公关专题活动一 新闻发布会
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第五章 公共关系专题活动策划技巧
第三节 展示型公共关系专题活动
展示型公共关系专题活动就是通过实物展示、 环境展示、图片与模型展示，广泛吸引公众的注意 和参观，并吸引新闻媒介的关注和报道，以提高组 织的整体形象或产品的知名度、美誉度。
一、展览会 展览会是通过实物展示表演以及文字、 图片、图表、视听资料宣传组织的一种专 题活动，也是组织公共关系专题活动中经 常使用的一种形式。目的是让公众通过在 现场的体验来感受组织的文化内涵和产品 服务，达到宣传组织、促销产品的目的。
细节问题举两例： 第一，国旗悬挂。 接待国宾时：当外国国家元首、政府首脑在本 国宾馆下榻时要悬挂该国国旗，这是一种外交礼遇， 表达对该国人民的尊重之情。中国有关礼仪规定， 两国国旗并挂时，以国旗正面为准，左方挂本国国 旗，右方挂客国国旗以示尊重。车上挂旗，以行车 方向为准，司机左方为主方，右方为客方。所谓主、 客方不以活动举行所在国为依据，而以举办活动的 主人为准。如中国官员在外国访问时，乘坐受访国 的车辆，按英文字母 顺序悬挂，但为尊重举办国，该国国旗一 般居中悬挂。国旗悬挂的一般规定：日出 时升旗，中国天安门广场升旗以太阳从海 平面上升起的那一刻为准；日落时降旗。 升降国旗时，中国要求服装整洁、立正、 脱帽、行注目礼，军人等要行举手礼，美 国人则将右手贴于左胸处。
降半旗致哀：如遇到与中国建交的友好国 家元首或政府首脑逝世，按礼宾规定，在 该国领导人安葬日，应在特定的场所降半 旗致哀，以表达尊重崇敬之情。
（五）企业如何参加商品展销会 一般来说，企业应该主动、积极地参加有关的 展销会。因为交易会能使企业全面分析市场动态、 掌握市场趋势，还能摸清竞争对手的情况。 1.了解并选择 如何判断： （1）了解展销会的历史和组织者的成绩。 （2）了解参展者数目。 （3）了解是否有国际参展者。 （4）了解展销会的信誉。
危机公关的主要内容
危机公关的主要内容危机公关的主要内容公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。
它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。
第一：舆情监测。
由专业机构运用技术手段，对互联网上的海量信息进行监测，掌握企业和产品自身、竞争对手以及行业的舆情状况，并重点关注负面声音，对其内容进行初步分析。
第二：内部研讨。
舆情监测更多是数据筛选，初步分析，要定期组织内部相关人员对舆情报告进行研讨，对于负面声音进行定性，并拟定应对计划。
第三：倾听外部意见领袖意见。
企业自身人员由于身在企业内部，有可能“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，出现盲点，因此要注意倾听外部意见领袖的意见。
这些意见领袖包括，医药领域的媒体、行业协会领导、行业资深人士、公关专家等。
有他们对企业的舆论状况提出意见。
第四：制定危机预案。
通过前面的工作，对企业的舆情状况有了比较完整的了解，应该联合危机公关专家，制定本企业的危机预案，建立危机管理小组、进行明确的风险提示，给给出应对建议等。
第五：未雨绸缪，有针对性的解决某些问题。
预案只是系统性的指导，关键还是行动，把工作做在先。
比如，进行必要的毒理学试验、临床试验、规范标示和说明书；此外，针对药品的高专业性特点，进行充分的科普也是非常重要，以科普的方式让媒体和消费者掌握必要的药品知识，避免因为专业知识的缺乏而误解。
第六：重要外部资源整合。
危机公关中单靠企业一方说话，权威性不足，需要各个方面的声音。
企业应该在平时注意围绕公关危机整合重要外部资源，包括第三方研究机构、监测机构、政府主管部门、核心媒体、行业资深人士。
需要注意的是，我所谓的整合资源并非是说拉关系，而是指在相关各方能够从各自专业和职能出发发出自己的声音，确保危机中，专业、理性的声音不被淹没。
相反，相关方没有自己的专业立场，一味正在企业立场说话，反而适得其反。
扩展阅读——危机公关策划书1一、市场分析针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。
公共关系专题活动
2021/2/4
1
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第四节 展览
二、展览的类型
（一）从展览的时间来划分，可分为长期固定 展览、定期更换内容的展览、一次性展览。
（二）从展览的地点来划分，可分成室内展览 和露天展览。
（三）从展览的性质来划分，可分成贸易性展 览和宣传性展览
（四）从展出商品种类的多少来划分，可分成 单一商品展览和混合商品展览
（四）切忌口气生硬、随意打断记者提问。对 记者有偏见、挑衅性的提问，应保持镇静， 有理有节地予以反驳，不应激动发怒。
2021/2/4
