XX房产运营店秘工作指导手册
房地产公司作业指导书
房地产公司作业指导书目标本指导书旨在为房地产公司员工提供作业指导，并确保工作的高效和有序进行。
工作职责1. 销售部门：- 负责房地产项目的销售工作，包括与客户的沟通、销售谈判等。
- 协助客户办理购房手续，提供相关咨询和解答。
- 定期向上级汇报销售情况和市场动态。
2. 市场部门：- 负责房地产项目的市场推广活动，包括广告宣传、媒体合作等。
- 进行市场调研，分析竞争对手和目标客户群体。
- 策划和组织销售促销活动，提高项目知名度和销售量。
3. 客户服务部门：- 负责与客户的沟通和售后服务，解答客户的问题和投诉。
- 定期与客户进行跟进，关注客户满意度和需求。
- 协助其他部门提供客户反馈和意见，改进产品和服务。
4. 后勤部门：- 负责房地产项目的日常物业管理和维护。
- 协调各部门之间的工作，确保工作协调和高效。
- 管理和维护公司的办公设备和场地。
5. 财务部门：- 负责房地产公司的财务管理和资金运作。
- 编制预算和财务报表，监控公司的财务状况。
- 协助其他部门控制成本，提高盈利能力。
工作流程1. 定期开展团队会议，分享工作进展和问题。
2. 尽量减少会议时间，保持高效的沟通和决策。
3. 与相关部门密切合作，共同解决问题，推动工作的顺利进行。
4. 定期评估工作绩效，总结经验教训，不断提高工作质量。
5. 鼓励员工自主创新和研究，提升专业能力和工作效率。
注意事项1. 遵守公司规章制度，保护公司利益和形象。
2. 严格遵守法律法规，避免违法行为。
3. 注意保护客户信息和公司机密，确保信息安全。
4. 注意个人形象和仪容仪表，提高服务质量和客户满意度。
以上为房地产公司作业指导书的主要内容，希望能对员工的工作有所帮助和指导。
房地产商业运营中心运营手册
房地产商业运营中心运营手册房地产商业运营中心运营手册第一章：总则1.1 目的和范围本手册的目的是为了规范房地产商业运营中心的运营流程和管理制度，提高运营效率和服务质量。
本手册适用于所有房地产商业运营中心的员工和管理人员。
1.2 定义和缩写- 房地产商业运营中心：指房地产开发商经营的商业运营中心，为租户提供管理、运营和服务支持等综合服务。
- 租户：指在商业运营中心内经营的商户或公司。
- 管理人员：指房地产商业运营中心的负责人和各部门的负责人。
- 员工：指房地产商业运营中心的全体员工。
第二章：组织架构2.1 高层组织架构商业运营中心的高层组织由总经理和各部门负责人组成。
总经理对商业运营中心全面负责，各部门负责人负责本部门的运营和管理。
2.2 部门职责- 运营部门：负责商业运营中心的日常运营管理，包括租户管理、物业维护、服务品质监控等。
- 营销部门：负责商业运营中心的租赁和销售工作，包括租户招募、租赁合同管理等。
- 客户服务部门：负责商业运营中心租户和客户的服务工作，包括售后服务、投诉处理等。
- 财务部门：负责商业运营中心的财务管理和资金运营。
- 其他部门：根据需要设立其他部门，如安保部门、市场部门等。
第三章：运营流程3.1 租户管理流程- 租户招募：开展积极的市场招募活动，吸引优质租户入驻商业运营中心。
- 租赁谈判：与租户进行租赁谈判，确定租赁合同的各项条款和费用。
- 合同签订：租户与商业运营中心签订租赁合同。
- 入驻手续：租户按照商业运营中心的规定完成入驻手续。
3.2 物业维护流程- 设备保养：定期对商业运营中心内的设备和设施进行维护保养，确保设施和设备的正常运行。
- 环境卫生：定期对商业运营中心内的公共区域进行清洁和消毒处理，提供良好的工作和消费环境。
- 安全检查：定期对商业运营中心内的安全设施和消防设备进行检查，保障租户和客户的人身和财产安全。
3.3 服务质量监控流程- 客户满意度调查：定期对商业运营中心的租户和客户进行满意度调查，了解他们对服务质量的评价和意见。
万达地产运营管理手册
万达地产运营管理手册1. 介绍本文档是为万达地产公司的运营管理团队制定的手册，旨在提供一系列操作指南和最佳实践，帮助团队成员有效运营和管理房地产资产。
