医患沟通工作总结
有效沟通促进医患关系(护士长工作总结)
有效沟通促进医患关系（护士长工作总结）有效沟通是医患关系中最重要的环节之一，它在很大程度上影响着医生和患者的互动，为了更好地促进医患关系，护士长要注重提升自身沟通技巧，更好地引导医患沟通。
首先，要注重倾听患者。
患者在看病时往往面临很大的心理压力，需要护士长给予耐心倾听和理解。
在倾听时要注重掌握一些问题，如患者的年龄、职业、病史、家庭情况等，以便对患者的问题作出合理的回应。
同时在面对患者时，护士长要注意语气和表情，保持耐心和温和，让患者感受到关怀和尊重。
其次，要注重与医生的沟通。
护士长要与医生密切合作，及时把患者的情况反馈给医生，并询问医生关于病情和治疗的建议。
同时，护士长要协助医生为患者提供正确认识和治疗方案，帮助患者积极参与治疗，促进治疗的顺利进行。
再者，要注重与家属的沟通。
在患者家属面前，护士长要保持专业和客观的态度，尽量做到耐心解释病情，回答家属的问题，缓解家属的担心，并给予家属应有的支持和帮助。
在家属需要协助或参与治疗时，护士长需要耐心引导和指导，帮助他们度过难关。
最后，要注重自身语言表达和形象的塑造。
护士长的形象和语言表达反映着医院的整体形象，因此护士长要注意自身形象的塑造，保持整洁干净，端庄大方。
在语言表达上，护士长要使用专业术语，表达清晰准确，同时避免使用生僻词汇、方言等使患者产生困惑或误解的词汇。
综上所述，有效沟通是医患关系的关键环节之一，护士长的沟通技巧和表达能力都是非常重要的。
在不断提高自身沟通技能的同时，护士长也能不断促进医患关系的和睦，为患者提供更为优质的医疗服务。
这也是我们未来医疗领域必须持续关注和提高的方向。
2024年医院构建和谐医患关系工作总结(3篇)
2024年医院构建和谐医患关系工作总结一、工作背景和目标医患关系一直是医院工作中的重要问题之一，直接关系到医务人员的工作积极性和患者的满意度。
但近年来，由于医疗资源的紧张和患者的期望值提高，医患矛盾日益凸显，给医院运行和医生工作带来了很大的困扰。
为了改善医患关系，我院于____年制定了构建和谐医患关系的工作目标，即通过加强沟通、提供平等、安全、优质的医疗服务，建立医院与患者的互信和良好的合作关系。
二、工作内容和方法1. 加强患者教育和宣传引导：通过开展健康教育活动、撰写宣传资料、开展患者关怀计划等方式，提高患者对医疗知识和医院服务的了解，引导患者正确对待疾病和医疗。
2. 提高医务人员的沟通能力：通过开展沟通技巧培训、模拟患者沟通等方式，提高医务人员在与患者沟通中的效果和质量，使患者能够清楚了解自己的疾病情况和治疗方案。
3. 完善医院管理制度：建立健全医院的投诉处理机制和纠纷解决机制，保障患者的合法权益，及时、公正地处理医患纠纷。
4. 提高医疗服务质量：加强医院的科研力量，提供最新的诊疗技术和医学知识，不断提高医疗服务的质量和效果。
5. 引进社会资源：鼓励医院与社会各界合作，引进社会资源，提高医院的设施和设备水平，增加患者就诊的舒适度和满意度。
三、工作成果和效果经过一年多的努力，我院在构建和谐医患关系方面取得了一些成果和效果。
1. 患者对医疗服务的满意度提高：通过加强患者教育和宣传引导，患者对医院的了解程度得到提高，对医疗服务的满意度明显提升，患者的信任度和归属感增强。
2. 医务人员沟通能力明显提高：通过沟通技巧培训和模拟患者沟通的方式，医务人员的沟通能力得到了明显的提高，与患者的沟通更加顺畅，患者对医生的信任度提高。
3. 医院管理制度健全：医院建立了完善的投诉处理机制和纠纷解决机制，医患纠纷的发生率和处理时间明显下降，医院的管理水平得到了提高。
