收取方式（全月计收/半月计收/免收）功能费支持9个档次设定，并根据订购业务实际业务需求，为每个档次配置不同的费率。
（3）通信费。
在应用使用过程中调用运营商网络资源、应用资源而产生的费用。
通信费不与SI结算。
通信费的计费起始点是客户/用户实际使用业务时间。
使用不同的通信能力采用不同的通信计费方式和费率。
目前在应用加载能力中，SI可同时调用的通信能力有短信/彩信/WAP PUSH和基础定位能力，费用按现行资费标准执行。