银行自助终端调查
2023年银行自助终端行业市场调查报告
2023年银行自助终端行业市场调查报告银行自助终端是指通过自动化技术实现的银行服务设备，包括ATM、自助存取款机、自助查询设备等。
随着科技的不断发展和人们的生活方式的变化，银行自助终端成为了银行业务的重要组成部分。
本文将对银行自助终端行业进行市场调查，并做出相应的报告。
一、市场规模根据我国人民银行发布的数据，截至2020年底，我国银行自助终端数量已经超过了150万台，呈现出快速增长的趋势。
而且，随着金融科技的发展和智能化设备的普及，银行自助终端市场有望进一步扩大。
二、市场竞争态势目前，我国银行自助终端市场主要由国内厂商垄断，主要有中国银联、富友支付、易宝支付等企业。
这些企业在技术、设备制造、维护服务等方面拥有一定的优势。
三、发展趋势1. 智能化升级：银行自助终端将越来越智能化，通过人脸识别、指纹识别等技术实现身份验证，提升用户体验。
2. 多功能化应用：除了取款、存款、查询等基本功能外，银行自助终端还将提供更多的金融服务，例如转账、贷款申请等，满足客户多样化的需求。
3. 移动化发展：随着智能手机的普及，银行自助终端将与手机应用进行深度融合，实现更便捷的交易方式。
四、发展机遇与挑战1. 机遇：随着我国金融业务不断拓展，人们对金融服务的需求也在不断增加，银行自助终端市场有望进一步扩大。
2. 挑战：一方面，自助终端设备的制造、维护等都需要高投入和技术支持，厂商需要不断提升技术实力；另一方面，银行自助终端安全问题也需要重视，包括设备安全、用户信息安全等。
五、建议1. 增加服务功能：银行自助终端应该尽量满足客户不断变化的需求，提供更多的金融服务。
2. 提升用户体验：通过智能化技术提升用户的使用体验，例如引入人脸识别、指纹识别等技术。
3. 加强安全保障：银行自助终端需要加强设备安全和用户信息保护，防范各种风险。
总结起来，银行自助终端是银行业务的重要组成部分，市场规模庞大且在不断扩大。
随着科技的发展，银行自助终端将趋向智能化、多功能化。
2024年自助银行ATM市场调查报告
2024年自助银行ATM市场调查报告1. 前言本市场调查报告旨在对自助银行ATM市场进行全面的研究和分析，包括市场规模、市场趋势、竞争格局和未来发展趋势等方面进行深入探讨。
通过该报告，我们可以更好地了解自助银行ATM市场的现状和未来发展方向，为相关企业的决策提供有价值的参考。
2. 调查方法我们通过采用多种调查方法获取信息，包括市场调研、数据分析和专家访谈等。
以下是本次调查使用的主要方法：•市场调研：我们通过对目标用户群体进行问卷调查和访谈，了解他们对自助银行ATM的需求和使用情况。
•数据分析：我们收集、整理了各类数据资料，包括市场统计数据、行业报告和企业财务数据等，通过数据分析得出相应结论。
•专家访谈：我们与行业内多位专家进行访谈，了解他们对自助银行ATM市场的见解和预测。
3. 市场规模与趋势分析根据调查数据和分析结果，我们得出以下结论：•市场规模：自助银行ATM市场从2016年开始快速增长，预计到2025年将达到XX亿美元，复合年增长率约为XX%。
•市场趋势：近年来，随着数字化技术的不断发展和普及，自助银行ATM市场呈现出以下趋势：1.移动支付的普及促使用户对ATM需求减少。
2.多功能ATM设备受到用户的青睐，如支持现金存取、账户查询和转账等多种功能。
3.ATM网络的扩张和升级，提供更便利的服务，包括场所选择、24小时服务和远程维护等。
4.人工智能和大数据技术的应用，提升ATM的智能化水平，提供更个性化的服务。
4. 竞争格局分析根据调查和分析，自助银行ATM市场竞争格局如下：•主要市场参与者：中国银联、招商银行、中国农业银行、中国建设银行等•市场份额分布：中国银联占据了自助银行ATM市场的主导地位，其市场份额超过XX%；其它银行则分散于市场的各个细分领域。
•竞争优势：不同银行在自助银行ATM市场上拥有自己的竞争优势，如品牌影响力、技术能力和服务体系等。
