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物业费催收心得(精品3篇)
物业费催收心得(精品3篇)物业费催收心得篇1物业费催收是一项需要耐心和技巧的工作，旨在确保业主按时缴纳物业费用。
在此过程中，我收获了许多宝贵的经验和心得。
首先，我认识到与业主建立良好的沟通是催收物业费的关键。
在与业主沟通时，我尽可能地解释缴纳物业费的重要性，以及拖欠物业费对整个社区的影响。
这种透明和诚实的沟通方式让我更容易获得业主的理解和支持。
其次，我发现采用多种催收方式可以提高工作效率。
例如，我尝试使用电话、短信、邮件等多种方式催缴物业费，从而确保不会错过任何潜在的缴费机会。
此外，与业主建立长期稳定的合作关系也有助于提高催收成功率。
另外，我学会了如何处理催收过程中的难题。
例如，有些业主可能会故意拖延缴纳物业费，或者提出一些不合理的借口。
在这种情况下，我学会了保持冷静和专业，通过友好而坚定的沟通方式，让业主认识到缴纳物业费的重要性。
最后，我意识到催收物业费需要不断学习和提高自己的专业素养。
例如，我学习了更多关于催收技巧和沟通技巧的知识，以提高自己的工作效率和质量。
总之，催收物业费是一项充满挑战和机遇的工作。
通过不断学习和实践，我逐渐提高了自己的工作能力和经验，为社区的发展和繁荣做出了贡献。
物业费催收心得篇3物业费催收心得*旨在分享我们在物业费催收过程中的心得和体会。
在物业费催收过程中，我们不仅学到了催收技巧，还深入了解了如何更好地与客户沟通，提高催收效率。
首先，我们要明确物业费催收的目标。
物业费催收的目标是确保物业的正常运营，并为业主提供优质的服务。
在催收过程中，我们要确保客户满意度，同时也要保证我们的催收效率。
接下来，我们需要确定物业费催收的策略。
我们采取多种催收策略，包括电话催收、短信催收和邮件催收等。
通过不断的调整和优化，我们发现，采用电话和邮件催收方式效果较好，而短信催收方式效果相对较差。
因此，我们在实际工作中应根据具体情况选择合适的催收方式。
在催收过程中，我们还需要注意与客户的沟通方式。
物业公司收取物业费经验总结（5篇）
物业公司收取物业费经验总结（5篇）第一篇：物业公司收取物业费经验总结落实制度明确责任，有效推进收费工作年初以来，XXX管理处始终把物业费收缴作为重点工作来抓，紧紧围绕物业费的收缴开展各项工作，做到明确责任、全员参与，多措并举，注重实效，用良好的服务和卓有成效的工作赢得业主的理解和支持，截止目前A区已办理入住943户，收取物业费590户，收费率为63%，收费工作取得了良好成果。
其主要做法：一是严格落实岗位责任。
管理处按公司要求，从上到下签订了岗位责任书，并按责任制的内容落实到工作中，把收费指标落实到个人，从处长到楼管员都有具体的任务指标，燕从思想上引起重视，将收费指标与个人业绩考核挂钩，周例会进行讲评，强化了大家的收费意识。
二是全员参与分组定量。
将楼管员、客服员划分成组，分配任务，互相配合进行收费工作。
包括工程维修人员上门服务时也不忘提醒业主缴纳物业费，对重点户主管骨干上门做工作，形成人人收，合力收的氛围。
三是加强沟通主动工作。
利用装修指导的时机向业主宣传物业所做工作，利用巡查机会与业主拉家常，征询业主对物业工作的意见和建议。
对患有老年疾病、空巢老人、家中有新生儿、儿女在外地工作的业主，客服定期打电话询问家中情况，重点对象更是登门服务，楼管员巡查时也努力帮助解决困难，让业主感受到了温暖，在各类节日前向业主发送微信祝福，在拉近距离的同时也深深感动了业主。
—1—四是主动作为解决难题。
暖气不热，维修人员不厌其烦上门排气放水，帮助封闭窗户；遗留问题影响装修，业主出料物业出力帮助解决，还为装修出主意提建议，防止业主被装修公司欺骗，也预防违规的发生，使业主体会到了物业的用心服务。
五是有的放矢突出重点。
平时工作中突出抓重点人和重点事儿，对小区中经常挑毛病、散谣言、聚众挑事的重点人，他们总是给予重点关注，主动靠近交朋友，第一时间帮他们解决诉求，转变他们对物业的敌对情绪，将他们的不利影响降到最低。
通过以上措施，XXX管理处在小区基础设施不完善、不配套，业主积怨深的前提下，迎难而上，有效的化解了这些矛盾，使物业费收缴工作有效推进，取得了良好的成果，走在了公司各管理处的前列。