4. 医疗服务质量提升：通过加强科研力量和引进社会资源，医院提供了更先进的诊疗技术和设备，医疗服务质量得到了提升，患者的治疗效果明显改善。
医患沟通办个人工作总结
一、前言作为医患沟通办公室的一员，我深知医患沟通在构建和谐医患关系中的重要性。
在过去的一年里，我在领导和同事们的帮助下，认真履行职责，努力提高医患沟通水平，现将个人工作总结如下：二、工作回顾1. 加强医患沟通制度的建设我积极参与了医患沟通制度的制定和修订工作，确保沟通制度符合国家法律法规和医院实际情况。
同时，我协助科室领导对制度进行宣贯，提高医务人员对医患沟通重要性的认识。
2. 开展医患沟通培训为了提高医务人员的沟通能力，我组织了多场医患沟通培训，邀请专家授课，使医务人员掌握沟通技巧、心理调适和情绪管理等方面的知识。
3. 处理医患纠纷在过去的一年里，我积极参与医患纠纷的处理工作，耐心倾听患者和家属的诉求，协助沟通，努力化解矛盾。
在处理过程中，我注重事实求是，尊重双方意见，确保公正、公平、公开。
4. 建立医患沟通渠道为了方便患者和家属反映问题，我协助科室领导建立了医患沟通渠道，包括热线电话、网络平台等，确保患者和家属的诉求能够及时得到反馈。
5. 开展医患沟通活动我积极参与组织医患沟通活动，如医患恳谈会、健康知识讲座等，增进医患之间的了解和信任，提高患者满意度。
三、工作亮点1. 提高医患沟通意识通过培训和宣传，使医务人员充分认识到医患沟通的重要性，从而在日常工作中更加注重与患者的沟通。
2. 降低医患纠纷发生率通过及时处理医患纠纷，化解矛盾，降低医患纠纷发生率，为医院营造和谐的医疗环境。
3. 提高患者满意度通过有效的医患沟通，使患者感受到医务人员的关爱和尊重，提高患者满意度。
四、不足与反思1. 沟通技巧有待提高在工作中，我发现自己在某些情况下沟通技巧还有待提高，今后需加强学习，提高沟通能力。
2. 时间管理能力不足在工作中，由于事务繁多，有时会出现时间管理不当的情况，导致工作效率受到影响。
五、展望未来在新的一年里，我将继续努力，提高自身素质，为医患沟通工作贡献自己的力量。
具体措施如下：1. 加强学习，提高沟通能力。
医患关系个人工作总结
一、前言作为一名医务工作者，我一直致力于构建和谐的医患关系。
在过去的一年里，我紧紧围绕医院工作大局，以患者为中心，努力提高医疗服务质量，取得了显著的成效。
现将我的工作总结如下：二、工作回顾1.强化医患沟通，增进相互理解在日常工作中，我始终把医患沟通放在首位。
通过耐心倾听患者诉求，了解他们的需求和期望，使患者感受到关爱和尊重。
同时，我注重与患者家属的沟通，及时反馈患者病情和治疗方案，让家属放心。
2.提高医疗服务质量，确保患者满意在工作中，我严格遵守各项医疗规章制度，确保医疗安全。
通过不断学习新知识、新技术，提高自己的业务水平，为患者提供优质的医疗服务。
同时，我注重细节，关注患者感受，努力提高患者的就医体验。
3.加强团队协作，共同维护医患和谐我深知，医患和谐离不开全院员工的共同努力。
因此，我积极参与团队活动，与同事分享经验，共同提高。
在遇到复杂病例时，我主动请教专家，与同事共同探讨治疗方案，确保患者得到最佳治疗。
4.关注患者心理健康，提供心理支持在诊疗过程中，我关注患者的心理健康，耐心倾听他们的心声，给予心理支持和鼓励。
对于心理压力较大的患者，我主动与他们沟通，帮助他们调整心态，以积极的心态面对疾病。
三、存在的问题与不足1.沟通技巧有待提高。
在与患者沟通时，有时不能准确把握患者的需求，导致沟通效果不佳。
2.业务知识需不断更新。
随着医学技术的不断发展，我需要不断学习新知识、新技术，以适应医疗工作的需求。
3.团队协作能力需加强。
