公关策划书星巴克咖啡ppt课件
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星巴克营销策划方案ppt
教练
教练的最佳人选
与客户经理投缘 认可我们的品牌与专业
利益驱动 与竞争对手敌对
…………
11
二 大客户关键信息和分析
案例讨论：失之交臂的订单
廖是一家从事工业用材料公司的总裁，有一家上海的上市公司是其最大的客户，主管事务的 刘副总裁与公司的关系很铁，竞争对手插翅难进的。但后来发生了一件事情：最近这家公司 又要上新项目，刘副总裁第一时间把这个消息通知了廖总，并明确表示这次肯定还用他们的 产品，因为招标由他主持。事情进展很顺利，一切都在按部就班的按照廖总和刘副总的计划 进行。几个星期以后，廖总收到刘副总的邀请参加投标。当廖总做好了标书准备动身的时候， 突然接到了以前从未打过交道的这家公司技术部王总工打来的电话，王总工说公司临时有急 事，那位副总已经被派往外地出差，标书要交到技术部，招标也由技术部来主持。廖总感到 事情不妙，马上给刘副总打了个电话，副总在电话中显得很无奈，他说新上任的公司董事总 经理要插手此事，所以才故意把他临时调开，并委派亲信主持招标，他可能帮不上什么忙了。 廖总顿时就懵了，后来她虽然在投标中报了最低的价格，却终与订单失之交臂。。。。
问题：廖总失败的原因是什么？
12
二 大客户关键信息和分析
大客户购买决策过程
使用者。即具体使用欲购买的某种通信用品的人决员。
采购者。指企业中具体执行采购决定的人。 策
技术者。指控制企业外界信息流向的人。
的
决策者。指企业里有权决定购买产品和产品供应过者的人。 程
决策层
决策小组
管理层
技术者
采购者
使用者
执行层
基本概念和定义 机轰炸王宫，宫殿起火了，国王虽然对王子很严厉，但
01 是 • 客户价值
星巴克咖啡讲座ppt
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糖咖啡生豆所含的糖分约8%，经过烘
焙后大部分糖分会转化成焦糖，使咖啡 形成褐色，并与丹宁酸互相结合产生甜 味。
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解酒酒后喝咖啡，能使由酒
精转变而来的乙醛快速氧化，分 解成水和二氧化碳而排出体外。
美容皮肤餐后喝杯黑咖啡，
能有效地使皮肤变白。黑咖啡还 可以促进心血管的循环。
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消除疲劳咖啡因是一种
较为柔和的兴奋剂，它可 以提高人体的灵敏度、注 意力、加速人体的新陈代 谢，改善人体的精神状态 和体能，从而消除疲劳。
咖啡产品介绍PPT
公司介绍l产品简介l会议报告
目 录
1
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4
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结合”，一是把纪律作风整顿与医疗市场监管、食品监管工作有机结合起来；二是把纪律作风整顿与转变工作作 理有机结合起来；三是把纪律作风整顿与建立学习型机关、争当学习型人才有机结合起来；四是把纪律作风整顿 标考核有机结合起来。“四表率”，一是努力争当刻苦学习的表率；二是争当真抓实干的表率；三是争当密切联 四是争当廉洁奉公的表率。“四克服”、“四树立”，一是克服一个“满
预防胆结石对于含咖啡
因的咖啡，能刺激胆囊收 缩，并减少胆汁内容易形 成胆结石的胆固醇，研究 发现，每天喝两到三杯咖 啡的男性，得胆结石的机 率低于40%。
这里输入标题
据说这是一代英雄、法国 皇帝拿破仑最喜欢的咖啡， 故以“Royal”为名。上桌 时在方糖上淋下白兰地， 再点上一朵火苗，华丽幽 雅，酒香四溢，确有皇家 风范。特色：、
【精品】星巴克行销4P报告PPT课件
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2、定价方法
星巴克 定价方法
理解价值定价法 产品组合定价
折扣定价
12
理解价值定价法
星巴克品牌是高品位高质量生活的代言人，加上优雅环境 和热情周到的服务，塑造强势品牌形象 星巴克的经营理念是致力于为顾客提供世界顶级咖啡和消 费体验 咖啡豆都是来自世界主要咖啡豆产地的极品，并在西雅图 烘制 员工要经过约3个月的严格而完善的培训，对于咖啡知识及 咖啡饮料的方法，都有严格的标准
16
三、通路—Place