物业催收年度总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
然而，在物业管理过程中，物业费催收问题一直困扰着物业公司。
为了提高物业费收缴率，保障物业公司正常运营，本报告对过去一年的物业催收工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施。
二、年度物业催收工作回顾1. 催收前准备（1）建立完善的收费管理制度。
制定明确的物业费用收费标准、缴费期限及催收方式，并及时向业主通报。
（2）落实物业费用催收责任。
明确物业人员催收工作职责，制定相关的考核机制，确保物业人员认真执行物业催收政策。
（3）建立催收流程。
根据业主缴费情况，建立催收流程，制定合理的催收步骤和方案，确保催收程序透明公开，规范操作。
2. 催缴通知发送（1）通过短信、电话和书面通知的方式提醒业主及时缴纳物业费。
（2）在缴费期限前，发送催缴通知，提供缴费方式的具体信息。
3. 催缴工作持续跟进（1）对未按时缴纳物业费的业主进行电话、短信催缴。
（2）对长期拖欠物业费的业主，上门催缴，了解拖欠原因，协商解决。
（3）对拒不缴纳物业费的业主，采取法律手段，维护物业公司权益。
三、年度物业催收工作总结1. 收缴率过去一年，物业费收缴率达到90%，较去年同期提高5个百分点。
其中，主动缴费率达到80%，较去年同期提高10个百分点。
2. 催收效果（1）有效提高了业主的缴费意识，降低了欠费率。
（2）加强了物业公司与业主之间的沟通，提升了业主满意度。
（3）维护了物业公司权益，保障了物业公司的正常运营。
3. 存在的问题（1）部分业主对物业费缴纳存在误解，认为物业费缴纳与物业服务无关。
（2）部分业主因经济困难，无法按时缴纳物业费。
（3）催收人员业务水平参差不齐，影响了催收效果。
四、改进措施1. 加强宣传教育（1）通过宣传栏、微信公众号、业主大会等形式，普及物业费缴纳的重要性。
（2）邀请专业律师进行法律知识讲座，提高业主对物业费缴纳的认识。
2. 完善收费制度（1）根据实际情况，调整物业费收费标准，确保收费合理。
物业费催收总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言物业费是物业公司维持正常运营和保障小区公共设施正常运行的重要经济来源。
然而，在实际工作中，由于各种原因，部分业主存在拖欠物业费的现象。
为了确保物业公司正常运营，提高小区物业服务质量，我司对拖欠物业费问题进行了全面梳理和催收工作。
现将本次物业费催收总结报告如下：一、工作背景近年来，随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
然而，物业管理中存在的一个突出问题就是物业费拖欠。
据统计，我司小区内存在物业费拖欠的业主占比约为5%，严重影响了物业公司的正常运营和小区的整体环境。
二、工作目标1. 提高物业费收缴率，降低拖欠率；2. 加强与业主的沟通，提高业主对物业费缴纳的重视程度；3. 建立健全物业费催收机制，提高催收效率。
三、工作措施1. 制定催收方案：针对不同拖欠程度的业主，制定相应的催收方案，包括电话催收、上门催收、法律诉讼等。
2. 加强宣传引导：通过小区公告、微信群、短信等多种渠道，加强对物业费缴纳的宣传，提高业主的缴费意识。
3. 优化沟通渠道：设立物业费咨询热线，及时解答业主关于物业费缴纳的相关问题，提高业主满意度。
4. 落实责任到人：将催收任务分配到每个部门，明确责任人，确保催收工作落到实处。
5. 建立催收台账：详细记录催收过程，包括催收时间、催收方式、业主反馈等，以便于后续跟踪和总结。
四、工作成效1. 物业费收缴率提高：经过一段时间的催收工作，小区内物业费拖欠率得到了有效降低，收缴率明显提高。
2. 业主满意度提升：通过加强与业主的沟通，解答业主疑问，提高了业主对物业费缴纳的重视程度，业主满意度得到提升。
3. 建立健全催收机制：在本次催收工作中，我司积累了丰富的经验，为今后物业费催收工作提供了有力保障。
五、存在问题1. 部分业主对物业费缴纳存在误解，认为物业公司服务质量不高，导致拖欠物业费。
