商务礼仪完整版(PPT38页)

范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。
商务礼貌礼仪标准
人常说，大智不拘小节。但别人可以这样看你，你自己却不能这 样原谅自己，尤其是在社交活动中。因为有些小节，恰恰暴露出你礼 仪修养上的差距。而这又恰是对方所重视的，这就形成了影响合作的 大障碍。
在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户 一种良好的形象，有助于商务交往的顺利进行，下面给大家介绍一些 商务礼仪的基本知识。
商务礼仪标准-介绍礼仪
1、自 我 介 绍
思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准， 为什么？
商务礼仪标准-介绍礼仪
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义； 2、不要以生理特征或缺陷形容。
商务礼仪标准-名片礼仪
在现代商务场合，名片可以算得上是自己的第二张身份证。是认识新 朋友，自我介绍的最快最有效的方法。因此无论是在名片的制作和交换都 要注意应有的礼仪。 1、色彩：在商务交往中，名片一般色彩淡雅，色种在三种以内，而底色 一般为纯白或浅色。
为表示对顾客的尊重和 重视，切忌斜视或环顾他人 他物，避免让客户感觉你心 不在焉。
商务礼仪标准-接待礼仪
3、奉茶礼仪
◆奉茶的方法 上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后
侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左 手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。
商务用餐的形式分成两种形式：
★一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和 西式宴会两种形式。 我们主要介绍 中式宴会 的就餐礼仪。
商务礼仪标准-就餐礼仪
商务用餐的形式分成两种形式：
★一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和 西式宴会两种形式。 我们主要介绍 中式宴会 的就餐礼仪。
商务礼仪标准-就餐礼仪
第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“尊敬的范先生，我 十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂 长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的 输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我 的……”
商务礼仪标准-语言礼仪
老田鸡“退二线”
某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡， 老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局 长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是些老田鸡，已退居二线， 不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么？ 你刚才说什么？”。新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了 老局长的自尊，顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘 书反应快，连忙接着说：“老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不 当什么事。”气氛才有点缓和。
商务礼仪标准-接待礼仪
三、待客礼仪
1、坐姿
男士可以满座，后背轻靠椅背，双腿与双肩同宽平行往前，小腿与 大腿垂直，双脚与双腿平行往前，双手放于膝盖之上。
女士入座不能满座，坐满椅子的2/3，双腿测斜15度，双手自然放 在腹前。
商务礼仪标准-接待礼仪
2、交谈
双眼视线落在对方的鼻 间，偶尔也可以注视对方的 双眼；恳请对方时，注视对 方的双眼；
商务礼仪标准-接待礼仪
二、迎接礼仪
1、引路：走在客人的左前方二、三步前，让客人走在路中央，拐 弯或者楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人：“这边请”或“注 意楼梯”。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要 走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士，穿着裙装 不方便上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步伐。要让客人走楼梯 的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 2、开门：向外开门：先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁， 对客人说“请进”并施礼，进入房间后，将门轻关上。向内开门： 敲门后，自己先进入房内，侧身，对客人说“请进”并施礼，然后 轻轻关上门。 3、站姿：抬头挺胸、目视前方、肩平、双臂自然下垂、收腹、脚 尖分承V字型、身体重心放到两脚中间，将双手合起，放在腹前或 腹后。
◆奉茶的顺序 上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。
◆奉茶的禁忌 尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为
客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2／3处为宜。继而把握 好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
商务礼仪标准-就餐礼仪
商务礼仪标准-接待礼仪
不礼貌握手：
1、 男士戴着帽子和手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手， 才是被允许的。 2、 长久的握着异性的手不放。男士与女士握手时间要短一些，用力 更轻一些。 3、 用左手同他人握手。和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为 在他们看来左手是不洁的只能用于洗澡等。 4、交叉握手。不要越过其他人正在相握的手同另外一个人相握。在和 基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉 状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。 5、握手时目光左顾右盼或面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰， 过份客套。 6、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。
委婉的口头提议交换名片、主动递上本人的名片、虚心向长者索取名片、真 诚向晚辈索取名片、索取资料同时向对方索要名片
委婉的口头提议交换名片：在日常工作和交往过程中，如果确有必要索取某 人的名片时，我们可以委婉的口头向他提出：“可否和您交换名片?",如果 对方同意了，我们就可以顺利的获取到他的名片了。
主动递上本人的名片：如果时间紧张而且交流环境不具备，我们就可以主动 递上自己的名片，通常情况下，对方不会拒绝接受你的名片，同时也会把 : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准-名片礼仪
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准-语言礼仪
一、特别注意词汇：
★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（10点 钟以前）可使用“早上好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
商务礼仪标准-介绍礼仪
二、介绍他人
1、先幼后长。要先把资历浅、年纪轻的一方介绍给资历深、年纪长 的一方认识。"刘总，你好，这是小王"。千万别调换了。 2、先男后女。要先把男士介绍给女士认识。"你好，这是王先生"。 3、先下后上。介绍上下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 4、先亲后疏。介绍同事、朋友与家人认识时，要先介绍家人，后介 绍同事、朋友。 5、先主后宾。介绍宾客和主人认识时，要先介绍主人，后介绍宾客。
商务礼仪标准-语言礼仪
二、交谈时注意事项：
★交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头 表示理 解他人谈话的主题和内容，并不能随意打断。 ★ 站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切勿双手叉腰、叉口袋、 交叉胸前或摆弄其他物品。 ★他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖腿。
商务礼仪标准-接待礼仪
商务礼仪标准-接待礼仪
握手礼仪方法：
1、一定要用右手握手。 2、要紧握对方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或 是只用手指部门漫不以心地接触对方的手都是不礼貌的。 3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低被介绍给年 长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长 者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点 头致意。和女性握手，一般男士不要先伸手。 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。 有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜 轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 5、 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺 序进行，切忌交叉握手。 6、在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有 水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
古人云：不学礼，无以立
好的仪容与举止如同一封无声的自荐书
商务礼貌礼仪标准
仅仅因为一口痰吗？
这是一场艰难的谈判。一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的 范厂长，既恼火又钦佩。这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。 不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。在中国，约瑟似乎没有遇到过这 样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。 于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“ok！”双方约定第二天正式签定协议。 天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。 走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车 间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦， 油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回 宾馆。
商务礼仪标准-名片礼仪
索取名片的常用方法
名片是我们日常工作和生活中，经常要遇到的一种交往通讯的载体，由 于它信息量大而受到人们的喜爱，同时给我们的工作和生活带来的方便，那 么在日常收集名片的时候，不能生硬的直接和别人索取，让别人感到不自然， 不舒服，而是有一些技巧的，下面就给大家总结一下如何向他人索取名片， 希望你能从中获益。
★ 介绍礼仪
★ 名片礼仪
★ 语言礼仪
★ 接待礼仪
★ 就餐礼仪
★ 举止礼仪
★ 电梯礼仪
★ 座次安排
商务礼仪标准-介绍礼仪
介绍的类型：自我介绍、他人介绍
一、自我介绍
对方是否想与你交谈或者倾听，取决于你表现出的态度，所以在 态度上一定要注意，要尽量做到自然、友善、亲切、随和。要给人一 种落落大方的感觉，既不能过显傲慢让人反感，也不能露出畏怯和紧 张，容易被他人所轻视，要表达出自己渴望认识对方的真诚情感。介 绍时最好简洁，言简意赅的介绍自己的姓名、工作单位及职务等便可， 介绍完后可以双手把自己的名片递给对方。