美容院年度发展规划模板

美容院年度发展规划模板古语云：不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一城；对于发展中的美容行业来说，发展规划是企业发展第一步，对了规划，才能决策，对了决策，才能执行；规划是方向，决策是战略，决策要落实，监督要严格，这样才能由小到大，由弱到强，由单店到连锁，凡事预则立，不预则废，一年之计在于春，美容院群体逐渐规范化、规模化、规则化，做好全年规划无疑是重中之重；以下为美容院年度发展规划模板第一章2009年美容院营运全面总结第二章2010年美容院单店全年营运方案第三章2010年美容院连锁集团全年营运方案第一章顾客人数比去年人数增减平均金额比去年金额增减平均消耗比去年消耗增减消耗率占总人数比例占总销量比例A 类顾客B 类顾客C 类顾客总计顾客人数比去年人数增减平均金额比去年金额增减平均消耗比去年消耗增减消耗率占总人数比例占总销量比例老顾客新顾客总计报纸广告派单活动老顾客转介绍异业结盟其他项目有特点有优惠促销有礼品赠送感受到效果认同服务环境好转销售转销售时间与前期次数第一次成交项目第一次成交卡项面部占比例身体占比例特色项目占比例顾客到店频次成交主要卡项成交主要项目成交主要产品销售时机与频次A 类顾客B 类顾客C 类顾客总计二、新增顾客成交分析表；主要数据；新顾客进店数，成交数，转销售人数1.顾客人数是否够，如一个美容院要做到200万，必须有多少A 类顾客，B 类顾客，C 类顾客，如果没有就要想办法增加。

2.顾客来消耗的次数是否够，还有多少余额，一个顾客应该一年进店多少次，消费多少次合理？如何来做消耗？3.每次消费金额是否够？如果人数够，A 、B 、C 类顾客三类比例有问题，就想解决如何提升顾客的消费；将C 转B ，B 转A ，做好计划引导销售，同时巧妙提升价格，引进高端高价产品或项目，仪器多元化，技术效果等引导消费。

成交率3.通过转销售情况分析，知道顾客做了几次后可以转卡转项目，转什么卡什么项目有效果；4.从而确保建立一套完善的拓客体系；1.主要是为拓客做调查，通过进店机缘，可以知道拓客有效手段与广告宣传方向，确保新顾客进店率；为什么能转销售1.通过对顾客的分析，了解频次与消耗关系，考虑如何增加顾客频次，如用疗程设计带动，预约与反预约，利益诱导等；2.了解不同顾客的消费结构，额度与消费习惯，从而制定老顾客全年或半年、季、月的销售计划；总体营业状况分析（注：A 类顾客，B 类顾客，C 类顾客按美容院顾客状况设定），这种分析对新开的店十份重要。

2.通过第一次成交情况分析，找到美容院的敲门砖与新顾客的需求点，确保新顾客的成交率；三、老顾客销售分析进店机缘是否在其他地方做过美容第一次成交情况2009年美容院营运全面总结一、总体营业状况分析表全体顾客分析新老顾客分析顾客级别顾客姓名全年销售计划美容师销售时机与频次A 级刘松秀10-20万左右小张计划4次达成；第一次销售…B 级邓桔敏1-2万小李C 级常薇薇5-8千小王1.是什么2.占比例3…4…人数金额项目反馈销售拆分营销政策与促销方案先是3万元充值卡，中间引导针剂高端项目6-10万，面部以原液、细胞护理为主导，身体强调排毒纤体，适当时间增加口服。

A 、3万充值卡套餐；B 、高端项目旅游方案；C 、季节促销引导；先是1万元面部身体基础综合年卡，中间引导经络元素套盒3套；A 、1万充值卡套餐；B 、针对性身体套盒；C 、季节促销引导；先是5千元万元面部身体基础综合年卡，中间引导季节性促销内容；A 、5千元充值卡套餐；C 、季节促销引导；四、销售结构分析开卡护理人数家居销售人数开卡金额家居销售金额人数比、金额比开卡与单品的人数比：开卡有多少人？买产品有多少人？二项同时有多少人？从数据分析，看是否要提高客装家居产品的销售。