17
1、利用位置优势，充分占据有利的商业圈。
“抢占”黄金地段
客户群定位
考
虑
店铺在主干道上或临街。
因
素
选择现房，即租即开。
选择首层。
18
2、地毯式的连锁
在某些大城市占据有利地位后，利用其雄厚的实力和良好的品牌形 象强势进驻各大城市；在逐渐形成规模效益的连锁发展过程中，进一步 巩固和发展企业在市场中的优势地位。
活动2：第三杯星巴克请（本活动仅在中国大陆地区进行，机场和火车站店 及江浙沪门店不参加本次活动） 活动时间：2016年3月18日至3月27日 活动方式： 凡光顾星巴克门店，即可享受手工调制饮品买二赠一。（所获赠的第三杯饮 品价格不高于所购的任一饮品的单价）。
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折扣定价法
价值330元中杯10张咖 啡券，仅售298元，相 当于打九折。
7
4、注重产品的研发与创新
不是提供服务的咖啡公司，而是提供咖啡的服务公司。
产品创新
产品
服务
盈利模式
咖啡 点心
咖啡啤酒、 冰淇淋、瓶 装咖啡
早餐和午餐
互联网接入 预付卡 自制CD
成为最大的 音乐零售公 司，颠覆 整个唱片业。
2、定价方法
星巴克 定价方法
理解价值定价法 产品组合定价
折扣定价
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理解价值定价法
星巴克品牌是高品位高质量生活的代言人，加上优雅环境 和热情周到的服务，塑造强势品牌形象 星巴克的经营理念是致力于为顾客提供世界顶级咖啡和消 费体验 咖啡豆都是来自世界主要咖啡豆产地的极品，并在西雅图 烘制 员工要经过约3个月的严格而完善的培训，对于咖啡知识及 咖啡饮料的方法，都有严格的标准
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三、通路—Place
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1、利用位置优势，充分占据有利的商业圈。
“抢占”黄金地段
客户群定位
考
虑
店铺在主干道上或临街。
因
素
选择现房，即租即开。
选择首层。
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2、地毯式的连锁
在某些大城市占据有利地位后，利用其雄厚的实力和良好的品牌形 象强势进驻各大城市；在逐渐形成规模效益的连锁发展过程中，进一步 巩固和发展企业在市场中的优势地位。
活动2：第三杯星巴克请（本活动仅在中国大陆地区进行，机场和火车站店 及江浙沪门店不参加本次活动） 活动时间：2016年3月18日至3月27日 活动方式： 凡光顾星巴克门店，即可享受手工调制饮品买二赠一。（所获赠的第三杯饮 品价格不高于所购的任一饮品的单价）。
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折扣定价法
价值330元中杯10张咖 啡券，仅售298元，相 当于打九折。
7
4、注重产品的研发与创新
不是提供服务的咖啡公司，而是提供咖啡的服务公司。
产品创新
产品
服务
盈利模式
咖啡 点心
咖啡啤酒、 冰淇淋、瓶 装咖啡
早餐和午餐
互联网接入 预付卡 自制CD
成为最大的 音乐零售公 司，颠覆 整个唱片业。
星巴克中国品牌宣传广告策划ppt
强化内容营销
结合目标受众的兴趣和需求，创作更 具针对性的内容，提升广告的吸引力 和说服力。
05 预算与资源需求
广告预算分配
媒体购买
根据目标受众和媒体类型，合理分配广告预算，确保在电视、网络、 户外等媒体上获得最佳的广告效果。
创意制作
为广告创意和制作预留一定预算，包括视频拍摄、平面设计和制作等 费用。
独特的咖啡文化体验
星巴克通过提供独特的咖啡文化体验，让消费者 感受到品牌的独特魅力和价值，增强消费者的忠 诚度和归属感。
社会责任与可持续发展
星巴克注重履行社会责任，关注可持续发展，积 极参与公益活动，提升品牌的社会形象和影响力。
02 广告策略与创意
广告主题与创意点
广告主题
星巴克的“第三空间”理念，强调星 巴克不仅是咖啡品牌，更是一种生活 方式的代表。
白领阶层和学生
白领阶层和学生是星巴克的另一重要目标受众，他们追求时尚、个 性和品质，愿意在星巴克享受工作或学习时光。
咖啡爱好者
对咖啡有较高要求的消费者也是星巴克的目标受众，他们追求独特 的口感和品质，愿意尝试和分享不同的咖啡体验。
品牌形象塑造
1 2 3
高端、时尚的品牌形象
