汪连天-个人形象设计与职场沟通技巧
职场沟通艺术
职场沟通艺术沟通在职场是至关重要的，良好的沟通能力可以帮助我们有效地表达自己的意见、理解他人的需求，并建立良好的关系。
无论是与同事、上级还是下属，都需要掌握职场沟通的艺术。
本文将介绍几个职场沟通的关键要素，帮助你提高沟通效果。
1. 发展良好的倾听技巧职场沟通不仅仅是你说我听的过程，更重要的是双方的互动。
良好的倾听技巧是有效沟通的基础。
当与他人交流时，要尽可能地专注于他们说的话，并给予关注和回应。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的意见和需求，并表达我们的理解和支持。
2. 清晰明确的表达在职场沟通中，表达清晰明确的意思非常重要。
避免使用模糊的词语或术语，尽量用简洁明了的语言来传达自己的观点。
保持适度的语速和语调，尽量避免口头禅或习惯性的用词，以免导致误解。
3. 积极运用非语言沟通除了口头表达，非语言沟通在职场沟通中也起着重要的作用。
例如，面部表情、姿势、眼神接触和手势等可以帮助我们更好地传达自己的情感和意图。
要注意自己的非语言沟通，以及对方的非语言信号，以便更好地理解彼此。
4. 善于使用反馈在职场沟通中，及时的反馈对双方都非常重要。
及时给予反馈可以帮助沟通双方了解对方的需要和期望，及时调整自己的表达方式。
同时，也要学会接受他人的反馈，并对自己的行为进行反思和改进。
5. 尊重他人观点和意见在职场沟通中，尊重他人的观点和意见是建立良好关系的关键。
虽然每个人的观点和意见可能存在差异，但要理解并接受这些差异。
尊重他人的观点不仅可以增进彼此的合作关系，也能够促进创新和思维的碰撞。
6. 处理冲突的能力在职场，冲突是难以避免的。
当遇到冲突时，我们需要学会理性地处理。
首先要保持冷静，避免情绪化的反应。
然后，通过倾听和表达清晰明确的意见，寻求解决方案。
在解决冲突时，要注重双方的利益，以共赢的方式解决问题。
7. 掌握与不同人群沟通的技巧在职场中，我们会遇到各种不同的人，包括不同性格、背景和文化的人。
因此，我们需要根据对方的特点和需求，灵活调整自己的沟通方式。
职场沟通技巧培训课件PPT
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职场沟通技巧
公司部门职场沟通技巧培训
communication skills training course workplace communication skills training course workplace communication skills
宣讲人：XXX 时间：XXX
COMMUNICATION SKILLS
如何理解沟通
想方设法安排好工作
需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班组应 该想方设法安排好工作。
班沟通视乎情况作出安排
如不能安排要用错位的安排处理（例如时间上推迟或 者是调休形式处理。）对请长假的员工尽量做工作劝 说，缩短假期。硬性不批可能就会造成员工旷工甚至 自离。
COMMUNICATION SKILLS
如何理解沟通
如何与上司相处
01 尊重上司、事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 02 与上司意见相左时，不宜在上司忙急时进行工作之中 03 不要只提出问题而不提出解决问题的方案
如何理解沟通
不要冲撞上级 不要唯唯诺诺 不要过于亲密
与上司相处的忌讳
不要顾上不顾下 不要恃才傲物 不要过于疏远
沟通就是思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程
目录