在团队协作过程中，有时存在沟通不畅、协作不紧密等问题，影响了工作效率。
四、改进措施1.加强沟通技巧培训，提高沟通能力。
通过参加相关培训，学习沟通技巧，提高与患者的沟通效果。
2.积极参加学术交流，不断更新业务知识。
关注医学领域的新进展，参加学术会议，与同行交流经验，提高自己的业务水平。
3.加强团队建设，提高协作能力。
与同事保持良好的沟通，共同探讨问题，提高团队协作效率。
总之，在过去的一年里，我在医患关系方面取得了一定的成绩，但仍有不足之处。
医患沟通办个人工作总结
医患沟通办个人工作总结“医患沟通”是指医生和病人之间的交流和互动。
作为医生，在医患沟通中需要有良好的沟通技巧和情感表达能力，以便更好地与病人沟通，传递信息，增强医患关系，提高治疗效果。
在过去的一段时间里，我在医患沟通方面做了不少工作，下面是我的个人工作总结：首先，我在提高沟通技巧方面做了不少努力。
我学习了一些医患沟通的理论知识，通过课程学习和实践经验，逐渐提高了自己的沟通技能。
我学会了倾听，关心和尊重病人的感受和看法，更好地与他们建立信任和情感联系。
我也学会了语言和表情的控制，以便更好地传递信息和引导病人。
其次，我注重提高情感表达能力。
在医患沟通中，情感表达是非常重要的，它能够增强医患关系，增加病人的依从性，提高治疗效果。
我深知情感表达对医患沟通的重要性，所以我努力提高自己的情感表达能力，让病人感受到我的关心和关注。
最后，我关注医患沟通的效果。
在沟通中，我不仅注重表达我的意见和建议，还会关注病人的反馈和感受。
我会询问病人是否理解了我的解释，是否满意我的服务，是否有其他疑问和需求。
我会认真对待病人的反馈和意见，根据他们的需求和感受进行调整和改进。
总的来说，医患沟通是我工作中非常重要的一部分，我会继续努力提高自己的沟通能力和情感表达能力，在与病人的交流中更加有效地传递信息，提高医疗质量，增强医患关系。
在医患沟通方面，我也关注了一些具体的应用方法和实践经验。
首先，我在提高医患沟通效果方面采取了一些举措。
例如，在临床工作中，我会根据患者的不同情况和需求，采用不同的沟通方式和技巧。
对于一些情绪低落或紧张的患者，我会倾听他们的倾诉，表现出理解和关怀；对于一些知识渊博、关注病情进程的患者，我会提供更加专业的解释和建议，让他们更多地参与治疗决策。
我也会通过一些非语言的方式来加强沟通效果，比如适时的肢体语言和面部表情，来表达我的关心和支持。
其次，我也关注了在医患沟通中提高病人依从性和治疗效果的方法。
我在与患者交流时，会强调治疗的重要性和必要性，根据患者的个人情况提供个性化的医疗建议，以增加其对治疗方案的理解和接受。
医患办工作总结7篇
医患办工作总结7篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医患办公室年底工作总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了年底。
在过去的一年里，医患办公室全体成员在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院中心工作，以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，以构建和谐医患关系为目标，充分发挥桥梁纽带作用，为医院的发展和病人的健康保驾护航。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾1. 加强医患沟通，提高医疗服务质量（1）完善医患沟通机制。
本年度，我们制定了医患沟通规范，明确了医患沟通的内容、方式和要求，确保医患沟通的规范性和有效性。