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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第四节 展览
一、展览的涵义与特点
所谓展览，是指综合地运用产品 说明书、宣传手册、活页广告等文字 媒介，照片、幻灯片、录像片及电影 等音像媒介，讲解、交谈和现场广播 等声音媒介，现场表演、示范等动作 语言媒介以及实物媒介等多种传播手 段，进行全方位的宣传和展现社会组 织的成果、风貌、特征的公关专题活 动。
3、确定主持人，为领导人拟好开幕词、致贺词、答谢词的 提纲，确定致贺词的宾客名单并提出相应的要求。开幕词、 致贺词、答谢词等均应言简意明、热情庄重，起到密切感 情，增强友谊的目的；
4、安排各项接待事宜。事先确定签到、接待、剪彩、摄影、 录音等有关服务人员，典礼开始前这些人员应到达指定岗 位；
5、确定致辞、剪彩人员。一般情况下，参加致辞和剪彩的 己方人员应是组织的主要负责人，客方人员应是地位较高、 有一定声望的知名人士。致辞、剪彩人员以及主要宾客， 应事先排定好他们的座次站位；
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第六节 赞助
一、赞助的涵义和目的
赞助是社会组织以提供资金、
产品、设备、设施和免费服务的形
第八专题公共关系专题活动
3、公益活动 公益活动是指社会组织为整个社会公益 事业的建设和发展而进行的各种形式的 公共关系专题活动。 （ 1）公益活动的作用 ①扩大组织的知名度。 ②提高组织的美誉度。 ③加深与公众的感情。 ④为组织带来经济效益。
（2）公益活动的类型 ①赞助体育事业。 ②赞助文化事业。 ③赞助教育科技事业。 ④赞助公共卫生事业。 ⑤赞助社会福利和慈善事业。
例、开业庆典
拟订宾 客名单 拟订典 礼程序 确定致 辞、答 词名单
征求意 见，总 结经验
开业庆典
（一） 准备工作 1、 精心拟出邀请宾客的名单 2、 拟定程序表 3、 布置场地 4、 安排接待工作 5、 安排礼仪小姐 6、 准备贵宾留言册 7、 安排接待服务人员 8、 准备馈赠礼品 9、 提前调试音响
（3）举办好新闻发布会必须满足两个 基本条件：第一，发布的新闻必须具有 新闻的价值。换句话说就是告诉记者的 消息一定要有价值；第二，发布新闻必 须选择一个恰当的时机。 （4）成功举办新闻发布会的关键有两 个：第一，事先做好充分准备，真正作 到“事无巨细，追求完美”；第二，制 定各种应变措施。
（5）举办新闻发布会应注意的问题 ①确立新闻主题，选择发布良机。新闻 发布会的召开总是有一个具体而充分的 理由，有一个明确的主题。归纳起来大 致有以下四种类型：第一，宣传组织的 整体形象；第二，宣传组织形象并宣传 某项产品；第三，宣传某项活动、某种 技术、某种新观念；第四，解释突发事 件，平息舆论风波。
合作 应留有余地，以防意外 科学合理确定活动时间、地点和规模 指定宣传计划
思考题
1、专题公共关系活动的含义是什么？
它有哪些特点和作用？ 2、举办新闻发布会应注意哪些问题？ 3、庆典活动有哪些类型？ 4、举例说明公益活动的作用。
公关专题活动一新闻发布会
制定展示形式
运用多媒体、展板、实物展示等多种形式，将活 动成果有效地呈现给观众。
确定展示地点
选择适合的场地进行展示，确保更多的目标受众 能够参与其中。
活动新闻稿发布与传播
撰写新闻稿
撰写简洁明了、引人入胜的新闻稿，突出活 动亮点和成果，确保传达给目标受众。
选择发布渠道
选择适合的媒体和平台进行新闻发布，如公司官网 、社交媒体、权威新闻媒体等。
发布评估报告
将评估报告发布至公司内部相关部门及合作伙伴，以便更好地 了解活动效果及改进方向。
06
案例分析与实践经验分享
成功案例分享与解析
案例一
某公司新产品发布会的策划与执行
案例二
某大型公益活动的组织与传播
案例三
某政府新闻发布会的媒体关系处理
实践经验分享与总结
经验一
如何制定有效的新闻发布策略
经验二
如何提高新闻稿的撰写质量
经验三
如何与媒体建立良好的合作关系
互动环节与观众提问
1 2
问题一
如何应对突发事件对新闻发布的影响
问题二
如何在新闻发布会上增加互动环节，提高观众 参与度
问题三
3
如何评估新闻发布的效果，并进行后续跟踪
感谢您的观看
THANKS
02
活动策划与准备
活动策划
确定活动主题
为了确保新闻发布会的针对性 和效果，首先需要确定活动主 题，并与公司或组织的目标相
一致。
选择合适的场地
考虑选择一个与活动主题相符合 的场地，确保场地具备足够的空 间和设施，能够容纳预计的观众 和媒体人数。
确定活动日程
根据参会人员的日程安排，制定详 细的活动日程，包括开场白、主要 内容和问答环节等。
运用多媒体、展板、实物展示等多种形式，将活 动成果有效地呈现给观众。
确定展示地点
选择适合的场地进行展示，确保更多的目标受众 能够参与其中。
活动新闻稿发布与传播
撰写新闻稿
撰写简洁明了、引人入胜的新闻稿，突出活 动亮点和成果，确保传达给目标受众。
选择发布渠道
选择适合的媒体和平台进行新闻发布，如公司官网 、社交媒体、权威新闻媒体等。
