汽车美容培训文档
汽车美容_安全教育培训(2篇)
第1篇一、培训目的为了提高员工的安全意识，预防事故发生，确保汽车美容工作的顺利进行，特开展此次汽车美容安全教育培训。
通过本次培训，使员工了解汽车美容过程中可能存在的安全隐患，掌握安全操作规程，提高自我保护能力，确保人身安全和车辆安全。
二、培训对象所有从事汽车美容工作的员工，包括美容顾问、美容技师、清洁工等。
三、培训内容1. 汽车美容行业安全概况（1）汽车美容行业的特点：汽车美容行业属于服务行业，工作环境复杂，涉及多种化学用品，员工在操作过程中易发生安全事故。
（2）汽车美容行业安全事故类型：主要包括火灾、爆炸、中毒、触电、机械伤害、交通事故等。
2. 汽车美容场所安全管理（1）场所布局：汽车美容场所应合理规划，确保通道畅通，消防设施齐全，通风良好。
（2）安全标识：在场所内设置明显的安全标识，提醒员工注意安全。
（3）电气安全管理：确保电气设备符合安全标准，定期检查，避免电气火灾。
3. 化学用品安全管理（1）化学用品分类：了解汽车美容常用化学用品的种类、性质和用途。
（2）化学用品储存：严格按照化学用品储存规范，避免阳光直射、高温、潮湿等不良环境。
（3）化学用品使用：使用化学用品时，佩戴相应的防护用品，如手套、口罩、护目镜等。
4. 机械设备操作安全（1）机械设备分类：了解汽车美容场所常用的机械设备，如洗车机、抛光机、烤漆机等。
（2）机械设备操作规程：严格按照操作规程使用机械设备，避免机械伤害。
（3）设备维护与保养：定期对机械设备进行维护与保养，确保设备正常运行。
5. 汽车美容操作安全（1）车辆清洁：在清洁车辆时，注意观察车辆情况，避免碰撞、划伤等。
（2）美容项目操作：按照美容项目操作规程，确保操作过程安全。
（3）突发情况处理：了解突发情况的处理方法，如火灾、中毒、触电等。
6. 个人安全防护（1）着装要求：工作期间穿着符合要求的服装，如工作服、防护鞋等。
（2）个人防护用品：根据工作需要，佩戴相应的个人防护用品，如手套、口罩、护目镜等。
汽车美容人员安全培训教材
汽车美容人员安全培训教材第一章汽车美容工作的安全意识1.1 了解汽车美容行业的安全风险在进行汽车美容工作之前，必须了解和掌握各项安全风险，以便采取有效的措施保障工作的安全进行。
汽车美容行业的安全风险主要包括：- 高温和低温带来的烫伤和冻伤风险- 化学物品的安全使用和储存- 机械设备的操作安全- 车辆运动和交通事故风险1.2 正确认识事故的危害性汽车美容工作中可能发生意外事故，严重时可能造成人员伤亡甚至生命危险。
因此，必须正确认识事故的危害性，重视安全意识培养和事故预防。
第二章安全设施和装备的使用2.1 安全设施的规范使用为确保汽车美容工作的安全进行，必须配备和使用必要的安全设施，如灭火器、急救箱等。
在使用这些设施时，要按照规范进行操作，确保其有效性和安全性。
2.2 个人防护装备的使用为保护自身安全，汽车美容人员在工作时需要佩戴适当的个人防护装备，如手套、口罩、安全鞋等。
这些装备能够有效减少事故风险和对身体的伤害。
第三章化学物品的安全使用和储存3.1 善用化学物品安全资料使用化学物品时，必须详细研读相关的安全资料，了解其特性、使用方法和安全注意事项。
合理使用化学物品，可以降低事故发生的概率。
3.2 合理储存化学物品储存化学物品时，必须遵守相应法规和规范，确保其保存在安全的环境中，防止泄漏、腐蚀和爆炸等意外情况的发生。
第四章机械设备的操作安全4.1 机械设备的正确使用方法在操作各类机械设备时，必须详细学习和掌握其正确的使用方法。
通过正确认识和熟练掌握机械设备的操作要领，可以有效降低因操作不当而引发的事故风险。
4.2 定期检查和维护机械设备定期对机械设备进行检查和维护，确保其在正常工作状态下运行。
发现异常情况要及时报修，以防止因设备故障引发的事故。
第五章车辆运动和交通事故风险防控5.1 安全驾驶技巧的学习汽车美容人员需要经常驾驶车辆进行工作，因此必须具备安全驾驶技巧，如遵守交通规则、注意行车安全等，以防止因驾驶不当而发生交通事故。
汽车美容护理培训教程.