面部护理人数身体护理人数面部金额身体金额人数比、金额比从数据上提升相关顾客相关消费项目。

服务与产品的比例：服务占营业额多少？产品占营业额多少？专业美容院合理是三七开左右。

身体与面部比例：面护有多少人？身体项目多少人？二项同时有多少人？高端顾客人数总人数高端消费金额总金额人数比、金额比高端大项目的销售高端与常规比例：一般来讲，二八顾客消费比例，20%的高端顾客是否能做到80%的销售，如果没有还可以提升卡项，或者高端顾客还没有发掘出来，说明大顾客管理有问题。

五、畅销产品的分析顾客反应最好的项目顾客反应最好的产品最畅销的项目从顾客的角度了解影响美容院销售的问题是什么？如何改进提升？同一顾客消费比例最畅销的产品最畅销的卡季节之比例通过仪器产生销量全年销量的影响与全年销量的合理分布。

通过仪器产生的销量有多少？是否增加仪器服务项目？季节性产品销售是否合理，季节性促销是否合理，如何通过相关活动拉升销量，促销活动的评估等，最好结合全年销售，做矢量图，了解促销或者相关活动对找出十个顾客以点带面的研究，特别是销售下滑的很快的顾客，1.销量排名表，了解全部产品，做到优胜劣汰；2.找出核心产品优势，确定核心产品项目，作为美容院长期赢利项目或产品；3.护理时可用高、中两种价格的品牌，销售客装时，就谈十大核心产品概念，不谈高、中档概念；4.全套项目产品的销售：美容院是否有占到顾客总额30%的产品或项目，是否还能提升？如果可能每个项目，每个产品都要做简单评估，做到好产品、优项目人手一个，人手开卡；如果没有，说明美容院是常规销售，没有特色。

目的顾客人数总金额利润率稳定性时间附加值参与人数实收金额员工入职时间总销售总消耗总人数特点是否六、美容院品牌的评估品牌A 品牌或项目B 品牌或项目C 品牌或项目对于相关品牌，按美容院商战盈利模式的原则进行优胜劣汰，重新引进和调整，通过聚焦法则，最终确定美容院核心的项目产品或品牌；七、促销活动分析：本年度促销情况时间主题与内容顾客反馈顾客最喜欢的促销活动美容院促销建议一般以卡、项目推广为主，最好不要以产品为主导；八、员工分析（员工全年销售情况分析）A 、B 类客人数量A 、B 类客人金额A 、B 类客人消耗员工问题全面分析1.是否有迟到、早退、代打卡，不安规定请假等违规现象；2.是否有与顾客争吵，引发投诉现象；3.是否有争顾客，不服从上级安排等现象；4.是否有员工散布负面信息，产生不良影响；5.是否能积极配合，任劳任怨，体现团队精神；6.员工士气是否高涨，精神面貌好；7.员工薪资、福利、待遇是否有疑问；8.员工对上级主管是否有意见或看法；9.员工不满率、流失率、更新率是否正常；10.员工是否经常给企业提出合理化意见或建议；1.为什么员工销售的好？为什么员工销售的不好？2.销售业绩与培训的关系？3.销售业绩与薪资结构、销售提成的关系？4.销售业绩与激励的关系？5.销售与店内管理与氛围的关系？6.销售业绩与销售模式的关系？7.销售业绩与项目产品的关系？123456789101112业绩达成顾客分析：新年顾客消费提升方案与持续教育计划如何配套完成，顾客流失率多少较合理，新顾客引进多少更为理想，老顾客的消费如何提升？建议为：把顾客流失率控制在20%以内，新顾客引进数达30-40%，老顾客消费金额提升10-30%，全体讨论如何围绕这一目标有效达成。