发布评估报告
将评估报告发布至公司内部相关部门及合作伙伴，以便更好地 了解活动效果及改进方向。
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案例分析与实践经验分享
成功案例分享与解析
案例一
某公司新产品发布会的策划与执行
案例二
某大型公益活动的组织与传播
案例三
某政府新闻发布会的媒体关系处理
实践经验分享与总结
经验一
如何制定有效的新闻发布策略
经验二
如何提高新闻稿的撰写质量
经验三
如何与媒体建立良好的合作关系
互动环节与观众提问
1 2
问题一
如何应对突发事件对新闻发布的影响
问题二
如何在新闻发布会上增加互动环节，提高观众 参与度
问题三
3
如何评估新闻发布的效果，并进行后续跟踪
感谢您的观看
THANKS
02
活动策划与准备
活动策划
确定活动主题
为了确保新闻发布会的针对性 和效果，首先需要确定活动主 题，并与公司或组织的目标相
一致。
选择合适的场地
考虑选择一个与活动主题相符合 的场地，确保场地具备足够的空 间和设施，能够容纳预计的观众 和媒体人数。
确定活动日程
根据参会人员的日程安排，制定详 细的活动日程，包括开场白、主要 内容和问答环节等。
公共关系专题活动
——美国策划家罗恩
2、专题活动的种类和特点
专题活动的种类
新闻发布会（记者招待会）、特别“日”“周”“月”、庆典 或纪念、展览会、集会、开放参观、专题节活动、联谊 活动、竞赛活动、赞助活动、公关广告、公关演讲、公 关谈判等。
专题活动的基本特征
1）主体的明确性 2）内容的丰富性 3）媒介的多样性 4）对象的广泛性 5）目标的层次性 6）程序的规范性
①确定名称
②选择日期、地点
③选择来宾
④做好接待
4）策动宣传
策动宣传
①力求使公共关系专题活动充满特色、富有魅力， 以引起新闻媒介的关注，争取新闻媒介的报道。
②积极制作社会组织的媒介刊物，如厂报、厂刊、 黑板报等，及时向公众发布有关的信息，使公众 充分知晓公共关系专题活动的内容。
③自觉做好公共关系专题活动的记录工作和摄影工 作，主动为新闻记者和电台报刊提供宣传材料和 新闻稿。
在75周年厂庆的4年前，公司最高领导机构就成立 了厂庆委员会，直接管辖由各部门高级管理人员参 加的厂庆指挥机构，以及由12人组成的负责各项具 体事务的技术工作班子。开始着手策划一场旨在以 福特人为荣，以福特产品为荣，建立自豪感的特殊 公关活动。一年半以前就批准了由指挥机构汇集大
1、筹备
1）确定新闻发布会的主题 2）选择会议地点和举办时间 3）选择会议主持人和发言人 4）准备发言稿和报道提纲 5）准备宣传辅助材料 6）择定邀请记者的范围 7）组织参观和宴请的准备 8）制作会议费用预算 9）做好接待工作
2、会中注意事项 1）所发布的信息必须准确无误； 2）会议议程的执行要紧凑； 3）会议主持人应善于控场； 4）发言人应注意答问的方式和程度； 5）全过程应做详尽的记录、录音或录 像。
④如果有条件，在开展公共关系专题活动时事先召 开记者招待会，争取电台、电视台、报刊杂志为 公共关系专题活动的开展大张旗鼓地宣传。
2、专题活动的种类和特点
专题活动的种类
新闻发布会（记者招待会）、特别“日”“周”“月”、庆典 或纪念、展览会、集会、开放参观、专题节活动、联谊 活动、竞赛活动、赞助活动、公关广告、公关演讲、公 关谈判等。
专题活动的基本特征
1）主体的明确性 2）内容的丰富性 3）媒介的多样性 4）对象的广泛性 5）目标的层次性 6）程序的规范性
①确定名称
②选择日期、地点
③选择来宾
④做好接待
4）策动宣传
策动宣传
①力求使公共关系专题活动充满特色、富有魅力， 以引起新闻媒介的关注，争取新闻媒介的报道。
②积极制作社会组织的媒介刊物，如厂报、厂刊、 黑板报等，及时向公众发布有关的信息，使公众 充分知晓公共关系专题活动的内容。
③自觉做好公共关系专题活动的记录工作和摄影工 作，主动为新闻记者和电台报刊提供宣传材料和 新闻稿。
在75周年厂庆的4年前，公司最高领导机构就成立 了厂庆委员会，直接管辖由各部门高级管理人员参 加的厂庆指挥机构，以及由12人组成的负责各项具 体事务的技术工作班子。开始着手策划一场旨在以 福特人为荣，以福特产品为荣，建立自豪感的特殊 公关活动。一年半以前就批准了由指挥机构汇集大
1、筹备
1）确定新闻发布会的主题 2）选择会议地点和举办时间 3）选择会议主持人和发言人 4）准备发言稿和报道提纲 5）准备宣传辅助材料 6）择定邀请记者的范围 7）组织参观和宴请的准备 8）制作会议费用预算 9）做好接待工作
2、会中注意事项 1）所发布的信息必须准确无误； 2）会议议程的执行要紧凑； 3）会议主持人应善于控场； 4）发言人应注意答问的方式和程度； 5）全过程应做详尽的记录、录音或录 像。
④如果有条件，在开展公共关系专题活动时事先召 开记者招待会，争取电台、电视台、报刊杂志为 公共关系专题活动的开展大张旗鼓地宣传。
公共关系专题活动
(2)从公共关系的角度来看，“明日之星”计划 属于哪类专项活动?如何对其效果进行评价?