目录目录 (1)第一章汽车外部清洗 (2)第二章汽车内部清洗 (7)第三章发动机外部清洗 (8)第四章车内消毒 (9)第五章漆面诊断 (10)第六章车漆抛光技术 (11)第七章打蜡 (12)第八章封釉 (16)第九章抛光技术 (18)第十章车漆桔皮处理 (20)第十一章漆面划痕处理 (21)第一章汽车外部清洗设备工具：高压洗车机、吸尘器、吹风枪、甩干机、羊毛手套、水桶、刷子、海绵两块、轮胎刷、大中小毛巾等，其中大毛巾为2米长。
用品：洗车液（中性）或香波时间要求：10分钟完成(2人)1、一台车车身清洁工作第一步骤：接车(1) 当看见有车打方向灯，将进入我中心时，应以最快的速度，把来车带到正确的洗车区位置上，注意带车安全和手势，之后主动为车主开车门，另一只手侧扶在车门框顶，防止车主下车时头撞在车门框上，同时说道：“你好，欢迎光临！”。
(2) 之后咨询车主需要服务的项目，叫专人登记；在车主下车时告知车主取走车上贵重物品，以免出现不必要的纠纷，并请车主将轮胎调正，最后请车主去客户休息中心休息，当客户离开我中心时，注意车钥匙是否已留在我中心；工作人员应迅速对来车检查一遍，若发现问题，要及时报告。
第二步骤：当客户下车后，抽出地毯，要防止地毯上的垃圾和灰尘掉到车上，并在司机位放一张我中心指定的胶垫：待客户离开洗车区和确定车门窗被关好后，方可开始冲洗。
第三步骤：第一遍冲车(1) 顺序由车顶→引擎盖→侧面→前轮及轮框→底盘横梁→后轮及轮框→后尾箱→另一侧面→前轮及轮框→底盘横梁→后轮及舱框(尽量减少重复)。
(2) 调整洗车机压力为4-6MPa(兆帕)，水枪方向与车表保持45度角，枪头与车身距离在15-60cm(厘米)之间，把车身、轮仓、底盘的泥沙冲洗干净；冲洗完毕后，必须喊当值人员先关机，再关枪，否则枪很容易被损坏。
要点：用高压清洗机冲去车身污物顺序自上而下。
整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正向或反冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的部位。
汽车美容培训
汽车美容知识具体描述1、什么是专业汽车美容汽车美容是一个全新的概念，它与一般的电脑洗车、普通打蜡有着本质上的区别。
专业汽车美容与众不同之处，在于它自身的系统性、规范性和专业性。
所谓系统性就是着眼于汽车的自身特点，由于表及里进行全面而细致的保养；所谓规范性就是每一道工序都有标准而规范的技术要求；所谓专业性就是严格按照工序要求采用专业工具、专业产品和专业手段进行操作。
汽车美容应使用专业优质的养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。
使经过专业美容后的汽车外观洁亮如新，面亮光长时间保持，有效延长汽车寿命。
1：汽车美容知识2、汽车漆面为什么要打蜡汽车上蜡是汽车漆保护的基本手段，上蜡的作用以下两点：1、汽车漆表面形成一层保护膜，有效隔离外部环境对车漆的不良影响，如阳光、酸雨、鸟粪、灰尘、工业污染等，为汽车穿上一层隐形车衣。
2、增进车漆表面的光泽，在抛光的基础上达到最终的镜面效果。
3、汽车漆面为什么要抛光？作用：1、依靠抛光剂与车漆产生的化学反应，让车漆显示出本身的光泽，达到镜面效果2、治理（如未经研磨的话）车漆的轻微损伤，包括：酸雨点、碱性水点、石灰水泥点、虫体鸟类、工业污染等。
3、为打蜡作好准备。
