链家地产运营助理工作指导手册簿
链家地产面试技巧
链家地产面试技巧【篇一：链家销售手段】链家十年，把同事在一起奋斗的经验分享给大家，并不是在忽悠客户什么的，想让客户能亲身体会到，我们赚到的钱并不是说就直接拿到手，我们付出了相当的努力和幸苦，大部分时间都是为了客户的要求而定的！为您安排你一生中最合适的房子，让您拥有最温馨的家，我想我们付出的更多！一、不要给客户太多的选择机会有时客户面临太多的选择时反而会犹豫不决拿不定主意。
所以最好能在一到二个机会下，比较销售，作出决定。
带客户看房子一定要有主次之分，突显主推房源，在房源实在不行的情况下，再推下一套精选房源！二、不要给客户太多的思考机会客户考虑越多，可能就会发现商品越多的缺点，反而会使他决定不购买，所以销售人员要留给客户思考时间的长短要适当。
就目前的房地产市场，客户受到外界影响更大，比如回家听一条新闻，就可能改变买房的意愿，看过房之后，截至了当的问要不要，为啥不要，在有可能的情况下尽量约业主一起谈谈！价钱高谈价格的话，就收取客户意向金。
把客户一定要把握再自己的手里！三、不要放弃一起成单的机会在紧凑的销售过程中，若有不愉快的中断，可能就会失去先机。
抓住一切成单的机会，比如有一次带客户，业主突然说不在家，有事外出了，看不了房，客户就在楼下，怎么办？不要放弃，上去敲了下门，业主家的小孩在家，就看了房子，晚上签订合同，所以不要放弃一切买房的机会！一切皆有可能！四、中途插入的技巧在进行说服工作中，如有人从旁插入，谈及与销售人员前后不相关的问题，亦会使客户产生怀疑的心理。
所以在谈单子的时候尽量保持相对“干净”不被人打扰的地方，有的经纪人喜欢用座机打电话，不浪费电话费，但是对于有的事情一定要用自己的手机拨打，不要心疼花费，因因小失大！五、延长洽谈时间使客户人数增多，造成购买的气氛，尤其是销售初期，客户较少时，更要尽量延长洽谈时间。
六、欲擒故纵法不要对客户逼得太紧，要适度放松，使对方产生患得患失的心理，而达到签约的目的。
链家地产 新晋升区助适岗辅导手册P
链家地产新区助适岗辅导手册(新晋升区域助理3.0版本)【新区助适岗辅导手册的使用说明】本手册为协助新晋升区助进行OJT（On the Job Training）的重要指南。
新区助在展开OJT学习之前，应详阅本节，并切实遵守。
链家地产《新区助适岗辅导手册》为每位新晋升区助发放一本，并根据手册内容进行为期2月的OJT辅导。
新区助在进行OJT学习时，应依循下列要点：一、安排进度请新区助根据《新区助适岗辅导手册》中的每月学习任务及学习方法安排学习进度。
在使用本手册之前，请参考下列原则：根据学习总表，了解每月学习目标和收获成果，通读之后，着重学习。
根据手册学习总表，了解当月需要阅读或学习的学习材料，然后师父会督导新区助在适当时间内自修并要求通过相关的测试。
完成当月的学习进度计划后，请大区助不定期检视指导。
二、多元化学习链家地产运营支持本部编制的《新区助适岗辅导手册》透过五种学习方法来加速新区助的成长，每种学习方法的说明及特色如下：在《新区助适岗辅导手册》中，安排了新区助首月应达成的验证成果。
这是养成新区助目标管理和树立正确学习态度的重要关键。
一开始就要立下当月必要达成目标的决心，不拖延、不取巧、更不为失败找任何借口。
《新区助适岗辅导手册》中的的「学习心得体会」，由新区助针对各项学习目标的达成情况自评，然后再由师父复评，应就两者认知差异的部份，主动请教师父，及时改进。