八大管理系统，（顾客管理、产品质量管理、财与物管理、服务质量管理、技术质量管理、卫生环境管理、员工管理与绩效考核、教育培训、文化建设、团队打造管理），八大系统来对照列出美容院店务中每个季度需要整改的主要三大问题，列出全年计划；在此基础上，让全体员工各自总结，写自己鉴定，对美容院建议或意见，了解公司全年营运思路和近阶段工作方向；3问题分析：主要针对总裁提出管理手册（美容院规划、构架、标语、发展模式、行为规范、常规（行政）管理、岗位职责），四大主要流程，（工作流程、服务流程、销售流程、操作流程），4总结：在上面十大分析板块的基础上，进行四大分析：1销量分析：销量为什么忽高忽低，促销与销量的关系，美容院有否淡旺季，美容院是透资型销售还是细水长流式销售，销售中主要来源的项目或产品，从而对2010年销量进行大致预估，力争提升10-30%的业绩；利润分析：根据美容院财务板块内容分析，每项开销的比例，特别是产品项目（品牌）分析，哪些是2010年要淘汰的，哪些是2010年要到市场选择的；另外，员工薪资比例分析；力争在新的一年降低5-10%的成本；2十、美容院全年（或季度）总体销量十大数据分析得出结论整改意见与方法并行，全年销量分析；在此基础上，全面分析全年的销量，并做了第二年销量的预估，形成一套合理的销量预估分析科学方法；（见盈利目标相关表格内容）全年十二个月分解方案3.竞争对手采用的销售方法、促销方案、拓客方法是什么？4.竞争对手优势是什么？弱点是什么？5.竞争对手与本美容院交叉客户群体？竞争对手战略：价格战、特色效果战、精细服务战；九、竞争对手分析竞争对手指同类店、具有可比性的店；1.竞争对手的产品品牌是什么？特点是什么？2.竞争对手采用的卡型设计是什么？第二章2010年美容院单店全年营运方案草案一、美容院全年目标业绩123456789101112基础业绩理想业绩奋斗业绩顾客级别顾客姓名全年销售计划美容师销售时机与频次A 级刘松秀10-20万左右小张计划4次达成；第一次销售…B 级邓桔敏1-2万小李C 级常薇薇5-8千小王公开课体验日老顾客转介绍竞争对手调查商圈调查电话行销DM 邮寄街头派单短信群发11月-12月大型答谢会，圣诞假面舞会选最大会场，请小明星等100-200人9月-10月寻找魅力女性明星活动评选魅力女性30-50人7月-8月美容师技能PK 比赛美容师要求老顾客转介绍30-50人5月-6月体验日加公开课在美容院举办精品沙龙会10-30人以家庭访谈形式展开，请当地电视台主持人谈幸福女人经，请大顾客现场做嘉宾分享，或以公益活动形式开展迎三八终端会3月-4月50-100人常规拓客手段每周计划表方法时间频次效果跟进外联单位元月-2月新春老顾客带新顾客老顾客可免费带一个新顾客做新春面部开运护理一次20人，用敲门砖方法完成如果不能写全年，也最好写出三个月拓客计划方案。

时间拓客方式促销政策预计人数先是5千元万元面部A 、5千元充值卡套餐；C 、季三、新顾客拓客计划此部分是最不可控，不可预估的，但也要制定出来，如果美容院有自己的外联专员或外联部门更好。