4、消除研磨造成的细微划痕（发丝划痕）4、汽车漆面为什么要研磨由于阳光（紫外线）、雨水和空气中的杂质，车漆在使用一段时间后（六个月左右）会逐渐出现氧化层，开始时肉眼看不见，但用手抚摸车体会感觉不平，严重时车体会失光，打蜡也无济于事。
5、汽车为什么要保养任何一辆汽车，其技术革新状况将随着行驶里程的增加面逐渐变坏，各部机件的配合必然产生不同程度磨损和松动。
车用保护液更换不彻底，发动机、动力转向系统及自动变速箱内部出现积碳、结垢等问题。
对此如不及时进行针对性的保护保养，则会影响汽车的正常工作，还可能造成某些部件的过度磨损，甚至导致严重的事故。
因此，必须依据科学的保养方法和技术规范定期或里程对车辆进行保养，使汽车各部件始终工作良好，达到全寿命使用。
汽车美容理论知识培训教材(DOC 29页).doc
汽车美容理论知识培训教材P.1、汽车美容概述P.1.1、什么是汽车美容P.1.2、汽车美容主要项目P.1.3、汽车美容护理四大原则P.2、汽车清洗P.2.1、汽车清洗剂的选用P.2.2、车身清洗“三步曲”P.2.3、洗车时注意事项P.2.4、车表沥青和焦油的清除P.2.5、新型的洗车方法P.2.6、汽车其他部件的清洗P.3、汽车打蜡P.3.1、车蜡的主要功用P.3.2、车蜡的正确选择P.3.3、打蜡的程序P.3.4、打蜡作业注意事项P.3.5、新车的开蜡P.3.6、打蜡作业流程P.3.7、打蜡流程人员合理安排P.3.8、打蜡设备及材料P.4、内饰美容P.4.1、汽车内饰的清洗P.4.2、汽车内饰各部件的清洗P.4.3、内饰件常见顽固污渍的清除P.4.4、汽车内饰部件清洁应注意事项P.4.5、内饰清洗设备及材料P.5、漆面处理P.5.1、漆面处理的主要内容P.5.2、漆面失光的处理P.5.3、漆面浅划痕的处理P.5.4、漆面抛光及镜面釉处理P.1、汽车美容概述P.1.1、什么是汽车美容P.1.1.1、什么是汽车美容“汽车美容”源于西方发达国家，英文名称为”Car Beauty”或“Car Care”。
西方国家的汽车美容业作随着整个汽车产业的发展，已经达到非常完善的地步。
他们形容这一行业为“汽车保姆”（Car Care Center）,也称作“第四作业”。
所谓第四行业，顾名思义，是针对汽车生产、销售、维修三个步骤而言的。
国外对汽车美容的功能界定为三层，最基本的一层是自理性保养。
一般国外车主对汽车的熟悉程度普遍较高，车辆最简单的保养基本都自己完成。
一方面车蜡、清洁剂等普通养护产品随处可购，简单方便，另一方面洗车在一定程度上是车主很好的周末健身选择，爱车心理和趣味性体现得十分明显。
第二层次是浅性服务。
诸如太阳膜、犀牛皮等得张贴；大包围、防盗装置等的安装；内饰品（包括真皮座椅、桃木内饰等）的改装、使用和漆面划痕、抛光翻新等一些主要汽车美容项目，则需要依赖小型专业店，这种店一般只进行车辆内外的装备设施保养，而不涉及发动机等车辆中心结构的护理工作。
汽车美容培训文档
—1、如何说服不同类型的顾客2、汽车美容销售人员不要讲太多的客气话汽车美容销售人员在接待顾客时，有时会因为话说得太多，让顾客反而感到没有亲切感。
那么，要怎么说才恰到好处呢这就需要汽车美容销售人员了解与顾客沟通的七大法.则；1总是首先说对方愿意听的话2总是能引起别人的兴趣3、总是善于调动别人的情绪4总能配合别人的思路去寻找问题5总能找到别人的兴奋点6不能找到别人的弱点7不讲对方不愿意听的话】3、不要在顾客面前讲太多的专业术语汽车美容产品项目在销售产品时，经常会讲一些专业术语，太过专业的术语，一般人很难接受，因此，最好尽量以大家日常使用的口语来进行销售，这样听的人不但容易接受也会觉得有亲切感。