欢迎你正式成为链家地产运营支持中心区助团队中的一员，从今天开始，你将开始一系列的学习，相信你将会过得非常充实！当然，在学习过程中也会出现挫折，但在你的身边有业务熟练的区助和大区助愿意协助你一起克服障碍，因为你所遭遇到的每一个挫折，她们都曾经遭遇过，并且成为推动她类别一：管理的含义类别二：够专业，才能表现非凡～～～！！类别三：月末交付物粘贴处（第一个月）：1、《区域助理的工作职责、范围、权限、内容》一览表2、区助月度工作计划及完成情况总结（参考本大区的月度区助绩效考核表的评分分数写总结），要求绘制出月度重点工作计划甘特图；3、区助每月需要定期向公司汇总递交的表格种类、接口人等明细信息一览表4、区经理过往管理风格的资料收集及现阶段管理风格的观察总结；5、《区域常见的运营事务种类及常规应对方法》总结一览表6、大区助、区助团队、本区店助团队每人的优点和特长介绍PPT；7、与助理团队（店助、区助）有效配合与沟通实例的书面呈现（标注时间、地点、人物）8、网签实操考核评估；9、《网签管理》笔试成绩；10、手绘版区域账务报销流程图，并上交区域账目明细表扫描件；月末交付物粘贴处（第二个月）：一、与区经理、店经理有效配合与沟通实例的书面呈现（标注时间、地点、人物）二、心得体会：《区助如何与区经理达成良好的配合度》三、网签实操错误率（在月度考核表中可体现）；四、月度计划招聘人数的达成情况（如果有区域招聘计划）五、学习心得；《OJT（On the Job Training）辅导在团队管理中的作用》六、如果有新入职助理，附加与新入职助理沟通的访谈记录。
【链家培训】链家房屋经纪人培训手册
第一章过户流程过户流程：1.交易所优惠性住房审批（商品房、交易房除外）2.查档3.复印4.交契税个人所得税5.二手房资金监管6.取号到窗口办理过户手续7.缴纳交易费工本费8.带买卖双方到银行打余款9.过户完成买卖双方资金监管协议书各留一份10.十五天后双方同时到，卖方取资金监管的钱，买方拿房产证，过户完成1-1通过房产证确认交易房产的实际情况○1交易○2继承交易卖方需交20%‘继承与赠与税’○3福利房改集资经济适用以房产证发证日期，满三年才能上市交易危改房解危解困房一套上市满三年就要补差才能上市交易补差价（评估方法）：（指导价*面积*楼层系数-原房款价）*80%一次税都没交卖方按评估价交8.55%税买方再正常交税1-2看房产证内的具体信息看产权证号、共有人、房屋是否贷款、什么时间贷款的、是否持有他项权证、是否有还清贷款（注：只有贷款还清之后此房产才能进行交易）他项权证：是专门贷款人持有的。
（如果房产要交易，必须带银行还款通知及他项权证到房产交易中心进行注销，之后才能进行交易。
）2-1 房屋档案查询确定○1房屋有无抵押○2贷款是否还清○3户主姓名是否与身份证一致○4房屋确切建筑年代○5确定2000年后的房屋是否有交过维修基金维修基金=面积*50元○6福利房与非福利房（是否具有2套福利房）问题：如果具有两套福利房，在交易福利房是需补交差价补差价=现在评估价—当年房价补差总额=补差价+税特例补充：夫妻双方共有福利房，如有一方不在人世了，如何处理。
（一套是先继承再补差。
继承房改，析产一样。
两套是先补差再继承。
政策总变，以政策为准）析产、继承、换证、遗失交易时按之前发证日期3-1 房价评估交税过户费首次购房90平米以下契税1% 个人所得税1%税90-140平米契税1.5% 个人所得税1%二次购房契税3 % 个税1 %营业税5.6%印花税5元每平方6元交易费80工本费（管委会90）备注：140平米以上不给开首次，140平米以内不满5年交全额营业税，140平米以上不满5年交全额营业税，满5年交差额营业税。
房地产运营助理职位说明书
房地产运营助理职位说明书
1、协助运营经理收集、汇总控股公司的运营数据
2、在集团层面上协助控股公司处理对外关系和联络
3、协助运营经理进行项目的分析工作
4、收集控股公司投资项目的进展信息，帮助板块运营经理分析项目预期收益
5、负责项目运营中板块企业和集团的联络、文件的传达等具体工作
6、管理部门文档文案
任职条件：
技能及经验要求：
1、了解企业战略管理、财务管理和绩效管理
2、熟悉项目流程管理知识，相关风险管理知识
3、理解公司使命和价值，较强的业务和行业知识，
4、较强的书面和口头表达能力，沟通能力，良好的协调能力和危机处理能力
5、3年及以上相关工作经验
教育背景：
