货代出口客服操作流程
货代公司出口操作流程操作部工作流程
客户服务
一、订舱
1．客户向我司订舱的
2．客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此：
1）托运人/发货人2）船公司/船名/航次或船期3）起运港4）目的港/中转港5）货名6）柜型、柜量7）运价8）托运人的签字、盖章
3．客服人员收到订舱单后，须与SALES核对运价是否正确，并由SALES在订舱单上签字确认，然后再向相应船公司订舱(特殊情况可先口头与SALES确认, 待SALES返回公司再补签字确认)。
向订舱时，需先在各船公司专用台帐上自编S/O号。
4．订舱单发出后，客服人员应主动向船公司确认舱位，并将船公司传回的订舱确认单第一时间传给客户，订舱确认上面的订舱号与船名、航次要清晰、准确，以免造成混淆。
5．订舱完毕后，客服人员应及时将资料输入电脑，具体步骤如下：
1）新建委托–输入托运人、货名、船公司、船名、航次、开航日期、装港、目的港、箱型箱量。
2）工作号，并按各业务员创建业务编号，比如“客户服务”以KF开头。
3）输入费用明细- 主要是应收费用。
4）订舱确认–输入订舱号。
输入电脑时，应确保准确，并特别注意以下信息：船公司名称、船名、航次（一律采用V。
XXX的格式）、开船日期。
6．操作台帐应该认真、完整地填写，应注意以下几点：
1）托运人应与订舱单上的托运人一致，并写清电话、传真、及联系人；
2）费用明细应仔细填写，“应收”为向客户收取费用；“应付”为由我公司支付的费用；运费到付的需填写在“到付”栏，各种费用应分项列明；向客户收取的费用为ALL IN时，须注明包含哪些费用；免文件、电放费用的需由公司领导在台帐上签字确认；
3）需由我司目的港代理代收运费的，须在台帐上注明使用哪家代理。
SALES在选用代理之前须与操作部经理或公司领导确认，不可使用公司公布名单之外的代理(特殊情况如用其他代理, 必须公司领导确认)；
4）客户需倒签、顺签、预借提单的，须由SALES在台帐上特殊事项一栏注明申请，由操作部经理或公司主管领导签字确认；
5）订舱号、订舱日期、船名、开船日期要完整填写；
6）客服人员应在台帐上相应位置签字。
7．客服按业务员设立登记台帐，客服需在订舱当日内将客户名称、订舱号、船名、航次、目的港、箱量及业务编号登记在台帐上，以便统计查询。
二、拖车、报关
1．出书面申请，公司批准后方能安排。
2．安排拖车前，需与工厂或SALES联系确认装柜时间及地点。
3．安排拖车时，需向拖车行发出书面委托，写明装柜时间、装柜地点、协议价格、S/O NBR、工厂联系人及联系电话等，并在拖车登记台帐上登记以订舱确认后，根据客户的要求安排拖车与报关。
需严格按照公司公布的拖车行、报关行列表及相应价格进行安排。
对个别重要客户有特殊要求的，需提下资料：客户名称、拖车行、柜型柜量、起止地点及费用等。
4．应至少提前半天时间向拖车行下委托，以便拖车行有时间打单、安排。
5．委托后，客服应要求拖车行提供司机姓名，手机号码、柜号，并报给工厂。
6．客服应叮嘱车行按要求时间抵达装货地点，否则由此引起的押车费等损失由车行承担。
7．一般贸易在深圳清关的可不需司机本，若是转关的货柜一定要求车行带司机本前往，可委托车行代办转关手续。
8．安排冻柜拖车须至少提前一天通知船公司提柜时间，是否需要预冷，及通风口开启情况，以便船公司通知码头做PTI检验及相应安排。
9．如客户要求冻柜需代发电机的，应安排有带发电机的拖车公司拖柜。
10．在客户自己安排送散货过来的情况下，可委托各码头的货运站办理卸车、装箱、还柜等事项。
盐田港可委托盐铁服，蛇口、赤湾可委托赤湾仓储。
11．在给货运站的委托书中需注明提空柜时间，可事先与客户确认货到站时间以便决定是通知仓库事先提取空柜，还是等货到后再提，避免产生还空费用。
12．安排报关时，需将退税联等重要报关文件在报关台帐上作登记，由报关行签收。