2. 催收工作过程中，部分业主抵触情绪较大，给催收工作带来一定难度。
3. 部分业主长期拖欠物业费，导致物业公司资金周转困难。
物业费催收工作总结
物业费催收工作总结一、引言物业费催收是保障小区正常运营的重要环节，对于维持业主权益和小区形象至关重要。
本文将对近期的物业费催收工作进行总结，以便对工作进行反思和改进。
二、催收工作流程回顾1. 催缴通知发送在缴费期限前，物业通过短信、电话和书面通知的方式提醒业主及时缴纳物业费，并提供缴费方式的具体信息。
2. 催缴工作持续跟进在缴费期限过后，物业通过电话或上门拜访等方式与欠费业主进行沟通，了解其缴费情况，并耐心解答相关问题。
对于长期拖欠物业费的业主，应及时记录，以备后续督促。
3. 发布公示通知对于拒不缴纳物业费的业主，物业将根据相关法律法规发布公示通知，公开欠费业主的姓名和金额，并提醒其承担相应的法律后果。
4. 物业服务限制措施若欠费业主仍不配合缴费，物业将采取相关限制措施，如停水、停电或限制使用公共设施等，以增加欠费业主的压力，促使其主动缴费。
三、催收工作亮点及问题反思1. 亮点（1）催缴通知发送及时：物业通过多种渠道提醒业主，确保通知及时到达。
（2）催缴工作持续跟进：物业对欠费业主进行耐心沟通，并做好记录，便于后续催收。
（3）公示通知公开透明：物业依法公示欠费业主，增加其还款压力，起到警示作用。
（4）限制措施力度适度：物业采取适度的限制措施，确保不给正常缴费业主造成困扰。
2. 问题反思（1）催缴通知渠道不完善：有部分业主由于没有提供正确的联系方式，导致催缴通知无法及时发送。
（2）催收记录不规范：有时在与欠费业主沟通时，记录不清晰或不完整，对后续催收工作带来困扰。
（3）公示通知未能引起足够重视：部分欠费业主对公示通知持怀疑态度，减弱了其主动缴费的动力。
（4）限制措施执行难度大：由于一些限制措施需要依赖第三方支持，执行起来存在一定的难度。
四、改进措施1. 完善业主信息采集工作，确保联系方式准确无误。
2. 规范催收记录，对每一次沟通的时间、方式、内容进行详细记录，以备后续查阅。
3. 加强对公示通知的宣传工作，提高业主对其的认可度和尊重度。
物业费催缴方法心得总结(三电话催缴物业费的话术技巧
物业费催缴方法心得总结（三）-催缴物业费的话术技巧前面我们聊了催缴物业费准备工作，今天就进入正题，打催缴物业费。
1.、把握时机：(1)避免在吃饭或休息时间与业主联系，如果把打过去了，也要礼貌的征询业主是否有时间或方便接听；(2)周末前催缴物业费时机较佳，便于业主周末前来缴费；(3)有条件的话，可以在晚上打，抛开工作，晚上的人内心较平静。
三、自我介绍、确认身份1、熟悉的人和自己接触较多、关系不错的业主，可以某某大哥(叔叔阿姨大哥大姐)直接切入，告诉对方还有多少物业费未交。
2、收了房很少见的，对片区物业管家不认识不熟悉的业主，首先自报家门：您好，我是×××服务中心的×××，或您片区的物业管家某某某或小某，请问您是×××房的业主×××先生(女士)吗.然后切入正题。
3、注意事项：(1)语音语调适当，让听者舒服，吐字清晰；(2)在不确定业主性别的时候，可在确认对方身份后再行称呼；(3)如果打扰了对方，应马上另约回访时间，礼貌结束通话。
4、通话切入：(1)节日问候；(2)告知公司某项活动，邀约业主参加（如周末举办的某项活动）；(3)各项通知、提示（如停水、停电通知，车位租赁等通知）；(4)各类回访（VIP、独居老人、收楼慰问、例行回访、满意度调查），在此类回访中切入物业费催缴要特别注意是否合适。
(5)维修完成回访、销单回访（在该类回访中切入物业费催缴时机较好，业主可在前来确认工程问题的维修情况和销单签字时顺便缴费）。
(6)其他（业主因某项事情需要询问时，主动打给管家，刚好切入物业费催缴事宜）。
四、沟通过程在告知业主来电目的后，常见问题如下：1、对催缴物业费通知无异议A、清晰告知其欠费金额、欠费周期，以便其做好缴费准备（如该户可能对收费起始日期有异议，最好不要提及）；B、告知其缴费截止日期，必要的时候，可告知滞纳金事宜；C、确定缴费时间。
物业费催收经验分享
在通知中，我们可以提醒业主 缴费的时间、金额和方式，以 及滞纳金的计算方法和影响等
同时，我们也要向业主表达我 们的关心和支持，以促进业主