先是3万元充值卡，中间引导针剂高端项目6-10万，面部以原液、细胞护理A 、3万充值卡套餐；B 、高端项目旅游方案；C 、季节促销引导；先是1万元面部身体A 、1万充值卡套餐；B 、针对二、老顾客目标业绩尽可能写出全部顾客的所有销售计划，如果不能，一要写出重要大客户销售计划，二要写出三个月顾客销售计划；并在此基础上每个美容师都要写出自己负责的顾客三个月的销售计划；销售拆分营销政策与促销方案其中基础业绩300万；理想业绩300-400万；奋斗业绩400-500万；全年十二个月分解方案美容院全年奖励与提成措施：视具体情况而定，一般式超过部分再提高提成点，阶梯式完成；时间 1.员工专业化发展2.团队拓展游戏3.如何做好秋季销售讨论会培养专家、能手，如色彩顾问、营养专家、养生师等秋季编写美容院新项目销售流程完善管理机制员工学习企业发展方向，熟悉岗位职责等1.手法标准化2.服务提升3.员工美资美仪训练手法标准化服务细节化夏季五、总裁自我管理与学习计划打造学习型团队，给员工做榜样，把每次学习到的内容应用到工作中，运用到对员工的教育中，让员工有成长空间；四、每季主要整改计划，主要结合自身情况，针对总裁班提出的手册，四大主要流程，八大管理系统内容不断改进完善；主要整改内容达成效果冬季1.销售技能2.开新店的准备3.员工调整与年终内部总结会议评选销售冠军顾客资源分配选择员工合作开新店等相关内容1.销售流程2.引进新项目新仪器，思考利润空间3.管理流程，企业文化教育春季第三章单店名称全年业绩系统名次老客人数新客人数商圈地段开店年数店长评定员工人数规模平数共性问题个性问题A 店B 店C 店单店A 店B 店C 店广告投放文宣制作公益活动社会活动行业活动品牌升级行业活动品牌推广店格CIS系统形象升级公益活动品牌推广社会活动品牌推广时间、主题内容、广告推广具体事宜包括全套宣传推广资料四、品牌形象规划活动内容、时间、效果单店终端会或相关活动安排活动内容、时间、效果活动内容、时间、效果活动内容、时间、效果公开课体验日老顾客转介绍竞争对手调查商圈调查电话行销DM 邮寄街头派单短信群发外联单位由外联专员或外联部门完成，如果不能写全年，也最好写出三个月拓客计划与方案；常规拓客手段每周计划表方法时间频次效果跟进8.总部部门的设置是否合理完善？各部门职能是否到位？三、拓客手段与方法4.业绩高低全体单店的个性问题是什么？如何针对性有效解决？5.店长与员工配合的问题有哪些？6.单店与总部配合的问题有哪些？7.店长与单店的优化组合如何完成？为什么每个分店业绩不一样，通过分析得出结论：1.业绩高低与店长能力关系？如何确保店长能力标准化？2.业绩高低与商圈地域关系？如何制定不同商圈地域下经营手段？3.业绩高低全体单店的共性问题是什么？如何全面性有效解决？二、下属全部单店分析与评估这里的连锁指的是单店盈利模式基本上差不多的情况，即项目品牌统一、销售模式统一、2010年美容院连锁集团全年营运草案员工配套统一的情况，而不是各自经营，侧重点不同的美容连锁体系；一、每个单店完成单店全年营运方案（见上规划内容）五、产品项目规划5.全体员工会议上宣布下一年度美容院的发展规划，让员工对企业发展有个清晰全面的了解，全力以赴，共搏事业；根据美容商战课程内容，结合单店营销模式分析，建立自己的产品，项目体系，完成拓客项目，锁客项目，3更新或升级升客项目的布局，并根据市场情况进行项目更新与升级；拓客项目（产品或品牌），一般二到三种，最好全年长期拓客项目锁客项目（产品或品牌），八到十二种，部分更新更名或增加升客项目（产品或品牌），二到三种，视市场情况引进123更新或升级产品项目体系六、连锁发展规划1.计划以什么形式展开，直营、特许还是自由加盟；2.开多少家，资金投入方式，一次到位还是滚动发展；自筹资金还是寻找合伙人；123更新或升级123.商业计划书与新店损益试算表；4.专业拓店团队，完成从选址、洽谈到装修完成；5.新店试运行计划，开业计划，三个月过度方案；6.总部支持与保障等；七、管理流程规划1.总部各部门设定与岗位职责；总部各部门管理与协调流程；2.分店监控与指导，财务管控，执行管控；3.公司人资规划，如人才招聘、干部储备、晋升评定、岗位竞聘；4.培训教育规划；5.文化建设规划；6.后期保障规划；7.危机处理规划；八、每个月工作计划与实施方案在以上规划的基础上落实到每个月具体的工作计划与具体实施方案，连锁一定要做半年或者是全年的方案，不要走一步看一步，规划是全面，调整是局部；最后建议内容：1.九型授课，员工进行自我认识，同时展开批评与自我批评，从性格的角度来开展，避免以前的认识不深刻，理解不全面的毛病，同时增加理解，强调沟通，形成员工性格自我管理与良好团队合作意识；2.建设美容院执行文化与相关执行机制；3.通过在美容院举办演讲比赛，一是让员工开口讲话，二是让员工自我激励，避免以前都是靠老师做激励的方式方法，形成良好的工作氛围；4.在此基础上，由核心员工来讨论下一年度美容院的发展规划模板，并最终形成方案；。