在收到由报关行退回的退税联后，应立即通知客户，并以客户许可的方式将退税联等资料退给客户，并做好交接纪录。
13）为避免进港数据与报关数据不一致，导致企业的货柜上不了船。
在车队做箱完成后，要向企业拿到进港箱单，确认上面数据与企业报关资料数据的以致！（件数，毛重。
体积等信息）,
确认做箱的箱号与封志号！
I、
三、其他
1．如由我司安排拖车、报关的，客服人员应在船公司的免堆期内安排拖柜还场，避免发生额外费用。
若有发生超堆费、改船费、超期柜租等额外费用，需立即通知客户，要求其书面确认，并在台帐上登记。
2．客户因各种原因取消订舱的，需要求其书面确认，在确认所有发生费用已结清的情况下方可在电脑中删除资料。
3．客服收到财务打印出来的DEBIT NOTE，与电脑资料核对无误后，立即传真给客户。
客户需开税务发票的，须由客户发书面传真，写明发票抬头及金额、币种。
4．对由客户自拖自报的，客服人员须至少于结关前一天与客户确认是否已做柜。
如已做柜，将箱号登记在台帐上，即可将台帐立即交文件组。
5．对由我司安排拖车报关的，客服在与报关行确认放行后，即可将台帐交文件组。
II、文件
1．文件组收到船公司的LOADING LIST 后，与台帐核对，已经装上船的，应立即向客户催要补料。
2．文件组需核对船公司的LOADING LIST 及费用清单，如有发生超堆费、超期柜租的，而客服尚未确认的，应立即通知客户，要求其书面确认，并在台帐上登记。
3．文件员根据客户提供的补料，先与客户核对清楚后再向船公司提供补料，争取在短时间内将提单资料核对清楚，并根据客户的要求签发HB/L或MB/L。
4．提单的缮制应注意以下几点：
1）提单的内容应完整、准确，必要的信息不可留空，包括：SHIPPER、CONSIGNEE、NOTIFY P ARTY、VSL‘S NAME/VOY、POL、POD、PLACE OF DELIVERY、MARKS、CARGO DESCRIPTION、CN TR NO。
/SEAL NO。
，DELIVERY AGNET 等。
2）提单表面应清洁，避免过多涂改，一份提单最多不可超过3个更正章。
一些重要的项目，比如船名/航次、卸港、箱号等不可更改。
3）应要求客户提供提单上收货人或通知方的电话、传真、联系人。
4）客户要求出船证的。
船证的内容（比如船级社、船龄的要求）应与相关船公司核实确认。
5）如客户要求倒签提单的，原则上短航线倒签不超过三天，长航线不超过七天，在收到客户保函后，交操作部经理或公司主管领导签字，必要时可要求客户提供信用证核对方可签发。
6）外代提单不允许预借。
5．使用我司目的港代理收运费或代放货物时，应注意：
1）出我司HB/L给客户，HB/L上打真正的收货人与发货人，并可注明到付运费的金额，DELIVE RY AGENT 为我司代理。
2）OB/L上面SHIPPER为我司，CONSIGNEE、N。
PARTY均为我司目的港的代理，其它资料与HB/ L相同，将OB/L电放给我司代理。
3）事先明确我司与客户及船公司的运费支付条款（预付或到付）。
4）制作CHARGES SETTLEMENT，列明货物相关信息及要求代理收取的费用，支付给船公司的费用，代理费及应退给我司的费用。
5）制作放货通知书，通知代理是凭正本HB/L放货还是HB/L电放，然后与OB/L COPY件、HB /L COPY件，OB/L电放信、CHARGE SETTLEMENT 于船开后尽早一起传给代理。
6）对代理有向我司退代理费的，应在台帐上注明，并输入电脑。
6．缮制美线提单时，应注意：
1）HB/L与OB/L的缮制可参考第5项
2）OB/L上注明我司与船公司的S/C号，但HB/L上不得显示该S/C号
3）核对货名、价格、中转港，必须与合约中规定的一致
7．将与客户核对无误后所处的正本提单并提单交接单交财务，以便财务在收妥运费后放提单给客户。