（2）开展医患沟通培训。
组织医护人员参加医患沟通技巧培训，提高医护人员的沟通能力，增强医患之间的信任和理解。
（3）加强患者满意度调查。
定期开展患者满意度调查，了解患者需求，及时解决患者反映的问题，提高患者满意度。
2. 加强医疗纠纷处理，维护医患和谐（1）建立医疗纠纷处理机制。
制定医疗纠纷处理流程，明确责任主体，确保医疗纠纷得到及时、公正、合理的处理。
（2）加强医疗纠纷调解工作。
对于发生的医疗纠纷，积极组织调解，争取达成和解，维护医患双方的合法权益。
（3）开展医疗纠纷预防培训。
针对医疗纠纷易发环节，开展预防培训，提高医护人员的风险意识和防范能力。
3. 推进医院文化建设，提升医院形象（1）开展医德医风教育。
加强医德医风建设，引导医护人员树立正确的职业道德观念，提高医疗服务水平。
（2）组织文体活动。
丰富医护人员的精神文化生活，增强团队凝聚力，提升医院形象。
（3）加强医院宣传。
充分利用各类媒体，宣传医院发展成果和医护人员先进事迹，树立医院良好形象。
4. 加强内部管理，提高工作效率（1）优化工作流程。
简化办事程序，提高工作效率，为医护人员和患者提供便捷的服务。
（2）加强信息化建设。
推进医患办公室信息化建设，实现信息共享，提高工作效率。
（3）加强队伍建设。
加强医患办公室人员培训，提高业务素质和综合能力。
三、工作亮点1. 医患沟通机制不断完善。
通过制定医患沟通规范、开展医患沟通培训等举措，医患沟通效果显著提升。
医院构建和谐医患关系工作总结范文8篇
医院构建和谐医患关系工作总结范文8篇篇1一、引言构建和谐医患关系是医院工作的重中之重，对于提高医疗服务质量、提升患者满意度、促进医院可持续发展具有重要意义。
本报告旨在总结我院在构建和谐医患关系方面的主要做法、成效及存在的问题，并提出相应的改进措施。
二、主要做法1. 强化服务意识，提高医务人员素质我院通过加强医务人员的服务意识和职业道德教育，提高其综合素质。
定期组织医务人员参加服务态度和服务技能培训，确保医务人员能够以良好的态度和精湛的技术为患者服务。
2. 优化服务流程，提高服务效率通过对医院服务流程的全面梳理和优化，我院简化了服务环节，提高了服务效率。
推行预约制度，合理安排患者就诊时间，避免了患者长时间等待。
同时，采用信息化手段，提供网上预约、挂号、缴费等便捷服务，方便了患者就医。
3. 加强沟通与交流，建立信任关系我院注重与患者的沟通与交流，通过多种方式了解患者的需求和意见。
医务人员主动与患者沟通，耐心解答患者的疑问，建立了良好的信任关系。
此外，医院还定期组织患者座谈会，收集患者的反馈意见，不断改进医疗服务质量。
4. 强化医疗质量安全管理我院始终将医疗质量安全管理放在首位，建立健全了医疗质量安全管理体系。
通过加强医疗文书书写规范、严格执行查房制度、加强急危重症患者的抢救等措施，确保了医疗服务的安全性和有效性。
同时，医院还定期组织医务人员进行业务学习和技能培训，提高其专业水平。
三、成效与收获1. 患者满意度显著提升通过一系列措施的实施，我院患者满意度得到了显著提升。
根据第三方调查机构的数据显示，我院患者满意度连续三年保持在90%以上。
2. 医务人员服务意识增强通过加强服务和职业道德教育，医务人员的服务意识得到了显著增强。
医务人员能够主动为患者着想，提供优质的服务。
3. 医院品牌形象提升我院在构建和谐医患关系方面取得了显著成效，医院品牌形象得到了提升。
患者在选择医院时更加倾向于我院，为我院带来了良好的口碑和声誉。