4、配合对方的习惯与说话方式、同流才能交流、交流才能交心、交心才能交情，交情才能交易5、汽车美容销售人员要学会察言观色一流的汽车美容销售人员都有一个共同的特征，那就是善于察言观色，一个人对于一件事的情绪感觉，简单地说就是根据这个人的脸色、说话的抑扬顿挫、用词及沉着与否等来判断。
汽车美容销售人员工作就是必须在极短的时间内，作出适当的反应。
；因此，?汽车美容销售人员的成功与否，就在于是否能正确地击中对方的内心。
懂得察言观色的汽车美容销售人员非常了解顾客在什么时候是理智型的消费者，什么时候是模糊型的消费者，因此知道了解顾客类型向顾客介绍或销售产品最为合适，那么她的销售成功机会也就比不懂得察言观色的汽车美容销售人员高得多。
《6汽车美容销售人员与顾客沟通的基本能力汽车美容销售人员的风格各有不同，不过凡是优秀的汽车美容销售人员，都有一个共通特点，就是谈话时容易引起顾客共鸣。
俗话说：“要会说话也要会听话”，一个能让顾客尽情发言的汽车美容销售人员，必定也具有能完整表达自己的能力。
…让顾客畅所欲言，但自己只做忠实的听众也不行，至少不需要做如下几项努力一话不可说得过头要说服别人，常会有把话说过头的倾向。
当一位汽车美容销售人员滔滔不绝地为产品做推销时，顾客一定是静静的听。
汽车美容清洁护理培训教材之一
洗车分类（比较）：无水洗车、人工水洗、 全自动电脑洗车。
无水洗车：是采用去污蜡进行清洗漆面，需车漆表面较干净 方能进行清洗。 优点：节能，清洗过程简单，时间短。 缺点：1.采用一般的去污蜡（成分含 蜡、硅、油脂等成分混 合而成的，属于油性物质，它可在漆面形成一层油膜 而散发光泽。但由于油膜与漆面的结合力差，保护时 间较短，这种蜡常常因下雨或冲洗等因素流失，有时 甚至附着在风挡玻璃上，而形成油垢）。另外，存留 在车表的水滴一般呈半球状，会产生透镜作用，聚焦 太阳光以至灼伤漆面。 2.需车身较干净（无沙粒、泥等）。 3.洗出效果：看不到漆面的效果，亮度一般。
考核：理论加实践
1.理论考试（打分制）：精致洗车流程、动作、要求、文化。 90分及格加口述。 2.实践（打分制）：80分及格。 标准: 程序错乱扣5—15分 遗漏：扣5分 关键处扣5—15分 工具使用错误扣5—10分 动作不到位扣5—10分 最后检查水滴一处扣5分水迹毛削一处扣5分 时间超出1分钟扣5分
人工水洗：采用洗车液清洗。 优点:成本较底。 缺点:1.大部分洗车液是强碱性洗车液，长时间清洗会对车 漆造成危害（漆面无光泽暗淡甚至腐蚀漆面）。 2.洗车不够专业，清洁程度一般，人力投入较大。 3.工具不够专业，大部分工具对车漆有损伤。 全自动电脑洗车：采用电脑控制机器进行清洗。 优点:人力投入较少，快捷、方便、环保、省水。 缺点:1.成本投入较大，回资时间短。 2.清洗效果一般，对车漆造成一定的损伤（不够符合 车型）。 3.清洗的不细致，很多边边角角都清不干净，而且有 一部分比较难清洗的污渍不易清理干净 。
（一）外部清洗：
1.查 用手触摸车门及其玻 璃边缘，检查门窗、天窗 是否关好，以防水溅入车 内。
2. 冲
下裙底盘→轮胎房、轮胎→ 前或后保险杠→顶部→玻璃 →侧面 冲平面时，水枪与平面角度 为30-45度；冲侧面时，角 度为45-60度。
汽车美容培训 课程内容