本手册涵盖以下几个方面：规划和组织、市场推广、租户管理、财务管理和设施维护。
2. 规划和组织2.1 目标设定•确定明确的运营目标和策略。
•制定实施计划，并跟踪和评估执行结果。
•鼓励团队成员参与目标设定过程，增强团队凝聚力。
2.2 组织架构•设立明确的职责和权限范围。
•建立有效的沟通机制和团队协作方式。
•定期评估组织架构的有效性，并进行必要的调整。
3. 市场推广3.1 品牌建设•开展市场调研，了解目标客户需求和市场趋势。
•确定品牌定位和核心价值，并进行一致的传播。
•制定全面的市场推广计划，包括线上和线下的宣传和推广活动。
3.2 租赁招商•确定租户需求，制定招商策略。
•开展租赁营销活动，包括展会、广告、推介会等。
•与潜在租户进行有效的沟通，了解他们的需求并提供解决方案。
3.3 销售与租赁管理•管理销售和租赁流程，确保合同签订和租金收取的有效性。
•提供优质的售后服务，保持租户满意度和客户忠诚度。
4. 租户管理4.1 租户选择•制定租户选择标准，包括信用评级、经营背景等。
•进行租户筛选和面试，确保租户符合公司的要求。
4.2 租户关系管理•建立租户档案，记录重要信息和沟通记录。
•定期与租户进行沟通，了解他们的需求和意见。
•解决租户投诉和纠纷，维护租户满意度。
5. 财务管理5.1 财务预算与报告•制定财务预算，包括收入、支出和利润预测。
•定期进行财务报表的编制和分析，及时发现问题并采取措施。
5.2 租金管理•确定租金定价策略，包括标准租金、递增率等。
•管理租金收缴和逾期租金的处理。
6. 设施维护6.1 设施检查和维护计划•制定设施检查和维护计划，确保设施的正常运转和良好状态。
•定期进行设施巡查，及时发现并解决问题。
6.2 合同管理•管理合同签订和履行过程，确保合同条款的落实。
房产中介公司运营管理手册
房产中介公司运营管理手册1. 引言本手册旨在为房产中介公司的运营管理提供指导和规范。
房产中介公司的运营管理是保障公司日常工作高效顺利进行的重要环节，也是提高公司业务水平和客户满意度的关键。
本手册将介绍房产中介公司运营管理的基本原则和核心内容。
2. 组织架构房产中介公司的组织架构对于运营管理至关重要。
公司应根据业务规模和发展需求来设计合理的组织结构，确保各部门和岗位职责明确，协调高效地推动工作的完成。
2.1 高层管理层高层管理层是公司的决策者和领导者，负责制定公司的发展战略和目标，并监督实施情况。
高层管理层还负责招聘和培训核心管理人员，为公司提供战略指导和资源支持。
2.2 销售部门销售部门是房产中介公司的核心部门，负责推动房产交易的实施和完成。
该部门应拥有专业的销售团队，定期开展市场调研，制定销售策略，积极开拓市场，提高销售额和业绩。
2.3 客户服务部门客户服务部门是房产中介公司与客户之间的桥梁，负责提供优质的客户服务和满意度管理。
该部门应建立完善的客户档案管理系统，及时处理客户咨询和投诉，保持良好的客户关系，提高客户满意度。
2.4 运营支持部门运营支持部门负责为房产中介公司的日常运营提供支持，包括人力资源管理、财务管理、行政后勤等。
该部门应确保公司人力资源的合理配置，财务预算和资金管理的规范，办公设施和设备的维护与管理。
3. 运营管理流程房产中介公司的运营管理流程应当科学规范，以确保工作高效有序地进行。
公司应制定明确的运营管理流程，并确保员工充分理解并按照流程进行工作。
3.1 客户接待流程客户接待流程是房产中介公司与客户沟通和交流的重要环节。
公司应确保客户接待员有良好的沟通能力和服务意识，为客户提供专业、准确和及时的信息，促进客户满意度的提升。
3.2 房产信息采集流程房产信息采集是房产中介公司运营管理的核心环节，直接影响到公司的业务能力和竞争力。
公司应建立完善的信息采集系统，确保房产信息的准确、全面和及时性，提高信息管理效能和质量。
XX房地产中心销售工作指导手册