01、如何理解沟通
02、沟通的角色定位
04、如何管理员工 05、处理请假离职事项 03、如何与人沟通
LOGO
第一部分
如何理解沟通
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提升专业形象的10大秘诀
提升专业形象的10大秘诀1. 时尚专业装扮专业形象的第一步是穿着得体。
无论是在办公室还是在外出会议，时尚专业装扮都能给人留下深刻的印象。
选择适合自己身材和风格的服装，并注意细节，如整洁的鞋子、干净的衣物和整齐的发型。
通过精心打扮，展现自己的专业素养和自信。
2. 修养良好的言谈举止言谈举止是展现个人修养和专业形象的重要方面。
在与他人交流时，要注意用语得体、措辞准确，并保持礼貌和尊重。
避免使用粗俗或不当的语言，以及过度夸张或不恰当的手势。
通过修养良好的言谈举止，展现自己的专业素养和亲和力。
3. 提升沟通能力沟通是专业人士必备的核心技能之一。
提升沟通能力可以帮助我们更好地与同事、客户和上级进行有效的交流。
要注意倾听对方的意见和需求，并清晰地表达自己的观点和想法。
通过积极的沟通，建立良好的工作关系，提升专业形象。
4. 持续学习和自我提升专业人士应该保持持续学习和自我提升的态度。
通过参加培训课程、研讨会和行业会议，不断更新自己的知识和技能。
同时，积极阅读相关领域的书籍和文章，关注行业动态和趋势。
通过不断学习和提升，展现自己的专业素养和能力。
5. 建立良好的工作态度良好的工作态度是专业形象的重要组成部分。
要以积极主动的态度对待工作，保持高效率和高质量的工作表现。
遵守工作规范和职业道德，尊重他人的权益和意见。
通过建立良好的工作态度，展现自己的专业素养和责任心。
6. 培养团队合作精神团队合作是现代职场中不可或缺的能力之一。
专业人士应该积极参与团队活动，并与团队成员合作完成任务。
要学会倾听和尊重他人的意见，积极提供帮助和支持。
通过培养团队合作精神，展现自己的专业素养和团队合作能力。
7. 建立良好的人际关系良好的人际关系对于专业形象的塑造至关重要。
要与同事、客户和上级建立良好的关系，保持积极的互动和合作。
要学会倾听和理解他人的需求，并尽力满足他们的期望。
通过建立良好的人际关系，展现自己的专业素养和人际交往能力。
8. 提供优质的服务无论是对内还是对外，提供优质的服务是专业人士的责任和使命。
专业形象与良好沟通技巧培训
保持积极向上的态度，面对困难和挑 战不轻易放弃。
遵守承诺，守时守约，树立良好的信 誉和形象。
敬业精神
对待工作认真负责，尽职尽责，追求 卓越。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
保持专注
在沟通中保持眼神接触，避免打 断对方，全神贯注地倾听对方的
观点和意见。
理解意图
努力理解对方的真实意图和情感， 不要仅仅关注表面信息。
系，拓展社交圈。
家庭关系和谐
02
在家庭中，良好的沟通技巧有助于化解矛盾，促进家庭和谐。
个人品牌塑造
03Leabharlann 通过专业形象和沟通技巧，可以塑造个人品牌，提升个人影响
力。
对个人发展的影响
提升自信心
通过培养专业形象和沟通技巧，可以增强自信心，更好地应对各 种挑战。
拓展职业发展空间
良好的形象和沟通技巧有助于获得更多的职业机会和发展空间。
反馈和确认
在倾听过程中，通过反馈和确认来 确保你正确理解了对方的观点。
表达清晰
简洁明了
用简洁、明了的语言表达自己的 观点，避免使用复杂的词汇或长
句。
逻辑清晰
组织语言时，注意逻辑性，使对 方能够轻松理解你的思路。
避免模糊表达
尽可能使用具体、明确的措辞， 避免使用模糊或含糊不清的表达
。
提问与回答
提问技巧
专业形象和良好的沟通技巧能够使人在职场中脱颖而出，获得更 多的机会和认可。