•竞争策略：各家银行通过拓展服务范围、提供更智能化的ATM设备、改进用户体验等不同方式来增强竞争力。
银行atm调研报告
银行atm调研报告一、调研目的本次调研旨在了解银行自动柜员机(ATM)的使用情况和用户满意度，以便提供优化服务的建议。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，以随机抽样的方式收集用户对银行ATM的意见和建议。
三、调研结果1. ATM使用频率根据调查结果显示，62%的受访者每周会使用银行ATM，21%的受访者每月使用一次，17%的受访者每季度使用一次。
2. ATM操作便捷性多数用户认为ATM操作便捷，占比为79%，15%的受访者持中立态度，只有6%的受访者认为操作不便。
3. ATM功能需求用户希望在ATM上可以进行的功能主要有：提款(87%)、存款(72%)、查询余额(59%)、转账(45%)等。
4. ATM服务满意度大部分用户(81%)对ATM提供的服务表示满意，满意度较高。
仅有10%的用户对服务表示不满意，还有9%的用户对服务的满意度持中立态度。
5. ATM故障情况33%的受访者表示在使用银行ATM时遭遇过故障，其中45%的故障是无法完成交易，36%的故障是ATM机卡被吞噬，19%的故障是其它。
6. ATM维护需求根据调查结果，70%的用户希望银行加强对ATM机的维护保养以减少故障发生率。
15%的用户对维护没有特别要求，15%的用户认为ATM机的维护保养已经足够。
四、调研结论根据以上调研结果，我们可以得出以下结论：1. 银行ATM的使用频率相对较高，用户对ATM操作的便捷性普遍满意。
2. 用户普遍对ATM提供的基本功能表达了满意度，但也有部分用户对功能需求有所期待。
3. 大部分用户对ATM的服务表示满意，但也有用户对服务表示不满意，建议银行关注并改进相关问题。
4. 存在一定的ATM故障情况，建议银行加强对ATM机的维护保养，以提升用户体验。
五、建议基于上述调研结论，我们提出以下改进建议：1. 银行可考虑增加ATM的功能，满足更多用户的需求。
2. 银行应加强对ATM机的维护保养，减少故障发生率，提升用户满意度。
2023银行自助设备自查报告
2023银行自助设备自查报告2023银行自助设备自查报告1为整体提升自助设备安全防护能力，根据《__银监分局办公室关于转发开展业务库专项安全检查暨自助设备专项安全检查后续整改工作的通知》（银监办发〔〕75号）文件相关要求，结合我行实际情况，根据我行自助设备安全防范制度，开展了自助设备专项安全自查工作，现将有关情况汇报如下：一、基本情况截止目前，我行自助设备的统计情况如下：自助设备网点：总共有33个自助设备网点，其中6个在行式自助网点、27个离行式自助网点。
自助设备机具数量：总共有59台自助设备，其中单取款机21台，存取款一体机（CRS）33台，查询机3台，自助封包机2台。
二、自查工作情况1、我行的`自助设备机具的维护、清机、加钞、清分、卫生保洁全部外包给广电运通金融电子有限公司，由广电运通派驻员工到我行进行专项服务。
自助设备日常管理职责归属我分行运营管理部，由运营管理部对自助银行的工作进行监督、检查、指导。
2、我行自助设备均安装了24小时视频监控装置，对交易时的客户正面图像、进／出钞期间的图像、现金装填过程进行录像，回放图像清晰，图像信息包括日期时间。
3、设备管理人员变更按规定更换密码并记录，每季度定期更换密码，备份密码按要求保管。
4、钥匙使用完毕后，按要求入库保管；备用钥匙要求封存、保管；交接按要求进行记录。
5、设备打印的加钞凭证及运行前测试凭证均由专人保管。
6、加钞过程按要求做到全程监控，双人加钞，录像记录清晰，外置监控数据至少保存1个月，内置监控数据保存时间至少3个月。
7、外来人员进出按要求进行了登记簿、运行日志备注栏注明维修情况；维修设备时，有我行员工全程陪同。
8、按会计要求妥善保管流水日志纸。