具体放单、放货办法根据我司相关规定执行。
8．将提单号、提单日期填在台帐上，并将文件费、电放费、拖车费、报关费、超堆费、改船费、改单费等货物在港期间发生的费用输入电脑，核对无误后通知财务。
9．将台帐、提单、与代理的CHARGE SETTLEMENT（若有）复印交财务签收。
10．费用通知财务后不可缮自更改，特殊情况可填写费用更改单，列明更改费用项目、金额、更改原因，由操作部经理签字，再交财务部。
但需注意以下几点：
1）海运费的更改需由公司领导批准同意；
2）改船费、超堆费等杂费需在通知财务前输入清楚；
3）因漏输、错输费用造成公司损失的，按公司相关规定给予责任人处罚。
11．将台帐分船公司按月份存档。
12)请注意：如果出口货物要在目的港收费的话，请一定要请我司代理将目的港费用传真至我司
待我司与目的港付款人确认后再确认付款。
（避免代理在目的港多收费用）13）为避免进港数据与报关数据不一致，导致企业的货柜上不了船。
在车队做箱完成后，要向企业拿到进港箱单，确认上面数据与企业报关资料数据的以致！（件数，毛重。
体积等信息）
（注：素材和资料部分来自网络，供参考。
请预览后才下载，期待你的好评与关注！）。
外贸之货代操作流程
外贸之货代操作流程
外贸中的货代操作流程主要包括以下几个步骤：
2.合同签订：
双方商定价格和服务条款后，签订货运合同。
合同中应包括货物的详
细信息、货代公司的责任和义务、客户的付款方式等条款。
3.货物准备和运输：
客户将货物送至货代公司指定的仓库，货代公司根据客户提供的货物
信息，选择适当的运输方式，如海运、空运、陆运等，并进行相应的安排。
货代公司还需为货物办理所需的运输文件，例如提单、船务文件、装箱单等。
4.货物报关：
货代公司根据客户提供的报关文件和相关资料，向海关申报货物并办
理报关手续。
报关过程中，货代公司需与海关进行沟通，提供海关所需的
文件和资料，并支付相关的费用和关税。
5.运输跟踪和通知：
6.清关和派送：
货物抵达目的地后，货代公司负责办理目的地的报关手续，并安排将
货物送达客户指定的地点，可以是仓库、工厂或者其他地方。
货代公司还
需与目的地的运输公司和物流公司进行协调和沟通，确保货物能够及时派送。
7.结算和售后服务：
货物派送完成后，货代公司与客户进行结算，并提供相应的发票和结算单据。
同时，货代公司还应提供售后服务，处理客户的投诉和问题，并与客户建立长期合作关系。
以上是外贸中货代的一般操作流程，不同的货代公司和不同的贸易形式可能会有些差异。
在实际操作过程中，货代公司还需根据具体情况进行灵活调整和处理，以保证货物能够顺利进行国际贸易。
出口国国境站货运代理业务流程
出口国国境站货运代理业务流程一、接受委托。
咱货运代理接到客户的委托，就像是接了个超重要的任务。
客户就像把宝贝交给我们一样，所以我们得超认真对待。
这时候呢，要和客户好好聊清楚货物的各种情况，像是什么货物呀，有多少量，对运输时间有没有特殊要求之类的。
就像两个好朋友在分享小秘密一样，把这些细节都掌握得清清楚楚。
二、订舱。
订舱就像是给货物找个合适的小窝。
我们得在众多的运输工具里，挑出最适合这批货物的。
要是货物比较急，可能就得找速度快的航班或者车次。
要是货物量大，还得考虑空间够不够呢。
这个时候呀，我们要和运输公司那边的人打交道，就像在菜市场讨价还价一样，争取拿到最好的条件，比如说合适的价格、运输时间啥的。
三、货物集运。
这一步就像是把散落在各处的小伙伴们都集合起来。
我们要告诉客户把货物送到指定的地点，然后把这些货物都集中到一起。
这个过程中呀，要小心别把货物弄乱或者弄坏了。
就像照顾一群调皮的小娃娃一样，要时刻盯着呢。
而且还要检查货物有没有什么问题，包装是不是完好，要是有问题就得赶紧和客户说，可不能含糊。
四、报关报检。
报关报检就像是给货物办护照和健康证一样重要。
我们要准备好各种各样的文件，像商业发票、装箱单、合同这些。