促进团队协作
有效的沟通技巧有助于团队成员之间的交流和协作，提高工作效率 。
建立信任关系
良好的形象和沟通技巧有助于建立与客户、合作伙伴和同事之间的 信任关系。
在生活中的运用
人际关系建设
职业形象塑造课程心得体会
如何塑造良好的个人形象和职业形象1、言谈言谈就是一个人的说话方式、说出口的话往往就是直接表达自己的内心，是双方信息沟通的桥梁，谈话要注意音量和场合，在办公室打电话时要注意不要影响他人。
在商谈时说话要慎重，所谓“祸从口出”，所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。
2、表情表情是人的第二语言，表情要配合语言。
表情自然、不要假模假样，表情友善、不要表现的太孤傲，很多时候，表情往往会出卖一个人的真正想法，所以，不要这么轻易将自己的心情表现在脸上。
3、个人形象个人形象表现在衣着、仪表、行为等几个方面，重点是外在，因为我们首先看到的都是一个人的外在。
4、同事相处的礼仪真诚合作、宽以待人、公平竞争、主动打招呼、诚实守信。
5、以礼待人谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。
塑造良好的职场形象的技巧1、仪容仪表俗话说“三分长相，七分打扮。
”人的相貌自己无法决定，但服饰取决于自己。
服装整洁、得体、自然、符合身份和场合，相信谁都会投来赞许的目光。
2、仪态动作一个人的行为动作常常将他的气质、性格表达得淋漓尽致。
这就建议我们无论在站立行走、递物接物、言谈举止等各方面都体现职业素颜，符合商务规范，更有利于以后的商务交往。
这样更有利于接下来的交往。
因为粗俗的动作总是令人升厌。
3、态度决定成败谁都不会拒绝和一个真诚、热情、大方的人交流。
乐于沟通、善于聆听、应对得体、面带微笑，让别人感受到被尊重，也恰当表明自己立场，都是我们应该修炼并保持的态度。
如何塑造良好的个人形象和职业形象2塑造良好职场形象的方法1、言谈;言谈就是一个人的说话方式、说出口的话往往就是直接表达自己的内心，是双方信息沟通的桥梁，谈话要注意音量和场合，在办公室打电话时要注意不要影响他人。
在商谈时说话要慎重，所谓“祸从口出”，你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。
2、表情;表情是人的第二语言，表情要配合语言。
职场沟通技巧工作坊
职场沟通技巧工作坊在职场中，沟通是至关重要的技能。
无论是与同事、上司还是客户进行交流，良好的沟通技巧能够帮助我们更好地理解对方需求、协调合作并解决问题。
然而，如何提升自己的职场沟通技巧，成为一个高效沟通者，却是一个需要不断学习和实践的过程。
为了帮助大家更好地掌握这一技能，我们举办了职场沟通技巧工作坊。
在这个工作坊中，我们将向大家介绍一些实用的技巧和方法，以帮助大家提升自己的职场沟通能力。
第一部分：有效倾听在职场沟通中，倾听是非常重要的一项技能。
有效的倾听能够帮助我们更好地理解对方的观点和需求，从而减少误解和冲突。
首先，我们要注意非语言沟通。
眼神接触、姿态和手势等非语言信号能够帮助我们理解对方的情感和意图。
当与他人交流时，我们要保持良好的眼神接触，积极参与对话，并对对方的非语言信号进行观察和解读。
其次，我们要重视主动倾听。
主动倾听是指积极关注对方的讲话内容，并通过肢体动作和回应来表达对对方的关注和理解。
当别人发言时，我们要保持专注，不要打断对方，而是耐心等待对方完成讲话。
在对方发言完成后，我们可以通过提问、复述对方讲话内容和表达自己的理解来展示自己的倾听。
第二部分：清晰表达在职场沟通中，清晰表达是非常重要的，因为它能够帮助我们准确传达自己的意图和要求，避免产生误解和不必要的麻烦。