星巴克通过广告宣传、店面设计和产品包装等手 段，塑造出高端、时尚的品牌形象，吸引目标受 众的关注和认同。
9-10周
正式拍摄，完成广告视频和图片素材的采集。
11-12周
后期制作，剪辑、特效和音效等处理。
发布阶段时间表
01
13-14周
广告审核，确保内容符合品牌形 象和市场法规。
15-16周
02
03
17-18周
选择媒体渠道，制定投放计划和 预算。
正式发布，持续监测广告效果并 进行优化。
结合目标受众的兴趣和需求，创作更 具针对性的内容，提升广告的吸引力 和说服力。
05 预算与资源需求
广告预算分配
媒体购买
根据目标受众和媒体类型，合理分配广告预算，确保在电视、网络、 户外等媒体上获得最佳的广告效果。
创意制作
为广告创意和制作预留一定预算，包括视频拍摄、平面设计和制作等 费用。
独特的咖啡文化体验
星巴克通过提供独特的咖啡文化体验，让消费者 感受到品牌的独特魅力和价值，增强消费者的忠 诚度和归属感。
社会责任与可持续发展
星巴克注重履行社会责任，关注可持续发展，积 极参与公益活动，提升品牌的社会形象和影响力。
02 广告策略与创意
广告主题与创意点
广告主题
星巴克的“第三空间”理念，强调星 巴克不仅是咖啡品牌，更是一种生活 方式的代表。
白领阶层和学生
白领阶层和学生是星巴克的另一重要目标受众，他们追求时尚、个 性和品质，愿意在星巴克享受工作或学习时光。
咖啡爱好者
对咖啡有较高要求的消费者也是星巴克的目标受众，他们追求独特 的口感和品质，愿意尝试和分享不同的咖啡体验。
品牌形象塑造
1 2 3
高端、时尚的品牌形象
星巴克通过广告宣传、店面设计和产品包装等手 段，塑造出高端、时尚的品牌形象，吸引目标受 众的关注和认同。
9-10周
正式拍摄，完成广告视频和图片素材的采集。
11-12周
后期制作，剪辑、特效和音效等处理。
发布阶段时间表
01
13-14周
广告审核，确保内容符合品牌形 象和市场法规。
15-16周
02
03
17-18周
选择媒体渠道，制定投放计划和 预算。
正式发布，持续监测广告效果并 进行优化。
星巴克的品牌营销策略ppt课件
STARBUCK17 S
品牌延伸：进军音乐领域
03
星巴克准备大力开拓在中国的音乐市场，星巴克 公司成立自己的唱片厂牌Hear Music，以出版在旗下 连锁咖啡店内以及传统音乐零售商处销售的唱片。
近些年来，作为音乐零售渠道之一，星巴克的影响 力已变得不容忽视，它与Concord Records唱片公司共 同制作的Ray Charles专辑《Genius Loves Company》 捧走了八项格莱美大奖。
3
感官体验
感官体验就是通过知觉刺激（如味觉，嗅觉 等）给顾客感受到美的愉悦、兴奋、享受与满 足从而有效地达成营销目的，如店内咖啡的袅 袅幽香，手中咖啡的丝滑口感，柔软的沙发 等。 .
2 4
氛围体验
进入星巴克，你会感受到空中回旋的音乐在激 荡你的心魄。店内经常播放一些爵士乐、美国 乡村音乐以及钢琴独奏等。在色调上一般用的 是暗红与橘黄色，加上各种柔和略带暖色的灯 光以及体现西方抽象派风格的一幅幅艺术作 品。
STARBUCK12S
品牌价值观
01
在美国：每天捐赠13,700份未售完食物
经过几年的前期准备（主要是保证物流的安全性），今年3月 22号，星巴克宣布与非营利组织Food Donation Connection (FDC)和Feeding America合作，美国境内7600家门店开始捐 献当日未售完食物，试图为解决美国的食物浪费和贫困人口 的就餐问题贡献一份力量。据估计，截至今年星巴克将捐献5 百万份食物，而星巴克的计划是2021年前捐献出5千万份食物。 政策一出就吸引媒体争相报道，承担社会责任成为星巴克此 类大公司使命的一部分，但也为其获得正向评价与关注背书。
STARBUCK6S
星巴克策划PPT
02 品牌层次
品牌延伸：进军音乐领域
03
星巴克准备大力开拓在中国的音乐市场，星巴克 公司成立自己的唱片厂牌Hear Music，以出版在旗下 连锁咖啡店内以及传统音乐零售商处销售的唱片。
近些年来，作为音乐零售渠道之一，星巴克的影响 力已变得不容忽视，它与Concord Records唱片公司共 同制作的Ray Charles专辑《Genius Loves Company》 捧走了八项格莱美大奖。
3
感官体验
感官体验就是通过知觉刺激（如味觉，嗅觉 等）给顾客感受到美的愉悦、兴奋、享受与满 足从而有效地达成营销目的，如店内咖啡的袅 袅幽香，手中咖啡的丝滑口感，柔软的沙发 等。 .