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医患沟通工作总结篇一：医患沟通总结医患沟通制度XX年年终总结与持续改进医患沟通是现在医院医务人员必须具备的一种基本技能，在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。
医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通是影响服务满意度的关键因素。
建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患之间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合能力。
从上所见，医患沟通对医务人员和患者的重要性。
XX年下半年医务科每季度对眼科的医患沟通进行检查，发现下半年的医患沟通存在较多，现在对下半年的检查做出如下总结：一、存在的问题：1、极个别家属不能充分理解医务人员所告知的内容，或者告知时理解了，但在手术后效果不理想时，又说医务人员在术前未告知清楚。
2、极个别医务人员未在患者入院当日就完成医患沟通签字，可能由于医务人员去签字时，患者或其家属不在病房，导致当日未完成签字。
二、做的好的方面：1、对与手术、麻醉、高危险诊疗技术、特殊治疗检查、输血、使用血液制品、贵重药品、特殊耗材等的使用均签知情同意书，告知患者及家属，让其了解。
2、对于自费的药品、耗材等均告知患者及家属，并有书面材料。
3、医务人员在患者入院时进行了医患沟通，并签订了知情同意书。
三、改进措施：1、对重要的内容和认为患者及家属不易理解的内容，应及时多次的告知患者及家属。
让其了解的更充分，更完整。
2、对于费用的增加，尽可能详尽的向患者或家属解释清楚，不能因为费用的问题而影响医患之间的关系。
3、加强医务人员在沟通方面的培训，尽量让患者及家属充分了解医务人员所告知的内容。
4、入院当日的知情同意告知和医患沟通尽可能在当日完成，并签字确认。
医务科XX年12月29号篇二：医患工作总结XX年医患工作总结我院XX年严格按照卫生部和市卫生部门管理要求，认真执行各项医疗相关法律法规，组织医院医护人员学习广大医务人员尽心尽力，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，医院有幸邀请到南京专家为我院全体职工培训《医患沟通》从法律视角寻求医患关系的和谐,完成本职工作,但还是出现了一些医疗纠纷，共计发生医疗投诉6起，发生医疗纠纷4起。
一、总体情况：医疗投诉6起，其中骨科2起，儿科2起，妇科1起，内科1起，发生及已处理的医疗纠纷4起。
各种补（赔）偿金额共计16万元。
二、投诉要点原因分析（讨论）1. 涉及医疗技术疗效问题纠纷医疗技术及疗效争议是导致纠纷常见原因。
技术问题多见的有用药或手术后疗效不佳，产生相应的并发症等。
这类纠纷虽不完全属医疗过失，但给患者心理造成了错觉，由于延长了住院时间，医药费骤增，疗效欠佳，患者或家属提出疑义。
从理论上讲影响疗效的因素是多方面的，不排除个体差异及其他非可控因素。
但患者往往不能接受医院的解释，处理起来棘手被动。
2. 涉及医疗服务、责任心、态度问题纠纷病人到医院就诊都希望自己得到医护人员的关注，尽快解除病痛。
以居高临下的不平等的方式对待病人、表情冷漠、不尊重他人的人格、查房不认真、患者病情发生变化处理不到位，对核心制度执行不到位都可能对患者的身体及心理造成伤害，从而埋下纠纷的根源。
3. 涉及未尽告知义务及告知不全问题纠纷术前及术后谈话、交待不详导致，患者及其家属对病情变化没有思想准备，在未告知患方的情况下用药及检查，当手术效果不满意时患方即认为是医疗事故，从而发生纠纷。