整理ppt
6
1日常工作
交际、接待 宣传、协调 调研、咨询
整理ppt
7
公共关系专题活动
1）公共关系专题活动的基本特征
（1）主题明确
每次通常只有一个主题；
（2）精心策划 （3）重点沟通； （4）针对性强 （5）社会参与面广，影响大，效果显著
整理ppt
11
华晨金杯赞助博鳌亚洲论坛交车仪式举行
整理ppt
12
联想集团赞助国际奥委会签约仪式
整理ppt
13
据悉，截至目前，参与国际奥委会“TOP”计划的企业有11家， 分别是可口可乐、柯达、通用电气、松下、三星、麦当劳、联想、源 讯、宏利人寿、欧米茄和VISA。成为中国奥组委合作伙伴的有10家， 分别是中国银行、人保财险、中石油、中石化、中国网通、中国移动、 国航、阿迪达斯、强生和大众汽车。另外还有北京奥运赞助商，签约 的有伊利、UPS、搜狐、燕京啤酒、青岛啤酒和海尔集团6家企业。
整理ppt
3
（1）了解企业公关日常活动的内容，了解公关专 题活动的基本特征及作用；
（2）重点掌握公共关系专项活动中记者招待会、 展览会、庆典活动、赞助活动的开展背景、特点、 开展方式、注意事项、效果测评等；
整理ppt
4
【导入 】
中国10名实习生到比尔·盖茨家做客
整理ppt
5
思考：
(1)微软亚洲研究院为什么要建立“明日之星” 计划?它的目的是什么?
整理ppt
29
2009.10.22下午-昆仑饭店-《婚姻保卫战》新闻发布会
整理ppt
30
新闻发布会的组织和安排
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6
1日常工作
交际、接待 宣传、协调 调研、咨询
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7
公共关系专题活动
1）公共关系专题活动的基本特征
（1）主题明确
每次通常只有一个主题；
（2）精心策划 （3）重点沟通； （4）针对性强 （5）社会参与面广，影响大，效果显著
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华晨金杯赞助博鳌亚洲论坛交车仪式举行
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联想集团赞助国际奥委会签约仪式
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据悉，截至目前，参与国际奥委会“TOP”计划的企业有11家， 分别是可口可乐、柯达、通用电气、松下、三星、麦当劳、联想、源 讯、宏利人寿、欧米茄和VISA。成为中国奥组委合作伙伴的有10家， 分别是中国银行、人保财险、中石油、中石化、中国网通、中国移动、 国航、阿迪达斯、强生和大众汽车。另外还有北京奥运赞助商，签约 的有伊利、UPS、搜狐、燕京啤酒、青岛啤酒和海尔集团6家企业。
整理ppt
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（1）了解企业公关日常活动的内容，了解公关专 题活动的基本特征及作用；
（2）重点掌握公共关系专项活动中记者招待会、 展览会、庆典活动、赞助活动的开展背景、特点、 开展方式、注意事项、效果测评等；
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【导入 】
中国10名实习生到比尔·盖茨家做客
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思考：
(1)微软亚洲研究院为什么要建立“明日之星” 计划?它的目的是什么?
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2009.10.22下午-昆仑饭店-《婚姻保卫战》新闻发布会
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新闻发布会的组织和安排
危机公关新闻发布会策划方案
危机公关新闻发布会策划方案危机公关新闻发布会策划方案——11物流模拟发布会指导老师：王敏新闻发布会策划责任人：蔡长联新闻发布会领导小组成员：王运涛蔡长联方梦君徐凤凤资料搜集团队：杨洋宋燕陈超李雪风潘礼俊严鹏李萍潘成赵冰雪伊福平Ⅰ、公关背景 (4)Ⅱ、发布会主题 (4)一、面临的问题 (4)二、环境分析 (5)三、机会点分析 (5)Ⅲ、公关项目策划 (5)一、公关目标 (5)二、公关主题 (6)三、新闻发布会时间 (6)四、发布会场地 (6)五、参会人员 (6)六、员工培训 (6)七、发布会主要步骤 (6)Ⅳ、活动分析与总结 (7)Ⅴ、媒体关系维护 (7)Ⅵ、活动预算 (7)附表一：媒体记者签到表 (7)附表二：新闻发布会现场基础设备及注意事项 (8)一、场地选择 (8)二、音响设备 (8)三、投影设备 (9)四、茶水联络或购买 (9)附表三：危机公关新闻发布会注意事项 (9)附表四、11物流模拟heart beat新闻发布会策划方案（人员安排） (11)一、策划过程 (11)二、新闻发布会活动角色扮演 (12)ⅥⅠ备注： (13)ⅥⅠⅠ、结束语 (14)Ⅰ、公关背景Heart beat是一个在国内一流的服装商，拥有超过300家的服装连锁店，其在电商平台上旗舰店的零售额在公司总销售额中占有重要比重。