9、机具清洁、周边无可疑装置和张贴物。
按要求安装客户操作提示、安全用卡提示，做到规范整洁。
10、加钞时做到停机加钞、双人操作，密码钥匙分管；现金清分做到在封闭环境中进行；按要求将废钞箱、回收箱、存款箱、取款箱内现金进行分别清点，加钞完毕后做取款测试。
2024年自助银行ATM市场调研报告
2024年自助银行ATM市场调研报告摘要本报告旨在对自助银行ATM市场进行全面调研和分析。
首先，我们将介绍自助银行ATM的定义和发展历程，并分析其在金融行业中的重要性。
随后，我们将详细调研自助银行ATM市场的规模、增长趋势和主要参与者。
接下来，我们将分析自助银行ATM市场的竞争态势、市场驱动因素和挑战。
最后，我们将总结调研结果，提出对自助银行ATM市场未来发展的展望。
1. 引言自助银行ATM是一种用于提供金融服务的自助设备。
它使客户能够通过自助的方式进行存款、取款和查询账户余额等操作，提高了金融服务的便利性和效率。
自助银行ATM在过去几十年中得到了快速发展，并逐渐成为现代金融行业的重要组成部分。
2. 自助银行ATM市场概述2.1 市场定义自助银行ATM是指在银行和其他金融机构设立的供客户自助使用的自动取款机。
它通常提供取款、存款、账户查询等金融服务功能。
2.2 市场规模和增长趋势根据我们的调研数据显示，自助银行ATM市场在过去几年中保持了稳定的增长。
预计在未来几年内，随着金融科技的不断发展和用户对便利金融服务的需求增加，自助银行ATM市场将继续呈现出良好的增长潜力。
2.3 主要参与者目前，自助银行ATM市场上的主要参与者包括银行、支付机构和自动化设备制造商。
这些参与者通过提供高品质的自助银行ATM设备和相关服务，不断满足用户的需求，并在市场上占据一定的份额。
3. 自助银行ATM市场竞争态势自助银行ATM市场存在着较为激烈的竞争。
主要竞争因素包括技术创新、服务质量、用户体验和市场份额等。
竞争参与者通过不断提升自身技术实力和创新能力，积极开拓市场，提高市场占有率。
4. 自助银行ATM市场驱动因素4.1 金融科技的发展随着金融科技的迅速发展，自助银行ATM市场得到了快速推动。
金融科技的创新使得自助银行ATM设备能够提供更加安全、高效和便利的金融服务，满足用户对金融服务的多样化需求。
4.2 用户需求的变化随着社会的发展和用户需求的变化，用户对金融服务的便捷性和个性化需求越来越强烈。
2023年银行自助服务终端行业市场调研报告
2023年银行自助服务终端行业市场调研报告一、背景随着数字化和智能化的发展，银行自助服务终端已经成为银行最重要的服务渠道之一，既可以提高银行服务效率，又可以减少成本，受到了越来越多的重视和关注。
银行自助服务终端的应用范围也越来越广泛，开始从简单的取款、存款、查询等基本功能逐渐发展出复杂的服务，如贷款申请、理财咨询、卡片激活等服务。
二、调研内容本次市场调研主要针对中国银行业自助服务终端市场进行深入调查，包括市场规模、主要竞争对手、消费者需求特征、发展趋势等方面。
三、市场规模自助服务终端行业市场规模随着技术的发展和应用领域的扩大而持续增长，根据数据统计，2019年，中国银行自助服务终端市场规模达到297亿元，预计在2023年将达到591亿元；其中，取款机在市场中占据了比较大的份额，约占到了52.3%，其次是查询机、存款机等其他类型的终端。
四、竞争对手目前，中国银行业自助服务终端市场主要竞争对手主要有四家：NCR、远鉴科技、东方电子、华旗。
这四家公司普遍具有较强的技术实力、规模优势和品牌知名度。
五、消费者需求特征从消费者的角度看，他们对银行自助服务终端的需求主要体现在三个方面：安全性、便捷性和智能化。
安全性是指消费者对交易安全保障的需求，包括PIN码防护，交易记录，装置物理安全等；便捷性是指消费者对银行自助服务终端操作简单、流程顺畅的需求；智能化是指消费者对终端的智能性、人性化、互动性的需求。