4 .涉及死因疑问纠纷在临床活动中经常会遇到病人突然死亡或者手术后死亡，从临床角度也难以明确死亡原因，这类纠纷的解决要依靠尸检明确死因,但众多家属嫌走法律程序慢,障碍多,拒走司法途径,在医院大闹,影响医疗程序。
5. 涉及病历书写纠纷书写病历不仅真实反映患者病情，也直接反映医院医疗质量、学术水平及管理水平。
病历不但为医疗、科研、教学提供极其宝贵的基础资料，也为医院管理提供不可缺少的医疗信息，在涉及医疗纠纷时，病历是帮助判定法律责任的重要依据。
需要病人或者家属签字的地方未签字、病历书写不及时完成、上级医师不及时签字、医嘱中药物用法应记录不明确、该停的医嘱要没有及时停、病历涂改、病案室保管病历不善造成病历丢失等等均回印发医疗纠纷，而且会使医院处于不利地位。
6. 医疗差错、过失纠纷差错过失与个别医务人员工作责任不强，不执行“三查七对”制度有关。
医疗安全是医院管理永恒的主题，医务人员不仅要有高度的工作责任心，还要具有一种社会的责任与使命感。
三、防范医疗纠纷的措施：通过分析医疗纠纷显现出医患之间存在着各种问题，事实上要妥善处理好各类医患矛盾，维护好医患双方共同利益并非是容易之事。
在实际处理医疗纠纷事件过程中，会遇到各种各样的突发、意想不到，而又不想同的纠纷，只有了解医患纠纷产生的原因，理顺解决纠纷的途径、程序，才能找到对策，处理好医患关系，避免医疗纠纷的再度发生。
1.科室管理者不重视化解矛盾，院内解决纠纷程序混乱问题科室管理是医院管理中最重要的一个部分，是医院管理体系中最直接、最有效、最易受到患者肯定的一个环节，在倡导医患和谐，防范医患纠纷中起着基础、重要的作用。
目前医院已经制订了医疗纠纷投诉及处理程序、办法，要求科室质控小组对科室发生的纠纷进行协调处理。
医院有相当一部分科室在发生纠纷初期，没有进行积极协调，将纠纷化解到萌芽状态，而是将和患者的关系弄的很僵硬；有的科室医师干脆直接告诉患者，让患者到医务部去告状，将纠纷直接上缴到医院层面，让医院措手不及。
这与科室主任不尽责、处理不好有直接关系，2.医务人员责任心不强引发纠纷《中华人民共和国执业医师法》中明确规定，医务人员应当尽职尽责为患者服务，但是目前许多医务人员，包括进修、实习、研究生在内，对待工作不负责任，对待患者冷漠，不按照规定从事医疗活动，完全不能全身心投入工作，以致于因责任心不强引发医疗纠纷。
当然，医务人员责任心差是有多方面原因的，这与新时期环境下医务人员医德以及医疗执业观、医务人员心理转变有着重要关系。
3.医疗鉴定面对的问题：医患纠纷中的鉴定一般可分为医疗事故技术鉴定、医疗过错鉴定和损害程度鉴定等，是否需要进行鉴定、需要进行哪种性质的鉴定，一般要根纠纷据当事人的主张和具体案情来决定。
医院一般主张进行医疗事故技术鉴定，以认定是否医疗事故及等级。
而患方在此情况下又多主张医疗进行医疗过错鉴定和损害程度鉴定，认定过错，参照人身损害纠纷赔偿。
该类案件争议的焦点往往是“医疗行为有无过错及与损害后果之间有无因果关系”，这也是认定案件事实和当事人责任的难点问题，一旦定性，此赔偿标准金额要高于医疗事故赔偿数额。
目前我区司法鉴定界总体来讲比较混乱，专业知识不到位。
一些司法鉴定人员超越鉴定范围出具鉴定书，涉及的范围包括了医疗事故鉴定委员会能鉴定的所有内容，而鉴定的人员没有专业对口，没有回避，不通知医方到场，甚至一些法医在对病历内容进行鉴定，其中很多说辞不符合医疗文书的书写规定。
造成了患者比较倾向于司法鉴定而不愿做医疗事故技术鉴定的局面，严重干扰了正常的鉴定程序。
希望司法厅及卫生厅能够整顿司法鉴定部门，明确其鉴定工作职权、范围，加强监管。
4.医患纠纷解决方式面对的问题在执业环境日益严峻、医疗纠纷日益增多形式下，通观目前解决医疗纠纷的途径常有协商、行政协调、医疗事故鉴定、诉讼等几种。