2 4
氛围体验
进入星巴克，你会感受到空中回旋的音乐在激 荡你的心魄。店内经常播放一些爵士乐、美国 乡村音乐以及钢琴独奏等。在色调上一般用的 是暗红与橘黄色，加上各种柔和略带暖色的灯 光以及体现西方抽象派风格的一幅幅艺术作 品。
STARBUCK12S
品牌价值观
01
在美国：每天捐赠13,700份未售完食物
经过几年的前期准备（主要是保证物流的安全性），今年3月 22号，星巴克宣布与非营利组织Food Donation Connection (FDC)和Feeding America合作，美国境内7600家门店开始捐 献当日未售完食物，试图为解决美国的食物浪费和贫困人口 的就餐问题贡献一份力量。据估计，截至今年星巴克将捐献5 百万份食物，而星巴克的计划是2021年前捐献出5千万份食物。 政策一出就吸引媒体争相报道，承担社会责任成为星巴克此 类大公司使命的一部分，但也为其获得正向评价与关注背书。
STARBUCK6S
星巴克策划PPT
02 品牌层次
星巴克PPT完美版
公司的营销策略
• 为保证品质，星巴克坚守四大原则： • 拒绝加盟，星巴克不相信加盟业主会做好品质管理； • 拒绝贩售人工调味咖啡豆。星巴克不屑以化学香精来污染
顶级咖啡豆； • 拒绝进军超市，星巴克不忍将新鲜咖啡豆倒进超市塑胶容
器内任其变质走昧； • 选购最高级咖啡豆。
公司的营销策略
• (4)风格。 • 星巴克的过人之处在于既创造了统一的外
• 合资公司：星巴克占50%股权，如在日本、韩国等地的合作；
• 许可协议：星巴克占股权较少，一般在5%左右，如在台湾初期的投 资、香港地区，以及美国夏威夷和增资之前的上海等地的合作；
• 授权经营：在菲律宾、新加坡、马来西亚以及中国北京等地市场，不 占股份，纯粹授权经营。
四、星巴克产品
1、经典咖啡系列 classics coffee series 2、冷饮系列 cooler series 3、饮品drink
2)品牌定位
公司的营销策略
•星巴克的消费者以年轻消费群体为主，中年人群其次。他们受教育程度较高， 职业上以学生和商业人士为主。
•（1）年龄。统计发现，星巴克的消费者以20-29 岁最多， 占60%，其次为3039 岁，占30%。（2）教育程度。受访者以大学文化程度最多， 占33%，其次 为大专，占26.7%。显示星巴克的消费者教育程度偏高。有1/3 的消费者指出星 巴克是读书、思考的好地方。（3）职业。以商业为最多， 占36.7%， 其次为学 生，占33.3%。
五、星巴克广告词
• YOU＆STARBUCKS It’s bigger than coffee
•
星巴克与您，不止于咖啡
• “因为身不由己，否则我也会到星巴克的 店里坐一坐。”
• 星巴克广告
星巴克 Microsoft PowerPoint 演示文稿
第一部分 品牌分析
SWOT分析
Strength Weakness
采用灵活的投资与合作模式，以直营经营为主， 环境氛围好
本土化问题，资金问题
Opportunity
开辟广大的中国市场
Threat
可能被卷入同质化竞争
产品分析：星巴克咖啡包括：摩卡咖啡，美式咖啡，拿铁咖啡，卡布奇 诺，焦糖玛奇朵，特浓咖啡以及西餐如三明治饼干。咖啡容 量分为中杯，大杯。
POP—— 提高曝光率和直接指名 直接提高购买
第三部分 媒体策略
公交车身、站牌灯箱—— 流动性强 渗透性强 长时性 武汉公交系统成熟
网络媒体—— 覆盖面广 到达率高 表现力强 目标消费人群日常接触频繁的媒体
第三部分 媒体策略
具体载具：
-公交车身：402、806、519线公交车 （行程远，传播范围广） -报纸：楚天都市报 -网络媒体：腾讯大楚网迷你首页 （针对武汉地区QQ用户，直达目标消费者）
星巴克在美国和加拿大的学生与城市白领 中非常流行。除 咖啡外，星巴克亦有茶、陷皮饼及蛋糕等 商品。
星巴克在全球范围内已经有近12,000间分 店遍布北美、南美 洲、欧洲、中东及太平洋区。星巴克不打 算调低在全球开设 4万间店的长期计划，迄今已开了逾1.5万 间。
星巴克的分店大多数是总公司直营的，星 巴克公司内也有对 于外资投资的一些禁令：但这些规定也有 例外。
（3）集中于发达 程度偏中上等城市， 特别是东南部、北 方地区
（4）追求品质
消费者心里描述：
（1）购买的动机：享受闲 适轻松的环境。
（2）购买的时间：午后晚 上
（3)购买的利益点： 1）源自美国，文化底蕴浓 厚