XX中心销售指南特别风险提示：因本项目为烂尾楼改造项目，为保证项目的开盘时间，前期准备的各项工作均在同步开展，因此报批报建工作至今未有任何正式政府批文，任何的销售宣传都会有风险的存在。
如在办理报批报建手续中出现问题，本项目建筑及配套设计、使用性质等方面的信息会随之发生改变，在向客户推介时请严格遵照本销售指南所包含内容进行讲解，本指南未提及内容不得随意承诺。
一、项目基本问题1、本项目的用地性质？答：本项目用地性质为商住；使用年限50年，从2004年11月开始计算（按烂尾楼政策，拍卖竞得项目的土地年限从签定拍卖成交确认书之日开始计算）。
2、XX中心为一梯几户？有几种户型？各户型的面积？答：四梯34户，有12种户型，其中每层：注：A户型为两房，B户型为大单房，C户型为小单房；以上面积均为设计数据，最终销售面积以政府部门预售查丈报告为准。
3、XX中心均价多少？答：具体价格待定，均价将会在10000元/㎡以上。
4、XX中心何时开盘？是否前期要进行诚意登记？诚与意金额为多少？答：开盘具体时间未定，预计将在10月底；前期已进行诚意客户登记，未取得预售证前发展商不会收取诚意金，本项目将通过其它方式进行VIP申请（另有专案）。
5、诚意客户有何优惠？答：诚意客户可以优先参观样板房，会采用短信或电话通知的方式令其在第一时间获知项目的最新信息，购房的优惠待定。
6、目前工程进度如何？何时封顶？何时入伙？答：工程进度良好；原子悦台有一座塔楼已封顶，现正在进行顶部改造；入伙具体日期待定，预计为2006年5月底。
二、项目交楼标准及装修问题：7、项目交楼标准是什么？答：毛坯交楼，提供3种档次的装修套餐供客户选择，其中最高标准为“拎包入住”。
我司将会在正式销售前提供装修套餐所含的装修材料、家私、家电清单。
在销售时为了配合项目整体的高端形象，需要积极引导客户选择装修套餐，继续提倡本项目“拎包即可入住”的酒店式公寓理念。
8、业主是否可以自行装修？答：业主可以自选装修公司，但其所选公司必须经过管理公司的严格审查和培训，并严格遵照执行酒店管理公司制定的《业主装修管理办法》。
房产中介门店秘书职责手册
秘書職責手冊目錄一、秘書工作職責二、秘書工作安排三、與總部各部門的配合工作第一章秘書工作職責店務秘書為總部統一招聘、統一培訓、統一管理的行政類管理人員，隸屬于總部運營中心，總部賦予秘書以管理者與執行者並存的職能；既要管理單店行政事務，也要配合及監督、上報單店的業務工作，同時作為單店與總部溝通的橋樑，配合總部各個部門做好相應工作。
一、電腦管理與使用1、各網站房源的每天上傳、更新；協助經紀人在其個人使用網站上註冊帳號；2、電腦基礎維護工作；■確保公司電腦正常運行■監督經紀人使用網路的情況，制止登錄不良網站、看小說及在店內打遊戲，發現一次對當事人處以每次人民幣50元的處罰；對下載遊戲軟體等不良軟體給予刪除，並對當事人處以每次人民幣50元的處罰；■每台電腦設置螢幕保護裝置程式，但不設置密碼，秘書電腦需設置密碼；■對店內電腦出現的軟體硬體等問題進行修復，如不能修復的，儘快聯繫網管，確保店內電腦的正常運行；3、秘書重要工作文檔的整理及備份，對涉及需要保密的重要檔設置密碼；4、對於總部傳達的文件及通知，及時做好歸檔、張貼、通知等工作；5、店內系統管理■確保單店網路通暢；■查閱公司網站及系統的通知（消息）並下載、傳達；二、房源資料管理（一）客戶資料管理【總客戶登記冊】用於登記當天值班接待的上門客人和經紀人當天獲取的除上門外的客人，秘書負責提醒督促經紀人將當天收集到的所有客人登記在總客戶登記冊上。
及時更換收藏已登記滿的總客戶登記冊，存檔一年後作廢銷毀。
（二）【原始資料】(1) 整理檢查原始房源，無效房源錯誤房源及時糾正或刪除。
(2) 當天新房源檢查錄入資料詳細準確，當天下午17：00-18：00把檢查結果發送給總部，資料不夠詳細明確的，提醒經紀人落實清楚，第二天發送給總部.，經紀人完不成帶看或量化的不允許下班。
(3) 定期整理原始房源資料，提醒經紀人精耕房源。