积极配合缴纳物业费
4
处理欠费问题
处理欠费问题
如果遇到业主欠费的情况，我 们不能急于采取强制措施，而 是要通过多种方式进行催缴
首先，我们可以与业主进行深 入沟通，了解他们欠费的原因 和困难，并尝试通过协商达成 一个双方都能接受的解决方案
建立良好沟通
建立良好沟通
我们应积极主动地与业主
进行沟通，以礼貌、友好 的方式提醒他们及时缴纳
B
物业费
建立良好的沟通是催收物
A
业费的关键
在与业主沟通时，要耐心
倾听他们的意见和建议，
C
了解他们的困难和需求，
并尽可能提供帮助和支持
通过良好的沟通，我们可
D
以建立信任和理解的桥梁，
提高物业费的收缴率
2
明确收费标准
和损失
以上是我个人在催收物业费方面的一些 经验分享。在实际工作中，我们要根据 具体情况灵活运用各种手段和方法，以 实现物业费的顺利收缴。同时，我们也 要不断提高自身的专业素养和服务能力， 为业主提供更加优质、专业的物业管理
服务
-
汇报完毕 感谢聆听
务
通过提高服务质量，我 们可以增强业主对我们 的信任和支持，从而降
低欠费情况的发生
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合理利用第三方机 构
合理利用第三方机构
在催收物业费的过程中，我们也可以合理 利用第三方机构来协助催缴。比如可以委 托律师事务所或专业的催收公司来协助处 理欠费问题。这些机构通常有专业的经验 和技能，能够提供更加专业的服务，帮助 我们提高物业费的收缴率。但需要注意的 是，在使用第三方机构时，我们要明确其 职责和权限范围，避免出现不必要的纠纷
物业收费工作总结（精选8篇）
物业收费工作总结物业收费工作总结（精选8篇）物业收费工作总结篇1一、抓好物业管理日常工作（一）、做好物业收费工作物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。
因此，我积极配合xx做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。
按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。
通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。
（二）、加强对配电房的管理1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。
2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。
3、水电维修工共更换了小区节能灯x个；电熔器x个；自来水球阀x个；免费上门为业主服务x多次，及时为各业主排忧解难。
4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。
（三）、抓好小区的保洁、绿化工作1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。
公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。
每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。
3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。
4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。
5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。
6、修复破损的小区路面和停车场路面7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。
8、x次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个（次）。
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物业费催缴经验总结