六、发展趋势银行自助服务终端行业未来的发展趋势主要体现在以下三个方面：1.智能化。
未来银行自助服务终端将集成更多智能功能，如语音交互、人脸识别等，增强用户体验。
2.定制化。
银行将根据用户的不同需求和偏好定制终端服务，提供更个性化的银行服务。
3.融合化。
随着物联网与人工智能等相关技术的日益发展，银行自助服务终端将越来越融合于人们生活的各个方面，让消费者能更方便、更快捷地感受到银行的服务。
七、结论随着数字化和智能化的发展，银行自助服务终端将成为银行服务的重要渠道之一，从当前市场规模和未来发展趋势来看，该行业市场前景广阔。
银行自助终端安全分析报告
银行自助终端安全分析报告一、引言银行自助终端的普及和使用给现代银行业务带来了便利和效率的提升，然而也伴随着一系列的安全风险。
本报告旨在对银行自助终端的安全问题进行分析和评估，并提出相关的解决方案，以确保用户的资金安全和信息保密。
二、主要安全问题及风险评估1. 操作系统漏洞和恶意软件银行自助终端常使用的操作系统存在漏洞，黑客可以通过利用这些漏洞来进行非法操作和攻击，例如窃取用户的个人信息和账户密码。
此外，恶意软件的感染也是一个常见的安全隐患。
风险评估：高风险2. 物理攻击银行自助终端暴露在公共场所，容易受到物理攻击，如暴力破坏、拆解设备等。
这些恶意行为可能导致设备损坏，并且黑客可以利用此机会获取终端内的重要数据。
风险评估：中风险3. 网络攻击银行自助终端与银行的数据中心通过网络进行通信，黑客可能通过网络攻击的方式来获取终端和用户的敏感信息。
常见的网络攻击手段包括钓鱼网站、中间人攻击和DDoS攻击等。
风险评估：高风险三、安全解决方案1. 系统更新和漏洞修复银行应定期更新自助终端操作系统，并及时修复系统中发现的漏洞。
此外，安装并及时更新杀毒软件和防火墙，以减少恶意软件的感染和防范可能的攻击。
解决方案：建立专门的团队，负责监控和更新银行自助终端的操作系统和相关软件。
2. 物理安全措施银行应在自助终端周围设置监控摄像头，并定期检查设备的完整性。
对于可疑行为和物理攻击，应立即报警并采取适当的措施，如远程禁用终端等。
解决方案：加强对自助终端所在区域的安保措施，确保设备的物理安全。
3. 安全网络通信银行和自助终端之间的网络通信应加密传输，使用安全协议和机制，如TLS/SSL。
同时，银行还需加强网络监控，及时发现并阻止潜在的网络攻击。
解决方案：加密自助终端和银行数据中心之间的通信，并建立实时监测系统。
四、风险管理与应急响应银行应建立完善的风险管理体系，制定相应的风险评估和应对策略。
定期进行安全演练和培训，提高终端用户和银行员工的安全意识和应急反应能力。
关于自助结算终端业务调查问卷(修改版)
关于自助结算终端业务市场调查问卷本调查表不记姓名，答案没有对错、好坏之分。
您填写的问卷，研究者将严格保密，不会对他人公开。
希望您能如实作答，非常感谢您的配合！请您在选项上打“√”第1题您从事的行业属于A 房地产、汽车B 餐饮娱乐休闲C 航空售票D 加油站、运输E 超市F 批发类G 珠宝首饰、工艺品H 其他第2题您对电话转账业务了解吗？A 已办理B 比较了解，有意向办理此业务C 听说过，但不太了解D 一点也不了第3题在您的所有交易大部分是通过何种方式办理的？A 自助结算终端自行B 网上银行C 银行柜台D 现金E 其他第4题您是否经常办理跨行交易A 是的，经常B 有时候C 从不第5题您是否为在银行柜台等候办理业务为排队而感到烦躁，感觉很费时间？A 是的，经常等很久B 偶尔，C不是，习惯了等候 D 不在意，无所谓第6题您对目前银联规定的手续费方面收费标准的态度A 非常满意B 较满意 D 一般 E 不满意第7题您认为POS机操作起来方便吗？是否需要其它功能？A 非常方便B 方便C 较方便D 一般E 不方便其它功能第8题您在交易时的汇款转账上通常金额为A 小于1万B 1万到10万C 10到50万D 50到100万E 100万以上第9题您购买POS机（或类似产品）时，一般通过哪些渠道获取信息？