首先，我们要使用简洁明了的语言。
当与他人交流时，我们要尽量避免使用复杂的词汇和长句子，而是使用简洁明了的语言来表达自己的意思。
如果有必要，我们可以通过举例或者使用图表来更好地解释自己的观点。
其次，我们要注重语调和语速。
语调和语速的合理运用可以帮助我们更好地传达信息和表达情感。
我们可以根据对方的反应和情感变化来适时调整自己的语调和语速，从而使对方更易于理解和接受我们的意见。
第三部分：善于反馈在职场沟通中，给予和接受反馈是至关重要的。
通过反馈，我们可以了解自己在沟通中的不足之处，并及时进行调整和改进。
首先，我们要学会给予积极的反馈。
个人形象与职业形象塑造
个人形象与职业形象塑造个人形象和职业形象是一个人在各个方面所呈现出的形象，它们紧密相连且相互影响。
在当今竞争激烈的职场环境中，拥有良好的个人形象和职业形象对于一个人的职业发展至关重要。
下面将从外表形象、沟通技巧和专业素养三个方面探讨如何塑造个人形象与职业形象。
一、外表形象外表形象是我们最直观的印象，对于个人和职业形象的塑造有着重要作用。
首先，穿着干净整洁、符合场合的服装是塑造个人形象的基本要素。
无论是在日常生活中还是在工作场合，我们应该合理选择服装，以展示出适应环境的自信和专业。
其次，仪态举止也需要注意。
保持良好的坐姿、站姿，注重身体语言和动作的得体与谨慎，可以让人们更加愿意与你沟通、合作。
二、沟通技巧良好的沟通技巧是个人形象与职业形象塑造的关键之一。
首先，语言表达需要准确、流利，思维清晰。
在与人交流时，我们要注意自己的用词，语速，语调和语气，以及表达的准确度。
其次，倾听也是良好沟通的重要环节。
我们应该重视倾听他人的意见和观点，尊重对方的看法，积极与他人交流，建立良好的工作关系。
此外，互动交流中的非语言表达也要注意，如眼神交流、微笑等，都能传递出积极的信号。
三、专业素养专业素养是一个人在职业领域展示出的能力和态度，能够直接影响个人的职业形象。
首先，对专业知识的掌握是保持专业素养的基础。
我们应该不断学习和提升自己的专业能力，不断追求进步。
其次，高效的工作能力也是塑造职业形象的关键。
我们需要具备有条理的工作方法、灵活的应变能力和解决问题的能力。
此外，态度也十分重要。
对工作要有热情和责任心，做事认真、细致，与同事和合作伙伴保持良好的合作关系。
总结起来，个人形象与职业形象是一个人在职场中的重要表现，不仅影响到他人对个人的评价，也会直接影响到个人的职业发展。
通过塑造良好的外表形象、良好的沟通技巧和专业素养，我们能够更好地打造个人形象与职业形象，获得更多的机会和成功。
最后，希望每个人都能意识到形象的重要性，并不断努力提升自己的个人形象和职业形象。
职场人际关系的价值塑造和有效沟通技巧
职场人际关系的价值塑造和有效沟通技巧在职场中，人际关系的良好与否直接影响着个人的职业发展和工作效率。
职场中的人际关系不仅仅是与同事之间的交流互动，更是一种价值共识的传达和沟通的艺术。
如何塑造良好的职场人际关系并掌握有效的沟通技巧成为职场人士追求的重要能力。
本文将从连贯性、尊重和倾听、表达能力、冲突处理、乐观情绪、公平原则、分享和合作、建立信任、建立人脉和反思总结这十个方面展开，帮助读者掌握职场人际关系的重要要素和有效沟通的技巧。
1. 连贯性职场人际关系中的连贯性非常重要，指的是我们言行一致、始终保持积极的态度和诚信的原则。
我们要让自己的言行相符，做到说到做到，树立良好的形象，赢得同事的信任和尊重。
2. 尊重和倾听尊重他人的价值观和意见是构建良好人际关系的基础。
我们要学会倾听对方的观点，并在沟通中尊重他们，不轻易斩断对方的发言，保持理性和客观，尽量避免争吵和冲突的发生。
3. 表达能力良好的表达能力是与他人有效沟通的关键。