本科/经济管理，金融，管理，或与项目相关专业（如房地产、基础设施、酒店、科技等）。
二手房中介连锁店运营手册
目录/C O N T E N T前言 (1)第一章人事管理 (3)一、组织结构 (3)二、岗位职责描述 (3)三、考勤管理 (6)四、人员招聘 (8)五、员工试用 (9)六、员工转正 (9)七、薪酬制度 (10)八、奖惩制度 (11)九、离职与辞退 (12)第三章行政管理 (14)一、日常工作时间安排 (14)二、值班制度 (14)三、会议制度 (15)四、档案管理 (15)五、形象管理 (16)六、办公设备管理 (17)七、ERP使用管理 (19)第四章业务管理 (20)一、业务操作流程 (20)二、基础业务管理 (23)三、权证管理 (26)四、信息管理 (29)第五章财务管理 (38)一、佣金管理 (38)二、现金管理 (38)三、银行存款的管理 (39)四、财务会计 (40)五、借款、费用的申请 (40)六、报销制度 (41)七、连锁店利润核算 (42)前言──公司概况浙江裕兴不动产经纪有限公司是目前国内著名的房地产经纪综合服务商，是中国本土最大的房产经纪集团之一，拥有完善的经营体系及全国统一的CIS体系。
公司自1998年以2万元起家，经过5年时间成为中国“房产经纪第一楼”的主人，并拥有房产经纪、楼盘营销代理、房地产咨询策划、电子商务、影视演艺文化、培训管理、健身美容等十多家跨行业的独立机构。
其中房产经纪在浙江、云南、江苏、湖北等地设立了数百家分支机构。
裕兴神速的发展、神奇的理念引起国内外广泛的关注，在商贾云集的浙江创造了业界乃至整个中国房产界的神话，“小钱速成大业”的典范也被荣选列入美国MBA案例教案。
对此，中国房地产行业协会副会长兼秘书长顾云昌先生亲笔题词赞誉：科学发展、文化兴企，引领市场、欢颜万家。
──公司终极目标世界强企百年宏业──公司初级目标3600家连锁店全国著名专业房地产营销策划机构全国最大的房地产经纪综合服务商──公司灵魂至爱求真──手册说明本手册是裕兴房产根据中国各个城市差异化及地方特色，针对裕兴房产连锁店运营标准制订的。
链家运营管理工作法
链家运营管理工作法链家是中国最大的房地产经纪公司之一，其运营管理工作法极具特色，下面我们来看看其具体实践。
1. 以客户为中心的服务理念链家一直坚持以客户为中心的服务理念，致力于为客户提供全方位、个性化的服务。
在业务处理过程中，不仅要听取客户的需求，还要根据客户的实际情况为其提供量身定制的服务，比如推荐最适合客户的房屋、优秀的房屋配套服务、细致的房屋售后服务等等。
2. 专业人才体系链家重视员工的专业化和技能提升。
从员工入职前的培训到职业发展规划，都有完善的体系进行管理。
同时，公司还通过内部考试、科举式管理以及广泛的业务交流等方式，鼓励员工不断提高专业水平。
3. 数据驱动的运营策略链家运营管理依赖于大量的数据，通过数据分析实现营销策略的优化，具有极高的效益。
在公司内部，数据化管理贯穿始终，在客户信息、业务流程、表格记录等方面实现了高度的标准化。
4. 创新型的管理体系链家在经营管理中更具创新性。
公司先后推出了AR技术、VR技术等前沿技术，以创新的方式为客户提供更好的服务。
同时，链家还广泛地植入智能化系统，如房源管理、客户沟通、工作协作等，为员工提供了高效便捷的工作平台。
5. 资源共享的模式在纵向及行业内协作模式的基础上，链家还重视对外开放，与其他企业开展资源共享。
链家全新的合作模式，为其他企业提供了尝试、创新、合作的空间，也更好地将行业纳入整个经济体系中。
总之，链家在运营管理中不仅仅是着眼于产品或赢利，更在于形成业界的标准化和规范化。
它以持续的创新和追求卓越的态度，希望能满足客户的需求，不断超越客户的期望，提供更多高品质服务和保障。
链家运营管理制度
淘汰：当期末积分<0时，进入淘汰程序
注意：可以跨级别升降，只要满足积分
要求即可！
转正后，积分是如何计算的呢？
2022/2/19