这些文件就像是货物的身份证明，少了哪一个都不行。
然后把这些文件提交给海关和检验检疫部门。
这个时候呀，心里总是有点小紧张的，就盼着一切顺利。
要是有什么不符合规定的地方，就得赶紧修改，可不能耽误货物的行程。
五、货物运输。
货物终于要出发啦。
在运输过程中，我们也要时刻关注着货物的动态。
就像牵挂远方的朋友一样，要知道货物到哪了，有没有遇到什么突发情况。
要是运输工具晚点了或者出了什么故障，我们就得赶紧想办法解决。
比如说联系运输公司协调，或者给客户通报情况，让客户心里也有个底。
六、到达国境站后的操作。
货物到达出口国国境站后，事情还没结束呢。
我们要协助运输公司进行货物的交接，看看货物有没有在运输过程中出现什么新的问题。
出口货代业务的基本流程
出口货代业务的基本流程一、接受委托与洽谈出口货代业务的第一步是接受委托与洽谈。
当货主有出口货物需要运输时，首先需要选择一家可靠的货代公司进行洽谈。
货主与货代公司将就货物的种类、数量、运输方式、目的地等进行详细的洽谈和沟通，以确定双方的合作意向和具体的业务要求。
二、制定运输方案在接受委托后，货代公司会根据货主的需求和要求制定运输方案。
运输方案是出口货代业务的核心，它包括货物的装箱、运输方式（如海运、空运、陆运等）、船期或航班选择、货物保险、报关报检等内容。
货代公司需要根据货物的特性和目的地国家的相关法律法规，制定合理的运输方案，确保货物能够安全、顺利地运抵目的地。
三、订舱与运输根据制定的运输方案，货代公司将进行订舱与运输的安排。
订舱是指货代公司通过与船公司或航空公司联系，为货物预订运输舱位或航班。
货代公司需要根据货物的重量、体积、运输方式等因素，选择适合的舱位或航班，并与船公司或航空公司达成运输协议。
四、货物装箱与装载在订舱完成后，货代公司将进行货物的装箱与装载工作。
货物装箱是指将货物按照国际贸易标准进行包装，并按照运输方案的要求进行标记和分类。
货代公司需要确保货物的包装符合运输要求，以防止货物在运输过程中受损或丢失。
装载是指将装好的货物装上运输工具（如集装箱、飞机货舱、货车等），准备运输。
五、报关报检在货物装载完成后，货代公司将进行报关报检手续。
报关是指货代公司根据国家的相关法律法规，向海关申报货物的出口手续。
报检是指货代公司根据国家的相关法律法规，对货物进行检验和检疫，确保货物符合出口标准。
货代公司需要准备相关的文件和资料，并与海关和检验检疫部门进行沟通和协调，以完成报关报检手续。
六、运输跟踪与通知一旦货物装载并完成报关报检手续后，货代公司将开始进行运输跟踪与通知工作。
运输跟踪是指货代公司通过与船公司、航空公司、陆运公司等保持联系，及时了解货物的运输状况和动态，并向货主提供相关的运输信息。
通知是指货代公司将货物的运输情况和相关信息及时通知给货主，以便货主进行后续的安排和操作。
外贸之货代操作流程
《国际货运代理操作流程》第一节出口货运代理业务流程如图。
（一）接受委托1．揽货人员或客户服务人员在对客户报价时，必须核实相关运价、运输条款、船期，在确定有能力接受委托的情况下，如实告知客户完成此次委托所需时间和船期，并按公司对外报价表向客户报价，如所报价格低于本公司公布运价，则按公司《运价管理规定》执行。
2．当客户接受报价并下委托时，揽货人员或客户服务人员有责任向客户提供该公司的空白集装箱货物托运单，也可接收客户自己的托运单；但此类托运单应包括该公司托运单的主要条款，如托运单上无运价，则需将有关书面报价附于其后（对合约客户、公司的老客户已在电话中确认的运价可不在托运单上显示）。
同时要求客户在托运单上签字、盖章（境外客户、托运私人物品的非贸易订舱者签字即可），如客户不能及时提供内容详细的托运单，则必须在装船前补齐，否则由此产生的费用由客户负责。
3．接受客户的委托后，揽货人员应详细填写业务联系单。
揽货人员在通知客户服务人员订舱的同时，把业务联系单和上述客户订舱资料交给客户服务人员。