我们要学会用简洁明了的语言表达自己的意思，注重语言的准确度和逻辑性。
对于较为复杂的问题，可以通过提供实例或逐步展开论述的方式来解释清楚。
4. 冲突处理职场中难免会发生冲突，对待冲突的态度和处理方式成为考验个人智慧和能力的时刻。
我们应该以平和的心态去应对冲突，并主动寻求解决问题的方法，保持沟通的畅通和和谐。
5. 乐观情绪乐观情绪能够帮助我们更好地面对职场中的挑战和压力，而且会传递给他人积极的能量。
无论工作面临什么困难，我们都要保持乐观的心态，相信困难总会有解决的方法。
6. 公平原则公平原则是职场和谐与秩序的基石。
我们要做到公平对待每一个同事，不给予特殊待遇或歧视任何人。
在评估同事的表现时，要客观公正，注重事实和结果。
7. 分享和合作在职场中，分享和合作具有重要的意义。
通过分享自己的经验和知识，我们不仅能够帮助他人成长，也能够获得更多的信任和支持。
同时，合作也是非常重要的，善于与他人合作能够增强团队的凝聚力和效率。
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案例 2：
案例 3：英国物理学家罗滋博士，他对普通的 听众讲述原子的体积时用了这样的比喻， 他说： “一滴水中的原子和地中海中的水滴一样 多！”为了还要说得更明白些，所以另外 又作一个比喻说：“一滴水中的原子数， 和地球上的树叶中的原子数一样多。” 听众很快就都明白了。
A、 B、 C、 D、 E、 F、
不能过分杂乱； 不能过分鲜艳； 不能过分暴露； 不能过分透视； 不能过分短小； 不能过分紧身。
二是内在素养的塑造
深厚的理论功底 广博的知识素养 优雅的气质风度 高超的礼仪水平 卓越的社交与沟通能力，最能反映上述五个 方面内在素养的是卓越的社交与 沟通能力。
管理者实际上80%的时间用在沟通上 企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的 合格的管理干部，沟通能力应占80%
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案 进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和 “经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于 良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82％。
个人形象设计有两大重点：
一是外在形象的设计——包括服饰打扮、化妆 美容、首饰及随身物品（如佩包、手机套、手袋等） 的配备;
二是内在形象的设计——深厚的理论功底、广博 的知识素养、优雅的气质风度、高超的礼仪水平、 卓越的社交与沟通能力，从某种意义上说，卓越的 社交与沟通能力是一个人内在素养的最重要的表现。
未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点 在于每个社会组织内部成员之间及其与外 部组织的有效沟通上。 ——约翰· 奈斯比特
管理就是沟通，沟通，再沟通。
——杰克· 威尔奇
企业管理过去是沟通，现在是沟通，
将来还是沟通。
——松下幸之助
假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商 品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都 珍贵的价格来购买这种能力。 ——洛克菲勒
至少有三种场合是要注意的：
一是公务场合，要求是“庄重保守”。 案例：央视主持人意外“走光”· 段暄西装配短裤出 镜
二是社交场合，要求是“大方得 体”。 三是休闲场合，要求是“舒适自 然”。