腾丰快运有限公司是一家在全国各地拥有众多网店的主要从事公路零担货物运输、兼营快递和航空代理服务第三方物流企业。
双方签订战略联盟关系协议，Heart beat将公司物流业务外包给腾丰物流公司，负责其线上线下物流活动。
双十一到来之际，顾客对heart beat服装需求超过供应商预期，物流压力相应大增。
腾丰物流各地仓储中心发往全国各地的货物吃紧，保险库存被消耗。
正当此时，不巧发生运输事故，造成大量货物受损，而无库存补充，造成无法弥补的损失。
此事经由互联网曝光，引起轩然大波，并引发了一场针对电子商务时代销售与物流关系的大讨论。
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• 要视发布新闻的内容而定。
• 还应视问题涉及的范围或事件发生的地点而定。
• 如果事件涉及到全国，则要邀请中央新闻单位 记者出席； • 如果事件影响仅限于本地，则请当地新闻单位 的记者出席； • 如果事件涉及到专门的问题，则请专业性报刊 或新闻单位专业记者参加为好。 • 如果是社会发布本组织的好消息，只要有能力， 就应尽可能地扩大邀请范围；
• 良好的口才：说话滴水不漏，有很强的沟通能 力。 • 角色定位要明确：言行必须为企业负责。 • 了解媒体、公众的诉求点：了解他们可能对哪 些问题更感兴趣，用什么样的表达方式可能更 对路。
2、新闻发言的原则
• 要真实可信 • 要言之有物
（1）新闻发言要真实可信
• 新闻发言人可以运用语言技巧，适当地规避一 些难以回答的问题。 • 但是，只要张口说辞，就必须真实可信。 • 新闻发言人可以不说，也可以少说，但绝不能 说谎。 • 对于一些实在不能当场回答的问题，也应坦诚 地告之没有掌握，同时可以记下提问者的姓名、 电话，查问清楚了告诉他，或指引他到什么地 方可以得到这个问题的明确答案。
公共关系专题活动一
新闻发布会
• 是指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有 关记者参加，由专人来宣布有关重要信息，并 接受记者采访，具有传播性质的一种特殊会议。
• 形式比较正规、隆重，规格较高。
记者招待会
• 记者招待会与新闻发布会有相同之处。 • 新闻发布会和记者招待会的区别: （1）目的不同：新闻发布会的目的重在 “发 布”二字，可以不答记者问； （2）邀请对象不同：记者招待会的对象一律为 记者，而新闻发布会的对象除记者外，还要有 和本次新闻有关的人员。
会中的注意事项
• 尽管发布会是一个正式的会议，但可以做得更活跃一 些，尤其是会议的开幕。 • 主持人要掌握会议时间，调和会议气氛。 • 会议发言人和主持人应相互配合。
• 发言人的讲话应重点突出，吐字流利清晰，最忌长篇 大论。每个发言在15-20分钟之间比较合适。
• 工作人员应做好会场服务工作，及时为记者提供各种 方便，如送上纸笔、传递扩音器等。 • 应诚恳、明确地回答记者提出的各种问题。每个问题 的答案保持在20秒以内最好。 • 不要随便打断或阻止记者的发言和提问。
• • • • 周一、周五不要选，尽可能选周二、三、四； 避免与社会重大活动的时间冲突； 早报、晚报的截稿时间不同； 时间一般在上午10时或下午3时为佳，以方便 记者到会； • 如果危机的影响确实十分轰动，可以选择在特 殊的时间进行，比如晚间、凌晨； • 会议持续1-1.5小时，正式发言时间不超过1小 时，应留有时间让记者提问； • 会后，一般为记者准备工作餐，最好的形式为 自助。
会中的注意事项（续）
• 遇到回答不了的问题时，应告诉记者如何去获得圆满 答案的途径，而不要简单说“无可奉告”。 • 对于复杂而需要大量的解释的问题，可以先简单答出 要点，邀请其在会后探讨。 • 即使是记者带有很强的偏见或进行挑衅性发言，也不 要显出激动和失态，说话应有涵养。 • 发布会后，宴会前，一般在贵宾室安排更深入的专访， 使发布会所发布的新闻素材得到进一步的升华。
2、会中——一般会议程序
• （1）来宾签到及分发会议资料。 • （2）主持人宣布会议正式开始，并对新闻发 布会的人物、背景、目的等做简要介绍。 • （3）发言人讲话。 • （4）接受记者采访。 • （5）主持人宣布会议结束。 • （6）安排其他活动。会后可以安排参观或举 行茶话会、酒会、便餐、宴会等招待活动。
（2）确定主持人和发言人
• 一般由主持人简单介绍概要； • 而后由主要发言人详细发言。
主持人的作用
• 主持人的作用在于把握主题范围，掌握会议进 程，控制会场气氛，促成会议的顺利进行； • 必要时，还承担着消除过分紧张的气氛、化解 对立情绪、打破僵局等特殊任务。
主持人的条件
• 主持人的表现应当活跃，谈吐具有幽默感和亲 切感，不要给人生硬、冷漠的距离感。 • 主持人要求思维敏捷、反应机敏、口齿伶俐， 有较高的文化修养和专业水平。 • 主持人一般由具有较高公关专业能力的人来担 任，如公关负责人。
辅助材料
• 背景材料、图片资料、公司宣传册、参会重要 人物、知名人士材料； • 布置于会场内外的图片、实物、模型、会议播 放的音像资料等。
准备材料的注意事项