根據經紀人回饋的資訊（已售、暫不售、價格異常等）及時更新房源資訊，確保房源信準確有效(4) 已售原始房源資料作好標識存檔保管一年後作廢銷毀。
房地产营销人员管理作业指导书
一、文件的主控部门、初次公布、实施的时刻二、文件修改记录三、相关部门评审签署1.目的1.1.好2.适用范围2.1.困难3.定义4.职责5.作业内容5.1.名目5.1.1.名目概况5.1.1.1.地理位置及交通优势5.1.1.2.名目根基名称5.1.1.3.产品〔住宅〕概况5.1.1.4.品牌内涵5.1.1.5.名目规模5.1.1.6.总体与建筑设计5.1.1.7.公建配套设施5.1.1.8.智能侍候系统5.1.1.9.文化教育5.1.1.10.投资置业环境5.1.1.11.物业治理5.1.1.12.三期住宅装修标准5.1.1.13.售价、付款方式、进住费用5.1.2.名目优劣势对比及劣势难点释疑5.1.3.销售工作的程序及礼仪5.1.3.1.咨询5.1.3.2.现场销售5.1.3.3.购楼交易的程序及手续5.1.3.4.购楼税费5.1.4.销售疑难咨询题及解答5.1.5.其他相关部门资料5.1.5.1.物业治理公司5.1.6.售后侍候及投诉处理5.2.名目概况5.2.1.地理位置及交通优势5.2.1.1.由x房地产公司开发的“xx居〞名目位于富饶的x市x镇，总占地28万平方米。
x超市、x公园、x高级中学，x酒店等生活配套近在咫尺。
处于x镇与x之间的中心点，离x、x仅15分钟车程。
地理位置得天独厚，环境漂亮，交通便捷，是白领精英的理想居所。
小区内采纳人车分流设计，各行其道，正常畅顺。
5.2.2.名目根基名称5.2.2.2.承建商：浙江x建筑集团七分公司[特级企业]5.2.2.3.总体：珠海x工程设计5.2.2.4.园林设计：珠海市x园林设计5.2.2.5.建筑设计：珠海x工程设计5.2.2.6.物业治理：x市x物业治理5.2.3.全新组团“x〞产品概况5.2.3.1.2006年5月x居首次以“x〞组团推出多层住宅14#—17#共352套，推出短短3个月已全面售馨。
5.2.3.2.2006年10月又以“x〞组团推出18#—20#住宅7栋196套单元，x2期采纳全新设计意念，18#—20#中5栋为多层住宅，2栋为小高层设计，首层部份单元随楼附送DIY私家花园，6层及11层单元全部为或6米中空大厅设计。
某某年某房地产销售管理手册
某某年某房地产销售管理手册1. 引言本手册旨在为某某年某房地产销售团队提供指导和参考，以实现销售目标和提升销售绩效。
通过合理的销售管理策略和有效的销售技巧，我们将共同迈向成功。
本手册将介绍销售团队的组织结构、销售流程、销售工具以及销售管理的关键要素。
同时，我们也会分享一些成功案例和销售经验，以供销售人员学习和借鉴。
2. 销售团队组织结构在某某年某房地产销售团队中，我们采用扁平化的组织结构，以便更好地协作和沟通。
销售团队由销售经理、销售代表和销售支持人员组成。
销售经理负责制定销售目标、制定销售策略、监督销售团队的工作并追踪销售绩效。
销售经理应具备良好的组织和管理能力，能够有效地分配和协调销售资源，并能够激励团队成员达到销售目标。
2.2 销售代表销售代表是销售团队的核心，他们负责与客户进行沟通，了解客户需求，提供产品和服务的解决方案，并促成销售交易的达成。
销售代表需要具备良好的沟通和谈判技巧，能够积极主动地寻找销售机会，并与客户建立长期稳定的合作关系。
2.3 销售支持人员销售支持人员提供销售团队必要的协助和支持，包括市场调研、销售数据分析、销售文案撰写等工作。
他们的工作能够为销售代表提供更准确的客户资料和销售工具，帮助销售代表更好地开展销售工作。
为了确保销售过程的高效和规范，我们建立了清晰的销售流程。
以下是我们推荐的销售流程步骤：3.1 客户开发在这个阶段，销售代表需要通过各种渠道寻找潜在客户，并与他们建立联系。
销售代表可以通过市场调研、参加展会、进行电话营销等方式来拓展客户资源。
3.2 客户咨询在客户咨询阶段，销售代表需要与客户进行深入的沟通，了解客户的需求和期望。