4．对不符合本控制程序的订舱委托，客户服务人员可以拒绝接受订舱，并有义务向部门经理汇报。
（二）操作1．一旦接受客户订舱，应尽快安排向船公司订舱及安排拖车、报关事宜（客户自拖、自报除外），并从拖车公司那里获取箱号、封条号；2．尽快按委托书要求制单，并传真给客户确认。
如有需要，还应将目的港代理打印在提单上，并在货物装船前完成单证校对工作；3．认真填写操作过程记录，对需换单转船、电放的委托应有记录，并提供给相关部门；4．客户服务人员将计费人员已签字盖章的收费单交给客户（或揽货人员）；揽货人员有责任及时向客户催收运费或按合同（或协议）规定，定期向客户催收运费；5．客户服务人员应及时通知报关行等分承包方，退回有关资料，如出口退税核销单、报关手册等，这些资料需退还给客户，揽货人员有责任对客户服务人员给以提醒；6．当客户或揽货人员询问二程船信息时，客户服务人员应给予提供。
简述海运出口货运代理业务操作程序
简述海运出口货运代理业务操作程序
海运出口货运代理业务操作程序包括以下步骤：
1. 接受委托：货主与货运代理签订合同，委托代理海运出口货物的运输工作。
2. 报价：根据货主提供的货物信息，货运代理提供海运出口运输费用的报价。
报价内容通常包括运费、装载费、装卸费、保险费以及其他相关费用。
3. 货物预订：货运代理根据货主的要求，与船东或船代联系，预订合适的船舶或集装箱。
4. 编制货物清单：货运代理根据货主提供的货物详细信息，编制货物清单。
清单通常包括货物的名称、数量、重量、尺寸、包装方式等信息。
5. 办理报关手续：货运代理根据货物的性质和目的地国家的相关法规，办理报关手续。
这包括填写报关单、提供必要的证件和文件、缴纳关税等。
6. 装卸货物：根据预订的船舶或集装箱的时间安排，货运代理与货主共同协调装卸货物。
这包括货物装载到集装箱或船舶上，以及在目的港口的卸货操作。
7. 文件准备：货运代理负责准备相关的出口货物文件，包括提单、仓单、商业发票、装箱单等。
这些文件在货物抵达目的港
口时需要提交给海关和船代。
8. 跟踪货物运输：货运代理通过与船舶公司、货代以及相关物流服务提供商的联系，及时获取货物运输的动态信息，并与货主进行沟通和报告。
9. 催款和结算：货运代理在货物运输完成后，向货主发送相关费用的结算通知，并协助催款。
同时，货运代理与船东或船代进行结算。
10. 提供售后服务：货运代理在货物运输完成后，提供售后服务，包括解答客户的疑问、处理货物索赔、提供进一步的咨询和建议等。
出口货代的服务流程
如发现单证错误、短少，应与客户联系沟通，采取更正、补证措施，涉及商品名称、编码、贸易性质、目的港等重要项目更改，应得到客户书面确认，更改处理加盖对章，确保各个地方合要求。
②订舱
舱管业务员
1、舱管员根据合同要求，客户备货情况制订订舱计划。
2、根据客户要求的船期，运输路线，货物数量，重量，尺寸，装期，用箱情况，装/交货方式及客户特殊要求，按《供方控制程序》要求，选择承运公司或运输代理，办理订舱手续。
2、协助客户复核商品编码，进行预归类
3、落实承运人代理并与其保持联系，确定进口船舶到港时间，如有大件货物或危险品，应提前通知人员中转，做好接关准备。
若发现单证错误，短少，业务员应通报客户，采取更证，补证措施，办争在船舶进港前做到单单相符、单证齐全。
中转业务员/项目负责人/副总经理
1、业务员根据合同要求，国外供方备货情况，制定订舱计划。
发生保险事故后，根据合同要求，保险业务员负责办理或协助办理索赔工作。
⑦交付
送货业务员
出口货物交船公司，双方签字，办理交接手续
船公司负责持货物运到规定港口，交收货人。
⑧索取/核销单证
单证业务员
1、海关放行后，单证员应及时向海关索取有关单证，货物装船工开舱后，单证员将单证进行核对登记，向客户办理核退手续。
5、业务员负责向海关索取报关单证，登记后，向客户核退，办理交接手续。