• 会前应准备好有关材料，在签到登记时发给记 者。 • 材料设计要便于快速阅读，不要冗长拖沓。 • 必要时还可进行实物演示或播放影片。 • 在会前要求记者预报提问的题目，常令记者反 感。但可以咨询一些记者，打听记者所关注的 问题，然后再汇总成一个问题库，让领导对这 些问题有个准备。
1、新闻发言人的选择
• 一般是由CEO、分管宣传的副总或者是公关部 经理来担任。上市公司则由董事会秘书担任。 • 不是能说会道就行，而是要“会说话”。知道 什么可以说，怎么说，什么不可以说。
新闻发言人的条件
• 心态平和，不卑不亢，始终应充满自信。
• 胸有全局：内知自己企业的情况，外知整个行 业的情况和趋势。
（2）新闻发言要言之有物
• 发布内容要实：要善于找到企业关心点、百姓 关注点和记者兴趣点的结合点，所发布内容为 记者和公众喜闻乐见；
• 少用独家新闻。在大多数情况下，企业应该以公平的 方式向所有媒体发布信息。
3、会后——情报工作
• 全面收集与会记者在媒体上发表的文章，将其归类 分析，检查有无漏发信息。
统计已发表的稿件和记者名，计算发稿率，作为今
后邀请记者的参考数据。
对已发稿的记者，给予特别的联系和致谢，加强与
他们的友谊。
（三）新闻发布会的步骤
• 会前——会务准备 • 会中——一般会议程序 • 会后——情报工作
1、会前——会务准备
• • • • • （1）准备会议资料 （2）确定会议主持人、发言人 （3）确定应邀者的范围，发放请柬 （4）安排必要的交通、通讯设施 （5）布置会
• 会上发言人的发言提纲和报道提纲 • 辅助材料
新闻通稿
• 主要是详细介绍本次活动的市场背景、活动的 深度分析、重点报道企业形象等。形式有： （1）消息稿：字数较短，一般在1000字以内， 发布起来快，有的媒体在发布会结束不到一小 时就已经登出。 （2）通讯稿：篇幅较长，内容充实，一般是深 度分析，重点报道。
• 无论是公司成立、战略发布，还是新品的推出， 或是项目的签约、合作等具有里程碑性质的事 件，发布会都是一个常见的，甚至是必不可少 的手段。
• 在各种市场活动手段中，新闻发布会无疑是应 用频率最高的一种。
• 对于媒体来说，新闻发布会也是他们所期待的。 • 新闻发布会上人物、事件都比较集中； • 时效性又很强； • 免去了预约采访对象、采访时间的一些困扰。
• 相关设备：在发布会前要反复调试，保证不出 故障。 • 签到与迎接：一般在大堂、电梯口、转弯处有 导引指示欢迎牌，一般酒店有这项服务。事先 可请好礼仪小姐迎宾。 • 一般会议会要求与会者留下名片，准备好“请 赐名片”盒。
现场布置（续）
席位摆放：
• 一般是主席台加下面的课桌式摆放，有的非正 式、讨论性质的会议是圆桌摆放式。
电话追踪记者对会议的接待、服务的意见。发现问
题，抢先及时道歉。
（四）新闻发言人
• 美国全国政府传播者协会估计，如今美国各级 政府大约有4万名新闻发言人。稍有规模的企 业都会设立专职的新闻发言人，即使是十来个 人的小企业，也会有兼职的新闻发言人。
• 西方大企业的优秀新闻发言人一般都是记者出 身。新闻发言人最好要有过一段从事媒体工作 的工作背景，如果没有也一定要经过专门的培 训进行恶补。
新闻发布会的主题
• 一次新闻发布会只应确定一个主题。 • 主题要突出，明确。 • 常见的是在主题中直接出现“***发布会”字 样，也有的有一个大的主题，下面为正题。 • 主题一般出现在现场的背景板中，传播媒体也 会很高频率地提到这些字样，因此应以简洁、 上口为突出点，字数一般不宜太多。
新闻发布会的时间
• 邀请对象主要是记者，也有必要邀请一些社会 名流和有关专家，以提高会议规格。 • 邀请的记者应该有较大的覆盖面，既要有报纸、 杂志方面的，也要有广播、电视方面的；既要 有文字方面的，也要有摄影方面的。 • 在邀请密度上，一家媒体可以邀请两个记者， 有时需要严格控制只请一个，需要谨慎处理。
邀请记者的范围
• 如果是危机事件，则应该邀请中央级的媒体、 影响力大的各地省级报刊和产生影响力较大的 当地各媒体。
发送邀请函
• 尽量不要用电话邀请。带有公司标志的邀请函表明新 闻发布会是很正规的。 • 如果媒体离公司不远，就亲手送去。 • 注意不要送得太早，但也应给对方留出反应的时间。
• 可以用电话询问邀请函是否如期送达，确认对方是否 与会等。 • 邀请信中不能过多透露将要发布的新闻。
场地选择
• 品位与风格：与所要发布的新闻性质相融洽。 以室内为多见，也有选择在避暑山庄等地召开。 • 方便性：离主要媒体、重要人物的远近，交通 是否便利，停车是否方便。 • 实用性与经济性。 • 现场效果：是否具备录像、拍摄的辅助灯光、 视听辅助工具、播放设备、对外通讯联络条件、 会场的舒适、桌椅安排等。
发言人的条件
• 有效的传播与沟通能力； • 执行原定计划并加以灵活调整的能力。 • 头衔很重要：应在公司身居要职，有权代表公 司讲话。 • 权威人士或政府官员，在某些特定的危机中可 以起到稳定公众情绪的作用。 • 如果是纠纷处理，可由律师来担任；但在客户 纠纷中，切忌请律师出面。
（3）确定应邀者的范围
• 注意席位的预留，一般在后面准备一些无桌子 的坐席。 • 注意确定主席台人员。现在很多会议采用主席 台只有主持人位和发言席，贵宾坐于下面的第 一排的方式。
席位摆放原则