着装的具体操作规范可概括为“三个三”原 则：
★ 着装的几点注意事项 A、三色原则 B、“三一定律” C、三大禁忌
可以使目标更加明确，少走弯路 可以使上下达成共识，减少误会 可以增进彼此的理解，融合关系 可以获取更多的信息，寻求支持
真正有效的沟通不是一件容易的事， 所以需要掌握一些沟通方面的基本要领 和技巧。
笑傲职场的说话艺术
1.说话爱揭别人短
2.抱怨老板反遭刁难
3.说实话两头挨训
4.莫向同事诉衷肠
5.嚼上司私生活被批
专家建议:
1.如果工作上事先感觉会发生问题,要主动地向上司提出,并
提出切实有效的解决方案; 2.上级可以越级向下布置,但接受越级布置下来的任务,处在 接受任务的岗位,向上汇报的时候不要越级,要先告知直接上 司; 3.至于日常生活中的琐碎小事,完全不必过于认真,赞美与欣 赏他人,是人际关系的点缀与润滑,而能够真诚地赞美与欣赏 他人,则是自己的一份美德。
案例 4：林肯的故事
案例 5：美国一位政治家柏畴安说：“如果你 自己还没明了那个问题，你绝对无 法使人家来明了那个问题；反之， 你对这个问题越是认识得清楚，你 把这问题传达到人家的心里也越是 容易。 上面第二句话，便是第一句话的重述，但听 众没有工夫来细细的辨别它究竟是不是重复 反而觉得这样一解释，显得格外清楚！”
恶化：女生离场引发冲突 签到过后杨帆接着讲课。在阶八门口渐渐聚集了二三十名选修此课的 同学。不久，门外响起了轻轻的敲门声，杨帆并不理会。 一名男同学忽然跑到门口，抬起脚狠狠地踹了一下门。杨帆打开门开 始破口大骂道：“是谁踢的门给我站出来，扰乱课堂，混蛋，畜生！给我 站出来，属老鼠的啊！！”杨帆见无人反应便愤而入教室锁上了门。 杨帆开始教育学生：不要这样的学生，合起伙来跟老师捣乱。我这个 人脾气大，别把我惹恼了。我要干事不对，我就不敢这么横。这时，一名 女生背着书包从后面一路走向门口。杨帆说：我没讲完呢！你干吗去？女 生说：老师上课讲这些你不觉得很无聊吗？杨帆说：你才无聊呢！你叫什 么名字？女生说：我又没选你的课！杨帆说：滚出去！女生说：干吗要滚
我们生活在一个人际关系重于其他的 世界里。人与人相处得好坏是决定人生成 败的重要因素。 ——戴尔· 卡耐基
与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前 面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它 是成就一个人的顺风船。 ——戴尔· 卡耐基
崔慈芬的书· 刘XX的临别赠言· 倪平金鸡奖颁奖典礼上 的尴尬
3、 善于表达的重要性在于，它能够帮助你用 智慧的语言免除尴尬的烦恼。 这是我今天要灌输给大家的第三个重要理念。
案例 6· 1：著名诗人莫非应邀到首都师范大学 中文系作家班举办学术讲座的故事 案例 6· 2：女大学生当面逃课 ·教授大怒引发 肢体冲突
杨帆，著名经济学家，1951年生于北京，2003年调入 中国政法大学商学院担任教授、博士生导师。兼任中国环境 保护促进会常务理事、国防经济研究会常务理事。
（1）积累经验 （2）多多实践 （3）认真总结
4、 学会使用“说服术”：赞美、安慰、协商、 调解、谈判
（1） （2） （3） （4） （5） 学会赞美 学会安慰 学会协商 学会调解 学会谈判
5 、 电话术： 吸引、驳取好感、获取信赖、 抓住对方的心
（1） （2） （3） （4）
吸引对方 博取对方好感 获取信任 抓住对方的心
案例15：姚明的智慧
姚明智慧的言语曾被球迷们津津乐道。 比如——有人问：长得高有什么好处？ 姚明答：“上面的空气新鲜点。” 有记者问能否让美国小姐坐在他的腿上？ 姚明说：“我不知道这位小姐的体重是否 超过了50公斤，如果超过50公斤，我想 我的腿会受不了的。”