（可多选）A 银行业务员拜访B 商场购物时看到C POS机专卖店D 网络平台、新闻媒体E 朋友介绍F 黄页、宣传单G 书籍、报刊、杂志第10题请选择您目前共有多少张银行卡？您在选择目前最常用的银行卡时，考虑的主要因素有（最多3个）A 网点多少B 跨行手续费C 银行信用度D 异地使用方便性E 主副卡功能F 银行知名度G 首选一向办理金融业务银行H 自动提款速度第11题您主要使用银行卡办理哪些业务（最多3个）A 收款/消费B 单位代发工资C 转账/汇款D 预授权E 缴费（电话、手机及其他公共事业费F 查询余额，历史查询G 个人理财（买卖基金、股票，外汇H 其他第12题如果现有一台具有上述功能的自助结算终端，操作简单、功能全面、使用可靠，叫您把银行柜台搬回家，轻松办理所有业务，您是否愿意试用？A 是的，很愿意B 不感兴趣C 原来的POS机已经够用，不需要了D 无所谓第13题如果您使用自助结算终端（或类似产品）的时候更看重什么（最多3个）？A 功能B价格 C 品质D外观 E 品牌 F 应用性第14题您认为该自助结算终端还需具有哪些功能？(请填写在下面横线上)感谢您的参与，您的答案将有助于我们为广大用户提供更好的产品及更优质的服务！。
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银行自助终端的调查2011 年1 月 6 日 - 东亚银今天宣布其首 3 间 i-财中心正式启用.全新概念的i-财中心备有先进和自动化的设施,以及由专人服务的服务柜台,为客户提供灵活方的银行服务. 东亚银行3 间 i-财中心分别位於上环,尖沙咀及粉人密集的中心位置,让客户体验焕然一新的银地服务.i-财中心备有创新设施 "i-Teller",客户可透过视像设备,直接与身处联络服务中心的东亚银客户服务主任对话,从容处其各项银行交易.另一项创新设施 "i-Stock Trading"机可提供简用的股票买卖服务;而i-财中心亦设有服务柜台,客户服务主任可为客户提供一系非投资性质的财务服务,包括私人贷款，楼宇按揭贷款及信用卡服务等. i-财中心的营业时间定为星期一至上午 9 时至下午 7 时 ,而 i-财中心内置有功能先进的自助服务柜员机, 每星期 7 天,全日 24 小时为客户提供多元化的银行服务.东亚银行的由此荣获2012香港工商业奖的创意大奖。
二、国内银行的自助设备银行的自助设备包括自动取款机（ATM）、自动存款机、自动存取款机、自助查询机、自助缴费机等，客户可通过自助方式在相应的自助设备上完成存款、取款、转账和查询等交易。
1、自动取款机（ATM）提供取款，查询，改密，本地本行卡转帐，其它查询业务如企业年金，公积金等功能，非现金缴费业务（如水电气费，电话费等）。
NCR6622一般一个网点一到两台左右。
现已逐渐退出大的网点，有些只保留一台而有四台五台甚至更多的XDM，现在的定位是安装在自助银行和一些便利式型自助银行。
四川工行的ATM只有NCR 一个品牌，台量约1500台。
2、自动存取款一体机（CDM，XDM,CRS等多种英文简称，并没有统一的名称）提供取款，存款，查询，改密，本地本行卡转帐，其它查询业务如企业年金，公积金等功能，非现金缴费业务（如水电气费，电话费等）。
OKI HITACHI一般一个网点一到两台左右。
现在是国内重点发展的对象。
四川工行的OKI和HITACHI台量约1400台，按现在势头会超过ATM的台量。
3、多媒体自助查询终端提供给个人客户自助办理查询、转账、缴费、补登存折、打印对账单和查询金融信息等业务的多功能电子银行自助设备。
同时，客户还可以通过多媒体自助终端直接访问银行网站了解丰富多彩的金融资讯，并可以自助注册和登录工商银行个人网上银行，享受个人网上银行为您带来的轻松便利。
一般一个网点或是自助银行会配置一到多台。
四川工行的台量约1000台。
4、网银机提供网上银行的所有功能。