汽车美容培训课程内容汽车美容培训课程内容一、汽车美容的概述1.1 汽车美容的定义和重要性1.2 汽车美容的市场前景和发展趋势二、汽车美容的基础知识2.1 汽车的构造和工作原理2.2 汽车表面的材质和特点2.3 汽车美容工具和材料的使用方法三、汽车清洁与护理3.1 汽车外部清洁与护理- 洗车技巧与注意事项- 去污剂和洗车液的选择与使用- 涂蜡和封釉的方法与效果3.2 汽车内部清洁与护理- 汽车内饰清洁的步骤和工具- 座椅和地毯的清洁与保养- 空调系统的清洁与消毒四、汽车漆面修复与保养4.1 汽车漆面的常见问题- 划痕、刮擦和鸟粪等污染的处理方法 - 漆面氧化和褪色的原因和解决方案4.2 汽车漆面修复技术- 手工修复和机械修复的步骤和工具 - 研磨、打磨和抛光的技巧和注意事项4.3 汽车漆面保养与防护- 涂蜡和镀膜的作用和选择- 漆面保养的周期和方法五、汽车内饰改装与装饰5.1 汽车座椅的改装与维修- 座椅材料的选择和更换- 座椅加热和按摩功能的安装5.2 汽车音响和影音系统的安装- 音响设备的选购和安装位置- 路由和线缆的布置和连接5.3 汽车内饰的装饰和个性化定制- 方向盘套和座椅套的选择和安装- 脚垫和踏板的款式和安装方法六、汽车维修与故障排除6.1 汽车基础维修知识- 更换机油和滤清器的步骤和注意事项- 轮胎更换和轮胎气压的调整6.2 汽车常见故障的排查与修复- 发动机故障的诊断和修复- 车灯和电路故障的排查和维修七、汽车美容店的经营管理7.1 汽车美容店的选址和装修- 汽车美容店选址的因素和策略- 汽车美容店装修的设计与布局7.2 汽车美容店的服务流程与质量控制 - 客户接待和咨询的礼仪与技巧- 服务项目和服务标准的制定与执行7.3 汽车美容店的市场推广与客户管理 - 市场调研和竞争分析的方法- 客户关系管理和品牌推广的策略八、汽车美容技师的职业发展与规划8.1 汽车美容技师的专业素养和技能要求 - 职业道德和职业操守的培养- 汽车美容技能和工作效率的提升8.2 汽车美容技师的岗位晋升和薪资待遇 - 汽车美容技师的职业发展路径和要求 - 薪资结构和绩效考核的制度和方法结语：通过以上的汽车美容培训课程，学员们可以全面掌握汽车美容的基本理论知识和实际操作技能，具备开设汽车美容店或从事汽车美容工作的能力。
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、如何说服不同类型的顾客
2 、汽车美容销售人员不要讲太多的客气话汽车美容销售人员在接待顾客时，有时会因为话说得太多，让顾客反而感到没有亲切感。
那么，要怎么说才恰到好处呢？这就需要汽车美容销售人员了解与顾客沟通的七大法则；
1 总是首先说对方愿意听的话
2 总是能引起别人的兴趣
3、总是善于调动别人的情绪
4 总能配合别人的思路去寻找问题
5 总能找到别人的兴奋点
6 不能找到别人的弱点
7 不讲对方不愿意听的话
3、不要在顾客面前讲太多的专业术语
汽车美容产品项目在销售产品时，经常会讲一些专业术语，太过专业的术语，一般人很难接受，因此，最好尽量以大家日常使用的口语来进行销售，这样听的人不但容易接受也会觉得有亲切感。
4、配合对方的习惯与说话方式、同流才能交流、交流才能交心、交心才能交情，交情才能交易
5、汽车美容销售人员要学会察言观色
一流的汽车美容销售人员都有一个共同的特征，那就是善于察言观色，一个人对于一件事的情绪感觉，简单地说就是根据这个人的脸色、说话的抑扬顿挫、用词及沉着与否等来判断。
汽车美容销售人员工作就是必须在极短的时间内，
作出适当的反应。
；
因此，
汽车美容销售
人员的成功与否，就在于是否能正确地击中对方的内心。
懂得察言观色的汽车美容销售人员非常了解顾客在什么时候是理智型的消费者，什么