按合同规定派人押运，在整个运输过程中，押运人应经常检查货物状态，如发现货物移位，松绑等情况，应做好记录，并采取措施进行处理。
②货物到港后（报关报检、转运、交货、索单、单证核退）
中转业务员（港区作业）
1、负责清点货物数量，检查货物外观、唛头，要求单货相符，并做好记录。
货代操作流程和工作细节
货代操作流程和工作细节
货代操作流程可以大致分为以下几个步骤：
1. 确认货物信息：收集客户提供的货物种类、数量、尺寸、重量以及装运和目的地等基本信息。
2. 计算报价：根据货物信息，结合运输和相关手续成本等方面，计算出最终的运输费用。
3. 签订合同：与客户签订运输合同，在合同中明确双方的权利、义务和责任。
4. 安排运输：根据客户要求和运输合同，寻找合适的航空、铁路、海运或卡车运输公司，并安排好货物的装运和运输过程中的中转、转运等环节。
5. 执行跟踪服务：及时跟进货物的运输情况，指导、协调和解决各种问题和难点，确保货物顺利到货。
6. 执行清关服务：对到达目的港的货物进行报关手续，协助客户处理进出口过程中的各种手续、证明和单证。
货代操作流程中需要注意的工作细节包括：
1. 精细操作：货代业务需要建立完善的信息录入、查询和分析系统，确保各类信息可以迅速建档、查询、交流并生成详细明细和报表，以便为客户提供优质的服务。
2. 不断学习：货代工作不仅需要熟悉相关运输和清关法规，在学习全球贸易动态、国内外经济政策和相关行业新闻方面也需要不断更新观念、增强专业性，以提高服务质量和竞争能力。
3. 风险控制：货代需要始终保持风险意识，有效防范各种运输和清关风险，定期对流程和操作进行评估、风险识别和控制，建立风险预警和应急响应机制。
4. 服务创新：货代公司要不断提升客户满意度，通过提供全面、个性化的服务和增值服务，为客户创造附加价值，持续提升口碑和品牌效应。
货代出口流程
货代出口流程货代出口流程是指货物从出口国运输到目的地国家的整个过程。
在国际贸易中，货代出口流程是非常重要的环节，它涉及到货物的运输、报关、清关等一系列环节。
下面将介绍货代出口流程的具体步骤。
首先，货代公司需要与客户进行沟通，了解客户的需求和货物的具体情况。
客户需要提供货物的名称、数量、重量、尺寸等详细信息，以便货代公司能够为客户提供合适的运输方案。
接下来，货代公司将根据客户提供的信息，选择合适的运输方式。
通常情况下，货物的运输方式包括海运、空运和陆运。
货代公司会根据客户的需求和货物的特点，选择最合适的运输方式，并与运输公司进行联系，安排货物的运输。
在货物运输的过程中，货代公司需要办理货物的报关手续。
这包括填写报关单、提供相关证件和资料等。
货代公司需要与海关进行沟通，确保货物能够顺利通过海关，顺利出口。
一旦货物到达目的地国家，货代公司需要办理货物的清关手续。
这包括向海关提交清关资料，缴纳相关税费等。
货代公司需要与目的地国家的海关进行沟通，确保货物能够顺利清关，交付给客户。
除此之外，货代公司还需要跟踪货物的运输情况，及时向客户提供货物的运输信息。
如果在运输过程中出现了问题，货代公司需要及时与客户沟通，并协助解决问题。
总的来说，货代出口流程涉及到货物的运输、报关、清关等一系列环节，需要货代公司与客户、运输公司、海关等多方进行沟通和协调。
只有做好每一个环节的工作，才能确保货物能够顺利出口，到达目的地国家。
在国际贸易中，货代出口流程是非常重要的，它直接关系到货物能否按时到达目的地国家，对于货代公司来说，需要具备丰富的经验和专业的知识，才能够处理好货物的出口流程。
希望以上内容能够对您有所帮助，谢谢阅读。
货代出口客服操作流程
货代公司出口操作流程操作部工作流程客户服务一、订舱1．客户向我司订舱的2．客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此：1）托运人/发货人2）船公司/船名/航次或船期3）起运港4）目的港/中转港5）货名6）柜型、柜量7）运价8）托运人的签字、盖章3．客服人员收到订舱单后，须与SALES核对运价是否正确，并由SALES在订舱单上签字确认，然后再向相应船公司订舱(特殊情况可先口头与SALES确认, 待SALES返回公司再补签字确认)。