升降级标准—了解你的经纪人之路 月末积分=当月营业部业绩*1%-基础分+上月积分+当月奖励积分-当月处罚积分
例如：A2经纪人小王，当月营业部业绩5万元，上期期末积分为700分，无奖励积
房源录入人 APP推荐人 房源所属人 房源实勘人 房源钥匙人
录入人-认定标准： 经纪人获得房源1小时内录入系统； 第一个在SE系统完整录入房源必要信息，系统记录操作者为录入 人。（包括房源信息和业主信息）
房源成交人
2022/2/19
经纪人获得业绩分配的角色认定标准（2）
房源录入人 APP推荐人 房源所属人 房源实勘人 房源钥匙人
积 分
2022/2/19
A0-A1—从见习到转正的蜕变
实习生及无经验人员入职为A0级别，按上述考核标准转正。 有经验人员入职后的级别由相关人员定级，直接进入正常考核。 ➢无论入职是否满3个月，达到转正条件则次月转正，按A1级别薪酬执行。
注意：每月21日以后入职的A0经纪人，当月不参与考核；
在达成相应积分后，自下个月起升到对应级别。
速销人
下钱且押证 27%
下钱或押证 15%
成交人 57%-85%
租赁 业务
10%
3%
5%
10% 经纪人5%
67%-85%
新房 业务
20%
80%
2022/2/19
经纪人的业绩分配原则
新入职链家的经纪人张艳在7月份成功出售房屋1套，实收佣金为10000 元，该房源的录入人和维护人是同店组的刘玉，另外该房源的钥匙委托 给了张元，无实勘人，请问张艳、刘玉、张元在这一单中分别获得多少 业绩？ 解答： 张元业绩=10000元× 85%×84%×10%(钥匙)=714元 刘玉业绩=10000元× 85% ×84%×10%(录入)+10000元× 85%×84%× 5%(维护) =1071元 张艳业绩=10000元× 85% ×84%×75%=5355元
链家地产 新经纪人学习手册
超市、公交车站等配套设施。 可以举个例子： 要画哪些图？ 商圈图――以店面为中心，方圆 5 公里以内的主干道、居民区、银行、学校、医院、超市、 公交车站及其他中介公司位置 小区摆位图――小区内楼盘排列并标注楼号、绿化、休闲场所、出入口位置 房型图――房屋的平面结构图并标注出门、窗、卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台的位置及 房屋的朝向
五、入职流程 5 天画图完成后拿带上所画好的图到人事部进行入职谈话，通过后人事部会通知带上身份证 原件、复印件，户口本( 首页、本人页、户主页、变更页) 的复印件，学历证原件、复印件， 1 寸蓝底照片一张
六、店面卫生 店面为什么要保持干净整洁：为给客户留下良好的印象和提供舒适的环境，还有助于我们自 己的身心健康。 店面干净的标准：地面无灰尘，门窗玻璃干净透亮，厕所无异味，手能触摸到的地方都不得 有灰尘和污物。
清晰明朗的声音 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免 听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
迅速准确的接听 每个桌面上都有一部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，最好在三声 之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌 的，对方在等待时心里会十分急躁，会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电 话铃声后，附近没有其他人，我们应该员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向 对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下 恶劣的印象。