时候是模糊型的消费者，因此知道了解顾客类型向顾客介绍或销售产品最为合适，那么她的
销售成功机会也就比不懂得察言观色的汽车美容销售人员高得多。
6 汽车美容销售人员与顾客沟通的基本能力汽车美容销售人员的风格各有不同，不过凡是优秀的汽车美容销售人员，都有一个共通特点，
就是谈话时容易引起顾客共鸣。
俗话说：“要会说话也要会听话”，一个能让顾客尽情发言的汽车美容销售
人员，
必定也具有能完整表达自己的能力。
让顾客畅所欲言，
但自己只做忠
实的听众也不行，至少不需要做如下几项努力
一话不可说得过头
要说服别人，
常会有把话说过头的倾向。
当一位汽车美容销售人员滔滔不绝地为产品做推销
时，顾客一定是静静的听。
所以，想要让顾客开口说话，首先就是美容师先闭上嘴巴。
但从头到尾都不开口也会令人受不了，
所以在附和或提起话题时，
汽车美容销售人员多少不是要
讲一些话的
二、
谈话要从顾客感兴趣的事说起谈论的话题如果正是顾客感兴趣的事，顾客一定会很乐意谈论。
三、听话时要适当给予反应
听别人说话，若能适宜地问或回答，说话的人才会说得起劲。
因此，当顾客在说话时，汽车美容销售人员应有所回应，要注意应答的态度、声音及回答的语言等。
四、用事实来促成
虽然要多让顾客发表意见，
但是汽车美容销售人员也要适时地提出自己的体验，
来征求对方
的同意或让她反驳，从而刺激连续谈话的高潮，避免话题结束的出现。
五、
问的问题要抓住要点
汽车美容销售人员直截了当地向顾客询问要想知道的事情，
这也是一种很好的方法。
询问的
秘密是，问的问题要清楚，让回答的人能掌握问题的要点六要了解顾客的内心真意
汽车美容销售人员要了解顾客内心的真意，
除了听顾客谈话外，
还要从其他方面去注意，
例如她的动作或表情。
假如自己说话时别人都能听得懂并听得进去，
顾客就会感到高兴而愿意
继续说下
7 汽车美容销售人员要把顾客当成情人而不是朋友
汽车美容销售人员能把顾客当成情人对待时，就说明你已有能力留住这位顾客了、不管顾客在谈什么，都要把她当成你的情人一样表现出自己也有同感的态度。
听到顾客在谈
她充满喜悦的经历时，就要跟她一起高兴，若说的是她的伤心事，
也要为她感到悲伤。
让顾
客觉得你就是她的“知音”，使她对你产生好感。
8 汽车美容销售人员如何赞美顾客
这个世界上有被人赞美而不高兴的人吗大概没有。
任何人都喜欢被人称赞，为什么呢？因为每个人都不希望输给别人，企盼成为胜利者，而不是个失败者，赞美别人好像很简单，事
实上要做得恰到好处，并不如想象中的容易。
好话说多了，会认为那不过是场面上的话，甚
至令人感到恶心、
招致反感。
那究竟要如何赞美才好呢？切记不要一味称赞对方个人。
下面介绍几个赞美别人时需要遵循的原则。
一、要找出值得加以赞美的事实
如果没有任何值得赞美的事实，
就千万不要乱加赞美，
那如何才能找到值得赞美的事
呢？这可从下列几点来观察；
对方正在努力做的事及其成果、对方老是在意的衣饰或其拥有的东西、有关房屋的各种设计或装饰身材或其打扮、有关对方的家人或宠物的事等等。
如：
“您住的地方真不错，眼光的确与从不同。
“”听说你的儿子考上了重点大学，真棒！
二、要用言语清楚地把赞美的话表达出来
如果说：
“这条丝巾好漂亮呀！
那么丝巾到底是漂亮在哪里呢？我们可以这样赞美：
“哇！
这条丝巾是您自己选的吗？颜色跟您的肤色很相称，真是有眼光。
” 如此一来，对方一定会
很高兴地接受赞美。
要把握时机
错过时机或时机不对，赞美有时就会得到相反的效果。