向订舱时，需先在各船公司专用台帐上自编S/O号。
4．订舱单发出后，客服人员应主动向船公司确认舱位，并将船公司传回的订舱确认单第一时间传给客户，订舱确认上面的订舱号与船名、航次要清晰、准确，以免造成混淆。
5．订舱完毕后，客服人员应及时将资料输入电脑，具体步骤如下：1）新建委托–输入托运人、货名、船公司、船名、航次、开航日期、装港、目的港、箱型箱量。
2）工作号，并按各业务员创建业务编号，比如“客户服务”以KF开头。
3）输入费用明细 - 主要是应收费用。
4）订舱确认–输入订舱号。
输入电脑时，应确保准确，并特别注意以下信息：船公司名称、船名、航次（一律采用V。
XXX 的格式）、开船日期。
6．操作台帐应该认真、完整地填写，应注意以下几点：1）托运人应与订舱单上的托运人一致，并写清电话、传真、及联系人；2）费用明细应仔细填写，“应收”为向客户收取费用；“应付”为由我公司支付的费用；运费到付的需填写在“到付”栏，各种费用应分项列明；向客户收取的费用为ALL IN时，须注明包含哪些费用；免文件、电放费用的需由公司领导在台帐上签字确认；3）需由我司目的港代理代收运费的，须在台帐上注明使用哪家代理。
SALES在选用代理之前须与操作部经理或公司领导确认，不可使用公司公布名单之外的代理(特殊情况如用其他代理, 必须公司领导确认)；4）客户需倒签、顺签、预借提单的，须由SALES在台帐上特殊事项一栏注明申请，由操作部经理或公司主管领导签字确认；5）订舱号、订舱日期、船名、开船日期要完整填写；6）客服人员应在台帐上相应位置签字。
货运代理出口操作流程
货运代理出口操作流程一、揽货。
咱货代呀，得先去揽货。
就像是在市场上找宝藏一样，到处去寻找有出口需求的客户。
这个时候呢，就得靠咱的人脉、宣传还有良好的口碑啦。
有时候是客户主动找上门，有时候咱得主动出击。
比如说，参加各种行业展会呀，在网上发布吸引人的信息呀。
和客户聊天的时候呢，要特别热情，像朋友一样，了解他们有啥货物要出口，货物的类型、数量、重量、体积这些基本信息都得搞清楚。
这就像是两个人交朋友，先得互相了解彼此的基本情况嘛。
二、订舱。
揽到货之后，就要订舱啦。
这就好比是给货物找个住的地方，不过这个地方是在船上或者飞机上哦。
我们得根据货物的情况选择合适的船公司或者航空公司。
这时候要考虑好多因素呢，像价格、船期或者航班的时间、运输路线啥的。
然后呢，就得向船公司或者航空公司订舱啦。
这个过程中要填好多表格，把货物的信息详细地写上去，可不能马虎哦。
要是写错了，那可就像给货物指错了路，会很麻烦的。
三、接受委托。
订舱之后呢，就要接受客户的委托啦。
这时候客户会把一些重要的文件和手续交给我们，就像是把宝贝托付给我们保管一样。
我们要仔仔细细地检查这些文件有没有问题，比如说报关单填写得对不对呀，商业发票有没有差错呀。
这一步可重要了，如果文件有问题，在后面的出口流程中就会遇到大麻烦。
我们货代呢，这个时候就得像个细心的管家，把客户的事情当成自己的事情，确保一切都井井有条。
四、报关。
报关这个环节就像是带着货物过海关这个大关卡。
我们要准备好各种各样的文件，像报关单、装箱单、商业发票这些。
然后把这些文件提交给海关。
海关的叔叔阿姨们可严格啦，他们会仔细检查货物的情况，看看货物是不是符合出口的规定，有没有违禁品之类的。
我们货代就得和海关好好沟通，按照他们的要求来办事。
有时候海关可能会对货物提出一些疑问或者要求补充文件，我们就得赶紧去处理，不能让货物在这个关卡耽搁太久。
五、装箱装船。
报关通过之后，就到了装箱装船的时候啦。
这就像是把货物送进它们的旅行箱，然后送上交通工具一样。