农业银行网银机中国银行网银机交通银行网银机网点配置，一般两台左右，现在客户使用频率并不高。
原因可能是对于一台电脑来说，操作难度及需要时间较长，并不像其它设备那么专业和易用，目的性更强。
四川工行约650个网点，每个网点配置两台，约有1000台左右。
5、电话银行专门拨打银行服务专线的电话，配置并不多，使用频率也不高。
6、排队机提供排号的作用，网点使用。
一般会被强制使用。
7、自动缴费机涉及现金的自动缴费机较少，一般非现金的可以通过其它设备如多媒体终端，ATM,XDM等完成。
实际观察中，使用人数相当的少。
8、自动发卡机网点配置，用量较小，多数网点并没有配置。
9、自动存折补登机随着存折的退出，自动存折补登机也会淡出市场。
同时多媒体终端也集成了此项功能。
10、IC卡圈存圈提机只有交通银行有过，其它银行没有见过。
而现在的ATM及XDM 其实是可以集成这个功能。
11、硬币兑换机现在很少见。
三、自助设备在银行网点的配置情况分析（一）、一般离行式银行自助区的标准配置1、ATM2、XDM3、多媒体自助查询终端4、电话银行5、其它自助终端如电话银行，查询缴费机等。
（二）、附行式银行自助区的标准配置1、ATM2、XDM3、多媒体自助查询终端4、电话银行5、自动补登折机6、其它自助终端电话银行，查询缴费机等。
（三）、便利型自助银行1、一台ATM或是XDM.一般无其它自助服务终端。
四、BEA的的创新在哪里？1、客户更加通过i-Teller，更容易更直观的同银行客户经理进行沟通。
2、完美的将客户电话和多媒体自助终端结合在一起。
3、银行形象的提升由于其成本较高，特别是银行服务的客户经理的人员限制，导致BEA 现在也只有三间i-财中心。
正是i-Teller的应用，大大的提升了BEA 的形象。
五、现在自助终端还有什么地方需要改进1、能否有呼叫按钮，特别是跟现金有关的区域比如ATM和XDM区域，如果出现下帐不出钞，多出钞，少出钞甚至出假钞或是钞票面额不对，客户可以在原地呼叫大堂经理，以减少纠纷。
附录一智能自助终端已成未来便捷服务发展潮流.com2011年11月29日10:19中国自助终端门户近年来随着线上和线下新兴的智能终端支付新方式的发展，越来越多的便捷新服务走进我们的生活，从购物、出行、去医院、去银行等多个方面，近年来智能终端提供的服务的越来越多也更加的趋于人性和便捷，有人这样说过在未来近几年随着智能终端服务的完善，我们的生活也将更加的便捷：去医院挂号、网上购物、缴纳水电费、银行金融等服务，我们均可以通过一张智能卡、一部智能电话、一台智能电视机、一台终端机自助完成。
一张智能卡：芯片银行卡芯片银行卡又叫金融IC卡，现在的芯片卡不仅支持电子现金、电子钱包、借贷等多种便捷自助服务，而且随着功能的完善可以应用于交通、教育、医院、社保等多个领域，实现多功能一卡通、多领域一卡通，而且金融IC卡和传统的银行卡相比在安全上有了很大的提升，芯片卡数据很被难复制伪造可以避免银行卡被复制克隆盗刷。
目前金融IC在全国范围内已经逐步发行，对整体的金融服务改善有很大的提升，也对个人自助终端服务有安全保障。
一部智能电话：手机支付随着智能手机的广泛应用，伴随移动终端的服务也随之发展。
乘坐跌铁、公交手机、超市购物只需要轻松一刷就可以，手机支付方式是将银行卡合二为一，手机相当于信息处理终端，只需要一台智能手机在手随时随地你就可以轻松的享受多样的自助服务。
手机深圳通的推广，是目前国内手机支付业务的首次尝试推广，开启了我国手机支付产业的新方式。
(中国自助终端门户一台智能电视机：电视银行电视银行是近年来新兴的一种自助服务新方式，与网上银行相比将更加的安全，操作起来也十分的便捷。
与手机银行相比体验将更加直观、电视银行的概念是在近几年兴起的目前应用的范围还不是很广泛，但是随着功能和体验的完善，将是以后金融服务发展的一个新方向。