2)享受完美的咖啡以及各 式新鲜烤制的精美点心
星巴克之品牌形象PPT课件(17页)
星巴克之品牌形象
9532335 李瑞珊 9532341 劉家倫 9532343 劉雅文
研究動機
一個成功的品牌正是以一種品質始終如一的 形式，將品牌定位的訊息傳達給消費者， 創造無可替代的銷售市場。
研究目的
探討星巴克重服務到建立顧客加深其品牌
探討星巴克之管理團隊之運用加深其品牌
探討星巴克之品牌能夠傳遞價值與價值觀 而不單是一杯咖啡
各節慶禮盒
提供中式的點心，即將點心的口味本土化，像發 展鹹食及本土化的糕點，如「像鳯梨酥的西式 點心」等，或順應中國的節日提供節慶點心或 產品，如在中秋節提供「咖啡月餅」及過春節 時的「龍年咖啡」。
問題現況
咖啡同業的競爭 便利商店的競爭 速食店的競爭 大環境的影響
個案特色觀察與分析
喝咖啡也是一種學習 神秘顧客 與顧客間的互動 為咖啡農創造更好的生活環境
品牌塑造
品牌命名 星巴克(Starbucks)是以赫曼．梅維爾在《白鯨記》
一書著作中的大副之名(Starbuck) 而命名的。
星巴克的LOGO設計理念 綠色雙尾美人魚標誌
品牌定位
在市場上提供高品質的咖啡 多數人的奢侈品 提供溫暖、友善、居家般的氣氛
時尚氛圍–提升品牌更大的附加價值
選址 店面設計 音樂的媚惑力 以員工的體驗帶動顧客 母國導向 分店廣告 人力資源 口碑傳播
•
11、这个世界其实很公平，你想要比别 人强， 你就必 须去做 别人不 想做的 事，你 想要过 更好的 生活， 你就必 须去承 受更多 的困难 ，承受 别人不 能承受 的压力 。
•
12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经 得起环 境考验 的人， 才能算 是真正 的强者 。自古 以来的 伟人， 大多是 抱着不 屈不挠 的精神 ，从逆 境中挣 扎奋斗 过来的 。
9532335 李瑞珊 9532341 劉家倫 9532343 劉雅文
研究動機
一個成功的品牌正是以一種品質始終如一的 形式，將品牌定位的訊息傳達給消費者， 創造無可替代的銷售市場。
研究目的
探討星巴克重服務到建立顧客加深其品牌
探討星巴克之管理團隊之運用加深其品牌
探討星巴克之品牌能夠傳遞價值與價值觀 而不單是一杯咖啡
各節慶禮盒
提供中式的點心，即將點心的口味本土化，像發 展鹹食及本土化的糕點，如「像鳯梨酥的西式 點心」等，或順應中國的節日提供節慶點心或 產品，如在中秋節提供「咖啡月餅」及過春節 時的「龍年咖啡」。
問題現況
咖啡同業的競爭 便利商店的競爭 速食店的競爭 大環境的影響
個案特色觀察與分析
喝咖啡也是一種學習 神秘顧客 與顧客間的互動 為咖啡農創造更好的生活環境
品牌塑造
品牌命名 星巴克(Starbucks)是以赫曼．梅維爾在《白鯨記》
一書著作中的大副之名(Starbuck) 而命名的。
星巴克的LOGO設計理念 綠色雙尾美人魚標誌
品牌定位
在市場上提供高品質的咖啡 多數人的奢侈品 提供溫暖、友善、居家般的氣氛
時尚氛圍–提升品牌更大的附加價值
選址 店面設計 音樂的媚惑力 以員工的體驗帶動顧客 母國導向 分店廣告 人力資源 口碑傳播
•
11、这个世界其实很公平，你想要比别 人强， 你就必 须去做 别人不 想做的 事，你 想要过 更好的 生活， 你就必 须去承 受更多 的困难 ，承受 别人不 能承受 的压力 。
•
12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经 得起环 境考验 的人， 才能算 是真正 的强者 。自古 以来的 伟人， 大多是 抱着不 屈不挠 的精神 ，从逆 境中挣 扎奋斗 过来的 。
星巴克咖啡讲座ppt
”字，牢固树立奋发有为、奋力争先的赶超意识；二是克服一个“拖”字，牢固树立实现卫生事业率先崛起的事 三是克服一个“懒”字，牢固树立雷厉风行、勇争一流的工作作风；四是克服一个“散”字，牢固树立齐心协力 队精神。 总之，我局的作风纪律整顿工作，取得了一定成效，但作为一项长期工作，我们将进一步找准切入点 紧迫感和务求必胜的决心和信心，在深入上作文章，在整改上下功夫
的地区。
一棵咖啡树一般要 生长三至四年左右 才能开始结果，果 实为一粒粒红色的
浆果。
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输入您的产品名称