绪论 2：
1、企业有关沟通的三个“二八定律”
一、职场沟通的基本要领
1、口语表达
（1）学说普通话 （2）掌握好声调语调 （3）保持激情 （4）表达要因时因地制宜
一要看表达对象 二要看表达场合 三要看表达的内容 四是看表达的形式
2、注重“环境、氛围、造势”三个环节
1
2
3
精心准备开场白 中场需要营造几个高潮 结尾应当达成目的
3、应变能力的培养
2008年1月4日晚，该校昌平校区阶八大教室， 杨帆教授给学生上生态经济与“中国人口环境”的 最后一节课，不少学生在上课之时把论文上交后就 离开。杨帆来了后先照着PPT讲了一会课，突然停 下来，扫视了一下同学，发现人数大大不够。“我 们就揣度着没来的人要倒霉了。”然后杨帆开始骂 那些走了的人：那些学生不像话，把论文交了就想 走，没道德欺骗老师。他表示没在的学生全部都要 挂科。 后经统计，该课程报名有240人，有101人 交完卷子就走了或听了几分钟就走了。
6、 能言善辩：思辩、论辩、诡辩、雄辩 （1）思辩 （2）论辩 （3）诡辩 （4）雄辩
7、 快捷表达术
职场沟通的训练要从“说”开始，要敢于去“说”， 这是第一步，然后再逐步地做到乐于去“说”， 最后实现善于去“说”的目标。
1、不会说怎么办？不要紧， 你只管尽量地去说！这 是我今天想灌输给大家 的第一个理念。
案例 1：
2、善于表达的核心要义是明晰、明晰、再明晰！
这是我今天要向大家灌输的第二个重要理念。
啊！好好地走出去。 于是女生便出去了。据门外同学回忆，杨帆指着那个 女生大喝：“站住！”并跑过去抓住其书包并称其扰乱课堂秩序，不尊重 老师，要带其去保卫处。女生说杨帆一点为人师表的尊严都没有，并在扭 打和挣脱过程中踢了杨帆几脚。杨帆怒不可遏，欲强行拉其去保卫处。期 间很多同学加以劝说和制止。不久，保卫处的人赶到将女生带走。
明星们
语录1：“朱媛媛有点像缺心眼。” 背 景：最佳女主角揭晓时，倪萍不忘调侃几位脸上仍挂有微笑的 落选者，“我觉得朱媛媛有点像缺心眼，还傻笑呢。”对于李冰冰三 度落选金鸡百花影后，倪萍又点评，“李冰冰今年不哭哈，你长大 了啊！去年没得奖，哭得稀里哗啦。”她也没落下问候刘若英，“刘 若英你得过那么多影后，在不在乎这个影后奖？举手告诉我们。” 刘若英没理睬。 语录2：“本来不是你，她们让给你了！” 背 景：当小香玉凭《鸡犬不宁》夺得最佳女配角上台致词时，倪萍 让她感谢其他三位提名者，“本来不是你，她们让给你了。”让小香 玉短暂尴尬。同时入围最佳男主角与男配角的邱林落选 男配角时，倪萍又开他玩笑：“希望最佳男主角是你， 你就等着吧，买了一套这么贵的衣服。”
案例 7：林肯擦皮靴的故事 案例 8：1972年尼克松访华登长城的故事 案例 9：杨澜在主持一次知识问答类节目时用 机智化解尴尬的故事
4、用智慧抵御无聊，是表达沟通的最高境界， 而智慧需要幽默与口才的支撑。 这是我今天要灌输给大家的第四个重要理念。 案例10： 案例11： 案例12： 案例13： 案例14：
沟通是个人事业成功的重要因素
一位听众的困惑
沟通的定义：
为了达成目标，个体或群体之间进行信息
传递的过程。
广义的信息：
包括事实、知识、思想和情感等
管理沟通的主要种类：
上行沟通、下行沟通、平行沟通
正式沟通与非正式沟通
正式沟通 书面沟通、一对一有准备的正式交谈、 会议沟通等。 非正式沟通 电话沟通、随意性交谈、第三方传送 信息等。
个人形象设计与职场沟通技巧
主讲人：汪连天
汪连天：
中共湖北省委省直机关工委党校校长 教授、历史学硕士 清华大学· 远程学堂特聘教授 国际形象设计艺术协会首席研究员 华中科技大学历史研究所客座研究员 美国康奈尔大学访问学者 企业培训咨询顾问、高级策划师、高级 经营师