那么这几种途径在实践中孰优孰劣？哪种途径是解决纠纷的首选？等等问题，逐步摆在各家医院眼前。
几乎大部分医院处理纠纷部门人员认为，如果患方能通过正常途径解决纠纷时最好不过的，但不是所有的患方都能够按照正常途径解决纠纷。
由于“职业医闹”的出现以及目前医疗环境所趋，患方在发生纠纷后，向医院提出的要求更加苛刻、索赔额不断升级。
在未达到要求后，往往采取一些极端、非法的手段闹医院、干扰医务人员工作、无休止上访，找记者施压,媒体贴吧,致使无理取闹的案例数及程度也比以前增大，投诉范围广,严重影响了医院正常工作和患者就医秩序。
这就需要医院正确公正的对发生的纠纷定性，采取合理的方法解决纠纷。
当然，在必要的时候也需要医院和公安部门协作，严厉打击医闹、违法侵犯医务人员、损害医院财产等危害广大医患利益的违法组织和个人，维护好广大患者就医的正常环境。
四、预防、减少医疗纠纷举措（讨论）知道了矛盾的是怎么产生的，要想解决矛盾就的针对问题采取措施。
把对立的医患统一起来，统一到医患的共同目的上来，就是治病，治好病。
1.加强医患沟通、加强服务意识由于医患相互交流沟通不够，致使患者对医疗服务内容和方式理解欠缺，对医疗职业的高风险性不了解，发生医患矛盾，最终导致医疗纠纷。
通过医患沟通，医生详细认真地交代病情，患者了解自己的病情的时候，医生和患者就会从同一个角度看问题，信任理解也就产生了，矛盾就消除了。
强化医务人员的沟通意识，并落实到实际行动上，做到事前防范，利用医患沟通技巧将医患矛盾解决在萌芽状态，是避免医患纠纷发生的关键。
在实践中我们还注意到，服务态度好的医护人员，即使在工作中出现一些差错或某种过失，病人也会谅解，淡化了事态进一步的发展。
这就需要我们医务工作者在服务质量、态度、方式上下功夫，把这些内容由始至终地贯穿于工作中、事实上，真正的做到以病人为中心，一切为了病人、为了病人的一切、为了一切的病人。
2.要规范医疗行为、建立健全各项规章制度和操作规程医疗行为的准则是规范，监督靠制度，加强对各项规章制度如首诊负篇三：XX年上半年医患办工作总结XX年上半年出院病人回访及投诉工作分析XX年上半年在院领导及分管院长领导下，按照年初医院下达的目标任务，在医务部、保卫科门诊部及各科室支持配合下，以化解医患矛盾，减少医疗纠纷，促进医院稳定，构建和谐医患关系为工作目标，在人员少工作量大的情况下，不畏艰难，努力工作，圆满完成上半年的工作任务。
具体工作总结如下：上半年共回访23878人，满意23656人，满意度99 %，比去年同期提高一个百分点。
接待各种投诉46起，其中处理局长热线2起，市长热线2起，县长热线1起。
服务方面12例，技术方面13例，沟通不到位15例，责任心方面6例。
医患纠纷23起均已转医务科并协同处理，其余会同各科负责人协调给予圆满解决并提出防范措施，及时留取相关的影像等资料。
医患纠纷多发生于手术科室，其中骨科9例，产科3例，普外二2例，心胸外科，眼科，血液科，介入科，消化科，内分泌科，神经外一科，妇科，120急救中心各1例。
为维护我院正常秩序，保障我院建设与发展顺利进行做出了应有的贡献。
一、围绕全院中心工作，深化认识勇挑重担我科是平息患者怨气，协调医患关系的重要平台，是接待处理医患纠纷化解医疗风险的前沿阵地，科室虽小，但关系全局，责任重大。
我们科的工作能力及工作效率不仅事关我院医疗经济成本，而且直接影响全院的声誉和稳定。
投诉者情绪不稳定，脾气暴躁说话难听，对于前来投诉的患者及家属我们热情接待，耐心倾听他们的诉说，稳定患者情绪，晓之以情动之以理，及时调查核实情况，向患者反馈处理情况及特殊情况处理时间，给与登记记录并留取影像资料。