输入您的产品名称
输入您的产品名称
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咖啡因有特别强烈的苦味，
刺激中枢神经系统、心脏和呼吸 系统。适量的咖啡因亦可减轻肌 肉疲劳，促进消化液分泌。由于 它会促进肾脏机能，有利尿作用， 帮助体内将多余的钠离子排出体 外。但摄取过多会导致咖啡因中 毒。
预防胆结石对于含咖啡
因的咖啡，能刺激胆囊收 缩，并减少胆汁内容易形 成胆结石的胆固醇，研究 发现，每天喝两到三杯咖 啡的男性，得胆结石的机 率低于40%。
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据说这是一代英雄、法国 皇帝拿破仑最喜欢的咖啡， 故以“Royal”为名。上桌 时在方糖上淋下白兰地， 再点上一朵火苗，华丽幽 雅，酒香四溢，确有皇家 风范。特色：、
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“咖啡”一词源自希腊语 “Kaweh”，是世界三大饮料 之一。咖啡是用咖啡豆制成。 咖啡豆是指咖啡树果实内之 果仁。咖啡树是属茜草科多 年生常绿灌木或小乔木世界 各地都有咖啡豆的影子，只 要气候适合，它都能够如常 生长。这些适合培植咖啡豆 的地方，
这里输入标题
咖啡树与月桂树极 为相似，通常生长 在南北回归线之间
星巴克之客户关系管理ppt课件
2019/11/16
25
星巴克
2019/11/16
26
2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ19/11/16
18
星巴克：爱情公寓虚拟旗舰店
神秘礼物 活动正式开始之前的预热方式，采用
与
星巴克情缘的方式
2019/11/16
19
星巴克：爱情公寓虚拟旗舰店
效果评估
截至2010年12月17日上午，光顾爱情公寓上 星巴克店的人数已达
125,536人次
参加“我的星巴克情缘”与“圣诞礼物乐分享” 两个线上活动的人数已达
10
振奋人心并重新思考的感性空间
独具设计感及优雅特质
相当友善及亲切、便利
第三空间
舒适温馨的感觉 带来启发及惊喜
人们悠闲交流的 聚会场所
让人感受到热忱及活力的随性环境
2019/11/16
11
2019/11/16
顾客
家庭/朋友聚会 情侣谈心
星巴克
品牌增值 成就星巴克恋人
个人享受
情感体验
成了享受生活 的代言人
1992
1996
1998
1999
2000
1996年，星巴克开始 向全球扩张，第一 家海外店开在东京
2000年5月进入上 海，目前星巴克 已成为了国内咖 啡行业的第一品 牌
3
3
1公斤1.7美元
可冲泡148杯咖啡 在星巴克每杯可卖2－5美元 总价高达296美元－740美元
增值高达174倍－435倍
1个客户每年能喝多少杯？
2019/11/16
21
口碑营销
以消费者口头传播的方式来推动星巴克目标顾客群的成长。
2019/11/16
舒尔茨的解释是：
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 时间：平安夜，12月24日晚，19时~22时 • 地点：百货大厅，百货商店产品百样，且人流量大，
可以成为最佳的活动现场。 • 活动对象：1、邀请追求时尚，享受，品味的白领
阶层；2、邀请和做咖啡原料（如糖，牛奶，奶油， 咖啡机器械等）有关的供应商；3、追求时尚，猎 奇的学生族群；4、邀请主持人；5、服务人员；6、 星巴克咖啡供应商
• 受到邀请的来宾满意我们的服务和产品 • 星巴克品牌在我们地区能够更深远的传播 • 营造良好的口碑
• 以受到邀请消费者口头传播的方式来推动 星巴克目标顾客群的成长
• 消费者对于星巴克的品牌文化更深刻的了 解，从感性的文化层次上消费
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
目录
• 活动主题的社会背景 • 目的及意义 • 活动安排 • 经费预算 • 效果评估与展望
• 星巴克（Starbucks） 是美国一家连锁咖啡 公司的名称，1971年成立，为全球最大的 咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西 雅图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮 饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已 经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、 欧洲、中东及太平洋区。
