个案工作重点整理

12、个案工作评估：是指工作者（机构）对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者 与案主的表现、 案主的问题情境及个人功能、 相关的个人及社会资源、 计划实施的效果和效 率等进行的评定。 P90
第五章个案工作的专业关系
1、如何理解个案工作专业关系？ P98 （一）专业关系有明确的目的 （二）专业关系是一种职务关系，而非私人关系 （三）工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的 （四）专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足 （五）专业关系的存在是有时间性的 （六）专业关系要求工作者提供专业性服务 （七）建立良好的专业关系的主要职责在工作者 2、同感：在个案工作中，同感是指能够体会案主的感受，也能够敏锐地、正确的了解 这些感受所代表的意义， 并且能够把这种了解传达给案主。 所以同感包括两个方面：
7、同理心：是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技
术和能力。 同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容。
同理心作为一种会谈技巧， 有
三个层面的因素构成：一是觉知的能力；二是语言表达能力；三是传达的及时性。
P72
8、澄清：是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为具 体的、清楚的信息。 P73
9、对焦：是指讲游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重 心，并顺其讨论。 P74
10、对质： 是指工作者发觉案主的行为、经验、 情感等有不一致的情况时直接发问或提 出疑义的技术。 P76
11、个案会谈技巧： P70~76 （ 1）支持性技巧 （ 2）引领性技巧 （ 3）影响性技巧
具体
2 直接影响。 是指工作者通过直接表示自己的态度和意见促进求助者不良行为的改变和心理 困扰的消除。具体方式有：强调、提议、忠告、坚持和干预。
3 探索——描述——宣泄。 是指工作者通过求助者的描述和解释探索求助者的问题， 助者的情感宣泄提供机会，以便疏导求助者的情绪冲突，改变求助者的不良行为。
（ 2）反映性直接治疗技巧。是指工作者通过各种技巧引导求助者对其问题进行理解和 分析。
（ 2）当前的社会环境的压力过于强烈，使求助者早年未被解决的问题表现出来，从而 导致求助者的行为出现偏差。
（ 3）求助者的问题还与不良的自我功能和不良的超我功能相关，在这些不良的自我功
能和超我功能的影响下，求助者对外部环境的认识能力，以及对自己情绪的控制能力减弱， 最终导致心理困扰和人际关系的失调。
现前功尽弃的局面，因此处理结案对工作者是一个很大的挑战。
P140
6、对于结案的处理方法？ P141 （一）提前告知 （二）稳定并进一步增强案主已经获得的成就 （三）探讨影响案主解决问题的因素
（四）处理案主与工作者分离的情绪
7、评估：是对案主提供的服务的有效性进行评定。其目的是积累经验，作为以后工作
的借鉴。评估的过程是一个巩固社会工作实践效果的过程。
P142
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第七章 个案工作理论模式（一）
第一节 心理与社会治疗模式 一、心理与社会治疗模式如何看待对求助者问题的假设
心理与社会治疗模式认为， 导致求助者的人际关系失调和心理困扰的原因主要涉及三个 方面：
（ 1）求助者早年未被满足的欲望或者未被解决的情绪冲突压抑在心中，经常干扰求助 者当前的生活，妨碍求助者的人际关系的适应，
一个是
体悟；二是体悟的传达。 同感的出发点是案主的感受，案主的感受就是案主看待事物的眼光。
P103
第六章 个案工作的程序
1、接案的工作内容 P125~126 (一 )了解求助者的求助意愿并进行适当的处理 （二）促进求助者进入案主的角色 （三）澄清求助者的期望 （四）初步评估问题和需要
2、转介：是个案工作中常用的方法，它是针对一些非机构或者个人所能提供服务的个 案，经过必要的程序，而转送到其他机构或者个人，使求助者能够得到适当的服务。
心理与社会治疗模式强调， 在分析求助者的问题时要把求助者问题产生的背景和现状结
合起来考虑，既要重视求助者问题的形成原因，又要重视求助者当前的人格强度。 二、治疗方法和技巧
1. 直接治疗技巧。 工作者直接向求助者提供各种帮助，而求助者只处于服从者的地位。 （ 1）非反映性直接治疗的技巧
1 支持。 其核心是通过工作者的了解、接纳、 同感和信任等削减求助者的焦虑和不安。 技巧包括对求助者的接纳、对求助者的保证和向求助者提供实物帮助。
不能过早或过多地承诺， 以避免求助
者产生错误的期望。
4、工作者的角色： P136 （一）使能者 （二）联系者
（三）教育者 （四）倡导者 （五）治疗者
5、结案与评估阶段是个案工作中一个动态的重要过程，是将整个助人过程加以综合的
过程， 处理适当， 会使案主将整个服务中的收获转化为正向的力量；
但是处理不当也可能出
第四章 个案工作的基本技巧
1、社会工作技巧：是将知识和价值观合二为一，并转化为行动，去回应社会关注和社 会需要的实践性因素。
2、个案工作的具体技巧主要包括“关系技巧”和“过程技巧”
。
关系技巧是指个案工作者如何与案主建立信任关系的技巧；
过程技巧是指通过一个什么样的过程去帮助案主会发生改变和促进成长的技巧。
P59
3、个案工作沟通的原则和技巧： P63 （ 1）树立尊重理念。 （ 2）培养同感能力。 （ 3）训练沟通技巧。
4、个案会谈：是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
P67
5、个案会谈的过程：在这里是指单次会谈的谈话结构。一般而言，每次会谈都包括开
始、发展、结束三个阶段。 P68
6、个案记录：通常指文字记录，是工作者以专业知识为判断基础，是与案主互动过程 中的有关情况进行条理性文字记录的活动。 P79
P127
3、接案的技巧： P127 ①避免将求助者定义为“问题人”
②专注的聆听是工作者子这个时期最重要的技巧 ③简明扼要，具体化 ④表达同理心和无条件的接纳
⑤激发求助者的希望和平衡不舒服感， 以此增强求助者成为案主的动机， 这里包括将求
助者的问题界定在一个能够解决的范围内等。
⑥工作者提供给求助者的服务业要看自己的能力，
并为求
1 现实情况反映。 指工作者通过一些专门的治疗技巧协助求助者对其目前外部环境以及内心 困扰做出正确的理解和评价。主要设计以下六个方面：外在反映、内外在反映、内在反映、 对环境刺激的反映、自我评估、对工作者和治疗的反映。