物业费是物业管理企业懒以生存的经济来源，在现今业主强调居住享受而忽视缴费义务的大环境下，物业费催缴难、催缴任务重是物业管理企业想要生存必须跨过的坎。
根据以往的催费经历以及和其他地区公司物业服务中心同事的沟通交流，要提高物业费催缴率，总结起来就是一句话：管理先行、讲究方法、软磨硬泡、软硬兼施。
一、管理先行，减少业主拒交的借口
1、交楼前或业主入住前，物业服务中心必须提前介入核查水、电表是否存在接错线或存在故障的情况。
预防问题比解决问题要花费的精力小得多，一旦业主间因水电接错而发生纠纷，又不愿承担费用，那就十分棘手，这种情况在景德镇恒大名都比较多。
2、楼宇管家要加强楼宇巡查，发现设施设备损坏及时报修，工程维修部及时维修，确保设施设备完好。
楼宇管家要每天督促保洁做好清洁卫生，保持楼宇内部干净整洁。
当我们把工作做到前面，业主不用为灯泡坏没人换、电梯经常停运、卫生很差而操心时，业主拒交物业费的接口也就少了，交的可能性大增。
3、楼宇管家不要有事没事呆在办公室，要经常去楼宇里转，混个脸熟，碰到业主嘘寒问暖，注重感情投资，让业主感受到管家的存在。
跟业主熟了，自然会支持你的工作，下次催费，业主也不好意思拒绝。
4、在保修期内，对于业主报修的户内问题，维保修人员和物业助理要相互配合，在最短的时间解决，让业主满意。
维修怠慢消极，再好脾气的业主也会火大，变得难相处。
5、房屋质量问题是导致业主不缴费的主要原因，对于未入住空置房，楼宇管家要积极巡查，发现户内问题，在业主入住前解决，让业主入住时心情舒爽。
6、有时候，业主不明白自己为什么要交物业费，也就不愿交。
为此我们要经常多做些物业常识和物业费用途的宣传，打消业主的疑虑和不解，从思想上强化业主交物业费的必要性。
催费时，我们经常会碰到业主经常喜欢找这样那样的借口拒绝交费，错不在他们，而在我们给了别人那么多借口。
当我们把管理做到位了，拒交的借口少了，提高崔费率也就相对容易点。
二、催费时要讲究方式
1、楼宇管家发催费单3天之内，如果已入住业主不来交费，很有可能是忘了。
这是就要及时电话催促，要是3天之内还不来，就必须上门催，保持连续的压力。
人都是爱面子的，除非特殊原因，业主一般是不会厚着脸皮不给的。
2、电话催费时，很多项目楼宇管家都会打悲情牌，跟业主诉苦，强调业主
再不来交物业费自己就完不成任务，公司会扣自己工资。
此时，业主一般不会做让你工资被扣的坏人，鹰潭恒大绿洲用这招效果不错。
3、人都喜欢给熟人面子，对陌生人不留面子。
如果自己跟业主不熟，而业主又不好说话，这时不要放弃，完全可以找同事当中跟业主最熟的一个去帮你催。
我们要动员一切可以动员的力量去影响业主，让业主交费。
4、楼宇管家可以利用维修师傅上门维修的机会，跟着师傅上去装作帮忙，维修完后，顺口提醒业主交物业费的事情。
人都是讲究礼尚往来的，既然你帮了他忙，也就不好意思拒交了。
如果你没有时间上去，可以让维修师傅帮你做这个事情。
5、对于上班族，白天一般是没空来缴费的。
再怎么贴缴费通知单或电话催费，业主也很难过来，反而可能招致业主反感。
这是楼宇管家就要主动加班奉献，晚上上门催费收钱。
6、对于长期在外不回来的业主，可电话催费，要是业主借口回不来，没法缴费，楼宇管家要马上主动提供公司账号，让其转账。
这时就没有借口了，业主也不好意思再找第二个借口，但是有一点，楼宇管家必须实时跟进，避免业主无法转账成功的情况。
7、对于长期联系不上的业主，要想方设法取得其联系方式。
从熟悉他的同事、朋友、邻居下手，获取联系方式，对于居住在附近的，实在不行，可“登门拜访”。
三、软磨硬泡、软硬兼施
1、对于长期（一般3个月为界）不缴物业费的，楼宇管家要统计缘由，分类汇总，能解决的及时解决，用行动去感化。
2、对于空置房故意拖欠的，可借鉴武汉金碧天下的做法，周中去单位催，周末去业主住的地方催。
如果碰到做生意的，就直接去店里催。
3、对于已入住业主，死活不肯缴纳的，一年以上的，可以发律师函，每次发个二、三十封，也能起到一定效果。
4、对于死猪不怕开水烫的业主，如果发律师函都不管用，只能出最后一招了，起诉。
每次起诉4、5家，法庭一般都会受理。
武汉金碧天下曾经起诉5户，有4户庭外调解，看来大招还是管用的。
业主问题不回避，催费难题不回避，办法总比困难多。