总原则：职位高者靠前靠中，自己人靠边靠后。 • （1）一二排：贵宾与企业领导，地位越高者趋于中 间和前面，人员多时可考虑两排，最边上的位置空出。 必要时有席卡，注明贵宾与企业领导的姓名，有时带 单位与职务。 • （2）三排以下若干排：记者席，电视记者尽量安排 在前、通道边上，摄像机可正对主席台，也可以对下 面的会场进行扫描。 • （3）再次为经销商席位。 • （4）公司一般人员及旁听席。
• 还应视问题涉及的范围或事件发生的地点而定。
• 如果事件涉及到全国，则要邀请中央新闻单位 记者出席； • 如果事件影响仅限于本地，则请当地新闻单位 的记者出席； • 如果事件涉及到专门的问题，则请专业性报刊 或新闻单位专业记者参加为好。 • 如果是社会发布本组织的好消息，只要有能力， 就应尽可能地扩大邀请范围；
• 良好的口才：说话滴水不漏，有很强的沟通能 力。 • 角色定位要明确：言行必须为企业负责。 • 了解媒体、公众的诉求点：了解他们可能对哪 些问题更感兴趣，用什么样的表达方式可能更 对路。
2、新闻发言的原则
• 要真实可信 • 要言之有物
（1）新闻发言要真实可信
• 新闻发言人可以运用语言技巧，适当地规避一 些难以回答的问题。 • 但是，只要张口说辞，就必须真实可信。 • 新闻发言人可以不说，也可以少说，但绝不能 说谎。 • 对于一些实在不能当场回答的问题，也应坦诚 地告之没有掌握，同时可以记下提问者的姓名、 电话，查问清楚了告诉他，或指引他到什么地 方可以得到这个问题的明确答案。
公共关系专题活动一
新闻发布会
• 是指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有 关记者参加，由专人来宣布有关重要信息，并 接受记者采访，具有传播性质的一种特殊会议。
• 形式比较正规、隆重，规格较高。
记者招待会
• 记者招待会与新闻发布会有相同之处。 • 新闻发布会和记者招待会的区别: （1）目的不同：新闻发布会的目的重在 “发 布”二字，可以不答记者问； （2）邀请对象不同：记者招待会的对象一律为 记者，而新闻发布会的对象除记者外，还要有 和本次新闻有关的人员。
会中的注意事项
• 尽管发布会是一个正式的会议，但可以做得更活跃一 些，尤其是会议的开幕。 • 主持人要掌握会议时间，调和会议气氛。 • 会议发言人和主持人应相互配合。
• 发言人的讲话应重点突出，吐字流利清晰，最忌长篇 大论。每个发言在15-20分钟之间比较合适。
• 工作人员应做好会场服务工作，及时为记者提供各种 方便，如送上纸笔、传递扩音器等。 • 应诚恳、明确地回答记者提出的各种问题。每个问题 的答案保持在20秒以内最好。 • 不要随便打断或阻止记者的发言和提问。
• • • • 周一、周五不要选，尽可能选周二、三、四； 避免与社会重大活动的时间冲突； 早报、晚报的截稿时间不同； 时间一般在上午10时或下午3时为佳，以方便 记者到会； • 如果危机的影响确实十分轰动，可以选择在特 殊的时间进行，比如晚间、凌晨； • 会议持续1-1.5小时，正式发言时间不超过1小 时，应留有时间让记者提问； • 会后，一般为记者准备工作餐，最好的形式为 自助。
会中的注意事项（续）
• 遇到回答不了的问题时，应告诉记者如何去获得圆满 答案的途径，而不要简单说“无可奉告”。 • 对于复杂而需要大量的解释的问题，可以先简单答出 要点，邀请其在会后探讨。 • 即使是记者带有很强的偏见或进行挑衅性发言，也不 要显出激动和失态，说话应有涵养。 • 发布会后，宴会前，一般在贵宾室安排更深入的专访， 使发布会所发布的新闻素材得到进一步的升华。
2、会中——一般会议程序
• （1）来宾签到及分发会议资料。 • （2）主持人宣布会议正式开始，并对新闻发 布会的人物、背景、目的等做简要介绍。 • （3）发言人讲话。 • （4）接受记者采访。 • （5）主持人宣布会议结束。 • （6）安排其他活动。会后可以安排参观或举 行茶话会、酒会、便餐、宴会等招待活动。
（2）确定主持人和发言人
• 一般由主持人简单介绍概要； • 而后由主要发言人详细发言。
主持人的作用
• 主持人的作用在于把握主题范围，掌握会议进 程，控制会场气氛，促成会议的顺利进行； • 必要时，还承担着消除过分紧张的气氛、化解 对立情绪、打破僵局等特殊任务。
主持人的条件
• 主持人的表现应当活跃，谈吐具有幽默感和亲 切感，不要给人生硬、冷漠的距离感。 • 主持人要求思维敏捷、反应机敏、口齿伶俐， 有较高的文化修养和专业水平。 • 主持人一般由具有较高公关专业能力的人来担 任，如公关负责人。
辅助材料
• 背景材料、图片资料、公司宣传册、参会重要 人物、知名人士材料； • 布置于会场内外的图片、实物、模型、会议播 放的音像资料等。
准备材料的注意事项
• 会前应准备好有关材料，在签到登记时发给记 者。 • 材料设计要便于快速阅读，不要冗长拖沓。 • 必要时还可进行实物演示或播放影片。 • 在会前要求记者预报提问的题目，常令记者反 感。但可以咨询一些记者，打听记者所关注的 问题，然后再汇总成一个问题库，让领导对这 些问题有个准备。
1、新闻发言人的选择
• 一般是由CEO、分管宣传的副总或者是公关部 经理来担任。上市公司则由董事会秘书担任。 • 不是能说会道就行，而是要“会说话”。知道 什么可以说，怎么说，什么不可以说。