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【新区助适岗辅导手册的使用说明】本手册为协助新晋升区助进行OJT（On the Job Training）的重要指南。
新区助在展开OJT学习之前，应详阅本节，并切实遵守。
链家地产《新区助适岗辅导手册》为每位新晋升区助发放一本，并根据手册内容进行为期2月的OJT辅导。
新区助在进行OJT学习时，应依循下列要点：
一、安排进度
请新区助根据《新区助适岗辅导手册》中的每月学习任务及学习方法安排学习进度。
在使用本手册之前，请参考下列原则：
根据学习总表，了解每月学习目标和收获成果，通读之后，着重学习。
根据手册学习总表，了解当月需要阅读或学习的学习材料，然后师父会督导新区助在适当时间内自修并要求通过相关的测试。
完成当月的学习进度计划后，请大区助不定期检视指导。
二、多元化学习
链家地产运营支持本部编制的《新区助适岗辅导手册》透过五种学习方法来加速新区助的成长，每种学习方法的说明及特色如下：
三、重视成果
在《新区助适岗辅导手册》中，安排了新区助首月应达成的验证成果。
这是养成新区助目标管理和树立正确学习态度的重要关键。
一开始就要立下当月必要达成目标的决心，不拖延、不取巧、更不为失败找任何借口。
《新区助适岗辅导手册》中的的「学习心得体会」，由新区助针对各项学习目标的达成情况自评，然后再由师父复评，应就两者认知差异的部份，主动请教师父，及时改进。
欢迎你正式成为链家地产运营支持中心区助团队中的一员，从今天开始，你将开始一系列的学习，相信你将会过得非常充实！当然，在学习过程中也会出现挫折，但在你的身边有
业务熟练的区助和大区助愿意协助你一起克服障碍，因为你所遭遇到的每一个挫折，她们都
区域规章制度的制定（辅
导）1、区域规范的制定类别、原则、
方法；
2、大区的规章制度的宣导；
第二个
月
大区助
理/老区
助
区域规范制度的建立和完善
类别一：
类别项目名称辅导内容辅导完
成时机
辅导者交付物
角色转变
角色认知
1、区域助理的工作职责，范
围，权限、内容等，与店面
助理的区别；
2、岗位绩效与考核；
上任第
一周
大区助
理
1、补全《区域助理的工作职责、
范围、权限、内容》一览表；
2、区域助理月度工作计划及完
成情况总结表；
（使用本大区月度考核表即可）
与运营团队有
效沟通
1、区域经理的管理风格介
绍；
2、如何与区经理沟通
3、如何与店经理沟通
第一个
月
大区助
理/老区
助
1、区域经理管理风格观察总结；
2、与区经理、店经理沟通实例
的书面呈现；
与本区域的助
理团队成员有
效配合与沟通
1、区域内各助理的了解和认
知；
2、融入新的助理团队
第一个
月
大区助
理/前任
老区助
《区内助理介绍》PPT；
管理的含义
项目名称一阶段目标（首周）可交流对象细化任务
角色认知——从店助到区助的转变完成从店助到区
助的心理转变和
认知转变
大区助
1、对链家核心价值观的深入理解与实践；
2、对公司未来战略的了解并明确自身在战略
中的作用和定位；
3、区助职责与店助职责的区别；
4、了解区助的薪酬福利；
5、了解区助职业认证制度及区助职业发展规
划；
6、相关制度流程的了解、掌握与实践；
学习重点内容陈述：
1、了解区助的每日工作、每周工作、每月工作安排；
2、了解区助的岗位职责和要求、岗位绩效与考核；
3、区助应该具备的最基本的特质；
4、了解区助的薪酬福利；
5、了解区助职业认证制度及区助未来职业发展规划；
6、了解区助每月需要定期向公司汇总递交的表格种类、接口人等明细信息；
7、学习并掌握总部各个部门与运营事务、助理事务相关联的具体事项，并汇总记录各部门的接口人和负责人的姓名、负责事项、联系方式、照片、部门楼层位置和个人的工位位置；8、师父经验分享：自己刚当上区助的那些往事
上任首周实际完成情况（未完成，请标出序号）：
学习心得体会：
类别二：
够专业，才能表现非凡～～～！！