• 规模：中等，在圣诞之夜租赁场地费用较高，规模中等可以减 少部分租金，且活动主要的是宣传和推广咖啡，主张以最少的 花费获取最多的利益，而不是铺张浪费。
• 活动组织：星巴克供应商，场地租赁商，本组织
• 活动组织和内容
• 物料筹备：海报，宣传单，资料册，号码牌， 条幅，会议桌椅，灯箱片，展架，托盘，礼 品，太阳伞，展台，制服，钢琴
星巴克概述
• 一样东西能成为一种时尚，那么这样东西应一定含着一种 概念，或是由一种概念包装起来。咖啡是星巴克品牌的另 一核心要素，但与其说星巴克是用咖啡来服务的，不如说 是在服务过程中给人提供了咖啡。都市人生活水平较高， 而生活节奏也较快，这样就需要有一个第三空间，即工作 和睡眠之外的空间。很多休闲、交往、放松的事情都要在 第三空间来完成，星巴克提供了一个静思的环境，提供了 一个小小的疗伤绿洲，这里有外界呼吸不到的新鲜空气， 这就是除了家庭与公司之外的“第三个好去处”。顾客一 走进来就能闻到亲切的咖啡香味，再加上精心挑选的音乐， 心情自然就会好起来。星巴克卖的不只是咖啡，更是一种 心情一种生活方式。
公关策划书
——星巴克咖啡
组员
• 林涛 20 • 何全满 22 • 郑林媛 24
前言
• 随着消费水平的发展，人们的消费观念 也有了很大的改变，越来越多的人开始 追求生活的品质与情调，咖啡进入都市 人的生活，以一种优雅的姿态吸引着都 市中追求休闲和时尚的白领以及商务人 士。如果你是一位星巴克的发烧友，一 定对星巴克摇曳的灯光、舒缓的音乐不 陌生。
一、主题和口号 二、时间和地点 三、活动对象和规模 四、活动组织及内容 五、宣传方式 六、物料筹备
• 主题：宣传和推广星巴克咖啡的产品理念和文化底 蕴，为星巴克咖啡的市场开拓，加上一份筹码，并 且增加人们对其品牌的产品的了解和喜爱。
• 口号：为了体现我们的宣传目的和星巴克咖啡的文 化，“享受星巴克，感受高品味”成了我们最佳的 口号。
目录
• 活动主题的社会背景 • 目的及意义 • 活动安排 • 经费预算 • 效果评估与展望
• 让更多的人了解星巴克并且喜欢上它。
• 能够更深远的传播和营造良好的口碑。以 消费者口头传播的方式来推动星巴克目标 顾客群的成长。
• 最好地发现消费者的需求，而且根据消费 者的需求推出产品和服务。
目录
• 活动主题的社会背景 • 目的及意义 • 活动安排 • 经费预算 • 效果评估与展望
历史回顾
• 1971年，星巴克在西雅图派克市场成立第 一家店，开始经营咖啡豆业务
• 1982年，霍华德·舒尔茨先生加入星巴克， 并担任市场和零售总监
• 1987年，舒尔茨先生收购星巴克，并开出 第一家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门 店
• 1992年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市， 从此进入一个新的发展阶段
目录
• 活动主题的社会背景 • 目的及意义 • 活动安排 • 经费预算 • 效果评估与展望
这场活动我们组织的总预算为7万元。 其中， 8000元场地租用费， 所请演员的劳务费2万元， 物料筹备费3.2万元， 场地布置费1万元。
目录
• 活动主题的社会背景 • 目的及意义 • 活动安排 • 经费预算 • 效果评估与展望
可以成为最佳的活动现场。 • 活动对象：1、邀请追求时尚，享受，品味的白领
阶层；2、邀请和做咖啡原料（如糖，牛奶，奶油， 咖啡机器械等）有关的供应商；3、追求时尚，猎 奇的学生族群；4、邀请主持人；5、服务人员；6、 星巴克咖啡供应商
• 受到邀请的来宾满意我们的服务和产品 • 星巴克品牌在我们地区能够更深远的传播 • 营造良好的口碑
• 以受到邀请消费者口头传播的方式来推动 星巴克目标顾客群的成长
• 消费者对于星巴克的品牌文化更深刻的了 解，从感性的文化层次上消费
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目录
• 活动主题的社会背景 • 目的及意义 • 活动安排 • 经费预算 • 效果评估与展望