新闻发言人的条件
• 心态平和，不卑不亢，始终应充满自信。
• 胸有全局：内知自己企业的情况，外知整个行 业的情况和趋势。
（2）新闻发言要言之有物
• 发布内容要实：要善于找到企业关心点、百姓 关注点和记者兴趣点的结合点，所发布内容为 记者和公众喜闻乐见；
• 少用独家新闻。在大多数情况下，企业应该以公平的 方式向所有媒体发布信息。
3、会后——情报工作
• 全面收集与会记者在媒体上发表的文章，将其归类 分析，检查有无漏发信息。
统计已发表的稿件和记者名，计算发稿率，作为今
后邀请记者的参考数据。
对已发稿的记者，给予特别的联系和致谢，加强与
他们的友谊。
（三）新闻发布会的步骤
• 会前——会务准备 • 会中——一般会议程序 • 会后——情报工作
1、会前——会务准备
• • • • • （1）准备会议资料 （2）确定会议主持人、发言人 （3）确定应邀者的范围，发放请柬 （4）安排必要的交通、通讯设施 （5）布置会
• 会上发言人的发言提纲和报道提纲 • 辅助材料
新闻通稿
• 主要是详细介绍本次活动的市场背景、活动的 深度分析、重点报道企业形象等。形式有： （1）消息稿：字数较短，一般在1000字以内， 发布起来快，有的媒体在发布会结束不到一小 时就已经登出。 （2）通讯稿：篇幅较长，内容充实，一般是深 度分析，重点报道。
• 无论是公司成立、战略发布，还是新品的推出， 或是项目的签约、合作等具有里程碑性质的事 件，发布会都是一个常见的，甚至是必不可少 的手段。
• 在各种市场活动手段中，新闻发布会无疑是应 用频率最高的一种。
• 对于媒体来说，新闻发布会也是他们所期待的。 • 新闻发布会上人物、事件都比较集中； • 时效性又很强； • 免去了预约采访对象、采访时间的一些困扰。
• 相关设备：在发布会前要反复调试，保证不出 故障。 • 签到与迎接：一般在大堂、电梯口、转弯处有 导引指示欢迎牌，一般酒店有这项服务。事先 可请好礼仪小姐迎宾。 • 一般会议会要求与会者留下名片，准备好“请 赐名片”盒。
现场布置（续）
席位摆放：
• 一般是主席台加下面的课桌式摆放，有的非正 式、讨论性质的会议是圆桌摆放式。
电话追踪记者对会议的接待、服务的意见。发现问
题，抢先及时道歉。
（四）新闻发言人
• 美国全国政府传播者协会估计，如今美国各级 政府大约有4万名新闻发言人。稍有规模的企 业都会设立专职的新闻发言人，即使是十来个 人的小企业，也会有兼职的新闻发言人。
• 西方大企业的优秀新闻发言人一般都是记者出 身。新闻发言人最好要有过一段从事媒体工作 的工作背景，如果没有也一定要经过专门的培 训进行恶补。
新闻发布会的主题
• 一次新闻发布会只应确定一个主题。 • 主题要突出，明确。 • 常见的是在主题中直接出现“***发布会”字 样，也有的有一个大的主题，下面为正题。 • 主题一般出现在现场的背景板中，传播媒体也 会很高频率地提到这些字样，因此应以简洁、 上口为突出点，字数一般不宜太多。
新闻发布会的时间
• 邀请对象主要是记者，也有必要邀请一些社会 名流和有关专家，以提高会议规格。 • 邀请的记者应该有较大的覆盖面，既要有报纸、 杂志方面的，也要有广播、电视方面的；既要 有文字方面的，也要有摄影方面的。 • 在邀请密度上，一家媒体可以邀请两个记者， 有时需要严格控制只请一个，需要谨慎处理。
邀请记者的范围
• 如果是危机事件，则应该邀请中央级的媒体、 影响力大的各地省级报刊和产生影响力较大的 当地各媒体。
发送邀请函
• 尽量不要用电话邀请。带有公司标志的邀请函表明新 闻发布会是很正规的。 • 如果媒体离公司不远，就亲手送去。 • 注意不要送得太早，但也应给对方留出反应的时间。
• 可以用电话询问邀请函是否如期送达，确认对方是否 与会等。 • 邀请信中不能过多透露将要发布的新闻。
场地选择
• 品位与风格：与所要发布的新闻性质相融洽。 以室内为多见，也有选择在避暑山庄等地召开。 • 方便性：离主要媒体、重要人物的远近，交通 是否便利，停车是否方便。 • 实用性与经济性。 • 现场效果：是否具备录像、拍摄的辅助灯光、 视听辅助工具、播放设备、对外通讯联络条件、 会场的舒适、桌椅安排等。
发言人的条件
• 有效的传播与沟通能力； • 执行原定计划并加以灵活调整的能力。 • 头衔很重要：应在公司身居要职，有权代表公 司讲话。 • 权威人士或政府官员，在某些特定的危机中可 以起到稳定公众情绪的作用。 • 如果是纠纷处理，可由律师来担任；但在客户 纠纷中，切忌请律师出面。
（3）确定应邀者的范围
• 注意席位的预留，一般在后面准备一些无桌子 的坐席。 • 注意确定主席台人员。现在很多会议采用主席 台只有主持人位和发言席，贵宾坐于下面的第 一排的方式。
席位摆放原则
总原则：职位高者靠前靠中，自己人靠边靠后。 • （1）一二排：贵宾与企业领导，地位越高者趋于中 间和前面，人员多时可考虑两排，最边上的位置空出。 必要时有席卡，注明贵宾与企业领导的姓名，有时带 单位与职务。 • （2）三排以下若干排：记者席，电视记者尽量安排 在前、通道边上，摄像机可正对主席台，也可以对下 面的会场进行扫描。 • （3）再次为经销商席位。 • （4）公司一般人员及旁听席。