例如，看到别人穿着新衣服，但你却直说她上礼拜穿的洋装实在好看，你想这时别人心中会高兴吗？只要适当地赞美，
就会有意
想不到的效果。
9
、汽车美容销售人员如何建立与顾客的人际关系
一位汽车美容销售人员，
如果没有办法和每个她所认识的人建立良好的人际关系，将无法顺利地开展自己的销售工作。
具备建立好的人际关系的能力，
对汽车美容销售人员来说，
是不可缺少的条件。
不但
要把握谈得来的顾客，而且和那些谈不来的顾客也要维持良好的关系。
要建立良好的人际关系，
首先应有的基本心态就是
“要尊重对方。
”要重视对方的存
在，重视对方的努力，重视对方的吩咐，至于具体的做法则有下列几点。
一、
喜欢对方
很多汽车美容销售人员会以初次见面的第一印象来断定对对方的喜厌，可是人并不是那么简
单的。
有人在初次见面时，
或许不很友善或不讨人喜欢，
可是交往久了就会发现她是一位真
正的好人。
因此，
千万不要光凭第一印象来判断一个人，而要慢慢地努力去发掘对方的优点。
要积极主动地打招呼尊重对方最起码的表现，是主动与对方打招呼。
尤其是汽车美容销售人员，
如果不能主动地
向客人招呼问好，很容易被误认为是骄傲，耍威风、看不起人，从而招致反感。
汽车美容销售人员向客人打招呼必须注意下列各项原则；要显得很开朗、有诚意的样子
要随时随地保持亲切的态度
要先向对方打招呼
要持续不断
三、
要让顾客觉得很“爽”
对于客人的吩咐要表示极端的重视，并及时给予回答。
这时必须注意如下要点。
1 声音要爽朗
2 要马上有所反应
3 要诚心地接受
4 答话时要看着对方
5 汽车美容销售人员与顾客交流时的态度汽车美容销售人员与顾客交谈时，要让对方觉得你讲的话很脸诚意，并让她觉得你是
很注意地在听她谈话。
因此，在表现上要做到下列几点。
姿势要略微前倾
要以和善的眼光注视对主的脸不可以把两手交叉摆在胸前
要注意手脚不可乱动对方说话时要给予适当的应和。
应和别人话语的方法，可分为下列三种：完全认同的应和法例如用“说的也是！”“嗯，是呀！“”就是说嘛！”“那太好了！”“唉呀！这真是了不起“等话来
应和反对的应和法例如说：
“你没骗我吧！”
“这真叫人不可思议”等等
与顾客进行交流时，汽车美容销售人员应该注意自己的态度。
以下几种是不可取的。
一问三不知，客人问什么都说不知道，或不悄回答。
给客人脸色看，或皱着眉头和顾客说话，或是一副自命不凡、自以为是的样子。
当面批评顾客，不照顾客人的面子和情绪，或当着客人的面批评同事或店面。
不懂礼貌分寸，和顾客乱开玩笑，或开玩笑时不知分寸。
向客人强行推销护理产品或项目。
汽车美容销售人员在说服顾客购买产品时应注意什么
销售是一种要说服顾客的工作，
所以汽车美容销售人员必须具备说服顾客的能力。
谈到“说服，”一般都被误认为是利用强辩让别人听从自己的意见。
其实说服应该是让对方
产生兴趣、产生念头，绝无强词夺理或强迫的意思。
汽车美容销售人员在说服顾客购买产品时，尤其需要注意说服的方法，
下列几点是需
要注意的事项。
对自己要充满自信
惟有充满自信才能激起不畏困难的干劲，
也才能使别人相信自己。
一个成功的人，
他一定是
一个充满自信的人！
顾客：“你们这儿的车漆镀膜真的有效果吗？”
汽车美容销售人员：“当然，只要您接受这个车漆养护方式，按照我们叫你的车辆养护方法去做，就能看到令您满意的效果。
”
二、
在向顾客销售东西时，最好能向顾客明确地说出你的希望。
例如：
“希望这次您能订购钻石
会员卡，因为现在订购有下个五千多的超值礼包赠送。
”
要让顾客觉得占便宜。