• 星巴克（Starbucks） 是美国一家连锁咖啡 公司的名称，1971年成立，为全球最大的 咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西 雅图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮 饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已 经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、 欧洲、中东及太平洋区。
• 规模：中等，在圣诞之夜租赁场地费用较高，规模中等可以减 少部分租金，且活动主要的是宣传和推广咖啡，主张以最少的 花费获取最多的利益，而不是铺张浪费。
• 活动组织：星巴克供应商，场地租赁商，本组织
• 活动组织和内容
• 物料筹备：海报，宣传单，资料册，号码牌， 条幅，会议桌椅，灯箱片，展架，托盘，礼 品，太阳伞，展台，制服，钢琴
星巴克概述
• 一样东西能成为一种时尚，那么这样东西应一定含着一种 概念，或是由一种概念包装起来。咖啡是星巴克品牌的另 一核心要素，但与其说星巴克是用咖啡来服务的，不如说 是在服务过程中给人提供了咖啡。都市人生活水平较高， 而生活节奏也较快，这样就需要有一个第三空间，即工作 和睡眠之外的空间。很多休闲、交往、放松的事情都要在 第三空间来完成，星巴克提供了一个静思的环境，提供了 一个小小的疗伤绿洲，这里有外界呼吸不到的新鲜空气， 这就是除了家庭与公司之外的“第三个好去处”。顾客一 走进来就能闻到亲切的咖啡香味，再加上精心挑选的音乐， 心情自然就会好起来。星巴克卖的不只是咖啡，更是一种 心情一种生活方式。
公关策划书
——星巴克咖啡
组员
• 林涛 20 • 何全满 22 • 郑林媛 24
前言
• 随着消费水平的发展，人们的消费观念 也有了很大的改变，越来越多的人开始 追求生活的品质与情调，咖啡进入都市 人的生活，以一种优雅的姿态吸引着都 市中追求休闲和时尚的白领以及商务人 士。如果你是一位星巴克的发烧友，一 定对星巴克摇曳的灯光、舒缓的音乐不 陌生。
一、主题和口号 二、时间和地点 三、活动对象和规模 四、活动组织及内容 五、宣传方式 六、物料筹备
• 主题：宣传和推广星巴克咖啡的产品理念和文化底 蕴，为星巴克咖啡的市场开拓，加上一份筹码，并 且增加人们对其品牌的产品的了解和喜爱。
• 口号：为了体现我们的宣传目的和星巴克咖啡的文 化，“享受星巴克，感受高品味”成了我们最佳的 口号。
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• 活动主题的社会背景 • 目的及意义 • 活动安排 • 经费预算 • 效果评估与展望
• 让更多的人了解星巴克并且喜欢上它。
• 能够更深远的传播和营造良好的口碑。以 消费者口头传播的方式来推动星巴克目标 顾客群的成长。
• 最好地发现消费者的需求，而且根据消费 者的需求推出产品和服务。
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• 活动主题的社会背景 • 目的及意义 • 活动安排 • 经费预算 • 效果评估与展望
历史回顾
• 1971年，星巴克在西雅图派克市场成立第 一家店，开始经营咖啡豆业务
• 1982年，霍华德·舒尔茨先生加入星巴克， 并担任市场和零售总监
• 1987年，舒尔茨先生收购星巴克，并开出 第一家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门 店
• 1992年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市， 从此进入一个新的发展阶段
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• 活动主题的社会背景 • 目的及意义 • 活动安排 • 经费预算 • 效果评估与展望
这场活动我们组织的总预算为7万元。 其中， 8000元场地租用费， 所请演员的劳务费2万元， 物料筹备费3.2万元， 场地布置费1万元。
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