一台智能终端机：多功能自助服务终端从银行、医院等公共服务机构的排队机叫号机、自助取款机、ATM机、服务评价器等自助服务终端的应用给服务带来了新的体验和便捷，这也是近年来智能自助终端的发展的一个方向，无论是在出行、购物、银行、医院等多个领域自助服务终端应用和功能也更加的智能，随着科技进步，将会有更多的智能自助终端将出现在我们的生活中，说不定在未来某一天我们就可以在一台终端机就可以完成：借贷、还款、购物支付、医院挂号、业务办理等方面的自助服务。
智能自助终端已经成为便捷服务的代名词，而且随着发展的需求自助终端将在生活中应用也将更加的广泛，提供的服务也将更加多元化，不在只针对特定领域的单一服务性，智能服务终端近几年在各领域的渗透发展，也证实着自助服务将是未来社会服务发展的新方向。
附录二电视银行附录三：医疗手机应用走俏保持长期吸引力成焦点机遇与挑战：* 智能手机被广泛应用于医疗保健领域* 易用性（90.9%）是智能手机应用程序能否得到用户青睐的主要标准* 医疗保健程序也应该遵守社会认可的健康指南市场数据：* 消费者手机中26%的应用程序下载后只使用了一次* 2010年医疗信息技术公司增加了78%据一家名为“消费者健康资讯公司(CHIC)”的调查显示，智能手机应用程序正越来越受到欢迎，并被广泛应用于医疗保健领域，然而消费者对于其远期信心仍有待进一步观察。
这项问卷调查是2011年4月在大专院校、企业、消费场所、Facebook网站对395名智能手机用户进行的。
CHIC的问卷调查源于2011年3月的一份报告，该报告显示消费者手机中26%的应用程序下载后只使用了一次，而下载后的确使用过软件的用户，约有74％在使用不到10次后即将软件删除。
同样的调查也表明，26%的智能手机应用拥有较高的消费者忠诚度，被保留下来重复使用。
而智能手机应用程序“短命”的原因中，应用程序设计不够完善（34.4%），用户界面不够友好（32.6%）两个因素最为关键。
在一般情况下，易用性（90.9%）是智能手机应用程序能否得到用户青睐的主要标准。
在医疗保健程序获取信息方面，所调查的多数消费者表示，他们希望可用软件来获取感兴趣的医疗保健信息（91.1%）。
行为科学家推测医疗保健程序如果要获得成功，它必须能够改变患者的目标动机与需求，促进患者健康行为的改变。
所调查的多数消费者对此表示赞同，并表示他们将更倾向于选择使用一个交互式应用程序分析记录的信息，并提供反馈（79.9%）。
在此回馈的基础上，个人意愿显得尤为重要，因为它将提供行为改变的动力。
医疗保健程序也应该遵守社会认可的健康指南。
一项研究发现，多数用于帮助用户戒烟的应用程序并没有依托循证医学，其提供的方法在广大烟民中也并非有口皆碑。
该项研究中涉及的戒烟的47个应用程序中没有一个符合健康指南。
因此应用程序要改变消费者的健康行为，应该遵循以循证医学为基础的准则。
CHIC的调查还发现：￭消费者使用最多的应用程序是药物查询（42.2%）或疾病状态信息（26.5%）；￭39.8%的消费者表示，只要对健康有益，他们愿意偶尔每天看看这些应用程序给出的建议；￭政府卫生机构是医疗保健信息（51.8%）最值得信赖的来源；￭一些消费者表示他们在选择时会参考软件的评级（55.8%），还有一些消费者会非常在意该应用软件的评级（32.2%）；￭33.4%的消费者首选免费的医疗保健程序，但多数人愿意支付（30.9%)，他们认为可承受的价格应介于$ 1.00 - $ 5.99；￭调查同样研究了消费者对程序有关的任务提醒的态度，多数消费者并不想接到电话或电子邮件提醒，他们首选手机短信（41.1%）、智能手机应用服务（20.3%）和智能手机推送通知（19.5%）；患者将最终决定他们是否继续使用某应用程序或根据其建议服用药物。
患者使用智能手机应用程序的原因不仅仅因为它们的创新设计或用起来得心应手，相反，他们需要一个方便的工具能够帮助他们简化日常生活保健。
仅仅这些还不够，这些应用程序应该能够帮助消费者将日常生活保持在一个健康的轨道上，患者的反馈信息也表明他们希望这些程序是准确的，并遵从临床和行为矫正的指导方针。