项目名称一阶段目标（前两周）可交流
对象
细化任务
网签操作
流程熟悉掌握网签办理
的操作流程，并保证
一次正确率。
师父/
老区助
1、熟悉《网签管理规范》；
2、熟悉密钥申请流程及管理规范；
3、熟悉掌握网签的前、中、后注意事项；
4、学习售中流程；
5、学习网签信息的归纳与查询管理；
类别三：
人员管理能力
新助理的辅导
（培训+自修）
1、新人下店前7+7+1（新助理适
岗指导计划）的流程管控；
2、本区师父的管理和资源协
助；
3、新人适岗期心理变化的调适
4、线上转正流程的操作；
第二个
月
大区助
理/老区
助
1、《OJT辅导》心得体会；
2、上任后本区内若有新入职
助理，另加：
1、手册第15天的区助测评页
扫描件；
2、与新人第7天、第15天深
度沟通后的问题反馈记录；
人员激励
（辅导）
1、激励方法；
2、激励对象；
第二个
月
大区助
理/老区
助
本区域的助理激励活动方案；
授权
（辅导+自修）
1、什么事可以授权；
2、授权对象如何确定；
第二个
月
大区助
理/老区
助
《授权》心得体会；
工作总结、工作
计划与行动方
案（辅导）
如何做上月的分析总结，制定下
个月的工作计划，工作计划表的
填写，行动方案的填写及运用
第一个
月
大区助
理
1、区助、店助本月度工作计划、
上月工作总结；（大区助评估
认定区助为其店助制定的月度
工作计划的分解情况）；
2、区助月度工作计划甘特图；
店面助理绩效
考评（培训）
1、绩效管理规定；
2、绩效评级标准；
3、绩效面谈；
第一个
月
大区助
理/老区
助
月度考评表的结果及绩效未达
成的原因分析；
项目名称一阶段目标（第二个月）可交流
对象
细化任务
1、《区域助理的工作职责、范围、权限、内容》一览表
2、区助月度工作计划及完成情况总结（参考本大区的月度区助绩效考核表的评分分数写总结），要求绘制出月度重点工作计划甘特图；
3、区助每月需要定期向公司汇总递交的表格种类、接口人等明细信息一览表
4、区经理过往管理风格的资料收集及现阶段管理风格的观察总结；
5、《区域常见的运营事务种类及常规应对方法》总结一览表
6、大区助、区助团队、本区店助团队每人的优点和特长介绍PPT；
7、与助理团队（店助、区助）有效配合与沟通实例的书面呈现（标注时间、地点、人物）
8、网签实操考核评估；
9、《网签管理》笔试成绩；
10、手绘版区域账务报销流程图，并上交区域账目明细表扫描件；
一、与区经理、店经理有效配合与沟通实例的书面呈现（标注时间、
地点、人物）
二、心得体会：《区助如何与区经理达成良好的配合度》
三、网签实操错误率（在月度考核表中可体现）；
四、月度计划招聘人数的达成情况（如果有区域招聘计划）
五、学习心得；《OJT（On the Job Training）辅导在团队管理中的作用》
六、如果有新入职助理，附加与新入职助理沟通的访谈记录。
七、动员大会、动员会PPT
八、心得体会：《授权的艺术与实操》
九、店助月度考评表及绩效达成情况的原因分析
十、心得体会：如何安抚得绩效较低的店助的不良情绪
实用标准文案
《新区助适岗辅导手册》辅导效果验证：
（1）辅导交付物完成质量评价
说明：新区助辅导计划的前两个月一共有20项交付物，每个交付物计5分，每项交付物内容若能让令大区助完全满意，则可得5分满分。
从高到低，评价分数依次为5分、4分、3分、2分、1分、0分。
由大区助负责评判。
（2）新晋升区助辅导效果反馈表
说明：新区助完成新区助适岗辅导计划（晋升后第二个月的月末）后对辅导手册的指导作用和师父辅导效果的评价反馈。
（3）区经理满意度评价表
说明：区经理对新区助工作表现的满意度评价。
评价时点在新区助晋升后的第三个月。
辅导效果分数=40%辅导交付物完成质量评价+20%新晋升区助辅导效果反馈表分数+40%区经理满意度评价表分数
辅导效果分数用于评估该培训项目的实施效果及价值贡献。
新区助姓名：
师父姓名：
辅导效果分数=
精彩文档。