月嫂职业道德及岗位要求

实践经验

熟练掌握母婴护理各项技能和知识。 ii学会根据不同阶段的产妇制定合理的月子膳食计 划。 具备对产妇和新生儿常见疾病的观察和预防能力。 熟练地使用相关理论知识对产妇及新生儿进行一 些常规的保健按摩。
服务范围（一）
产妇和新生儿的生活起居照顾。 产妇常规营养餐的制作。 正确母乳喂养方法的指导。 对产妇乳房实施护理，并正确指导保养方法。 产妇及新生儿常见疾病的观察和识别，并作出正确 处置。
第二节 就业趋向
发展前景
月嫂产生背景 ：随着生活水平提高，人们对母婴的 护理质量要求越来越高。为了满足人们的这种需要， “月嫂”这一职业便应运而生，并迅速走俏市场。 新兴服务行业，目前国家还没有出台统一的服务标 准和服务规范。 市场需求较大、专业技能要求较高。 月嫂—高级母婴护理师。
服务场所
上门服务—家庭 月子会所
护理时间
根据产妇的生活习惯及身体状况，或者根据服务场 所而定。 家庭—服务时间是随时的，按照产妇及婴儿的护理 要求，提供24小时的专业服务。 月子会所—服务时间根据会所的服务级别和服务程 序进行。
第三节 职业道德
职业道德
遵守法律法规，遵守社会公德（规章制度）。 讲信誉、重承诺，守信用，努力用自已的一 言一行真诚服务，赢得客户的信任。 爱岗敬业，尽职尽责，提供主动、热情、耐 心、周到的服务，维护自已（公司）的良好 形象。 努力学习科学护理的相关知识，不断提高业 务水平和服务质量。讲究文明礼貌，尊重客 户，不擅自动用贵重物品，不提过分要求， 不打听和泄露客户陷私。 杜绝不良习惯和行为，不做非分之事和有悖 道德规范之事。对工作中的失误勇于承担责 任。
第四节 专业素养
职业服务要求（5S服务标准）
微笑服务：真诚、热情、用情感与客户交流。 规范服务：是操作流程和服务程序的规范化， 不是服务内容刻板化和服务态度上的僵硬化。 即时服务：客户有需求但还没提出时即感知 并提供服务；客户需要服务的时候能及时提 供服务。 个性化服务：针对不同客户不同的需求，创 造性地提供相应的服务。 满意服务：当客户不需要时“感觉自由自 在”，当客户需要时“服务无处不在”。
职业意识
服务意识：将心比心，认真倾听客户的意见，提供客 户所需的服务。 客户意识：“客户是我们的衣食父母”。 质量意识：指其在相应的工作范围内、相对的工作时 间内完成服务工作的质量。 信誉意识：信誉就是生命。客户满意是准则。信誉来 自于母婴护理人员的一言一行、一举一动、服务程度 和服务态度等方面。 客户满意是准则
上岗前的注意事项
初次与客户见面时，要向客户展示证件并双手送递。 上岗或者操作前，要沐浴更衣，不能佩戴首饰及手表， 不能化妆。 手机设置成振动状态，并且不能边抱孩子边接手机。 不要打听客户的家庭情况。进入客户卧室时，要轻敲门 示意。 不能旁敲侧击索要红包。 工作记录单要每天认真填写。 工作环境有变化及婴儿、产妇出现异样情况时，要及时 告诉家属及上级主管。 要记住：每次的上岗对于自己是第N次，对客户来讲，是 她们第一次接受你的服务。所以，永远要饱含激情地对 待她们生命中的第一次，不能够有丝毫懈怠。
职业礼仪要求
着装：整洁干净，不化妆及佩戴首饰。 语言：温和、礼貌、不高声说话，注意控制情绪。 操作：操作前要主动向产妇问好，解释操作目的、 过程，询问产妇情况，了解产妇心理反应。 融洽：主动向产妇和家属问好，耐心询问产妇的 情况，对产妇提出的问题及时给予答复。 头发：整齐，前不过眉，后不过肩，散发及过肩 长发必须戴发网。
职业要求
月嫂分为初级、中级、高级三个职业等级，并作为 评价月嫂职业素质和依质定薪的依据。各等级的评 定标准是：
初级月嫂
工作经历：三年以上婴幼儿工作实践，看护5个 以上新生儿和婴儿，无差错。 客户评价：无客户投诉，客户基本满意。 资格认证：育儿嫂参加专业培训40小时以上， 通过公司初级月嫂考试后可转为初级月嫂。 工作能力：会给新生儿洗澡、抚触、更换衣物， 能照顾产妇饮食起居，营养配餐到位，并根据产 妇的口味自动调整饮食。能处理新生儿正常与异 常的生理现象，发现问题及时与保健医生取得联 系，新生儿和产妇护理比较到位。
市场需求
孩子出生后的第一个月，是女人一生中最艰难的 时候。分娩后既要恢复体力又要照顾婴儿，很多 新妈妈在产后都会情绪忧郁，初为人母带来的巨 大压力使她们渴望能有人给予呵护。月嫂服务顺 应了这一社会需求。 近几年月嫂需求量不断增大，“优秀月嫂”也成 了“抢手货”，月嫂的月薪一路飙升，从最初的 500—600元发展到今天的2000—6000元，收入 直逼“白领”阶层。目前从事“月嫂”行业的人 员中具有专业知识和技能的“月嫂” 数量较少， 远远无法满足社会的需要。
中级月嫂
工作经历 ：四年以上护理新生儿工作实践，护理二 十个以上新生儿，无差错。 客户评价 ：客户比较满意 。 资格认证 ：通过公司中级月嫂考试，经评定合格后 可由初级月嫂晋升为中级月嫂。
高级月嫂
工作经历 ：五年以上工作经验，看护三十个以上新 生婴儿，有过护理早产儿、患病婴儿等经验。 客户评价：客户对其服务非常满意，经常获得客户 表扬 。 资格认证：通过公司高级月嫂考试，经评定合格后 可由中级月嫂晋升为高级月嫂。
月嫂职业道德及岗位要求内容 Nhomakorabea工作内容 就业趋向 职业道德 专业素养
第一节 工作内容
概 念

是专业护理产妇与新生儿的一种新兴职业。属于 高级家政人员。她们肩负一个新生命与一位母亲 是否安全健康的重任，有的还要料理一个家庭的 生活起居。
从业的基本条件
身体健康，富有爱心和耐心，无不良习惯，不吸烟， 吃苦耐劳。 年龄在55周岁以下的女性，愿意从事母婴护理行业， 为人正直，心地善良，无不良记录。 具备初中以上文化程度，有一定的学习和理解能力， 有很好的动手操作能力。 具备城市生活必需的生活技能。 具备一定实践经验：技能、观察、预防。
服务范围（二）
产妇常规保健按摩及护理，指导产妇练习产后操。 新生儿游泳、抚触、脐带消毒。 早教及安抚婴儿。 产妇心理疏导及快乐诱导。 对需要用药的产妇，督导按时服药及就医。
工作内容
产 妇：生理变化——了解、指导 日常调养——指导、照顾 衣着选择——指导、清洗 饮 食——料理、配餐 用 药——注意、提醒 新生儿：喂养与日常护理（洗澡、抚触） 特殊生理状态与常见问题的指导、处理 早期教育