销售代表应该有一定的产品知识和行业知识，能够为客户提供专业的咨询和建议。
3.3 解决方案提供根据客户的需求，销售代表需要为客户提供合适的产品和服务解决方案。
销售代表应该能够清楚地说明产品的特点和优势，并能够回答客户的疑问和反馈。
3.4 报价和谈判在达成一致的解决方案后，销售代表需要根据客户需求提供相应的报价，并与客户进行价格和合同条款的谈判。
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【新店秘适岗辅导手册的使用说明】
一、安排进度
请新店秘根据《新店助适岗辅导手册》中的每月学习任务及学习方法安排学习进度。
在使用本手册之前，请参考下列原则：
根据学习总表，了解每月学习目标和收获成果，通读之后，着重学习。
根据手册学习总表，了解当月需要阅读或学习的学习材料，然后师父会督导新店秘在适当时间内自修并要求通过相关的测试。
完成当月的学习进度计划后，请秘书主管不定期检视指导。
二、多元化学习
XX房产运营支持本部编制的《新店秘适岗辅导手册》透过五种学习方法来加速新店秘
三、重视成果
在《新店秘适岗辅导手册》中，安排了新店秘首月应达成的验证成果。
这是养成新店秘目标管理和树立正确学习态度的重要关键。
一开始就要立下当月必要达成目标的决心，不拖延、不取巧、更不为失败找任何借口。
《新店秘适岗辅导手册》中的的「学习心得体会」，由新店秘针对各项学习目标的达成情况自评，然后再由师父复评，应就两者认知差异的部份，主动请教师父，及时改进。
欢迎你正式成为淘屋房产运营支持中心店秘团队中的一员，从今天开始，你将开始一系列的学习，相信你将会过得非常充实！当然，在学习过程中也会出现挫折，但在你的身边有业务熟练的店秘和秘书主管愿意协助你一起克服障碍，因为你所遭遇到的每一个挫折，她们
工作总结、工作计划与行
动方案
（辅导）如何做上月的分析总结，制定
下个月的工作计划，工作计划
表的填写，行动方案的填写及
运用
第一个
月
秘书主
管/店秘
本月度工作计划、上月工作总
结；（大区助评估认定区助为其
店面助理制定的月度工作计划
的分解情况）
店面助理绩效考评（培训）1、绩效管理规定；
2、绩效评级标准；
3、绩效面谈；
第一个
月
秘书主
管/店秘
月度考评表及绩效达成与否原
因分析
日常管理
日常数据收
集与整理
（辅导）
1、了解大区表格的种类
2、了解部门表格的种类
3、数据收集的接口人、注意的
事项和要求；
第一个
月
秘书主
管/店秘
日常工作中呈现
巡店检查
（辅导）
1、什么时候巡店？
2、巡店检查什么；
3、怎么查；
4、结果是什么？
5、原因是什么；
第一个
月
秘书主
管/店秘
巡店检查表
区域规章制
度的制定（辅
导）
1、区域规范的制定类别、原则、
方法；
2、大区的规章制度的宣导；
第二个
月
秘书主
管/店秘
区域规范制度的建立和完善管理的含义
学习重点内容陈述：
1、了解店秘的每日工作、每周工作、每月工作安排；
2、了解店秘的岗位职责和要求、岗位绩效与考核；
3、店秘应该具备的最基本的特质；
4、了解店秘的薪酬福利；
5、了解店秘职业认证制度及区助未来职业发展规划；
6、了解店秘每月需要定期向公司汇总递交的表格种类、接口人等明细信息；
7、学习并掌握总部各个部门与运营事务、助理事务相关联的具体事项，并汇总记录各部门的接口人和负责人的姓名、负责事项、联系方式、照片、部门楼层位置和个人的工位位置；
项目名称阶段目标（前两周）可交流
对象
细化任务
与运营团队的有效配合与及时沟通学习有效与区经理、
店经理沟通的方式
和方法，提高辅助运
营的配合度。
秘书主
管、店
秘、店经
理、区经
理
1、了解经理的工作经历和兴趣爱好；
2、认识区内所有店经理；
3、熟悉经理管理风格；
4、学习如何与店经理团队配合与沟通；
5、学习协助经理召开运营例会；
6、学习区域常见的运营突发事务种类及常规
应对方法；
7、店秘如何与经理达成良好的配合度；
够专业，才能表现非凡～～～！！。